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Productos y Servicios

JEBS

Producto
• Cualquier cosa que puede ser ofrecida a un
mercado para su atención, adquisición, uso o
consumo, y que podría satisfacer un deseo o
necesidad.

Servicio
• Actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece
a la venta y que es esencialmente intangible y
no da como resultado la propiedad de algo.

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¿Qué es un producto?
• Objetos tangibles, servicios, eventos, personas, lugares,
organizaciones, ideas o una mezcla de éstos.
• Los servicios son una forma de producto:
– Actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen a la venta.
– Son esencialmente intangibles.
– No dan como resultado la propiedad de algo.

¿Qué es un producto?

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Productos, servicios y
experiencias
• Las ofertas de mercado a
menudo incluyen tanto
bienes tangibles como
servicios.
– Bien tangible puro.
– Servicio puro.
• Muchas empresas ahora
están comercializando
experiencias.

Las cuatro características del

servicio

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Productos, desde la perspectiva del marketing

Características y beneficios
• Transmitir al cliente las
características en términos de
beneficios.
• "Los compradores no compran
brocas de 10 mm compran
agujeros de 10 mm".
• La empresa vende soluciones.

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Características y beneficios

Características y beneficios

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Niveles del producto

Niveles de productos y
servicios
• Valor esencial para el cliente.
Lo que está adquiriendo en realidad el comprador.
• Producto real
Nombre de la marca, características para los productos y servicios, diseño,
nivel de calidad, marca y empaque.
• Producto aumentado
Beneficios y servicios adicionales al consumidor, tales como entrega y
financiamiento, instrucciones, instalación, garantía y servicio.

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Niveles del producto

• Las aerolíneas de bajo costo venden los pasajes por
Internet, vuelan con el mínimo personal, tienen
servicios en tierra mínimos, cobran los alimentos.
(Compiten con un Producto Básico).

Niveles del producto

• Otras aerolíneas ofrecen un gran
conjunto de rutas, más servicios en tierra,
comida a bordo, revistas, etc. (Producto
Aumentado)

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Productos de consumo
• Producto comprado por el consumidor final para su consumo personal.
• Se clasifican con base en cómo los consumidores realizan su compra.

Productos de Productos de Productos de Productos

conveniencia comparación especialidad no buscados

Productos de conveniencia
Producto de consumo que por lo general es
adquirido por los consumidores con frecuencia,
de inmediato y con esfuerzos mínimos de
comparación y compra.
Precio bajo.
Distribución intensiva a ubicaciones cómodas.
Ejemplo: Detergentes, caramelos, revistas y comida
rápida.

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Productos de comparación
Producto de consumo que el
consumidor, durante el proceso de
selección y compra, por lo general
compara con atributos tales como su
idoneidad, calidad, precio y estilo.
Compras menos frecuentes.
Distribución en menos puntos de venta.
Mayor soporte de ventas.
Ejemplo: Muebles, ropa, automóviles
usados.

Productos de especialidad
Productos de consumo con características
únicas o una identificación de marca por la
que un grupo significativo de compradores
está dispuesto a hacer un esfuerzo especial
de compra.
Poca comparación de marcas.
Ejemplo: Marcas específicas de automóviles,
equipo fotográfico de alto precio, ropa de
marca y servicios de especialistas médicos o
legales.

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Productos no buscados
Productos de consumo que el consumidor
no conoce o que conoce pero por lo
general no considera comprar.
Requiere publicidad intensiva, venta personal
y otros esfuerzos de marketing.
La mayoría de las innovaciones son productos
no buscados hasta que se les hace publicidad.
Ejemplos clásicos de productos y servicios no
buscados son los seguros de vida, servicios
funerarios de manera previa planeados.

Productos industriales
• Son los productos adquiridos para su posterior
procesamiento, o para su utilización en la realización de un
negocio.

Materiales Bienes de Suministros

y piezas capital y servicios

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Personas
• El marketing de
personalidades consiste en
llevar a cabo actividades
para crear, mantener o
cambiar las actitudes o
comportamiento hacia
determinadas personas.
• Las organizaciones usan a
conocidas personalidades
para ayudar a vender sus
productos o sus causas.

