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ORIGEN: surge con los trabajos del biólogo alemán Ludwing von Bertalanffy,
publicados entre 1950-1968. en las ultimas décadas, el desarrollo general de las
teorías de sistemas a servido de base para la integración del conocimiento a
través de un amplio campo.
En las sociedades complejas con una acelerada expansión del conociendo, los
diversos campos científicos están cada vez mas diferenciados y especializados,
en muchos campos científicos la atención en las ultimas décadas ha sido pues
enfoques analíticos, de obtención de datos y enfoques experimentales.
Un sistema es como una cadena por ej. Las moléculas existen dentro de las
células, las células en tejidos, etc. El agua es diferente del hidrógeno y el oxigeno
que la constituye.
Norbert Wiener
L. von Bertalanffy
Hebert Simon
James E. Rosenweig
Richard. Jonson
Fremont Kast
Por otra parte en el globalismo también intervienen dos fenómenos que son la
entropía y la homeostasis que se explicaran más adelante.
TIPOS DE SISTEMAS:
Existe una gran diversidad entre los tipos de sistemas y una amplia gama de
tipologías para clasificarlos:
De acuerdo a su constitución estos pueden ser físicos o abstractos.
Sistemas físicos o concretos: estos son los que componen los equipos,
maquinaria y objetos y elementos reales, esto quiere decir que están
compuestos por un hardware.
Sistemas abstractos: estos son los que se componen de conceptos,
planes, hipótesis e ideas. Muchas veces existen en los pensamientos de
las personas, esto quiere decir que se componen de un software.
De acuerdo a su naturaleza.
ENTRADA SALIDA
(INSUMO) (PRODUCTO)
RETROALIMENTACIÓN
Entrada: es aquella que se enfoca en los insumos, la materia prima. Es la
fuerza de impulso, de arranque, de partida o entrada de un sistema, es decir
material-energía para operar el sistema.
SISTEMA ABIERTO
Competir con otros sistemas es una característica del sistema abierto, la cual no
se presenta en el sistema cerrado. Este sistema abierto siempre interactúa con el
ambiente mientras que el sistema cerrado no.
Las empresas tienen seis funciones principales que mantiene estrecha relación
entre sí:
LA ORGANIZACIÓN
En el crecimiento.
En el hecho de volverse más complejo a medida que crece.
En el hecho de que haciéndose más complejo, sus partes exigen una creciente
interdependencia.
Porque su vida tiene inmensa extensión comparada con la vida de sus
unidades componentes.
Porque en ambos casos existe creciente integración acompañada por creciente
heterogeneidad"
Un cambio en una de las partes del sistema, afectará a las demás. Las
interacciones internas y externas del sistema reflejan diferentes escalones de
control y de autonomía.
FRONTERAS O LÍMITES
Es la línea que demarca lo que está dentro y fuera del sistema. Podría no ser
física. Una frontera consiste en una línea cerrada alrededor de variables
seleccionadas entre aquellas que tengan mayor intercambio (de energía,
información) con el sistema. Las fronteras varían en cuanto al grado de
permeabilidad, dicha permeabilidad definirá el grado de apertura del sistema en
relación al ambiente.
MORFOGÉNESIS
MODELOS DE ORGANIZACIONES
Schein propone una relación de aspectos que una teoría de sistemas debería
considerar en la definición de organización
Las organizaciones son una clase de sistemas sociales, los cuales a sus vez son
sistemas abiertos. Las organizaciones comparten con todos los sistemas abiertos
propiedades como la entropía negativa, retroinformación, homeostasis,
diferenciación y equifinalidad. Los sistemas abiertos tienden a la elaboración y a la
diferenciación, debido a su propia dinámica.
Los sistemas sociales tienen su naturaleza planeada, esto es, son sistemas
esencialmente inventados, creados por el hombre e imperfectos.
