FOR 02

HOJA DE CALCULO NIVEL SIGMA

Hay varias formas de determinar los niveles Sigma de un proceso. Las etapas que
siguen utilizan el método más simple basado en él número de defectos que se producen
al final de un proceso (lo que generalmente se llama “Sigma del proceso”)

ETAPA 1: Seleccione el proceso la unidad y los requisitos

 Identifique el proceso a evaluar Pensionamiento

________________ (proceso)
 ¿Qué es lo “principal” que produce el proceso? Resolucion (unidad)
 ¿Cuáles son los requisitos de cliente clave para la unidad? _________________
Tiempo ________Calidad de
Información______________________________________________________
__________________________________________________ (requisitos)

ETAPA 2: Defina los “defectos y el “número de oportunidad”

 Basándose en los requisitos señalados anteriormente haga una lista de los

posibles defectos de una sola unidad (por ejemplo, plazo incumplido, tamaño
inadecuado, entrega en una dirección equivocada, etc.). Asegúrese de que los
defectos se pueden identificar objetivamente.
_____6___________________________________________________ (defectos)

 ¿Cuántos defectos pueden hallarse en una sola unidad?

6____________(oportunidades)

ETAPA 3: Reúna los datos y calcule el índice de DPMO (defectos por millón de
oportunidades)

 Reúna los datos del final del proceso __8000____ (recuento de unidades
contabilizadas) y___600____(recuento total de defectos)
 Oportunidades de defectos:
Número de unidades contabilizadas x oportunidades: _____________ (total de
oportunidades)
 Calcule los defectos por millón de oportunidades:
(Número de defectos contabilizados /total de oportunidades)x10^ 6____(DPMO)

ETAPA 4: Convierta DPMO en Sigma

 Utilice la tabla anterior de conversión a Sigma y anote aquí el resultado_______

NOTAS: 1) La tabla le dará una horquilla amplia de su nivel Sigma 2) La cifra Sigma
puede variar significativamente según la precisión de sus datos y él número de
oportunidades que identifique en una unidad.