1. Que es planeación? ¿Qué tipos de planeación existe en la empresa y para qué sirve?

R/ Es la función administrativa que define objetivos y decide sobre los recursos y tareas necesarios para
alcanzarlos adecuadamente.
Tipos de planeación:

Estratégica: La Estrategia competitiva es la forma como la empresa va a competir en su sector a través de

sus productos y servicios; entregando valor al consumidor.

Táctica: Es la conversión de los planes estratégicos en planes funcionales para alcanzar metas que permitan
lograr el objetivo estratégico. Se traduce en planes financiero, de producción, mercadeo y de recursos
humanos.

Operacional: Se concentra en el corto plazo y cubre cada una de las tareas u operaciones individuales, se
preocupa por qué hacer y cómo hacer las actividades cotidianas de la organización. Se refiere a tarea y
operaciones. Está orientada hacia la maximización y optimización de los resultados.

2. Como se interconectan los diferentes tipos de planeación en la empresa?

IN TERCON EXION EN TRE LA PLA N EA CION ESTRA TEG ICA ; TA CTICA Y OPERA CION A L

N iv e l Plane acion Elaboracion de l m apa am bie ntal,

Institucional Estrate gica e v aluacion F O DA , analisis de
v ulne rabilidad, f ijacion de obje tiv os,
de te rm inacion de e strate gia.

N iv e l Plane acion Conv e rsion de las de cisione s

Inte rm e dio Tactica e strate gicas e n plane s concre tos a
niv e l f uncional.

N iv e l Plane acion Transf orm acion de los plane s tacticos

O pe racional Ope racional e n plane s ope racionale s para cada
tare a o activ idad.
R/ F u en te: A d m in istra cio n en lo s N u ev o s Tiem p o s; Ch ia v en a to Id a lb erto

3. El plan financiero de una empresa corresponde a qué tipo de planeación?

R/ corresponde a la planeación táctica ya que son planes funcionales para alcanzar metas, como por ejemplo
reducir costos y aumentar utilidades marginales en los productos.

4. El plan de reducción de costos en la planta de producción de una compañía que tipo de plan es?

R/ La reducción de costos corresponde a la planeación operacional ya que está orientada a optimizar

resultados.

5. ¿Si una empresa decide que sus productos deben competir en el mercado por su grado de innovación,
que tipo de planeación es la que se desarrolla para alcanzar este objetivo?

R/ Táctica: Desafía mercados regionales con productos de la empresa.

6. Como se alcanzan los objetivos estratégicos?

7. Que es la organización y de que se ocupa?

R/ Es agrupar, estructurar e integrar recursos organizacionales; definir la estructura de los órganos que los
deberán administrar; establecer la división del trabajo mediante la diferenciación; definir los niveles de
autoridad y responsabilidad.

La organización es una actividad discreta, se presenta cada vez que la situación y el contexto ambiental
donde se desarrolla su actividad cambian.

8. De que se ocupa la organización en cada nivel organizacional?

R/ Institucional: Diseño Organizacional

Intermedio: Diseño Departamental

Operacional: Diseño de Cargos y Tareas

9. Que es el diseño organizacional?

R/ El diseño organizacional constituye la búsqueda de coherencia entre varias áreas de decisión de la

organización, que son:
1. Estrategia organizacional. Que consiste en elegir cuál es el dominio o competencia distintiva de la
organización. Esa elección determina cuáles son las partes del ambiente general que son relevantes para
el alcance de los objetivos organizacionales. El dominio es determinado por la elección de:
a. Productos o servicios que la organización pretende ofrecer.
b. Consumidores o clientes a ser servidos.
c. Tecnología a ser utilizada.
d. Situación en que el trabajo debe ser desarrollado.

