CORRELACION ENTRE MISION Y POLITICAS

Directriz mision Directriz vision directriz politica

Sera reconocida en el mercado Es un negocio dedicada a la
proyectándose como uno de los comercialización de productos textiles
líderes en ventas a nivel nacional en lana e hilo, superando las
para el año 2019. Generando expectativas del producto entregando
empleo y abarcando no solo el una alta calidad para la satisfacción del
mercado local sino en todo el cliente;buscando la exelencia de
Es un negocio dedicado a la país ; ubicando nuevos puntos y nuestros productos basados en los
comercialización de textiles aumentando la rentabilidad del requisistos de la norma ISO 9001:2000 y
en lana e hilo , implementa negocio; Estando a la vanguardia el cumplimiento de los objetivos de
materiales biodegradales de las nuevas tendencias calidad;en un constante cambio en los
teniendo como resultado invirtiendo en el estudio de procesos de servicio al cliente.
prendas de vestir con nuevos materiales diversificando
últimas tendencias de moda los productos del negocio.
de alta calidad, mediante un
personal calificado, para
satisfacer las necesidades del
mercado centrandonos en la
comercializacion de
productos para
dama,caballero y niño,
dandonos a conocer por
medio de ferias de moda
invirtiendo en marketing y en
nuevas tecnicas en ventas
para asi aumentar la
rentabilidad de los socios.

MISION
1 Es un negocio dedicado a la
comercialización de textiles en
lana e hilo
2 implementa materiales
biodegradales
3 teniendo como resultado
prendas de vestir con últimas
tendencias de moda de alta
calidad,
4 mediante un personal
calificado
5 para satisfacer las necesidades 13 y aumentando la
del mercado
6 centrandonos en la
comercializacion de productos
para dama,caballero y niño
7 dondonos a conocer por medio
de ferias de moda
8 invirtiendo en marketing y en
nuevas tecnicas en ventas para asi
aumentar la rentabilidad de los
socios.
DIRECTRIZ
VISION POLITICAS ESTRATEGICA
9 Sera reconocida en el 17 Es un negocio dedicada
mercado a la comercialización de
productos textiles en lana
e hilo RENTABILIDAD 8 ,
10,13
10 proyectándose como 18 superando las
uno de los líderes en ventas expectativas del producto
a nivel nacional para el año entregando una alta
2019. calidad
CUMPLIMIENTO
5,6,19,23
11 Generando empleo 19 para la satisfacción del
cliente
COMPETITIVIDAD
1,2,,16,17,20,21,22,
12 abarcando no solo el 20 buscando la exelencia
mercado local sino en todo de nuestros productos
el país ubicando nuevos
puntos
21 y el cumplimiento de
rentabilidad del negocio los objetivos calidad
14 estando a la vanguardia 22 basados en los
de las nuevas tendencias requisistos de la norma
ISO 9001:2000 y el
cumplimiento de los CRECIMIENTO
objetivos calidad; 3,7,9,11,12,14,15,4
23 en un constante
15 invirtiendo en el estudio cambio en los procesos de
de nuevos materiales servicio al cliente.
16 diversificando los
productos del negocio.
PERSPECTIVAS

FINANCIERO

CLIENTE

PROCESOS INTERNOS

CRECIMIENTO Y
DESARROLLO
 3.ESTRUCTURA DE OBJETIVOS
RETO VARIABLE CUANDO CUANTO

Aumentar ingresos al 2017 en un 15%

Costos de
Controlar al 2017
proveedores

FINANCIERO
Incrementar Rentabilidad anualmente

Invertir nuevas técnicas al 2017 en un 30%

Programa de
Crear al 2017 en un 100%
exportaciones

3.ESTRUCTURA DE OBJETIVOS
RETO VARIABLE CUANDO CUANTO

Mejorar El valor de la marca en 2016 en un 20%

Fidelizar cliente al 2017 en un 80 %

Aumentar Satisfacción en 2016 en un 50%

CLIENTE programas de
Implementar al 2017 en un 100%
garantías

mejorar servicio al 2016 en un 100%

 Ampliar el nicho de mercado En el 2016 En un 20%

Mejorar servicio al cliente diariamente en un 100%

3.ESTRUCTURA DE OBJETIVOS
RETO VARIABLE CUANDO CUANTO

Mejorar calidad al 2016 en un 35%

la infraestructura del
mejorar almacenamiento de para el 2017 en un 50 %
PROCESOS INTERNOS mercancía

