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ZARA MAN
Porter ...................................................................................................................... 5
Pesta ....................................................................................................................... 6
Segmentación ....................................................................................................... 13
Posicionamiento .................................................................................................... 14
Zara
ZARA es una de las mayores empresas de la moda internacional. Pertenece
a Inditex, uno de los principales grupos de distribución más grande.
La estrategia que utiliza ZARA, para aumentar la rotación y reducir los costes de
almacenaje, es la de refrescar la oferta continuamente. De esta manera, se genera
un estímulo en el cliente que le hace visitar la tienda con cierta regularidad, y la
posibilidad de encontrar nuevas colecciones cada dos semanas. Para poder
refrescar la oferta continuamente, es imprescindible contar con una fabricación
eficiente e integrada verticalmente que implique la distribución en tiempo record,
como es el caso de ZARA.
Se creó una extranet privada con un código de acceso para los proveedores, entre
otros servicios, incluye todo el reglamento Zara: normas de empaquetado y de
etiquetas que los proveedores deben emplear.
Zara comenzó la venta por Internet de sus productos en la campaña de otoño e
invierno del año 2010. En principio, la venta online se lanzo en España, Francia,
Alemania, Reino Unido, Italia y Portugal, para luego ser introducida en todos los
mercados en los que Zara tiene presencia. Cabe destacar, que el grupo inauguró
su primer tienda online, en octubre de 2007, con su marca Zara Home, y desde
entonces no se había decidido a ampliar su negocio por Internet.
Filosofía de empresa
- Hacer llegar el producto que demanda el cliente a la tienda, es decir, en
adaptarse rápidamente a la moda que pide el público.
- La obsesión de los últimos cuatro años: mejorar cada vez más la calidad.
Inditex cuenta con 36 diseñadores que se encargan de idear la cantidad
suficiente de ropa como para que el paisaje de las tiendas Zara esté lleno
de novedades continuamente.
Misión
‘’Somos una empresa textil con proyección internacional, sólida y estable.
Diseñamos, producimos y comercializamos encajes y artículos para decoración,
reflejo del esfuerzo del grupo humano, brindando el más alto grado de satisfacción
a nuestros clientes, garantizando un óptimo nivel de rentabilidad para nuestros
socios’’.
Visión
‘’Trabajamos unidos para ser la mejor empresa en la industria textil, con el fin de
lograr en un plan quinquenal el más alto posicionamiento y rentabilidad en los
mercados nacionales e internacionales con productos de inmejorable calidad y
diseño, cumpliendo con los más altos estándares de servicio buscando la
satisfacción total de nuestros clientes.’’
PORTER
Intensidad de la Competencia
- El número de competidores existente es muy elevado.
- El ritmo de crecimiento del sector es reducido, ya que está en fase de
madurez. (vista del ciclo de vida posteriormente evaluado)
- No existe grado de diversificación en cuanto a la calidad de los productos,
por lo que la elección de los consumidores se basa en el precio y en la
marca.
Competidores Potenciales
Productos Sustitutos
Político
- El Grupo Inditex tiene su propio código de conducta que incluye todas las
pautas a seguir e influye en todas sus actividades de fabricación,
distribución y venta en todo el mundo.
- Los principales criterios que definen su acuerdo con la Responsabilidad
Social Corporativa como la buena fe, el diálogo y la transparencia.
- Colaborar con las comunidades locales, nacionales e internacionales en los
que opera.
Económico
- Aun con recesiones económicas en ciertos países, Inditex ha mantenido su
crecimiento. Esto se atribuye a la capacidad para adaptarse a las
necesidades de los consumidores.
- Existen diferencias entre los países en los que opera.
- La importación y las tasas de exportación pueden afectar el rendimiento.
Social
- La combinación de la tecnología y el medio ambiente que conlleva a un tipo
de tienda eco eficiente, ejemplo iluminación de bajo consumo.
- Software diseñado por los equipos de la empresa Inditex, genera un
logística impresionante, logrando desde el pedido hasta el despacho 24
horas en tiendas europeas y 48 al resto del mundo.
- Implementación de la compra vía online (previamente expuesto en la
pagina 5 bajo el titulo ZARA).
Legal
- Solo normas mínimas. Nacional, multinacional, o cualquier otra ley aplicable
o de cualquier otro compromiso debe llevarse a cabo en particular los
acuerdos de negociación colectiva.
- La política de empleo se basa en la NO discriminación por razón de raza,
discapacidad física, religión, orientación sexual, etc.
