Planificacion Estrategica Incercruz

DIAGNOSTICO INTERNO DE LA EMPRESA:
SISTEMA DE VALOR
Cadena de valor Cadena de valor de

De proveedores Distribuidores y compradores
En este punto analizaremos las actividades primarias y de apoyo que agregan valor que permiten
tener o desarrollar ventajas competitivas de la empresa.
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Las actividades primarias están asociadas a la creación del producto, su venta y transferencia así
como también su asistencia postventa. Entre estas se pueden identificar:
Logística interna.-
La logística interna desarrollada por la empresa es aquella que esta asociada con la con la
recepción, almacenamiento y diseminación de los insumos del producto en el caso de la empresa
INCERCRUZ para ello cuenta con extensas playas de acopio de arcilla tanto: La arcilla Magra o
sencilla y la Arcilla fuerte. Estas playas de acopio de arcilla tienen una extensión aproximada de
100 mts. De largo por unos 60 mts. de Ancho. Hay Volquetas que se encargan de trasladar la
arcilla desde los yacimientos hacia las playas.
También otro insumo que es utilizado para la fabricación de producto es el agua para ello la
empresa tiene su propio poso que le provee agua a toda la planta el cual es extraído de el agua
que pasa por la laguna cerca de las instalación de la planta.
También la empresa cuenta con un almacén de artículos donde llegan los requerimientos de los
materiales de planta y este se encarga de su debida distribución de los mismos a su
correspondiente origen de solicitud, este almacén funciona dentro de el área de la planta de
Producción, el cual a la vez se enmarca dentro del mismo departamento de producción según esta
establecido en el organigrama de la empresa.
Planificación Estratégica
Ing.Co: Eugenio Eduardo Andrews García. 1
Operaciones.-
A continuación se presenta las actividades necesarias para transformar los insumos y

transformarlo en producto terminado o sea “El Proceso Productivo”.
Para lo cual es importante antes señalar que se desarrollan procesos similares para la producción
de 3 líneas de producto (BRICK, CLASICA Y TEJA IDEAL) con ciertas diferencias en algunas
de las operaciones. Pero en el caso de la Línea PAVIC casi la mayoría de los procesos es diferente
a los demás.
Procesamiento de la Arcilla
1.-Este proceso tiene su origen desde la mezcla de las arcillas que es realizada con el tractor ( 1*
1 de arcilla magra con la arcilla fuerte)
2.- Luego este proceso continua con el transporte de la arcilla mezclada en la playa hacia el cajón
dosador donde es depositada la mezcla por el tractor.
3.- luego la mezcla pasa por un embudo a la Cinta transportadora, en el caso de la línea de tejas
clásica y para la línea Brick esta arcilla pasa directamente del cajón dosador a la cinta
transportadora
4.- luego una vez que llega a la cinta transportadora la arcilla, esta se encarga de transportar la
misma hacia el desteroroneador.
5.- después de pasar por el destroroneador la arcilla pasa por el alaminador y de esta pasa de
nuevo a una cinta transportadora, la cual se encarga de transportar la arcilla ya procesada, luego
esta cae al suelo. Y hasta aquí acabaría el procesamiento de la arcilla.
Este en si es el proceso de la arcilla para los tipos de línea BRICK, CLASICA Y PAVIC. En el
caso de la línea TEJA IDEAL se sigue el mismo proceso con diferencia de que sigue todo este
proceso pero solo con la arcilla fuerte o sea la Roja es por eso que se la separa solo para producir
esta línea de producto.
Una vez esta procesada la arcilla se transporta al sistema de preparación de cada tipo de línea de
producto.
 sistema de preparación de las tejas coloniales (Línea Clásica)
 sistema de preparación de los materiales cuadrados (línea Brick)
 sistema de preparación de los ladrillos para piso o pavimento (Línea Pavic)
 sistema de preparación de las tejas para exportación (Línea Teja Ideal)
Procesos de transformación de la arcilla en productos terminados:
1.- el tractor carga y transporta la arcilla procesada a los cajones dosadores de cada sistema
anteriormente mencionados, la deposita allí.
2.- luego de este cajón o embudo pasa a la cinta
3.- luego esta arcilla es transportada hasta un mezclador que mezcla la arcilla con agua
4.- luego cae a un laminador desde donde cae a la cinta transportadora 2
5.- la cinta transporta el mezclado hasta el otro mezclador Maromba
6.- después del mezclador de la Maromba pasa hacia el exclusado de la Maromba (lugar donde se
moldea el producto).
7.- Después del exclusado pasa a la cortadora automática para dar forma a los productos.
8.- Luego se carga los productos a los estantes para ser transportados a los secaderos.
9.- Los secaderos de los productos elaborados haya de dos tipos: el secador (tiene un tunel por
debajo donde pasa el calor a una temperatura promedio de 25 ºC en los cuales permanecen de 12
a 16 Horas para su secado de los productos de las líneas (Clásica y Pavic); sin embargo los
secadores para las líneas (Brick y teja Ideal) estos son mas automatizados esto quiere decir que
dentro de estos se encuentran laminas correrizas que mueven el material de a cuerdo ala día que
corresponda (1,2,3,4,5) y también estos cuentan con 18 ventiladores por carril que ventilan el
ambiente para hacer posible el ingreso del personal que transporta los armarios de productos en
estos tipos de secadores el tiempo de secado es mucho menor.
10.- una vez que están secos los productos son transportados en carritos hacia el horno
12.- una vez que este material es transportado al horno se procede a su descarga del material. Una
vez que esta cargado la cantidad de material Estándar empieza su quema (8 a 10 horas) en el caso
del Horno Rolo (para la línea Clásica) y difieren estas horas de quemado de acuerdo al tipo de
horno. El material se quema a una temperatura promedio de 880 a 920 º C.
13.- Luego de la quema se realiza la descarga del material del horno y su respectiva carga a los
carritos.
14.- estos carritos transportadores de los productos terminados transportan estos hasta las playas
de productos terminados.
Líneas de productos con los que cuenta la empresa:

