COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Profª Mônica da Silva

Materiais: O que é comunicação
e Elementos da comunicação e intenção
Comunicativa
 Conteúdo Programático
Processos e elementos da comunicação
Modelos de comunicação para a empresa: comunicação interna e externa
Rede de informações de uma empresa
Os meios de comunicação na sociedade moderna
Planejamento estratégico da imagem
1. O que é comunicação? Qual a sua importância no contexto empresarial?
2. Elementos da Comunicação e intenção comunicativa
3. Definição e papel da empresa
4. Missão da Empresa, Conceitos e Objetivos
5. Ciclo de vida da Empresa
6. Cultura e Clima organizacional
7. Relacionamento Interpessoal
8. Fluxo de Comunicação da Empresa
9. Objetivos da Comunicação empresarial
10. Comunicação Externa e interna
10.1. Comunicação interna: formas de comunicação interna
10.2. Comunicação externa: como as empresas se comunicam com o macro
ambiente (Meios de comunicação na sociedade moderna: construção e manutenção
da imagem da empresa).
11. Departamentos da CEMP
BIBLIOGRAFIA BÁSICA

BUENO, Wilson da Costa. Comunicação

Empresarial: teoria e pesquisa. Barueri:
Manole, 2003

PIMENTA, Maria Alzira. Comunicação

empresarial / Comunicação Institucional. 3ª
ed. São Paulo: Alínea, 2002.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR

BERTI,Anélio . Diagnóstico Empresarial , teoria e prática.

São Paulo.Ícone,2001

MEDEIROS, João Bosco. Correspondências Técnicas de

Comunicação Criativa. São Paulo: Atlas, 2003.

NEVES, Roberto de Castro. Comunicação Empresarial

Integrada. Rio de Janeiro: Mauad, 2000.
Critérios de Avaliação
Processo de avaliação contínua, com atividades
realizadas em sala de aula, seminários em grupo,
participação do aluno, visando assiduidade e interesse no
processo de aprendizagem da disciplina, que constitui a
escolaridade; e prova oficial.
Composição da nota para Aprovação (MFA) = (AI + AC)/2)
+ NE)/2 >=5.
 O que é comunicação ?
• A comunicação pode ser entendida sob um duplo sentido.

 O primeiro a partir da origem da palavra, oriunda do latim

comunicare, quer dizer comunhão, estar com, partilhar de alguma
coisa.

 O segundo, embora também seja derivado da mesma raiz

epistemológica, é entendido na perspectiva de dar conhecimento às
pessoas de alguma coisa, informar.

• Os dois entendimentos não são, necessariamente divergentes, mas

na prática eles costumam revelar diferenças fundamentais e servir
para diferentes propósitos de comunicação.
 A visão de um publicitário de marketing.

Segundo Duda Mendonça

“Comunicação não é o que se diz, mas o que o outro

entende”.
 Características primárias da comunicação
• Fomos treinados a ter uma postura passiva no
momento de receber informações.

• No papel de emissor somos , muitas vezes, autoritários.

• Costumamos nos comunicar intuitivamente, sem uma

preparação adequada.

• Produzimos informações com pouco foco no receptor e no

usuário da comunicação.
O lado direito do seu cérebro tenta dizer a cor,mas o lado
esquerdo insiste em dizer a palavra
• Cada pessoa reage e percebe os fatos de acordo com
aquele canal mais desenvolvido, por isso, que é
importante desenvolvermos nossa sensibilidade para
percebermos o canal do nosso interlocutor e assim
afinarmos a comunicação.

• Como identificá-los e buscarmos uma sintonia perfeita?

