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Soporte Técnico
MANUAL DEL INSTALADOR-REPARADOR

DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV
Marzo – 2007
MANUAL DEL INSTALADOR –
REPARADOR DE LINEAS DE
ACOMETIDA DE CATV
Página 2 de 34 Marzo de 2007

Profesional Técnico en Electrónica
SOPORTE TÉCNICO Yasser Jesús Tello Choquehuanca
INDICE
1. Introducción
2. Objetivo
3. Alcance
4. Responsabilidad
5. generalidades
5.1. Glosario de términos
5.2. Herramientas
5.3. Instrumentos y Equipos
5.4. De los materiales
5.5. De los equipos
5.6. Elementos de planta externa
6. Instalación de línea de acometida de televisión por cable
6.1. Ubicación del domicilio
6.2. Ubicación del borne en el TAP
6.3. Conexión al borne del TAP
6.4. Tendido del cable de acometida
6.5. Apoyo del cable de acometida en inmueble del cliente
6.6. Instalación del cable en el interior del domicilio del cliente
6.7. Conexión al equipo Terminal del abonado
6.8. Programación del equipo del abonado
6.9. Verificación del servicio
7. Avería y reparación en red de abonado
7.1. Avería en la línea de acometida
7.2. Averías masivas
7.3. Averías individuales con garantía (reiteradas)
7.4. Reparación
7.4.1. Avería en la red de abonado
Doble imagen
Imagen lluviosa
7.5. Consideraciones en la casa del abonado
7.6. Miscelánea de problemas
8. Anexos
ACOMETIDA DE CATV

1. INTRODUCCION
El presente manual brinda al técnico Instalador /Reparador los lineamientos

generales para poder realizar un adecuado trabajo bajo normativas generales y
procedimientos actuales.
Se hace considerado miscelánea de problemas y un glosario de términos

necesarios utilizados en el medio del negocio de la televisión por cable que será
de utilidad diaria; además se ha tomado en cuenta la correcta utilización de las
herramientas así como las consideraciones en el ámbito de la seguridad laboral.
2. OBJETIVOS
Proporcionar los alcances necesarios en forma clara, precisa y objetiva para que
el técnico Instalador/Reparador de servicio de Televisión por Cable realice un
óptimo trabajo dentro de los estándares establecidos por la empresa
3. ALCANCE
Este manual se utilizará en el ámbito de la Gerencia de Soporte Técnico y será

puesto en conocimiento de todos los técnicos Instaladores / Reparadores.
4. RESPONSABILIDAD
Es responsabilidad de las jefaturas de cada área, el seguimiento a la correcta

aplicación de lo indicado en el presente manual
5. GENERALIDADES
5.1. GLOSARIO DE TERMINOS
Abonado.- Persona natural o jurídica que tiene derecho al uso de un

servicio de telecomunicaciones o de radiodifusión mediante el pago de una
suscripción periódica, en el presente manual lo llamaremos “CLIENTE”.
AC (Alterning Current).- Corriente Alterna. Se mide en voltios alternos
Amperio.- Es una unidad Estándar de medida de corriente, designada como

la cantidad de corriente que ocurre cuando un voltio es aplicado a una
resistencia de un (1) ohmio.
ACOMETIDA DE CATV

Amplificador.- Dispositivo que incrementa la potencia o amplitud de una

señal eléctrica. Los Amplificadores están donde se necesite un sistema de
televisión por cable para amplificar señales debilitadas por los componentes
atenuadores en un sistema. Los sistemas de cable de 2 vías usan
amplificadores internos para las vías directa y reversa para amplificar las
señales en las dos bandas.
Ancho de Banda.- Es la diferencia expresada en Hertz de la frecuencia de

mayor con la menor valor, es una medida de la capacidad de información de
canal de transmisión.
Antena Parabólica.- Antena utilizada por la cabecera para la recepción

satelital de la señal de video y audio. Presenta la forma característica de
platos mirando al firmamento.
Avería.- Defecto implica falla en la recepción del servicio brindado o

soportado por la red de televisión por cable y requiere la intervención de
personal técnico para su normalización.
Banda Base.- señal pura de vídeo sin onda portadora
C/N (Relación portadora a ruido).- es un parámetro utilizado en las redes

de distribución de CATV con sistemas de transporte analógico. Se define
para cada canal como la relación entre el nivel de portadora de imagen y el
rudio integrado en el ancho de la banda ocupado por el canal de televisión,
expresada en dB. En cada punto de la red, el valor más desfavorable de
todos los canales se toma como relación portadora a ruido de la red.
Cabecera (Head – End).- Sistema compuesto por Conjunto de antenas,

equipos de recepción satelital, procesamiento y amplificación de las señales
recibidas tanto del satélite como de las transmisoras locales; después que la
señal ha sido procesada es transmitida por fibra óptica a los diferentes
nodos de la red. En cabecera se procesa las señales provenientes del canal
de retorno desde las diferentes TROBAS y nodos, es decir servicios
interactivos.
Canal de Televisión.- Es un canal estándar de 6 MHz. Incluido en la banda

de transmisión de televisión.
ACOMETIDA DE CATV

CATV (Community Antenna Television).- Término referido a la

Televisión por cable.
Cliente.- persona natural o jurídica que solicita mediante inscripción un

servicio de televisión por cable.
CSO (Composite Second Order).- La distorsión compuesta de segundo

orden (CSO) es la relación entre el nivel de portadora de imagen y la
potencia de los batidos de segundo orden en un canal, expresada en dB.
Normalmente se toma el valor correspondiente al más desfavorable como
CSO de la red. Cuando la canalización utilizada es tal que todos los canales
tienen asignado el mismo ancho de banda, los batidos de segundo orden
tienden acumularse a frecuencias concretas. Así, por ejemplo, en el caso de
canalización americana (nuestro caso) se tiene un valor de 6 MHz por canal.
CTB (Composite Triple Beat).- La relación compuesta por tercer orden