Línea Brick:
Esta línea corresponde a los de los ladrillos dentro de la cual existen 15 sub líneas de productos:
como ser:
La línea Brick busca recopilar las experiencias acumuladas por muchas empresas a lo largo de
este tiempo, estas empresas se encuentran en todo el mundo, desarrollando y mostrando a todos la
forma correcta de trabajar con el ladrillo visto.
Línea Clásica:
Línea de productos con fino acabado, embelleciendo y valorizando la construcción. Entre sus
varias cualidades citamos las siguientes: son autoportantes, soportan su propio peso y alta carga
adicional y son altamente estéticos dándole un toque de elegancia. Son recomendables para
fachada de ladrillo visto en construcciones con estilo ornamental y por su puesto en balcones y
barandas decorativas.
Teja Ideal:
Tejas de estilo especial y elegante para personas de buen gusto. Ofrecen duración indefinida, son
acústicas, térmicas y anticorrosivos.
Pavic
Durante muchos años la empresa INCERPAZ ha ido innovando en los procesos de producción a
fin de obtener los mejores productos del mercado. Actualmente se encuentra en una fase de
desarrollo de nuevos productos aplicados a la construcción de pavimentos, motivados por la
característica de nuestro país, nos permitimos ofrecer una nueva oferta más viable en la
construcción de calles, que permiten embellecer nuestras ciudades
ACLARACIONES
Es bueno aclarar que los productos que normalmente son producidos son los Ladrillos de 6
huecos, las tejas coloniales, las tajas ideal y los ladrillos de la línea Pavic en el caso de los demás
productos solo se los produce de a cuerdo a pedido o si no se los trae desde la central de planta en
La Paz.
Otro punto es que también después del quemado de material en ocasiones se esmalta de acuerdo
a pedidos o requerimientos que llega desde el dpto. de venta según lo establecen los clientes.
También hay que mencionar como se dijo anteriormente el proceso de transformación varia de
una línea a otra ya puede ser en unas tales como (Brick, teja Ideal), menos automatizado (Línea
Clásica) y mas manuales en el caso de la línea Pavic.
Logística externa:
Las actividades de logística externa son operaciones combinada del Dpto. de producción con el
de Dpto. de Marketing y venta, Las actividades que se desarrollan son el almacenaje de los
productos terminados del producto del material terminado a cargo de producción en las playas y
depósitos de los productos terminados, luego la programación de los pedidos y su entrega es
realizado por la agencia de venta de la Planta a cargo de la Lic. Marlene Aguilera Padilla
Ejecutiva de Venta. Ella es la que establece las fechas y horas verificando los pedidos de las
diferentes agencias distribuidoras que tiene la empresa para su respectiva entrega de material a
Los transportistas tanto de la empresa como los transportistas de los clientes coordinando con
despacho. Para hacer posible estas programaciones se lo realiza a través del sistema con el que se
cuenta solo en la agencia de venta de la Fábrica, en el cual Despacho y Playa se encargan de
meter los datos de las unidades disponibles en almacenes o de que cantidad de materia se
dispondrá comunicándose con los supervisores de planta.
El material es distribuido a través de las agencias o canales propios con los que cuenta la empresa
como son:
AGENCIAS DIRECCIÓN
Fábrica o planta central Carretera al Norte Km. 37
Agencia 1 Av. Cristo Redentor y 3° A. Externo
Agencia 3 Av. Principal plan 3000
Agencia 5 Doble vía la Guardia 4to y
5to Anillo
Agencia Montero Circunvalación y C. Ezequiel Saucedo
La puntualidad en la entrega de su pedido fue:
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válidos Excelente 3 4,7 5,0 5,0
Muy Bueno 25 39,1 41,7 46,7
Aceptable 13 20,3 21,7 68,3
Debe Mejorar 17 26,6 28,3 96,7
No Aceptable 2 3,1 3,3 100,0
Total 60 93,8 100,0
Perdidos Sistema 4 6,3
Total 64 100,0

50
40
30
20
P o r c e n ta je
10
0
Excelente Aceptable No Aceptable
Muy Bueno Debe Mejorar
La atención que recibió en la entrega de su material fue:
La atencion que recibio en la entrega de su material fue:
Muy Bueno 28 43,8 49,1 54,4
Aceptable 24 37,5 42,1 96,5
Debe Mejorar 2 3,1 3,5 100,0
Total 57 89,1 100,0
Total 64 100,0
La atencion que recibio en la entrega de su mater
60
50
40
P o r c e n ta je 30
20
10
0
Excelente Aceptable
La atencion que recibio en la entrega de su material fue:
Marketing y ventas.-
Esta Área de la empresa se destaca por ser un área que es de gran fortaleza para la empresa, ya
que según los controles internos y externos que se realizan se pueden ver que en su mayoría han
logrado alcanzar sus metas. Las actividades que se realizan para lograr comercializar e inducir a
la compara del material de venta mas que todo esta en base a la fuerza de venta que tiene la
empresa, ya que al cliente se le trata de satisfacer de la mejor forma posible tratándolos
respetuosamente y no discriminando ala tipo de extracto social que pertenezcan.
También otra forma es a través de las promociones tales como descuento a aquellos clientes que
son más fieles o sea con los cuales la empresa trabaja por varios años como son el caso de las
ferreterías o a aquellos clientes que compran cantidades relativamente representativas.
Luego también la empresa tiene como política participar en ferias u apoyando otros eventos
sociales de la región, es poca las campañas publicitarias que se lanza por los medios de
comunicación y actualmente se están lanzado y se tiene programado la campaña a través de
medios escritos (periódicos, revistas u otros), también se utilizan las gigantografías o carteles
instalados en cada Agencia Distribuidora.
También se analizaron los objetivos de SUPERAR LAS VENTAS con respecto a las metas que se
establecen como estándar en la organización de acuerdo al promedio de venta promedio de los
competidores potenciales del sector. Se pudo verificar que estos fueron alcanzados en los meses
anteriores del presente año, debido al incremento de la demanda de materiales por el continuo
crecimiento que tiene el sector de construcciones. Es bueno mencionara que la empresa da
incentivos a través ya sea de: reconocimientos al personal e venta que alcanzaron sus metas
establecidas mensualmente (en bonos, premios, certificándolo en actos sociales frente a sus
compañeros de trabajo).
- También se analizaron los objetivos de superar el precio de los materiales al precio
promedio del mercado. Sobre el cual la auditoria estableció que es necesario estudiar mas
detalladamente sobre el método que se utiliza para su respectivo cálculo, los indicadores
que se utiliza para compararlos y el tiempo de revisión de estos objetivos.
- Los auditores recomendaron que el tiempo de revisión de los mismos hay que tratar de
cumplirlos a su cabalidad como son cada 3 meses.
La apariencia del personal que lo atendió es:
Muy Bueno 36 56,3 57,1 79,4
Aceptable 10 15,6 15,9 95,2
Debe Mejorar 3 4,7 4,8 100,0
Total 63 98,4 100,0
Total 64 100,0

