FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

“PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA
EMPRESA TAI LOY”

PROFESOR:
MG. DESMOND MEJIA AYALA

INTEGRANTES:

 GONZALES LIBERATO, GIANFRANCO

 RIVEROS SALLUCA, CRISTHIAN ALVARO

LINEA DE INVESTIGACIÓN:
GESTIÓN EMPRESARIAL Y PRODUCTIVA

CICLO VII

LIMA-PERÚ
2015– I
 “La administración estratégica no es un baúl
lleno de trucos mágicos ni tampoco un montón
de técnicas. Es un razonamiento analítico y un
compromiso de recursos para la acción. Sin
embargo, sólo cuantificar no es planificar.
Algunos aspectos más importantes de la
administración estratégica no se pueden
cuantificar. "

Peter Drucker

2|Página
El presente trabajo de investigación
está dedicado a nuestros padres por
brindarnos su apoyo y motivación de
igual manera a nuestro profesor por
incentivarnos día a día para la
investigación y culminación de nuestro
proyecto

3|Página
Expresamos nuestro agradecimiento primeramente a
nuestros padres por permitir que nos desarrollemos
a lo largo esta carrera asimismo expresamos nuestra
gratitud al administrador de la empresa Tai Loy
Independencia el Sr. Oscar por brindarnos su
tiempo, conocimiento y apoyo para obtener el
presente plan estratégico .

4|Página
 ÍNDICE

pág.
Epígrafe II
Dedicatoria III
Agradecimiento IV
Introducción VII
Datos de la empresa VIII

1. Aspecto Generales
1.1 Historia de la empresa ………………………………………………. 08
1.2 Organización……………………………………………………………08
1.2.1 Estructura de la Organización…………….…………………….…...09
1.3 Mercado……………………………………………………..………….10
1.3.1 Principales Clientes…………………………………………………10
1.3.2 Clientes Potenciales………………………………………………...10
1.3.3 Competencia…………………………………………………………10

2. Situación Actual / Análisis de La Empresa.

2.1 Análisis Frente Interno y Externo…………………………………….10
2.1.1 Análisis Frente Interno ……………………………………………..10
2.1.2 Análisis Frente Externo……………………………………………..12

3. Direccionamiento Estratégico de la Empresa

3.1 Formulación De La Visión y Misión…………………………………..13
3.1.1 Misión………………………………………………………....………13
3.1.2 Visión………………………………………………………………….17
3.2 Formulación de los Valores, Código de Ética y Skateholders…….14
3.2.1 Valores de la Empresa……………………………………………...14
3.2.2 Código de Ética………………………………………………………14
3.2.3 Skateholders…………………………………………………………15

5|Página
 3.3 Matriz FODA………….………………………………………………...15
3.4 Análisis AMOFHIT……………………………………………………..16
3.4.1 Administración y Gerencia………………………………………….16
3.4.2 Marketing y Ventas ………………………………………………...17
3.4.3 Recursos Humanos………………………………………………….18
3.4.4 Sistemas de Información……………………………………………18

4. Competitividad Empresarial: Las cinco Fuerzas de Porter y PESTEL

4.1 Las Cinco Fuerzas de Porter………………………………………....19
4.1.1 Amenaza de Posibles Nuevos Concurrentes……………………..19
4.1.2 Los Productos Sustitutos…………………………………………….19
4.1.3 El Poder de Negociador de los Compradores…………………….20
4.1.4 El Poder Negociador de los Proveedores………………………...21
4.1.5 Rivalidad entre Competidores Establecidos………………….......21
4.2 Macro Entorno o Marco PESTEL…………………………………….22

5. Evaluación de la Posición Estratégica: Interna y Externa

5.1 La Matriz de Evaluación de las Capacidades Internos
EFI………………………………………………………………...……..23
5.2 La Matriz de Evaluación de Factores Externos EFE……………….24

6|Página
INTRODUCCION

En la actualidad con la que el hombre de hoy se interconecta con el entorno y sus

necesidades ha experimentado un acelerado crecimiento durante las últimas décadas
generando una nueva forma de considerar los costos en tiempo por cada proceso o
actividad que realicemos en nuestro día a día como uno de los bienes más
preciados. Es por ello que la Empresa Tai loy necesita estar a la vanguardia del
mundo actual y estar a la altura de las exigencias, para ello nuestra misión será
elaborar, planificar y plantear nuestra propuesta la cual es implementar y gestionar las
estrategias empresariales a fin de generar un nivel de seguridad que garantice el
correcto funcionamiento de las tareas diarias de la empresa.

