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1.
INTRODUCCIÓN
 Introducción

Desde que el mundo es mundo el conflicto ha existido.

Desde la prehistoria hasta nuestros días, bien sea a nivel

social, empresarial, asociativo o en cualquier ámbito, los
conflictos surgirán, existirán y tal vez se mantengan entre
los miembros de la organización, empresa, sociedad, etc.
Definición de conflicto
Históricamente el conflicto se constata como algo negativo,
como algo que había que desterrar.
Se asoció al termino conflicto con violencia, destrucción, e
irracionalidad.

“El conflicto es una incompatibilidad entre conductas, percepciones,

objetivos, y/o afectos entre individuos y grupos, que definen sus
metas como mutuamente incompatibles. Puede existir o no una
expresión agresiva de esta incompatibilidad social. Dos o más
partes perciben que en todo o en parte tienen intereses
divergentes y así lo expresan.”

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Proceso del conflicto
El proceso del conflicto inicia cuando un individuo es afectado negativamente por una
opinión o acción del individuo oponente.

Existen 5 etapas en el proceso del conflicto, las cuales son:

1. Oposición o incompatibilidad potencial

2. Cognición y personalización
3. Intenciones
4. Conducta
5. Resultados

5
1.

ETAPA
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 Etapa 1: Oposición o
incompatibilidad potencial

• Comunicación

• Estructura

• Variables personales
Ejemplo
“A” tiene conciencia de una diferencia de opinión con “B”,
pero “A” no siente tensión por ello y no tenga consecuencia
alguna de la forma en que “A” afecte a “B” es el nivel de
los sentimientos cuando las personas se involucran.

8
1.

ETAPA
2
 Etapa 2: Cogniciones y
personalización
• Las condiciones precedentes solo pueden conducir al conflicto cuando una o
varias partes se ven afectadas por el conflicto o tienen conciencia de él.

• El hecho de que se perciba un conflicto no significa que se haya personalizado.

Ejemplo:

"a" tiene conciencia de una diferencia de opinión con "b", pero "a" no siente tensión por ello
y no tenga consecuencia alguna en la forma en que "a" afecte a "b". es en el nivel de los
sentimientos cuando las personas se involucran emocionalmente que las partes sufren
ansiedad y tensión.
Etapa 2: Cogniciones y personalización
Conflicto percibido: cuando una o varias partes
reconocen que existen condiciones que propician la ocasión
para que surja un conflicto.

Conflicto sentido: involucramiento emocional en un

conflicto que crea ansiedad, frustración tensión.

11
1.

ETAPA
3
 Etapa 3: Las intenciones

Representan la decisión de actuar de una manera dada ante un

conflicto.
Tipos de intenciones
• Competidor: cuando una persona pretende satisfacer sus
intereses independientemente del impacto que produzca en las
otra partes del conflicto, la persona será competidora.

• Evasivo: el deseo de retirarse de un conflicto o acabarlo.

• Acomodatición: la disposición de una de las partes para

colocar los intereses de la otra por encima de los propios.

• Conciliador: situación donde las dos partes del conflicto están

dispuestas a ceder algo.

• Colaborador: situación donde las partes del conflicto desean

satisfacer plenamente los intereses de todas las partes.
14
1.

ETAPA
4
 Etapa 4:
Comportamiento

Esta etapa se refiere a las acciones que

emprenden los individuos o los grupos en
el proceso del conflicto; éstas dependerán
en gran medida de la distancia relativa al
conflicto de las partes, pero también de
muchos otras factores, como el historial de
conflictos anteriores, la estructura de la
organización para fomentar o reprimir los
conflictos y también de los factores
inherentes a cada individuo.
Cinco grupos de conductas
descritos por Robbins
1- Competencia
Cuando una persona trata sus propios
intereses cualquiera que sea el efecto en
las otras partes del conflicto se dice que
compite. Por ejemplo, cuando actuamos
con la intención de lograr nuestra meta
aún cuando esto implique sacrificar la del
otro.

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2- Colaboración o cooperación

Se busca el beneficio mutuo ya que el interés de

las partes es resolver el problema aclarando las
diferencias, en lugar de contraponer varios
puntos de vista, puesto que las partes de un
conflicto tienen el deseo de satisfacer
completamente los intereses mutuos.

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3- Evasión

Una persona puede decidir o aceptar que no le

interesa un conflicto y prefiere retraerse o suprimirlo
y esto sería una conducta evasiva a los conflictos.
Se evade, por ejemplo, al ignorar un conflicto o evitar
a las personas con las que no se está de acuerdo.
4- Cesión
la cesión es la disposición de una de las partes en conflicto
a poner los intereses de su oponente antes que los suyos,
es decir, que con el fin de mantener la relación, una de las
partes está dispuesta a sacrificarse. El abandonar una meta
para conseguir que la otra parte consiga la suya es un
ejemplo de cesión.

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5- Agresión
Esta conducta es el esfuerzo de cada parte
para implantar sus intenciones mediante
métodos destructivos, es posible que un
conflicto escale primero en otra forma de
conducta y después en agresión o que
escale en esta última directamente, es
decir. La agresión puede estar presente
desde las primeras etapas del conflicto o
puede ser un efecto lateral.

21
1.

ETAPA
5
 Etapa 5: Resultados
Las partes en conflicto y la reacción de las partes en conflicto
producen consecuencias:

• Mejora la calidad de las decisiones

• Medio para ventilar problemas y liberar
Funcionales tensiones.
• Estimula la creatividad y la innovación

• Alienta el descontento
• Disolución de vínculos comunes
Disfuncionales • Destrucción del grupo
1.
CONCLUSIÓN
 Conclusión

El conflicto se puede dar en el contexto de diferentes puntos de

vista, de diferentes objetivos e intereses o de una socialización, de
una historia personal, de un aprendizaje y de unas experiencias
vividas personal y colectivamente que son diversas.
No se trata de negarlo, sino de transformarlo y considerarlo como
una oportunidad de mejora. La gestión del conflicto podrá
determinar si éste finalmente puede ser vivido como positivo, y si
ha contribuido al desarrollo y enriquecimiento del grupo y de sus
relaciones interpersonales
1.
FUENTES
BIBLIOGRÁFICAS
 Fuentes Bibliográficas
• Domínguez Bilbao R. y García Dauder S., <<Introducción a la teoría del conflicto en las
organizaciones>>. Universidad Rey Juan Carlos, Servicio de Publicaciones. Madrid,
2003

• Barón, E. <<Manejo del Conflicto>>, Ciclo de capacitación sobre gestión en centros,

Fundación Compromiso, Puerto Esperanza, 2006.

• Guerra Contreras, H. <<La negociación y el manejo de conflictos en las

organizaciones>>, Enfoque interdisciplinario, Universidad del Valle, México 2008.

• Franco, I. <<El Conflicto>> Guayana, Venezuela, Julio 2010.

• Ramos Pérez, Mª E, <<Metodologías para la gestión del conflicto en las

organizaciones>>, Bilbao, 2009.