CapfruLo 7 WEB QUEM.o erin 4 wes 2.0 € UMA taRseA comPLieabs para qualquer um que jd tenhe tentado. Em 2006 fui o coautor de um arigo sobre o tema jumto ao Pew Intemet Group. O eonceito de web 2.0 chegou & minha ‘cata de entrada de mensagens a forma de um e-mail de um amigo insistindo que euasitisse a um video amador no servi de videos do Google. Clique no link e cameo video que mostaa dois estudan tes chineses de belas-ates de Guangzhou dublindo a maisica "I want it that way’, dos Backstret Boys. A combinagio entre as expressdes Facias exgeradas, os movimento sincronizados € uma figura estoiea ‘4 fundo deram origem a um vdeo bastante engrasado. En hilariante! Eu dava gargalhadas inconteoliveis ao assist as pathagadas daqueles dois estudantes do outro lado do mundo, ‘Ao mesmo tempo, na mesma hora senti:me compelido @ enviar 0 link para vétios amigos. Nao demorou muito para que o video dos dois rapazes — conhecidas como Back Dorm Boys [Meninos do dormitéeio], Wei Wei (também conhecide como 0 baisinho) « Huang Vi Ziu (0 grandalho) —tivesse mais um milhao de acessos. Por causa de uma simples misica dublada os dois aleangaram fama on-line, e por fim assinaram um contrato para atuae como porta-vezes da Motorola na China A difxio viral do conteto nto um conceto novo na web 20. (© marketing vial foi a palavra da moda na primeira versio 1.0 da ‘web, a expresso de efeito para impressonar os legos. O que mudou Foi fato de que, em vez de fazer cecular apenas contesdos crados por editores de contetido, tis como portals ou as versdes on-line de jomais € revistas impressos,« partir de maio de 2005 pussaram a ‘estar disponiveis conte eriados em doemitéros de Faculdades, pores ¢escrtsrios domésticos. Um contingent seta de usuérios «da internet tinha se tomado gerador de contri. [Nunca reeebi tantos camentirios e tantas correspondéncias| cenfurecidas como na ace ne tentel determinar © que era dde wch 20, De acord com os comen: trios que reeebi, meus maior pecado tina sido chamar 0 MySpace de rede social, e, prtanto, propriedade da web 2.0. nds nao sei ao certo por que essa definigio despertow a ira de parte dos leito- res. Contudo, pelas respostas e reagies que suscitel, bem como pels valas da platela quando menciona “web 2.0, parece que se trata de am termo aleatério, um jaryio da moda, fruto de pouca reflexio e sem signficagao precisa Embora eu ainda me mantenha fel & minha definigao original de que a web 20 se rfere ans sites que permitem que seus usu rios getem seu préprio contetido e 0 companilhem com outros usuarios, pode ser mais dil sallentar as diferengas entre 0s sites ‘ou no considerado um si pr6-2.0 (que vamos chamar de 1.0) suas novas verses habilitadas para a web 2.0. Durante a primeira botha da intemet, um dos sites mais popula res na categoria educacional era © Encata oiginalmente uma versio «em co-tow da tradicional colegdo Funk & Wagnalls de capa dura etc Em 1985, a Microsoft langou uma encilopéda hibrida, baseada em Cco-now ena web2! Por volta de 2000 tadas as enciclopedias traicio- ais if tinham disponibilizado sua versio oreline, mas © modelotradicional de publicago continua send 0 mesmo os atigos era ‘eseritos por especilisas¢ ditados por profissonas, Em janeiro de 2001, Jimmy Wales Fundou a equivalent 2.0 da Encarta, a enciclopédia socal Wikipedin22 Na versio de Jimmy, modelo eitorfautorfditor esta em aborto, Quan. Wikipedia ot Jangada, ea ura tla em branco, na qual qualquer pessoe, anon mente, paderia eriar um verhete sobee qualyucr tipi, primeira reago tena sido de cet que alguém porderia se reecher para tanto nenhun incentive monckirie", « nipida eres mento da Wikipedia mostou que os céticosestavam enganadks, smo, suomarizado a erga "por tempo escrevendo um enciclpédin sem PParticipagao de mercado de visitas a www.encarta.com e wow.wikipedia.org 160 oe AWikipedia ndo apenas cresceu, mas prsperou rapidamente, pasando seus rivais 1.0, Se compararmos a Encarta © a Wikipedia, a edigao premium ca Encarta tink 68 mil artigos sobre tuma varied de assuntos. A Wikipedia, em didos de 2007, tem ris de 7.3 de eitres cegistrados, ¢ novos artigos aparecem no Sea uma tx de 1.700 por dia.2* No inicio de 2005, a Eneata e a Wikipedia cram mais ou menos do mesmo tamanko quanto a fatia de mere hoes de artigos, esertos por mais de cineo miles do de visits. No final de 2007, a particpagao de mercado dt Wikipedia jéexa mais de 45 veves maior que a Encarta, Verses web 20 de sites 10 aparee como o compatilhaento