Como profesionales que somos nos vemos en la necesidad de emplearnos a fondo a

fin de cumplir y colmar las expectativas no solo de Empresa Tai Loy, sino de clientes
que a futuro deseen contar con nuestros servicios, ya que nuestros conocimientos
adquiridos en este ciclo nos permiten cumplir con cualquier hazaña y superar cualquier
reto que el mundo empresarial nos pueda poner en el camino.

De esta manera se prepara este proyecto, deseando estar a la altura de las

expectativas, a fin de que Empresa Tai Loy sea reconocido por emplear eficazmente
las nuevas ideas y estrategias que el mundo actual exige, y que son necesarias para
el buen desempeño de las funciones.

7|Página
 1. ASPECTOS GENERALES

1.1 HISTORIA DE LA EMPRESA

Tai Loy es la primera cadena de Stationery en el Perú. Somos los especialistas y

líderes del sector de útiles escolares y de oficina a nivel nacional, con más de 47
años de experiencia ofreciendo la mayor variedad y los mejores precios del
mercado.

A lo largo de los años hemos desarrollado un sistema comercial que logra atender
de forma eficiente y rápida los pedidos de nuestros clientes. Tenemos una gran
fuerza de ventas que llega a todo el Perú.

En la actualidad contamos con 40 sucursales, 36 en Lima, 2 en Chiclayo y 2 en

Arequipa y nos encontramos en constante proceso de expansión. Tenemos
tiendas de formato mayorista, en las que atendemos principalmente a clientes de
librerías e instituciones, y tiendas de formato retail o minorista, en las que se
atiende a instituciones y al consumidor final.

Hay cada vez más Tiendas Tai Loy cerca de ti, con una amplia variedad de
productos durante todo el año: útiles en general, accesorios y suministros de
cómputo, centros de servicios digitales, línea artística, manualidades, cuentos,
juegos didácticos, juguetes, regalos, entre otros. En Tai Loy encontrarás ''Desde un
lapicero hasta servicios de copiado, impresión y anillado''.

Nombre de la empresa: TAI.LOY

Dirección: Av. Gerardo Unger 3599 – Independencia

Rubro: Ventas por mayor de Útiles escolares

IMAGEN N 1 .VISTA FRONTAL DE LA TIENDA

TAI LOY –INDEPENDENCIA

SACADO DE : Google Maps.

8|Página
 1.2 ORGANIZACIÓN:

Actualmente la empresa de Tai loy si cuenta con una adecuada organización funcional
desde Gerente General al Gerente de Ventas, seguido del Coordinador de todos los
Tai Loys, posteriormente los Administradores de las Tiendas por algunos distritos que
en suma, la mayoría son casi todos. En cada tienda cuenta con sus vendedores
internos y externos, cajeros(as), Jefe de almacén, almaceneros, Jefe de despacho, y
sus colaboradores, tanto como, chequeadores, sacadores y empaquetadores.

1.2.1 Estructura de la organización

Gerente General

Gerente de Ventas

Coordinador General

Administradores

Vendedores Jefe de Almacén Jefe de despacho Cajeros(as)

Almaceneros Chequeadores,
Externos Internos Sacadores y
Empaquetadores

9|Página
1.3 MERCADO

1.3.1 PRINCIPALES CLIENTES

La empresa Tai loy realiza la distribución de sus productos a través de su almacén

central en Cajamarquilla hacia sus principales mercados que están ubicados en más
de 42 tiendas a nivel nacional pero los pedidos más fuertes son en el Centro de Lima ,
que al mismo tiempo es su más potencial mercado de ventas y distribución.

