Credivargas S.A.C Oficial Imprimir

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN- T
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
TÍTULO
“Proyecto – CREDIVARGAS S.A.C”
ESTUDIANTES:
Díaz Morí Diego
Landivar Mendoza Jonatan Samuel.
Panduro Cárdenas Verónica Fiorela
Sandoval Montenegro Elber
DOCENTE:
Lic. Edman Junior Silva Huamantumba.
MORALES – PERÚ
2017
DEDICATORIA
Este presente trabajo está dedicado
primeramente a Dios por permitir darnos los
cuales nos apoyan en nuestras derrotas y
celebran nuestros triunfos.
También dedicamos a nuestros maravillosos
padres, a quienes les debemos todo lo que
tenemos en mi vida y que dieron todo por
nosotros.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN – TARAPOTO

2
AGRADECIMIENTO
A Dios por darnos la vida y la oportunidad de
estar aquí con esta gran familia universitaria,
de poder analizar y compartir estos temas de
mucha importancia para nuestra formación
personal, profesional y laboral.
Un agradecimiento muy especial a la Lic.
Adm. Edman Junior Silva
Huamantumba, trasmitirnos,
conocimientos, enseñanzas y delegarnos
este trabajo que será de mucha ayuda en
nuestra formación de futuros profesionales

3
INDICE
DEDICATORIA .......................................................................................................................... 2
AGRADECIMIENTO ................................................................................................................ 3
PRESENTACION ....................................................................................................................... 6
RESUMEN EJECUTIVO........................................................................................................... 7
I. DATOS GENERALES DE LA INSTITUCIÓN ..........................................................8
1.1 RAZÓN SOCIAL: ...............................................................................................8
1.2 NUMERO DE RUC: ............................................................................................8
1.3 TIPO DE CONTRIBUYENTE: ...........................................................................8
1.4 NOMBRE COMERCIAL: ...................................................................................8
1.5 FECHA DE INICIO: ...........................................................................................8
1.6 ESTADO DE CONTRIBUYENTE: .....................................................................8
1.7 CONDICIÓN DEL CONTRIBUYENTE: ............................................................8
1.8 DIRECCIÓN DEL DOMICILIO FISCAL: .........................................................8
1.9 SISTEMA DE EMISIÓN DE COMPROBANTE: ...............................................8
1.10 ACTIVIDAD (ES) ECONÓMICA (S): ................................................................8
1.11 RESEÑA HISTORIA ..........................................................................................8
1.12 CONFORMACIÓN DE SU ESTRUCTURA PATRIMONIAL. ............................9
1.13 BASE LEGAL ................................................................................................... 10
1.14 PLATAFORMA ESTRATÉGICA..................................................................... 11
II. IDENTIFICACION DE LOS GRUPOS DE INTERESES DE LA
ORGANIZACION ........................................................................................................... 14
III. ORGANIGRAMA DEL ÁREA ............................................................................. 16
IV. FUNCIONES DEL ÁREA ..................................................................................... 17
V. DIAGNOSTICO Y ANÁLISIS ORGANIZACIONAL .............................................. 37
5.1 ORGANIZACIÓN – AMBIENTE ..................................................................... 37
5.2 CULTURA ORGANIZACIONAL..................................................................... 38
5.3 ESTRUCTURA ................................................................................................. 40
5.5 PODER Y AUTORIDAD........................................... Error! Bookmark not defined.
5.6 CONFLICTO .................................................................................................... 46
5.7 EVALUACIÓN DE CARGOS Y DESEMPEÑO ............................................... 48
5.8 CLIMA ORGANIZACIONAL .................................. Error! Bookmark not defined.
5.9 CLIMA LABORAL ........................................................................................... 52
5.10 TOMA DE DECISIONES.................................................................................. 54

4
VI. PLAN DE MEJORA PARA EL ÁREA ................................................................. 59
6.1 MARCO TEÓRICO: CARGOS Y DESEMPEÑOS .............................................. 59
6.2 PROPUESTA DE MEJORA .................................................................................... 60
6.3 ACTIVIDADES A DESARROLLAR ..................................................................... 61
6.4 PRESUPUESTO ........................................................................................................ 62
6.5 CRONOGRAMA ...................................................................................................... 62
VII. CONCLUSIONES ............................................................................................. 63
VIII. RECOMENDACIONES ................................................................................... 64
IX. BIBLIOGRAFIA ............................................................................................... 65
X. ANEXO .................................................................................................................. 66

5
PRESENTACION
En el presente trabajo se hablará a detalle sobre la descripción y el análisis, acerca de la

empresa Credivargas S.A.C. en el periodo 2017 – II. Se describirán aspectos generales de
la empresa, así como un marco teórico en cuanto a las variables que se midieron, el
instrumento usado que fue el cuestionario, gráficos que nos ilustren mejor el análisis
trazado, un plan de mejora para la empresa por parte nuestra y por último sobre las
conclusiones y recomendaciones.
El trabajo está compuesto por un capítulo IV, que se llama “Datos generales de la
institución”, donde desglosaremos cosas como la razón social de la empresa, el nombre
comercial, su ruc, su ubicación, reseña histórica, su misión y visión, entre otras cosas. En
el capítulo V se hace mención de los grupos de interés que tiene la empresa. En el capítulo
VI se muestra el organigrama del área que es uno de tipo funcional, como está
estructurada la institución, las áreas y órganos que lo componen
. En el capítulo VII se detalla la función de las áreas, donde se describe cada uno de los
puestos que aparecen en el organigrama y cuál es su función, desempeño y perfil que
deben tener. En el capítulo VIII se hizo el diagnóstico y análisis organizacional, donde se
muestran los conceptos de las variables, sus indicadores y también los gráficos que nos
dan una visión de cómo está la empresa luego de haber aplicado el cuestionario. En el
capítulo IX se suma el plan de mejora propuesto por nosotros y para terminar los
siguientes capítulos son las conclusiones, las recomendaciones y los anexos esta
investigación.

6
RESUMEN EJECUTIVO
La imagen corporativa, son métodos y técnicas que una empresa emplea para
diferenciarse y la percepción que los demás tienen, la idea que se forman, el juicio o la
valoración que emiten sobre la organización y de sus productos.
Fundada en la ciudad de Pucallpa en el año 1,966, por el ahora Presidente del Directorio
Sr. Francisco Vargas Vásquez quien junto a su esposa la Sra. Marina Ramírez de Vargas,
dieron inicio de este gran proyecto empresarial, hoy denominado GRUPO VARGAS.
Actualmente continúan el legado y llevan las riendas de la organización sus hijos: Jorge
Francisco Vargas Ramírez, Elva Marina Vargas de Rojas y Giuliana Vargas de Díaz. A
partir del año 1,992 se dio inicio a un nuevo Sistema Organizativo; liderado por Jorge
Francisco Vargas Ramírez, Gerente General del grupo empresarial; el que nos ha
permitido consolidar el liderazgo en nuestra región, la expansión en la Amazonía y ahora
con presencia en el mercado más importante del país, Lima.
Desde el inicio de sus actividades comerciales, se ha cultivado una cultura de valores,

siembra que ahora se cosecha y se comparte dentro de la familia Credivargas y en el que
los cerca de 500 colaboradores se sienten identificados. Con este proyecto se busca
analizar el ambiente, relaciones y compromiso de Credivargas, con la finalidad de mejorar
la producción y la rentabilidad.

7
I. DATOS GENERALES DE LA INSTITUCIÓN
1.1 Razón Social:

Credivargas S.A.C
1.2 Numero de ruc:
20531349475
1.3 Tipo De Contribuyente:
Sociedad Anónima Cerrada
1.4 Nombre Comercial:
Credivargas S.A.C
1.5 Fecha De Inicio:
04/07/2002
1.6 Estado De Contribuyente:
ACTIVO
1.7 Condición Del Contribuyente:
HABIDO
1.8 Dirección Del Domicilio Fiscal:
JR. JIMÉNEZ PIMENTEL N° 901 SAN MARTIN - SAN MARTIN –
TARAPOTO
1.9 Sistema De Emisión De Comprobante:
MANUAL / COMPUTARIZADO
1.10Actividad (es) económica (s):
Principal – 4540 – venta, mantenimiento y reparación de motocicletas y
sus partes, piezas y accesorios secundaria 1 – 74996 – otras actividades
empresariales.
1.11 Reseña historia
Fundada en la ciudad de Pucallpa en el año 1966, por el ahora Presidente
del directorio Sr. Francisco Hipólito Vargas Vásquez junto a su esposa la
Sra. Marina Ramírez de Vargas, dieron inicio de este gran proyecto
empresarial, hoy denominado GRUPO VARGAS.
A partir del año 1992 se dio inicio a un nuevo sistema organizativo, el que
nos ha permitido consolidar el liderazgo en nuestra región la expansión en
la Amazonía.

8
Desde inicio de sus actividades comerciales se ha cultivado una cultura de
valores, siembra que ahora se cosecha y se comparte dentro de la familia
Credivargas y en el que los más de 400 colaboradores nos sentimos
identificados y el 04 de julio del año 2002 funciono Credivargas en la
cuidad de Tarapoto, que ahora la empresa tiene 51 año de funcionamiento
y servicio al cliente.
LÍNEA DE TIEMPO
Se dio inicio a un nuevo sistema organizativo, el 51 año de fundación de la

que nos ha permitido consolidar el liderazgo en empresa Credivargas
nuestra región la expansión en la Amazonía. S.A.C
1966 2002
1992 2017
Fundación en la El funcionamiento de la empresa

cuidad de Pucallpa Credivargas en la cuidad de
Tarapoto
1.12 Conformación de su estructura patrimonial.
Tipo de Socio Tipo de Nro. Nombre o Razón Por. Part Fecha

Documento Documento Social Socio
Presidente del Ruc 10000190468 Vargas Vásquez 50.00 18/06/2002
Directorio Hipólito
Francisco
Directora Ruc 10000322143 Vargas De Roja 9.00 18/06/2002
Elva Mari

9
Gerente Ruc 10091651519 Vargas Ramírez 30.00 18/06/2002
General Jorge Francisco
Directora Ruc 10095428725 Vargas Ramírez 11.00 01/12/2005
De Díaz Giuliana
1.13 Base legal

“CREDIVARGAS S.A.C” es una persona jurídica de derecho privado,
constituida en la cuidad de Tarapoto – San Martin, el 18 de Junio del 2002,
bajo el régimen de la sociedad anónima cerrada, con personería jurídica, con
Registro Único de Contribuyente N°20531348475
El objeto social de CREDIVARGAS S.A.C es: Comercializar, mantenimiento
y reparación de motocicletas y sus partes piezas y accesorios.
La base Legal sobre la cual se sustenta el presente Reglamento Interno de
Trabajo, se halla contenida en los siguientes dispositivos legales:
a) Decreto Legislativo N°728-“Ley de Fomento de Empleo”(Texto
Único Ordenado aprobado por Decreto Supremo N° 003-97-TR y su
Reglamento).
b) Decreto Ley N° 25593-“ Ley de Relaciones Colectivas de los
trabajadores sujetos al régimen laboral de actividades privada”
c) D.S N° 011-92 TR-“Reglamento de la Ley de Relaciones Colectivas
de Trabajo” y su modificatoria.
d) D.S N° 010-2003-TR-“Texto Unico Ordenado de la Ley de
Relaciones Colectivas de Trabajo “
e) Decreto Legislativo N° 650 –“Ley de Compensación por Tiempo de
Servicio “ y su Reglamento .
f) Decreto Legislativo N°854 –“Ley de Jornada de Trabajo, horario y
trabajo en sobretiempo# y su modificatoria Ley N°27671.
g) Decreto Legislativo N°713 y sus modificatorias.
h) Decreto Supremo N°039-91- TR-“Condiciones a que deben sujetarse
los empleadores y trabajadores en el cumplimiento de sus
prestaciones”.