Estas cuatro elecciones determinan los límites de la organización y los puntos en que es dependiente de
sectores (inversionistas, clientes, sindicatos, gobierno, etcétera) situados en el ambiente. A continuación, la
estrategia debe definir cómo relacionar la organización con los sectores relevantes del ambiente y cuáles
los objetivos específicos que deberán ser alcanzados.
Elección en cuanto al modo de organizar. Es la división de la tarea global en su tareas que serán ejecutadas
por individuos o equipos y cuáles los medios para reintegrar las subtareas en la conclusión de la tarea global
 (jerarquía de autoridad, reglas, coordinación, sistemas de información). 3. Elección de políticas para integrar
a las personas en la organización. Como seleccionar a las personas, diseñar tareas y ofrecer recompensas
para las personas elegir el desempeño adecuado que produzca el efecto deseado sobre el' ambiente.
elección de políticas para integrar a las personas en la organización. Como seleccionar a las personas,
diseñar tareas y ofrecer recompensas para las personas elegir el desempeño adecuado que produzca el
efecto deseado sobre el' ambiente

10. Que es la estructura organizacional? explique

R/ La estructura organizacional es fundamental en todas las empresas, define muchas características

de cómo se va a organizar, tiene la función principal de establecer autoridad, jerarquía, cadena de mando,
organigramas y departamentalizaciones, entre otras.

Las organizaciones deben contar con una estructura organizacional de acuerdo a todas las actividades o
tareas que pretenden realizar, mediante una correcta estructura que le permita establecer sus funciones, y
departamentos con la finalidad de producir sus servicios o productos, mediante un orden y un adecuado
control para alcanzar sus metas y objetivos.

11. Cuáles son los pasos para organizar

R/ 1. División del Trabajo y Especialización: Dividir la carga total del trabajo en tareas que puedan ejecutarse
lógicamente por los individuos o los grupos.

2. Departamentalización: Combinar y agrupar las tareas de manera lógica y eficiente en unidades

organizacionales.

3. Jerarquía: Especificar quien se debe subordinar a quien en la organización.

4. Coordinación: Establecer los mecanismos para integrar las unidades departamentales en un todo
coherente y monitorear la eficacia de esa integración.

12. Porque caminos se puede abordar la estructura organizacional explique cada una de ellas

R/ La Especialización Vertical

a especialización vertical: profundidad o autonomía. La especialización vertical del puesto separa la realización
del trabajo y la administración del mismo. A medida que se amplía el puesto en su dimensión vertical, se gana
control sobre la actividad, sobre las decisiones implicadas, y a continuación sobre los objetivos por los que se
rigen las decisiones a tomar.
Separa el desempeño del trabajo de la administración de éste.
Su objetivo es la búsqueda de una perspectiva diferente para determinar cómo debe hacerse el
trabajo.Concretamente cuando un puesto está sumamente especializado en la dimensión horizontal, la
perspectiva del trabajador se vuelve más estrecha resultándole en consecuencia difícil relacionar su trabajo con
el de los demás.
Normalmente puede afirmarse que:
A menor control sobre el trabajo, mayor especialización vertical.A mayor control sobre el trabajo, menor
especialización vertical.
La Departamentalización
a Departamentalización es un proceso por el cual se agrupan, entre los órganos de una determinada
organización, actividades o funciones similares y, lógicamente, relacionadas. En un primer momento se reparte
el trabajo por tareas logrando una especialización que permite obtener ganancias de productividad. A
continuación, se procede a la departamentalización con el objetivo de lograr una gestión eficiente.
El reparto del trabajo y su posterior reagrupamiento se puede efectuar de tres maneras distintas, originando
diferentes tipos de estructuras organizacionales, a saber:

 División por jerarquía

 División por funciones
 División por división (unidad/ delegación, grupo de clientes, grupo de productos, proyecto, etc.)
La elección del criterio a utilizar para repartir el trabajo y realizar la departamentalización depende, en
general, de los objetivos de la organización, de las características del entorno exterior, de la tecnología
utilizada, de la formación de los trabajadores, del tipo de tareas ejecutadas, de la existencia (o no existencia)
de unidades/ delegaciones alejadas geográficamente, de la dimensión de la organización y de la estrategia
a seguir.

13. Cuáles son las formas de departamentalización? explique

ENFOQUES PARA LA DEPARTAMENTALIZACION

Las personas se agrupan en departamentos por habilidades

Enfoque Funcional
semejantes y actividades comunes de trabajo.