1.3.2 CLIENTES POTENCIALES DE TAI LOY

Tai Loy Andahuaylas 1, 2 y 3, Calle Capón, Paruro, Av. Huancavelica, Independencia,

Puente Piedra y más.

1.3.3 COMPETENCIA

La empresa Tai Loy es una de las empresa más reconocidas por ser la tienda líder en
el mercado en ventas de útiles escolares y de oficina del Perú, sus principales
competidores son, Tai Heng, Continental, Navarrete que también se dedican a la venta
de útiles escolares, al por mayor y menor. Así como también hay algunas que otras
librerías que también venden al por mayor pero no son rivales competentes como las
anteriores tiendas mencionadas.

2. SITUACION ACTUAL / ANÁLISIS DE LA EMPRESA

2.1 ANÁLISIS FRENTE INTERNO Y FRENTE EXTERNO

2.1.1 ANALISIS INTERNO

Por medio de un análisis y consulta con la empresa Tai Loy, hemos evidenciado que
la empresa cuenta con aspectos favorable, los cuales mencionamos a continuación.

 Cuenta con un Personal altamente calificado en el manejo de los módulos de

ventas, lo cual nos beneficia puesto que garantiza el debido uso de las cajas y
por ende a potenciar progresivamente la calidad de nuestro servicio de venta.

10 | P á g i n a
  Hay una gran variedad de productos ya sea escolares y de oficina, lo cual nos
brinda una ventaja competitiva por ser la única de las pocas empresas que vende
útiles de uso profesional y artístico, además de los estándares de calidad que nos
brinda al ser no toxico y de inocuidad completa asimismo al hacer que los pedidos
se adecue a las exigencias de la necesidad del cliente.

 El servicio de pedidos también es a domicilio y se cancela a contra pedido,

también el servicio de entrega es a provincia, esta empresa Tai loy también para
satisfacer a los clientes potenciales tienen convenios con empresas de transporte
privados para llegar al cliente cuando este no pueda. El producto entregado está
en las mejores condiciones físicas, así como también participan en juegos en
donde a estos clientes son premiados por sus compras.

 Tai Loy también organiza eventos de Mega Feria en Jockey Plaza y Parque de la
Exposición en donde solo clientes potenciales son aquellas personas que pueden
comprar en esas zonas donde el precio de los útiles escolares y de oficina son
bien bajos dando al cliente una satisfacción completa para sus necesidades.

Asimismo la empresa cuenta con aspectos desfavorable, los cuales debe mejorar:

 Existe una mala distribución de los puestos de trabajo, solo en tiempo de campaña los
cual los vendedores exceden el límite de las computadoras de ventas lo cual impide
que las labores se den manera fluida y normal, ya que existe demasiada demanda.

 La distancia entre las estaciones de trabajo que el operario debe recorrer para
trasladar el producto final es un poco largo, ocasionando tiempos muertos y demoras
en el tiempo de despacho de la mercadería.

 Las condiciones del almacén no son las más optimas porque la mercadería supera su
capacidad, el orden y diseño que también es uno de los factores que producen retraso
en la entrega de los pedidos, algunos clientes deben esperar aproximadamente 30
minutos a 1 hora para recibir su mercadería no quedando tan satisfechos y contentos.

11 | P á g i n a
 2.1.2 ANALISIS EXTERNO

Por medio de un análisis y consulta dentro de Tai Loy hemos evidenciado que la
empresa cuenta con los siguientes aspectos externos, que le afectan de manera
positiva:

 Implementación de nuevas tecnologías es importante, puesto que permite que se

dé una mejora del proceso de servicio y por ende aumente la calidad de nuestros
productos. Es por ello que Tai Loy mantiene una política en la cual cada cierto
tiempo busca las mejores maneras de satisfacer a los clientes desde afuera ya
sea publicidad o premios a nuestros clientes.

