Fase 1: Leer, analizar y mejorar

Presentado por

ELVER CABALLERO CANDELA

Código: 91.277.236

GRUPO: 207027_12

TUTOR DEL CURSO

JOSE MARIA JIMENEZ MUNIVE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

BUCARAMANGA

MARZO 2018
 INTRODUCCIÓN

La empresa actual se define como un conjunto de activos tangibles e intangibles,

en donde estos últimos toman cada vez más importancia y efectividad en la creación
de valor, con la gestión de conocimiento aplicado al capital humano se espera
producir resultados, tales como, personal calificado, con competencias, motivado,
comprometido en obtener alto desempeño para lo cual la empresa pone a su
disposición la tecnología y equipos de comunicaciones que permitan el correcto
desarrollo de sus procesos

Estos retos requieren de la evolución del modelo organizacional, en el diseño

estratégico de los procesos de creación, transferencia y aplicación del conocimiento
de la organización para el logro de los objetivos competitivos, haciendo uso de las
herramientas tecnológicas, las Tics y capacidades en innovación productos y
mercados llegar a relacionar el pensamiento innovador con la tecnología, fuentes
de conocimiento, internas y externas a la organización, que configuran el potencial
de conocimiento de la misma.
3. “Capital humano, capital intelectual y nuevas tecnologías de la
información y las comunicaciones (NTIC)”

El capital humano comprende los conocimientos, habilidades, sentimientos,

motivaciones, valores que posee cada persona. Estos diversos factores producen
efectos también diversos, como la capacidad de innovación o mejora continua por
lo que su influencia se refleja sobre cada organización empresarial por la cultura
organizacional eficaz y un entorno de oportunidades a desarrollar individuos que
tengan y demuestren los conocimientos específicos, así como las habilidades
necesarias en su desempeño

El recurso humano de la organización como la fuerza de trabajo que impulsa el

crecimiento y competitividad al pasar del ser que tiene las capacidades para hacer
un trabajo a proporcionar el desempeño que persigue una organización competitiva

El equipo de Gestión de Recursos Humanos y del Conocimiento se enfoca en

desarrollar las condiciones óptimas mediante la gestión de sus capacidades de
resolución de problemas de forma eficiente para que su capital humano con todas
sus competencias laborales orientadas a sus procesos productivos logre un mejor
desempeño funcional de trabajo

El capital estructural comprende la capacidad organizacional que incluye sistemas

físicos desarrollados al interior de la organización y diseñados específicamente para
desempeñar sus operaciones, optimizar sus procesos y, por lo tanto, el rendimiento
empresarial. Tales como los sistemas informáticos, las bases de datos y la
propiedad individual como patentes, marcas u otros intangibles protegidos por los
derechos de propiedad intelectual. Se relaciona con los equipos informáticos y el
software que permiten incrementar el nivel de eficiencia

El capital clientela comprende una relación beneficiosa de la empresa con sus

clientes, la capacidad que tiene un producto o servicio de satisfacer las expectativas,
necesidades y demandas del cliente, promoviendo acciones que permiten a las
organizaciones cada vez una mayor aproximación de atender de manera
personalizada y a la medida las necesidades. Ofrecer a los clientes actuales nuevos
productos o servicios a partir de los existentes, pero modificados de algún modo
que motive su mayor consumo.

La relación del capital humano y su relación con el capital estructural, nuevas

tecnologías y el capital financiero en busqueda de la optimización empresarial
engloba todos los activos que posee una empresa; un capital de conocimiento que
interactúa por medio de procesos que se encuentran establecidos y controlados por
la empresa para el desarrollo eficiente de sus tareas cotidianas, en el capital de
infraestructura, activos como los procesos de innovación, con el aporte de recursos
de conocimientos físicos como por ejemplo softwares, servidores de archivos,
intranets, PCs , aplicaciones, espacios de trabajo físicas, la forma de relacionarse
en la sociedad a través del auge tecnológico, las nuevas tecnologías que han
revolucionado la forma de relaciones y negocios mediante las cuales se fomenta la
aparición de nuevas formas de organización productiva que se evidencian en los
indicadores financieros los cuales son el objetivo final de la organización, producto
de las relaciones con los clientes que aumentan la competitividad de la
organización.