Los departamentos se agrupan en divisiones separadas y

Enfoque Divisional autosuficientes basadas en un producto, proyecto, programa o
región geográfica común.

14. La
Se implementa simultáneamente las cadenas jerárquicas funcional
Enfoque Matricial y divisional; las personas se subordinan a dos jefes.

La organización crea equipos multifuncionales para cumplir tareas

Enfoque de Equipos
específicas y coordinar grandes departamentos.

La organización se convierte en un pequeño centro intermediario

Enfoque de Redes conectado electrónicamente a otras organizaciones que
desempeñan funciones vitales para el negocio.

especialización vertical que aspectos contiene en qué consisten? explique

R/ Jerarquía administrativa:
Numero de niveles de administración que adopta una organización para garantizar la realización de las
tareas y el alcance de sus objetivos.
La amplitud administrativa.
Es el número de empleados que deben reportar a un Administrador. A mayor amplitud de control, mayor

número de subordinados por Administrador.

Estrecha:
Trabajo creativo e innovador, tareas diversificadas, dispersión física de personas, necesidad de orientación,
falta de normas y procedimientos, pocos sistemas de soporte, muchas actividades no administrativas, costo
administrativo mayor.
Extensa:
Trabajo rutinario previsible, tareas semejantes, concentración física de personas, personal preparado y
entrenado, reglas y procedimientos, sistemas de apoyo y soporte, pocas actividades no administrativas,
costo administrativo menor

¿Grado de descentralización y centralización?

Se refiere a cuanta autoridad para tomar decisiones se concentra en la cima o se dispersa en la base de la
organización. Centralización significa que la autoridad para decidir se localiza en la cúpula de la
organización; Descentralización significa que la autoridad para decidir se encuentra dispersa en los niveles
más bajos.
CENTRALIZACIÓN
Este grado determina el máximo de autoridad, control, decisión e intervención que recaen sobre una sola
persona, que generalmente es quien está en los niveles más altos de la escala jerárquica.
La centralización ocurre cuando la autoridad es retenida y se circunscribe a las manos de un alto ejecutivo
de la organización.
Ventajas de la Centralización:zLas decisiones son tomadas por administradores que poseen una visión
global de la empresa.uienes tomas decisiones y están situados en altas posiciones, están generalmente
mejor entrenados que quienes están en niveles más bajos.
Las decisiones son más consistentes con los objetivos empresariales globales.
Elimina la duplicación de esfuerzos y reduce los costos operacionales de la descentralización.
Desventajas de la Centralización:
Las decisiones son tomadas por administradores diestros en su oficio, pero que a su vez están lejos de los
hechos reales de la empresa.
Quienes toman las decisiones, situados en la cima, raramente tienen contacto con las personas y situaciones
involucradas.
Los administradores situados en niveles inferiores están distanciados de los objetivos globales
Las líneas de comunicación más distanciadas ocasionan demoras y un mayor costo operacional.

DESCENTRALIZACIÓN
La descentralización permite una autoridad parcialmente delegada y distribuida en los niveles de supervisión,
situados en los niveles jerárquicos inferiores. Se define como la acción de delegar a una a la instancia más
cercana, las decisiones y acciones que afectan directamente al proceso productivo y de administración de
la organización , procurando así una aumento considerable de eficiencia.
Ventajas de la Descentralización:Los jefes están más cerca del punto donde deben tomarse las decisiones.
La descentralización administrativa disminuye los atrasos causados por las consultas a la casa matriz o a
los superiores distantes. Las personas que viven los problemas son las más indicadas para resolverlos
localmente, economizando tiempo y dinero.Permite aumentar la eficiencia aprovechando mejor el tiempo y
la aptitud de los funcionarios, evitando que rehúyan la responsabilidad, dado que es más fácil el transitar la
estructura organizacional o llegar al jefe.
Permite mejorar la calidad de decisiones a medida que su volumen y complejidad se reducen, aliviando a
los jefes principales del exceso de trabajo decisorio, pudiendo así ocuparse de problemas más importantes,
dejando de lado trivialidades.
La cantidad de papel, así como los gastos respectivos, debido a que el trámite de documentos del personal
de las oficinas centrales, puede reducirse considerablemente. Además que de esto, se gana tiempo, ya que
se tomas mas rápido las decisiones que tardarían varios días en ser comunicadas.

