TALLER DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

INTEGRANTES

LOPEZ RODRIGUEZ HAROL

TRABAJO PRESENTADO A DOCENTE ELGUEDO PALLARES ALEJANDRA

UNIVERSIDAD DE LA COSTA (CUC)

FACULTAD DE INGENIERÍA AMBIENTAL

 Basado en la fabricación: La calidad se define como conformidad a las especificaciones
determinadas para la manufactura o realización de un producto o servicio. La organización
asegura que su producto o servicio siempre es el mismo. Arias (2005). afirma “En este enfoque
la calidad se define como “el grado de conformidad a las especificaciones”. La debilidad de
este concepto reside en que dichas especificaciones pueden no tener un significado evidente
para el consumidor” (p, 8).

 Dar dos ejemplos de empresas por cada uno de los conceptos.

1. Empresas dedicadas a la fabricación de calzado y bolsos para dama.

2. Fármacos: Empresas manufactureras de productos químicos y fármacos.

 Basado en el cliente: La calidad viene determinada por lo que el consumidor desea. En este
contexto la calidad se define como “lo que mejor se ajusta al uso que se pretende dar con el
producto o servicio”. Arias (2005). Concluye que “En esta relación entre el propósito del
producto o servicio y su calidad, la debilidad reside en que diferentes personas o grupos
sociales pueden tener diferentes deseos y necesidades y, por tanto, distintos estándares de
calidad” (p, 8).

 Dar dos ejemplos de empresas por cada uno de los conceptos.

1. Éxito
2. Alpina

 Basado en el valor: La calidad viene determinada por lo que el consumidor desea. En este
contexto la calidad se define como “lo que mejor se ajusta al uso que se pretende dar con el
producto o servicio”. Arias (2005). Nos dice “En esta relación entre el propósito del producto
o servicio y su calidad, la debilidad reside en que diferentes personas o grupos sociales
pueden tener diferentes deseos y necesidades y, por tanto, distintos estándares de calidad”
(p, 8).
 Dar dos ejemplos de empresas por cada uno de los conceptos.

1. Cadena de tiendas de 24 horas de Oxxo.

2. Coca Cola
 Basado en el producto: La calidad se define como conformidad a las especificaciones
determinadas para la manufactura o realización de un producto o servicio. Arias (2005). Afirma
“La organización asegura que su producto o servicio siempre es el mismo. En este enfoque la
calidad se define como “el grado de conformidad a las especificaciones” (p, 8). La debilidad
de este concepto reside en que dichas especificaciones pueden no tener un significado
evidente para el consumidor.

 Dar dos ejemplos de empresas por cada uno de los conceptos.

1. Automóvil
2. Kodak: es una compañía multinacional dedicada al diseño, producción y
comercialización de equipamiento fotográfico.

 Trascendente: la calidad es una “excelencia innata” que sólo puede ser reconocida por el
Cliente a través de su propia experiencia o producto.

 Dar dos ejemplos de empresas por cada uno de los conceptos.

 BIBLIOGRAFÍA
Arias, A. C. (2005). “Desarrollo histórico, filosofía y definición de la Calidad”.
http://webs.ucm.es/centros/cont/descargas/documento9854.pdf