Emanuel Jiménez Burgos – 1322289

1° Caso:
Como es de su conocimiento el PC del equipo de la secretaria general, forma parte de toda
la red de la organización y en este momento hay una aplicación que es de suma importancia
para ella y no le permite usarla. Según su conocimiento explique que podría ser y como
corregirlo.

Solución:
Lo primero que se debe evaluar es la condición del hardware, si este no tiene ningún
problema pasamos a revisar la conexión de red, si el programa en específico es el que
presenta problemas, primero se debe reiniciar, si es necesario reiniciar el equipo, si con esto
no funciona el programa, se puede restaurar el sistema hasta el punto en el que el programa
funcionaba.

2° Caso:
Se presentan los siguientes problemas en los equipos del área de ventas. Indique el modo de
inicio de Windows que utilizaría para darles solución y justifique el porqué de su elección:

Caso 2.1:
Se ha instalado un controlador de un nuevo hardware y el sistema empieza a presentar
fallas en su funcionamiento.

Solución:
Arranco en modo de prueba de errores para que de esta manera se pueda volver al
controlador anterior y volver a instalarlo de manera adecuada.

Caso 2.2:
Se realizó una actualización de una aplicación y esta no funciona adecuadamente.

Solución:
Restaurar el sistema para cambiar los archivos del equipo a una fecha anterior y así
desaparecer el programa instalado.

Caso 2.3:
Se ha detectado la presencia de un virus desde que se utilizó un dispositivo de
almacenamiento en el equipo.
Solución:
Reiniciar el equipo con un CD de arranque que tenga un virus actualizado y proceder a
escanear todo el equipo y la unidad que presente el virus y vacunarlo o eliminarlo si es el
caso.

3° Caso:
Uno de los funcionarios de la organización realiza sus labores fuera de la ciudad, razón por
la cual necesita le instalen Windows 8 en su equipo portátil. Al dar inicio a este proceso
nota que se interrumpe continuamente, enumere tres (3) de las posibles causas con sus
respectivas soluciones.
1. Un hardware recientemente instalado en el equipo portátil por una memoria USB o
algún hardware interno que esta incorporado, la solución sería retirar todo hardware
que este reciente en el equipo y nuevamente proceder con la instalación.
2. Las memorias RAM que posee el equipo instaladas presenten fallas o estén llenas
de polvo, lo que afecta la conexión con el SLOT. Procedería a retirar las memorias,
limpiarlas y ajustarlas, luego de eso verificar que estén conectadas al PC una a la
vez, para verificar si alguna este en dañada y proceder a su respectivo cambio.
3. El CD de instalación de Windows 8 tenga fallas, este sucio o rayado, para lo cual la
solución sería retirar el CD, limpiarlo y proceder de nuevo con la instalación. Si el
CD presenta evidencia de deterioro físico, descargar el ISO desde la página oficial
de Microsoft y proceder nuevamente a la instalación.