70
60
50
40
30
P o rc e n ta je
20
10
0
Excelente Aceptable
Servicios.-
Dentro de estas actividades se puede notar que nuestra empresa, tiene un nivel de atención muy
aceptable, en un estudio realizado por la empresa se pudo ver que destacan: la limpieza del punto
de venta de instalaciones, la puntualidad de entrega, las dimensiones del producto, satisfacción
del cliente, posición con respecto al competidor mas cercano, fidelidad del cliente por volver a
realizar compras.
Los servicios que generalmente se dan después de la venta es el asesoramiento a los clientes en la
colocación del material en su construcción, y también se hace un seguimiento de la obra en caso
de algunos clientes con los cuales se firma contratos, en otro caso la empresa se encarga de la
colocación del material en la obra a través del personal técnicos que están a cargo de los
arquitectos.
CALIFIQUE EL SERVICIO PRESTADO
La atención que recibió en el punto de venta fue:
La atencion q recibio en el punto de venta fue:
Muy Bueno 40 62,5 62,5 79,7
Aceptable 10 15,6 15,6 95,3
Debe Mejorar 3 4,7 4,7 100,0
Total 64 100,0 100,0

70
60
50
40
30
P o rc e n ta je
20
10
0
Excelente Aceptable
La limpieza del punto de venta o de las instalaciones es:

La limpieza del punto de venta de las instalaciones es:
Muy Bueno 32 50,0 51,6 62,9
Aceptable 19 29,7 30,6 93,5
Debe Mejorar 4 6,3 6,5 100,0
Total 62 96,9 100,0
Total 64 100,0
La limpieza del punto de venta de las instalaciones
60
50
40
30
P o r c e n t a je
20
10
0
Excelente Aceptable
La limpieza del punto de venta de las instalaciones es:
ACTIVIDADES DE APOYO
Estas brindan el soporte necesario para que las actividades primarias se realicen. Entre estas se
pueden identificar:
Abastecimiento.-
La adquisición u administración de los materiales para las diferentes áreas de la empresa esta a
cargo de cada una de las áreas de la empresa es realizado por el departamento de administración
que se encarga de aprobar los requerimientos de cada área a una vez que estos requerimientos han
sido elaborados y cotizados los precios, luego pasan estos requerimientos al departamento de
administración para que este realice su respetivo desembolso del presupuesto tanto para la
compra de: materia prima, material de escritorio, activos fijos(maquinaria, equipo y edificio). En
su caso de las compras que son altamente representativas o que implica una salida de fondos
económicos tiene que ser aprobado por la gerencia y subgerencia general.
Desarrollo Tecnológico.-
Las maquinarias que se utilizan en este tipo de industria son especializadas, son activos de precio
muy elevados, aunque dicho sea de paso, esta maquinarias no son de alta tecnología, no existe
demasiada diferencia entre una maquinaria antigua ay una moderna, ala diferencia esta solo en la
velocidad y la capacidad de las mismas.
La planta cuenta con 4 hornos los cuales marcan el tiempo de cocido del material y secaderos
que determinan el tiempo de secado de acuerdo a la línea que corresponda.
Hornos Capacidad (Pzas.) Cocido Secado

Horno Túnel 40000.- 24 hrs. 16 Hrs.
Horno Hofman 20000.- 4 días 12 Hrs.
Horno Rolo 5000.- 5 Hrs. 2 Hrs.
Horno Intermitente 5000.- 3 día 1 Semana
Actualmente el Now How esta basado más que todo en base a la experiencia, el conocimiento
empírico que se ha adquirido por los años que lleva la empresa en el rubro.
Administración de Recursos Humanos.-

La administración de Recursos Humanos esta a cargo del departamento de Administración de la
empresa. El cual recluta el personal requerido de las diferentes áreas, después el proceso de
selección, contratación y capacitación del personal esta a cargo del encargado del área donde
surge el requerimiento de personal.
La Motivación del personal en general esta a cargo de los encargados de cada área ay de la
gestión de calidad.
- También es bueno mencionar que se están desarrollando el plan de capacitación para el personal
en general(planta de producción, administración, encargados de venta de las agencias) sobre
temas taeles como (las normas de calidad, la documentación y procedimientos que exige a las
diferentes funciones de la empresa, atención al cliente, otros) con el propósito de desarrollar
personal que se identifiquen mas con los propósitos que persigue la empresa establecidos en sus
políticas y mas comprometidos con los clientes y con los compañeros de trabajo.
Infraestructura de la empresa.-
Según la Auditoria Interna que se realizo en la fecha 23 de Mayo del presente año que contó con
la participación de:
Encargados de realizar la Auditoria:
Auditor de Cbba. Lic. Tito,
Administradora de sistema (planta) Lic. Marlene
Cargos que fueron supervisados:
Ing. Gery Bryan Paz. Gerente Comercial
Asistente Comercial. Lic. Tatiana
En esta auditoria se analizó los siguientes puntos documentados:
Primeramente se partió
Se analizo el organigrama del Dpto. comercial y las funciones y las personas que ocupan algún
cargo dentro del organigrama. Del cual se llego a una conclusión de que estaba bien estructurado
pero el Auditor sugirió que se debe dar un mayor cumplimiento a los manuales de funciones
establecidos por la empresa.
- El objetivo de la empresa es brindar productos y servicios (cotizaciones de las
cantidades de materiales que requiere el cliente y cuanto le sale este servicio
se lo realiza a las personas que van a la empresa o a cualquiera de sus agencia
a hacer consulta, servicio de asesoramiento, despacho, transporte del material
y también servicios postventa se le hace un seguimiento hasta el final de la
obra este ultimo se esta implantando y solo se ha hecho en algunos casos hasta
ahora).
- El otro punto que luego se analizó fueron los contratos que se hicieron con
algunos clientes por la importancia relativa de sus compras, aunque en la
Agencia de Pavic es donde actualmente se realiza con mas frecuencia los
contratos por que son con obra vendida. El auditor sugirió que seria bueno
que se establezca un estándar en las cantidades de materiales que se vende
(aproximadamente desde 40.000 o mas unidades o de acuerdo al tipo de
cliente que sea) y a su vez los contratos sirven como si fueran una boleta de
garantía o sea que a través de esto se hace que el cliente que nos compro tenga
mas confianza de que se les va entregar la fecha de se fijo su entrega y así
disminuir la incertidumbre de incumplimiento. Esto a la vez refleja un mayor
compromiso de la empresa con sus clientes. y se sugirió que el formato de los
contratos deben ser sencillos para entender y con tablas que contengan los
puntos esenciales del contrato y procidementarlos por: cantidad y petición de
los clientes.
- También se dijo que en si los productos que ofrece la empresa son tangibles e
intangibles o sea esto quiere decir que los productos aparte de ser en si un
producto tiene otros atributos que agregan valor al producto y esto se ve
reflejado en una mejor satisfacción del cliente.
- También en esta auditoria se afirmo que se debe continuar con las
capacitaciones a la fuerza laboral en temas como despacho de material,
registros de conformidad.
- Después se analizó también los objetivos de calidad. En el cual el auditor
señalo que una vez que una organización se rige bajo las normas de calidad.
La calidad de los objetivos parten desde el proceso de cómo se elaboran los
objetivos y que partiendo desde la gerencia se deben cumplir los objetivos
elaborados, los objetivos deben ser constantemente cambiados o modificados
de acuerdo a la situación en que se encuentra la empresa y permitiendo de esta
manera responder a los cambios del mercado para lograr en un 90 % o mas dar
satisfecho a los clientes.
- Luego también se analizó los resultas de las encuestas realizadas en las
diferentes agencias de la empresa a los clientes, el objetivo que persiguió este
estudio fue percibir la satisfacción de los clientes con los productos y servicios
que ofrece actualmente la empresa, para poder determinar los puntos que
califica como fuerte a la empresa, las desconformidades de estos para así en
base a los resultados tomar acciones correctivas, aquellos puntos que
alcanzaron menos del 70 % de calificación por el cliente. Según lo establecen
las normas de calidad ISO.
 Uno de los puntos que tuvieron menos del 70 % fueron los aspectos físicos
del ambiente de las agencias (limpieza, diseño de la infraestructura o
fachada). Sobre el cual se estableció tomar algunas correcciones para este
punto. Actualmente se ha modificado la ubicación de los puestos de
manera que sea posible dar una mejor atención a los clientes. También
actualmente la empresa esta en proyectos para la construcción del nuevo
edificio de la empresa que se va a construir a partir del mes de agosto del
cual ya se cuenta con el plano diseñado aprobado para dar marcha a dicha
medida.
 Otro punto que se analizo fue la presencia y el servicio de atención al

