CLIMA ORGANIZACIONAL

1. Introdução

No mundo em que vivemos, cheio de transformações, as empresas precisam, cada vez mais,
ganhar competitividade. E para isso, ela depende quase que exclusivamente de seus
colaboradores – motivados e orgulhosos dos valores compartilhados com a organização.

Para tornar o ambiente de trabalho mais agradável e conquistar o comprometimento dos

colaboradores é importante oferecer um espaço onde os funcionários podem criar, inovar, mudar,
interagir, comunicar e crescer pessoal e profissionalmente.

Por isso a pesquisa de clima é importante: ela permite identificar a forma como os colaboradores
interpretam a organização e indica os pontos que devem ser melhorados.

O presente estudo procura focar o clima organizacional na empresa Santista Têxtil, aprofundando
um pouco todos os aspectos que envolvem o clima. Como os membros desta organização vêm o
clima e sua importância. Mostrar de forma clara e objetiva o que vem a ser uma pesquisa de clima,
e porque a avaliação de clima é importante para as organizações.

O tema abordado foi escolhido devido à queda da produtividade na empresa.

Por isso, é necessário que os administradores tenham ouvidos interessados e olhos atentos para o
comportamento das pessoas no trabalho. Isto só é possível quando estiverem convencidos,
sensibilizados da importância dos recursos humanos e do clima de suas organizações.

2. Clima Organizacional

As mudanças que se processam nas organizações, em busca da qualidade e produtividade,

agilidade e flexibilidade, têm caracterizado por um contínuo repensar de estruturas, processos e
qualificações e, finalmente, chegam à gestão de recursos humanos. A constatação de que o
diferencial competitivo de uma organização, num ambiente de maior disponibilização de técnicas e
tecnologia, ocorrerá a partir do comprometimento das pessoas, tornam o conhecimento de
expectativas, motivações, necessidades e níveis de satisfação dos indivíduos, perante a
organização, estratégico para a eficácia organizacional. Compreendendo as concepções iniciais de
clima organizacional, é possível trabalhar a motivação dos colaboradores. A eficiência da
organização pode ser aumentada através da criação de um clima organizacional que satisfaça às
necessidades de seus membros e, ao mesmo tempo, canalize esse comportamento motivado na
direção dos objetivos organizacionais, criando um clima de organização.

3. Conceito

O clima organizacional é a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida

ou experimentada pelos membros da organização e influencia seu comportamento. Souza diz que
o clima é uma resultante das variáveis culturais, assim entendida como a soma dos valores,
costumes, tradições e propósitos que fazem com que uma empresa seja singular. Isto é muitas
vezes, também chamado de caráter de uma organização. Quando essas variáveis são alteradas,
ocasionam alterações no clima, que curiosamente é mais perceptível do que suas fontes causais.
Segundo Edela Souza, apresenta alguns pressupostos que poderão ajudar a entender melhor o
que é clima organizacional. A autora define cultura organizacional como conjunto de fenômenos
resultantes da ação humana, visualizada dentro das fronteiras de um sistema, sendo composta de
três elementos: os preceitos, a tecnologia e o caráter. Por preceitos, entende ser a autoridade e o
conjunto de regulamentos e valores, explícitos e implícitos que regem a vida organizacional,
incluindo-se aí: política administrativa, costumes sociais, estilos de gerência, rituais, cerimônias,
tabus, tradições etc. Preceitos seriam então as normas que regem a organização e que devem ser
seguidas. Para Souza, tecnologia é o conjunto de instrumentos e processos utilizados no trabalho
organizacional, inclusive em suas relações com o ambiente externo, incluindo-se aí: máquinas,
equipamentos, divisão de tarefas, estrutura de funções, linguagem especializada, metodologia de
serviços. Dessa forma, chega-se ao conceito de clima organizacional, que é um fenômeno
resultante da interação dos elementos da cultura. É uma decorrência do peso de cada um dos
elementos culturais e seu efeito sobre os outros dois. Luz, em seu ensaio sobre clima
organizacional, chega afirmar que este é afetado pelos conflitos e pelos fatores positivos e
negativos que ocorrem no ambiente de trabalho, bem como pelos fatores externos que ocorrem no
contexto sócio-econômico e político como, também, na vida particular dos funcionários. Segundo
Chiavenato, como decorrência do conceito motivação em nível individual, surge o conceito de clima
organizacional ao nível da organização como importante aspecto do relacionamento entre as
pessoas e organizações. As pessoas estão continuamente engajadas no processo de ajustamento
a uma variedade de situações no sentido de satisfazer suas necessidades e manter certo equilíbrio
individual. Tal ajustamento não se restringe apenas a satisfação das necessidades fisiológicas e de
segurança, as chamadas necessidades vegetativas mas envolve também a satisfação das
necessidades sociais, de estima e de auto- realização, as chamadas necessidades superiores. O
clima organizacional pode ser traduzido por aquilo que a pessoas costumam chamar de ambiente
de trabalho ou atmosfera psicológica, que envolve a relação entre empresa e colaboradores,
trazem no clima humano das organizações.