de Fotografias, Antes de 2005, 08 in rats recorriam a sites como ofoto.com, pginas engenbosas que ppermitiam que o usuario carregasse suas fotos em um seruidor centrale depois as imprimisse ou erwiasse por emul para os ami 0s. Mas em Vancouver, i Cokimbia Britanica, Lasdieorp, era: dora de um stvoe (Massively Multiplayer Online anne, jogos de emputadr on-Tine jogadores simultaneamente) chamado Game Neverending [Jono ‘sem fim}, descobru por acaso uma nova aplicago, Um dos prog apazesde suportar centenas ¢atémihares de rmudbores di empresa tina ei hs uma Ferrara que permitia 30 tusiro salvar uma fotografia out anager da tela enquano joa e cre la eum website. As ca raddas ao Flicks, € que 0 diferenciavam dos sites jf exisientes de ccompartilhamenta de fotos, eram permite a qualquer pessoa que Visitasse o site 0 acesso & fotolia e, © que & mais importante, a possibilidade de marear «foto ou adcionar uma descrigao textual (uae) por melo da qual qualquer pesson poder Iocalizar a otoge Fi, Se eu estveste em P is tras us ato dh Torte Eiffel, pee cexempl, « canegise minha Fotografia no Flickr ¢ aicionasse uma tugging etiquctagem ou identificagao), qualquer busea pesquisand“Torte Eiffel” encontatia 3 mina Fotografia, jantamente com 152 inl outras fotos do mesme ponte turstico.* Essa mudanga simples, permit a todas os usta o aces Fotos (e mais tarde videos, por meio do YouTube, e sites marcas womear aperss alguns), criou um eleito bolade-neve semelhante go que permitin que a Wikipedia ultrapassasse a Encarta e outnas eneilopéis Novembro de 2005 fo » porto de inllexao na aga da web 20, Foi o més em que 0 YuiTabe, em apenas algumas semanas, tltrapassou o Cagle Videos € o Yahoo! Videos, tornando-se 9 mi popular site de videos da intemet. Os ctiadores munis de con tei, tais camo as editoas de revistas jornas, executivos de Ielevisio © um punhado de outros eomegaram a se perguntar se 1 nova versio da interne, que possibilit, que possbilit serar € compartihar qualquer forma de conterido, colucaia em Perigo tradicional inkistris da punicago. Mas seria meso sensato esperar que todo 9 mundo mergulhasse de cabeca nessa nova tendéneia de eriagao e eampartithanen dora essa pergunta, tems de fazer uny ripido desvio de rota e voltara Paris navirada do século pass, Antes de respon: A substituigio das m jas tradicional pe ue blogueira ‘eo contetido gerad por participantes nos sites de web 2.0 pode ser ‘antnco ds morte do Prineipio de Parto, pelo menos no que diz respeito @ quem prod e quem consorne inorragdo no mundo de hoje. No final do sécula tx, tm economist franca, Vile Pareto, lier da Escola de Lausanne, abservou que na lis 80% dda renda do pais fieavam nas mios de 204% da populacao, ‘e também observous que 80% da riquera se concentravam entre 207% de seus cidadios, Somente no século xX, um engenhei rial da Western Electric chamado Joseph Jura aplcou a jtagao de Pareto, desensolvendo © chamaulo “Principio de Pareto”, ua “Tet dos poucos vias", em sinal de reeanhecimento © respeito pra com a obseragao original de Pareto. A apa mais popu da reget 8020 & a abseragao de que ‘00% ds lnctos de uma empresa so gerados por 20% de seus cients, outta incontives stg de ne (sew tempo 0s 20% ds ras rg também seaplea nto do tem os, tas como o gerencian tures responsive por 0% dos resultados), 0 conta de quidae {vesoha 0s 20% de problemas que result em 80" de delete. Coma distribuigio de contetd pela intemet sob a forma de dvwnlouds dle miisica dig iad por usris, a regra 8020 pode terse tornad uma rliquia dos tempos dt economia base de Wolos e argamassa. Conform ‘escreves Chris Anderson em um ar blogs e segmentos de fato € video Wired. e mais tare em seu veo The Long Til (A longa caudal amos em come a dstribuigio de conteside mudou na quan per economia da internet, & facil, diane de uma pergunta sobre as rendas de misicas on-line, por exemple, querer aplcar 3 repr 80/20, “Formos treinados para pensar dessa mencia’, afiema Anderson. "A regra 80/20 ests por toda pure.” Em seu artigo ele ita 0 exemple de Robbie Vann-Adib, executivorchefe da Feast, Quando perguntado sobre los de qualquer acevo compresa de venda cle msicas dig {que porcentagem dos 10 mil prineipats tt de midia on-line seria vendida ou aluada a menos uma ver por més, resposta de Vann Akh ne €0 que a regra 80/20 10 leva 1 ere (20%, de acordo com o conceit de Juran}: & 99% Jakub Nielsen, wsualmente tido come o pa da usabiidade om line, e autor de diversos livtos sabre w tema, abordou © t6picn emboletim on-line Alena Nielsen percebew que ns grandes come nidades © Hd usuarios que conteibuem ativamente © his aqueles a. qu des sociais on-line existe uma divsdo entre os uss. Nielsen se relere como “espectadores", Ele desereveu o fendmeno ‘como “desiguaklade de participarao” e desdobrou a dvi dos vs es de sites sciais on-line num exquems [-9-50, ex oposig 3 Aistribuigao 8020 de Juran De scarce com Jakals Nielsen, 904 dos lsuirios on-line sao eypreitadores, ou ustsiros que visitam comuni ddades on-line mas nio contribaemy, 6 contribuem de vez em qua do; apenas 1% contibui de maneia ative constant, Nielsen vai lem © comm xa que em cermos de blogs a des: pualdade na paricipagio menos de 0, iva € ainda pice, possivelmente bean % dos usuirios da internet. E ‘de midia gerada pelo consumidor,deserito pelos meios de comuni forga democratizante que fontalece os consumide ese dia cles va cago como na conversa, em oposigo ao papel de mera coadjnante pasivo, seja de Tato linitado a uma fragdo bastante pequena dos visitntes da intetnet Movidos pelo interesse de descobrie mais sobre a nogio de desigualdade de partcipagao de Nielsen, investigamos os elemen ts pamticipantes em trés sites da web 2.0; YouTube, Flickr © Wikipedia, Para tanto, usamos uma das ferramentas que temos 3 ross disposigio: o ewame das mudangas que acorrem quando um. visitante de um desse sites participa carreanide contesdo (no caso do YouTube, fazendo © upload de ur video: no Flick, eamregando ‘uma foto; ena Wikipedia, edtando unm verbete).* Uma vee identi Ficalo 0 enderego de cada uma dessa ativida ie pla dum ari ao de rari an de comput par tuncompeterfer eardsquaa rt cormnaes an pan vena ergata cca tanle: ann as om" «nafs col (NT) sistema a coletar dados por um period de quatro semanas. Com isso consegaietames quantificar paricipagao dos usr nos tres iaiores sites da web 2.0. Mas 0 aspecto muito mais empolgante era a oportunidide de descobrie “quem” estava ports da web 2.0, ‘ua diferenga entre um usuario estitico (ou espreitador), umm par ticipante acasional, © um contebuidor de peso. Nowso primeira més de dado confirmou 9 antigo de Jakob Nielsen. No caso do YouTube, de todas as visitas a0 site — os ddvlos se referem aos usuérios da internet nos run —, apenas 10,169 foi identficada como uploads de contetido de video. Para 0 Flicks, 0, 18% dis visitas foram mareadas coro uploads de fotogrn fias,€ as demais visitas eram simplesmente visualizages do vast ccntetido de fotos cartepadas. Jd 0s dads da Wikipedia mostraram algo bastante diferente, Mais de 3.5% das vistas @ enciclopédin foram identficados como alguém digitando conterido depois de ie clicar em “edita este texto™ Eid, qu renga de porcentigem na partiipagao quando com Wikipedia ao YouTube © a0 Flickr? A explicacio mais plausivel € a de que hd un implicta na regra1-9-90 que depende da complexidade de partici cdo num aplicativo particular. O esforgoexigido para caregar um vdeo easeito no YouTube € bastante diferente da simplicidade de clicar na janela da Wikipedia edit obsemagies desses dados a0 longo de virios meses, chegamos 2 repra 1-9-90, uma variagio da regea original de [Niclsen. De acordo com nosses dado, descobrimos que menos de tum yerbete. Com base nas nossa prop 1 de todas as vistas a sites da web 20 sio ateibuveis « midias eradas por consumidores {1als como os videos carrezidos. entre 3% © 9% YouTube}; 94 (niimero que na verdade pode comm bse a complexdade) so vistas em que os ustirios intense ‘com conteida ertdlo por consumidores, edtando ot aicionando‘comentirios; ¢ 90% continuam senda visitas de espreitadores, em (que as usuitios da inte interagio algun Uma perguma que me fazer de nancies recomrente € se a reyrs 19-90 & uma fungio de complevidde téenica. Colocande fem outros termos: 3 media que mals ell eriae e career contetidos, © 1% deus ios que contribuem ativamente vai ‘aumenta, ou 0 ndimero & uma Fangio da desejo de caregare cian conteados, a despeito da complesilade? Para responder a essa Pergunta, puderiamos rastrear as porcentagens para cada grup a0 longs do tempo. Se partiemos do pressupasto de que erie carre- sar contedidos vai Ficand cada ver mas porcentagens se mantém constantes du rvalo de ne o mesma tempo, entao é provive que as poreentagens sejam aia fungi de desejo de contribu « que, com base num conjunto de dados cole tudos num periado de seis meses de Forma pouco rgiross, parece sero caso. Outra maneita de a questio & responder &pengun: ta sobre “quem” & a web 20. ‘Quando examvinamos as vistas vers a participa no easo de dois sites, YouTube e Wikipedia, podemos ver que hi cls dileren ‘as entre quem participa com base em dados demogrticas tis como wero € classe socioeconomic Pan os sisi Wikipedia, nao existe difere dade, cs da le nero: tanto os visantes como 1s editores de comtetdo se dividem igualmente entre hamens & mulheres. Hi, cantud, uma diferenga significa, No caso dos ‘espectadores, existe um grande contingente de usuarios entre 18 € 24 anos de klade, consttuindo quase 25% dessas visitas, Quando estreitamos nosso campo part aburcar pens vs sim um verbete da Wikipedia, o grup de asurios entre 18 © 24 ans ea para 17%. Ao mesmo tempo, os eitores de verbetes tender 2 ser mais vlhos, sendo que 41% tm mais de 45 anos (no geral, os usatrios de mais de45 anos compiem apenas 33°). Os didlos pare 2 Wikipedia 6 um caso de "vlhos em nos dizer que a demogral censnando aos mais jovens'. O mais interessante © intrgante & a dliferenga em termos de classe socaecondmiea, Entre os weirs de clase méaka da enciclapédi, os que vivem nox subsidies, edades oe verbetes do pecquents € reas rams estio mas propenses aed lia de vsitantes do sit, ineluindo a clase méaia urbana. Fintre os usuitios do YouTube, hi uma clara diferenga de ro entre vsilantes © participates (que carregam videos). No case ds visas, hi uns divisio relaivamenteunifome (51% de homens e 48% dle mulheres), an posto que entre os ster qe carregam videos a partcipagdo masculina € Je 58%, contra 42% de mulheres. Quando examinames a divisio tira para os dois tipos dle usuiro, de inicio & surpreensdente ver que o grupo preston te de partcipantes & 0 que varia entre 45 € 54 anos, Para en fesse pico de ice inesperad, & importante saber o periodo de 1s das Foram obs e decompor em fatores tempo em q alas complexides da medio de dados on-line, Essa estatstica to de dados da primavera de 2007 poi Durante a semana de recesso escolar (margo, especificamente, hem como nos recessos de verio © ivemo, Yemes picas nesse i yem de um conju srupo particular para o YouTube. O mais proxivel & que sejam reflexo das visitas internet de jovens universtios usando 0 com putachr dos pais durante a semana de Fly ‘Auta diferenga interessante entre vsitantes e carregadores ‘lugar onde sivem. Quando comparames sin ativamente disponsbilzando dle material no Youu videos online, vemos que 08 mais propensos a earregar material io os vsitantes de eidacles poquenas e reas rural, € mo a sta contrapare rurale suburbana, Ser que os usuiiosraras tm mas oso hse do tempo extra ou menos dstragies?(© que voce pode fazer quando conta com mil amigo ‘no € uma pergunta que eu esperava fazer a mim mesmo eng crevia este liv, mas quando vi I estava eu com pouico mais de il do Facebook. A medida que eu acompa- 0 do MySpace em 2003, ¢ depois 0 surto do € 2005-2006, minha anise da Fendmeno era feta mill amigos no meu per hava @ ascen: Facebook du ‘com 0 olhar desapaixonado de um observadar dstante, Eu quase cconseguia entender parte do frisson © do espalhafato alerdeado pela midia com relaga de paradigma que as redes ido. Ao mesmo tempo eu tinha a sensagio ‘de que no estava compreendendo de fato. Previsava saber em Drimeira mio © que havia de tao ino Faria com que a Microsoft investisse a mudany Sociaisestavam provac lor numa tecnologia que 80 milhaes de délares por apenas 1% do Facebook. Decid entio que precisiva mergulhar ici meu préprio perfil do Facebook em questi de minutos, ‘eme lance i taefa de convidar amigos, Depois de vasculhar todas as list de enderegas orline, ¢ percorrer as galerias& procura de com quem perdera o contalo, ches 4 minha lista com insignficantes 124 amigos potencias, Comecet «entender 0 fogo competitive que arde nas entranhas de um face Joker, um usuério contumay do Facebook. Eu ni acteditava que cestivesse saboreando a verdadeira experiéncia, Meus amigos do Facebook eram em sua maioria da minha ‘meu namo de atividade, © fquei com a sensaga rrenhurn de nés tinha a 0 ponto de esgotae de que quase wor klgia do. que estivamos farende raquele site, ou do que Fartuos agora que estivamnos al ‘vamos le mais amigos, especificamente de alguns capzes de com- preender 0 nove fenvimeno, Numa de minhas colunas semanais para a Time, decidi cescrever sobre a natureza viciante do Facebook. No final da ceoluna, depois da minka assinatura, convenci meu editor acrescentar umma linha afirmando que eu tinha apenas 124 ami 30s no