TENDENCIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA

ADMINISTRACIÓN. PARTE II
TEORÍA DE LAS ORGANIZACIONES
AUTOR: Mario Rodriguez
ÍNDICE

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GENERALIDADES DESARROLLO

GLOSARIO REFERENCIAS

Este material pertenece al Politécnico

Grancolombiano y a la Red Ilumno. Por ende, son
de uso exclusivo de las Instituciones adscritas a
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o parcial.
 01 ------

1.1  Definición.  

INDICE     En la tabla siguiente, se presentan las diferentes definiciones de outsourcing.

1. Outsourcing  
1.1 Definición   Tabla 1. Definiciones de outsourcing.

1.2 Razones  para  adoptar  el  outsourcing.  

1.3 El  proceso  del  outsourcing.   Autor   Definición  
1.4 Ventajas  y  desventajas.  
2. Empoderamiento   “Acción de recurrir a una agencia externa para operar una función que
Mora anteriormente se realizaba dentro de la compañía”. (Chacón, por Mora,
2.1 Definición.   2009)
2.2 Niveles  de  empoderamiento.  
2.3 De  la  empresa  tradicional  a  la  empresa  con  empoderamiento.   “Contratación de proveedores ajenos a las empresas con experiencia en un
Koontz y Weihrich campo en particular para que proporcionen a estos ciertos productos y
2.4 ¿Cómo  se  identifica  un  lugar  con  empoderamiento?   operaciones”. (Koontz y Weihrich, 1998 p.707)
2.5 Ventajas  y  desventajas.  
“Es el uso de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades
DESARROLLO  TEMÁTICO     tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos. Es una
Esquer, Aceves y
estrategia de administración por medio de la cual una empresa delega la
Rodríguez
ejecución de ciertas actividades a empresas altamente especializadas”.
1. OUTSOURCING   (Esquer, Aceves y Rodríguez, s.f.)

El   outsourcing   es   la   tercerización   de   operaciones   que   no   generan   valor   al   negocio;   estas   “Se considera como proceso de outsourcing, cualquier externalización de
operaciones  las  realizan  empresas  especializadas  que  se  vinculan  a  la  cadena  productiva  de  la   Rivo actividades de la empresa, ya fuesen estas desarrolladas o no previamente
empresa  como  proveedor  estratégico.   dentro de una organización”. (Rivo, s.f. p. 725)

 
“Encuentro de nuevos proveedores y nuevas formas de asegurar la entrega
  absoluta de materias primas, artículos, componentes y servicios. Significa
Amendola
utilizar el conocimiento, la experiencia y creatividad de nuevos proveedores
  a los que anteriormente no se recurría”. (Kraker, citado por Amendola, s.f.).

 
Fuente:  (Elaboración  propia,  basado  en  varios  autores).  

  Para  que  la  empresa  pueda  determinar  el  empleo  de  proveedores  externos  es  necesario  evaluar  
los  procesos  organizativos,  mediante  el  diseño,  análisis  e  implementación  de  su  cadena  de  valor,  
 
buscando   mejoras   drásticas   en   su   desempeño,   evaluadas   bajo   la   visión   de   costos,   servicio,  
  rapidez  y  calidad,  que  le  permitan  replanteamientos  fundamentales.    

3 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO TEORIA DE LAS ORGANIZACIONES 4

 1.2  Razones  para  adoptar  el  outsourcing  
Proceso   Actividad  
• La  empresa  implementa  una  estrategia  de  enfoque.  
• Se  quiere  disminuir  o  controlar  los  gastos  de  operaciones.                                                                                                                                                                                
proceso  de  outsourcing.  
• Se  necesita  fondos  de  capital.  El  outsourcing  reduce  la  necesidad  de  tener  que  incluir  
fondos   de   capital   de   funciones   que   no   tienen   que   ver   con   la   razón   de   ser   de   la  
compañía.  
Es   importante   contratar   (previa   selección)   a   un   socio   estratégico,   es  
• Tener   acceso   al   dinero   efectivo.   Se   puede   incluir   la   transferencia   de   los   activos   del  
cliente  al  proveedor.   decir,   una   empresa   externa   especializada   en   tareas   claves   que  
• Ceder   algunas   actividades   clave   que   pueden   estar   sin   control   y   en   las   cuales   la  
empresa  no  es  experta  (Morales,  2009,  p.  5).   queramos   delegar.   No   es   un   simple   proveedor,   es   un   aliado   clave   en  

las  propuestas  de  valor  del  modelo  de  negocio.    