18. Cuál es la relación que existe entre los objetivos estratégicos y la estructura organizacional?

R/ La relación entre estructura y estrategia: Fundamento de estimación de la orientación al mercado desde

una perspectiva organizativa.
La teoría de la relación entre estructura y estrategia es la gran aportación de los especialistas en materia de
organización de empresas al modelo de estimación de la orientación al mercado de este trabajo. Esta
relación se expresa, en particular, bajo la máxima de que “la estructura debe adaptarse a la estrategia”.

La importancia de esta afirmación, es tal, que resulta ser el fundamento teórico básico que soporta el
desarrollo del modelo de estimación que aquí se va a presentar. Si es cierto que la estructura sigue o se
adapta a la estrategia, de alguna manera ésta estará siendo el fiel reflejo organizativo de la misma. Por ello,
si se es capaz de desarrollar una medida que identifique diversas formas organizativas y a su vez asocie a
las mismas un grado de orientación al mercado, se habrá desarrollado un modelo de estimación en base a
estructuras organizativas

19. Cuál es la relación entre objetivos operativos y la organización?

R/ Los objetivos operativos se derivan directamente de los objetivos tácticos, por lo que se encuentran
involucradas cada una de las actividades de la cadena de valor interno. Por lo tanto, dentro de la gestión
operativa quedan englobadas también las diversas gestiones de producción, distribución, aprovisionamiento,
recursos humanos y financieros.En definitiva, la tarea esencial de la gestión operativa es el despliegue de
recursos y capacidades para obtener resultados concretos. En lo que respecta a la definición de lo objetivos,
estos deben ser acertados, realistas, concretos, cuantificables y medibles y que, sobre todo, se encuentren
alineados con: las posibilidades de la organización, su situación en el mercado, la posición que ocupa
actualmente en relación a la competencia y sus posibilidades y expectativas en el corto, medio y largo
plazo.La gestión operativa facilita la consecución de las políticas de la empresa y sus objetivos.

20¿Qué relación existe entre los objetivos (planeación) y la cadena de mando? Explique.

La "cadena de mando" se refiere a la jerarquía de una empresa de relaciones de información, desde la parte
inferior hasta la parte superior de una organización, que debe responder a quién. La cadena de mando no
sólo establece la rendición de cuentas, establece las líneas de una empresa de autoridad y poder de toma
de decisiones. Una cadena de mando asegura que cada tarea, puesto de trabajo y departamento tiene una
persona que asume la responsabilidad del desempeño.Los planificadores consideran en primer lugar los
objetivos de la empresa ya que la estructura organizacional debe apoyar la estrategia. Los diseñadores
determinan las tareas necesarias para alcanzar los objetivos. La departamentalización sigue a los
diseñadores a decidir cómo agrupar las tareas. La agrupación afecta el intercambio de recursos y la facilidad
con que las personas se comunican y coordinan el trabajo. Después de la departamentalización, los
diseñadores asignan autoridad para las tareas y áreas. Una vez que la autoridad está asignada, los
planificadores pueden finalmente exponer las relaciones entre las posiciones, creando así una cadena de
mando.
21¿Qué relación existe entre los objetivos (planeación) y la amplitud administrativa? Explique.
La amplitud administrativa o amplitud de control se refiere al número de trabajadores que los Directores y
Gerentes, y en general las jefaturas de todos los niveles de la organización, deben supervisar efectivamente,
recalcando la necesidad de coordinar las actividades de sus trabajadores de forma más precisa que permita
lograr un trabajo más eficaz y eficiente.Por lo anterior se puede decir que la relación que existe entre
objetivos (planeación) y la amplitud administrativa está en conocer el número adecuado de personas
necesarias para realizar las actividades vinculadas a cada etapa de la planeación, para lograr los objetivos
de cada organización.