10
i) Ley N°28806-“Ley General de Inspección de Trabajo”. Y su
Reglamento aprobado mediante D.S N°019-2006-TR-“Guias Básicas
de Inspecciones de Trabajo”
j) Ley N° 29783” Ley de seguridad y salud en el trabajo y su
reglamento aprobado D.S N°005-2012 TR.
k) Resolución Ministerial N° 376-2008. TR.” Medidas Nacionales
frente al VIH y SIDA en el lugar de trabajo”.
La derogatoria y/o creación de normas no mencionadas en el RT. 9° no

compromete la eficacia del presente Reglamento en todo aquello que no
se oponga a otras normas de cumplimientos obligatorios.
El presente Reglamento es de aplicación a todos los trabajadores de la

Empresa siendo su cumplimiento obligatorio y factor condicionales de la
relación laboral. El presente Reglamento podrá ser modificado parcial o
totalmente cuando a criterio de la Empresa sea necesario para optimizar el
funcionamiento y desarrollo de la organización.
En todo lo no previsto en el presente Reglamento, así como en las normas

legales o conveniente serán de aplicación las normas y disposición que
para el afecto emita la administración de la Empresa dentro del marco de
las facultades que le otorga la legislación vigente.
1.14 Plataforma estratégica

 Visión: Ser la Empresa comercial líder en la amazonia por la calidad
de productos y excelencia en el servicio brindando al cliente el mayor
valor por su preferencia.
 Misión: Somos un Grupo Empresarial que comercializamos productos
de calidad, brindando satisfacción a nuestros clientes sobre la base de
una cultura de valores y excelencia en el servicio.
 Visión Propuesto
- ¿Qué somos como organización?
Somos un grupo que se realiza bajo el compromiso de integridad que
propone la empresa. Cada trabajador de la empresa es parte importante de

11
que todo el personal personifique el conjunto de valores, principios por los
que se rige la empresa y que se cumpla siempre.
- ¿En qué negocios estamos ahora?

Somos una empresa que se dedica con total compromiso al negocio al
rubro de ventas de motocicletas Honda.
- ¿En qué tiempo nos vemos?

Nos vemos en el tiempo en la que la empresa pasara por momentos de
sosobra y éxitos, situaciones que nos llevaran a comprometernos más
como equipo, con trabajadores mucho más experimentados que tengan la
capacidad necesaria de hacer los problemas simples echo anecdóticos.
- ¿Qué queremos ser y lograr?

Queremos ser una de las mejores empresas a nivel local y consolidarnos a
nivel nacional, logrando así un incremento en la aceptación por parte de la
población generando más oportunidades de trabajo y que esto logre hacer
de nosotros una mejor organización.
Visión
Constituirse como la empresa líder en la venta y distribución de
motocicletas en el Perú, y ser reconocidos por la calidad y excelencia
de nuestros productos y servicios, contribuyendo al desarrollo social,
económico y sostenible de nuestro país.
 Misión Propuesto.
- ¿Quiénes somos?
Somos una empresa dedicada a rubro de ventas de motocicletas
Honda en la cuidad de Tarapoto.
- ¿A qué nos dedicamos?

Nos dedicamos a la comercialización de ventas de motocicletas en
la cuidad de Tarapoto, con productos de fuerza y de buena calidad,
ya que los clientes nos respaldan y mayoría de veces nos prefieren.
- ¿A quiénes se satisface?

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Satisface a todas las personas que tienen la necesidad de comprar
una motocicleta ya sea para su trabajo, uso personal u ocio.
- ¿A que aspiramos?
Aspiramos hacer una empresa reconocida a nivel nacional, con los
mejores productos que ofrece Honda como Motocicletas y producto
de fuerza.
- ¿Cuál es nuestra principal fortaleza y capacidad?
Nuestra principal fortaleza es nuestro producto ya está reconocido
como un producto de calidad que es, ya que Honda es reconocido a
nivel Mundial.
Misión:
Somos una empresa íntegra que oferta motocicletas de calidad mundial
y un servicio con garantía, esto con el mayor desempeño para
satisfacer las demandas. Brindamos satisfacción a nuestros clientes
bajo un conjunto de valores y principios, así como también, a nuestros
trabajadores, buscando el desarrollo económico de nuestro país
 Valores:
 Honestidad
 Actitud
 Profesionalismo
 Puntualidad
 Responsabilidad
 Servicio al cliente
 NUESTROS PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES

INTEGRIDAD
En nuestra organización velar por la integridad supone garantizar el
cumplimiento de normas y principios éticos, mediante un
comportamiento probo en nuestro servicio.
EXCELENCIA
Dedicamos nuestro esfuerzo para obtener los mejores resultados.
Esto implica el uso adecuado de los recursos y la optimización de
nuestros servicios.

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COMPROMISO
Nuestro compromiso organizacional implica cumplir con nuestras
obligaciones laborales para lograr nuestros objetivos.
 Código de ética
- HONESTIDAD: Se promueve la verdad como una herramienta
elemental para generar confianza y la credibilidad de la empresa.
- RESPONSABILIDAD: Con referencia a los trabajadores, la
empresa se compromete a la estabilidad y buenas condiciones
laborales
- PUNTUALIDAD: Nuestra empresa tiene en cuenta que este valor
es muy importante, por ello se exige a los empleados el respeto de
los tiempos de llegada y salida a las instalaciones, y también con los
clientes.
OBJETIVO META CUANDO
Crecimiento en Participación en el La meta es que nuestra En el 2018 se espera nuestra

mercado motorista, con Calidad y gama de clientes aumente utilidad obtenida tenga un
más para este 2018, que
Estrategias más sólidas. incremento mucho mayor que
nuestros márgenes de
ganancia aumenten. en el 2017.
Esfuerzos en tener más
Tener un alto volumen de
participación con el cliente, ser una
crecimiento y que esto sea Ofrecer a nuestros clientes
empresa en donde ellos se sientan rentable. diferentes tipos de propuestas
identificados y a gusto con nuestro mucho más atractivas.
servicio. Obteniendo más alianzas
que afiancen el gusto por nosotros.
II. IDENTIFICACION DE LOS GRUPOS DE INTERESES DE LA

ORGANIZACION
 Proveedores:

14
 Prosegur 8 se encarga de asegurar su dinero en el transporte al
banco)
 Servicio del Oriente S.A (Seguridad, Vigilancia y Limpieza)
 Crediscotian (Se encarga aprobar los créditos a los clientes)
 Clientes:
Se trabaja con clientes potenciales:
 Agricultores
 Comerciantes
 Profesionales
 Empresarios
 Caja Paita
 Crediscotian
 Agro Banco
 Mi Banco

15
III. ORGANIGRAMA DEL ÁREA
GERENTE
GENERAL
GERENTE
COMERCIAL
ASISTENTE GCIA
COMERCIAL
JEFE JEFE SERVICIO ASISTENTE JEFE CRÉDITO JEFE COBRANZA

TÉCNICO
ALMACEN ADM-HUSQ
ASISTENTE ASISTENTE ASESOR MECANICO ASISTENTE

ALMACÉN VEH.
ASESOR DE ANALISTA GESTOR CAJERA
ALMACÉN SERVICIO MOTOS PDI VENTAS CRÉDITO COBRANZA
RPTO
ASESOR
AUXILIAR AUXILIAR VENTAS
LAVADOR
ALMACÉN ALMACÉN
ASISTENTE
TRÁMITES
IV. FUNCIONES DEL ÁREA
GERENTE COMERCIAL
NATURALEZA DEL PUESTO
El puesto de Gerente Comercial es de un profesional con experiencia en gestión de
negocios tales como Marketing, Administración, Finanzas entre otros conocimientos que
ayuden a optimizar los resultados de la Empresa en forma armoniosa y eficaz.
REALCIONES DE COORDINACIÓN
Directamente con la Gerencia y áreas relacionadas.
FUNCIONES GENÉRICAS
Representar a la empresa en ausencia del Gerente General ante empresas, instituciones
públicas y privadas, para gestionar, comparecer y resolver actos administrativos,
judiciales, velar por el funcionamiento de la empresa y otros inherentes a sus funciones.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
1. Velar por la seguridad y el buen funcionamiento de la empresa.
2. Cumplir y hacer cumplir la política y directivos impartidas por la Gerencia
General.
3. Seleccionar, evaluar y contratar el personal necesario para el buen funcionamiento
de la empresa en coordinación con el área de RR.HH.
4. Supervisar y revisar los informes de caja, boletas de venta, facturas, solicitudes de
crédito, reportes de cobranza, guías de ingreso a almacén por compras, cuidando
que estos documentos cumplan con los requisitos y formalidades establecidas.
5. Plantear a la Gerencia General, políticas y estrategias relacionadas a las ventas,
compras, cobranzas, entre otras.
6. Establecer normas de control interno.
7. Realizar mensualmente el cuadro de rentabilidad del área de servicio técnico
CAMPO DE APLICACIÓN
Credivargas SAC.
REQUISITOS
- Profesional Titulado o Bachiller en administración, Economía u otras profesiones

similares.
- Con experiencia mínima de 2 años en empresas privadas, en temas de gestión de
negocios.
ASISTENTE GERENCIA COMERCIAL
El puesto de Asistente de Gerencia Comercial es de un profesional con experiencia

en administración de negocios, con conocimientos básicos en contabilidad y tesorería,
con capacidad e iniciativa para contribuir al mejoramiento continuo de los procesos
administrativos de la empresa.
RELACIÓN DE COORDINACIÓN
Directamente con el Gerente Comercial y Jefes de áreas
FUNCIONES GENERICAS
Coordinar y ejecutar las actividades administrativas, control, supervisión y

mejoramiento de los procesos y otros que la Gerencia Determine.
1. Cumplir las políticas, directivas y normas de control interno impartidas por la

Gerencia General.
2. Suplir las funciones administrativas por ausencia del Gerente Comercial.
3. Recepción y despacho de documentos; es requisitos indispensable estampar la
fecha y hora de recepción y la firma correspondiente en todos los documentos
recibidos.
4. Atención personal y telefónica a los clientes.
5. Elaborar el sugerido de adelanto de planilla en la quincena de los trabajadores.
6. Llevar diariamente el control de asistentes del personal
7. Elaborar la planta de comisiones de los asesores de ventas de acuerdo a
políticas internas establecidas.
8. Apoyar en la elaboración de notas de debido y notas de crédito.
Credivargas SAC.
REQUISITOS
Estudios Universitarios o técnicos en Administración o similar con experiencia

mínima de 2 años en empresas privadas.

