Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Guía de actividades y rúbrica de evaluación
Etapa 4: Trabajo Colaborativo 3

1. Descripción general del curso

Escuela o Unidad Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e

Académica Ingeniería
Nivel de formación Profesional
Campo de Formación Formación disciplinar
Nombre del curso TELEMATICA
Código del curso 301120
Tipo de curso Metodológico Habilitable Si ☐ No ☒
Número de créditos 3

2. Descripción de la actividad

Número
Tipo de
Individual ☐ Colaborativa ☒ de 4
actividad:
semanas
Momento de la Intermedia,
Inicial ☐ ☒ Final ☐
evaluación: unidad:
Peso evaluativo de la Entorno de entrega de actividad:
actividad: 110 Seguimiento y evaluación
Fecha de inicio de la
Fecha de cierre de la actividad:
actividad: sábado, 14 de abril
domingo, 13 de mayo de 2018
de 2018
Competencia a desarrollar:
Identificar todos los conceptos abordados en Incidencias de Redes
Telemáticas.
Temáticas a desarrollar:
Incidencias en Redes Telemáticas.
Pasos, fases o etapa de la estrategia de aprendizaje a desarrollar
El estudiante relaciona los conceptos de Incidencias en Redes Telemáticas
con los conceptos de Gestión y Diseño abordados en las Unidades 1 y 2.
Actividades a desarrollar
Con respecto a la información correspondiente a Referencias requeridas y
complementarias de la Unidad No 3, que encuentra en el ENTORNO DE
CONOCIMIENTO. Cada participante de manera individual da respuesta 5 de
las preguntas planteadas: (Cada estudiante elige 5 preguntas diferentes
para responder y compatir sus respuesta en el foro con sus compañeros.
Entorno de Aprendizaje Colaborativo.

El estudiante revisa la guía y la rúbrica de la etapa 4:

Trabajo Colaborativo 3. Se recomienda revisen muy bien
los requerimientos y tomen su tiempo para interactuar de
manera general en el curso, para ir dando respuesta a cada
Entornos
solicitud realizada en la actividad.
para su
desarrollo
Entorno de Evaluación y Seguimiento
Los estudiantes deben realizar la entrega de la actividad en
este entorno solo cuando consideren que está terminada al
100% y correspondiente al documento consolidado del
grupo, en este mismo entorno encontrarán su respectiva
calificación durante los tiempos estipulados para la misma.
Individuales:

Cada participante de manera individual da respuesta

5 de las preguntas planteadas: (Cada estudiante elige
5 preguntas diferentes para responder y compatir sus
respuesta en el foro con sus compañeros.

1. En el proceso de identificación y resolución de

Productos a incidencias, que factores son los mas determinantes a
entregar por tener en cuenta y que fase consideras la más
el importante?
estudiante
2. ¿Cuál es el principal objetivo del mantenimiento
preventivo y los planes de calidad y que ocurre si no
se hace un mantenimiento de calidad o en el tiempo
oportuno?

3. ¿En que consiste y cual es la importancia de la

monitorizaciòn periódica?
 4. ¿Cuáles son los indicadores y métricas de una red
telemática?
5. ¿Aplica las incidencias algún evento preventivo en
pro de mejorar las métricas de las mismas en la red?
6. ¿En las clasificaciones de las incidencias en las redes,
cuál cree usted es la de mayor importancia?
7. ¿Cuáles son las actividades realizadas en el flujo de la
gestión de incidencias? y explique cada una de ellas
8. ¿Cuál de los sistemas informáticos de Gestión de
Incidencias considera aplicable a la red que se viene
trabajando en el grupo?
9. Para resolver incidencias se deben de determinar los
procesos que se afectan para así determinar los pasos
a seguir para dar solución?
10. Al Identificar las incidencias podremos determinar la
prioridad en la que se debe solucionar? Por qué?
11. En la red telemática que se ha venido trabajando y
mediante un ejemplo describa que es una incidencia.
12. ¿Por qué cree que se debe usar la Gestión de incidencias
en las Redes Telemáticas
13. ¿Cómo ayuda las buenas prácticas a las Redes
Telemáticas?
14. Qué herramienta de gestión recomendaría usted y por
qué?
15 Si el proveedor es un agente externo, que manejo se le
puede dar a una incidencia cuando fue escalada al
proveedor? Como se monitorea el estado de esta sabiendo
que no está a nuestra disposición?
16. Cuál es la relación que existe entre la urgencia y el
impacto de una incidencia? Cuál de estos dos elementos son
más importantes al momento de priorizar una incidencia?
17 Que es ITIL y como aplicaria el concepto en la Gestión
de eventos? De un ejemplo
18¿Qué es más importante una urgencia o un impacto en
una Red Telemática?