 Las tendencias y servicios de las marcas como Faber Castell, Artesco, Vinifan, Arti
Creativo, Bic, etc, siempre están al tanto en las exigencias de los clientes , siempre
cada año existe el cambio en los productos y servicios y a Tai Loy nos favorece
esa oportunidad de adaptarnos al cambio y estar en mejora continua.

 Poseer una amplia cartera de clientes dentro del mercado, esto beneficia de
manera amplia a la empresa puesto que implica que las útiles escolares y de
oficina cumplen con las expectativas y requerimiento de los clientes.

Asimismo la empresa cuenta con los siguientes aspectos externos, que le podrían
afectan de manera negativa:

 La baja de precios o aumento de la calidad de los productos de la competencia,

nos afectaría ya que si los precios descienden o la calidad de la competencia
aumenta se produciría un descenso en las ventas además de la perdida de
nuestros clientes.

 El Cambio climático, afecta a los productos almacenados debido a que los útiles
es escolares de otras marcas son de calidad desconocida y por temporadas, y si
ocurre un suceso de ese tipo algunos productos que son de calidad se quedarían
en almacén por meses, en consecuencia tendríamos que la empresa presentaría
una decrecimiento de ventas.

12 | P á g i n a
3. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACION
3.1 FORMULACIÓN DE LA VISIÓN, MISIÓN.
3.1.1 MISION

3.1.1.1 Clientes-Consumidores

¿Quiénes son los clientes y/o consumidores de la organización?

En Tai Loy sus principales demandantes o clientes potenciales son personas naturales
como estudiantes, profesores, etc., que diariamente van a comprar a Tai Loy para
satisfacer sus necesidades, pero la mayor ventas se da gracias a clientes potenciales
como empresarios y comerciantes mayoristas de útiles escolares en Mega ferias y
negocios de consumo masivo de útiles escolares y oficina.

3.1.1.2 Productos: Bienes y Servicios.

¿Cuáles son los principales productos: bienes o servicios que la organización
produce?
En Tai Loy el principal servicio que brinda a los clientes y demandantes de consumo
masivo es la venta al por mayor y menor de útiles escolares y de oficina, la gran
variedad de estos productos es lo que hace a la organización sólida en atención al
cliente.

3.1.1.3 Mercados:
¿Dónde compite geográficamente la organización?
¿Cuáles son sus mercados?
En Tai Loy su competencia potencial radica en Lima Norte - Sur y Centro de Lima,
básicamente Tai Loy como la competencia están ubicados en lugares estratégicos
donde es más accesibles para los clientes comprar útiles escolares.
Se tiene Tai Loy Puente Piedra, Independencia, SMP, Callao, Centro de Lima, Breña,
SJL, Canto-grande, Villa El Salvador, etc.

3.1.1.4 Tecnología:
¿Se encuentra la organización tecnológicamente actualizada?
En Tai Loy para empezar a facturar los pedidos de útiles escolares maneja un software
para registrar ventas, códigos de los productos y precio, posteriormente para cancelar
el pedido de venta se hace mediantes otro software de caja, el área de almacén
también manejan un software para pedidos. En resumen Tai Loy si se encuentra
tecnológicamente actualizada.

13 | P á g i n a
3.1.1.5 Preocupación por la supervivencia, crecimiento y rentabilidad:

¿Se encuentra la organización en una situación de supervivencia, crecimiento o

rentabilidad? O sea ¿Cuál es su solvencia económica?

Tai Loy en estos momentos se encuentra en proceso de crecimiento debido a más

utilidades y records de ventas cada año, en consecuencia de este progreso, Tai Loy se
va expandiendo en más distritos de Lima. Lo cual cubre con todas sus necesidades
económicas.

3.1.1.6 Filosofía
¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones básicas y prioridades éticas de
la organización?
En Tai Loy en valor que más predomina es la honradez, honestidad, responsabilidad y
puntualidad para poder laborar en la empresa, Tai Loy tiene un ideal y es siempre la
constante comunicación entre trabajador-Jefe para un mejor desempeño laboral en la
empresa.