Facebook, pedindo a quem por acaso estivesse passando por all que me miandasse uma solicitagdo ou eanvite, Em uma semana minha lista ja tinha subido p Wj eram mais de mil, entre eles gente do mundo inti ineluindo Europa, Asia e Africa. Eu também tink lum nimero significative dos uswérios por exceléncia do Facebook: os estudantes universitirios. Durante 0 processo de conhecimento mutuo, eu © meus ra 850 amigos, € em um dicionado ns (tudo no mbito do servigo do parte de minhas conversas ‘nowos amigos trocamos mens priprio Facebook), O mote ps o de que as redes sociais, especificamente Facebook, ero fi ‘estavam mudando a mancita como a gerago mi usar a internet, Com o advento das redes de amigos ea atualizagio dd status (a possibilidade que o uswsrio tem de poster em seu per fil uma frase cura para explcar © que esté fazendo naquel jover passou a ‘momento particular, coisas como “estou trabalhando” ou “estou ‘ocupalo em um projeto de trabalho"), os usuérios do Facebook podem esquadrinhar rapidamente sua rede inteira de amigos ‘comunicarse com muito mais eficifneia De fito, os dados corroboram o que meus amigos do Facebook seguir, represen cestavam me dizendo. Se examinarmos 6 grafico a tando a participagio de mercado das visitas a servigos de e-all (ahoo! Mail, Hotmail e Gmail) — que com base nesse critério cram até recentemente a categoria mais popular de websites — Cconcluimos que no verto de 2007 as visitas a redes sociaistinham ultrapassado pela primeira ver o e-mailParticipagao de mercado de visitas a categorias de servicos de e-mail e redes socials 2 TENE ‘Uma de minhas noras amigas, Laue vivend na Sutes, oferece um bom exempla de como a vida mutha dlesde o tempo em que 0s pas dela se comunicavam por meio «a ‘carrespondéncia lesma’ até o gra de eoncetividade que as redes socials rouneram para 0 reacionamento cam seus pares Uns exia que eu fascnante na era HWMySpace € oto de intial rm époen erm ve pi suber tate sre pert com quer estamos eras, Sdberns quad cl est in, con ae ext comers, qual € sua lag favorita dre iy Cy [ma Femi da pesado se reer camara ater" de ota pessoa 29 invs dens. Nlitos de meus amigos tanto ares eure mutes, So perseyuires declarados de seus amigas mais pins mo Teta vate pf de gun nat € spar mensagens 0 pee rm crimes comets em nome da ing dha, 6 queria her tan quem eles et ald", Msp esperar semanas pra ter dh exsio. Mas es @ eta mento em que mew nama Toda essa enutads de informagie em nossa vid Kevant {questao; sens que um dia cheyaremos ao ponto de ter informaga Antes de pros pés no Iga antes mesmo de ter embarcacko wa saber sobre sno vio para Londees, eu ja sabia tudo que prec ‘meu hotel, Sabia que mew quarto teria dois nies, que hiveria cinco deyraus desde a plataforma janto& porta da sala até a suite abaixo. Sabia que o banheo tera piso aquecido, e que quand eu ‘entrase no banheiro pisaria em ladrihos de maemore verde, 0 huveiraestaria 2 dtcta,e eu encontearia grandes frascos de pro datos de banho Molton Brown. Eu sabia 0 1 fisica de cada um dos funciondtios da recepgio, e sabia que Veronica era a pessoa cesta para perguntar sobre Tugares para es indians ‘camer, a que ela conbecia todes os melhores restau ‘FReveid poe to qs epu cae emu remen “aur O seta ke do Fens fr do ii ‘eu, der “OK on er amg de tain tensa rea de iphtsbridge. Na manha seguinte, quand o desijum, foi serido na scea de jantar do porio, eu jé sabia a melhor hor para chegare conseguir uma hoa mes cesabia que, mesmo estan- ‘do em Londres ¢ néo em Paris, devera pularo tpico bolinho de aveia grethado © ie dreto aos croissants. (Embora nunca tenha aparecido no sabo de jantat, a chef preparava ali mesmo os pes © cra parsiense.) ‘Obsive todas essa informagdes em quest2o de minutos, visi ‘ando apenas um site, 0 TripAdvisorcom,surgido em 2000, eras {arde, em 2004, adquieido pela empresa de viagens on: Especilizado em hat 1 Expedia ipAdvisorafirma ter mais de dex imilhies de exticas sobre mais de 200 mil hots em 28 mil cides, ste possui até mesmo 825 mil fotos enviadas por usuieos, abrangendo 53 mil hoéis |Até que ponto 0 ‘TripAdvisor influencia a inckistria de vigens| ‘ontine? Dos 2.700 sites compilados na categoria “viggem” da Hitwise, 0 TripAdvisor manteve de maneina consistente nos trés tikimos anes a posicio niimero 1 ou numero 2, recebenda mais visitas do que qualquer outra rede hoteleia ou qualquer destino ou resort. Numa confertncia de viagens em Barbados (as empresas de viagem sempre escolhem os melhores