22¿A qué se refiere la dirección? Explique.Se refiere a la relación interpersonal del administrador con su
subordinado mediante la comunicación, el liderazgo y la motivación.La dirección constituye una de las más
complejas funciones administrativas porque implica orientar, ayudar a la ejecución, comunicar, liderar,
motivar, entre otros.La dirección debe incluir dos aspectos: Guiar y motivar el comportamiento de los
subordinados, adecuándolos a los planes y cargos establecidos y comprender los sentimientos de los
subordinados y los problemas que enfrentan cuando traducen los planes en acciones completas.

23. Que es dirigir? Explique

R/ Es la manera de conseguir los objetivos, mediante la actividad de las personas y la aplicación de los
recursos organizacionales.

24. Cuál es la relación existente entre la dirección, la planeación y la organización?

R/ La planeación es el primer paso que la organización realiza, donde fija unos objetivos y determina los
recursos que va implementar para la consecución de los mismos, una vez planeados esos aspectos la
empresa pasa al proceso de organización, donde debe agrupar, estructurar y coordinar todos los recursos
disponibles que va a utilizar para alcanzar los objetivos planteados en la primera etapa, La segunda ficha, es
un conjunto de reglas, cargos, comportamientos que han de respetar todas las personas que se encuentran
dentro de la empresa, la función principal de la organización es disponer y coordinar todos los recursos
disponibles como son humanos, materiales y financieros.

25. Cuál es la forma positiva de encarar la naturaleza humana de las empresas?

Formas de Encarar la Naturaleza Humana

Negativa Positiva
Basada en la Desconfianza Basada en la Confianza
Supuestos Teoria X Supuestos de la Teoria Y
Los trabajadores
a. Detestan el trabajo y tratan a. Les gusta trabajar y sienten
de evitarlo siempre satisfaccion en sus actividades
b. Son perezosos e indolentes b. Son aplicados y tienen iniciativa

c. No tienen ambicion ni c. Son capaces de autocontrolarse

voluntad propia
d. Evitan la responsabilidad d. Aceptan responsabilidad

e. Se oponen a los cambios e. Son imaginativos y creativos

f. Prefieren sentirse seguros f. Aceptan desafios

en la rutina
g. prefieren ser dirigidos y no g. Son capaces de autodirigirse
dirigir

26. Cuáles son las alternativas que existen para tratar las personas en las organizaciones?

Teoria X
Sistema 1
Variables del Comportamiento Autoritario - cohercitivo
a. Total centralizacion de
las decisiones
Proceso decisorio
b. Imposicion, Coherción,
intimidacion
c. Ninguna informacion,
Sistema de Comunicación
solo ordenes
Alternativas para Tratar las Personas en las Organizaciones
Teoria Y
Sistema 2 Sistema 3 Sistema 4
Autoritario -
Consultivo Participativo
benevolente
a. alguna centralizacion a. Descentralizacion y delegacion a. Total descentralizacion de
de las decisiones de las decisiones las decisiones
b. Alguna imposicion de b. Consulta a los niveles b. Participacion, cocenso y
Normas y reglamentos inferiores con cierta delegacion debate
c. Poca informacion; c. Flujo de infoemacion vertical, c. Intensa informacion y
ordenes, alguna ascendente y descendente. comunicación, intercambio

d. Ninguna libertad; d. Alguna libertad, d. Confianza en las personas. d. Total libertad y autonomia
Relacion interpersonal
muchas normas y desconfianza y Algun trabajo en equipo de las personas. Pocas
reglamentos condecendencia normas y restricciones
e. Sanciones y acciones e. Castigos menos e. Enfasis en las
Sistema de Recompensas y e. Enfasisi en las recompensas
disciplinarias, obediencia arbitrarios, recompensas recompensas salariales,
penas salariales
R/ rigida salariales sociales y simbolicas

27. Explique el papel de la dirección?

R/ Papel de la Dirección: ¨El administrador debe promover la integración, articulación y balance entre las
variables organizacionales (Misión, objetivos, estructura, tecnología, tareas, etc.) y las variables humanas
(habilidades, actitudes, valores, necesidades individuales). La planeación, organización, control y
especialmente la dirección, sirven para proporcionar esa integración y articulación.