19 Refiriéndonos al punto "Planificación de la intervención".

¿Qué datos son importantes al momento de definir la
planificación?
20 ¿Cómo propondrías implementar la buena práctica del
Help Desk en una red Telemática teniendo en cuenta que no
existe un espacio asignado o sala para tal fin específico.

21. Suponiendo que no aplicáramos la metodología

ITIL en una solución propuesta, existe otra
metodología alternativa? Que desventajas traería el
no implementar ITIL?

22¿Cómo se pueden clasificar las incidencias?

23.En el proceso de identificacion y resolucion de

incidencias, que factores son los más determinantes a tener
en cuenta y que fase consideras la mas importante?

24, ¿Cuál es el principal objetivo del mantenimiento

preventivo y los planes de calidad y que ocurre si no se hace
un mantenimiento de calidad o en el tiempo oportuno?

25.¿En que consiste y cual es la importancia de la

monitorizaciòn periòdica?

Con respecto a la información correspondiente a Referencias

requeridas y complementarias de la Unidad No 3, que
encuentra en el ENTORNO DE CONOCIMIENTO. Cada
estudiante debe elegir uno de los siguientes temas para
exponer a sus compañeros, a través de mapas mentales,
mapas conceptuales, presentaciónes en power point,
presentaciones en prezi, lo que ustedes crean que es la
mejor herramienta para llegar a sus compañeros con la
investigación realizada con respecto a los conceptos
abordados.

Estudiante No1

1. Definición del concepto de Incidencia

2. Enumeración de los objetivos de la gestión de
incidencias
3. Descripción de la funcionalidad y riterios de utilización
de herramientas software de diagnótico.
4. Desarrollo de supuestos prácticos de resolucuión de
incidencias donde se ponga de manifiesto un ejemplo
concreto de una posible incidencia.
5. Desarrollo de supuestos prácticos de resolucuión de
incidencias donde se realice una captura de tráfico
utilizando una analizador de tráfico

Estudiante No2
1. Identificación y descripción de las actividades
2. Explicación y ejemplificación del flujo del proceso
3. Normativas y Certificaciones de Calidad.
4. La Norma ISO 900/2000 o equivalente
5. El sistema de Calidad de una empresa

Estudiante No3

1. Ejemplificación de indicadores y métricas

2. Recomendaciones básicas de buenas prácticas
3. Procesos y procedimientos de Calidad
4. Planes de Calidad
5. Registros y evidencias de calidad

Estudiante No4

1. Sistemas de Gestión de Incidencias

2. Identificación y análisis de las distintas fases del
proceso de resolución de incidencias
3. Métricas de Calidad
4. Audotorias de Calidad
 5. Mejora y prevencion de problemas de calidad

Estudiante No5

1. Descripción y ejemplificación del uso de los

diagramas de causa/efecto en la solución de
problemas
2. Descripción de la funcionalidad, criterios de
utilización y ejemplificación de herramientas
software de diagnóstico.
3. Implantación de una red Telemática
4. Elaboración de la Documentación Técnica de la
implatación
5. Realización de esquemas y planos

Los estudiantes deben distribuirse la elaboración de :

 Introducción
 Objetivos
 Conclusiones
 Referencias bibliográficas

Cada participante de manera individual realiza dos

preguntas a dos de sus compañeros de grupo (1 pregunta
por compañero), acerca del tema que cada uno de sus
compañeros expusieron.

