Paso 1: Use el Solucionador de problemas de

sonido de Microsoft
Para solucionar automáticamente muchos tipos de problemas de sonido, use el
Solucionador de problemas de sonido de Microsoft.

Vea cómo hacer

1. Haga clic en Inicio y luego en Panel de control .

2. En Sistema y seguridad , haga clic en Buscar y corregir problemas .

figura 1: Apertura del solucionador de problemas

3. Se abrirá la página Solucionar problemas con el equipo . En Hardware y
sonido , haga clic enSolucionar problemas de reproducción de audio .

figura 2: Resolución de problemas de reproducción de audio

4. Aparecerá la página de resolución de problemas de Reproducción de audio .
Haga clic enSiguiente para continuar.

figura 3: Solucionador de problemas de reproducción de audio

5. Espere mientras el solucionador de problemas analiza el equipo.

figura 4: Verificación de problemas de audio

6. Si hay varios dispositivos de audio conectados, seleccione el dispositivo que
desea probar, como los altavoces. Luego haga clic en Siguiente .

figura 5: Selección de un dispositivo para reparar

7. Espere mientras el solucionador detecta problemas y efectúa cambios.

figura 6: Detección de problemas

8. Cuando el solucionador de problemas finalice, aparecerá la página Se completó
la solución de problemas , donde se enumeran los problemas encontrados y los
cambios realizados en el equipo. Haga clic en Cerrar .

NOTA:Para obtener información detallada sobre la resolución de problemas, haga

clic en Ver información detallada .
figura 7: Se completó la solución de problemas
Paso 2: Verifique la configuración de volumen y
silencio
La configuración de volumen para uno o más dispositivos de sonido puede estar
desactivada o demasiado baja. Existen controles de sonido separados para los
dispositivos de hardware (altavoces/auriculares) y para las aplicaciones
individuales (sonido de Windows/QuickPlay/Reproductor de Windows Media). Por
ejemplo, si el altavoz está encendido pero la aplicación está en silencio, no
escuchará ningún sonido. Debe abrir el mezclador de volumen y verificar las
distintas configuraciones.

NOTA:Si el volumen para una aplicación, por ejemplo el Reproductor de Windows

Media, se ajustó usando los botones de volumen o los controles deslizantes de la
carcasa de la notebook, el sistema utilizará dicha configuración de volumen,
aunque el control de volumen general se establezca en una configuración más
alta.

Siga los pasos que se presentan a continuación para verificar la configuración de

volumen y de silencio.
 Vea cómo hacer

1. Haga doble clic en el ícono de sonido de la barra de tareas y luego

seleccione Mezclador . Se mostrarán todas las aplicaciones de sonido activas.

figura 8: Mezclador de volumen

2. Para asegurarse de que el volumen no esté silenciado, mire los botones de
silencio que se encuentran debajo de la barra deslizante de volumen. Si el botón
muestra un círculo rojo pequeño, el volumen está silenciado.

Haga clic en el botón Silencio para volver a activar el sonido en caso de que se
encuentre silenciado. El círculo rojo junto al ícono del altavoz desaparece cuando
el sonido no se encuentra silenciado.

Sonido desactivado (en silencio) Sonido activado

3. Después de verificar que el sonido no se encuentre silenciado, arrastre la barra de

ajuste de volumen hasta el 75%.

4. Para hacer una prueba, haga clic en la barra deslizante de volumen. Si escucha
un sonido agudode todos los altavoces, ha resuelto el problema.

figura 9: Prueba del volumen

Si sigue sin oír ningún sonido, continúe con el próximo paso.

NOTA:Si el equipo posee una función que le permite deslizar el dedo a lo largo de
una banda de graduación que se encuentra debajo del teclado para cambiar el
volumen, es posible que el botón táctil de silencio se haya trabado en la posición
silencio y no permita escuchar el sonido. Para solucionar este problema
específico, descargue e instale la última versión del BIOS para su modelo de
equipo en particular.
 Paso 3: Configure los altavoces predeterminados y
pruébelos
Vea cómo hacer

1. Si tiene conectados auriculares y no los está utilizando como altavoces

principales, desconéctelos ahora. Cuando se conectan auriculares al equipo, se
silencian los demás altavoces.