1.3  Cinco  razones  estratégicas  importantes  para  adoptar  el  outsourcing  
Contratación  
a. El   enfoque   de   la   empresa   se   define   mejor   al   lograr   que   se   dedique   a   asuntos  
También  es  importante  el  proceso  de  negociación  y  firma  de  contrato.  
empresariales  estratégicos.  
b. El   core   del   negocio   le   puede   permitir   enfocarse   en   el   crecimiento.   Los   aliados   No   es   algo   que   debe   quedar   simplemente   hablado.   La   negociación  
clave  ofrecen  una  amplia  gama  de  recursos  para  satisfacer  sus  necesidades.  
c. La  reingeniería  puede  hacerse  más  rápidamente.   debe   ser   gana–gana.   Debe   ser   estratégica   también   para   la   contra  

d. Compartir  riesgos.   parte.    

e. Puedo  desviar  los  recursos  para  propósitos  más  importantes  de  la  compañía.  

1.4  El  proceso  de  outsourcing   Se   debe   realizar   una   prueba   piloto   de   la   implementación.   Se   deben  
Tabla  2.  El  proceso  de  outsourcing.  
cuidar   muy   bien   los   tiempos   de   ejecución   ya   que   la   operación   de   la  

Proceso   Actividad   empresa   no   se   debe   detener.   En   la   etapa   de   la   planeación   se   debe  

Implementación  
hacer  seguimiento  a  un  cronograma  de  actividades  que  les  permita  a  

Estrategia   que   debe   estar   alineada   con   la   orientación   de   la   empresa,   las  dos  empresas,  obtener  beneficios  comunes.  Se  debe  establecer  un  

esto   quiere   decir   que   debe   estar   estipulada   en   los   objetivos   y   metas   sistema  de  seguimiento  y  monitoreo.    
Planeación  
corporativas.   Tal   vez   requiera   integrar   un   equipo   de   personas  

especializadas   para   la   adecuada   planificación   del   desarrollo   del  

   

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 Identificador  de  imagen:  35199890  
Proceso   Actividad  

Se   aconseja   utilizar   un     outsourcing   scorecard   (tablero   de   comando   de   1.4  Ventajas  y  desventajas  del  outsourcing.

resultados   esperados)   con   el   fin   de   verificar   si   los   propósitos   de   la   En  la  siguiente  tabla,  se  mencionan  las  ventajas  y  desventajas  del  outsourcing.    

Control  y  auditoría   alianza   se   están   manteniendo   o   si   se   están   desviando   para   ser   Tabla  3.  Ventajas  y  desventajas  del  outsourcing.  

corregidos   y   garantizar   el   éxito   del   proyecto.   Recordemos   que   la   Ventajas   Desventajas  

negociación  debe  ser  gana–gana.    

Dependencia del aliado clave en procesos de
Disminución en los costos de operación.
operación.

Fuente:  Qué  es  Outsourcing,  etapas.  Recuperado  de  http://www.gerentiaperu.com/bpo/etapas.html.  

Baja inversión en activos fijos, maquinaria, Disminuye la posibilidad de innovar por la
equipo y personal calificado. estandarización de operaciones del aliado clave.

La empresa puede responder con rapidez a los La empresa pierde contacto con las nuevas
cambios del entorno porque puede dedicarse a tecnologías que ofrecen oportunidades para
su negocio central. innovar los productos y procesos.

Redefinición de la empresa y construcción de

El ahorro de la compañía con el outsourcing no es
valor compartido centrándose en sus puntos
lo esperado.
fuertes.