Personas

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Lugares e ideas
• Marketing de ideas
– Marketing social Uso de
conceptos y herramientas de
marketing comercial dentro de
programas diseñados para influir
en el comportamiento de los
individuos a fin de mejorar su
bienestar y el de la sociedad

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Lugares e ideas
• Marketing de lugares
– Implica actividades para crear,
mantener o cambiar las actitudes
o comportamientos hacia lugares
particulares

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Decisiones individuales de
productos y servicios

Atributos de los productos y servicios

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Atributos de los productos y servicios

• Calidad del producto: Las características
de un producto o servicio que se
relacionan con su capacidad para
satisfacer las necesidades del cliente, ya
sean explícitas o implícitas
• Características del producto
– Diferencian el producto de la empresa de los
productos de la competencia
• Diseño y estilo del producto

Atributos de los productos y servicios

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Ciclo de Vida del Producto

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Ciclo de Vida del Producto

2 - 30

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Marca o Branding
• Un nombre, término, señal, símbolo o diseño, o una combinación de ellos, que
identifican al fabricante o vendedor de un producto o servicio y los diferencian
de los de la competencia.
• Los clientes asocian significados a las marcas y desarrollan relaciones con la
marca.
La gente no
compra autos,
compra un
Peugeot, un
Renault o un
Mazda

No compra
bebidas
gaseosas, compra
una Coca Cola
Colombiana o
Pepsi

Marca o Branding

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Empaque y etiquetado
• Empaque: Actividades de
diseño y producción del
recipiente o envoltura de
presentación de un
producto
– Protege el producto
– Atrae a los clientes y cierra la
venta

Empaque y etiquetado
Clasificación según función de los empaque
– Primario – Contacto directo – contener y proteger
– Secundario – Presentación Comercial imagen y diferenciación
– Terciario – Embalaje acarreo o protección
– Acarreo o unidad de carga

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Empaque y etiquetado
• Etiquetas
– Identifican al producto
– Describen el producto
– Promueven la marca

Empaque y etiquetado

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Servicios de soporte al
producto
• Una parte importante de la
experiencia total del cliente con
la marca.
• Las empresas deben hacer
sondeos entre los clientes de
manera periódica para evaluar
el valor de los servicios actuales
y obtener ideas para nuevos
servicios

Marca o Branding
• Un nombre, término, señal, símbolo o diseño, o una combinación de ellos, que
identifican al fabricante o vendedor de un producto o servicio y los diferencian
de los de la competencia.
• Los clientes asocian significados a las marcas y desarrollan relaciones con la
marca.

La gente no compra
autos, compra un
Peugeot, un Renault
o un Mazda

No compra bebidas
gaseosas, compra
una Coca Cola
Colombiana o Pepsi

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Marca o Branding

Selección del nombre de la

marca
• El nombre de la marca debe:
• Sugerir algo sobre beneficios y cualidades del producto
• Ser fácil de pronunciar, reconocer y recordar
• Ser distintivo
• Ser extensible
• Traducirse con facilidad a otros idiomas
• Poder ser registrado y protegido legalmente.

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Desarrollo de marcas

Línea de productos

• Conjunto de productos que se encuentran muy

relacionados debido a que funcionan de manera similar, se
venden a los mismos grupos de clientes, se comercializan a
través de los mismos tipos de punto de venta o se
encuentran dentro de determinados rangos de precio.

Profundidad y Amplitud
• La amplitud de una línea se mide por el número de
líneas de productos que comprende.

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Profundidad y Amplitud
• La profundidad de la
línea se refiere a la
diversidad de
tamaños, colores y
modelos que se
ofrecen.

Profundidad y Amplitud
• La amplitud de una línea se mide por el número de
líneas de productos que comprende.

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Profundidad y Amplitud
• La profundidad de la línea se refiere a la diversidad
de tamaños, colores y modelos que se ofrecen.

Desarrollo de marcas

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Desarrollo de marcas – Extensiones de Marca

Extender una marca existente a nuevas categorías de
Extensión de marca
producto.

Desarrollo de marcas
Marcas
Comercialización de muchas marcas en una determinada
múltiples categoría de productos.

Nuevas marcas Creadas para nuevas categorías de productos o cuando

disminuye el interés en las marcas existentes.

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Estrategias de desarrollo de marca

Matriz Producto – Mercado

Igor Ansoff 1957

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