CONCLUSIONES

 Las actividades que se desarrollan en la empresa se basa en la aplicación

de los conocimientos, el capital humano ha adquirido cada vez mayor
relevancia en las estructuras organizacionales, en la innovación, así como en
la explicación de la mejora de la productividad.

 El capital intelectual es considerado como parte de los activos intangibles de

la empresa, que generan valor se clasifican en capital humano, estructural y
de información.

 Las estrategias de gestión que implementa la empresa, los procesos de

innovación son específicamente intensivas, basadas en el conocimiento
organizativo y sus efectos sobre los resultados económicos
 4. El estudiante de manera individual debe leer e interpretar del libro de
Valhondo (2009), Gestión del conocimiento: del mito a la realidad los
siguientes capítulos:

Capítulo 3: “Datos, Información, Conocimiento”;

Capítulo 4: “Categorías del Conocimiento”;
Capítulo 5: “Procesos del conocimiento”

Capítulo 3: “Datos, Información, Conocimiento”

Se da claridad a los conceptos entre dato, información y conocimiento, de igual
manera se da claridad a la diferencia entre ellos
Dato: Corresponde a una cifra, grupo de números, letras o símbolos que por sí
solo carecen de valor intrínseco, al relacionarlos con otros se obtiene un conjunto
de hechos claros respecto a diferentes eventos

Información: Es un conjunto de datos que han sido ordenados, estructurados con

el propósito de que tengan algún significado. A diferencia de los datos, la
información tiene sentido y que por lo tanto son de utilidad para quién debe tomar
decisiones, al disminuir su incertidumbre e impacto.

Conocimiento: El conocimiento general refleja una comprensión empírica, más

que intuitiva, tiene lugar en la mente. Es una mezcla de experiencia, datos,
información y know-how; se construye cuando la información es aprendida,
analizada, aplicada y comprendida. La diferencia clave entre el conocimiento y la
información es que el conocimiento nos da poder para tomar medidas; la
información se toma en forma de mensajes de datos que se encontraban en
registros

Capítulo 4: “Categorías del Conocimiento”

Categorías del conocimiento
El conocimiento se refleja y reproduce en el pensamiento humano; mediante este
proceso se adquiere saber, genera, almacena, comparte y utiliza el conocimiento,
la información, ideas y experiencias para mejorar las necesidades del ser humano
Se puede definir como el conjunto de procesos y sistemas que permiten que el
capital Intelectual aumente en forma significativa, con el objetivo de generar
ventajas competitivas.
Tipos de conocimiento
Conocimiento tácito
Es aquel de naturaleza personal y de difícil formalización, explicación y
representación, que no está registrado por ningún medio, es producido por la
experiencia, intuición, la sabiduría, la creatividad, y resulta difícil expresar o
formalizar, su transmisión solo puede efectuarse mediante interacción social y directa
entre los individuos.
En este conocimiento, se desarrollan las aptitudes físicas o de esquemas mentales,
está muy arraigado en la experiencia individual, del mismo modo que los ideales o
escala de valores de cada uno. (Nonaka, 1999)
Conocimiento explícito
Se expresar por medio de palabras y números, a través del lenguaje formal, y es
fácil de trasmitir. conocimiento puede ser transmitido fácilmente de un individuo a
otro, está codificado de alguna manera (documento, video, notas).
Es un conocimiento formal que puede manifestarse en los documentos de una
organización, tales como informes, patentes, manuales, imágenes, esquemas,
software, productos, diagramas organizacionales. (Nonaka, 1999).