(CTB) es la relación entre el nivel de portadora imagen y la potencia de los
batidos de tercer orden en un canal, expresados en dB.
DC (Direct Current).- Corriente directa. Se mide en voltios continuos.
Decibel.- unidad de medición que expresa la relación logarítmica entre dos

valores de potencia. Pueden indicar ganancia o pérdida sin referencia a
unidades absolutas.
Eco.- se debe a las reflexiones producidas en diferentes elementos por

desadaptación de impedancias.
Ecualización.- Corrección efectuada en el amplificador de la pendiente

inducida por el cable coaxial.
Frecuencia.- número de ciclo por unidad de tiempo, usualmente medida en

Hertz (Hz). que significa ciclos por segundo.
Fuente de Poder.- en televisión por cable es un trasformador reductor de

corriente alterna que brinda una corriente usualmente de 60V. alternos para
hacer funcionar los amplificadores en el sistema.
HFC.- Referido a la red híbrida fibra coaxial. Las redes modernas de

televisión por cable son de tecnología son HFC.
ACOMETIDA DE CATV

Impedancia.- es la total oposición que el cable o componentes que ofrecen

a la corriente alterna. Incluye tanto la resistencia como la reactancia y es
generalmente expresado en ohmios.
Montante.- Ductos que van de un nivel a otro dentro de las edificaciones.
Nodo.- Centro de enlace directo con cabecera a través de fibra óptica.
Reconcentración.- Cambio de facilidades técnicas con la finalidad de

acortar la longitud de acometidas.
Red de Abonado.- Red de acometida. Incluye uso de cable coaxial RG-56,

RG-11, RG-59 y elementos anteriores.
RF (Radio Frecuencia).- La señal de Televisión por Cable se transmite en

RF, y su nivel se puede medir en dBmv o en dBuv.
Satélite.- Vehículo espacial electrónico localizado y fijado en una órbita

geoestacionaria usado para retransmitir señales de un lugar en la tierra hacia
una o más localidades.
Televisor.- Equipo electrónico utilizado como Terminal para la recepción y

proyección de las señales emitidas para tal fin mediante el uso de una antena
o una conexión por suscripción a un sistema pagado.
Tilt.- Es la diferencia de nivel entre un canal de frecuencia elevada

referenciado con un canal de menor frecuencia.
UHF (Ultra High Frequency).- Porción del espectro electromagnético

desde 470 a 890 MHz, con los canales de televisión del 14 al 83 como esta
designado por la comisión federal de comunicaciones.
VHF ( Very High Frequency).- Parte del espectro electromagnético desde

30 a 300 MHz; con los canales de televisión desde el 2 al 13 y la mayoría de
radios en FM, como está designado por la comisión federal de
comunicaciones.
ACOMETIDA DE CATV

Voltios.- Es una unidad de presión eléctrica. Un voltios es la cantidad de

presión que causará un amperio de corriente en una resistencia de un (1)
ohmio.
Zumbido o modulación por Zumbido (dB).- se define como la

modulación indeseada de la portadora de imagen por señales de baja
frecuencia procedentes de la red de alimentación eléctrica y sus armónicos
5.2. HERRAMIENTAS
Las herramientas permiten al técnico Instalador / Reparador efectuar un

trabajo más preciso, por eso es importante contar con las herramientas
necesarias, mantenerlas en buen estado, y darles el uso para el que fueran
hechas. Siguiendo estos lineamientos se alargará el tiempo de vida de las
mismas.
Las herramientas que se emplean para la instalación / Reparación de líneas

de televisión por cable son las siguientes:
Alicate de corte diagonal (con mango aislado)

Llamado también pinza de corte, se utiliza para cortar alambres y cables
eléctricos.
ACOMETIDA DE CATV

Alicate de punta (con mango aislado)

Llamado también pinza de nariz larga, y se utiliza para coger partes en
lugares estrechos y también para doblar puntas de alambres.
Alicate Universal
Es una herramienta de uso múltiple muy práctica, teniendo su aplicación en
trabajos diversos de electricidad y apoyo a las otras herramientas como
fijación de elementos.
Broca
Es una herramienta que se usa en el taladro con la finalidad de perforar una
superficie
ACOMETIDA DE CATV

Casco
Es necesario para protegerse de golpes o caída de herramientas que
pudiesen impactar de manera fortuita en la cabeza del técnico.
Cinta para medir

Comúnmente llamado “metro” o “Wincha”. Es una cinta enrollable que
sirve para medir distancias. Las hay de 3 metros, 5 metros, y 50 metros.
Tiene medidas en metros, centímetros y milímetros así como también en
pies, pulgadas, y fracciones de pulgadas.
ACOMETIDA DE CATV

Cinturón y Cartera Portaherramientas

Se utiliza para que el técnico porte las herramientas que necesita para una
instalación o una reparación, sin necesidad de tener que llevarlas en la mano
y pueda desplazarse con toda comodidad.
Cortadora / preparadora de cable

Permite preparar el extremo del cable coaxial de acometida para la
instalación de conector respectivo en él.
ACOMETIDA DE CATV