Es posible que el proveedor use el conocimiento

Construye una larga ventaja competitiva
del producto para empezar una industria propia y
sostenida mediante un cambio de reglas y un
pase de ser el suplidor para convertirse en el
mayor alcance de la organización.
competidor.

Dependencia de los precios cobrados por el aliado

Eficiencia en los procesos logísticos si se
clave. Por eso, se debe renegociar
integran las cadenas de suministro.
permanentemente.

 
Permite a la empresa poseer lo mejor de la Puede generar un alto costo al tener que cambiar
Figura  1.  Procesos  de  Negocios  con  Outsourcing.   tecnología sin la necesidad de entrenar de proveedor por no cumplir adecuadamente con
personal de la organización para manejarla. el proceso.
Fuente:  Marigranula  (2008).  

   

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 Ventajas   Desventajas   Autor   Definición  

Permite disponer de servicios de información “Determinación  individual  de  cada  uno  sobre  su  propia  vida  como  la  
Al dar el control de la producción, la empresa
en forma rápida considerando las presiones participación  democrática  en  la  vida  de  la  propia  comunidad,  generalmente  
puede disminuir su influencia sobre el proceso.
competitivas. realizada  a  través  de  estructuras  tales  como  las  escuelas,  el  vecindario,  la  
Rappaport   iglesia  y  otras  organizaciones”.    “En  el  empoderamiento  convergen  el  
sentimiento  de  control  personal  y  el  interés  por  la  influencia  social  real,  el  
Aplicación del talento y los recursos de la poder  político  y  los  derechos  legales”.  (Rappaport,  citado  por  Buelga,  
organización en las áreas claves.
2007).          

Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones

Reducción de beneficios. “Compartir  la  fuerza,  poniendo  a  la  gente  en  el  asiento  del  conductor  en  
de los negocios.
sus  respectivas  funciones  laborales,  significa  también  proveer  a  la  gente  
Arroyo  
autoridad,  proporcionando  información,  herramientas  y  procedimientos  
Se logra la flexibilidad de la organización y una necesarios  para  llevar  a  cabo  su  trabajo”.  (Arroyo,  2012,  p.  234)    
disminución de sus costos.

“Aumentar  la  autoridad  y  el  poder  del  individuo  sobre  los  recursos  y  las  
Calderón  
Fuente:  Elaboración  propia  basada  en  otros  autores.     decisiones  que  afectan  a  su  vida”.  (Calderón,  s.f.)  

2. EMPODERAMIENTO   Fuente:  (Elaboración  propia,  basado  en  varios  autores).  

La   complejidad   de   las   organizaciones   y   el   entorno   las   lleva   a   implementar   buenas   prácticas  

gerenciales   como   el   empoderamiento;   este   es   importante   para   mejorar   continuamente   las  
empresas,  su  productividad  y  su  impacto  en  la  competitividad.    

2.1.  Definición  

En   la   siguiente   tabla,   se   presentan   las   diferentes   definiciones   de   empoderamiento   a   partir   de   la  

revisión  bibliográfica.  

Tabla  4.    Definiciones  empoderamiento.  

Autor   Definición  

“Potenciación  o  empoderamiento  que  es  el  hecho  de  delegar  poder  y  

autoridad  (sin  perder  el  control)  a  los  empleados  y  de  confiarles  el  
Arroyo  
sentimiento  de  que  son  creadores  de  su  propio  trabajo  y  dueños  de  la  
empresa.  Pues  “nadie  puede  hacer  todo””.  (Arroyo,  2012,  p.  233).    

   

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 2.2.  Niveles  del  empoderamiento.    
Adquisición  de  
poder   y  control A  continuación  se  presentan  las  características  de  los  niveles  del  empoderamiento.      
Concepto
Tabla  5.  Niveles  del  empoderamiento.  
Dotar  de  poder   y  
autoridad
Nivel   Características  

Comprensión  
crítica Cambios  en  la  estructura  de  la  organización.  

Cambios  en  las  funciones  de  algunas  personas.    