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JEFE DE ALAMACEN
El puesto de Jefe de Almacén, es de un profesional con experiencia y conocimientos en
Gestión de almacenes, específicamente en repuestos, productos de fuerza y línea
motorizada.
RELACIONES DE COORDINACIÓN
Directamente con el Gerente Comercial, Jefe de Logística y áreas relacionadas.
FUNCIÓN GENÉRICA
Coordinar, ejecutar, supervisar y controlar las acciones de recepción, despacho y traslado
de mercaderías.
El jede de Almacén será responsable de lo siguiente:
1. Ingresar al sistema de todas las entradas y salidas de mercaderías, materiales,

equipos, herramientas y otros bienes propios o en custodia de acuerdo a lo
establecido por la empresa.
2. Verificar y certificar que la mercadería y sus accesorios física y
documentariamente (Guía de Remisión, Guía de traslado u orden de recojo) antes
de ingresarlos al kardex del sistema, sea por concepto de compra, traslado,
devolución, requisa, exhibición. En caso de que el ingreso sea por otros conceptos
distintos a los que mencionados sustentar con un informe el motivo del ingreso al
almacén.
3. Responsable que los productos estén debidamente almacenados para su
localización y distribución adecuada.
4. Descargar diariamente los promocionales entregados a clientes, controlando que
el cliente firme el comprobante de pago
5. Realizar la facturación de las ventas, Guía de ingreso y Guía de Remisión,
imprimir los reportes y entregar a contabilidad.
6. Distribución de los productos promocionales a las tiendas.
Credivargas SAC.
REQUISITOS
- Tener estudios universitarios o técnicos relacionados a la actividad, con

experiencia mínima de 1 año en empresas privadas.
- Ser organizado, analítico

19
ASISTENTE DE ALMACEN-VEHICULOS
El puesto de Asistente de Almacen-Vehiculos, es de un profesional con experiencia y

conocimientos en el manejo de almacenes.
Directamente con el Jefe de Almacén, y áreas relacionadas.
FUNCION GENÉRICA
Coordinar, ejecutar y supervisar las acciones de recepción y despacho de mercadería.
1. Cumplir las políticas, directivos y normas de control interno impartidas por la

Gerencia General.
2. Ingresar al sistema todas las entradas y salidas de mercaderías y otros bienes
propios o en custodia de acuerdo a lo establecido por la empresa.
3. Ingresar al sistema, después de la revisión y conformidad de la mercadería
generando la guía de ingreso del almacén.
4. Llevar una adecuada distribución y almacenaje de las mercaderías
5. Realizar reportes diarios de ventas el mismo que se debe entregar al Jefe de
almacén, al Gerente Comercial.
6. Custodia de las mercaderías en almacén y de los productos bajo su
responsabilidad.
Credivargas SAC.
REQUISITOS
- Tener estudios técnicos relacionados a la actividad

- Ser organizado y analítico

20
AUXILIAR DE ALAMCEN-VEHICULOS
El puesto de Auxiliar de almacén, es de un trabajador con estudios técnicos.
Directamente con Jefe de Almacén y Asistente de almacén.
FUNCIÓN GENÉRICA
Estiba, recepción y despacho de mercadería.
1. Limpieza en tienda y almacenes.

2. Estiba de la mercadería con el espacio designado para cada producto
3. Despacho de mercadería vendida, luego de la verificación del producto
(marca, modelo, color, serie, etc.) se procede a entregar al cliente.
4. Despacho de mercadería a exhibición. Se realiza en forma interna mediante
un listado proporcionado por el Asistente de almacén.
5. Custodia de las mercaderías en almacén y de los productos bajo
responsabilidad.
6. Otras funciones que el Jefe de Almacén estime conveniente.
Credivargas SAC.
REQUISITOS
Estudios secundarios o técnicos, no se requiere experiencia.

21
ASISTENTE DE ALMACEN-REPUESTOS
El puesto de Asistente de Almacén-Repuestos, es de un profesional con experiencia y

conocimientos en el manejo de almacenes, específicamente en repuestos.
Directamente con el Jefe de Almacén y áreas relacionadas.
FUNCION GENÉRICA
Coordinar, ejecutar y supervisar las acciones de recepción y despacho de mercadería-

Repuestos.
1. Cumplir las políticas, directivos y normas de control interno impartidas por la

Gerencia General.
2. Ingresar al sistema todas las entradas y salidas de mercaderías-Repuestos y otros
bienes propios o en custodia de acuerdo a lo establecido por la empresa.
3. Ingresar al sistema, después de la revisión y conformidad de la mercadería
generada la guía de ingreso al almacén, previa validación del Jefe de Almacén.
4. Llevar una adecuada distribución y almacenaje de las mercaderías
5. Realizar reportes diarios de ventas al mismo que se debe entregar al Jefe de
almacén, y al Gerente comercial y/o jefe tienda.
6. Realizar la facturación de las ventas, Guías de Ingreso y Guía de Remisión
7. Custodia de las mercaderías al almacén y de los productos bajo su
responsabilidad.
8. Otras funciones relacionadas con su puesto y que se le sean asignados.
Credivargas SAC.
PRINCIPALES REQUISITOS
- Tener estudios técnicos relacionados a la actividad

- Ser organizado y analítico

22
AUXILIAR DE ALMACEN-REPUESTOS
El puesto de Auxiliar de Almacén-Repuestos, es de un trabajador con estudios técnicos.
RELACIONES DE COORDINACIONES
Directamente con Jefe de Almacén y Asisten de almacén
FUNCIÓN GENÉRICA
Estiba, recepción y despacho de mercadería-Repuestos.
1. Limpieza en tienda y almacenes.

2. Estiba de la mercadería en el espacio designado para cada producto.
3. Despacho de mercadería vendida, luego de la verificación del producto, precio de
venta.
4. Despacho de mercadería e exhibición. Se realiza en forma interna mediante un
listado proporcionado por el asistente de almacén.
5. Custodia de las mercaderías en almacén y de los productos bajo su
responsabilidad.
6. Atención a los clientes internos y externos.
7. Emitir la facturación de las ventas al contado por repuestos, teniendo en cuenta
los precios de lista establecidos por la empresa.
8. Otras funciones que el jefe de Almacén o asistente almacén estiman conveniente.
Credivargas SAC.
REQUISITOS
Estudios, secundarios o técnicos, no se requiere experiencia.

23
JEFE DE SERVICO TECNICO
El puesto de Jefe de Servicio Técnicos es de un profesional con estudios universitarios o

técnicos en mecánica de motos y motores. Con experiencia comprobada en esta actividad.
Directamente con la Gerencia Comercial y áreas relacionadas.
FUNCION GENÉRICA
Dirigir y ejecutar las operaciones del área de servicio técnico.
1. Elaborar los reclamos de garantía al proveedor

2. Informar mediante los boletines de Honda, los cambios efectuados en los nuevos
modelos.
3. Informar de los problemas iniciales que se pueden presentar en el PDI (Proceso
de armado)
4. Controlar que las operaciones de mantenimiento y reparación se realicen con
eficacia.
5. Evaluar y capacitar en forma permanente al personal a su cargo
6. Reportar a la Gerencia Comercial sobre el trabajo diario.
7. Enviar y recepcionar los repuestos por reclamos de garantía
8. Organizar el almacén de Garantías
Credivargas SAC.
- Estudios universitarios o técnicos relacionados a la actividad.

- Con experiencia mínima de 3 años en trabajos similares.

24
ASESOR DE SERVICIO
El puesto de Asesor de Servicio es de un trabajador(a) con estudios técnicos,
conocimiento de atención al cliente. Con experiencia comprobada en esta actividad y
conocimiento del sector.
RELACIONES DE COORDINACION
Directamente con el Jefe de Servicio Técnico.
FUNCIONES GENERICAS
Realizar orientación a los clientes, seguimientos e inspección de los trabajos que se
realicen en el taller. Dar bienvenida a los clientes que ingresen por taller, determinar sus
necesidades y asesorar en la pronta solución al problema o inquietud vehicular que
presente; ser un promotix en la venta de accesorios, equipamiento y repuestos que el
cliente pueda necesitar y crearles la necesidad de los mismo.
1. Generar orden de servicio, Verificar fluidos y demás componentes del vehículo.
2. Tener actualizado tablero de control.
3. Realizar seguimiento de trabajos que se realizan en el taller.
4. Realizar inspección de unidades después de lavado.
5. Generar presupuestos de servicios y repuestos.
6. Tener actualizado precio de repuestos en stock.
7. Ingresar al sistema operativo toda la base de datos de los clientes de taller.
8. Archivar órdenes de servicio correlativamente.
9. Llenar formato de órdenes de servicio.
Credivargas SAC.
Estudios técnicos relacionados a la actividad ya sea en administración, mecánica,
marketing y atención al cliente, con experiencia mínima de 1 año en trabajos similares y
experiencia en el sector con conocimiento del mercado actual. Con conocimiento del
entorno Windows a nivel usuario.

25
MECANICO DE MOTOS
El puesto de mecánicos de motos es de un trabajador con estudios técnicos de mecánica

de motos y motores.
Directamente con el Jefe de Servicio y áreas relacionadas.
FUNCION GENEREICA
Brindar un mantenimiento eficaz a los vehículos que ingresen a la empresa.
1. Mantenimiento de los vehículos que se ingresa a la empresa teniendo en cuenta

los estándares de calidad de servicio de nuestra empresa.
2. Comunicar al jede inmediato de la situación del vehículos, remendando
alternativas de solución.
3. Otras funciones relacionadas con el puesto y que le sean asignados.
Credivargas SAC.
Estudios Técnicos relacionados a la actividad, con experiencia mínima de 2 años en

trabajos similares.

26
LAVADOR
El puesto de Lavador, es de un trabajador con nivel de estudios secundarios completo.
Directamente con el Jefe de Servicio, Mecánicos.
FUNCION GENERICA
Realizar el lavado de todas las unidades.
1. Realizar el Lavado de todas las unidades ingresadas al taller.