Destornillador
Llamado también desarmador se utiliza para ajustar o aflojar tornillos.
Existen en diferentes medidas, estando su dimensión determinada por el
tornillo sobre el que se va a actuar. Existen destornilladores planos y
destornilladores estrella.
Escaleras de 7, 11 y 28 pasos
La escalera de mayor uso es la de 28 pasos extensible, pues se debe alcanzar
a trabajar en alturas de 6m a 7.5m.
El material de la escalera es fibra de vidrio. Se debe colocar de tal manera
que no se apoyen en zonas de transito vehicular por el peligro que esto
extraña. Para trabajar en alturas menores de 6mts. Se podrá plegar la
escalera.
Otra escalera de uso frecuente es la de 7 pasos que permite realizar trabajos
de instalación y/o reparación dentro del domicilio del cliente.
ACOMETIDA DE CATV

Guantes de cuero reforzado

Se utiliza para la protección de las manos, tanto de cortes y golpes
Guía
Es una cinta de acero de longitud variable, las de 25m.de 50m., etc. Se
utiliza pasar alambre por ductos empotrados. Al coger la guía para tirar de
ella, deben proteger las manos con guantes de cuero para evitar cortaduras.
Linterna
Esta herramienta es útil para realizar trabajos en zonas oscuras o de poca
iluminación.
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Martillo
Esta herramienta tiene múltiples aplicaciones. Su uso más frecuente es para
introducir los tarugos de madera y clavar las grapas.
Ponchadora o Prenza.
Permite ajustar (fijar) físicamente el conector “F” al cable coaxial de
acometida
Taladro eléctrico
Esta herramienta sirve para perforar agujeros en cualquier superficie ya sea
muro o pared, madera o metal; se debe usar la broca adecuada para cada tipo
de superficie a perforar. La punta del taladro o portabroca es regulable para
diferentes diámetros, según la broca con la que se va a perforar el agujero.
ACOMETIDA DE CATV

Cinturón para seguridad en postes.

Se utiliza en los casos en que el técnico sube al poste, de manera que pueda
quedar enganchado sin peligro de sufrir una caída. A continuación se
muestra en las siguientes imágenes, el cinturón con mosquetones para
seguridad en poste y el cinturón portaherramientas respectivamente.
5.3 INSTRUMENTOS Y EQUIPOS DE MEDIDA
Los instrumentos son herramientas más delicadas, que sirven para verificar
las condiciones de operación de la línea de acometida de televisión por
cable. Cada instrumento tiene su manual de operación y todo técnico esta
obligado a conocerlo.
Multímetro Digital
Este instrumento está orientado para ser usado por el reparador. Se utiliza
para realizar pruebas eléctricas en líneas de alimentación de amplificadores
de interiores, inducciones eléctricas , cortos y resistencias. Funciona con
baterías recargables o intercambiables. Todo técnico debe conocer su
funcionamiento para lo cual existe el manual de operación correspondiente.
ACOMETIDA DE CATV

Medidor de RF
Es el mas importante de los instrumentos del técnico Reparador / Instalador
Sirve para medir la señal de video en dBmv o dbuv, entre otras funciones.
Entre las funciones de los medidores más modernos tenemos la de medición

de nivel de señal, tilt, espectrógrafo, barrido de varios canales,
memorización de data, impresión de reportes, etc.
Televisor
Equipo que permite al instalador y reparador de Terminal la calidad de
video de nuestra señal de televisión, determinado desperfectos en equipo de
abonados y verificando y descartando problemas de planta.
ACOMETIDA DE CATV

5.4 DE LOS MATERIALES
Cable coaxial RG-56

Cable utilizado tanto para la acometida de abonado como para la instalación
interior.
Cable coaxial RG-11

Cable utilizado para cableados principales en edificios y extensas acometidas
Conector para cable RG-56

Dispositivo que permite realizar una conexión temporal o semi-permanente
en el caso de nuestro sistema de televisión por cable se utiliza conectores de
tipo “F-56”.

tipo “F-59”.
ACOMETIDA DE CATV

Conector F-81
Dispositivo que se utiliza para unir conectores de tipo “F”

tipo “F-11”.
Divisor interno de 2 vías

Elemento de interiores que divide la potencia de la señal de entrada en dos
salidas iguales

Elemento de interiores que divide la potencia de la señal de entrada en tres
salidas que pueden ser dos iguales y una de menor atenuación o de tres
salidas iguales.
ACOMETIDA DE CATV


Elemento de interiores que divide la potencia de la señal de entrada en cuatro
salidas iguales.
Grapas
Permite fijar el cable coaxial sobre su recorrido en interiores, tanto en
superficies de cemento como de madera. Así mismo por su forma, estas
grapas no permitirán ahorcamiento ni deterioros sobre el mismo.
Cintillo de Nylon para amarre

Son pequeñas correas de sujeción utilizadas para ordenar los cables
coaxiales, sujetando o agrupando los mismos.
5.5. DE LOS EQUIPOS
Convertidor
Equipo Terminal que permite que la gama de canales pueda ser captadas por
TV / VHS limitado en ancho de banda.
ACOMETIDA DE CATV