2. Haga clic en Inicio y escriba Sonido en el cuadro de búsqueda.

3. En los resultados de la búsqueda, haga clic en Sonido en la lista de programas.

4. En la ventana Sonido, seleccione su Dispositivo de reproducción y haga clic en el

botónConfigurar como predeterminado .

figura 10: Selección del dispositivo predeterminado (sus dispositivos de

audio podrían ser distintos)
5. Con el dispositivo de reproducción predeterminado seleccionado, haga clic en el
botónConfigurar .

6. Haga clic en su tipo de configuración de altavoces en Canales de audio .

figura 11: Configuración típica de altavoces para notebooks

7. Haga clic en el botón Probar para enviar sonido a todos los altavoces o haga clic
sobre un altavoz individual para enviarle sonido solo a él.

8. Si se oye el sonido de cada altavoz de manera correcta, el problema está

solucionado.

Si no se escucha el sonido de alguno de los altavoces, o si se ha cambiado el tipo

de configuración, continúe con la configuración de los altavoces haciendo clic
en Siguiente . Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar
la configuración de los altavoces.

Reproduzca un sonido. Si los problemas de sonido persisten, continúe con la

próxima sección.

Paso 4: Solución de problemas del botón de

silencio y de la barra deslizante
Si tiene problemas con el botón de silencio o con la barra deslizante que se
encuentra encima del teclado, haga lo siguiente:

1. Verifique si tiene la última versión del BIOS instalada; de no ser así,

consulte Instalación del firmware actualizado (BIOS) para obtener instrucciones
sobre cómo actualizar el BIOS.

2. Si el BIOS está actualizado o si el problema continúa luego de actualizarlo,

comuníquese con un agente de soporte de HP para obtener asistencia.

Paso 5: Solución de problemas de un dispositivo

de audio de alta definición
Es posible que un dispositivo de audio de alta definición en una notebook no
vuelva a funcionar luego de reiniciar Windows 7 o de volver del modo de
hibernación/suspensión. El dispositivo puede ser un dispositivo de sonido o un
módem. Es posible que también vea que aparece una "X" sobre el ícono de
altavoces en el área de notificación.

Para resolver este problema, vuelva a examinar el dispositivo en el Administrador

de dispositivos mediante los siguientes pasos:
1. Haga clic en Inicio , escriba dispositivo en el campo de búsqueda y luego
seleccioneAdministrador de dispositivos en la lista cuando esté disponible.

2. Resalte y haga clic con el botón derecho en Controladoras de sonido y video y

dispositivos de juego .

3. Seleccione Buscar cambios de hardware.

El dispositivo de audio de alta definición detectará el cambio en el hardware y el

símbolo "X" no debería aparecer en el ícono del altavoz.

Paso 6: Restaure el controlador de audio

Los archivos y las configuraciones de sonido que se cambiaron pueden ocasionar
problemas de sonido. Restaure el controlador de audio para restablecer la
configuración de audio del hardware de sonido y reinicialice la configuración de
sonido en Windows.

NOTA:Si se actualizó el equipo a Windows Vista antes de actualizarlo a

Windows 7, tal vez no sea posible utilizar todas las funciones de un dispositivo de
audio integrado compatible con las especificaciones de Audio Codec '97 (AC '97).
Para resolver esto, actualice el controlador de audio. Vea el Paso 7: Actualice el
controlador de audio .

Utilice el proceso de recuperación de controladores para restaurar los

controladores de audio del hardware de sonido original siguiendo estos pasos:

1. Haga clic en Inicio , Todos los programas , Recovery Manager y luego

en Recovery Managernuevamente.

figura 12: Recovery Manager

2. Haga clic en Reinstalar controladores de hardware .

3. En la pantalla de bienvenida de la Reinstalación de controladores de hardware,

haga clic enSiguiente .

