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Créditos (imagen): Perú Retail

La cancha de la discordia
Publicado el 1 de marzo de 2018

Segundo Eloy Soto Abanto Seguir

Ingeniero especializado en estadística para la investigación científica y de mercados.

Ir al cine, de forma periódica, se me hizo costumbre en los últimos años, y cada vez que
iba a ver películas, siempre acompañaba un “buen film” con su respectiva “cancha” y su
gaseosa helada. De vez en cuando escondía algunas golosinas, pero nadie se tomaba la
molestia en abrir mi maletín para rebuscarme y quitármelo, así que señalar que existía
un hostigamiento en el servicio era absurdo. Así como yo, muchos consumidores de
cine comparten mi nivel de satisfacción, así lo señaló el Índice de Satisfacción del
Consumidor Peruano (ISCO) del año 2016 (Redacción Perú21, 2016). En un estudio,
realizado por Arellano Marketing, por encargo de Centrum Católica en el año 2016, se
encontró que el 59% de los consumidores mostraron que la calidad que recibieron de los
cines era lo que esperaba, que el 75% de los consumidores percibieron que el valor
recibido fue adecuado al precio y un 19% fue superior (El Comercio, 2016).

Durante aquellas visitas, observaba algo particular, que la atención era rápida, e incluso
existía un servicio delivery en butaca, si bien es cierto un “recipiente recargable” llena
de cancha tenía un costo mayor; en comparación si es que me decidía a elaborarla en
casa - ojo, tener en cuenta gas, aceite, sal, maíz, mi mano de obra, etc. - esta

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compensaba con descuentos para próximas visitas y otros. La prontitud de atención, la

rapidez del servicio se debía a que en aquella área de despacho existía una gran cantidad
de personal, jóvenes que sin grados ni títulos universitarios, ganaban sus experiencias,
remuneradas, con seguros, capacitación constante y preparándose para una línea de
carrera en una empresa Top como Cineplanet, según el Great Place To Work. (Great
Place To Work, 2017)

Son varios los comentarios a favor de la nueva medida impuesta por Indecopi a
Cineplanet y Cinemark, la cual permite al público ingresar a las salas de cine con
productos similares características a la que éstas comercializan en sus establecimientos.
Sin embargo, haciendo un análisis minucioso, no sería tan beneficioso como algunos lo
señalan. Me pregunto: ¿Qué será de estos jóvenes si la demanda de consumo del
producto (snacks) se ve reducida?, claro, hay algunos que señalan superficialmente que
las ganancias se verán reducidas, que el año 2016 los ingresos en dulcería representó el
40% del total de ingresos (BVL, 2016), pero también debemos entender que las
inversiones en aquella área se reduciría y eso no sólo aplica a una sala de cine, sino a
varias a nivel nacional, y en un país con falta de oportunidades, afectar a una actividad
que ha dinamizado la ocupación laboral sería letal.

Considero que esta medida debe ser revisada, antes de tomar una decisión se debe
analizar su impacto, debemos recordar que estamos en un país donde la mayor parte de
consumidores de películas prefieren la piratería o lo informal, no hay duda que esto
tendrá un impacto en el sector, y porque no decirlo, que bajo este precedente el sector
privado puede verse vulnerado, si es que a los funcionarios de Indecopi se les ocurre
otra medida innecesaria y populista.

REFERENCIAS:

Great Place to Work (2017). Mejores empresas para trabajar en Perú: Más de 1.000
colaboradores. Lima, Perú.: Buscar a las mejores. Recuperado de:
http://www.greatplacetowork.com.pe/mejores-empresas/buscar-a-las-mejores

Cineplanet: Memoria Anual 2016. (29 de marzo de 201). Bolsa de Valores de

Lima. Recuperado de:
http://www.bvl.com.pe/eeff/OE3947/20170329231603/MEOE39472016AIA01.PDF

El Comercio (15 de enero de 2017) INEI: Tasa de desempleo de Lima se ubicó en 6,9%
en 2017. Recuperado de: https://elcomercio.pe/economia/peru/inei-tasa-desempleo-
lima-ubico-6-9-2017-noticia-489181

Redacción Perú.21 (17 de marzo de 2016), Hay baja satisfacción por la telefonía móvil,
según Índice de Satisfacción del Consumidor. Recuperado de:

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https://peru21.pe/economia/hay-baja-satisfaccion-telefonia-movil-indice-satisfaccion-
consumidor-213213

El Comercio (16 de marzo de 2016), ¿Qué tan satisfecho está el consumidor peruano?
Recuperado de: https://elcomercio.pe/economia/peru/satisfecho-consumidor-peruano-
descubrelo-213087

Segundo Eloy Soto Abanto

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