cliente del personal de venta. Sobre este punto la gente califico como muy
buena la atención y para dar mayor satisfacción se esta tomando la medida
de incorporar para todo el personal tanto hombres como mujeres el
uniforme que se usara a partir de los siguientes meses.
 Otro punto sobre el cual existe disconformidad por parte del cliente son el
tiempo de entrega, entendiéndose por esto que a la mayoría les gustaría
que se acortara el tiempo de entrega. No tanto así de la demora en la fecha
fijada para la entrega de sus pedidos. Sobre este punto habría que
establecer que medidas se podrían realizar, algo que se podría hacer es
analizar para cuales de los tres grupos de clientes (empresas constructora,
clientes particulares, puntos de distribución (agencias propias) es mas
importante acortar el tiempo de entrega y para cuales el acortamiento del
tiempo le significaría costos de almacén por ejemplo.
 El Gerente Comercial Gary, Planteo como idea de estrategia la

implementación del sofware, el cual se encargaría de controlar la entrega
de los pedidos de material para así disminuir los reclamos de los pedidos
en sentido de que no se les entrego la cantidad pedida y el material
solicitado al cliente. Sobre este punto el auditor interno de Cbba. Planteo
que se debe plantear la estrategia en la siguiente reunión de los ejecutivos
de la corporación. Es bueno mencionar que para este punto va ser bueno
buscar información sobre estos tipos de sistema para establecer
alternativas que en lo posible respondan al problema de toma de decisión
para en base a estas tomar la decisión de la elección de la alternativa que
sea la mas eficaz y eficiente para la empresa y luego hay que establecer las
acciones a seguir; hay que analizar y estudiar como se va manejar este
sistema y quienes lo manejaran este sistema y si se cuenta con el personal
capacitado para esto o si no para capacitar al encargado sobre este tema.
 También se analizó el reclamo sobre la fragilidad de los materiales que en

muchos casos todavía no se ha verificado las causa para esto, pues como
es sabido estas fallas pueden deberse a la falta de control en el proceso de
preparación de la arcilla, las horas de cocido en el horno de los materiales
entre algunas causas posibles. Para este punto se estableció algunas
acciones correctivas como la posibilidad de incorporar otro personal a
producción ya que actualmente el encargado de producción tiene varias
falencias debido a la complejidad de sus obligaciones y las muchas tareas
que desempeña actualmente. Otra medida posible que se puede realizar es
la construcción de silos para de estar manera prevenir que la arcilla no se
humedezca y aparte sirva como reserva para asegurar la continuidad de la
producción en tiempo de lluvias. También se debe desarrollar
investigaciones sobre el procesamiento de la arcilla para obtener una
buena masa para producir los materiales.
-También se estableció que es necesario que se debe manejar documentado especificando la