3.1.1.7 Auto concepto:

¿Cuál es la principal competencia distintiva o la mayor ventaja competitiva de la
organización?
En Tai Loy existe la ventaja competitiva como lo son actividades o eventos que
organiza las marcas líderes como Faber Castell, Artesco y Vinifan, College dentro de
la tienda, para incentivar al cliente y a las ventas, que hace difícil que la competencia
lo copie u organice.

3.1.1.8 Preocupación por la imagen publica

¿La organización es sensible a los problemas sociales, comunitarios,

ambientales/ecológicos?

En Tai Loy siempre nos preocupamos por nuestra imagen, en general son los
problemas sociales, para que los clientes, cuando se les hace esperar mucho por su
pedido se les regala polos, publicidad y afiches para calmar su esperar en la tienda,
también es sensible por problemas ambientales, en total la tienda cuenta con un
programa de limpieza diaria para mantener el orden y la inocuidad de los productos.

14 | P á g i n a
3.1.1.9 Preocupación por los empleados

¿Constituyen los empleados un activo valioso para la organización?

Tai Loy es famoso por la variedad de útiles escolares, pero también los es por su
equipo de trabajo con vocación de servicio en todos los aspectos, que diariamente
labora en Tai Loy y los considera como un activo muy valioso e importante para la
organización.

La misión de la empresa TAI LOY es ser líder en ventas de útiles escolares; tenemos
como compromiso de toda la organización, captar el interés de los clientes, en útiles
de oficina, artículos de cómputo y electrónica, juguetes de alta calidad y excelencia,
despertar una buena percepción de la calidad de atención al cliente en donde la
necesidad de comprar sea la prioridad, seguidamente a nuestra empresa y no a otra
competencia.

3.1.2 VISION

3.1.2.1 Personalidad y Creencias del Líder

En Tai Loy es dirigido en todo momento por el administrador el Sr. Oscar que se
encarga de gestionar día a día la tienda, cree siempre en la calidad de excelencia y la
mejora continua y hará que Tai Loy será una de las mejores tiendas de ventas de
Útiles escolares oficina del Perú.

3.1.2.2 Valores de la Organización

En Tai Loy se practica los valores más fundamentales en la tienda que son : las
responsabilidad, honestidad, honradez, puntualidad y respeto por los demás, además
Tai Loy siempre cuenta con el más selecto personal, capacitándoles y entrenándolos
para adaptarse al cambio.

3.1.2.3 Cultura Organizacional

Básicamente Tai Loy cuenta con una mentalidad de siempre ser detallista al momento
de atender a los clientes que lo más importante para ser eficientes con los clientes es
siempre darle regalos: como afiches y publicad para sus negocios, esto hace al cliente
feliz y satisfacer sus necesidades y expectativas.

15 | P á g i n a
3.1.2.3 Permitir hacer cambios

Ahora en Tai Loy, siempre buscan como seguir innovando en sus productos y
servicios para adaptarse al cambio, en esta situación se mejorara la eficiencia y
eficacia de atención al cliente.

3.1.2.4 Proyectar a la organización al futuro

Uno de nuestros objetivos de Tai Loy, es siempre tener una idea de lo que se desea
hacer más adelante, si el nombre de la tienda cambiara, tal vez o si el personal llegara
al servicio de excelencia, así como también los mismos administradores o gerentes.

3.1.2.5 Ser simple, claro y comprensible

En el caso de Tai Loy la manera de interactuar con los clientes sobre asesoramientos
de nuestros productos y también como en la manera como nos dirigimos a nuestro
público en general.

3.1.2.6 Ser ambicioso, convincente y realista

En Tai Loy la función principal de la tienda a parte de vender más productos y

servicios a los clientes, que la competencia, también la tienda reconoce que en
algunas ocasiones tiene a ser realista en atención al cliente y el producto final.

3.1.2.7 Definir horizonte de tiempo

Una proyección para Tai Loy será como nos veremos de acá por ejemplo en 10 años,
si quizá habrá más competencia competitiva o la comparativa, intentando ir en un
rumbo aplicando nuevas estrategias y mercados para ser una de las mejores Tiendas
del Perú.