2. Realizar el Lavado de las unidades después del trabajo realizado. (ANTES DE LA
ENTREGA)
3. Realizar el Lavado de las unidades vendidas.
4. Apoyar en la limpieza del taller.
5. Otras funciones relacionadas con su puesto y que le sean asignados.
Credivargas SAC.
Estudios secundarios completos.

27
ASISTENTE PDI
El puesto de Asistente PDI es de un trabajador con estudios técnicos de mecánica de

motos y motores.
Directamente con el Jefe de Servicio, Gerente Comercial, Jefe tienda.
FUNCION GENERICA
Ensamblaje de las unidades y realizar la pre entrega.
1. Realizar el ensamblaje de las unidades, teniendo en cuenta los estándares

establecidos por HONDA.
2. Realizar la activación de todas las unidades vendidas.
3. Explicar el funcionamiento de los vehículos vendidos a los clientes.
4. Explicar los términos de la garantía a los clientes.
5. Otras funciones relacionadas con su puesto y que le sean asignadas.
Credivargas SAC.
Estudios Técnicos relacionados a la actividad, con experiencia mínima de 1 año en

trabajos similares.

28
ASISTENTE ADMINISTRATIVO-HUSQVARNA
El puesto de Asistente administrativo-Husqvarna es de un trabajador con estudios

técnicos o Universitarios con experiencia en Manejo administrativo.
Directamente con el Gerente Comercial y coordina con los demás áreas.
Ejecutar las políticas implementadas por la empresa en relación a Administración, ventas,

promociones, control interno entre otras funciones.
1. Velar por la seguridad y el buen funcionamiento de la empresa.

2. Abrir y cerrar la tienda de acuerdo a los horarios establecidos.
3. Cumplir y hacer cumplir las políticas y directivas impartidas por el Gerente
General o Gerente Comercial.
4. Cumplir con las normas de control interno establecido por la Gerencia General.
5. Atender a los clientes en lo referente a: consultas de precios, modalidad de
financiamiento, pedido de productos, entre otros.
6. Elaborar sugeridos de pedidos de mercadería al Gerente Comercial para su
evaluación y aprobación de acuerdo con el Plan de ventas y objetivos mensuales.
Credivargas SAC.
REQUISITOS
Estudios universitarios, con experiencia mínima de 3 años en trabajos similares.

29
ASESOR DE VENTAS
El puesto de Asesor de Ventas, es de un profesional con estudios técnicos, experiencia o

suficiencia profesional en las técnicas de ventas.
Directamente con la Gerencia Comercial.
Coordinación y ejecución de las actividades de ventas.
1. Atender con amabilidad a todas las personas que ingresen a nuestra empresa,
mostrando los productos que comercializamos.
2. Elaboración de Cotizaciones y proformas.
3. Participación en actividades de Carpa Activa, y festiferias, mediante la
distribución de volantes.
4. Elaboración de solicitudes de venta al crédito, para ello se solicita conocer la
política de crédito vigente.
5. Visitas de post venta, se realizan con el propósito de afianzar la enseñanza en el
manejo y mantenimiento del bien adquirido.
6. Otras funciones relacionadas con su puesto y que le sean asignados.
Credivargas SAC.
Estudios técnicos con experiencia mínima de 1 año en trabajos similares.

30
JEFE DE CRÉDITOS
El puesto de Jefe de Créditos es de un profesional con estudios superiores en

administración, contabilidad, economía u otra carrera a fin. Con especialización en el área
de créditos.
RELACION DE CORRDINACIÓN
Directamente con la Gerencia Comercial, Gerencia de Créditos y Cobranzas y Jefes de

áreas.
Evaluación y aprobación de créditos, coordinación y gestión de políticas de créditos y

fidelización de clientes.
FUNCIONES ESPECIFÍCAS
1. Diseñar, proponer planes y estrategias de políticas de créditos.

2. Cumplir y hacer cumplir los procedimientos de control de créditos.
3. Evaluar y aprobar los créditos solicitados por los clientes, teniendo en cuenta las
políticas de créditos.
4. Elaborar los informes mensuales de gestión para la Gerencia de Créditos y
Cobranzas.
5. Revisar y dar visto bueno a las liquidaciones de comisiones y bonos mensuales.
6. Revisar las solicitudes de créditos generadas el día anterior.
Credivargas SAC.
REQUISITOS
Profesional en el capo de Administración, Contabilidad, Economía o carreras afines, con

experiencia mínima de 2 años en empresas privadas.

31
ANALISTA DE CRÉDITOS-CAMPO
El puesto de analista de crédito-campo, Profesional con estudios universitarios o en

institutos superiores con experiencia en evaluación de créditos.
Directamente con el Jefe de Créditos
FUNCIONES GENPERICAS
Evaluación, verificación, aprobación y seguimiento de créditos colocados en el campo

por un semestre.
1. Revisión, análisis, verificación y aprobación de las solicitudes de crédito en el

formato, de acuerdo a la política de créditos establecidos.
2. Elaboración y análisis de la ficha de evaluación de Crédito en el campo.
3. Evaluación de endeudamiento en nuestro sistema y en el sistema financiero
(SENTINEL).
4. Elaboración del informe mensual de colocación de créditos y su porcentaje de
morosidad.
5. Revisión diaria en el sistema de créditos colocados
Credivargas SAC.
REQUISITOS
Estudios universitarios o técnicos, mínimo 1 año de experiencia en empresas similares.

32
JEFE DE COBRANZAS
El puesto de Jefe de Cobranza es de un profesional con estudios superiores en derecho,

administración, contabilidad, economía u otra carrera a fin. Con especialización en el área
de cobranzas y con gran capacidad de negociación con los clientes.
RELACION DE COORDINACIÓN
Directamente con el Jefe de Créditos y Cobranzas, Jede de Cobranza Zonal y áreas

relacionados
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO
Ejecutar las estrategias de gestión de cobranza para promover la mejora de la recaudación

y la baja de sueldos vencidos.
DESCRIPCIÓN DE TAREAS O FUNCIONES
1. Negociar fechas de pago.

2. Negociar fechar parciales o totales.
3. Negociar las normas y sus excepciones.
4. Prepara el cuadro de morosidad mensual para ser reportado a INFOCORP.
5. Preparar las estrategias para cobranza acorde a su zona.
6. Realizar las reprogramaciones
7. Demás funciones que determine la Gerencia.
Credivargas SAC.
REQUISITOS
Profesional en el campo del derecho, Administrativo, Contabilidad, Economía o carreras

afines con experiencia mínima de 2 años en empresas privadas.

33
GESTOR DE COBRANZA
El puesto de Gestor de Cobranzas, es de un trabajador con estudios o técnicos, con

movilidad propia, reconocida solvencia moral, experiencia en la gestión y cobranza de
créditos.
Directamente con el Jefe de Cobranza y/o supervisar de cobranza y áreas relacionadas.
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO
Coordinar y ejecutar las actividades de gestión de cobranzas.
DESCRIPCIÓN DE TAREAS O FUNCIONES
1. Realizar íntegramente la cobertura de la cartera asignada.

2. Negociar la fecha de pago dentro del mes de gestión.
3. Invitar al cliente a negociar su deuda con el jefe de cobranza en caso la
negociación se tome dificultades.
4. Ingresar el resultado de las visitas de cobranza al sistema ERflex.
Credivargas SAC.
REQUISITOS
Estudios universitarios o técnicos, experiencia en labores similares mínima de 1 año.

34
CAJERA
El puesto de cajera es el de un trabajador con estudios universitarios o técnicos,

conocimientos básicos en computación y manejo de dinero, para realizar la función de
cajera deberá contar con un código de usuario.
Directamente con el Gerente Comercial y áreas relacionadas.
FUNCIONES GENERICAS
Recepción de pagos, emisión de documentos y elaboración de informes.
1. Recepción de dinero electivos, cheques autorizados por Gerencia Comercial y/o

Jefe Tienda y refrendado por el área tesorería, tarjetas de crédito y débito VISA,
MasterCard, American expresas y otros provenientes de Ventas al contado,
cancelación de cuotas iniciales, cancelación de cuotas de créditos.
2. Cancelación de ventas al contado, cuotas iniciales y cuotas de crédito (Clientes
Enero: Depósitos en Cta. Cte.). Con memorándum del área de Cobranzas.
Validado por el área de contabilidad y control interno.
3. Emisión de Comprobantes de pego como son: Facturas y Boletas de venta Por las
ventas al contado y crédito, cimas iniciales, gastos administrativos y gastos
compartidos.
4. Emisión y cancelación de Notas de crédito sin nota de salida con la presencia del
cliente (titular) dentro de el en forma inmediata con autorización del área de
Ventas
Credivargas SAC.
REQUISITOS
Estudios universitarios o técnicos, experiencia mínima de 1 año en trabajos similares.

35
ASISTENTE – TRAMITES
El puesto de Asistente de Tramites es de un profesional universitario o técnico con
conocimientos básicos en Excel, Word y trámites de inscripción de vehículos de
SUNARP, con capacidad e iniciativa para el trabajo.
Directamente con el Gerente Comercial, Jefe de Tienda y áreas relacionadas.
Coordinar y ejecutar las actividades administrativas, control y seguimiento de los trámites
de inscripción de vehículos que la empresa comercializa
1. Cumplir las políticas, directivas y normas de control interno impartidos por la
Gerencia General.
2. Realizar el trámite de tarjeta de propiedad ante la SUNARP de los vehículos
vendidos por la empresa.
3. Revisar cuidadosamente que los tramites que se realizan cumplen con los
requisitos exigidos por SUNARP.
4. Elaborar los cuadros de clientes que se tramitaran las tarjetas de propiedad y
solicitar su pago con cheque a nombre de la SUNARP. El mismo que debe tener
el V.B del Gerente Comercial y/o Jefe Tienda.
CAMPO DE APLIACIÓN
Credivargas SAC.
Estudios Universitarios o técnicos, conocimientos básicos en Word, Excel, ser atento,
amable y tener facilidad de conocimiento.