• Observando qual o canal de comunicação é mais
desenvolvido em uma pessoa.
Observe:
• Pessoas Auditivas:
 Dominância Auditiva é quando a pessoa presta mais
atenção aos sons, as palavras. Por terem o canal
auditivo desenvolvido não suportam barulho, vozes
estridentes, ofensas.
 São os que possuem excelente memória para som e
coisas que ouviram há muito tempo atrás.
 Com esse tipo de pessoa funciona muito mais as
palavras ditas do que os gestos e coisas visuais

 No trabalho é a mesma coisa, um líder sensível aos

canais de comunicação de seus subordinados
conseguirá motivá-los com resultados satisfatórios.
 O subordinado auditivo aprecia muito mais um elogio
verbal que um diploma de reconhecimento.
• Pessoas Visuais:
• Dominância Visual é quando a pessoa presta mais
atenção as formas, as cores, as imagens.
• Suas escolhas são baseadas no belo, daí vem sua
inquietação por uma casa desarrumada, por uma mesa
de trabalho em desordem, em coisas fora do lugar,
alguém mal vestido para lhe acompanhar.
• O visual não se importa com o que ouve, mas se irritará
ou se ofenderá com as coisas que vê.

• Nas relações profissionais o diploma, o bilhete, a

medalha trará mais resultados que os “parabéns”
verbais.
• Pessoas Sinestésicas:
 Dominância sinestésica é quando a pessoa
presta mais atenção as sensações corporais e
aos movimentos do próprio corpo.
 O sinestésico, talvez seja o mais prejudicado
dos três, porque todas suas experiências são
físicas, até porque se sente agredido quando
não correspondido assim.
* Vídeo Max Gehringer-
 Processo comunicacional

• O processo comunicacional dentro do cenário empresarial

envolve 8 elementos que garantem a transmissão de
mensagens, desde o emissor (enunciador) até o receptor
(enunciatário), e, no sentido inverso, a confirmação do
entendimento, dada pelo receptor ao seu emissor.

Emissor Receptor
Código Intenção Mensagem Canal decódigo
(enunciador) (enunciatário)

feedback
Elementos e etapas do processo comunicacional

codifi- men- deco-

emissor intenção canal receptor
cação sagem dificação

feedback

O processo comunicacional é
iniciado pelo emissor ( enunciador),
que deseja fazer a comunicação de
uma mensagem.

mensagem
 Elementos e etapas do
processo comunicacional

codifi- men- deco-

emissor intenção canal receptor
cação sagem dificação

feedback

O emissor( enunciador)
código apresenta o código da
mensagem, de uma forma
que possa ser entendido
pelo receptor, ao término do
processo comunicacional. A
codificação poderá ter como
resultado linguagem verbal e
não-verbal.
 Elementos e etapas do
processo comunicacional

codifi- men- deco-

emissor intenção canal receptor
cação sagem dificação

feedback

código A intenção da
comunicação, ou seja,
contexto o motivo para a criação
da mensagem,
contribui para a criação
de um contexto que
facilite o entendimento
de seu conteúdo pelo
receptor.
 Elementos e etapas do
processo comunicacional

codifi- men- deco-

emissor intenção canal receptor
cação sagem dificação

feedback

código Neste ponto,

codificada e
contexto contextualizada de
acordo com sua
intenção, a
mensagem mensagem está
pronta para ser
emitida.
 Elementos e etapas do
processo comunicacional

codifi- men- deco-

emissor intenção canal receptor
cação sagem dificação

feedback
Em seguida, o
emissor determina
código canal o canal de
transmissão da
contexto mensagem (a
escolha do canal
poderá influir na
mensagem determinação do
formato, e até
mesmo na
codificação da
mensagem).
 Elementos e etapas do
processo comunicacional

codifi- men- deco-

emissor intenção canal receptor
cação sagem dificação

feedback

código canal
contexto código

Ao ser entregue
mensagem
pelo canal, a
mensagem sofre
decodificação,
para tornar-se
inteligível pelo
receptor.
 Elementos e etapas do
processo comunicacional

codifi- men- deco-

emissor intenção canal receptor
cação sagem dificação

feedback

código canal
receptor
contexto código

mensagem
Por fim, após
decodificada, a
mensagem é
entregue ao
receptor.
 Elementos e etapas do
processo comunicacional

codifi- men- deco-

emissor intenção canal receptor
cação sagem dificação

feedback

código canal
receptor
contexto código

mensagem
 Elementos e etapas do
processo comunicacional

codifi- men- deco-

emissor intenção canal receptor
cação sagem dificação

feedback

código canal
receptor
contexto código

mensagem
O receptor então realiza o
feedback, dirigido ao emissor da
mensagem, para confirmação do
recebimento e do entendimento de
seu conteúdo.