4. Seleccione el controlador de audio que va a reinstalar y luego haga clic

en Siguiente .

figura 13: Seleccione el controlador que desea reinstalar

 NOTA: Si el controlador que desea reinstalar no figura en la lista, seleccione El
controlador no está en la lista y luego haga clic en Siguiente . La información
de ayuda le indicará cómo instalar los controladores por medio del Administrador
de dispositivos de Windows. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

5. Recovery Manager comenzará a reinstalar el controlador elegido. Una vez que la

instalación del controlador se haya completado, haga clic en Finalizar para
reiniciar el equipo.

6. Luego de reiniciar el equipo, pruebe el sonido. Si aún no hay sonido, vaya al Paso
7: Actualice el controlador de audio .

Si no consigue reinstalar el controlador usando Recovery Manager, restaure el

controlador instalado previamente a través del Panel de control:

1. Haga clic en Inicio y escriba Administrador de dispositivos en el campo de

búsqueda. Haga clic en Administrador de dispositivos .

figura 14: Abrir el Administrador de dispositivos

2. Haga clic en Controladoras de sonido y video y dispositivos de juego .

3. Haga clic con el botón derecho en el nombre del dispositivo de audio, y

seleccione Propiedades .\

figura 15: Propiedades del dispositivo de audio en el Administrador de

dispositivos
4. Haga clic en la ficha Controlador .

5. Haga clic en Revertir al controlador anterior .

figura 16: Propiedades de audio

6. Haga clic en Sí para restaurar el controlador anterior.

7. Pruebe el sonido.

Si aún no hay sonido, continúe con el próximo paso para actualizar el controlador
de audio.

Paso 7: Actualice el controlador de audio

Un controlador de audio actualizado podría resolver el problema si el equipo tiene
problemas de sonido después de actualizar el sistema operativo a Windows 7 o si
el equipo tiene problemas de sonido en un programa de software en particular.

Haga clic en el siguiente título o en el signo más (+) que lo precede para expandir
la sección y ver la información.

Mostrar todo | Ocultar todo

Actualice el controlador de audio desde el sitio web de HP

Actualice el controlador de audio mediante el Administrador

de dispositivos

Paso 8: Verifique el Administrador de dispositivos

Si no puede oír ningún sonido, verifique el Administrador de dispositivos para
determinar el estado del hardware de sonido.

1. Haga clic en Inicio y escriba administrador de dispositivos en el campo Iniciar

búsqueda.

Se abrirá la ventana Administrador de dispositivos.

2. Haga doble clic en Controladoras de sonido y video y dispositivos de juego .

3. Haga lo siguiente, según lo que aparezca:

 Si no aparece un dispositivo de sonido , el hardware de sonido no es detectado

por Windows. Identifique si hay una falla de hardware .
 Si aparece un dispositivo de sonido en la lista con una flecha hacia abajo , el
dispositivo está desactivado. Haga clic con el botón derecho en el nombre del
dispositivo de sonido y seleccione Habilitar para reactivarlo. Vaya al próximo paso
si el problema continúa luego de habilitar el dispositivo.

figura 21: Habilitación de un dispositivo de sonido desactivado

 Si aparece un dispositivo de sonido en la lista , haga clic con el botón derecho

en el nombre del dispositivo y seleccione Propiedades para ver más información
útil para resolver el problema en la ventana Estado del dispositivo. Si Estado del
dispositivo muestra que el dispositivo está funcionando correctamente, es
probable que el problema esté relacionado con la configuración de sonido, con los
altavoces o con los cables.

Paso 9: Identifique si hay una falla de hardware

Reproduzca un sonido. Si los problemas de sonido continúan, verifique el
hardware de sonido con HP Support Assistant. Para obtener más información,
consulte Cómo verificar el hardware con las herramientas de diagnóstico HP
Support Assistant y HP Vision (Windows 7) .