Decodificador
Equipo de abonado que sirve para decodificar la señal codificada desde
cabecera. La conexión será realizada con un TV o un VHS. Actualmente existen
equipos decodificadores con capacidad de acceso a Internet y presentación en la
pantalla del televisor del usuario siendo el sistema más conocido el World Gate
5.6. ELEMENTOS DE PLANTA EXTERNA
Acoplador Direccional
Dispositivo pasivo el cual produce dos señales desiguales de RF a partir
de una señal de entrada.
La señal de mayor magnitud (señal de paso con baja atenuación) está en
el puerto de salida principal y la señal de menor magnitud ( señal de
derivación con alta atenuación). En el puerto acoplado.
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Derivador (TAP)
Dispositivo pasivo de acoplamiento direccional, dispuesto en las líneas
alimentadoras que extraen de éstas una parte de la señal para encaminarla
al cable o cable de bajada de los abonados.
Normalmente los derivadores se encuentran disponibles en
configuraciones de 2, 4, y 8 puertos.
Divisor de Exterior (Splitter)

Dispositivo pasivo que se introduce en el sistema de cable para alimenta
rutas divergentes, tal que divide la potencia de entrada en forma simétrica
o asimétrica.
En el caso de los simétricos la división de potencia de entrada se
distribuye de manera desigual.
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Amplificadores de RF
Es el único activo que existirá entre la troba y el Tap de abonado.
Este elemento es bidireccional con canal principal para la distribución
(vía descendente) . Y un modulo de canal de retorno (vía ascendente).
La Banda del canal principal es de los 55 MHz hasta los 862 MHz.
La Banda de retorno esta en los 5 hasta los 42 MHz.
La amplificación es independiente de uno u otro sentido.
Los amplificadores dispones de un ajuste que puede ser modular
(mediante insertables), puede ser continua (por un potenciómetro) o
usando las 2 configuraciones.
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Fuente de Alimentación
Elemento que permitirá alimentar a los elementos activos de la planta
coaxial. El voltaje de entrada a la fuente es de 220v AC y el de salida es
de 60, 75 o 90v AC. Este voltaje viaje por el mismo cable coaxial que la
señal y se distribuye por la red hacia los activos.
La fuente hace uso de un insertor de poder para inyectar energía a la red.
En el sistema de CATV se vienen utilizando 3 tipos de fuentes de poder;
una que es del tipo toroidal con insertor de poder incorporado, las otras
son de transformador ferró resonantes con UPS (Back Up de baterías).
Las fuentes toroidales son pequeñas y de poca potencia. Las fuentes ferró
resonantes son las recomendadas para el uso en planta CATV.
Para las zonas de nuevos servicios interactivos es importante contar con
fuente ferró resonantes con UPS por posibles fallas en el sistema de
energía.

ACOMETIDA DE CATV

Cables Coaxiales
Este cable es una línea de transmisión de banda ancha eficiente,
compuesta por dos conductores separados por una aislante. El tipo de
cable utilizado en la red troncal o de distribución es el 750” o 500”, en la
instalación de acometida (Poste - Domicilio) se utiliza el cable RG-56,
esto se debe a las propiedades de atenuación del cable.
Factores que influyen en la atenuación:

 Diámetro de conductor (Resistividad RF)
 Longitud del cable
 Temperatura
 Frecuencia
TROBA (Terminal Receptor Optico de Banda Ancha)

Permite recibir la señal RF de televisión por cable en forma de luz a
través de fibra óptica transformándolo a señal eléctrica para que pueda
ser distribuida al resto de la planta. Además recibe las señales RF desde
los clientes (Cable MODEM, World Gate, y otros servicios interactivos,
etc.). Estás señales son convertidas en luz por el transmisor de reversa de
la TROBA y son enviadas hacia los nodos y cabecera.

ACOMETIDA DE CATV

6. INSTALACIÓN DE LINEA DE ACOMETIDA DE TELEVISIÓN POR

CABLE
6.1. UBICACIÓN DE DOMICILIO

El técnico deberá verificar en la orden de trabajo la información
correspondiente al cliente, como son los siguientes datos.
 Número de pedido u orden de trabajo

 Apellidos y Nombres del Cliente
 Dirección de Instalación
 Referencia de Domicilio
 Número de teléfono de referencia
 Tap al que pertenece
 Borne al que pertenece
 Fecha limite de cumplimentación de la orden de trabajo
 Observaciones
6.2 UBICACIÓN DEL BORNE EN EL TAP

El técnico identificara el elemento Tap en la red (Distribuidor), que
corresponde a la orden de trabajo. Colocara la escalera, con las
herramientas en su cartuchera y correa de seguridad, subirá al poste e
identificara el borne a asignar en el Tap. (Ver Imagen Nº 1)
Una vez identificado el borne del Tap donde se instalara el cable de

acometida del cliente, constatará que el borne asignado este libre y se
encuentre en buenas condiciones, se procederá a medir la señal RF y la
calidad de video de la señal con un monitor o Televisor.
Cuando se hayan completado los aplicativos informáticos de asignaciones,

se deberá considerar lo siguiente:
En caso de encontrase averiado u ocupado el borne en el Tap, el instalador

procederá con el reporte de la condición detectada en el borne inicialmente
asignado a fin de que le asigne un nuevo borne en el mismo Tap o en el
mas cercano. Si no hay bornes devolverá la orden de trabajo.
El instalador verificará la disponibilidad de bornes para ejecutar la
instalación y devolverá la orden de trabajo si no hay disponibilidad de los
mismos.