Medioambiental
- Plan Estratégico Ambiental, se basa en la implementación de proyectos
como la reducción de gases de efecto invernadero, el uso de fuentes de
energía renovables, la eficiencia energética en las zonas de producción y,
de sensibilización y formación para los equipos humanos.
- Zara también cuenta con medios de reforzamiento de las acciones medio
ambientales como la plantación de árboles.
Factores de éxito
Ventaja competitiva: diferenciación en producción de producto y distribución.
- Investigación
- Diseño de producto
- Distribución correspondiente a una estrategia ‘’just in time’’
Diseño
El diseño de las prendas es fundamental para el Inditex por su alto valor percibido
por los clientes.
Más que en crear, las marcas de Inditex se centran en capturar las tendencias y
reinterpretar a bajo coste los diseños presentados por las marcas de lujo más de
moda. Los diseñadores lanzan constantemente nuevas creaciones siguiendo las
últimas tendencias cazadas en pasarelas, campus universitarios, revistas de
moda, discotecas, etc. Desde la primera etapa, la cadena de valor está orientada
100% al cliente.
Siguiendo la misma filosofía, el departamento de marketing fija de antemano cuál
debería de ser el precio final de cada producto basándose en la información de la
que dispone sobre lo que están disuestos a pagar sus clientes para cada tipo de
prenda. Se calcula entonces si los costes de producción y requisitos de márgenes
permiten alcanzar el precio objetivo, mandando a producción únicamente los
productos viables económicamente, tanto para los clientes como para el grupo.
La fabricación
La producción de Inditex es bastante local, el 43,5% de su producción tiene lugar
en sus empresas implantadas en España o Portugal, lo que les permite abastecer
muy rápidamente al mercado español y europeo. Esa proximidad le proporciona
una ventaja competitiva para aplazar su producción hasta que se confirmen
señales de demanda en las tiendas. Realiza de esta forma una producción casi
bajo demanda.
Inditex no produce colecciones permanentes para una temporada, sino que
produce y lanza regularmente nuevos productos de acuerdo con las últimas
tendencias y la retroalimentación de las ventas actuales. Así pues, adopta su
producción en caso de cambios en la demanda de los clientes.
Marketing estratégico
Análisis FODA
Fortaleza
- Rapidez en el servicio.
- Amplias tiendas
- Ropa con diseño y estilos
- Reconocimiento a través de la experiencia, no de publicidad masiva.
- Integración vertical.
- Mini colecciones todo el año.
- Fuerte presencia internacional.
- Tiendas más que puntos de ventas.
- Escaparates atractivos
- Publicidad no convencional
- Uso de las tecnologías (Tics)
- Respeto del medio ambiente
- Diseño, calidad, innovación: ofrece moda de temporada innovadora
- Capacidad para adaptarse al cliente
- Tiene una gran diversificación de sus productos lo que reduce la amenaza
de productos sustitutos.
Oportunidades
- Crecimiento internacional de la marca (incrementos de los puntos de venta).
- Nuevas modas que explotar
- Crecimiento nacional (aumento de cuota de ventas)
- Mayor expansión internacional introduciéndose en nuevos mercados
- Aumento del gusto de los consumidores por la moda.
Debilidades
- Distribución centralizada en España
- Producto nuevo, como conocimiento de parte de los clientes
- Reconocido mayormente por el segmento femenino
Amenazas
Producto estrella X
Tasa de
crecimiento
del mercado
Participación relativa
en el mercado
2005 2006
Psicográfica
- Personalidad: alegres, que buscan reafirmar la confianza con su cuerpo.
- Estilo de vida: estudiantes, profesionales, independientes.
Demográfica
- Edad: 22 a 45 años
- Género: femenino y masculino
- Ingresos: 350.000 CLP en adelante (proporcional en monedas extranjeras)
- Profesión: estudiantes, profesionales.
- Nivel educacional: superiores
- Estatus socioeconómico: AB, C1 C2
- Religión: no discrimina
- Nacionalidad: no discrimina
- Cultura: no discrimina (claro ejemplo arabia saudita)
Conductual
- Búsqueda de beneficio: estilización figura, beneficios a la piel.
- Tasa de utilización de producto: diaria
- Fidelidad a la marca: medio/alto
- Utilización producto final: usuario
Estrategia de crecimiento
Matriz Ansoff
Productos
actuales Nuevos
actuales Penetración de X
mercado
Mercados
Ciclo de producto
Línea de productos:
En nuestra línea de productos será una línea Premium, ya que será nueva para
esta empresa, actualmente contaremos con varios competidores que buscan
integrar la misma estrategia de Zara con sus productos, pero tendremos la ventaja
de ser una marca reconocida a nivel mundial.