En tecnología de
Invertir punta En el 2017 En un 40%

en un 25%
aumentar alianzas para el 2018 del mercado
local

desarrollar nuevos procesos para el 2017 en un 50 %

3.ESTRUCTURA DE OBJETIVOS
RETO VARIABLE CUANDO CUANTO
los ingresos del
Mejorar para el 2017 en un 50 %
empleado

programas de
Implementar para el 2016 en un 100%
liderazgo

CRECIMIENTO Y mejorar convivencia laboral para el 2016 en un 50 %

DESARROLLO

procesos de talento
optimizar anualmente en un 100%
humano
DESARROLLO

oportunidades de
aumentar anualmente en un 70%
crecimiento laboral

Mejorarlos ingresos del empleadopara el 2017en un 50 %Mediante comisiones sobre la

Implementarprogramas de liderazgo para el 2016en un 100%Mediante capacitaciones
mejorarconvivencia laboralpara el 2016en un 50 %mediante charlas de relaciones interp
optimizarprocesos de talento humanoanualmenteen un 100%implementando un progra
aumentaroportunidades de crecimiento laboralanualmenteen un 70%por medio de una
 COMO

Implementando nuevos productos.

buscando nuevas ofertas de

proveedores tanto extranjeros
como nacionales

Abriendo nuevos puntos de venta

en el mercado local

implementando nuevos métodos

de comercialización

Creando nuevas relaciones con

empresas extranjeras para darse a
conocer en nuevos mercados

COMO
Ofreciendo servicios de valor
agregado post venta

incentivando al cliente por medio

de bonos den descuento por cada
compra realizada

ofreciendo productos de alta

calidad y cumpliendo con las
necesidades del cliente

por medio de la factura de compra

en caso de presentar defectos de
fabricación en los productos

creando una base de datos con

información especifica del cliente
para un seguimiento optimo y
satisfaciendo las necesidades
Elaborando un plan de mercadeo
acorde para la organización.
aplicando mejoras basados en las
sugerencias de los clientes en
aspectos a mejorar

COMO
Mediante la búsqueda de nuevos
proveedores que superen los
estándares de calidad
proporcionados por la
competencia

implementando stands especiales

para los productos y ampliando la
bodega

Para optimizar los procesos

de prestación del servicio.
con competidores para así
fortalecer la marca

mediante mejora de las

condiciones laborales

COMO
Mediante comisiones sobre las
ventas realizadas

Mediante capacitaciones que

impulsen el liderazgo de
trabajadores destacados
mediante charlas de relaciones
interpersonales y actividades de
convivencia

implementando un programa de
capacitación y desarrollo de
competencias
 por medio de una proyección de
las consecuencias futuras de las
decisiones actuales y así evitar
posibles despidos

17en un 50 %Mediante comisiones sobre las ventas realizadas

2016en un 100%Mediante capacitaciones que impulsen el liderazgo de trabajadores destacados
n 50 %mediante charlas de relaciones interpersonales y actividades de convivencia
menteen un 100%implementando un programa de capacitación y desarrollo de competencias
oralanualmenteen un 70%por medio de una proyección de las consecuencias futuras de las decisiones actuales y así evitar posibles despid
uales y así evitar posibles despidos
PERSPECTIVAS DIRECTRIZ VARIABLE
lngresos

Costos de
proveedores

Rentabilidad
financiera Rentabilidad

nuevas tecnicas

Programa de
exportaciones

El valor de la marca

cliente

Satisfacion

programas de
garantías
cliente Cumplimiento

servicio

el nicho de mercado

servicio al cliente

calidad

la infrestructura del
almacenamiento de
mercancia
procesos competitividad En tecnologia de
internos
punta

alianzas
 internos

nuevos procesos

los ingresos del

empleado

programas de
liderazgo

convivencia laboral
Crecimiento y cumplimiento
Desarrollo
procesos de talento
humano

oportunidades de
crecimiento laboral
 OBJETIVO
Aumentar ingresos al 2017 en un 15% Implementando nuevos
productos.
Controlar Costos de proveedores al 2017 buscando nuevas ofertas
de proveedores tanto extranjeros como nacionales
Incrementar Rentabilidad anualmente Abriendo nuevos puntos de
venta en el mercado local
Invertir nuevas técnicas al 2017 en un 30% implementando nuevos
métodos de comercialización