ACOMETIDA DE CATV

El técnico se dirigirá al domicilio del cliente para hacer la verificación de la

dirección y aplicando el PROTOCOLO (Ver anexo 1 y 2) se presentará y
le solicitará al cliente que le indique el lugar en el cual quiere que se haga la
instalación respectiva.
Si la dirección se encontrase errada, el técnico devolverá la orden,

indicando que la dirección consignada en la misma no corresponde y de
darse el caso se indicara al cliente acercarse a la oficina de la empresa a fin
de rectificar la dirección en los registros, solicitando la reprogramación de
su pedido con la dirección como corresponde.
De no encontrarse el cliente, el técnico le dejara la boleta de visita
(Constancia técnica) (Anexo 6), en la cual indicará entre otros datos, un
número telefónico para que el cliente llame y pueda coordinar la
programación de una nueva visita, a fin de atender su pedido pendiente.
6.3 CONEXIÓN AL BORNE DEL TAP
Para conectar el cable de acometida en el borne del TAP, previamente

deberá colocar un templador del tipo espiral que se encangachara en el
cable del mensajero de la línea troncal junto al TAP.
Se preparará el extremo del cable coaxial de acometida RG-56 con la

herramienta Preparadora – Peladora para instalar el respectivo conector tipo
“F”, luego se procederá el ponchado con la herramienta correspondiente
(Ponchadora o Prenza).
Después de la preparación del conector el coaxial se procede ajustar el

conector en un borne libre en el TAP.
Junto al TAP sobre el cable mensajero se sujetara el cable coaxial de

acometida, haciendo antes un doble Loop de una circunferencia con
aproximadamente 20cm de diámetro (1.5m de longitud)
Este Loop se sujetará con pequeñas “correas de sujeción”. Además se
preparará el elemento identificador que se instalará sobre el cable coaxial.

ACOMETIDA DE CATV

6.4 TENDIDO DEL CABLE DE ACOMETIDA

Para realizar esta parte del trabajo el instalador deberá tener en cuenta las
siguientes precauciones:
a) Altura mínima del cable acometida en cruce de calles (Ver cuadro Nº 1)

b) Flecha que forma el cable de Acometida (ver cuadro Nº 2)
c) Distancias mínimas a las que deben ir cables eléctricos del cable de
acometida (Ver cuadro Nº 3).
CUADRO Nº 1
Altura Mínima del Cable de Acometida
Zona de Cruce Altura Mínima

Carreteras Y Avenidas 7.00m.
Calles, Callejones o Caminos Vecinales 5.50m
Camino Peatonal no Vehiculares 4.00m
Cruce de ferrocarriles 8.00m
Nota: No se recomienda cruzar acometidas en carreteras, ni en vías

Ferrocarril.
CUADRO Nº 2
Flecha del Cable de Acometida
Longitud del tramo (m) Longitud de la Flecha (cm)

De 00 m hasta 15 m 15.
De 15 m hasta 30 m 50

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CUADRO Nº 3
Separación entre cables eléctricos y cable de acometida
Conductor Eléctrico Separación mínima

Con cubierta 220V 10cm.
Desnudo hasta 750V 60cm
Desnudo hasta 750V a 8700V 120.0cm
Desnudo hasta 8700V a 50000V 180.0cm
Nota: La línea de acometida se instalará siempre por debajo de las
líneas de energía eléctrica y se evitarán los cruces y/o paralelismos.
Además de estas consideraciones, el instalador buscara el

recorrido más corto y estético para el tendido del cable de
Acometida.
EL CABLE DE ACOMETIDA NO DEBE LLEVAR ENPALME.
6.5 APOYO DEL CABLE DE ACOMETIDA EN INMUEBLE DEL

CLIENTE
El punto a escoger deberá tener la altura conveniente y necesaria, además

de tener la cercanía suficiente del divisor principal (Splitter).

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6.6 INSTALACIÓN DEL CABLE EN EL INTERIOR DEL DOMICILIO

DEL CLIENTE
Para proceder con esta instalación se deberá considerar las ubicaciones de

los aparatos de televisión a los que se les instalará el servicio.
Se deberá tener en cuenta lo siguiente:
Se preguntara siempre al cliente la ubicación del(os) aparatos de televisión,
equipo Terminal o lugares solamente. Se realizará esto con la participación
del cliente.
En caso el cliente cuente ya con un cableado coaxial interno de un servicio
anterior en lo posible, se procurará cambiar este cableado por el nuestro.
Se deberá evitar pasar por:

 Lugares demasiado calientes o con fuego.
 Ambientes con vapores.
 Jardines y zonas extremadamente húmedas.
 Ambientes y zonas de gran tráfico.
La sujeción del cable en el interior será a traces de grapas cada

50cm, en lados tramos rectos.
Tener en consideración en templar el cable cada tramo de engrape
para evitar deformaciones, torceduras y ondulaciones.
6.7 CONEXIÓN AL EQUIPO TERMINAL DE ABONADO
Antes de conectar el cable al equipo Terminal y de acuerdo a las

circunstancias, se preparará un lazo de dos o tres vueltas con un diámetro
no menor de 20 cm.
Se preparará el conector en el extremo del cable.
Se hará mediciones eléctricas de las entradas y salidas de RF de los equipos
del abonado con respecto a nuestro sistema, para descartar posibles
inducciones eléctricas del mismo equipo.
Se conectará el cable coaxial con el extremo con conector a la entrada
“ANT” del tipo F de 75 ohmios en el equipo de televisión del abonado,
VHS, DVD u otro equipo Terminal.
En caso de tener que instalarse con convertidor, decodificador o video
grabadora, el cable principal se conectará primero a la entrada de este
equipo y luego con un jumper preparado con el mismo cable y conectores
se conectará hacia el aparato de televisión.
ACOMETIDA DE CATV

