Capítulo 4

Primer caso

1: En este caso, ¿Qué derechos están en juego?

La decisión de Gavin afectará directamente el cierre del negocio, por lo que
probablemente tenga que hacer a un lado el derecho de actuar bajo su propio criterio
con el fin de cerrar el tan esperado negocio y a la vez evitar represalias personales.

2. ¿Qué regla debe usar el señor Gavin para decidir?

Lo más recomendable es que utilice su buena fe y confianza, siguiendo las
características de su empresa, resultará lo más adecuado para mantener su imagen. En
caso de que no acepte, se sentirá más tranquilo consigo mismo y no tendrá nada que
ocultar a sus compañeros ni clientes.

3. ¿Funcionaria esta regla para otras culturas?

Sin lugar a dudas podemos decir que es una regla universal, son valores muy
importantes en cada persona, sin importar cultura o lugar de procedencia, hacen ver
con buenos ojos a los que los ponen en práctica. Son personas confiables en cualquier
trato y lugar del mundo.

Capítulo 5

1. Qué riesgo enfrento PIER 1 cuando se volvió internacional?

Al igual que las otras empresas PIER 1 corrió un gran riesgo ,y que los gustos y
costumbres de cada país o región son muy distintos , factor que tal vez muchas de las
empresas que fracasaron no lo tomaron en cuenta o no lo consideraron dentro de su
estrategias de mercado ,ya que es muy importante conocer el medio en el cual se
desea incursionar, así como conocer las ventajas y desventajas de los artículos que se
desean comercializar , caso contrario de PIER 1, este analizo muy bien las costumbres
de cada país e interactuó con los consumidores para poder conocer sus gustos, y así de
esta manera poder ofrecer los artículos adecuados a la región en laque incursionar que
esta ofrecer artículos y coloridos a sus clientes.
2. Como manejo los riesgos?
PIER 1 tuvo la capacidad de aventurarse al mercado, con un plan estratégico muy bien
formulado ya que dicha incursión la llevo a cabo mediante mecanismos de riesgo
compartidos y licencias, con lo cual redujo al mínimo la exposición al fracaso, pues solo
participa con un 50% de aportación.
3. Qué problema se presentaría si PIER 1 decidiera abrir tiendas en Japón?
Consideremos que para PIER 1, pueda incursionar en el mercado japonés, antes que
nada el primer reto al que tendría que enfrentarse es al tipo de actitud y sobre todo a
la cultura de los japoneses, ya que Japón es un país muy detallista en su comercio, y las
personas tienen arriesgo culturales muy fuertes, que decirse de las costumbres
familiares, políticas, técnicos, económicas y costumbres religiosas heredadas por los
antepasados. Por lo anterior, para que PIER 1 pueda establecer tendría que formular
un plan estratégico más arrasador que el utilizado actualmente, ya que una de las
políticas básicas de las empresas japonesas es la de apoyarse entre ellas mismas y la
excesiva protección del gobierno japonés, lo que le ha ocasionado.
Capitulo 7
1. ¿Cómo definiría usted la cultura de la organización de Flagstar?
La cultura de Flagstar es una cultura centrada simplemente en la satisfacción de las
necesidades de un pequeño grupo de sus los clientes sin pensar en la reacción de los
demás, sin tener en cuenta que esta situación iba a traer muchos escándalos que
bajarían la preferencia de los consumidores. Por lo anterior y para superar esta mala
racha los directivos de la organización decidieron empezar a implementar una nueva
estrategia cultural que permitiría la igualdad en la atención de sus clientes, para que
estos se sientan totalmente satisfechos por el servicio recibido.
2° ¿cómo enfrenta Flagstar la diversidad?
La forma que implemento Flagstar para enfrentar la diversidad de los consumidores
fue la de empezar a tratar sus clientes con la misma especialidad, y a permitir que
alguna parte de sus empleados fueran personas que nunca hubieran sido aceptados
solo por el simple hecho de ser negros, pues en la compañía avían actitudes de racismo
por parte de sus empleados, aunque sus directivos lo negaran. Además ya con el solo
permitir que hubiera empleados negros la comunidad negra empezó a creer
nuevamente en la organización.
3° ¿Qué desafíos podría enfrentar Flagstar en un próximo futuro?
Los desafíos que podría enfrentar Flagstar en un futuro cercano están
relacionados directamente con los de él buen trato siempre a sus consumidores y/o
empleados que antes habían sido rechazados. Y a reivindicarse con las personas que
habrían sido víctimas del racismo aunque este fue negado por los directivos.
Capitulo 8
Que factores condujieron al éxito de Toyota tratandoce de lograr grados importantes
de calidad?
La calidad nose refier al brillo superficial del interios de la planta . por el contrario,se
relaciona con la manera en que los gerentes tratan a los empleados , en que los
compañeros se tratan uno a otros y la forma en que la empresa trata a sus clientes.
Esta equipada con maquinarias modernas y esta limpia y bien iluminada. Los
competidores locales como honda,Hyundai y cami no gozan de los mismos beneficios.
En que otras organizaciones o tipos de organizaciones funcionaria al kaizen?
El cualquier empresa , fabrica ,negocio puede fusionar siempre y cuando lo sepan
aplicar los gerentes a los empleados para poder aumentar los objetivos
Donde podría fracasar
Podría fallar en los gerentes y empleados que no están acostumbrados a
trabajar bajo perpectiva
4. Que debería hacer mejor Toyota?
Lo que plante esta bien también se debe enfocar en los objetivos de venta y como
lograrlos para ganar mas territorio y seguir haciendo sentir al cliente como si estuviera
en su casa.
Capitulo 9
1.- ¿FUE LA DECISIÓN DE RUPERT MURDOCH DE COMPRAR LOS DERECHOS DE LA
CNF UNA DECISIÓN PROGRAMADA O UNA NO PROGRAMADA?¿QUE ELEMENTOS
PONDERÓ
CUANDO NEGOCIÓ LOS DERECHOS?¿QUE OTROS FACTORES DEBIÓ TOMAR EN
CUENTA?

