CARRERA: INGENIERIA INDUSTRIAL

NOMBRE: JUAN MIGUEL PUMAHUILLCA

YLACHOQUE

Curso: administración
 PRODUCTO ACADEMICO N° 2

EMPRESA , LAVANDERIA DIEGO´S

Lavandería diego´s, es una nueva empresa con poco menos de un año de creación, que presta
servicios de lavado de todo tipo de prendas a empresas e instituciones, está ubicado en cusco,
provincia de espinar- yauri, esta empresa tiene grandes oportunidades de crecimiento por
estar situado en medio de varias empresas mineras.

Esta empresa no cuenta con una misión ni visión, en este producto académico se va a
desarrollar una misión y una visión que este orientado de la mejor manera a los objetivos que
la empresa tenga a futuro

MISION Y VISION DE LA EMPRESA

Misión
Lavandería diego´s tiene como misión, Brindar un servicio de lavado de prendas personalizado
a nuestros clientes, a través de trabajadores capacitados y equipos modernos en el mercado.

Visión
Como visión se tiene que al 2020 ser la mejor opción en el servicio de lavado al agua y al seco,
en la provincia de espinar, siendo íntegros y confiable para la satisfacción de nuestros clientes.

Se analizó el campo de acción de la lavandería diego´s , y se creó una misión y visión, acorde al
servicio, y ubicación de la empresa, viendo un crecimiento a largo plazo por estar situado en
un lugar bastante comercial y teniendo en cuenta la calidad de su personal, que siempre están
comprometidos con su labor, realizando un trabajo excelente y de calidad.
 2.2.1 Análisis FODA
a) Análisis interno - Fortaleza
 Poca competencia.
 3 años de experiencia en el mercado.
 Alianzas estratégicas con empresas e instituciones.
 Ubicación estratégica de la lavandería Diego´s.
 Calidad de servicio.

b) Análisis interno - Debilidades

 Algunas máquinas ineficientes (obsoletas o falta de mantenimiento).
 Falta de un sistema de gestión de calidad.
 Falta de capacitación técnica al personal.
 Escaso desarrollo organizacional.
 Escasa Planificación
c) Análisis externo - Oportunidades
 Mercado de alta liquidez.
 Mercado en crecimiento.
 Adquisición de certificaciones de calidad.
 Aparición de nuevas tecnologías y máquinas de lavado.
d) Análisis externo - Amenazas
 Precios de costes (luz, agua, etc.)
 Bajas barreras de seguridad.
 Apertura de nuevas lavanderías.
MATRIZ F.O.D.A. Fortalezas Debilidades
LAVANDERÍA DIEGO´S F.1 Poca competencia. D.1 Algunas máquinas
F.2 2 años de experiencia en el ineficientes (obsoletas o falta de
mercado. mantenimiento).
F.3 Alianzas estratégicas con D.2 Falta de un sistema de
empresas e instituciones. gestión de calidad.
F.4 Ubicación estratégica de la D.3 Falta de capacitación técnica
lavandería Diego´s. al personal.
F.5 Calidad de servicio. D.4 Escaso desarrollo
organizacional.
D.5 Escasa Planificación

Oportunidades F.1:O.1 Captar al mercado de D.1:O.4 Adquisición de nuevas

O.1 Mercado de alta liquidez. liquidez mediante estrategias de máquinas que faciliten y
O.2 Mercado en crecimiento. marketing y publicidad, aumenten la productividad de la
O.3 Adquisición de aprovechando la baja lavandería Diego´s.
certificaciones de calidad. competencia. D.3:O.3 Capacitación continúa a
O.4 Aparición de nuevas los empleados para un mejor
tecnologías y máquinas de manejo de las máquinas y ser
lavado. empresa líder y de calidad en el
servicio.
Amenazas A.1:F.3 Fidelizar a las empresas D.1:A.1 Refaccionar o cambiar
A.1 Precios de costes (luz, agua, e instituciones con un servicio de maquinas ineficientes que
etc.) calidad y con ello costear los pueden causar un gasto
A.2 Bajas barreras de seguridad. gatos de servicio. inadecuado de los servicios
A.3 Apertura de nuevas F.5:A.3 Calidad de servicio e como agua, luz u otros insumos.
lavanderías. innovador, para contrarrestar a la
competencia.
 Organigrama de la lavandería diego´s

Se creó este organigrama en base al diagrama analítico de procesos de la lavandería diego´s y

teniendo en cuenta todos los procesos de este servicio, puesto que es una empresa pequeña
con tendencia al crecimiento y expansión a largo plazo