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RESUMEN DE LA ENTREVISTA DE PHILIP KOTLER

Philip Kotler, el experto mundial en marketing más reconocido en el mundo, escribió


más de 50 libros, uno de ellos llamado “Marketing 3.0”.
Este libro trata acerca de cómo las empresas se sitúan en distintos puntos de marketing.
La gran mayoría está en el 1.0, un porcentaje pequeño en el 2.0 y solo algunos en el 3.0.
Para cualquier empresa, lo recomendable es ir paso a paso desde el 1.0 al 3.0, mas no ir
directamente, porque serían menos eficientes y tendrían un efecto contraproducente.
Una empresa con marketing 1.0, hace bien el trabajo, son eficientes y cumplen con las
expectativas y necesidades de sus clientes. Sin embargo, algunas empresas decidieron ir
más allá de eso y adentrarse en el corazón de sus clientes para entenderlos mejor,
haciendo uso de grandes bases de datos, siguiendo continuamente el movimiento de sus
clientes, estas son las empresas con marketing 2.0.
Las empresas que no solo buscan entender y satisfacer con las necesidades de sus
clientes, sino que también se enfocan en el mundo exterior que rodea a estos, ya que
este es muy inestable, debido a factores como la pobreza, desastres naturales o la
escasez de los recursos naturales, son los que intentan hacer un mundo mejor, las
empresas con estas características están en el 3.0.
Existen algunas definiciones aplicadas al marketing 1.0, 2.0 y 3.0, tales como el
posicionamiento y la segmentación. La primera es una cualidad que la empresa muestra
a sus clientes, con la finalidad de que la diferencie de las otras empresas, al ofrecerles
algo original y no lo mismo que las otras empresas ofrecen. Mientras que la segunda, es
reconocer que no se puede servir a todos los clientes con el mismo nivel de satisfacción,
esta depende de cada tipo de cliente.
Por otro lado, el concepto de la mezcla de las 4P, es a su vez un concepto válido en el
marketing 3.0, ya que es la base para cualquier plan de marca. Existen también un
agregado llamado co-creación, en la cual los productores interactúan de manera
conjunta con los consumidores para trabajar en una mejora del producto quienes los
consumidores se sienten atraídos, sin recibir ningún pago a cambio. Para lograr esta co-
creación, las empresas construyen una relación amorosa con sus clientes, a través del
crowdsourcing, el cual hace que los clientes quieran participar en la empresa de una u
otra forma, uniendo el público a la empresa.
Para el diseño de un producto las empresas pasan por las fases alfa y beta. La primera se
encarga de manera interna de que el producto funcione correctamente y de manera
eficiente, haciendo uso de su propio personal, y la segunda es de manera similar a la co-
creación.
Hubo una investigación que se hizo en el MIT, llamada usuarios líderes, donde se supo
que existen clientes demandantes, que compran el producto y lo mejoran ellos mismos.
Con respecto a la relación entre la co-creación y el precio que debe tener el producto, es
posible que los propios consumidores juzguen el precio del producto que uno brinda, ya
ha sido probado y se tuvieron resultados.
CASO DE ESTUDIO: DISNEY
“LA MARCA MÁS FELIZ SOBRE EL FAZ DE LA TIERRA”

1.- Haga un breve análisis de oportunidades para Disney, identificando los


principales mercados hacia los que Disney se ha ampliado.
 Adquirió “PIXAR Animation-Studio”
 Adquisición de canales que involucran a más públicos metas de distintas edades.
 Creación de parques temáticos Shanghái, Tokio y Hong Kong.
 Desarrollo de un sitio web que promoverá programas de control, juegos, videos
originales, red social y oportunidades comunitarias en línea.
Dado que Disney en cierto punto se vio estancado, se vio en la necesidad de expandir
sus mercados. Las áreas de oportunidad que a Disney se le comienzan abrir es en cuanto
al mercado de preadolescentes y adultos, gracias a la creación de nuevas obras
cinematográficas, desarrollo de servicios online y realizando programas que aumentan
sus ofertas como programas de acción, aventura, ciencia ficción y deportes en la cual
adquirió un gran público y aun así manteniéndose agradables para los más pequeños. Yo
pienso que si esta empresa sigue explotando adecuadamente este sector le sacará
demasiado provecho, porque definitivamente Disney tiene la capacidad y lo recursos
necesarios para enfocar también parte de su entretenimiento a este sector.

2. ¿De qué forma las franquicias en diversas plataformas ayudan a crear una
ventaja competitiva sostenible?
Disney tiene franquicias en diversas plataformas, como sus emisiones de televisión
(theDisney Channel, ABC, ESPN), su negocio de productos de consumidores, parques
temáticos, “Disney’s Hollywood Records music label”, y muchos otros más.
Teniendo éstas diversas plataformas crean una ventaja competitiva, es decir lo que la
hace diferente y permite atraer más consumidores que su competencia, ya que se
ofrecen más variedad de productos y servicios. Además, no solo se encuentra presente
en un solo lado del mercado, sino también tiene una muy buena presencia en otras
plataformas y más aún si se perfecciona la calidad del servicio que se ofrece a los
clientes, entonces si se mantiene así se logrará conservar al tope del mercado y esto
generará muchísimas utilidades a la empresa.

3. Describa la mezcla de marketing para una de las franquicias de Disney


- CARS. Debido al éxito que supuso la película Cars el nombre de la misma ganó gran
reconocimiento, lo que le dio un nombre de marca reconocible con el mercado, por lo
que para promocionar y vender su mercancía hubo más apoyo en la marca reconocible
de “Cars” como franquicia y sinónimo de calidad. Además de ellos el producto fue
expandido, lanzando cortos animados basados en la franquicia, para lo que se utilizaron
diferentes plataformas, haciendo un buen uso de la plaza. Aparte de ello se crearon
diferentes atracciones en el parque Disney, las cuales al ser promocionadas utilizando a
los personajes de la misma franquicia generaron buena recepción de parte del público,
lo que nos habla de una buena promoción.

4. Describa los principales componentes del plan estratégico de Bob Iger.


- Adquirir la franquicia Cars, ya que había resultado exitosa y al adquirirla tendrían el
respaldo del nombre de la misma como signo de calidad.
- Mejorar la plaza del producto encontrando nuevas formas de distribuirlo en canales
que resultaran tener mayor cantidad de público.
- Utilizar a High School Musical, Hannah Montana y Jonas Brothers, originarios de la
etiqueta de música de Disney, para crear franquicias con ellos en la televisión y ganar un
amplio mercado en las niñas preadolescentes.
- Aumentar el mercado meta de la compañía en general de solo niños para atraer a un
público más adulto y maduro, con la incursión de películas como Piratas del Caribe.
- Lanzar nuevas propuestas en su nuevo canal Disney XD que atrajeran a los niños
preadolescentes de 6 a 14 años.
- Acompañar al nuevo canal Disney XD con una plataforma virtual donde se puedan
encontrar juegos y vídeos individuales, lo que ayuda a promover al nuevo canal y le da
una mayor plaza al producto.

CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIÓN
Walt Disney Company seguirá su constante innovación y búsqueda pues es una empresa
que aprovecha los cambios de las generaciones y no se estanca, presenta una ventaja
competitiva de nicho de mercado, una de las fortalezas de Disney es el trabajo en equipo
Se le recomienda invertir en mercados crecientes, aprovechar las nuevas herramientas
tecnológicas, aprovechar el boom de las empresas que ofrecen servicios de
STREAMING y NETFLIX, por ejemplo.

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