Las respuestas otorgadas se publicarán en este mismo

Foro.

Cada estudiante a manera de coevaluación generará

debate en el espacio de foro dando respuesta a las
intervenciones de sus compañeros.

El foro debe contener como mínimo dos (2) participaciones;

1 con la respuesta a las preguntas planteadas, 1 con
desarrollo de debate como aporte a las intervenciones de los
demás compañeros.

Se solicita participar con antelación y no dejar la publicación

para la fecha de cierre del ejercicio.
No se tendrá en cuenta aportes que se realicen faltando dos
(2) días para el cierre de la actividad.

Colaborativos:
Definir roles de trabajo entre los participantes del grupo
colaborativo, consignar en una tabla en el tema de Foro
Desarrollo Momento Dos

Un representante del grupo de trabajo colaborativo, a través

del Entorno de Evaluación y Seguimiento, hará entrega del
documento final, de acuerdo a las siguiente condiciones:

Formato:

• Página: carta
• Formato de entrega: Word o pdf
• Normas APA

Contenido:

 Portada
 Objetivos de la actividad general
 Introducción
 Desarrollo de la actividad (Para que el documento
consolidado no les quede tan pesado, pueden compartir
el link ejecutable de los mapas realizados, No se aceptan
imágenes de mapas pefagos, deben colocar el link
ejecutable del mapa realizado)
 Conclusiones
 Bibliografía (se debe incluir todas las fuentes de
información consultadas para el desarrollo de la actividad
en formato APA.)
 El documento puede contener el número de hojas que
usted crea necesario.