Para que el aparato de televisión pueda captar la señal procesada desde el

convertidor, decodificador o video grabadora, el televisor se sintonizará en
la frecuencia del canal 03 de la norma americana NTSC. En algunas
excepciones los equipos de video grabadores procesan la señal en la
frecuencia del canal 04, de tal manera que el televisor tendrá que
sintonizarse a esta frecuencia, aunque esta salida es configurable por el
mismo cliente.
Concluida la conexión, el técnico instalador indicara al cliente en manejo
básico de los equipos instalados: Apagado/Encendido, cambio de canales,
volumen, etc.
6.8 PROGRAMACION DE EQUIPO DE ABONADO

Se puede determinar los siguientes pasos en el proceso de programación de
un equipo:
Se escanean los canales en el equipo desprogramado verificando el canal
que es de transmisión de cable solamente.
Se procede a confirmar la capacidad del equipo revisando las opciones de
recepción, así se tendrán las normas y tipos: AIRE, CABLE (NTSC,
NORMAL, STD. IRC, HRC, etc.).
La norma se escogerá dentro del menú del mismo equipo para el caso se
deberá escoger un tipo de recepción para CABLE, de la norma NTSC, STD
o NORMAL.
Hecho esto se podrá, haciendo uso del teclado numérico del control remoto,
escoger cualquier canal de cable (siempre y cuando no haya sido bloqueado
por alguna función propiedad del fabricante), y para tener la
Facilidad de secuencia hacia arriba / abajo se deberá AUTOPROGRAMAR

el equipo.
La autoprogramación del equipo se efectuara desde un comando en menú
AUTOPROG, PRO, etc. o desde un botón sobre el mismo control remoto o
el equipo mismo.
La autoprogramación permitirá que todos los canales existentes en el cable
en ese momento queden grabados en memoria para su posterior uso por
teclas de secuenciamiento

ACOMETIDA DE CATV

6.9 VERIFICACIÓN DEL SERVICIO
El instalador procederá a liquidar el trabajo de la siguiente manera:

Utilizara el PROTOCOLO para informar al cliente que va a proceder a
realizar la prueba final de la instalación (Ver anexo 3).
El técnico Instalador solicitara al cliente su conformidad y utilizando el
PROTOCOLO le requerirá su firma en la hoja de ORDEN DE
INSTALACIÓN y/o CONTRATO DE SERVICIO, que para tal fin le
alcanzará el instalador (Ver anexo 4). Se deberá dejar además al cliente
una copia de la constancia de actuación técnica.
El técnico se despedirá del cliente aplicando el PROTOCOLO (Ver anexo

5) y procederá a retirase.
ACOMETIDA DE CATV

7. AVERIA Y REPARACIÓN EN RED DE ABONADO
7.1. AVERÍA EN LA LÍNEA DE ACOMETIDA
Se denomina avería en el servicio de televisión por cable a la interrupción

(temporal o permanente) o a la degradación de la imagen recibida por el equipo
receptor del cliente, teniendo este caso su origen en la red de abonado.
7.2 AVERÍAS MASIVAS
Son aquellas averías que afectan a varios clientes y pueden ser de dos tipos:
Avería masiva inherente y no inherente a Super Cable Televisión.
Estos casos se tratan por igual, aunque las averías masivas no inherentes a la
empresa con causas como falta de fluido eléctrico, accidentes en planta, etc. Son
las más comunes.
Todos estos casos son detectados antes de ser enviados como requerimientos
individuales por nuestro sistema dándole el tratamiento respectivo por su mayor
importancia.
7.3 AVERÍAS INDIVIDUALES CON GARANTÍA (Reiteradas)
Las averías reiteradas son aquellas que se presentan dos o más veces en un lapso
de 60 días, por motivos de problemas de re de abonado.
7.4 REPARACIÓN
Los pasos que debe seguir un reparador de líneas de televisión por cable para
efectuar correctamente su trabajo son los siguientes.
1. Asignada una reparación, el reparador deberá revisar los datos del cliente:
Dirección, referencias de dirección, facilidades técnicas, número de teléfono,
dirección de TAP, número de borne asignado, código único de reporte de
avería.
2. Deberá tener en cuenta las indicaciones técnicas del capitulo de instalaciones
Para efectuar la reparación de las averías.
3. Deberá analizar el tipo de avería reportada, para así encaminarse sin pérdida
de tiempo al lugar de donde deduzca pueda estar la avería.
4. El técnico reparador deberá revisar todo el recorrido de la línea de acometida

y subsanar cualquier problema que pueda encontrar aunque éste no sea la
causa directa de la avería.
ACOMETIDA DE CATV

7.4.1 AVERÍA EN LA RED DE ABONADO
El técnico reparador deberá acercarse al lugar de la reparación.

Deberá ubicar el poste y TAP donde nace la línea de acometida del cliente
Se verificará la seña en el borne del TAP con un equipo medidor de RF para
CATV y la calidad de video con un monitor y/o televisor.
Si la señal está dentro de los parámetros establecidos y la señal de video es

limpia, limpiar borne y conector, ajustando el mismo.
Hecho esto se dirigirá a la casa del cliente donde se presentará aplicando el .

PROTOCOLO de saludo (Ver anexos 1 y 2).
Ingresará al domicilio del cliente y verificará la señal de video en forma
directa y efectuará las medidas respectivas de señal en los puntos con
problema.
Se identificará e indicará al cliente el tipo de problema encontrado para
proceder a su descarte y reparación: Doble imagen, lluviosidad.
DOBLE IMAGEN
El problema de doble imagen surge cuando los canales que se transmiten por
cable coinciden con los canales de aire (antena) se juntan; esto sucede con los
canales locales. El traslape de esas dos señales produce doble imagen. La
razón es algún conector flojo tanto en la red de distribución como en la red de
abonado, de la señal de Rf, aunque no es una condición necesaria.
Para detectar una falla por doble imagen es indispensable el uso del TV, y así
efectuar el proceso de descarte en planta y en la casa de abonado.
IMAGEN LLUVIOSA
La imagen lluviosa generalmente significa tener niveles de video bajos; un
televisor se vería lluvioso con niveles por debajo de los 0dBmv, dependiendo
de su estado.
El método para solucionar problemas de niveles degradados es el descarte, que

también es usado problemas de doble imagen.