Las funciones, normas y valores como los principales componentes del sistema
social: las funciones describen formas específicas de comportamiento asociado
a determinadas tareas. Las funciones se desarrollan a partir de los requisitos
de la tarea. Las normas son expectativas con carácter de exigencia, que
alcanzan a todos los que les concierne el desempeño de una función, en un
sistema o subsistema. Los valores son las justificaciones y aspiraciones
ideológicas más generalizadas.
Toda organización crea su propia cultura o clima, con sus propios tabúes,
costumbres y usos. El clima o cultura del sistema refleja tanto las normas y valores
del sistema formal como su reinterpretación en el sistema informal, así como las
disputas internas y externas de los tipos de personas que la organización atrae, de
sus procesos de trabajo y distribución física, de las modalidades de comunicación
y del ejercicio de la autoridad dentro del sistema. Dichos sentimientos y creencias
colectivos, se transmiten a los nuevos miembros del grupo.
Dinámica de sistema
Para mantenerse, las organizaciones recurren a la multiplicación de mecanismos,
ya que les falta la estabilidad de los sistemas biológicos. Así, crean estructuras de
recompensas para vincular a sus miembros al sistema, establecen normas y
valores y dispositivos de control. Mientras que en la TS se habla de homeostasis
dinámica (o mantenimiento del equilibrio por ajuste constante y anticipación), se
usa el término dinámica de sistema en las organizaciones sociales: el sistema
principal y los subsistemas que lo componen hacen que se vuelve cada vez más
aquello que básicamente es. Para sobrevivir (y evitar la entropía), la organización
social debe asegurarse de una provisión continua de materiales y hombres
(entropía negativa).
EL HOMBRE FUNCIONAL
1. Un enfoque de Sistemas:
El enfoque de la ACT depende de que las organizaciones se
entiendan como sistemas, es decir las funciones y actividades que operan
juntas para alcanzar los propósitos de la organización. Cuando algunas
partes de la organización no apoyan a las otras, entonces la organización
no se puede enfocar hacia la administración de la calidad total.
Sistema cultural: también llamado el sistema social, en una serie de
creencias y las conductas consecuentes que se comparten en toda
la organización. Algunas empresas empiezan a aplicar sus iniciativas
para lograr la calidad tratando de cambiar el sistema cultural.
Sistema técnico: compuesto por factores como las tecnologías
usadas y la infraestructura material (incluso consideraciones
ergonómicas, programas de software para computadora y
configuraciones del hardware, así como las inversiones de capital
necesarias para cumplir con la misión de la compañía).
Sistema de administración: define la eficacia de los procesos que
usa una organización para administrar sus activos humanos y
materiales. La superación constante de la calidad y la delegación de
facultades en los trabajadores se traducen en departamentos de
calidad, más pequeños en lugar de más grandes. La responsabilidad
de mejorar la calidad recae en todo el mundo, desde los obreros de
la fábrica hasta los ejecutivos de los rangos más altos.
2. Las herramientas de ACT:
Diagrama de espina de pescado: Kaoru Ishikawa popularizó un
diagrama de como diversos factores determinan un resultado bueno
o malo, en el “diagrama de espina de pescado” también llamado
diagrama de causa-efecto, sirve para detectar las posibles causas de
un problema.
Benchmarking: es el comparar los productos y procesos contra los
mejores del mundo, se usa para mejorar la calidad de sus productos
y servicios a clientes.
3. El Enfoque Dirigido Hacia Los Clientes:
Muchos de los primeros intentos por mejorar la calidad fallaban, una
y otra vez, precisamente porque los gerentes se enamoraban de los
instrumentos de la calidad. Dedicaban gran parte de su tiempo a crear
diagramas, aplicar el control estadístico de procesos y los puntos de
referencia. Sin embargo, si las necesidades de los clientes no se colocaban
en el punto de partida, el uso de los instrumentos de la calidad puede
derivar en productos y servicios que nadie quiere comprar.