Lineamientos generales del trabajo colaborativo para

el desarrollo de la actividad

Planeación Los cinco estudiantes integrantes del grupo colaborativo revisan las
de Referencias requeridas y complementarias de la Unidad 3, que
actividades encuentra en el ENTORNO DE CONOCIMIENTO. Cada estudiante del
grupo debe elegir uno de los temas propuestos, y compartir en el Foro
para el
como lo aplicaría en la Red telemática diseñada y entregada en el primer
desarrollo trabajo colaborativo
del trabajo
colaborativo
Roles Función
Consolidar el documento que se constituye como el
producto final del debate, teniendo en cuenta que se
hayan incluido los aportes de todos los participantes y
Compilador que solo se incluya a los participantes que intervinieron
en el proceso. Debe informar a la persona encargada de
las alertas para que avise a quienes no hicieron sus
participaciones, que no se les incluirá en el producto a
entregar.
Roles a Asegurar que el escrito cumpla con las normas de
desarrollar presentación de trabajos exigidas por el docente.
Revisa que los aportes de los integrantes sean
por el
elaboraciones conceptuales propias (no copias textuales
estudiante
Revisor o plagios) y que las citas y referencias bibliográficas
dentro del estén completas y adecuadas a las normas APA. Avisa a
grupo la persona de alertas para que informe a los integrantes
colaborativo del equipo en caso que haya que realizar algún ajuste
sobre estos aspectos.
Asegurar que el documento contenga los criterios
presentes en la rúbrica. Debe comunicar a la persona
Evaluador encargada de las alertas para que informe a los demás
integrantes del equipo en caso que haya que realizar
algún ajuste sobre el tema.
Alertar sobre los tiempos de entrega de los productos y
Entregas enviar el documento en los tiempos estipulados,
utilizando los recursos destinados para el envío, e
 indicar a los demás compañeros que se ha realizado la
entrega.
Asegurar que se avise a los integrantes del grupo de las
novedades en el trabajo e informar al docente mediante
Alertas
el foro de trabajo y la mensajería del curso, que se ha
realizado el envío del documento.
La responsabilidad de cada estudiante dentro del grupo colaborativo
no solo es elegir un rol a desempeñar dentro del grupo al inicio de
Roles y la actividad si no cumplir con ese rol elegido a lo largo de la misma,
responsabili de igual Los estudiantes deben distribuirse la elaboración de :
dades para
la  Introducción
producción  Objetivos
de  Conclusiones
entregables  Referencias bibliográficas
por los Que son el cuerpo del documento, además de la información
estudiantes correspondiente a Referencias requeridas y complementarias de la
Unidad 3, que encuentra en el ENTORNO DE CONOCIMIENTO, de
los temas elegidos.
Uso de la norma APA, versión 3 en español (Traducción de la versión
6 en inglés).Las Normas APA es el estilo de organización y
presentación de información más usado en el área de las ciencias
sociales. Estas se encuentran publicadas bajo un Manual que
permite tener al alcance las formas en que se debe presentar un
Uso de
artículo científico.
referencias
Aquí podrás encontrar los aspectos más relevantes de la sexta edición
del Manual de las Normas APA, como referencias, citas, elaboración
y presentación de tablas y figuras, encabezados y seriación, entre
otros. Puede consultar como implementarlas ingresando a la página
http://normasapa.com/
En el acuerdo 029 del 13 de diciembre de 2013, artículo 99, se
considera como faltas que atentan contra el orden académico, entre
otras, las siguientes: literal e) “El plagiar, es decir, presentar como
de su propia autoría la totalidad o parte de una obra, trabajo,
Políticas de documento o invención realizado por otra persona. Implica también
plagio el uso de citas o referencias faltas, o proponer citad donde no haya
coincidencia entre ella y la referencia” y liberal f) “El reproducir, o
copiar con fines de lucro, materiales educativos o resultados de
productos de investigación, que cuentan con derechos intelectuales
reservados para la Universidad.
 Las sanciones académicas a las que se enfrentará el estudiante son
las siguientes:
a) En los casos de fraude académico demostrado en el trabajo
académico o evaluación respectiva, la calificación que se impondrá
será de cero punto cero (0.0) sin perjuicio de la sanción disciplinaria
correspondiente.
b) En los casos relacionados con plagio demostrado en el trabajo
académico cualquiera sea su naturaleza, la calificación que se
impondrá será de cero punto cero (0.0), sin perjuicio de la sanción
disciplinaria correspondiente.

4. Formato de Rubrica de evaluación

Formato rúbrica de evaluación

Actividad Actividad
Tipo de actividad: ☐ ☒
individual colaborativa
Momento de la Intermedia,
Inicial ☐ ☒ Final ☐
evaluación unidad
Aspectos Valoración
Valoración alta Valoración media Puntaje
evaluados baja
El estudiante ingresa al El estudiante ingresa al foro,
foro participa de manera sube aportes incompletos
activa, sube aportes con respecto a la exposición
pertinentes a sus compañeros, a través
correspondientes y de mapas mentales, mapas
El estudiante
completos a la conceptuales,
aunque
exposición a sus presentaciones en power
ingresa al
Participación compañeros, a través point, presentaciones en
foro, saluda,
de mapas mentales, prezi, de la investigación
del estudiante mapas no realiza 20
conceptuales, realizada con respecto a los
en el foro aportes
presentaciones en temas que eligió.
significativos.
power point,
presentaciones en prezi,
de la investigación
realizada con respecto a
los temas que eligió.
(Hasta 0
(Hasta 20 puntos) (Hasta 5 puntos)
puntos)
Cumplimiento El estudiante cumple El estudiante cumple solo El estudiante
con el rol durante todo el tiempo un tiempo corto con su rol no cumple 15
asignado con el rol asignado por en el trabajo colaborativo. con su rol en
 Aspectos Valoración
Valoración alta Valoración media Puntaje
evaluados baja
el grupo colaborativo: Compilador, Revisor, el trabajo
Compilador, Revisor, Evaluador, Entregas, colaborativo.
Evaluador, Entregas, Alertas Compilador,
Alertas. Revisor,
Evaluador,
Entregas,
Alertas
(Hasta 0
(Hasta 15 puntos) (Hasta 5 puntos)
puntos)
El estudiante
El estudiante cumple no cumple
El estudiante cumple
completamente con el con el
parcialmente con el
desarrollo del ítem desarrollo del
desarrollo del ítem
asignado: ítem
asignado:
Cumplimiento Introducción asignado:
Introducción
de ítems Objetivos Introducción
Objetivos 5
solicitados en Conclusiones Objetivos
Conclusiones
la guía Referencias Conclusiones
Referencias bibliográficas
bibliográficas Referencias
bibliográficas