28. Qué relación existe entre el liderazgo y la fase de planeación y organización? La administración es el
proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso adecuado de los recursos y las actividades
de trabajo con el objetivo de lograr las metas establecidas por la empresa de manera eficiente y
eficaz.

Alternativas para Tratar las Personas en las Organizaciones

Teoria X
Sistema 1
Variables del Comportamiento Autoritario - cohercitivo
a. Total centralizacion de
las decisiones
Proceso decisorio
b. Imposicion, Coherción,
intimidacion
c. Ninguna informacion,
Sistema de Comunicación
solo ordenes
Teoria Y
Sistema 2 Sistema 3 Sistema 4
Autoritario -
Consultivo Participativo
benevolente
a. alguna centralizacion a. Descentralizacion y delegacion a. Total descentralizacion de
de las decisiones de las decisiones las decisiones
b. Alguna imposicion de b. Consulta a los niveles b. Participacion, cocenso y
Normas y reglamentos inferiores con cierta delegacion debate
c. Poca informacion; c. Flujo de infoemacion vertical, c. Intensa informacion y
ordenes, alguna ascendente y descendente. comunicación, intercambio

d. Ninguna libertad;
Relacion interpersonal
muchas normas y
reglamentos
e. Sanciones y acciones
Sistema de Recompensas y
disciplinarias, obediencia
penas
rigida
d. Alguna libertad, d. Confianza en las personas. d. Total libertad y autonomia
desconfianza y Algun trabajo en equipo de las personas. Pocas
condecendencia normas y restricciones
e. Castigos menos e. Enfasis en las
e. Enfasisi en las recompensas
arbitrarios, recompensas recompensas salariales,
salariales
salariales sociales y simbolicas

29. Que es la comunicación y qué relación tiene con la planeación y la organización?

R/ Comunicación: Es el proceso mediante el cual se intercambia, se comprende y se
comparteinformación entre dos o más personas, generalmente con la intención de influir en el
comportamiento. La comunicación es una ruta de doble vía que incluye la ida y el regreso

LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS Y LA COMUNICACION

Actividades Administrativas Comunicación de las

Como Actividades Administrativas

Planeacion Entrevistas
Organización Conversaciones
Gestion de Grupos y Equipos Reuniones
Entrenamiento Cumplidas a Traves de Cartas
Liderazgo Informes Escritos
Motivacion Informes Verbales
Programacion Telefonemas
Control Memorandos
Delegacion Correos Electronicos
Cambio Organizacional Conversaciones Virtuales

30. Que es control? Desde la perspectiva limitada, el control se concibe como la verificación a posteriori de
los resultados conseguidos en el seguimiento de los objetivos planteados y el control de gastos invertido en
el proceso realizado por los niveles directivos donde la estandarización en términos cuantitativos, forma
parte central de la acción de control.El control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque
una empresa cuente con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una dirección
eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la organización i no existe un mecanismo
que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.

El concepto de control es muy general y puede ser utilizado en el contexto organizacional para evaluar el
desempeño general frente a un plan estratégico.

31. Describe el proceso de control?

1- R/ La finalidad del control es garantizar que los resultados de lo planeado, organizado y

ejecutado se ajusten tanto como sea posible a los objetivos previamente establecidos.
Estableces un estándar de desempeño: se define lo que se debe medir en términos de cantidad,
calidad, tiempo, costo y cuáles son los instrumentos de medida adecuados para esta medición
2- Evaluar el desempeño actual: verificar los resultados que se obtiene con relación a unos
estándares objetivos, logrando visualizar los aspectos por mejorar
3- Comparar el desempeño actual con los objetivos o estándares: compara como está funcionando la
organización con relación a los objetivos propuestos con el fin de visualizar los resultados que se
pueden obtener a futuro
4- Adoptar acción correctiva necesaria: se analiza las variaciones que existen según los estándares
establecidos con el fin de generar las correcciones necesarias para mantener el desempeño de la
organización

Cuál es la relación del control con la planeación, la organización y la dirección? R/ Buscan adaptarse a
las condiciones y exigencia del ambiente para poder generar un proceso eficaz que respondan a los
objetivos y fines que tiene la empresa, razón por la que estos buscan de forma estratégica generar planes
que permite mantener el desempeño y efectuar mejoría con el fin de no perder el rumbo de o que se
quiere