ACOMETIDA DE CATV

7.5 CONSIDERACIÓNES EN LA CASA DEL ABONADO
1. Ningún conector en los puntos de conexión debe estar desajustado.

2. Los conectores deberán hacer rosca limpiamente.
3. Los conectores no deben tener ningún conductor que pueda hacer corte entre
Su carcasa y el conductor concéntrico.
4. El Pin concéntrico en el conector debe tener el tamaño adecuado para una
Buena conexión.
5. El cable coaxial no debe estar doblado en 90º o menos, rasgado, aplastado,
etc.
7.6 MISCELANEA DE PROBLEMAS
El método para identificar los tramos problema es el método del descarte,

que es
Aplicado a casi todos los problemas de cable, y es un método lógico.
Para una línea de transmisión eléctrica (coaxial, par de cobre, etc.), un cable
Abierto, dependiendo del tipo de abertura, atenuará en mayor medida las
Señales de frecuencia baja.
Para una línea de transmisión eléctrica (coaxial, par de cobre, etc.), un cable
Haciendo corto, atenuará en mayor medida las señales de frecuencia alta.
Así en los coaxiales, o un conector sin ajustar (pin flojo), la AC de 60Hz es

Filtrada, y ya no continúa su recorrido.
Cuando sucede que alguna hebra de la malla del coaxial choca con el
conductor
Central, los canales que se salvan de verse en forma regular son sólo los
bajos
(Solo si no es un corto muy pronunciado). Mientras se avanza en la frecuencia
de los canales, éstos se van degradando.
Un nivel bajo de entrada a un amplificador de acuerdo a las especificaciones

significa una señal con una relación señal/ruido baja y significa señal lluviosa.
Un nivel elevado a la entrada de de un amplificador generará armónicos

parásitos a la salida (señal saturada).

ACOMETIDA DE CATV

ANEXOS
ANEXO 1
PROTOCOLO: Presentación y Saludo
LLAMAR A LA PUERTA
Antes de llamar a la puerta, del cliente, asegúrese de encontrase lo más

presentable posible y que lleva las herramientas necesarias.
Llamar a la puerta considerando:
 En caso de disponer de timbre, presionar el timbre una sola vez

durante dos segundos.
 En caso de no disponer de timbre, dar tres golpes a la puerta, con la
debida moderación.
 En ambos casos, se deberá esperar durante 10 segundos antes de
volver a repetir la llamada.
Al sentir que el cliente se aproxima a atenderlo, ponerse en alerta para
causar buena impresión.
SALUDAR
Al salir el cliente o la persona que atienda Ud. Debe pronunciar las primeras
palabras:
“Buenos días/tardes. Soy el técnico (Nombre y Apellido) de SuperCable

(Sullana-Piura-Jaén-Cajamarca), vengo a instalar/reparar el servicio de
televisión por cable del Sr./Sra…………………¿es Ud.? (¿Vive aquí?).”
ANEXO 2
PROTOCOLO: Buscar Participación del Cliente
Deberá hacer sentir al Cliente, que su participación es importante y será

tomado en cuenta.
EN CASO DE REPARACIÓN DE AVERÍA
- ¿podría indicarme cuál es el problema con su servicio de

televisión por cable?
EN CASO DE INSTALACIÓN DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN POR

CABLE
- ¿Podría indicarme dónde desea UD. Que instale el servicio de

Televisión por Cable y los puntos adicionales?
- ¿Sabe UD. Si la casa cuenta con ducto para cable coaxial?
UD. Deberá escuchar con mucha atención e interés lo que diga el cliente,
luego deberá ayudarle a tomar la decisión que mas le satisfaga al cliente.
No olvide que deberá lograr que el Cliente confíe plenamente en UD.
Use tono de voz que dé seguridad y la mirada siempre a los ojos del cliente.
ANEXO 3
PROTOCOLO: Realización de la prueba Final
Una vez concluido el trabajo de reparación o instalación en la casa del

cliente, deberá dejarse limpia el área donde se trabajó y en perfecto orden.
Se realizará la prueba final de la siguiente manera:
Al conectarse el cable al televisor / equipo Terminal respectivo se procederá

a verificar el canal y a programar el equipo.
Use en todo momento un tono amable, que de confianza y tranquilidad al

cliente.
ANEXO 4
PROTOCOLO: Firma de la Orden de Instalación
Luego de la prueba final y de dejar todo limpio y en orden, el técnico

procederá a solicitarle al cliente:
“Sr. /Sra…………………he terminado el trabajo, ¿esta UD. Conforme

con el servicio?”
“Hágame el favor de firmar la Orden de Instalación”
Dejar que el cliente lea con la tranquilidad que desee. No se le debe apurar,
hay que hacerlo sentir que, lo que él haga, a nosotros nos complace.
El objetivo es que el Cliente quede satisfecho, tanto del trabajo realizado

como de la atención que el técnico le da.
ANEXO 5
PROTOCOLO: Despedida
Esta parte del protocolo tiene tanta importancia como la de presentación y

saludo.
Es a través de la despedida que el Cliente quedará gratamente impresionado

por las expresiones que le brinda el técnico de SUPERCABLE (Sullana-
Piura-Jaén-Cajamarca)
DESPEDIRSE BIEN:
Con palabras, actos, gestos, y actitudes sinceras use cualquiera de las

siguientes expresiones:
“Sr./ Sra. …………………….muchas gracias por haberme recibido.