lugares para reslzat 3s con Feréncias do setorh entre uma palestrs ¢ outra tive a chance de com 0 executive de uma rede de hotéis cinco estelas. Em minha fala eu havia mencionado o TripAdvisor, ¢ comentado de que maneitao site fortalecera os consumidores, municlando-os ‘com um fluo de informagdes jamais antes experimentado, de uma coisa — ele disse — no passado eu pada confiar apenas tira lotagio do meu hotel (o hotel dele tinha marca de reconheciment inter ‘na minha marea para gan ional que eta sindaima de {qualidade cincoestrelas). Mas hoje em dia minha marca 4 no significa tanto © minha classiicagdo aaa no € muito dl. Vejo que ppasso a maior parte do meu tempo conferinds minha nota no TripAdvisor (© que o exceutivo tinha percebido, © 6 que quase todas 3s redes de hotels perceberam desde entio, era que a transigio da web — de um meio esti para um lngar em que as cansumide res poaliam publicar seu proprio conteddo na forma de erticas Fotografias — estava tendo um efeto dramatico no setorhoteleta, o tes de viagem 4 hatéis por meio dem inharn para encontrar 9s pregos mals balvos em hhospedagem. Em essénca, os sites de viagens acabaram com ums undo 1.0 da categoria viagem, ota primeira geracao de websi Prmitiam aos ustirios comparar pregos de as agéncas, era & melhor opeo que os nidores tremenda ineficincia de mercado, Os consumidores, agora com ccandigies de pesquisar as qualidades em que estavam interessa ia de viagens ou da dos, j4 no dependliam mats de uma age recepgao de ui hotel para encontrar os melhores preg Mas nessa segunda transigio, a versio da web 2.0 da categoria Viagem, a adigio de grandes quantidades de erticas e comentarios sobre hotéis essencialmente comoditizau os quartos de hotis. Se antes de reservar uim quarto eu jf sei o quanto todo o mundo esta pagando (pesquisa que fago usando Hatels.com, ou uma méquina de busea com Kayak ou Mobissimo) « se o que estou obtendo por cada délar — a qualidade do servigo, a condigo do quato, a nesmo a marca des produtos de banko —, como consumidor estou sarmado com a informagio perfeta ‘0 term “informagae perfeta” é um conccito usado na ter dos jogos € na economia para deserever 0 estado em que du partes esto jogando um jogo que tem movimentos sequer tem que cada parte sabe exatamente quais movimentos foram fei tos para se chegar até movimento cortente (xadrez e ensadrstas a}. D. W. slo excelentes exemplos de informagio perlMacKensie, professor de economia Nuva York, em Plattsburgh, encor acessvel de expli ‘Grounadirg Day [O feito do Principal, interpretido por Bill Murray, evive » mesmo dia de ano, 6 Dia da Marmota, mips vezes, nua sesso, De in cio, Mursay tama algumas decisies ertadas, prineipalmente cenvolvendo um poten oso, Mas, uma ver que continua a vero mesmo dia, fi sabe 0 que vai acontecer. Assim, Universidade Estadual de OU uma maneira bastante formagao perleita: « filme o]2* No filme, 6 personagem ‘com base em sua propria informagdo perfeita, tem condisies de tomar decisdes com a certeza do resulta Final TripAdvisor os outras pag nas de comentarios e criticas gerados por consumidores podem se ver numa situagio semelhante a de Bill Murray. Por paderem ter acesso a informagio sobre dezenas, ot talvex Os internawtas que visitam 0 podem comegar a formar uma base de conhecimente acerca do que exatament melhores pregos com o conhecimento da experiencia, o consti dor po «do hotel. Mas lui um problema: a informagio perleita € podem esperar: Combinanda a pesquisa sobre os ora tomar uma devisio independentemente da maeca ria, isto &, 0 venkadeito esta de if inalean ‘cv vide Se existem viins impedimentos no que diz respeito a chesgae A verdadeirainformago pereita, das questaes predominam gua do 0.3 iz dos comentirios e erica perados por consumidores, tim primeio lugar, a suposta informagao peri ta depend dos matives do con ;namos a ques umidor e da sua capacidade de 4 participa, quase todos 0 sites cao ao usr a apgo de fornecer informagies com total anonimato. Algumas pessoas poder uso da identidade protepa por sg (sentindo-se mais confortveis wo excrever uina critica brutalmente honesta sobre um restauran ali iva de represiias caso voller a ja ro fututo), mas outras pessoas poderdo usar 0 ano os que distorcem » verdade Como Peter Steiner imortlizau om sin famosa charge na revista [Now Varker re tusava 6 computador: "Na internet ninguém sabe que voce licenga para elaborar coment Comer anda com gente importante dos setores de viagens & hotelaria,ficamos