Comunicación  
Componentes
con  otros Mayor  autonomía  y  menor  control  directivo.  
Nivel  1:  sitio  de  trabajo  
Aumento  en  la  eficiencia.  
Acceso  a  recursos  
sociales Mayor  independencia,  mayor  aprendizaje.    
Empoderamiento
Se  potencia  la  motivación  y  el  coaching  en  la  organización.        
Percepción   de  
poder
Dependen  cada  vez  del  ambiente  laboral.    

Poder  personal   Dependen  cada  vez  más  de  los  entornos  y  de  la  infraestructura  
Nivel  individual Nivel  2:  lugar  de   organizativa.    
real
trabajo  
Aumenta  el  trabajo  en  equipos  de  alto  rendimiento.  
Inteligencia  
emocional Los  altos  directivos  dejan  de  ser  jefes  para  ser  líderes.    

Fortalecimientos  de  unidades  estratégicas  de  negocios  existentes.    

Nivel  macrosocial Influencia   social
Nivel  3:  unidad     Minimiza  la  burocratización.    
 

 Figura  2.  Componentes  del  empoderamiento   Aumenta  la  participación  en  la  toma  de  decisiones.    

Fuente:  Elaboración  propia.  

Los  empleados  se  empoderan  de  las  decisiones.    

Democratización  de  las  estrategias.    

Nivel  4:  empresa  
Innovación  abierta.  

Eliminación  total  de  la  jerarquía.    

   

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 colaboración   en   este   nivel.   Los   vínculos   entre   los   miembros   del   grupo   son   más  
Nivel   Características  
fuertes.  Asumen  más  y  mayores  responsabilidades.  
Una  única  filosofía  dentro  de  la  empresa.    

Fuente:  (Elaboración  propia,  basado  en  varios  autores).  

Los  miembros  del  grupo  son  autónomos.  El  papel  principal  del  líder  
Modelo  de  transición  de  una  empresa  tradicional  a  una  bajo  el  esquema  de  empoderamiento.  
es   asesorarlos,   aconsejarlos   y   apoyarlos.   Los   miembros   del   grupo  
Tabla  6.  Modelo  de  transición  de  una  empresa  tradicional  a  una  bajo  el  esquema  de  empoderamiento.   Nivel  cinco  alto  nivel  
asumen   la   responsabilidad   y   toman   decisiones   con   respecto   a   las  
de  empoderamiento  
Niveles   Definición  
tareas  y  trabajos,  incluyendo  la  mayoría  de  las  responsabilidades  que  

habían  sido  del  líder.  

Nivel  uno:  cadena  de   Un  ambiente  sin  empoderamiento,  sitúa  al  líder  arriba  y  apartado  del  

autoridad.   grupo  de  trabajo.   Fuente:  (Arroyo,  2012,  p.  237).    

2.4 ¿Cómo  se  identifica  un  lugar  de  trabajo  con  empoderamiento?    
El  líder  se  mueve  desde  arriba  de  los  trabajadores  hacia  el  centro  de  
Nivel  dos:  el  líder  es            Cuando   una   organización   ha   implementado   el   empoderamiento   presenta   las   siguientes  
la   unidad,   pero  hay   una   clara   distinción   entre   lo   que   él   hace   y   lo   que   características:  
central.   Tabla  7.  Empresa  bajo  el  esquema  del  empoderamiento  
hacen  los  miembros  del  grupo.  “El  líder  es  central”.  

Factor   Característica  
El  líder  empieza  a  cambiar  la  autoridad  en  la  toma  de  decisiones  por  

tareas   básicas   para   los   miembros   del   grupo   o   el   grupo   de   trabajo   Hacen su trabajo sintiéndose responsables de lograr que la compañía

Nivel  tres:  transición   como   un   todo.   Algunos   miembros   pueden   empezar   a   asumir   trabaje mejor. El empleado moderno se convierte en un solucionador
Empleados
responsabilidades   que   pertenecían   al   líder.   “El   líder   sigue   siendo   de problemas, que planea cómo se deben hacer las cosas y cómo

central”   llevarlas a cabo.

