CONTROL N°4

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GESTIÓN DE CALIDAD

INSTITUTO IACC

2018kkkkkkkkkkkkkkkkk
 INSTRUCCIONES

 Defina con sus propias palabras el concepto de Gestión de Calidad Total y

entregue un ejemplo para cada una de las orientaciones de los principios y
prácticas de GCT.

DESARROLLO

 La gestión de calidad total o GCT (que proviene del inglés, Total Quality
Managment) es una filosofía de trabajo en la que todos los valores de una
organización están centrados en mejorar continuamente la calidad de sus
productos y servicios, y así como la calidad de sus procesos, para satisfacer y
superar las expectativas del cliente.
Esto significa que todos en la organización desde la alta dirección a los
empleados rasos desempeñan un papel a la hora de proporcionar productos y
servicios de calidad a los clientes. Incluso los proveedores y los propios
clientes son parte de la GCT.
La palabra gestión, calidad total es un acrónimo la cual se entiende de la
siguiente forma:
 Gestión es la forma en como una organización desarrolla procesos de creación
de valor.
 Calidad la entiendo como la excelencia de los productos y servicios, al
cumplir con enfoques de expectativas del cliente.
 Total que posee un alcance que abarca a toda la estructura tangible e
intangible que compone una organización determinada.
 Las orientaciones de los principios de Gestión de Calidad Total:

1- Calidad del producto

Asegurar la calidad del producto implica tomar decisiones y medidas para
garantizar la calidad de los procesos de trabajo en todo momento dentro de
una empresa. En una situación ideal los empleados tienen el poder de tomar
decisiones para mejorar un proceso y reciben formación continua para
desarrollar sus habilidades los perfeccionamientos de los operarios nos
conducirán a mejorar cada vez más los productos.
Ejemplo: tres marcas de automóvil reconocidas a nivel mundial, pero
fabricados en diferentes países del mundo y con diferentes componentes
dentro de las empresas, el cliente busca comodidad, lujo, estilo y economía en
su compra y por ultimo respaldo después de la compra ¿Qué quiere decir esto?
Que la calidad no es más ni menos que el cumplimiento de requisitos. que son
los que exige el cliente, y que deben ser cumplidos para satisfacerlo. Si la
calidad es el cumplimiento de requisitos, volvamos a pensar: ¿cuál de los
automóviles es del agrado del cliente? La respuesta es: Depende
sencillamente de qué especificaciones el cliente, solicite y cuáles sean los
requisitos del cliente.

2- Centrarse en el cliente
Este principio se refiere al diseño de productos o servicios que cumplan o
superen las expectativas del cliente, Esto implica que el producto cumpla con
la totalidad de parámetros requeridos por el cliente para el uso solicitado ya
sea funcionales O específicos para cumplir y mantener en enfoque principal
que es cumplir con lo solicitado por el cliente.
Ejemplo: Al momento de enfrentar al cliente y a la competencia la prioridad
siempre será la calidad de los productos y el mejoramiento de la calidad de
los servicios, Una razón suficiente es porque cuando un cliente no queda
satisfecho con el producto o el servicio que recibe, se sabe muy rápidamente
entre los clientes del mercado es por eso la importancia del enfoque y
cumplimiento al cliente.

3- Tener un enfoque estratégico para la mejora

Los procesos de trabajo son desarrollados y probados para asegurar la calidad
del producto o del servicio que ofrece la empresa. Esto también implica
asegurar que los proveedores que se contratan entregaran un material de
primera selección que darán la calidad suficiente para crear un buen producto
que llegara al cliente.
Ejemplo: Por eso es muy normal que en la inmensa mayoría de las empresas
la productividad así entendida sea un mantra imprescindible que ocupa buena
parte de los esfuerzos de la compañía (del Management, de los mandos
intermedios y de la fijación y seguimiento de objetivos). Pero la trampa de la
productividad es confundirla por competitividad, cuando de forma
indefectible la productividad conduce a una restructuración continua
(reducción de costes y reducción de inversión/Valor Añadido).
Competitividad. Es el concepto clave, entendida como la capacidad de
conquistar o mantener cuotas de mercado de manera rentable en los mercados
nacional e internacional.
Productividad. Es un proceso continuo en el que tratamos de hacer más
eficientemente lo que venimos haciendo. Normalmente se mide por Valor
Añadido/persona.
Creación de valor. Es una estrategia que persigue explícitamente la
rentabilidad y el crecimiento en búsqueda de un tamaño eficiente a través de
un modelo de negocio sostenible.

4- Mejorara continua
Mejorar continuamente significa un análisis constante de la forma en que se
está trabajando para determinar si existen maneras más eficaces o eficientes
de hacer las cosas, proponer mejoras que ayudaran a los procesos incluyendo
controles para garantizar un producto final de primera selección y en
definitiva garantizar la búsqueda de la excelencia en todo momento. Al tener
empleados calificados y capacitados en el equipo, certificando que todas las
tareas se ejecutarán de forma efectiva.
Ejemplo: El resultado de aplicar procesos de mejora continua será un
producto o servicio mejorado, más competitivo y que responda mucho mejor
a las exigencias del cliente, en cual quiera sea el servicio que se preste si se
ocupan los mejores productos en confección el cliente será el beneficiado.

5- Fomentar el respeto mutuo y el trabajo en equipo

Este punto es muy importante, porque fomenta una cultura de organización en
la que todos los empleados participan desde el principio al final cuentan con
los mismos principios de búsqueda de la organizativa. Las cosas salen mejor
cuando todos reman en la misma dirección gracias al respeto y al apoyo
constante que se dan unos al otro y con el apoyo de la organización.
Ejemplo: El respeto a las condiciones individuales de los compañeros en el
trabajo es la clave para un ambiente positivo y más productivo
La religión, edad, limitaciones físicas, características particulares o cualquier
otra condición personal que haga destacar a algún empleado dentro del grupo
no deben convertirse en blanco para burlas o desprecio. Muchas veces las
personas expuestas a la discriminación terminan renunciando, pues no
soportan la presión que genera esa situación, ocasionando la salida de la
empresa de un trabajador talentoso y desbalanceando completamente la vida.
Se trata de lograr un balance en las relaciones, de tolerar y de respetar a la vez.
Lo ideal es mantener un comportamiento que lleve siempre a la mejora
continua, promoviendo siempre el buen trato y las buenas relaciones para
lograr un ambiente pacífico, donde predomine la serenidad y dejar para el
horario personal las expresiones, hábitos y gustos propios.
 BIBLIOGRAFIA

1- Semana N°4 Gestión de Calidad IACC 2018

2- Material extraído de la web.