4. Metodologia

O método utilizado foi o quantitativo com o levantamento de questionário. A pesquisa geralmente

aponta falhas, quer nas condições físicas de trabalho. Muito embora, às vezes, a empresa só
interessa conhecer os problemas, aos empregados só interessa a sua solução. Por isso, não é
recomendável repetir uma pesquisa sem que se tenha tomado, ao menos, algumas providências
em relação àquela anterior, especialmente em relação àquela considerada para os colaboradores
prioritários. A pesquisa deve ser conduzida por pessoas não envolvidas nas unidades pesquisadas.
Assim deve-se evitar que as chefias imediatas apliquem o instrumento de avaliação.
Preferencialmente, deve ser delegada a alguém da área de Recursos Humanos; O profissional que
aplica a pesquisa deve ler e interpretar cada pergunta, para que não fique nenhum mal- entendido.
No entanto, deve-se tomar o cuidado, de ao interpretar uma pergunta, não induzir as pessoas a
determinadas respostas. A pesquisa pode ser individualmente ou em grupos. O ideal é que seja
aplica em grupos, para não ter que repetir para cada funcionário a interpretação do enunciado de
cada pergunta. Como o tempo necessário para responder a cada questionário gira em torno de
trinta minutos, já que as perguntas são todas "fechadas", essa paralisação não causa tanto
prejuízo aos setores de trabalho. O colaborador não deve levar para casa o questionário, pois
poderá sofrer influências de terceiros. Deve responder imediatamente às questões. A coleta dos
questionários não deve ser feita pelo chefe imediato, pois criaria constrangimento e afetaria
algumas respostas, pois os colaboradores poderiam não ser sincera naquelas questões relativas
ao seu superior imediato; A periodicidade da pesquisa não pode ser inferior a dois anos, salvo
quando se introduzem significativas mudanças na organização, capazes de alterar o clima da
organização. A resposta do questionário pode ser codificada, para facilitar a tabulação da parte
objetiva da pesquisa, via processamento de dados.

Algumas questões pesquisadas devem ter perguntas cruzadas, a fim de confirmar a validade de
suas respostas; A pesquisa não deve ser aplicada em momentos de alegria ou tristeza, decorrente
de algum fator externo ou interno à empresa, para não mascarar os resultados; Após a tabulação
de dados, os resultados da pesquisa devem ser comunicados ao pessoal, preferencialmente após
decididas algumas providências necessárias. Essa comunicação pode ser feita através de
divulgação de resumos gerais, enviados a todos os departamentos ou organizando-se reuniões
com grupos de colaboradores ou, ainda, através de emissão de boletins sobre a pesquisa ou
mesmo utilizando-se de jornal interno. A ausência de comunicação pode conduzir as pessoas à
falta credibilidade de que nada será feito em relação aos resultados apurados.
5 - Resultados da Pesquisa

A pesquisa de clima foi realizada com 30 colaboradores, o levantamento da pesquisa trouxe

algumas ações de melhorias para motivar os colaboradores tais como:

• A criação de programas de incentivo e reconhecimento para todos os funcionários;

• A iniciação de um processo de comunicação, que trará maior clareza ao funcionário sobre
as possibilidades de crescimento interno e também implantar um mecanismo de avaliação
de desempenho mais eficaz;
• A implantação de um sistema de atendimento ao usuário de informática, para agilizar e
organizar os procedimentos solicitados à área.