Está UD. Servido(a). Buenos días/tardes.
“Sr./ Sra. …………………….muchas gracias por haberme recibido. Ha
sido un placer haberlo(a) servido. Buenos días/tardes.
“Sr./ Sra. ……………………. gracias por haberme recibido, haberlo(a)

servido es mi mayor satisfacción. Buenos días/tardes.
“Sr./ Sra. ……………………. gracias por haberme recibido, cualquier

problema que se le presente, no dude en llamarnos, que muy gustosos
acudiremos a servirlo(a). Buenos días/tardes.
Practique estas expresiones a fin de lograr la mayor naturalidad al decirlas.
ANEXO 6
SEÑOR CLIENTE HEMOS VENIDO

A INSTALAR SU SERVICIO
LAMENTAMOS NO ENCONTRARLO
VOLVEREMOS MAÑANA
O LLÁMENOS AL TELEFONO
Nº……………………
CLIENTE:
DIRECCIÓN:
TELÉFONO:
SUMINISTRO ELÉCTRICO:
FECHA: HORA:
TÉCNICO: FIRMA:

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Soporte Técnico

MANUAL DEL INSTALADOR-REPARADOR

Página 2 de 34 Marzo de 2007

Página 3 de 34 Marzo de 2007

El presente manual brinda al técnico Instalador /Reparador los lineamientos

Se hace considerado miscelánea de problemas y un glosario de términos

Este manual se utilizará en el ámbito de la Gerencia de Soporte Técnico y será

Es responsabilidad de las jefaturas de cada área, el seguimiento a la correcta

5.1. GLOSARIO DE TERMINOS

Abonado.- Persona natural o jurídica que tiene derecho al uso de un

AC (Alterning Current).- Corriente Alterna. Se mide en voltios alternos

Amperio.- Es una unidad Estándar de medida de corriente, designada como

Página 4 de 34 Marzo de 2007

Amplificador.- Dispositivo que incrementa la potencia o amplitud de una

Ancho de Banda.- Es la diferencia expresada en Hertz de la frecuencia de

Antena Parabólica.- Antena utilizada por la cabecera para la recepción

Avería.- Defecto implica falla en la recepción del servicio brindado o

Banda Base.- señal pura de vídeo sin onda portadora

C/N (Relación portadora a ruido).- es un parámetro utilizado en las redes

Cabecera (Head – End).- Sistema compuesto por Conjunto de antenas,

Canal de Televisión.- Es un canal estándar de 6 MHz. Incluido en la banda

Página 5 de 34 Marzo de 2007

CATV (Community Antenna Television).- Término referido a la

Cliente.- persona natural o jurídica que solicita mediante inscripción un

CSO (Composite Second Order).- La distorsión compuesta de segundo

CTB (Composite Triple Beat).- La relación compuesta por tercer orden

DC (Direct Current).- Corriente directa. Se mide en voltios continuos.

Decibel.- unidad de medición que expresa la relación logarítmica entre dos

Eco.- se debe a las reflexiones producidas en diferentes elementos por

Ecualización.- Corrección efectuada en el amplificador de la pendiente

Frecuencia.- número de ciclo por unidad de tiempo, usualmente medida en

Fuente de Poder.- en televisión por cable es un trasformador reductor de

HFC.- Referido a la red híbrida fibra coaxial. Las redes modernas de

Página 6 de 34 Marzo de 2007

Impedancia.- es la total oposición que el cable o componentes que ofrecen

Montante.- Ductos que van de un nivel a otro dentro de las edificaciones.

Nodo.- Centro de enlace directo con cabecera a través de fibra óptica.

Reconcentración.- Cambio de facilidades técnicas con la finalidad de

Red de Abonado.- Red de acometida. Incluye uso de cable coaxial RG-56,

RF (Radio Frecuencia).- La señal de Televisión por Cable se transmite en

Satélite.- Vehículo espacial electrónico localizado y fijado en una órbita

Televisor.- Equipo electrónico utilizado como Terminal para la recepción y

Tilt.- Es la diferencia de nivel entre un canal de frecuencia elevada

UHF (Ultra High Frequency).- Porción del espectro electromagnético

VHF ( Very High Frequency).- Parte del espectro electromagnético desde

Página 7 de 34 Marzo de 2007

Voltios.- Es una unidad de presión eléctrica. Un voltios es la cantidad de

Zumbido o modulación por Zumbido (dB).- se define como la

Las herramientas permiten al técnico Instalador / Reparador efectuar un

Las herramientas que se emplean para la instalación / Reparación de líneas

Alicate de corte diagonal (con mango aislado)

Página 8 de 34 Marzo de 2007

Alicate de punta (con mango aislado)

Página 9 de 34 Marzo de 2007

Cinta para medir

Página 10 de 34 Marzo de 2007

Cinturón y Cartera Portaherramientas

Cortadora / preparadora de cable

Página 11 de 34 Marzo de 2007

Página 12 de 34 Marzo de 2007

Guantes de cuero reforzado

Página 13 de 34 Marzo de 2007

Página 14 de 34 Marzo de 2007

Cinturón para seguridad en postes.