33. Que es un estándar y como funciona en el control?

Estándar: Es un nivel de realización o desempeño que se pretende tomar como referencia; funcionan
como marcos que determinan si la actividad organizacional es adecuada o inadecuada, o como normas
que permiten establecer que se debe hacer. Depende directamente de los objetivos y proporcionan los
parámetros que deben guiar el funcionamiento del sistema; estos pueden ser tangibles o intangibles,
específicos o indefinidos, pero siempre relacionados con el objetivo que se pretende alcanzar Depende
directamente de los objetivos y proporcionan los parámetros que deben guiar el funcionamiento del
sistema; estos pueden ser tangibles o intangibles, específicos o indefinidos, pero siempre relacionados con
el objetivo que se pretende alcanzar.

34. Explique los tipos de estándar que existen?

R/ Establecimiento de estándares: Es la primera etapa del control, que establece los estándares o criterios
de evaluación o comparación. Un estándar es una norma o un criterio que sirve de base para la evaluación
o comparación de alguna cosa. Existen cuatro tipos de estándares; los cuales se presentan a continuación:

TIPOS DE ESTANDARES
# Empleados
Volumen de Producción
CANTIDAD Volumen de Ventas
% Rotación de Inventarios
Rotación de Capital
Estándares de Calidad de Producción
Calidad de Producto o Servicio
Índice de Mantenimiento Maquinaria y Equipo
CALIDAD

Atención al Cliente
ESTANDARES Asistencia Técnica.
Tiempo ½ de permanencia Empleados
Tiempo Estándar de Producción.
TIEMPO
Tiempo de Procesamiento de pedidos.
Tiempo de Creación de Nuevos Productos.
Costo de Almacenamiento de Materias Primas

Costo de Procesamiento de cada Pedido

COSTOS
Costo de cada Solicitud de Material
Costos Directos e Indirectos de Producción
Relación Beneficio-Costo
 Estándares de cantidad: Como volumen de producción, cantidad de existencias, cantidad de
materiales primas, números de horas, entre otros.
 Estándares de calidad: Como control de materia prima recibida, control de calidad de producción,
especificaciones del producto, entre otros.
 Estándares de tiempo: Como tiempo estándar para producir un determinado producto, tiempo medio
de existencias de un producto determinado, entre otros.
 Estándares de costos: Como costos de producción, costos de administración, costos de ventas, entre
otros.

35. Explique la evaluación del desempeño y su relación con las otras fases del proceso administrativo?

: Para hacer el control del desempeño se debe conocer algo de este (estándar-objetivo) o de su pasado
(desempeño anterior).
Evaluación del Desempeño: Su propósito es verificar si se obtienen los resultados y cuáles son las
correcciones necesarias que se deben introducir en el proceso. La medición puede ser un motivador
o una amenaza para las personas. se relaciona con las otras fases del proceso administrativo en la medida
en que busca mantener la dirección que se tiene hacia los objetivos, con el fin de mantener la motivación y
visualizar que estrategias se pueden emplear para mantener la eficacia del proceso, con el fin de lograr los
propósitos establecidos.

Cuál es el enfoque de la evaluación y el control? Explique.Enfoque de la Evaluación y el Control:

Resultados concretos y finales que se deben alcanzar en un lapso de tiempo.
Desempeño: Comportamiento o medios instrumentales que se quieren poner en práctica.
Factores Críticos de Éxito: Aspectos fundamentales para que la organización sea exitosa en su resultado y
desempeño.

Ventajas de la evaluación del desempeño

 Mejora el desempeño, mediante la retroalimentación.

