Professional Documents
Culture Documents
CONTROL DE CALIDAD
CONSULTA
Código: 1519
Semestre: 9no“A”
Como ejemplo podemos citar los ecosistemas, los cuales están compuesto de varios
elementos relacionados entre sí, tales como: Agua, clima, tierra y aire.
1. Estructura Organizacional
2. Planificación (Estrategia)
3. Recursos
4. Procesos
5. Procedimientos
El Recurso es todo aquello que vamos a necesitar para poder alcanzar el logro de los
objetivos de la organización (personas, equipos, infraestructura, dinero, etc).
Todos estos elementos descritos anteriormente, están relacionados entre sí (de ahí a que
es unSISTEMA) y su vez son gestionados a partir de tres procesos de gestión, como
bien dice Juran: Planear, Controlar y Mejorar. En la figura siguiente se presenta un
esquema gráfico de esta relación:
Sistema de Gestión de la Calidad
1. Establecer el proyecto
4. Desarrollar el producto
5. Desarrollar el proceso
ISO/IEC 20000-1 - Requisitos para un Sistema de Gestión de (la Calidad de) los
Servicios. BSI fue pionera con el desarrollo de la BS 15000 en 2002, norma en
la que se basó la serie de normas ISO/IEC 20000.
Bibliografía:
http://qualitytrends.squalitas.com/index.php/item/108-sistemas-de-gestion-de-la-
calidad-un-camino-hacia-la-satisfaccion-del-cliente-parte-i
https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_la_calidad