Por ejemplo, Ford concede mucha importancia a mantener
satisfechos a sus clientes existentes. El tener muy satisfechos a los clientes
vale la pena, sobre todo porque atraer a clientes nuevos cuesta más del
quíntuple que conservar a los viejos.
4. El Rol de la Dirección:
Muchos directivos parten del supuesto de que donde existe un
problema de calidad, existen trabajadores o alguien culpables. Uno de los
puntos clave del enfoque de la ACT es que cuestiona este supuesto. La
ACT implica que, cuando existe un problema de calidad, este empieza en la
sala de consejo y en las oficinas de la alta dirección y de otros que no
conceden suficiente importancia a la calidad.
Es tarea de todo directivo detectar y corregir las causas de la falla, en
lugar de solo identificar las fallas después de que se presentan, y echarle la
culpa a alguien.
PRINCIPALES REPRESENTATES:
i. W. EDWARDS DEMING:
Reconocido por su contribución al resurgimiento de Japón después
de la guerra mundial, en 1950, donde dicto una serie de conferencias sobre
técnicas para el control estadístico de procesos, el cual había sido
inventado por William Shewhart. Los conceptos que sustentas el control
estadístico de los procesos son muy sencillos.
El Control Estadístico de los Procesos: Utiliza métodos para
medir las variaciones de los procesos de trabajo y para mejorarlos en
forma constante, antes de la etapa de la inspección final, con el
propósito de prevenir la producción de productos con fallas.
La Participación de los Trabajadores: también es muy importante
que las técnicas de administración de la calidad total se usen para
corregir los procesos, y no para culpar al personal. Deming pensaba
que los trabajadores podían identificar muchas de las correcciones
necesarias, siempre y cuando la gerencia les brindara los
conocimientos y el apoyo adecuados.
14 Principios:
Constancia, Nueva filosofía, La inspección, Las compras,
Mejoramiento continuo, Entrenamiento, Liderazgo, El miedo,
Barreras, Slogans, Cuotas, Logros personales, Capacitación,
Transformación.
CONTRIBUCIONES EN ENFERMERÌA:
INDICADORES
Por todo ello, podemos dejar constancia de que los indicadores de gestión
son fundamentales para que la empresa tome decisiones en pro de su presente y
su futuro, para que se conozca la eficiencia real que tiene aquella, para que se
descubran los puntos débiles y fuertes de la entidad y también para que tener
clara la situación de riesgo que posee la misma.
CERTIFICACIÓN PROFESIONAL
Cuando abordamos el tema de la certificación profesional, uno de los
primeros problemas que se plantean es la diversidad de términos que se utilizan
en torno a la certificación de competencias. Conceptos como los de
reconocimiento, acreditación, validación, certificación, evaluación de competencias
profesionales, se utilizan muchas veces indistintamente para aludir a los mismos
procesos, los de certificación y acreditación de competencias, adquiridas tanto en
situaciones formales como no formales e informales.
CICLO DE DEMING
También conocido como círculo PDCA (del inglés plan-do-check-act, esto es,
planificar-hacer-verificar-actuar) o espiral de mejora continua, es una estrategia de
mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por
Walter A. Shewhart. Es muy utilizado por los sistemas de gestión de la calidad
(SGC) y los sistemas de gestión de la seguridad de la información (SGSI).
Los resultados de la implementación de este ciclo permiten a las empresas
una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando
continuamente la calidad, reduciendo los costos, optimizando la productividad,
reduciendo los precios, incrementando la participación del mercado y aumentando
la rentabilidad de la empresa u organización. Tenemos:
BIBLIOGRAFÌA:
1.Stoner Freedman (1996) Administración, sexta edición editorial Prentice
Hall México
2. Introducción a la Administración. Sergio Hernández y Rodríguez.
3. Julián P. y Ana G. (2014) Definición de indicador. Definiciòn.de