manera en como se deben desarrollar cada una de las tareas de cada cargo de la empresa para que
de esta manera cuando se incorpora un nuevo personal a algunos de los cargos de la empresa este
sepa como debe hacerlo y los procedimientos que debe seguir para el buen desempeño de la
función de su cargo. Se llegó a esta conclusión debido a que actualmente la empresa no cuenta
con esta fortaleza, ya que le es difícil que un nuevo personal se adapte fácilmente a la empresa y
desarrolle adecuadamente sus funciones.
-Otro problema con el cual se tropieza es en el área de despacho. En este caso los encargados de
despachar el material de almacenes a los transportistas son los playeros (ellos empiezan a
trabajar desde las 7 AM) pero los cuales no ingresan a trabajar a la misma hora en la que
empiezan a cargar el material a los camiones de los transportistas a las 6 de la mañana. Por esta
parte existe falta de supervisión que efectivamente se carga el material que se establece en la
solicitud de pedido de material. Se ha establecido como un plan de acción lograr la coordinación
de entrada y salida de los playeros con el horario de entrada y salida de los transportistas.
Gestión de Calidad.- esta es una actividad de apoyo que desarrolla funciones tales como de
controlar supervisando que todos las actividades que se desarrollan en la empresa cumplan o
sigan con los procedimientos o normas que establecen las ISO (Normas de Calidad), su función
principal de este departamento es apoyar a toda la cadena de las actividades de la empresa para
ello se lo hace a través de auditorias internas mensuales y a través de auditorias externas
(consultores externos) las cuales tienen como finalidad analizar que se tenga documentado todas
las operaciones importantes que se desarrollan en cada área de la empresa y que estos estén
alineados a las normas establecidas por el comité de calidad ( el cual esta conformado por los
responsables de cada departamento o sea el del dpto. de Producción, Comercialización y
Marketing, Administración) y también analizan las desconformidades de cualquier índole ya sean
de los RR.HH. como de los clientes para en base a ello hacer recomendaciones para que se
mejore el proceso de cada área y también se realizan capacitaciones al personal sobre temas tales
como el manejo y llenado de los documentos que deben elaborar y tratando de motivarlos
permitiendo su participación en sugerencias para la mejora en cualquier proceso apara de esa
manera lograr los objetivos de calidad que tiene la empresa. Aunque es bueno recalcar que al ser
una empresa familiar es a veces un poco difícil que apliquen o tomen en cuenta sugerencias que
surjan de algún personal de la empresa a no ser que sea familiar o parte del directorio de la
empresa.
En este departamento hay dos encargados existe la Ing. Soledad Chamblí y también un Auditor
Interno el Lic. Ariel Padilla que al igual que el comité de vigilancia desarrolla similar trabajo solo
que a otro nivel de análisis porque mas que todo busca establecer los errores o variaciones que
surgen los informes que presentan cada área y también emite recomendaciones. Tantos los
encargados de gestión de apoyo y Auditoria interna ejercen funciones de Staff para toda las áreas
y sus respectivas operaciones que se realizan en cada uno de ellas.
CONCLUSION DE LAS ACTIVIDADES:
Una de las actividades que esta generando valor para la empresa y que puede ser origen a la
ventaja competitiva es la Actividad de Logística Interna que permite que la empresa logre
liderazgo en costo. Porque tienen yacimientos propios y cerca de la planta de producción, el cual
reduce los costos de transporte de este hacia a las playas de la planta.
Otra actividad que es fuente de ventaja competitiva y que permite que la empresa reduzca sus
costos es la actividad de Operaciones o Producción, porque actualmente se produce a escala y es
una de las empresas que tiene niveles de producción superior a la de la competencia.
Otra área que puede ser fuente de ventaja competitiva y que permitirá la diferenciación es la
Actividad de Marketing y Venta, esto se ve reflejado por el alto compromiso actual que tiene la
fuerza de venta a través del cumplimiento de sus metas de Venta, personalizando la atención al
cliente buscando siempre satisfacerlos de la mejor forma posibles y a través de las mezclas
comunicacionales las cuales buscan mas que todo crear o desarrollar la imagen de la marca en el
departamento de Santa Cruz. Como una empresa de calidad tanto en sus servicios y productos
que ofrece al cliente.
En términos generales la ventaja competitiva de la empresa es la actividad de marketing y ventas
debido al conjunto de tareas que desarrolla este departamento y que contribuya al logro de una
diferenciación con respecto a las demás empresas del sector.
ESLABONES DENTRO DE LA CADENA DE VALOR
Logística Operaciones Logística externa Marketing Servicios

interna Y Ventas postventa
Control de la Control del Control de la Control de toda la Verificación de

condensación de producto documentación documentación que los documentos
Infraestructura la materia prima terminado que respalda la estos manejas, del que respaldan
o gestión de verificar que verificando la entrada de cumplimiento de sus que
calidad cumpla a lo cantidad de estos materiales a las objetivos, y de que efectivamente se
establecido en que resultan playas de P. Term. estén cumpliendo las le presto ese
las normas de defectuosos, a Y la salida del normas y reglas servicio luego de
calidad. través de las mismo en establecidas por el la compra del
auditorias despacho a través comité de vigilancia, cliente y la
internas de la verificación y en sí las satisfacción de
mensuales y de su desconformidades los mismos a
auditorias coordinación de de los clientes. través del
especiales en estos con los análisis de los
caso de ser transportistas de estudios de
necesario. la empresa como mercados que
con los de los respaldan esto.
clientes
Desarrollo Supervisión de Proporcionar el Instalación de
Tecnológico los procesos de sistema sistemas de ventas y
producción, y de computarizado o reparación de los
que el personal sofware que equipos
que participa en facilite el manejo computarizados de
este proceso de la información los encargados de
tenga los en planta. venta y demás
conocimientos personal que trabaja
básicos en el área en esta área.
ya sea para los
procesos que son
más automatizaos
como también en
los procesos
donde interviene
mas la mano Ob.
Administración Proporcionar Dotación del
de Recursos asesoramiento personal más
Humanos al personal adecuados para el
encargado de área,
comprar y compensación a
control de la los operarios más
documentación productivos
y desembolso de
los recursos
económicos.
abastecimiento
COMPETENCIAS CENTRALES:
El análisis de Las competencias Centrales con las que cuenta la empresa tienen su origen en los
procesos organizacionales desarrollados por la empresa para acumular distintos recursos y
capacidades y destacados, los mismos que le permiten a la empresa desempeñarse mejor con
relación a sus competidores y le agrega valor a su oferta sostenible en el tiempo.
Pero es importante mencionar que los Recursos y Capacidades que pose la empresa para que sean
competencias centrales deben cumplir con ciertas características desde el punto de venta de los
clientes y de la competencia estos deben ser:
Valiosos
Raros
Caros de imitar y
Insustituibles en el tiempo
Análisis y evaluación de los Recursos y Capacidades de la empresa para determinar si
existen competencias centrales
Características
Valiosos Raros Caros de Insustituibles Competencia

Imitar En el tiempo Central
Recursos *
Tangibles
Recursos * Recursos
Intangibles Humanos
Capacidades Habilidad en el Habilidad en el Pueden s
logro de sus logro de sus
metas metas
comerciales. comerciales.
Factores necesarios para una ventaja en costos.-
Se necesita tener economías de escala, y el efecto experiencia para alcanzar esta posición.
Actualmente la empresa puede desarrollar estas actividades, ya que cuenta con el know how y
puede abrir nuevas plantas de producción porque hay una sobremanda en el sector, que puede ser
aprovechada por los participantes.
Factores necesarios para una ventaja de diferenciación.-