36
V. DIAGNOSTICO Y ANÁLISIS ORGANIZACIONAL
5.1 ORGANIZACIÓN – AMBIENTE

(Prado, 2015)Conjunto de atributos percibidos de una organización y, o sus
subsistemas, o ambos, que determinan el comportamiento de los trabajadores
y que pueden ser inducidos de forma que la organización y, o sus subsistemas,
o ambos, sean acordes con sus miembros o el entorno.
Indicadores:
- Jornada laboral excesiva: Las jornadas de trabajo excesivas y los horarios

atípicos no sólo ponen en peligro la salud física y mental de los trabajadores,
sino que interfieren en el equilibrio entre la vida laboral y la vida familiar.
- Ingresos bajos: Sin duda alguna, percibir una remuneración suficiente es

para la mayoría de los trabajadores un aspecto esencial del trabajo decente.
VARIBALE ORGANIZACIÓN – AMBIENTE

-
Tabla N° 1
Casi
Nunca A veces siempre Siempre TOTAL
f1 0 1 4 15 20
f2 1 13 6 0 20
f3 0 1 13 6 20
f4 2 0 6 12 20
f5 0 0 2 18 20
TOTAL 3 15 31 51 100
% 3% 15% 31% 51% 100%
Grafico N° 1
ORGANIZACION- AMBIENTE
20
15
10
5
0
f1 f2 f3 f4 f5
nunca aveces casi siempre siempre

37
INTERPRETACIÓN:
Después de haber realizado la encuesta, y de haber respondido a esta los trabajadores
de la empresa Credivargas S.A.C, en la variable Variable Organización - Ambiente,
el 51 % afirma que siempre la relaciones se basa en confianza y respeto en un buen
ambiente organizacional , conociendo los riesgos y medidas que se realiza en el
trabajo , el 31% existe siempre confianza y respeto en un buen ambiente
organizacional , conociendo los riesgos y medidas que se realiza en el trabajo , el
15% asegura que aveces hay un buen ambiente organizacional , conociendo los
riesgos y medidas que se realiza en el trabajo y el 3% corrobora que nunca hay un
buen ambiente organizacional , conociendo los riesgos y medidas que se realiza en el
trabajo .
ANÁLISIS:
Dentro de la empresa Credivargas S.A.C analizamos que el 51 % confirma que
siempre existe un buen ambiente organizacional, con respeto y confianza, haciendo
esto un lugar de facilidades y comodidades en su área de trabajo , para que así
desempeñar las labores que realizan en forma segura, eficiente y eficazmente .
DIAGNOSTICO:
Organización –ambiente que se promueve la empresa credivarga los trabajadores

están de acuerdo con su forma de trabajo del gerente dando buenos resultados en los
objetivos trasados, para el desarrollo de la empresa Credivargas
5.2 CULTURA ORGANIZACIONAL

(Davis, 2010)La cultura es la conducta convencional de una sociedad, e influye
en todas sus acciones a pesar de que rara vez esta realidad penetra en sus
pensamientos conscientes, en el conjunto de valores, necesidades, expectativas,
creencias, políticas y normas aceptadas y practicadas por ellas.
Indicadores:
- Valores: Se refiere a los distintos acontecimientos y situaciones que se

presentan dentro de una organización producto de la práctica de estos.
- Expectativas: Por cuanto una organización necesita de resultados
provenientes de los esfuerzos realizados por sus trabajadores.

38
- Políticas: Que son necesarios para el camino direccionado de la
organización.
CULTURA ORGANIZACIONAL
Tabla N° 2
Casi
f1 0 0 0 20 20
f2 0 13 3 4 20
f3 0 1 13 6 20
f4 0 0 8 12 20
f5 0 0 2 18 20
TOTAL 0 14 26 60 100
% 0% 14% 26% 60% 100%
Grafico N°2
CULTURA ORGANIZACIONAL
30
20
10
0
f1 f2 f3 f4 f5
INTERPRETACIÓN:
Después de haber realizado la encuesta, y de haber respondido a esta los
trabajadores de la empresa Credivargas S.A.C, en la variable Cultura
Organizacional, el 60 % garantiza que siempre el trabajo en equipo es bueno como
, apoyándose uno a otro , para mejorar la realización de los trabajos , dando así la
satisfacción del trabajador en sus logros que alcanza eficientemente , el 26% nos
recalca que casi siempre existe un buen trabajo en equipo , apoyándose uno a otro
, para mejorar la realización de los trabajos , dando así la satisfacción del
trabajador en sus logros que alcanza eficientemente , el 14% asegura que avece
hay un buen el trabajo en equipo dando apoyo mutuamente , para mejorar la
realización de los trabajos , dando así la satisfacción del trabajador en sus logros
que alcanza eficientemente y el 0% ratifica que nunca sostiene un buen trabajo

39
en equipo , por lo tanto los trabajadores están satisfecho con su cultura
organizacional.
ANÁLISIS:
Dentro de la empresa Credivargas S.A.C, analizamos que el 60 % confirma que
siempre existe un buen trabajo en equipo entre el gerente y sus colaboradores ya
así hay una confianza dentro de la organización, mejorando la realización de los
trabajos que establece cada trabajador, satisfaciendo en sus logros que alcanza
eficientemente
DIAGNOSTICO
En la cultura Organización la empresa Credivargas S.A.C se caracteriza por
trabajar en equipo, ya que así sus trabajadores puedan alcanzar eficientemente sus
objetivos.
5.3 ESTRUCTURA
(Piaget, 2008)Son el conjunto de respuestas que tienen lugar luego de que
el sujeto de conocimiento ha adquirido ciertos elementos del exterior. Así
pues, el punto central de lo que podríamos llamar la teoría de la fabricación
de la inteligencia es que ésta se "construye" en la cabeza del sujeto,
mediante una actividad de las estructuras que se alimentan de los esquemas
de acción, o sea, de regulaciones y coordinaciones de las actividades del
niño. La estructura no es más que una integración equilibrada de esquemas.
Así, para que el niño pase de un estado a otro de mayor nivel en el
desarrollo, tiene que emplear los esquemas que ya posee, pero en el plano
de las estructuras.
Indicadores:
- Disponibilidad: Señalan el número de cada tipo de recurso del

Programa por un número determinado de trabajadores.
- Accesibilidad: Se requiere que la población objeto tenga acceso a los
recursos o servicios disponibles, para que éstos cumplan su función.
- Proceso: miden la calidad del proceso, conjunto de acciones
entrelazadas con un objetivo definido que llevan a un resultado.

40
ESTRUCTURA
Tabla N° 3
Nunca A veces Casi siempre Siempre TOTAL
f1 0 6 4 10 20
f2 1 10 6 3 20
f3 2 0 15 3 20
f4 0 1 11 8 20
f5 0 0 6 14 20
TOTAL 3 17 42 38 100
% 3% 17% 42% 38% 100%
Grafico N°3
ESTRUCTURA
20
15
10
0
f1 f2 f3 f4 f5
INTERPRETACIÓN:
trabajadores de la empresa Credivargas S.A.C, en la variable Estructura, el 38
%confirma que siempre existe una buena ambientación para desarrollar las
actividades, facilitando los equipos de protección , realizando su labores en forma
segura , el 42% consolida que casi siempre existe una buena ambientación para
desarrollar las actividades, facilitando los equipos de protección , realizando su
labores en forma segura, el 17% certifica que a veces hay una buena ambientación
para desarrollar las actividades, facilitando los equipos de protección , realizando
su labores en forma segura y el 3% sostiene que nunca existe una buena

41
ambientación para desarrollar las actividades, facilitando los equipos de
protección , realizando su labores en forma segura.
ANÁLISIS:
Dentro de la empresa Credivargas S.A.C analizamos que el 42 % establece que
casi siempre existe una buena ambientación para desarrollar las actividades,
facilitando los equipos de protección, realizando sus labores en forma segura y así
los trabajadores laboran con buena comodidad y sin preocupaciones ya que su
área de trabajo está bien organizada.
DIAGNOSTICO:
La empresa Credivargas tienen una buena Estructura para sus trabajadores puedan
realizar sus trabajos de forma segura y eficientemente, siendo así un modelo que
permite su desarrollo y progreso económico.
5.4 COMUNICACIÓN
(Freire, 2006), En las relaciones humanas del gran dominio, la distancia social
existente no permite el diálogo. Éste, por el contrario, se da en áreas abiertas,
donde el hombre desarrolla su sentido de participación en la vida común. El
diálogo implica la responsabilidad social y política del hombre.La educación
es comunicación, es diálogo en la medida en que no es transmisión de un
saber, sino un encuentro de sujetos interlocutores que buscan la significación
del significado
Indicadores:
- Carisma: Que se atribuyen a condiciones y poderes superiores a los de

otras personas.
- Tradición: Que hereda el poder ya sea por costumbre o por jerarquía.
- Democracia: Elegido por la muestra de la calidad de experto que es en la
materia que le compete.
-

42
COMUNICACIONES
Tabla N° 4
Casi
f1 0 0 2 18 20
f2 0 1 4 15 20
f3 0 2 15 3 20
f4 0 0 0 20 20
f5 0 1 5 14 20
TOTAL 0 4 26 70 100
% 0% 4% 26% 70% 100%
Grafico N°4
COMUNICACION
25
20
15
10
5
0
f1 f2 f3 f4 f5
INTERPRETACIÓN:
trabajadores de la empresa Credivargas S.A.C, en la variable comunicaciones , el
70 % atestigua que siempre los trabajadores tiene clara sus funciones y sus límites
de responsabilidad a través de canales de información , permitiendo el desarrollo
de buena relación interpersonales, el 26% certifica que casi siempre tiene claro
sus funciones y sus límites de responsabilidad a través de canales de información
, permitiendo el desarrollo de buena relación interpersonales , el 4%asiente que
aveces tiene claro sus funciones en la organización y sus límites de
responsabilidad a través de canales de información , permitiendo el desarrollo de
buena relación interpersonales y el 0% tiene claro sus funciones y sus límites de

43
responsabilidad a través de canales de información , permitiendo el desarrollo de
buena relación interpersonales.
ANÁLISIS:
Dentro de la empresa Credivargas S.A.C analizamos que el 70 % confirma que
siempre tiene en claro las funciones que establece la organización a cada
trabajadora y sus límites de responsabilidad a través de canales de información,
permitiendo el desarrollo de buena relación interpersonales entre los
colaboradores y el gerente.
DIAGNOSTICO:
La empresa Credivargas tiene una buena comunicación con sus trabajadores para
desarrollar sus objetivos trasados y sus funciones claras, establecido en sus
diferentes áreas.
5.5 PODER, AUTORIDAD Y LIDERAZGO

(Weber, 2007), La diferencia en cómo se desenvuelven las personas que
están al frente de una organización se encuentra en el tipo de liderazgo
que ejercen sobre los que son parte de la organización, si está más
relacionado con el liderazgo de poder o con el de autoridad.
Indicadores:
- Necesidad de logro: Cuando prevalece el interés por alcanzar

objetivos y demostrar competencia o maestría. Las personas que
tienen esta necesidad en alto grado, centran su energía en terminar
rápido y bien sus tareas.
- Necesidad de asociación: Personas que disfrutan en alto grado tener
relaciones interpersonales afectivas y que se les tenga estimación.
Mantener buenas relaciones sociales y experimentar la sensación de
comprensión y proximidad son sus preferencias.
- Necesidad de poder: Las personas en las que prevalece esta necesidad,
se interesan por ejercer influencia y control sobre los demás. Disfrutan