Como se menciono anteriormente esta línea de productos ira con la innovación de
incorporar aloe vera a cada uno de estos, la principal innovación de estos es que
nuestra competencia el efecto del aloe es de 6 horas y dura 42 lavados, pero
nosotros lo fabricaremos con el tal de ocuparlo durante mas duración, el efecto del
aloe será de 8 horas y de 50 lavados.
La línea de productos será una, con el objetivo de llegar a las mujeres y hombres
de alrededor de 22-45 años, principalmente aquellas que poseen una figura
positiva.
Los formatos de acuerdo a la talla de cada una de los clientes, los colores serán
clásicos y negros, estos colores serán mientras tanto insertamos este nuevo
producto.
Nuestro producto está catalogado como producto de consumo, ya que estas
prendas posee características que los demás no poseen, por ejemplo posee el
valor agregado de incorporar aloe vera, atributo que escasa marcas poseen.
Introducción
El producto se encuentra en la etapa de innovación en moda, introducción
comercial al ser un producto nuevo que espera aceptación de parte de los clientes,
ya que no lo conocen y esperan hacerlo. Es esperable una respuesta óptima,
medible a través de la rentabilidad.
Características
- Ventas: bajas
- Costes: altas por clientes
- Beneficios: negativos
- Clientes: innovadores
- Competidores: pocos
Objetivos de marketing
- Producto: básico
- Precio: basado en costes
- Distribución: selectiva
- Publicidad: conocimiento clientes y canales
Canal
El canal en el cual se encontrar son canales exclusivo solo en la tiendas zara del
mall alto las condes , costanera center, parque Arauco, , es un canal indirecto
ya que pasa por ciertos niveles hasta llegar al consumidor final , pasa por la
producción que está en España luego pasa por los bróker hasta que llegan a el
retail en chile que va hacia al consumidor final.
Competencia directa
Hym (con bajos costos), Americanino, Arrow.
Sistema de promoción
Sistema de promoción se realizara solamente en la tienda a través de vitrinas ,
maniquís en los cuales se pondrán dentro de la tienda también se usara una
estrategia de merchandising donde se pondrán estratégicamente para que los
clientes dentro del intermediario vean los distintos productos nuevos ,también
aplicar publicidad en los puntos de ventas específicos dentro de la tienda hacer
notar el atuendo masculino, ordenado en el lineal de precio menor a mayor.
También dentro de la etiqueta que se muestren todos los beneficios, e
innovaciones del producto. Además de poner a personal capacitado para explicar
a los clientes la importancia y beneficios que tiene el aloe vera y la calidad de sus
telas, de esta forma los clientes tendrán información actualizada acerca de estos
nuevos productos.
- Uso de maniquís
- punto de venta
- Uso de merchandising
- Estrategia en el lineal
- Innovaciones en la etiqueta
Esta cadena trabaja con el sistema JUST IN TIME. Es un sistema de organización
de la producción que permite aumentar la productividad a la vez que se reducen
los costes de gestión y almacenaje. Utiliza este sistema porque uno de sus
objetivos es ofrecer al mercado productos de plena actualidad, lográndolo gracias
a que la comunicación entre el centro logístico y los establecimientos es continua.
Una de las particularidades del grupo es la flexibilidad que tiene, y esta se observa
en cómo se distribuyen las colecciones:
- Cada tres días llega a la tienda la nueva colección, y aunque una de las
prendas tenga éxito, esa colección no se fabricará más de cinco semanas.
- A la hora de proveer a sus tiendas de las colecciones, son los más rápidos,
ya que tardan en llegar un día a los países europeos y 48 horas al resto.
ZARA es más rápido que nadie en llegar al mercado, lo que le supone una
gran ventaja respecto de sus competidores, lo cual es muy importante en el
cambiante mundo de la moda. La integración vertical de diseñar producción
y distribución le permite una mayor flexibilidad para adaptarse a la
demanda.
- En caso de que alguna colección falle, INDITEX es capaz de reaccionar en
cuatro semanas con una nueva propuesta. El excedente es liquidado en
otra tienda ZARA, o en outlets centres con un descuento del 30%.
Como zara comercializa mas de cien colecciones al año, Que es un número muy
superior al de sus competidores, además de la elevada de sus inventarios,
generalmente se queda con stock, su política con este stock, es la de mandar otra
tienda en la que no haya estado presente o en la que haya tenido éxito.