Al ser un producto estandarizado, es muy difícil que las empresas puedan realizar una
diferenciación adeacuada, pero algunas han optado por mejorar la calidad como el caso de
Gladymar, por eso se apunta que para lograr una ventaja en diferenciación hay que trabajar en lo
que concierne a el servicio post-venta.
O - La inestabilidad
P política, económica y
O social.
R - Programa de Vivienda Social y Solidaria. A
- Tasa de desempleo.
Foda T - La migración de las personas de nuestro M
- Extinción del acuerdo
U departamento. E
N N ATPDA.
- Crecimiento del sector. - Los clientes exigen
I A
- Crecimiento de la población. mayor calidad y
D Z
A
- Alta demanda en el mercado de EEUU. A mejores servicios por
D - Recuperación del interés en invertiren S sus compras.
E la construcción como forma de ahorro. - Emigración de
S
-Crecimiento del PIB profesionales
- Disponibilidad de Recursos Naturales capacitados, sin la
- Incertidumbre sobre el impacto de la certeza de retorno.
nueva constitución en el sector. - fenómenos
Climáticos.
FORTALEZAS
-Posee yacimientos propios
-Cuenta con años de
experiencia.
-Capacidad de negociación
-Nivel de liderazgo en costo
-Suficiente capacidad
productiva.
-Existe control de calidad.
- Posee una estructura
organizacional formal.
- Automatización en la
mayoría de sus Procesos de
transformación de la arcilla.
- Cuenta con una misión,
visión objetivos ni
estrategia.
DEBILIDADES
- Maquinas antiguas sin un
mantenimiento preventivo.
- No
- No elabora ni difunde los
planes.
- No existen políticas de
selección de personal.
- Relaciones de autoridad
inadecuada.
- Delegación de funciones
inadecuadas.
ESTRATEGIA Y PROCESOS
DIAGNOSTICO DEL CONCEPTO DE ESTRATEGIA AL INTERIOR DE LA
EMPRESA
Muy de De acuerdo Neutral Desacuerdo Muy de

acuerdo acuerdo
Las decisiones de la empresa siguen un

modelo integrativo, unificador y coherente
El propósito de la empresa se expresa en
términos de objetivos de largo plazo

términos de programa de acción.

términos de prioridades en la asignación de
recursos.
La empresa segmenta e identifica claramente

sus unidades de negocio en las cuales
participa
La empresa reconoce adecuadamente
aquellos negocios en los que esta
considerando entrar
La empresa reconoce adecuadamente

aquellos negocios en los que esta
considerando salir
La empresa comprende e identifica a sus

principales competidores.
La empresa intenta anticipar los

movimientos de sus competidores.
La empresa tiene la capacidad para adaptar

dinámicamente su estrategia a los cambios
del entorno.
La empresa reconoce sus fortalezas y

debilidades que son fuentes de ventaja
competitivas.
La empresa intenta lograr una ventaja

competitiva sostenible por sobre sus
competidores claves en cada una de sus
unidades de negocio.
La empresa reconoce las tareas de gestión

que debe abordar a nivel corporativo.

que debe abordar a nivel de negocio.
que debe abordar a nivel funcional.
La empresa define la contribución

económico y no-económico que tiene la
intención de hacer a sus stakeholders
DIAGNOSTICO DE PROCESO DE FORMACION DE LA ESTARTEGIA AL

INTERIOR DE LA EMPRESA
Muy de De acuerdo Neutral Desacuerdo Muy de
acuerdo acuerdo
Estrategia explicita vs Estrategia implícita

La estrategia es comunicada abierta y
ampliamente en la organización
La estrategia es comunicada abierta y

ampliamente a los stakeholders
La estrategia se genera a través de un amplio

proceso de participación
Se maneja el proceso de planificación a fin
de estructurar un amplio consenso en torno a
cursos de acción propuestos
Proceso analítico formal vs enfoque conductual y juegos de poder
La estrategia se basa en un proceso formal

disciplinado que apunta a la total
especificación de estrategias funcionales de
negocios y corporativas
La estrategia se basa en un proceso de
negociación entre las personas claves en la
empresa.
Patrón de acciones del pasado vs plan que mira hacia el futuro

La estrategia emerge del modelo implícito de
decisiones del pasado
La estrategia es principalmente un vehiculo

de cambio que conforma nuevos cursos de
acción
Predefinida vs resultante
La estrategia es principalmente predefinida
(intencional).
CERAMICA INDUSTRIAL INCERPAZ
CALIDAD TOTAL
Industrias Cerámicas Paz Limitada, se encuentra ubicada en el kilómetro 27 de la carretera La

Paz - Viacha, en la provincia de Ingavi del departamento de La Paz. Se constituye en la empresa
madre que inició sus actividades en el año de 1978, a través de la elaboración de Cerámica Roja
para construcción, a partir de yacimientos de arcilla propios, situados aledaños a la ciudad de
Viacha y próximos a la fábrica de cemento FABOCE. Gracias a la aceptación por parte del
mercado local, en una década sus instalaciones alcanzaron una magnitud de tres veces la inicial,
consecuentemente aumentado la producción en igual magnitud.
La empresa madre fue diversificando su producción, no solo en lo que se refiere a la variedad en
ladrillos, siendo en el año de 1996 el inicio de la fabricación de productos derivados de la
cerámica como es el caso de las TEJAS, producción lograda a través de la instalación de una
planta con tecnología de punta.
A continuación se presenta la Misión, Visión y Reconocimientos de la empresa a Nivel Nacional
”INCERPAZ”.
MISIÓN
Contribuir al desarrollo del país proveyendo productos cerámicos destinados al mercado de la

construcción local e internacional, ofreciendo los mejores productos y servicios.
VISIÓN
somos parte de una comunidad en la cual actuamos y trabajamos todos en busca de un

crecimiento cada vez mayor, el éxito logrado sera el éxito nuestro y por ende implicara el
crecimiento de nuestras familias.
RECONOCIMIENTOS
Aqui tenemos a continuación una serie de reconocimientos que a lo largo de la existencia de la

empresa a ido recabando por sus logros propios.
• 1990: Nominación al "Trofeo América Award" de San Juan de Puerto Rico - EEUU
• 1991: Nominación al "Trofeo Internacional de la Construcción " por el Trade Leather´s Club y
edit Office, Madrid - España.
• 1991: Medalla de oro a la Calidad en Bolivia, Master Leather´s Club, Intermaster Agentes
Internacionales. Empresa Jornalistica de Sud América. Revista Sud América de la Construcción
extranjera. Santa Cruz - Bolivia.
• 1994: Nominación al "Trofeo Internacional de la Construcción " Por el Trade Leather´s Club
y Edit Office, Madrid - España.
• Paris 1998, XXVI Trofeo internacional a la calidad, otorgado a la empresa INCERPAZ por
destacarse por la calidad de sus productos y servicios.
• Madrid, España 1998, X Trofeo de oro a la Construcción , galardón que reconoce a las
empresas del mundo destacadas en el sector de la Construcción.
• 2000, Reconocimiento al mérito empresarial, otorgado por el Rotary Club de la ciudad de
Oruro.
• 2002 – 2003 premio denominado “Paul Harris, a la excelencia empresarial”, otorgado por el
Rotary Club Chuquiago Marka de la ciudad de La Paz.
• 2003 Premio otorgado por el Rotary Club de la ciudad de Oruro.
• 2003, WQC, World Quality Commitment Internacional Star Awards, otorgado a INCEROR.
• 2004 Reconocimientos dados por Francia, a nuestros cuatro centros de producción.
• 2006 INCERCO: "Trofeo de Oro Europa a la Calidad", reconocimiento a las empresas que
trabajan en la búsqueda constante de una mejora en la Calidad de sus productos y servicios.
• 2006 INCEROR: Premio Empresarial THE BIZZ AWARDS 2006” otorgado por la
confederación Mundial de Negocios, para motivar a las organizaciones líderes del mundo.
LO QUE VIENE...
Para los próximos años la empresa incerpaz esta realizando y analizando varios proyectos con
los cuales va a poder ingresar al resto de los mercados nacionales e internacionales, con este
tipo de acciones estamos apuntando a producciones realmente mayores, con los cuales
sacaremos en alto el nombre de nuestro país.
prueba clara es la ampliación de la empresa al sur de Bolivia, precisamente en tarija, dicha
planta suministrara de nuestros productos a dicha ciudad y zona del país.
INCERCRUZ
A continuación se muestra la Política de calidad de la empresa en el Dpto de Santa Cruz dentro
de la cual se encuentra enmarcada la Misión y Visión de la empresa INCERCRUZ y el
compromiso o valores de calidad mas que todo muestra la Filosofía que sigue la empresa y los
objetivos que persigue alcanzar.
POLÍTICA DE LA CALIDAD
Es compromiso de INCERCRUZ, ofrecer cerámicos para la construcción, innovando