3.1.2.8 Proyectar un alcance geográfico

Una proyección para Tai Loy se propusiera que más que aumentar el número de
tiendas en todo el Perú sería más estratégico también alcanzar la exportación a otros
países vecinos o inclusos de otros continentes.

3.1.2.9 Ser conocida por todos

A través de la exportación el nombre de Tai Loy se expandirá rápidamente y todos

conocerán como son sus productos y el rubro en que se especializa, para un alcanzar
la ventaja competitiva más sólida que las demás.

16 | P á g i n a
3.1.2.10 Crear un sentido de urgencia

Nosotros como organización, Tai Loy se manifestara como un lugar en donde

empresarios y comerciantes tendrán la necesidad de comprar siempre en Tai Loy ,
quien satisfaga sus necesidades urgentemente, o cuando necesiten de sus productos
lo más rápido posible.

3.1.2.11 Desarrollar una idea clara de a donde desea ir la organización y porque

Prácticamente Tai Loy, a través de estrategias competitivas de producto y servicio, se

logrará llevar a la organización a ser una de las empresas reconocidas por todos, que
cada vez se ira innovando brindando nuevas campos laborales y mejores
infraestructuras para donde comprar útiles escolares y de oficina se la prioridad
principal en nuestro mercado.

Ser una de las mejores empresas de ventas de útiles escolares del Perú, a través de
la mejora continua y la adaptación al cambio en el futuro, tanto en la calidad y precio
del producto final, así como la proyección a definir nuevas estrategias competitivas
para la venta de útiles escolares, cómputo y oficina, electrónica y juguetes,
posteriormente lograr que Tai Loy sea reconocida por todos los personas naturales y
jurídicas, llevando a la organización al éxito empresarial.

17 | P á g i n a
3.2 CADENA DE VALOR EN TAI LOY

La infraestructura de la empresa es de la mejores, ya que los inversionistas en la empresa

INFRAESTRUCTURA
confían en la rentabilidad de esta empresa, además que esta empresa cumple con todas
DE LA EMPRESA
las indicaciones de una buena infraestructura, todas sus locales cumplen con ello.
GESTIÓN DE
A los trabajadores de Tai Loy se los capacita durante un lapso de 1 semana en donde se le
RECURSOS
enseña como brindar un bien servicio al cliente.
HUMANOS
DESARROLLO DE La empresa no desarrolla tecnología debido a que ellos no producen los productos, solo
TECNOLOGÍA se encargan de la comercialización de estos.
La empresa realiza compras de merchandising como llaveros y stickers de la empresa de
COMPRAS esta manera el cliente se va contento al momento de comprar, mayormente la empresa
realiza compras de estantes e iluminación led.
LOGÍSTICA MARKETING Y SERVICIO POST
LOGÍSTICA EXTERNA OPERACIONES
INTERNA VENTAS VENTAS
La empresa Tai Loy El sistema que tiene La empresa Tai Loy La empresa Tai Cuando la empresa
maneja un Tai Loy en transporte trimestralmente Loy tiene una recibe quejas acerca
adecuado sistema de sus mercaderías realiza una gran cantidad de del personal que
de inventarios hacia sus tiendas, es inspecciona los seguidores en sus atendió al cliente,
excelente. componentes del redes sociales lo automáticamente al
local. cual permite cliente se le brinda el
tener un contacto libro de reclamaciones.
directo con los
sus potenciales
clientes
Mantiene los Los pagos por la La empresa Tai Loy si bien es Cuando el cliente
costos bajos de los mercadería que esta mayormente al cierto en la adquiere un producto
productos empresa adquiere se momento de abrir actualidad no con defecto de fábrica
realizan al instante de una nueva sucursal, cuenta con un automáticamente se
esta manera la adquiere aire comercial o spot cambia el producto,
empresas proveedoras acondicionado y televisivo, aunque solo se le realizara el
les realizan estantes con los en la temporada cambio si el cliente aun
descuentos y genera logotipos y el 2013 emitió un tenga el boleto de
un clima de confianza slogan de la comercial de 50 compra.
con Tai Loy. empresa. segundos.
Los precios de los La empresa
productos varían ahorra demasiado
Los administradores Los proveedores se
en base a los dinero, debido a
Por parte de los siempre están al encargan de
puntos de ventas, que los spots
proveedores, existe tanto de las contabilizar sus
esto se debe a los televisivos tienen
también el incentivo actividades que productos que hayan
impuestos del local un elevado costo.
para que Tai Loy siga realiza Tai Loy para estado en malas
que cada En cada sucursal
vendiendo sus empezar a idear condiciones y
municipalidad de la empresa
producto, como son nuevas maneras de reemplazarlas por
impone. existe
polos, mochilas, promocionar las nuevos, quedando el
merchadising de
paraguas, etc. marcas y productos cliente satisfecho por
le empresa como
que venden el cambio.
stickers gratis y
llaveros.