sabendo que Ini duas motivates suspeitas por tes de dois tipos de falsas eit rio ago a tendon os de hotéis © restau que pesseal, Muitos prope rates desconfiam que outros empresitios do setor user 0 anoni- mato para inflar as avalagies de seus préprios estaelecimentos. alguns se queitam de que seu bom nome pode ser rmanchalo por conta de um tnico comentarista que far ataques Por outro lado verbais por alms coisa que poderia ser explicada coma um men ido. E, no pior dos casos, alguns donos de hots eres es alepam que os empresirios rivals tentam propositad a cotago de um concorrente postanda de forma ios negaivos Um outro chlema, mais benigno, a questan de ponto de vista, Os camentarstas © erticos de patos © servigos eqs suas perspectivas indsiduais aos textos € avaliagdes que publica cm sites como o TripAdvisor € 0 nowato Yelp.com. KE, medida ‘0 usr da internet incorporam cada ver mats as erica de eon- ‘sumicores em oposigo a erticasprofisslonats em sts escahas de puhatas © senvgos, a questo do panto de vista pode ser crucial 0 Yep teve inicio no verao de 2004, obra dos amigns Jeremy Stoppelman © Russel Simmons, © site se anuncit como “uma ‘maneira de encontear, comentar,eiticar e conversar sobre as boascoisas do nosso mundo”. Assim como a TripAdvisor, ocontedd do Yelp é baseado em comentirios e ertieas de uswstios. Mas no Yelp ‘0s usurios comentam tudo: restaurantes, bares, lasnderias, den: Listas, médicos, e mesmo o proprio Yelp. Um restaurante mavimen- tado numa deca meteopolitana como Sto Francisco pode acurrular nas, ds veres milhares de comentirios, € os ustirosatribiem critica uma eotagdo de um a cine, jn tiva de sua experiéncia Se observarmos a psicografia des visitantes da ste Yelp.com, © problema do ponto de vista torna-se bastante claro, Usando a segmentagdo Mose da Experian para examina 0 Yelp, © grupo ‘mais numeroso de pessoas que vista o site fa parte do grupo" ‘ou “jovens contemporineos”. Esse grupo & composto basicamente de jovens entte 18 ¢ 24 anos. De acordo com 0 wosc, eles tem dem a ser “grandes fas de cultura, ue gostam de pegas, fi hws e bandas’. Uma vez que, enquanto grupo, “foram cr dos na tecnologia, so profundos conhecedores du internet « pa ‘sam seu tempo livre online, em salas de hate-papo, endo anincios clasificados de empregos, enviandomensagens. instantiness, favendo lances em sites de leildes ¢ vsiand sites de namoro & Anda que esse grupo seja provavelmente o mais propensa a Visitre portarcomentrioseerticas, seus pouco diferentes de um outro grupo fundamental na seymentacio IMOSNIC que gosta de passear pelo site: 0 grupo “a”, chamado de ‘suburbanos afluentes", Os membros desse grupo tendem a ser fara formadss por huhy boomers (a geragao nascida no pas-Se saunda Guerra Mundial, entre 1945 © 1952} © se velhos. im geral veupam cans gerene ccutivos, com interesses que ineluem administrgio financeia, iagens eculindeia gourmet 3 podem Filhos mais i, adminis Imagine como a critica a um mesmo restaurante pode ser diferente se for fita por um jovem contemporineo de vintee pou ano afluente de 48. Um ato «cos anos em contraste com ur subu simples com tirat os patos ca mess pode resultar em exp te opostas, cada radicakmente divergentes ¢ critcas diameteah qual se oF (Os restauranteurs divergem bastante entee si com rela ao que os atendentes devem fazer a respeita dos comensais de um resi grupo que terminam a releigao em momentos diferentes. A inando de um ponto de vista divers, cetiqueta tradicional tea que 6 € apropriado tira os pratos depois ‘que todos tenham terminado, Se nosso tipico suburbano afluente pre wl individual dos pratos dos comenstis como wma temtatia da parte do gargom de apressar a Wberagaa da mess, Por ‘otra lid, im jover contemporineo pode ndo estar to familiar: ado com a velha etiqueta dos restaurantes. Apés term refeigio hem antes de seus amigns, ele pode ter posiconade o garfo 1 faca no centro do prato,sinlizando que j acabeu, € que ests esperinde que um atendente o retceimediatamente, Noso jover contemporineo tales i uma mensagem de texto ou checando e-mails em seu Blackberry sob a mes ue em silencio, enfurecido, eserevend Perpuntando-se por que um restaurante com tants critcas tem, em su opinido, um servigo tio neglgente Ao valtar pa um de nossos comenssis pode aces cas coma o Yelp. Um deles vai comentar sobre 0 servo excelente, cincorestreas, ao passo que 0 outro vai fazer ‘uma apreciagio critica sobre o lato de que mal consegue acrdita ‘que aquele