Crear Programa de exportaciones al 2017 en un 100% Creando

nuevas relaciones con empresas extranjeras para darse a conocer en
nuevos mercados

Mejorar El valor de la marca en 2016 en un 20% Ofreciendo servicios

de valor agregado post venta
Fidelizar cliente al 2017 en un 80 % incentivando al cliente por
medio de bonos den descuento por cada compra realizada

Aumentar Satisfacción en 2016 en un 50% ofreciendo productos de

alta calidad y cumpliendo con las necesidades del cliente

Implementar programas de garantías al 2017 en un 100% por medio

de la factura de compra en caso de presentar defectos de
fabricación en los productos

mejorar servicio al 2016 en un 100% creando una base de datos con

información especifica del cliente para un seguimiento optimo y
satisfaciendo las necesidades

Ampliar el nicho de mercado En el 2016 En un 20% Elaborando un

plan de mercadeo
acorde para la organización.

Mejorar servicio al cliente diariamente en un 100% aplicando

mejoras basados en las sugerencias de los clientes en aspectos a
mejorar
Mejorar calidad al 2016 en un 35% Mediante la búsqueda de nuevos
proveedores que superen los estándares de calidad proporcionados
por la competencia

mejorar la infraestructura del almacenamiento de mercancía para el

2017 en un 50 % implementando stands especiales para los
productos y ampliando la bodega

Invertir En tecnología de punta En el 2017 En un 40% Para optimizar

los procesos
de prestación del servicio.
aumentar alianzas para el 2018 en un 25% del mercado local con
competidores para así fortalecer la marca
 desarrollar nuevos procesos para el 2017 en un 50 % mediante
mejora de las condiciones laborales
Mejorar los ingresos del empleado para el 2017 en un 50 %
Mediante comisiones sobre las ventas realizadas

Implementar programas de liderazgo para el 2016 en un 100%

Mediante capacitaciones que impulsen el liderazgo de trabajadores
destacados

mejorar convivencia laboral para el 2016 en un 50 % mediante

charlas de relaciones interpersonales y actividades de convivencia

optimizar procesos de talento humano anualmente en un 100%

implementando un programa de capacitación y desarrollo de
competencias

aumentar oportunidades de crecimiento laboral anualmente en un

70% por medio de una proyección de las consecuencias futuras de
las decisiones actuales y así evitar posibles despidos
 Aumentar ingresos al 2017 en un
FINANCIERO 15% Implementando nuevos
productos.

Mejorar El valor de la marca en 2016

CLIENTE en un 20% Ofreciendo servicios de
valor agregado post venta

Mejorar calidad al 2016 en un 35%

Mediante la búsqueda de nuevos
PROCESO proveedores que superen los
estándares de calidad
proporcionados por la competencia
 Mejorar los ingresos del empleado
CRECIMIENTO Y para el 2017 en un 50 % Mediante
DESARROLLO comisiones sobre las ventas
realizadas
Controlar Costos de proveedores al Incrementar Rentabilidad
2017 buscando nuevas ofertas de anualmente Abriendo nuevos
proveedores tanto extranjeros como puntos de venta en el mercado local
nacionales

Fidelizar cliente al 2017 en un 80 % Aumentar Satisfacción en 2016 en un

incentivando al cliente por medio de 50% ofreciendo productos de alta
bonos den descuento por cada calidad y cumpliendo con las
compra realizada necesidades del cliente

mejorar la infraestructura del Invertir En tecnología de punta En el

almacenamiento de mercancía para 2017 En un 40% Para optimizar los
el 2017 en un 50 % implementando procesos
stands especiales para los productos de prestación del servicio.
y ampliando la bodega
Implementar programas de liderazgo mejorar convivencia laboral para el
para el 2016 en un 100% Mediante 2016 en un 50 % mediante charlas
capacitaciones que impulsen el de relaciones interpersonales y
liderazgo de trabajadores destacados actividades de convivencia