Fuente: Elaboración propia, (2015).

18 | P á g i n a
3.3 FORMULACION DE LOS VALORES, CODIGO DE ETICA Y SKATEHORDERS

3.3.1 VALORES

En la empresa los principales valores que se practica es la

 Honradez de devolver lo que no es suyo.

 Honestidad con los demás trabajadores.
 Responsabilidad para laborar según corresponda.
 Puntualidad en los horarios de trabajo.
 Sinceridad para decir las cosas.

3.3.2 CÓDIGO DE ETICA

Nos comprometemos con nuestros clientes y trabajadores

 A mejorar la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes con un

personal altamente capacitado, alcanzando así la eficiencia optima de la
empresa
 Que los productos sean de calidad de excelencia mediante la mejorar continua
en la empresa en buenas prácticas de manufactura e inocuidad.

 El continúo respeto y modales hacia nuestros clientes para una atención de

primera al momento de comprar un producto.
3.3.3 STAKEHOLDERS TAI LOY

Services

Bancos Clientes

Proveedores Accionistas

Trabajadores

Fuente: Elaboración propia, (2015).

19 | P á g i n a
3.3.4 MATRIZ DE CATEGORIZACIÓN DE GRUPOS DE INTERÉS

STAKEHOLDERS
PODER URGENCIA LEGIMITIDAD TIPO DENOMINACIÓN
TAI LOY

Accionistas x x x 7 Definitivo

Bancos x 4 Exigente

Clientes x x 6 Peligroso

Proveedores x x 6 Peligroso

Services x x 5 Dependiente

Trabajadores x x 6 Peligroso

Fuente: Elaboración propia, (2015)

3.3.5 .CLASIFICACION DE SKATEHOLDERS

Clientes Services

Fuente: Megaferia Escolar, (2015)

20 | P á g i n a
3.4 MATRIZ FODA

• Cuenta con un • Existe una mala

Personal altamente distribución de los
calificado en el puestos de trabajo,
manejo de los solo en tiempo de
módulos de ventas. campaña.
• Los productos son • La distancia entre las
entregados en las estaciones de trabajo
mejores condiciones que el operario debe
hacia nuestros recorrer para trasladar
clientes. el producto final es un
• Hay una gran poco largo.
variedad de • Las condiciones del
productos ya sea almacén no son las
escolares y de oficina. más optimas porque
la mercadería supera
su capacidad
FORTALEZAS DEBILIDADES

OPORTUNIDADES AMENAZAS

• Implementación de • La baja de precios o

nuevas tecnologías es aumento de la calidad
importante, puesto de los productos de la
que permite que se dé competencia.
una mejora del • El Cambio climático,
proceso de servicio. afecta a los
• Las tendencias y productos
servicios de las almacenados debido
marcas como Faber a que los útiles es
Castell, Artesco, escolares de otras
Vinifan, Arti Creativo, marcas son de calidad
Bic,, siempre están al desconocida
tanto en las
exigencias de los
clientes.

Fuente: Elaboración propia, (2015).