permanentemente sus productos y servicios, superando las expectativas de nuestros clientes. Para
lograrlo buscamos mejorar continuamente nuestros procesos, a través de la participación directa
de todo el personal en el sistema de gestión de la calidad.
Con el compromiso de:
La alta Dirección, proporcionando los recursos necesarios para cumplir con los requisitos que
forman parte del SGC., y objetivos establecidos por la organización, asegurando el cumplimiento
y desarrollo del mismo.
Cumplir con los objetivos y propósitos, que permitan la continuidad y crecimiento de la
organización para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes internos, externos y de
los proveedores.
La capacitación y motivación continúa de nuestro personal, de manera permanente,
involucrándolos totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
Con la innovación tecnológica de productos y equipos, con la finalidad de asegurar los requisitos
y expectativas establecidas por el cliente.
Trabajando con honestidad, responsabilidad, profesionalismo, transparencia, sinceridad, limpieza
y orden.
PLANIFICACION ESTRATEGICA
MISION
Satisfacemos al mercado de la construcción con los productos cerámicos de alta
calidad y bajo costo para el desarrollo, crecimiento, modernización de la región y del
país.
VISION
Hacer de la cerámica Incercruz una empresa líder, reconocida en el sector de cerámica
roja de alta calidad y bajo costo.
OBJETIVO GENERAL
Elaborar un plan estratégico para la empresa CERAMICA INCERCRUZ mejorando su
posición dentro del sector en el cual compite, para la obtención de una ventaja
competitiva frente a sus rivales en el mercado.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1.- Divulgar como parte de la cultura de la empresa la misión, visión y los objetivos de
ésta.
2.- Estructurar la organización para que permita un adecuado funcionamiento de la
empresa detectando sus fortalezas y debilidades internas, así como sus oportunidades
externas.
3.- Aumentar la capacidad productiva de la planta satisfaciendo el exceso de demanda
que tiene actualmente el sector.
4.- Realizar estrategias de capacitación y desarrollo del personadle la empresa.
5.- Dotar de las herramientas normativas necesarias para el buen funcionamiento de la
empresa.
6.- controlar los recursos de la empresa así como desperdicios de materia prima
insumos necesarios para la producción.
ALTERNATIVAS ESTRATEGICAS
1. Estrategia de mejoramiento de la tecnología en la administración
Debido a que la empresa cuenta con fortalezas como experiencia y un clima laboral
estable es que se hace posible plantear una estrategia que permita mejorar la
tecnología dentro de la administración, esto puede hacerse mediante la implantación de
un equipo moderno de computación, sistemas avanzados, uso de software
especializado, etc. con esto se pretende obtener una administración mas moderna que
pueda aprovechar las oportunidades que ofrece el sector. Esta estrategia servirá para
cumplir con el objetivo general y los objetivos específicos.
2. Estrategia de incremento de las ventas
La empresa cuenta con años de experiencia, capacidad de negociación y nivel de

liderazgo en costo como algunas de sus fortalezas y ya que el entorno advierte
oportunidades como el crecimiento de la población, crecimiento del sector y además de
una mejoría en los índices económicos del país, hacen que una estrategia de
incremento de las ventas sea muy favorable para la empresa. Con estrategia puede
cumplirse el objetivo general de la empresa.
3. Estrategia para incrementar los ingresos
Dadas las condiciones del mercado, las oportunidades antes señaladas como el
mejoramiento de la economía y el crecimiento del sector, aunadas a las fortalezas de la
empresa como una buena capacidad negociadora, los años de experiencia y la
ubicación de la planta entre otras, hace que la misma se encuentre en una expectante
posición para encarar una estrategia de mayores ingresos. Esta estrategia también esta
directamente relacionada con el objetivo general de mejorar la posición de la empresa.
4. Estrategia de reestructuración de la empresa
Las fortalezas con las que cuenta la empresa como su experiencia, liquidez, clima
laboral y otros, hacen posible una modificación de la estructura actual, la que incluirá
crear una estrategia formal, contar con una misión y una visión, manuales de funciones,
de procedimientos, etc. , con esta estrategia se pretende contar con una buena
estructura que permita manejar la empresa de manera eficiente, de esta forma la
empresa podrá hacer frente tanto a las oportunidades como a las amenazas que se
encuentren a su alrededor. Esta estrategia además de lograr el objetivo general, cubre
con los objetivos específicos.
5. Estrategia de competitividad en los precios
Entre las amenazas mas relevantes que se pudieron encontrar están las referentes a la
crisis del sistema financiero, la tasa de desempleo y el índice de pobreza, lo que a su
vez refleja una fragilidad en la demanda agregada, de esta manera, la empresa puede
sacar provecho de sus fortalezas como ser su nivel de liquidez, su capacidad de
negociación y la ubicación de su planta para encarar una agresiva estrategia de
competitividad de los precios, es decir, bajar los precios de sus productos para estar al
alcance de los clientes mas modestos y además ser competitivos en el sector. Con
esta estrategia se pretende cumplir con el objetivo general de la empresa.
6. Estrategia de políticas crediticias a clientes importantes
En la actualidad se vive en un ambiente incierto, con una crisis en el sistema financiero