 Políticas de compensación: puede ayudar a determinar quiénes merecen recibir aumentos.
 Decisiones de ubicación: las promociones, transferencias y separaciones se basan en el desempeño
anterior o en el previsto.
 Necesidades de capacitación y desarrollo: el desempeño insuficiente puede indicar la necesidad de
volver a capacitar, o un potencial no aprovechado.
 Planeación y desarrollo de la carrera profesional: guía las decisiones sobre posibilidades
profesionales específicas.
 Imprecisión de la información: el desempeño insuficiente puede indicar errores en la información
sobre el análisis de puesto, los planes de recursos humanos o cualquier otro aspecto del sistema de
información del departamento de personal.
 Errores en el diseño del puesto: el desempeño insuficiente puede indicar errores en la concepción
del puesto.
 Desafíos externos: en ocasiones, el desempeño se ve influido por factores externos como la familia,
salud, finanzas, etc., que pueden ser identificados en las evaluaciones.

Preparación de las evaluaciones del desempeño

El objetivo de la evaluación es proporcionar una descripción exacta y confiable de la manera en que el

empleado lleva a cabo el puesto. Los sistemas de evaluación deben estar directamente relacionados con el
puesto y ser prácticos y confiables. Es necesario que tengan niveles de medición o estándares
completamente verificables. Por directamente relacionados con el puesto se entiende que el sistema califica
únicamente elementos de importancia vital para obtener éxito en el puesto. Si la evaluación no se relaciona
con el puesto, carece de validez. Se entiende que la evaluación es práctica cuando es comprendida por
evaluadores y evaluados. Un sistema complicado puede conducir a confusión o generar suspicacia y
conflicto.

R/ 36. ¿Cuál es el enfoque de la evaluación y el control?

Enfoque de la Evaluación y el Control:

– Resultados concretos y finales que se deben alcanzar en un lapso de tiempo.

– Desempeño: Comportamiento o medios instrumentales que se quieren poner en practica.

– Factores Críticos de Éxito: Aspectos fundamentales para que la organización sea exitosa en
su resultado y desempeño.

R/ 37. ¿Qué aspectos son el enfoque más frecuente del control?

Rentabilidad: es la medida en que los ingresos superan los costos. Algunas medidas son: retorno sobre la inversión y
ventas menos costos.
Competitividad: Éxito de una empresa frente a sus competidores. Algunas medidas son: % de participación en el
mercado.
Eficiencia: Consecución de resultados con mínimos recursos.
Eficiencia= Recursos Utilizados/Recursos plan.
Eficacia: Indica los medios y aciertos para atender las necesidades del cliente.
Eficacia= Salida real /salida esperada
Calidad: Adecuación a las especificaciones o requisitos.
Innovación: Grado en que se producen nuevas ideas, o se adaptan para generar resultados lucrativos.
Productividad: Relación entre salidas y entradas del sistema.

R/ 38. ¿Cuáles son las categorías del control y que buscan?

CATEGORIAS DE CONTROL EN LA ORGANIZACIÓN

Antes de la Operación Durante la Operación Despues de la Operación
Plan Estrategico Observacion Infromes Mensuales
Plan Tactico Acompañamiento Informes Anuales
Plan Operacional Inspeccion y Correccion Auditorias Periodicas
Planes de Accion Revision de Progreso Investigaciones
Presupuestos Reuniones de Asesoria Revision del Desempeño
Descripcion de Cargos Sistemas de Datos e Informaciones Internas Evaluacion del Resultado del Entrenamiento
Objetivos de Desempeño Programas de entrenamiento
Planes de Entrenamiento
CONTROL PREVIO CONTROL SIMULTANEO CONTROL DE REALIMENTACION
R/ 39. ¿Que tipos de controles existen? Explique cada uno
Niveles de Control
Estratégicos: Controla el desempeño y los resultados de la organización como un todo, con base en la
información externa que llega del ambiente externo y la información interna que asciende internamente a
través de los diversos niveles organizacionales. Algunos controles estratégicos son balances e informes
financieros, control de ganancias y perdidas, análisis del retorno sobre la inversión.

Controles Tácticos: se realizan a nivel intermedio y se refieren a cada una de las unidades
organizacionales. Orientan a

Controles Operacionales: Se realizan a nivel operacional en el corto plazo. Algunos son: la disciplina
(proceso de preparar a una persona para el auto control y se mas eficaz en su trabajo); el control de
inventarios; la programación justo a tiempo; planeación de requerimientos de materiales y el control de
calidad