Murdoch tomó una decisión no programada porque se vió más que una
estrategia para lograr mas posicionamiento y ser más importante dentro
de la cadena televisa a pesar que no analizo las ventajas y
desventajas de lo que estaba realizando.

a.- No pondero ningún elemento porque nunca examino el caso ni midió

los riesgos antes de adquirir los derechos de TV de la CNF.

b.- Debió tomar en cuenta un factor importante como lo es la

transferencia de derechos de transmisión, de la clase de público que
ya tenía la CNF, el horario de su programación y el apoyo de sus
anunciantes.

2.- ¿QUE OPORTUNIDADES CREÓ MURDOCH CON SU DECISIÓN DE COMPRAR LOS

DERECHOS DE LA CNF?¿QUE OPORTUNIDADES PASÓ POR ALTO?

Creó oportunidades laborales aumentando su crecimiento en filiales,

creó su capacidad para promover otros programas para un público nuevo,
creó oportunidades para nuevos anunciantes, creó oportunidades a sus
comentaristas para presentar capsulas informativas de fútbol y creó
oportunidades de expansión.

Pasó por alto la oportunidad de no parecerse a otras redes existentes

en el mercado. Ya que esta elevado de una red a otro nivel ya
existente.

3.- USANDO EL MODELO RACIONAL PARA TOMAR DECISIONES, EXPLIQUE CUÁNTO

LOGRÓ MURDOCH REPOSICIONAR A LA FOX?

Usando el modelo racional Murdoch encontró la solución mas acertada

para el momento y tomo la decisión de adquirir esos derechos sin antes
de analizar el caso; el cual le trajo buenos logros como convertir a
la FOX de una novata en una organización contendiente dándole posición
dentro de una de las tres primeras redes más grande del fútbol. Logró
también que sus estaciones tengan la opción de explotar a sus
anunciantes por primera vez.

Capitulo 10

1. ¿Qué medidas tomadas por otros miembros de la industria podrían podrían provocarle mayor inquietud
a Chazen?
Una de las medidas tomadas como lo menciona el caso es que losdiferentes competidores sigan
realizando descuento en la mercancía que venden aumentado el número de clientes que están indispuestos
a pagar el precio completo.
Otra medida sería que los demáscompetidores realicen un benchmarking de la empresa de Liz Claiborne y
pongan en práctica las estrategias que realiza dicha empresa.
Que la empresa Liz Claiborne siga innovándose y que además de vender ropavenda otro tipo de productos
para la mujer.

2. Comente algo sobre la consistencia de lo que hace estratégicamente en Liz Claiborne .

El usar un sistema sofisticado de computación el cual mantienea la empresa al corriente de lo que está
vendiendo y lo que no está vendiendo, en todo el país, las 24 hrs es una estrategia muy buena para llevar a
cabo un control de las ventas y así realizar unanálisis en las tiendas que menos vende con la finalidad de
planear estrategias en dichas tiendas para que sus ventas suban y el cliente salga satisfecho.

¿Parece que las metas, las estrategias,la administración y el control estratégico son armónicos?
Si son armónicas ya que vigila la percepción de los clientes por medio de interacción personal con
clientes y detallistas. Tiene alrededor de150 especialistas de todo el país que son responsables de charlar
con los clientes mientras compran para que estos le brinden información y así salgan convencidos y
satisfechos de que realizaronuna buena compra.
El poner a las mujeres en contacto consigo misma es una buena estrategia.

3. ¿Qué oportunidades para una estrategia colectiva que podrían existir deberían de considerar
Chazen?Que todos consideren que la mejor manera de tener buenas ventas es cuidando a los clientes
proporcionándoles calidad de producto.
Realizando también nuevas estrategias de ventas y descuentos en las...