KOORDINASI DAN KOMUNIKASI LINTAS

PROGRAM/ LINTAS SEKTOR

No.Dokumen :

SOP No. Revisi :1

Tanggal Terbit :
Halaman : 1-3
Kepala Puskesmas
Pemerintah Perawatan Menawi
Kabupaten Marthen Sembai,
Tanda Tangan :
Kepulauan Yapen S.Kep
NIP.
196210311987031011

1.Pengertian  Komunikasi dengan lintas program adalah komunikasi antar petugas program
yang di puskesmas baik didalam gedung puskesmas maupun diluar gedung
puskesmas, secara kelompok maupun secara perorangan.
 Komunikasi dengan lintas sektor adalah komunikasi antar petugas program
yang ada dipuskesmas dengan sektor baik dalam gedung maupun diluar
gedung puskesmas secara kelompok maupun secara perorangan.
 Komunikasi adalah pemberian informasi secara langsung/tatap muka dengan
pelanggan berupa pemberian informasi/penyuluhan, konseling baik secara
kelompok maupun individu kepada pelanggan program.
 Pelanggan program adalah
UKP : Masyarakat wilayah kerja Puskesmas Pesaguan maupun masyarakat
diluar wilayah kerja Puskesmas Pesaguan yang berkunjung ke Puskesmas
Pesaguan.
UKM : Masyarakat wilayah kerja Puskesmas Pesaguan
2.Tujuan Prosedur ini bertujuan sebagai panduan dalam melakukan koordinasi dan
komunikasi dengan lintas program dan lintas sektor
3.Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Pesaguan Nomor :
Tentang Koordinasi dan Komunikasi Lintas Program/Lintas Sektor
4.Referensi Mengukur Kepuasan Pelanggan, Ricard F. Gerson Pd.D 2001
5.Prosedur A. Komunikasi Lintas Sektor
1. Penanggung Jawab UKM dan pelaksana program UKM Puskesmas
membuat Rencana Kegiatan Komunikasi dengan pelanggan secara
kelompok
2. Penanggung Jawab UKM dan pelaksana program UKM Puskesmas
menetapkan kelompok sasaran dari kegiatan komunikasi
3. Penanggung Jawab UKM dan pelaksana program UKM Puskesmas
menyusun materi komunikasi kelompok
4. Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi dengan pelanggan,
pelaksana pemberi komunikasi menyiapkan materi yang akan diberikan
dan menyiapkan keperluan administrasi seperti surat undangan, daftar
hadir dan lain-lain yang diperlukan untuk pelaksana komunikasi
5. Pelaksana pemberi komunikasi (komunikan) menyapa pelanggan dan
memberi salam secara terbuka dan sopan
6. Pelaksana pemberi komunikasi (komunikan) mempersiapkan pelanggan
 mengisi administrasi yang dipersiapkan bila perlu
7. Pelaksana menanyakan informasi tentang kebutuhan, harapan serta
keadaan pelanggan
8. Pelaksana pemberi komunikasi (komunikan) menyampaikan materi
komunikasi
9. Pelaksana pemberi komunikasi (komunikan) Pada akhir pemberi materi
menyimpulkan dan menutup pertemuan
10. Pelaksana pemberi komunikasi (komunikan) mencatat hasil komunikasi
kedalam administrasi yang dipersiapkan pada buku kegiatan individu dan
pada status pelanggan
11. Pelaksana pemberi komunikasi (komunikan) merapikan administrasi dan
saran yang dipakai
B. Komunikasi dengan individu

6. Distribusi Semua unit UKM di Puskesmas.

7.Unit Terkait  Penanggung Jawab UKM
 Koordinator Admin/Ka Tu
 Pelaksana Program

Rekaman Historis
No Halaman Yang dirubah Perubahan Diberlakukan Tgl.