que endurece los créditos y por otro lado la competencia cuenta con una alta eficiencia,
estas amenazas hacen que la empresa deba tomar previsiones para encararlas, una de
estas previsiones puede ser la de llevar a cabo una estrategia de ventas a crédito para
sus clientes mas importantes, mayormente empresas constructoras y distribuidores
mayoristas, aprovechando su liquidez, experiencia y capacidad negociadora, esto con
el fin de asegurar una clientela fiel en el futuro puede presentar un respaldo importante
para la empresa. La presente estrategia está destinada a cumplir con el objetivo general
de la empresa.
7. Estrategia para fortalecer la imagen de la empresa
Puesto que la empresa cuenta con fortalezas como su experiencia, nivel de liderazgo,
su capacidad negociadora y de contar con los recursos necesarios, debe realizar una
estrategia para fortalecer su imagen en el mercado, esto debido a que existen las
amenazas latentes como la preferencia de los clientes por productos de mayor calidad y
además la alta eficiencia de la competencia, lo que puede hacer que la empresa pierda
competitividad y se vea rezagada con respecto a su pares del sector. Esta es otra de
las estrategias destinadas a cumplir con el objetivo general de la empresa.
8. Estrategia para la creación de un departamento de personal
La empresa carece de un departamento de personal el cual es indispensable en

cualquier organización que pretenda liderar un sector, esta estrategia pretende dotar a
la empresa de este departamento, éste tendrá entre sus funciones las de seleccionar,
capacitar, motivar y recompensar al personal de la empresa, todo esto con el objetivo
de contar con un personal capacitado y comprometido con la organización. Además
tendrá que cumplir otras funciones como crear un clima laboral estable que ayude al
logro de los objetivos de la empresa. Esta estrategia cumple con el objetivo general y
además con los objetivos específicos.
9. Estrategia para mejorar los procesos productivos
Como se pudo observar, la competencia representa una amenaza latente para la

empresa, además de las limitaciones o debilidades que internamente tiene esta, esto
hace pensar que la empresa debe encarar estrategias que la lleven a estar protegida de
posibles percances en el futuro, una de las estrategias a utilizar por la empresa es la
que se refiere a mejorar los procesos productivos, si estos se mejoran, también se
disminuirán las mermas y además se ahorrará en términos de energía, mano de obra y
materia prima, además de incrementar la capacidad productiva se deberá afrontar un
programa de mejoramiento de la calidad lo que derivará en un ahorro económico y un
aumento de los ingresos que será importante para que la empresa se mantenga firme
en el mercado. Esta estrategia además de cumplir con el objetivo general también
cumple con los objetivos específicos.
10. Estrategia de prevención de contingencias
Debido a las amenazas con las que tiene que lidiar la empresa y de sus debilidades
internas, la misma debe implantar estrategias de protección, puesto que los
competidores son fuertes y pueden tomar drásticas decisiones que pueden hacer que la
empresa se vea en serios problemas, es que esta debe encara entre las estrategias
defensivas una de prevención de contingencias, esto se refiere sobre todo a crear un
fondo que estará destinado a hacer frente a las posibles maniobras que pueda realizar
la competencia o a los posibles problemas internos que pueda tener la empresa. La
estrategia de prevención de contingencias cumple con el objetivo general de la empresa
ya que la protegerá y mantendrá su posición en el mercado.

Planificacion Estrategica Incercruz

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DIAGNOSTICO INTERNO DE LA EMPRESA:

Cadena de valor Cadena de valor de

A continuación se presenta las actividades necesarias para transformar los insumos y

Procesos de transformación de la arcilla en productos terminados:

2.- luego de este cajón o embudo pasa a la cinta

5.- la cinta transporta el mezclado hasta el otro mezclador Maromba

Líneas de productos con los que cuenta la empresa:

La puntualidad en la entrega de su pedido fue:

La puntualidad en la entrega de su pedido fue:

La puntualidad en la entrega de su pedido fue:

La atención que recibió en la entrega de su material fue:

La atencion que recibio en la entrega de su material fue:

La atencion que recibio en la entrega de su material fue:

La apariencia del personal que lo atendió es:

La apariencia del personal que lo atendió es:

La apariencia del personal que lo atendió es:

La apariencia del personal que lo atendió es:

La atencion q recibio en el punto de venta fue:

La atencion q recibio en el punto de venta fue:

La atencion q recibio en el punto de venta fue:

La limpieza del punto de venta o de las instalaciones es:

La limpieza del punto de venta de las instalaciones es:

Hornos Capacidad (Pzas.) Cocido Secado

Administración de Recursos Humanos.-

 Otro punto que se analizo fue la presencia y el servicio de atención al

 El Gerente Comercial Gary, Planteo como idea de estrategia la

 También se analizó el reclamo sobre la fragilidad de los materiales que en

-También se estableció que es necesario que se debe manejar documentado especificando la

CONCLUSION DE LAS ACTIVIDADES:

Logística Operaciones Logística externa Marketing Servicios

Control de la Control del Control de la Control de toda la Verificación de

Valiosos Raros Caros de Insustituibles Competencia

Factores necesarios para una ventaja de diferenciación.-

Muy de De acuerdo Neutral Desacuerdo Muy de

Las decisiones de la empresa siguen un

El propósito de la empresa se expresa en

El propósito de la empresa se expresa en

La empresa segmenta e identifica claramente

La empresa reconoce adecuadamente

La empresa comprende e identifica a sus

La empresa intenta anticipar los

La empresa tiene la capacidad para adaptar

La empresa reconoce sus fortalezas y

La empresa intenta lograr una ventaja

La empresa reconoce las tareas de gestión

La empresa reconoce las tareas de gestión

La empresa define la contribución

DIAGNOSTICO DE PROCESO DE FORMACION DE LA ESTARTEGIA AL

Estrategia explicita vs Estrategia implícita

La estrategia es comunicada abierta y

La estrategia se genera a través de un amplio

La estrategia se basa en un proceso formal

Patrón de acciones del pasado vs plan que mira hacia el futuro

La estrategia es principalmente un vehiculo

Industrias Cerámicas Paz Limitada, se encuentra ubicada en el kilómetro 27 de la carretera La

Contribuir al desarrollo del país proveyendo productos cerámicos destinados al mercado de la

somos parte de una comunidad en la cual actuamos y trabajamos todos en busca de un

Aqui tenemos a continuación una serie de reconocimientos que a lo largo de la existencia de la

Es compromiso de INCERCRUZ, ofrecer cerámicos para la construcción, innovando

1. Estrategia de mejoramiento de la tecnología en la administración

2. Estrategia de incremento de las ventas

La empresa cuenta con años de experiencia, capacidad de negociación y nivel de

4. Estrategia de reestructuración de la empresa

5. Estrategia de competitividad en los precios