44
cuando “están a cargo”. Prefieren ser situados en posiciones
competitivas y orientadas al estatus.
PODER, AUTORIDAD, LIDERAZGO

Tabla N° 5
Casi
f1 18 2 0 0 20
f2 0 0 0 20 20
f3 0 2 2 16 20
f4 2 0 1 17 20
f5 0 6 13 1 20
TOTAL 20 10 16 54 100
% 20% 10% 16% 54% 100%
Grafico N°5
PODER, AUTORIDAD Y LIDERAZGO

25
20
15
10
5
0
f1 f2 f3 f4 f5
INTERPRETACIÓN:
trabajadores de la empresa Credivargas S.A.C, en la variable poder ,autoridad y
liderazgo el 54 % asegura que siempre los trabajadores tiene confianza con su
gerente y que el gerente hace un buen trabajo y conoce las necesidades de sus
colaboradores siendo así un buen líder , el 16% afirma que casi siempre los
trabajadores tienen confianza con su gerente y que el gerente hace un buen trabajo
y conoce las necesidades de sus colaboradores siendo así un buen líder , el 10%

45
asegura que a veces los trabajadores tiene confianza con su gerente y que el
gerente hace un buen trabajo y conoce las necesidades de sus colaboradores siendo
así un buen líder y el 20% manifiesta que no ejercen un poder o autoridad en la
organización .
ANÁLISIS:
Dentro de la empresa Credivargas S.A.C , analizamos que el 54 % afirma que
siempre el trabajador existe confianza con su gerente y que el gerente hace un
buen trabajo conociendo las necesidades de sus colaboradores siendo así un buen
líder, satisfaciendo las necesidades de sus trabajadores para que ellos trabajen con
motivación, siendo eficiente y eficaz en sus labores.
DIAGNOSTICO:
El gerente tiene el Poder la autoridad y liderazgo para que todos sus trabajadores
se sientan contento en sus diferentes áreas y motivación constante.
5.6 CONFLICTO
(Abrahan, 2009)” El conflicto ocurre dos o más valores, perspectiva u
opiniones son contradictorias por naturaleza o no pueden ser
reconciliadas” el conflicto es una interacción de personas
interdependientes, quienes perciben metas incompatibles e interferencia de
uno a otros para lograr tales metas.
Indicadores:
- Conflictos interpersonales: Constituye un serio problema para

muchos porque afectan profundamente a sus emociones. Es
necesario proteger las autoestimas contra el daño que puedan
ocasionarles los demás. cuando estos conceptos de sí mismo se ven
amenazados ocurre un serio malestar y la relación se deteriora.
- Conflictos Intergrupal: los conflictos entre grupos de diferentes
departamentos también causan problemas. En una sola escala menor,
más recuerdan a las guerras entre pandillas, juveniles. Los conflictos
provienen de casusas, diversos distintos puntos de vista.
- Conflictos laborales. Los conflictos laborales son aquellos que
contraponen a los intereses del empleador con los del trabajador, o

46
en su caso los conflictos que surgen entre los empleados, (sin
importar el nivel que estos ocupen dentro de una empresa o
institución).
CONFLICTOS
Tabla N° 6

f1 0 3 12 5 20
f2 1 13 6 0 20
f3 0 2 15 3 20
f4 2 1 11 6 20
f5 0 1 10 9 20
TOTAL 3 20 54 23 100
% 3% 20% 54% 23% 100%
Grafico N°6
CONFLICTO
20
15
15 13 12 11 10
9
10
6 5 6
5 2 3 2 1 1 3
0 1 0 0 0
0
f1 f2 f3 f4 f5
INTERPRETACIÓN:
Después de haber realizado la encuesta, y luego haber respondido a esta, los

trabajadores de la empresa Credivargas S.A.C, en la variable Conflictos, el 23 %
confirma que siempre solucionan correctamente los problemas y se toman las
medias estrictas al tratar de resolver los conflictos , el 54% confirma que casi
siempre solucionan correctamente los problemas y se toman las medias estrictas

47
al tratar de resolver los conflictos , el 20 % certifica que avece solucionan
correctamente los problemas y se toman las medias estrictas al tratar de resolver
los conflictos y el 3% sostiene que nunca solucionan correctamente los problemas
y se toman las medias estrictas al tratar de resolver los conflictos .
ANÁLISIS:
Dentro de la empresa Credivargas S.A.C, se analizó que el 54% en la variable

de conflicto, casi siempre los trabajadores guardan una buena relación y que
buscan soluciones a los conflictos, ya sean personales, interpersonales o
grupales, como también los que se presentan en la empresa.
DIAGNOTICO:
El gerente sabe resolver los conflictos en las diferentes áreas, generando

soluciones buenas para el trabajador.
5.7 EVALUACIÓN DE CARGOS Y DESEMPEÑO

(Werther, 2014)señalan que constituye el proceso por el cual se estima el
rendimiento global del empleado. Constituye una función esencial que de
una u otra manera suele efectuarse en toda organización moderna.
Indicadores:
- Procesos: Definidos para la aplicación en organizaciones para el logro
de sus objetivos y de la satisfacción de sus necesidades.
- Rendimientos: La proporción entre el resultado que se obtiene y los
medios empleados para alcanzar el mismo.
- Organización: Establecimiento de una estructura intencionada de los
papeles que los individuos deberán desempeñar en la empresa.
-
EVALUACION DE CARGOS Y DESEMPEÑO
Tabla N° 7

f1 2 16 2 0 20
f2 0 0 17 3 20
f3 0 0 18 2 20
f4 0 0 19 1 20
f5 0 0 18 2 20
TOTAL 2 16 74 8 100
% 2% 16% 74% 8% 100%

48
Grafico N°7
EVALUACION DE CARGOS Y DESEMPEÑOS

20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
f1 f2 f3 f4 f5
INTERPRETACIÓN:
trabajadores de la empresa Credivargas S.A.C, en la variable Evaluación de
Cargos y Desempeños , el 8 % asegura que siempre hay un sistema de evaluación
de desempeño por parte del gerente , facilitando el cumplimiento de los objetivos
establecidos , el 74% confirma que casi hay un sistema de evaluación de
desempeño por parte del gerente , facilitando el cumplimiento de los objetivos
establecidos , el 16 % certifica que avece hay un sistema de evaluación de
establecidos y el 2% identifica que nunca hay un sistema de evaluación de
establecidos.
ANALISIS :
Dentro de la empresa Credivargas S.A.C, se analizó que el 74% , en la variable de

evaluación de cargo y desempeño, casi siempre los trabajadores tienen una
aceptación por los manejos que desempeña la empresa, y que los criterios de
evaluación y solución de conflictos es buena.

49
DIAGNOSTICO:
La empresa credivargas tienen personas idóneas que están a la altura de los cargos
que les han asignado porque saben resolver los conflictos que se presentan dentro
de la empresa con sus colaboradores.
5.8 MOTIVACION
(Ivancevich, 2007), señala que el clima organizacional es el estudio de los

comportamientos, actitudes y desempeño humano en un entorno
organizacional; implica basarse en teorías, métodos y principios extraídos
de disciplinas como la psicología, sociología y antropología cultural para
aprender sobre percepciones, valores, capacidades de aprendizaje y
acciones individuales mientras se trabaja en grupos y dentro de la
organización en su conjunto, así como analizar el efecto del ambiente
externo en la organización en sus recursos humanos, misiones, objetivos y
estrategia.
Factores:
 Factores externos Los factores externos de la organización como los

clientes, proveedores, presiones sindicales y los medios de
comunicación.
 Factores psicológicos Los factores psicológicos que están presentes
como las actitudes, las opiniones, las percepciones, las motivaciones y
las expectativas de las personas durante sus interacciones.
 Factores individuales, grupales y estructurales Las características de
cada individuo, comprende sus actitudes, percepciones, personalidad,
valores, motivaciones y el nivel de estrés que puedan sentir influye
sobre su comportamiento y sobre o ambiente al interior de la
organización.

50
MOTIVACION
Tabla N° 8

f1 0 5 15 0 20
f2 0 0 17 3 20
f3 0 4 14 2 20
f4 0 0 19 1 20
f5 0 1 18 1 20
TOTAL 0 10 83 7 100
% 0 10% 83% 7% 100%
Grafico N°8
MOTIVACIÓN 19
20 18
17
15
15 14
10
5
5 4
3
2
1 1 1
0 0 0 0 0 0 0 0
0
f1 f2 f3 f4 f5
INTERPRETACIÓN:
trabajadores de la empresa Credivargas S.A.C, en la variable Motivación , el 7 %
considera que siempre recibe un reconocimiento en sus labores, satisfaciendo sus
necesidades realizando adecuadamente su trabajo establecidos , el 83 % identifica
que casi siempre recibe un reconocimiento en sus labores, satisfaciendo sus
necesidades realizando adecuadamente su trabajo establecidos , el 10 %
comprueba que avece recibe un reconocimiento en sus labores, satisfaciendo sus
necesidades realizando adecuadamente su trabajo establecidos y el 0% sostiene
que nunca recibe un reconocimiento en sus labores, satisfaciendo sus necesidades
realizando adecuadamente su trabajo establecidos.

51
ANÁLISIS:
Dentro de la empresa Credivargas S.A.C, se determinó que el 83% de la variable

motivación casi siempre lo trabajadores siempre existe una motivación, los
colaboradores se sienten en su mayoría contentos con los que recibe de la empresa.
DIAGNOSTICO
La empresa credivargas promueve charlas de motivación para sus trabajadores e

incentivos para que promover la competencia en sus labores que desempeñan y
por ende la empresa crezca.
5.9 CLIMA LABORAL

(Robbins, "Comportamiento Organizacional", 2009), como los procesos que
inciden en la intensidad, dirección y persistencia del esfuerzo que realiza una
persona para alcanzar un objetivo. Si bien la motivación en general se relaciona
con el esfuerzo para lograr cualquier meta, nosotros nos limitaremos a las metas
organizacionales, con la finalidad de reflejar nuestro interés particular en el
comportamiento relacionado con el trabajo.
Indicadores:
- Intensidad: se refiere a la cantidad de esfuerzo que hace alguien. Es el

elemento en que la mayoría se centra cuando habla de motivación.
- Dirección: beneficie a la organización, está dirigido hacia las metas de la
organización y que es consiste con estas.
- Persistencia: por cuanto tiempo la persona será capaz de mantener su
esfuerzo, los individuos motivados permanecen en una tarea lo suficiente para
alcanzar su objetivo.