Invertir nuevas técnicas al 2017 en
un 30% implementando nuevos
métodos de comercialización
mejorar servicio al 2016 en un 100%
creando una base de datos con
información especifica del cliente
para un seguimiento optimo y
satisfaciendo las necesidades
aumentar alianzas para el 2018 en
un 25% del mercado local con
competidores para así fortalecer la
marca
Crear Programa de exportaciones al
2017 en un 100% Creando nuevas
relaciones con empresas extranjeras
para darse a conocer en nuevos
mercados
Ampliar el nicho de mercado En el
2016 En un 20% Elaborando un plan
de mercadeo
acorde para la organización.
desarrollar nuevos procesos para el
2017 en un 50 % mediante mejora
de las condiciones laborales

optimizar procesos de talento
humano anualmente en un 100%
implementando un programa de
capacitación y desarrollo de
competencias
aumentar oportunidades de
crecimiento laboral anualmente en
un 70% por medio de una proyección
de las consecuencias futuras de las
decisiones actuales y así evitar
posibles despidos
 Mejorar servicio al cliente
diariamente en un 100% aplicando
mejoras basados en las sugerencias
de los clientes en aspectos a mejorar
Implementar programas de garantías
al 2017 en un 100% por medio de la
factura de compra en caso de
presentar defectos de fabricación en
los productos
proceso estratégico
objetivos estratégicos Calidad Finanzas Contratracion Compra
Aumentar ingresos al 2017 en un 15% Implementando x x
nuevos productos.

Controlar Costos de proveedores al 2017 buscando

nuevas ofertas de proveedores tanto extranjeros como x x
nacionales
Incrementar Rentabilidad anualmente Abriendo x x
nuevos puntos de venta en el mercado local

Invertir nuevas técnicas al 2017 en un 30% x x

implementando nuevos métodos de comercialización

Crear Programa de exportaciones al 2017 en un 100% x x

Creando nuevas relaciones con empresas extranjeras
para darse a conocer en nuevos mercados
Mejorar El valor de la marca en 2016 en un 20% x x x
Ofreciendo servicios de valor agregado post venta

Fidelizar cliente al 2017 en un 80 % incentivando al

cliente por medio de bonos den descuento por cada x x
compra realizada

Aumentar Satisfacción en 2016 en un 50% ofreciendo

productos de alta calidad y cumpliendo con las x x
necesidades del cliente

mejorar servicio al 2016 en un 100% creando una base x x

de datos con información especifica del cliente para un
seguimiento optimo y satisfaciendo las necesidades

Implementar programas de garantías al 2017 en un

100% por medio de la factura de compra en caso de
presentar defectos de fabricación en los productos

Ampliar el nicho de mercado En el 2016 En un 20%

Elaborando un plan de mercadeo x x x x
acorde para la organización.

Mejorar servicio al cliente diariamente en un 100% x

aplicando mejoras basados en las sugerencias de los
clientes en aspectos a mejorar

mejorar la infraestructura del almacenamiento de

mercancía para el 2017 en un 50 % implementando x
stands especiales para los productos y ampliando la
bodega
Invertir En tecnología de punta En el 2017 En un 40%
Para optimizar los procesos x
de prestación del servicio.

aumentar alianzas para el 2018 en un 25% del mercado x x

local con competidores para así fortalecer la marca

x
desarrollar nuevos procesos para el 2017 en un 50 %
mediante mejora de las condiciones laborales

Mejorar los ingresos del empleado para el 2017 en un x

50 % Mediante comisiones sobre las ventas realizadas

Implementar programas de liderazgo para el 2016 en

un 100% Mediante capacitaciones que impulsen el x
liderazgo de trabajadores destacados

optimizar procesos de talento humano anualmente en x

un 100% implementando un programa de capacitación
y desarrollo de competencias

aumentar oportunidades de crecimiento laboral

anualmente en un 70% por medio de una proyección x x
de las consecuencias futuras de las decisiones actuales
y así evitar posibles despidos

mejorar convivencia laboral para el 2016 en un 50 %

mediante charlas de relaciones interpersonales y x
actividades de convivencia
 misionales
Fidelizacion Ventas Inventarios Servicio al cliente garantia Marketing

x x x x x

x x x x

x x x x x

x x x x

x x x x

x x

x x x x x x

x x x x

x
 x

x x

x x x

x
 apoyo
Tecnologia Ubicación Estrategica

x x

x x

x x

x x

x x

x
 x

x x

x
 Objetivos
Perspectiva estrategicos Indicador Indice Estrategia Medicion

Implementando nuevos
Aumentar ingresos al 2017 en productos.
un 15% Implementando
Financiero nuevos productos.