Formas de compartir el conocimiento

Externalización: es un proceso a través del cual se convierte el conocimiento tácito
en forma de conceptos explícitos. Esta transformación requiere la generación de
conceptos, la articulación entre los mismos y la captura o codificación del
conocimiento en documentos, videos, artículos, libros, relatos, blogs, etc. Para
lograr la externalización se suele requerir de un proceso de preguntas y reflexiones
sobre las prácticas de manera que sea posible articular el conocimiento "implícito"
y traducirlo en un lenguaje que pueda ser entendido por otros que no
necesariamente conozcan las habilidades, las prácticas de donde se deriva dicho
conocimiento; a partir de un diálogo o reflexión colectiva significativa en los que el
uso de una metáfora o una analogía apropiada ayuden a los miembros a enunciar
el conocimiento tácito oculto, que de otra manera resulta difícil de comunicar. Es
posible también transformar el conocimiento "tácito" en "explicito" con un trabajo de
diálogo entre diferentes expertos de campo, dedicado a compartir conocimientos
"tácitos" para identificar elementos y categorías comunes de sus prácticas. Como lo
considera Nonaka puede engranarse en los productos y procesos de las compañías.
Socialización: está relacionada con la teoría de procesos grupales y la cultura
organizacional y es un proceso que consiste en compartir experiencias, ocurre
cuando las personas comparten su conocimiento “tácito”; comparten una cultura y
una experiencia efectiva previa de trabajo, mediante la observación y la práctica. El
intercambio de ideas, pensamientos, sentimientos tanto escrito como oral facilitan
la adquisición no solo información y conocimiento, sino prácticas sociales. Valhondo
resalta la importancia de comprender las necesidades, deseos, expectativas del
cliente para lograr la mejora de los productos y la creación de nuevas ideas
Combinación: se origina en el procesamiento de información y tiene que ver con el
intercambio de información entre los individuos por diferentes medios, (documentos,
manuales, videos, procedimientos, casos, notas, etc.) para producir nuevo
conocimiento o reconfigurarlo y hacerlo más relevante y práctico. La creación de
centros de recursos organizados por temas pertinentes a las organizaciones
sociales facilita la combinación; la distribución por redes del conocimiento recién
creado y el conocimiento existente de otras secciones de la organización,
cristalizándose así en un nuevo producto, servicio o sistema administrativo El reto
para la combinación es el poner a disposición de los miembros de un organización
social o de las organizaciones sociales en su conjunto el conocimiento codificado,
clasificado en un forma pertinente para el aprendizaje (portales, centro de
información con categorías orientadoras, centros de recursos organizados por
temas pertinentes a las organizaciones sociales) de manera que este conocimiento
pueda estar disponible para las diversas iniciativas de aprendizaje de las
organizaciones sociales.
Internalización: se vincula estrechamente con el aprendizaje organizacional y está
muy relacionada con el aprender haciendo, se aprende para cambiar y mejorar
prácticas y para que este cambio pueda suceder se requiere que el conocimiento
sea apropiado o internalizado. En ese sentido, el proceso de internalización es la
transformación del conocimiento "explícito" nuevamente en conocimiento "tácito" o
"implícito" para que pueda ser aplicado a las prácticas institucionales que se
pretenden mejorar. La interiorización crea conocimiento operacional orientado a la
solución de problemas y al cambio en la forma de hacer las cosas.
 CONCLUSIONES

 El conocimiento que posee una persona está formado por el conocimiento

tácito que es fácilmente transmisible y el conocimiento explícito, comprende
el conocimiento individual y social. El conocimiento tácito se transforma en
explícito a través de conversión del conocimiento a través de los procesos de
aprendizaje de externalización, socialización, combinación e internalización.

Referencias Bibliográficas

Gestrategica (s.f) Aprender para mejorar: una guía para organizaciones sociales.
Recuperado de http://gestrategica.org/guias/aprendizaje/como_a.html

Valhondo, D. (2009). Gestión del conocimiento: del mito a la realidad. Madrid,

España: Ediciones Díaz de Santos. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=1052
6725&p00=gesti%C3%B3n+del+conocimiento%3A+del+mito+realidad