PLAN DE MARKETING DIRECTO
PRODUCTO
Trajes para jóvenes formales de zara:
Con un sentido práctico y moderno de la moda formal, estos trajes son muy
cómodos pero con su mezcla de casualidad y formalidad para que luzcan bien y
se sientan bien en los días más cálidos.
Para que salgas de dudas hemos preparado en este informe una selección de
tarjes para jóvenes, algunos trajes son más sofisticados y elegantes, frente a otras
propuestas de trajes más discretas que también podrás lucir en más eventos y
reuniones sociales. Una colección en una amplia variedad de propuestas
cromáticas y materiales que van desde los tonos nude, hasta el clásico y elegante
negro.
ZARA presenta para la temporada de verano prendas básicas como son los
pantalones en cortes bastante clásicos pero en diferentes colores, así como
también presenta camisas bastante sencillas se dotan de una mirada super
relajada, para finalizar también presenta las chaquetas confeccionadas a partir de
cortes simples y en colores bastante sobrios, han tomado una mirada más
moderna y relajada.
Traje Vestir Chinzato. Esta hecho de 92% de lana y 8% poliamida, el color de
este traje es negro y es semi brillante. Este traje es perfecto para usarlo en la
noche.
Traje Estructura Gris: Esta hecho de %100 de Lana y el color es gris. Este es
el traje perfectamente para utilizarlo en el día.
Colores como el negro, el azul y el marrón son los que Zara aprovecha para
chaquetas elegantes y camisas estupendas.
Para hombres Zara, recuerda escoger el traje perfecto para tu cuerpo, siempre, lo
más importante es que te vayas bien vestido a una fiesta o a cualquier evento y
así pasar gratos momentos con los amigos o con la familia.
PRECIO
El precio va ser un 50% de margen de todos los gastos de fabricación y logística
pensando en nuestro mercado objetivo y la competencia. Los precios están fijados
para el segmento medio y alto que valora la moda y la experiencia de lucir
innovador y único, es por eso que Zara tiene una alta rotación de surtido ya que lo
importante es estar en constante búsqueda de estilo que no se compare con el
resto de las tiendas. La estrategia consistente es su red logística que es capaz de
abastecer a sus tiendas dos veces por semanas.
PLAZA
Nuestro canal de distribución será siendo el mas grande e importante de nuestra
marca además de socio estratégico “Inditex” estos son los encargados de estar
siempre en constante busca de moda, diseños exclusivos, fabricación, venta y
distribución para todas las tiendas Zara a nivel mundial, con una alta rotación de
nuestros productos en plazos no superior a 3 meses.
PROMOCION
En consecución con nuestra estrategia de marketing, fortaleceremos este
segmento de productos para hombres en fiestas especializadas con foco directo
para ellos, que incentiven a reconocer la marca e interesarte de ella, esto se
llevara a cabo en el barrio alto, con fiestas after office, en esta posicionaremos la
marca con pendones, bar Zara, gigantografias e imagen corporativa todo esto con
acompañamiento de elegantes modelos que mostraran distintas prendas de varon.
También con los medios de comunicación ya estables para todos nuestros
segmentos, revistas de alta costura, publicidad en gigantografias y comerciales en
canal E!
PLAN DE FIDELIZACION
Para fidelizar a nuestros nuevos clientes generaremos una base de datos con sus
contactos, mail y fecha de cumpleaños.
Esta base de datos será alimentada por un stand Zara que será instalado en el
after office.
Por la inscripción se otorgara una tarjeta con 20% de descuento aplicable a trajes
de 2 piezas para hombres.
Se entregaran descuentos especiales para ropa formal en el día del cumpleaños y
se harán ventas especiales para este segmento una vez cada 3 meses, los
prospectos y clientes de esta BBDD serán invitados a los eventos de venta via
correo electrónico.
Se otorgara descuento de con tarjeta con 20% de descuento aplicable a trajes de
2 piezas para hombres en el día del cumpleaños de los clientes Zara hombre.
Mantendremos a nuestros clientes contactados via Twiiter y Facebook con ofertas
especiales para este nuevo segmento de clientes Zara.
CONCLUSIÓN
En el trabajo realizado nos pudimos dar cuenta la importancia que tiene conocer
una tienda internacional ya que pertenece a índex, unos de los principales grupos
de distribución y también pudimos conocer la empresa a fondo y sus
antecedentes en cuanto a la variedad de producto, su ventaja competitiva, como
también las fortalezas y debilidades, y en cuanto a la segmentación por su parte
cumple un rol protagónico, ya que nos ayuda a tener más claros cual será su
mercado meta entregándonos datos relevantes para el éxito del plan de marketing
directo