Controlar Costos de
proveedores al 2017 buscando nuevas ofertas
buscando nuevas ofertas de de proveedores tanto
proveedores tanto extranjeros como
Financiero extranjeros como nacionales nacionales

Abriendo nuevos puntos de

Incrementar Rentabilidad venta en el mercado local
anualmente Abriendo nuevos
puntos de venta en el
Financiero mercado local

implementando nuevos
métodos de
Invertir nuevas técnicas al comercialización
2017 en un 30%
implementando nuevos
Financiero métodos de comercialización

Creando nuevas relaciones

con empresas extranjeras
para darse a conocer en
Crear Programa de nuevos mercados
exportaciones al 2017 en un
100% Creando nuevas
relaciones con empresas
extranjeras para darse a
Financiero conocer en nuevos mercados

Mejorar El valor de la marca Ofreciendo servicios de

en 2016 en un 20% valor agregado post venta
Ofreciendo servicios de valor
Cliente agregado post venta

Fidelizar cliente al 2017 en
un 80 % incentivando al
cliente por medio de bonos
den descuento por cada
Cliente compra realizada
incentivando al cliente por
medio de bonos den
descuento por cada
compra realizada
ofreciendo productos de
alta calidad y cumpliendo
con las necesidades del
cliente

Aumentar Satisfacción en
2016 en un 50% ofreciendo
productos de alta calidad y
cumpliendo con las
Cliente necesidades del cliente
por medio de la factura de
compra en caso de
presentar defectos de
fabricación en los
productos

mejorar servicio al 2016 en

un 100% creando una base de
datos con información
especifica del cliente para un
seguimiento optimo y
Cliente satisfaciendo las necesidades

creando una base de datos

con información especifica
del cliente para un
Ampliar el nicho de mercado seguimiento optimo y
En el 2016 En un 20% satisfaciendo las
Elaborando un plan de necesidades
mercadeo
Cliente acorde para la organización.

Implementar programas de
garantías al 2017 en un 100%
por medio de la factura de
compra en caso de presentar
defectos de fabricación en los
Cliente productos
 Mejorar servicio al cliente
diariamente en un 100%
aplicando mejoras basados
en las sugerencias de los
clientes en aspectos a
Cliente mejorar
mejorar la infraestructura del
almacenamiento de
mercancía para el 2017 en un
50 % implementando stands
procesos especiales para los productos
internos y ampliando la bodega

Invertir En tecnología de
punta En el 2017 En un 40%
procesos Para optimizar los procesos
internos de prestación del servicio.

aumentar alianzas para el

2018 en un 25% del mercado
procesos local con competidores para
internos así fortalecer la marca

desarrollar nuevos procesos

para el 2017 en un 50 %
procesos mediante mejora de las
internos condiciones laborales

Mejorar los ingresos del

empleado para el 2017 en un
Crecimiento y 50 % Mediante comisiones
Desarrollo sobre las ventas realizadas

Implementar programas de
liderazgo para el 2016 en un
100% Mediante
capacitaciones que impulsen
Crecimiento y el liderazgo de trabajadores
Desarrollo destacados

optimizar procesos de talento

humano anualmente en un
100% implementando un
Crecimiento y programa de capacitación y
Desarrollo desarrollo de competencias
 aumentar oportunidades de
crecimiento laboral
anualmente en un 70% por
medio de una proyección de
las consecuencias futuras de
Crecimiento y las decisiones actuales y así
Desarrollo evitar posibles despidos

mejorar convivencia laboral

para el 2016 en un 50 %
mediante charlas de
Crecimiento y relaciones interpersonales y
Desarrollo actividades de convivencia
Analisis Meta Proceso Resultado Semaforo