Equipos
Nivel  cuatro  de   El  líder  se  convierte  en  un  colaborador  para  los  miembros  del  grupo   El trabajo en conjunto permite mejorar continuamente su desempeño

   

13 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO TEORIA DE LAS ORGANIZACIONES 14

 2.5Ventajas  y  desventajas  del  empoderamiento  
Factor   Característica  

y alcanzar mayores niveles de productividad.

Tabla  8.  Ventajas  y  desventajas  del  empoderamiento.  

• Ventajas   • Desventajas  
Están estructuradas de tal modo que su personal se siente capaz de
• La  responsabilidad  se  traslada  a  las  
Organizaciones alcanzar resultados esperados; pueden hacer lo que se necesita hacer, • No   se   obtienen   cambios   a   corto  
personas,   no   el   jefe,   supervisor,   u  
plazo.  
no solo lo que se requiere de ellos y por lo cual son recompensados. otro  departamento.  

• No   todas   las   personas   tienen   el  

• Los   puestos   generan   valor,   debido  
mismo  grado  de  compromiso  con  la  
a  la  persona  que  está  en  ellos.  
organización.  

• El   aporte   del   trabajo   de   cada   • Las   culturas   tradicionales   están  

Una  organización  con  empoderamiento  presenta  las  siguientes  características:   individuo  es  significativo.   arraigadas.  

• El   personal   de   acuerdo   con   sus  

• Mejora  constante  de  la  calidad  de  trabajo.     • Las   personas   están   más  
responsabilidades   tiene   autoridad  
acostumbradas   a   seguir   órdenes  
• Las  habilidades  y  tareas  utilizadas  en  un  puesto  se  amplían.     de   actuar   en   nombre   de   la  
que  a  tomar  decisiones.  
empresa.  
• La  innovación  y  la  creatividad  se  convierten  en  tareas  constantes  de  la  organización.    
• Se  tiene  más  control  sobre  las  decisiones  de  trabajo.     • Si   no   tienen   objetivos   claros   se  
• Las   opiniones   del   personal   son  
puede  perder  el  rumbo  y  a  su  vez  se  
• Ejecutar  tareas  enteras,  en  vez  de  llevar  a  cabo  únicamente  parte  de  ellas.     escuchadas  y  tenidas  en  cuenta.  
generan  bandos  o  subgrupos.  
• El  cliente  se  siente  satisfecho.    
• Se   desarrollan   conocimientos   y   • El   conflicto   no   es   solucionado   con   la  
• La  orientación  de  la  empresa  al  mercado  (Arroyo,  2012,  p.  235).       habilidades.   persona  indicada.  
 
Fuente:  (Conduce  tu  empresa,  2014-­‐2015).    
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   

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GLOSARIO     LISTA  DE  REFERENCIAS  DE  FIGURAS  

Empoderamiento:  sensación  de  motivación  intrínseca  en  la  que  los  trabajadores  perciben  que   Marigranula (2008). Procesos de Negocios con outsourcing. Recuperado de
su   trabajo   tiene   impacto   y   significado   y   se   sienten   capaces   y   competentes   para   actuar   con   http://previews.123rf.com/images/marigranula/marigranula1501/marigranula150100362/3519989
autodeterminación.    
0-Business-Process-Outsourcing-Foto-de-archivo.jpg
Proceso   interorganizativo:   conjunto   de   actividades   que   tienen   lugar   entre   empresas   que  
transforman  insumos  en  productos  que  los  clientes  valoran.  
REFERENCIAS  BIBLIOGRÁFICAS  
Organización  modular:  la  que  subcontrata  actividades  que  no  son  del  núcleo  del  negocio,  con
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2. Book keeping: reportes contables.
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3. Data entry (Entrada de datos. Bogotá,  ECOE.    
4. Data conversión: conversión de datos.
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Recuperado   de   http://investigacion-­‐udec-­‐chia.blogspot.com/2012/09/ventajas-­‐y-­‐desventajas-­‐
6. Help desk: mesa de soluciones.
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