52
CLIMA LABORAL
Tabla N° 9

f1 1 18 1 0 20
f2 0 0 13 7 20
f3 0 0 18 2 20
f4 0 0 18 2 20
f5 0 2 16 2 20
TOTAL 1 20 66 13 100
% 1% 20% 66% 13% 100%
Grafico N°9
CLIMA LABORAL
20 18 18 18
18 16
16
14 13
12
10
8 7
6
4 2 2 2 2
2 1 1
0 0 0 0 0 0 0 0
0
f1 f2 f3 f4 f5
INTERPRETACIÓN:
trabajadores de la empresa Credivargas S.A.C, en la variable Clima Laboral , el
13 % considera que siempre se siente cómodos con su lugar de trabajo y que existe
un respeto mutuamente entre todos los miembros de las empresa , el 66 %
identifica que casi siempre se siente cómodos con su lugar de trabajo y que existe
un respeto mutuamente entre todos los miembros de las empresa , el 20 % reitera
que avece se siente cómodos con su lugar de trabajo y el 1% sostiene que nunca
se siente cómodos con su lugar de trabajo .

53
ANÁLISIS:
Dentro de la empresa Credivargas, se determinó el 66% que casi siempre hay un

buen clima laboral, siendo así que los trabajadores se sienten valorados, y también
que existe una baja o nula discriminación en la mayoría del tiempo. También se
pudo rescatar que existe respeto entre los trabajadores y que estos se sienten
cómodos con su lugar de trabajo.
DIAGNOSTICO:
Los trabajadores de la empresa Credivargas se sienten parte de la empresa

porque son tratados con respeto, confianza y armonía para que se desarrolle un
buen Clima Laboral en sus áreas de trabajo.
5.10 TOMA DE DECISIONES

(Robbins, "Comportamiento Organizacional", 2009), La toma de
decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las
alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas
se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar,
sentimental, empresarial, etc., es decir, en todo momento se toman
decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma
en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones consiste, básicamente, en
elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver un
problema actual o potencial, (aun cuando no se evidencie un conflicto
latente).
La toma de decisiones ocurre como reacción ante un problema. Es decir,

cuando hay una discrepancia entre el estado actual de las cosas y algún
estado deseable, por lo que se requiere considerar cursos de acción
alternativos. Cualquier decisión requiere la interpretación y evaluación de
información.
Indicadores:
- Certeza: Bajo las condiciones de certeza o certidumbre, conocemos
nuestro objetivo y tenemos información exacta, medible y confiable
acerca del resultado de cada una de las alternativas que consideremos.

54
- Incertidumbre: Es poco lo que se sabe de las alternativas o de
resultados.
- Riesgo: Es la probabilidad de que suceda un evento, impacto o
consecuencia adversos. Se entiende también como la medida de la
posibilidad y magnitud de los impactos adversos, siendo la
consecuencia del peligro, y está en relación con la frecuencia con que
se presente el evento. Se produce el riesgo siempre que no somos
capaces de diagnosticar con certeza el resultado de alguna alternativa,
pero contamos con suficiente información como para prever la
probabilidad que tenga para llevarnos a un estado de cosas deseado.
TOMA DE DESICIONES
Tabla N° 10
Casi
f1 1 4 10 5 20
f2 0 5 11 4 20
f3 0 1 6 13 20
f4 0 0 2 18 20
f5 0 0 16 4 20
TOTAL 1 10 45 44 100
% 1% 10% 45% 44% 100%
Grafico N°10
TOMA DE DECISIONES
20 18
16
15 13
10 11
10
5 5 6
4 4 4
5 2
1 0 0 1 0 0 0 0
0
f1 f2 f3 f4 f5
INTERPRETACIÓN:
trabajadores de la empresa Credivargas S.A.C, en la variable de Toma de

55
Decisiones , el 13 % considera que siempre buscan una solución para la toma de
decisiones, sintiéndose comprometido con la empresa ayudando con ideas nuevas
que influyan al acontecimiento , el 66 % identifica que casi siempre buscan una
solución para la toma de decisiones, sintiéndose comprometido con la empresa
ayudando con ideas nuevas que influyan al acontecimiento, el 20 % reitera que
avece buscan una solución para la toma de decisiones, sintiéndose comprometido
con la empresa ayudando con ideas nuevas que influyan al acontecimiento y el
1% sostiene que nunca buscan una solución para la toma de decisiones,
sintiéndose comprometido con la empresa ayudando con ideas nuevas que
influyan al acontecimiento.
ANÁLISIS:
Dentro de la empresa Credivargas S.A.C, se determinó que en la variable toma de

decisiones el 66 % casi siempre, los colaboradores se sienten confiados en sí
mismos a la hora de tomar decisiones, y que en regulares veces buscan una
solución a los problemas que se presentan.
DIAGNOSTICO:
Tanto gerente como trabajadores pueden tomar decisiones para solucionar

problemas que se presentan en la empresa y si son problemas más grandes se
reúnen todos los miembros de la empresa .
ENCUESTA
Buenos día somos estudiantes, de la carrera de administración de empresas, de la
Universidad Nacional de San Martín – T; en estos momentos estamos realizando una
investigación en la empresa, para lo cual se solicita marcar cada ítem con un (x) en la
categoría que considere justa basándose en su percepción y experiencia.
1) Nunca 2) A veces 3) Casi siempre 4) Siempre
1. VARIBALE ORGANIZACIÓN - AMBIENTE
N° INTERROGANTE 1 2 3 4
1 ¿La relación con su superior se basa en la confianza y el
respeto?
2 ¿Se promueve la formación y capacitación de los trabajadores?
3 ¿Consideras que el ambiente de trabajo es propicio para
desarrollar sus tareas?
4 ¿Conoce los riesgos y las medidas con su puesto de trabajo?
5 ¿Puede realizar su trabajo de forma segura?

56
2. CULTURA ORGANIZACIONAL
1 ¿La entidad promueve el trabajo en equipo y el
compañerismo?
2 ¿Su jefe le informa oportunamente sobre los temas y
novedades que impactan en su trabajo?
3 ¿Se fomenta y acogen sugerencias para mejorar el trabajo?
4 ¿Se apoyan unos y otros para la mejora en la realización de
los trabajos?
5 ¿Se siente satisfecho con los logros que alcanzo en el
trabajo?
3. ESTRUCTURA
1 ¿Consideras que tu trabajo tiene una buena ambientación
para el desarrollo de tus actividades?
2 ¿Puede realizar su trabajo de forma segura?
3 ¿La empresa le facilita equipos de protección individual
necesarios para su trabajo?
4 ¿Su área de trabajo está bien organizado?
5 ¿Estas satisfecho con tu ambiente de trabajo?
4. COMUNICACIONES
1 ¿El gerente le ha explicado claramente las funciones de su
puesto y sus límites de responsabilidades?
2 ¿La información que recibes es siempre es a través de
rumores o canales informales de comunicación?
3 ¿Existe comunicación entre sus compañeros de trabajo que
permite el desarrollo de buenas relaciones interpersonales?
4 ¿Existe un sistema de comunicación de doble vía dentro de
la organización (gerente-colaborador, colaborador-gerente)?
5 ¿Cree usted que la comunicación entre sus compañeros es
fluida y sincera?
5. PODER, AUTORIDAD, LIDERAZGO

1 ¿Ejerzo el poder o tengo autoridad?
2 ¿Tiene confianza con su gerente?
3 ¿El gerente hace que trabajen con entusiasmo?
4 ¿Conoce su jefe sus legítimas necesidades de sus
colaboradores (emocionales)?
5 ¿Ud. se considera un líder dentro de su organización?
6. CONFLICTOS
1 ¿Los conflictos laborales se resuelven mediante mecanismo
formales?

57
2 ¿En su trabajo se producen constantemente los conflictos?
3 ¿En la empresa existen procedimientos claros y medidas
correctas para solucionar problemas?
4 ¿Con que frecuencia usted trata de resolver los conflictos?
5 ¿Se toman medidas estrictas con respecto a los
conflictos?
7. EVALUACION DE CARGOS Y DESEMPEÑO

1 ¿La entidad cuenta con algún sistema para evaluar el
desempeño de sus trabajadores?
2 ¿Cuentan con una orientación oportuna y pertinente, por
parte de la oficina de RR.HH?
3 ¿Se promueve espacios de dialogo con los superiores?
4 ¿Consideras que la gestión y el servicio de la empresa es
adecuada?
5 ¿La organización facilita el cumplimiento de los
objetivos establecidos?
8. MOTIVACION
1 ¿Recibe bonificaciones e incentivos por su trabajo?
2 ¿Considera que la empresa le brinda un plan de salud
eficiente para usted y su familia?
3 ¿Considera que recibe un justo reconocimiento de su labor
por parte de sus compañeros y jefe?
4 ¿Los beneficios económicos que recibe en su trabajo
satisfacen sus necesidades básicas?
5 ¿Se siente con ánimo y energía para realizar
adecuadamente su trabajo?
9. CLIMA LABORAL
1 ¿Existen prácticas discriminatorias en esta empresa?
2 ¿La empresa valora a sus colaboradores?
3 ¿Los valores de la empresa son comprendidos y
compartidos por los colaboradores?
4 ¿Los colaboradores tratan a sus colegas con respeto?
5 ¿Su lugar de trabajo es cómodo?
10. TOMA DE DESICIONES

1 ¿Busca Ud. alternativa en las tomas de decisiones para
la solución de un problema?
2 ¿Confía en Ud. mismo a la hora de tomar una decisión?

58
3 ¿Usar la creatividad le podría ayudar a encontrar nuevas
soluciones a un problema?
4 ¿Te sientes responsable de las decisiones que tomas?
5 ¿Sientes que tienes influencia sobre los acontecimientos
que te suceden?
VI. PLAN DE MEJORA PARA EL ÁREA

6.1 Marco teórico: cargos y desempeños
El conflicto siempre va ver en una organización ya que pensamos, actuamos y

analizamos diferentes teniendo, así como una contradictoria entre dos o más
personas, que avece no se lleva a cabo una buena relación por no estar de
acuerdo, generando un problema. Según nuestro autor (Abrahan, 2009)” El
conflicto ocurre dos o más valores, perspectiva u opiniones son contradictorias
por naturaleza o no pueden ser reconciliadas” el conflicto es una interacción de
personas interdependientes, quienes perciben metas incompatibles e
interferencia de uno a otros para lograr tales metas.
Indicadores:
- Conflictos interpersonales: Constituye un serio problema para muchos

porque afectan profundamente a sus emociones. Es necesario proteger las
autoestimas contra el daño que puedan ocasionarles los demás. cuando
estos conceptos de sí mismo se ven amenazados ocurre un serio malestar
y la relación se deteriora.
- Conflictos Intergrupal: los conflictos entre grupos de diferentes
departamentos también causan problemas. En una sola escala menor, más
recuerdan a las guerras entre pandillas, juveniles. Los conflictos provienen
de casusas, diversos distintos puntos de vista.
- Conflictos laborales. - Los conflictos laborales son aquellos que
contraponen a los intereses del empleador con los del trabajador, o en su
caso los conflictos que surgen entre los empleados, (sin importar el nivel
que estos ocupen dentro de una empresa o institución).