(Hasta 0
(Hasta 5 puntos) (Hasta 3 puntos)
puntos)
El estudiante sube cada
El estudiante sube algunos
aporte en un
aportes en un documento
documento separado, El estudiante
separado, en otros aportes
no toma el aporte de no sube
toma el aporte de otro
otro compañero ni aportes ni en
Aportes en compañero y agrega su 5
agrega su aporte en el documento
Documentos aporte en el mismo
mismo documento. El individual ni
separados documento. El estudiante
estudiante ha grupal.
ha entregado un solo
entregado varios
aporte.
aportes.
(Hasta 0
(Hasta 5 puntos) (Hasta 3 puntos)
puntos)
El estudiante
El estudiante reportó no reportó
El estudiante reporta en el
Preguntas en el foro las dos (2) en el foro
foro una (1) sola pregunta 10
planteadas preguntas solicitadas en preguntas
solicitada en la guía
la guía solicitadas en
la guía
 Aspectos Valoración
Valoración alta Valoración media Puntaje
evaluados baja
(Hasta 0
(Hasta 10 puntos) (Hasta 3 puntos)
puntos)
El estudiante
no reportó 20
Las cinco respuestas Algunas respuestas en el foro
presentadas cumplen presentadas cumplen con lo las
Respuesta a con lo solicitado, dando solicitado, dando como respuestas a
las preguntas como valor agregado su valor agregado su punto de las 5
planteadas punto de vista. vista. preguntas
planteadas

(Hasta 0
(Hasta 20 puntos) (Hasta 5 puntos)
puntos)
El estudiante generará El estudiante generará
debate dando respuesta debate dando respuesta a
El estudiante
a las intervenciones las intervenciones
no participa
realizadas por los realizadas por los demás 15
Generación de y no genera
demás compañeros de compañeros, pero los
Debate debate.
manera pertinente y argumentos no son
significativa. significativos.
(Hasta 0
(Hasta 15 puntos) (Hasta 3 puntos)
puntos)
Aspectos Valoración
Valoración alta Valoración media Puntaje
evaluados baja
El documento
El documento
presentado sigue las El documento presentado
presentado
indicaciones de formato carece de elementos
Formato de no sigue las
y contenido solicitadas solicitados en las
entrega y indicaciones
y el estudiante ha indicaciones de formato y
manejo de de formato y 10
participado en la contenido.
referencias contenido
construcción del
Bibliográficas solicitadas
documento.
(Hasta 0
(Hasta 10 puntos) (Hasta 5 puntos)
puntos)
Los estudiantes realizan Los estudiantes realizan el Los
el documento final documento final parcial estudiantes
Documento
completo consolidado. consolidado. El estudiante No realizan el
consolidado a 10
El estudiante participa no participa en la documento
entregar
en la consolidación del consolidación del final
documento documento consolidado
Aspectos Valoración
Valoración alta Valoración media Puntaje
evaluados baja
(Hasta 0
(Hasta 10 puntos) (Hasta 5 puntos)
puntos)
Calificación final 110