restaurante possa ter reccbido erica to boas co sewvigo ti indifercnte Aweb 2.0 ainda é considerada uma expressio da moda, tm Jango téenico de eleito para impressionar os leigos. Porém,surpreendentemente, a industria est discutindo a web 3.0. Nos dois titimos anes, a web 2.0 deu pastos lrgose ines, levando- nos de um meio estitico a um universo que encoraja a todos a panicipar. Mas o movimento eriou também desafiestinicos, que essencialmente dizem respeito a como like com colossal quant idos disponiveis. Se eu pudesse apostar meu voto na web 3.0 tendo por base conteddo gerado pela web 2.0, 0 que veio 6 amecessidade de eviagdo de urn método de fiktager de toda essa informagao em busca de similardade de pontos de vista, reputacio € precisio, AE que iso ocorra, todo 0 contetdo corte o isco de tomarse um amontoado de ruido, no qual, no futuro, podemos nem nos dar trabalho de confi dade de Se eu tivesse de identifica o setor de aividade econdmica ‘que softeu 0 golpe mais dura com a intern tria dos jornais, De uma perspectiva dos luctos, os jornais perde- ram milhdes de dares de assinaturas para as noticias gratuites disponiveis na ede. Os lucros provenientes dos anincion classi- | escolheria a indis ficalos também soferam um impacto sigifeativo por conta de sites de leildes como 0 eBay, © classiicados on-line como 0 Graiglit. Até mesmo os obituris sentiram a concoreénea dos memoria alternatios. © maior impacto de todos no modelo da insta de jomais teve a yer com uma questao de oportunidade: em vez de ler as noticias uma inca vero dia, as pessons passa a er topo. ler um flxo continuo de noticias constantemente atualzadis , além dso, gratuitamente disponves na intemet. Quando jornal chega pela manti & minha porta da fem eu jé set do sobee 0 terremet na Asia, 0 timo escéndalo politico em Washington, 8 noticias locals da minha cidaderinha, Sam Mateo. Meseno os ceditrias e colunas jd frat consumidos enguanto ex coma met cereal matinal. Eo problema nao para por 178 Bi tn Juntamente com os teadicionais meios noticiosos on-line, estamos adotanda fontes alternativas oa-line para ter avesso 3s, nossas noticias dias, endo blogs politicos em ver da coberturs politica no papel, blogs de celebridades como Pereztitton com ves 4 seglo “Estilo de Vida" do jornal. O que um setor da econo mia tem a fazer quando toda seu valor ests em plone processo de ser substtuido por uma fonte que é virualmente gratulta para © cconstmidor? Como a maior parte dos jomaisdescobris, a resposta Liem encampar o modelo, ofeceeenda a maior quantidade possi velde conteide na rede, e mudaro modelo de negocio para depen der cada vee mala dos lueroa de publictdade oe-line © nBo als das twas de assinaturae da publicidade impress, Alquns jorais foram além, decidindo encampar o conceito de web 2.0 abrindo as comportas para a partic Para alguns, estratégia foi um tro que saiu pela culate to do consumidor. ‘Certa ver, no eseritdto de um cliente com um jonal de gran de cireulagio, em uma reunido com a sua eq emonstrei que nossos dacos indicavam que desde que o jornal incorporara em seu website o conteto gerade pelos uststostinha perdido quase metade de seu publico leitor on-line, caindo drama ticamente em nossos rankings. Acontece que o jal, acreditando no modisia da participagio des usuérios, inha decidide alerar is 2.0". Oquea ipe de executivos no tinh levado em conta na hora de tomar e de exccutivos, radicalmente seu websize, de modo a tonné-le sia decisio foi a reg 1-9:90 de Jakob Nielsen, aplcanda em ver disso mais amplamente accito Principio de Pareto, ealeado na ceseala $0-20, Para piorar as coisas, seg ntos psicgraicns que compe rnham 0 pilicaleitor online dessejoral a eram os mais proper contribuircom conteido gerado por usuiris. De fat, as se ‘mentos mais importantes do publica leitor eram os consumidorescconstantes den fem seu formato tradicional, jornal que era centiegue em sua porta tedas as mani, Apressar a insergio no mundo da web 2.0 nio é um aspect specific da midia impress. Ja vi situages semelhantes se desen roland ‘namoro ¢ relacionamento, para citar apenas algumas. Hii também cexemplos de empresas que adotaram dle maneira bem-sucedida os contezdos gerados pelo consumidor, o que seus leitores e clientes sav online de vendas no vate, viagens eservigos de am de todo coragso. Essas empress alortunadas ou enten: dram « “quem” da web 2.0, ou tiveram sorte suficiente pa ca sequira misturacerta de segmentos ds early adopters para para mudanga,