59
La variable con mayor índice de deficiencia es la de conflictos ya que el 54%
lo afirma según la encuesta, que casi siempre existe conflictos que se da en la
empresa Credivargas S.A.C en ese sentido que resuelven eficazmente los
problemas que puedan haber, con comunicación y respeto a las trabajadoras
como así también a los clientes. Existiendo así conflictos que llevan a cabo
dentro y fuera de la organización que son:
- Conflictos de habilidades sociales: Son las capacidades o habilidades

sociales de los colaboradores son un factor esencial para una relación
interpersonal fluida y positiva. Algunas personas deberían mejorar
sustancialmente su capacidad de escucha, su asertividad, su forma de decir
las cosas, de pedir favores, de dirigirse a sus compañeros.
- Conflicto de procedimientos: En una empresa excesivamente
burocratizada, pueden surgir problemas con los procedimientos
establecidos. A veces cuando no está claro el mecanismo que hay que
seguir para atender una queja, o cuando llega un nuevo colaborador a la
empresa, se origina un principio de confusión que se suele solucionar con
voluntarismo, buenas intenciones o decisiones rápidas, improvisadas
6.2 Propuesta de mejora
La elaboración de una propuesta de mejora, se encuentra dada mediante lo

mencionado por Según nuestro autor (Abrahan, 2009)” El conflicto ocurre dos
o más valores, perspectiva u opiniones son contradictorias por naturaleza o no
pueden ser reconciliadas” el conflicto es una interacción de personas
interdependientes, quienes perciben metas incompatibles e interferencia de uno
a otros para lograr tales metas.
Indicadores:
- Conflictos interpersonales: Normalmente aparecen de forma rápida, ya que

solo es necesario que una sola persona se sienta atacada para dar inicio a
uno, lo cual hace que pueda nacer a raíz de malentendidos. Pueden ser
originados por prácticamente cualquier motivo, desde celos a conflicto de
intereses en relación al uso de un tipo de recurso.

60
- Conflictos Intergrupal: es un conflicto entre grupos y puede llegar a ser
muy destructivo, pues, en casos extremos, la violencia derivada de este
tipo de conflictos tiene como finalidad el reforzamiento grupal y puede
incluso justificarse. Suele tener sus causas en ideologías, prejuicios o
disputas territoriales.
- Conflictos laborales: se lleva a cabo entre los representantes sindicales o
unitarios de los trabajadores y los empresarios o sus representantes. En
caso de desacuerdo, en algunos países resulta obligatoria la sumisión del
conflicto a un procedimiento de solución extrajudicial con carácter previo
a la interposición de una demanda judicial.
Luego de haber identificado los conflictos que existe en la empresa

Credivargas S.A.C se llegó a un plan de mejora , hacer que sus
trabajadores se relacionen más , realizando actividades de confraternidad,
dando más charlas educativas y capacitaciones de retroalimentación de
sus funciones que laboran día a día , para que puedan enfrentar a
problemas de clientes que se van a reclamar o problemas que puede haber
entre la organización , siendo así tener un buen clima laboral y una buena
relación entre todos los miembros de la empresa .
6.3 Actividades a desarrollar
Indicador Deficiencias Objetivos Metas Actividades

Estratégicos
Conflictos Existencia de Crear situaciones Para enero del 2018, Realizar encuentros
Interpersonal conflictos entre positivas entre los empezar con un entre compañeros de
trabajadores por falta trabajadores, de las ambiente positivo que trabajo, para conocer
de sociabilidad, y la áreas evaluadas. genere aceptación en sus ideas y así hacer
inteligencia personal. el ambiente. un seguimiento en el
comportamiento de
estos.
Conflictos Conflictos entre los Elaborar criterios que Para marzo del 2018, Desarrollar tareas
Laborales empleadores y ayuden a la implementar políticas para las decisiones,
empleados por falta de implementación de sancionadoras ante la que promuevan una
conexión y disputas situaciones positivas presencia de buena comunicación
en intereses. entre los compañeros conflictos entre los entre compañeros de
de trabajo. trabajadores trabajo.

61
Conflictos Existencia de disputas Promover aportes o A finales de marzo del Realizar evaluaciones
Intergrupal por la falta de logros actividades que 2018, obtener logros constantes para la
en las actividades. contribuyan al positivos y metas en medición de metas
mejoramiento del proceso de cumplidas y
desempeño personal. cumplimiento. establecer reuniones
en donde se
establezcan ideas de
mejora.
6.4 Presupuesto
Indicador Actividades Presupuesto
Conflictos Interpersonal Charla acerca de cómo actuar ante S/ 600.00 anual

estímulos negativos para poder
mantener la compostura
Conflictos Laborales Capacitación de compostura en el S/ 1, 200.00 por 4 días
trabajo
Conflictos Intergrupal Realización de recreación para S/ 700.00 2 veces al año

confraternización
6.5 Cronograma
ACTIVIDADES Octubre Noviembre Diciembre

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Realizar capacitaciones a los
trabajadores
Realizar un seguimiento que se
relaciona en sus labores
Diseñar un referente criterio para

reuniones con todos los
colaboradores de la empresa para
que puedan manifestar sus ideas.
Establecer confraternidad entre a
todos los trabajadores que existe a
nivel regional

62
VII. CONCLUSIONES
 Con el presente trabajo pretendemos entender que para que la empresa siga
funcionando bien, debe estar capacitando constantemente a sus trabajadores con
esto mejoramos la buena efectividad de sus actividades de la empresa.
 Este proyecto busca solucionar el más mínimo problema que podría ocurrir en la
empresa, ya que el analizar muy bien estos podemos solucionarlos y esto ayudara
al optimo crecimiento de la empresa.
 Credivargas es una empresa reconocida en la cuidad de Tarapoto por vender

buenos productos, de tal modo para que esto siga manteniéndose actualizándose
e innovando tanto en los productos que ofrecen como en su servicio.

63
VIII. RECOMENDACIONES
 Para poder tener una mayor acogida de clientes en el área de servicios la empresa
Credivargas debería contratar más personal ya que cuando los clientes acuden al
área de mantenimiento de sus vehículos, terminan esperando mucho tiempo y en
algunas oportunidades el cliente no es atendido.
 Con respecto a la venta de un vehículo, la empresa debería buscar la mejor

agilidad para los trámites que demanda la venta del vehículo, ya que en ocasiones
el cliente acude a la empresa y sus trámites no han culminado.
 Que el área de servicios que tiene a cargo el mantenimiento y reparación de los

vehículos tenga más productos, ya que solo tiene una sola vitrina de herramientas
a la entrada, y al parecer cuenta con pocas herramientas que ofrecer

64
IX. BIBLIOGRAFIA
 Abrahan. (2009). Resolucion de conflictos. Buenos Aires: Edicion depalma.

 Davis, K. (2010). Comportamiento Humano en el trabajo. Mexico: Mc Graw
Hill.
 Freire, P. (Octubre de 2006). Revista edu -fisica. Obtenido de www. edu-
fisica.com
 Ivancevich. (2007). Las organizaciones. España: Wilmitong.
 Piaget, J. (2008). La equilibración de las estructuras gognitivas. Madrid: Siglo
Veintiuno.
 Prado, J. F. (2015). Trabajo, salud y factores psicosociales. Mexico: El manual
Moderno S.A de C.V.
 Robbins, S. (2009). "Comportamiento Organizacional". México: Prentice-Hall.
 Robbins, S. (2009). "Comportamiento Organizacional". México: Edicion
Pearson Educacion .
 Weber, M. (2007). Economia y SOciedad. México: FCE. Obtenido de 1° parte
,cap III.
 Werther, W. B. (2014). Administración de Recursos Humanos, gestión de capital
humano. Mexico: Mc Graw Hill.

65
X. ANEXO

66
67

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN- T

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

Este presente trabajo está dedicado

primeramente a Dios por permitir darnos los

cuales nos apoyan en nuestras derrotas y

celebran nuestros triunfos.

También dedicamos a nuestros maravillosos

padres, a quienes les debemos todo lo que

tenemos en mi vida y que dieron todo por

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN – TARAPOTO

A Dios por darnos la vida y la oportunidad de

estar aquí con esta gran familia universitaria,

de poder analizar y compartir estos temas de

mucha importancia para nuestra formación

personal, profesional y laboral.

Un agradecimiento muy especial a la Lic.

Adm. Edman Junior Silva

conocimientos, enseñanzas y delegarnos

este trabajo que será de mucha ayuda en

nuestra formación de futuros profesionales

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN – TARAPOTO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN – TARAPOTO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN – TARAPOTO

En el presente trabajo se hablará a detalle sobre la descripción y el análisis, acerca de la

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN – TARAPOTO

Desde el inicio de sus actividades comerciales, se ha cultivado una cultura de valores,

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN – TARAPOTO

1.1 Razón Social:

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN – TARAPOTO

Se dio inicio a un nuevo sistema organizativo, el 51 año de fundación de la

Fundación en la El funcionamiento de la empresa

1.12 Conformación de su estructura patrimonial.

Tipo de Socio Tipo de Nro. Nombre o Razón Por. Part Fecha

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN – TARAPOTO

1.13 Base legal

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN – TARAPOTO

La derogatoria y/o creación de normas no mencionadas en el RT. 9° no

El presente Reglamento es de aplicación a todos los trabajadores de la

En todo lo no previsto en el presente Reglamento, así como en las normas

1.14 Plataforma estratégica

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN – TARAPOTO

- ¿En qué negocios estamos ahora?

- ¿En qué tiempo nos vemos?

- ¿Qué queremos ser y lograr?

- ¿A qué nos dedicamos?

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN – TARAPOTO

 NUESTROS PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN – TARAPOTO

OBJETIVO META CUANDO

Crecimiento en Participación en el La meta es que nuestra En el 2018 se espera nuestra

II. IDENTIFICACION DE LOS GRUPOS DE INTERESES DE LA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN – TARAPOTO

Se trabaja con clientes potenciales:

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN – TARAPOTO

JEFE JEFE SERVICIO ASISTENTE JEFE CRÉDITO JEFE COBRANZA

ASISTENTE ASISTENTE ASESOR MECANICO ASISTENTE

- Profesional Titulado o Bachiller en administración, Economía u otras profesiones

NATURALEZA DEL PUESTO

El puesto de Asistente de Gerencia Comercial es de un profesional con experiencia

Directamente con el Gerente Comercial y Jefes de áreas

Coordinar y ejecutar las actividades administrativas, control, supervisión y

1. Cumplir las políticas, directivas y normas de control interno impartidas por la

Estudios Universitarios o técnicos en Administración o similar con experiencia