6. Conclusão

Está evidente que, as melhores companhias são aquela que mostram os resultados esperados
pelos seus acionistas.

Entre as premissas primordiais no ramo empresarial, podemos dar destaque ao clima

organizacional, que é de fundamental importância. Embasado no tópico acima citado, foi detectado
uma queda de produtividade no setor operacional da empresa Santista Têxtil S.A., e que, após
coleta de dados com a pesquisa realizada, e, um questionário voltado para a área operacional, foi
possível estratificar, alguns pontos de melhorias.

Com esses dados, levou-se em conta, o que a empresa oferece e como os funcionários (do setor
operacional), se sentem em relação às práticas adotadas.

A partir desse resultado, foi possível apresentar os pontos fortes e pontos fracos, de maneira que,
as melhorias reivindicadas após ordenadas por custo/benefício e prioridade, será possível atuar de
forma imediata, médio ou longo prazo.

7 - Anexo

Questões
1 A empresa oferece treinamentos para 1 2 3 4 5 Discordo x
seus funcionários Concordo
2 Eu sei onde buscar as informações na 1 2 3 4 5 Pouco x Muito
empresa?
3 Eu sinto orgulho de trabalhar na 1 2 3 4 5 Pouco x Muito
Empresa
4 A Empresa estimula que os próprios 1 2 3 4 5 Discordo x
funcionários busquem se desenvolver Concordo
5 A Empresa tem critérios definidos para a 1 2 3 4 5 Discordo x
administração PPR (Programa de Concordo
Participação e Resultados)
6 Eu conheço as regras para que os 1 2 3 4 5 Discordo x
funcionários sejam escolhidos para Concordo
participação nos treinamentos
7 Os meios de comunicação formais 1 2 3 4 5 Ineficazes x
(mural, jornal, revista, etc) utilizados na Eficazes
empresa são:
8 Considerando o cargo que eu ocupo, eu 1 2 3 4 5 Inadequada x
classifico a minha remuneração em Adequada
relação ao mercado (outras empresas):
9 O meu nível de motivação para o 1 2 3 4 5 Baixo x Alto
trabalho é:
10 As oportunidades de crescimento 1 2 3 4 5 Poucas x Muitas
profissional na Empresa são:
11 Eu conheço os critérios/regras de 1 2 3 4 5 Discordo x
remuneração Concordo
12 Meu superior imediato é hábil em 1 2 3 4 5 Pouco x Muito
gerenciar pessoas
13 Em comparação com o mercado, eu 1 2 3 4 5 Bons x Ruins
classifico os benefícios que recebo da
empresa como sendo
14 Os treinamentos oferecidos pela 1 2 3 4 5 Pouco x Muito
Empresa atendem as minhas
necessidades de desenvolvimento
15 Eu estou satisfeito com os benefícios 1 2 3 4 5 Pouco x Muito
oferecido pela Empresa
16 Meu superior imediato conversa comigo 1 2 3 4 5 Discordo x
sobre meus pontos fortes e Concordo
necessidades de desenvolvimento
visando o meu aprimoramento
profissional
17 O meu salário está adequado como 1 2 3 4 5 Discordo x
trabalho que eu realizo Concordo
18 A Empresa está preocupada em 1 2 3 4 5 Pouco x Muito
preparar seus funcionários para eles
possam ocupar cargos de níveis mais
altos
19 Os meios de comunicação informais 1 2 3 4 5 Discordo x
(conversas de corredor, rádio peão, Concordo
cafezinho, etc) merecem credibilidade
20 A Empresa tem canais de comunicação 1 2 3 4 5 Discordo x
para que seus funcionários possam Concordo
apresentar sugestões
21 Os funcionários são informados sobre 1 2 3 4 5 Discordo x
decisões, resultados e mudanças na Concordo
Empresa
22 Meu superior imediato conversa comigo 1 2 3 4 5 Discordo x
sobre as minhas possibilidades de Concordo
crescimento profissional
23 Meu superior imediato faz bom uso de 1 2 3 4 5 Discordo x
sua autoridade Concordo
24 Meu superior imediato conversa comigo 1 2 3 4 5 Discordo x
as minhas aspirações profissionais Concordo