3.5. ANALISIS AMOFHIT DE LA EMPRESA TAI LOY:

3.5.1 ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA:

 Reputación de la alta gerencia: A cada encargado de los puntos de venta

TAI.LOI se le considera como una persona locuaz, capaz de entablar conversación
de manera amena con los trabajadores, todos conocen su forma de trabajar y lo
exigente que puede ser con el trabajo, según la perspectiva del encargado es
mientras más comunicación y trabajo en equipo exista en la empresa mejor será
nuestras ganancias. Así que se podría decir que el beneficio monetario seria con
imparcialidad.

 Utilización de sistemas de control gerencial: No se usan ningún tipo de control,

el contador es el encargado de llevar toda la información cuantificable de la
empresa, y se la comunica al dueño de la empresa, cuentan con una supervisora
que se encarga de verificar el horario de entrada y salida de los trabajadores.
También verifica que no falte nada en la empresa cuando ellos se retiren, en el
posible caso de hurto de productos.

 Prácticas del gobierno transparente y responsabilidad social: realizan

beneficencia en los trabajadores ya que esta empresa le da una remuneración de
1000 soles al trabajador que más ventas haya concretado, solo brinda bienestar a
través de la venta de útiles escolares y artículos de oficina. Hace unos meses se
quería concretar una alianza con HP para que Tai.loi venda calculadoras
financieras y calculadoras con más de 1000 funciones a su exigente clientela.

 Capacidad y experiencia en el equipo directivo: Las decisiones que se toman

en la política de TAI-LOI son tomadas por el gerente general, el Gerente de Ventas
y Coordinador General .Por lo general lo trabajadores se han sabido acoplar a la
política de trabajo de esta empresa.

 Estilo de liderazgo usado: El estilo de liderazgo usado tiene una mezcla entre
autoritario (en mayor proporción).
3.5.2 MARKETING Y VENTAS (M):

Mix del producto:

 Productos: Los productos están distribuidos teniendo en cuenta un el segmento

pues bien hay segmentos donde podremos encontrar desde juguetes hasta los
mejores artículos para los ordenadores, desde los cuadernos en 3d hasta
cuadernos para arquitectos .TAI.LOY distribuye en todos sus locales marcas de
útiles como: College, Minerva, Hp, Genius, Casio, Mattel, Graphos, Gallo,
Fisher Price y muchas más.

 Precio: los precios dependen del producto a comprar, por ejemplo, un cuaderno
Stanford oscila entre los 5.70 a 6.00 soles, una lapicera entre 2.00 a 10.00 soles,
un teclado oscila entre 58.00 soles hasta los 100.00 soles, en síntesis los precios
varían según el uso y la durabilidad.
 Plaza: Tiene como aliada a sus clientes, según un estudio de la Pontificia
Universidad Católica del Perú las mayores ventas de Tai.Loy en todos los locales
es en Av. Larco 299 EN Miraflores esto se debe a los grandes descuentos que se
realizan en ese local.
 Promoción: existen muchas promociones, esto depende la cantidad monetaria
que el cliente compre.
 Política de precios: Los precios son flexibles, hay una política de precios
determinada en cada uno de los productos, pueden varias las condiciones de
compra.

 Participación en el mercado: En el sector de ventas de artículos de oficina y

útiles escolares abarca casi una gran cantidad de venta esto se debe a la copiosa
cantidad de locales que tiene, caso contrario es con Navarrete su competencia
directa que si bien es cierto tienen locales grades y ordenados

 Lealtad a la marca: Los clientes son diversos, han habido casos donde el cliente
se ha retirado del Local de compras por un tema de preferencias, cuando Tai.Loy.
Tuvo bajas en sus ventas, una de sus estrategias fue hacer publicidad y mantener
una relación directa con el cliente, y como es de conocimiento público que
demasiadas personas están en constante comunicación mediante las redes
sociales, y es allí donde Tai.Loy brinda premios, juegos para que sus clientes se
identifique más con la marca Tai.Loy

23 | P á g i n a
3.5.3 RECURSOS HUMANOS (H):

 Selección, capacitación y desarrollo profesional: Cuando se contrata a un

trabajador en Tai.Loy se suele capacitar y ver si el trabajador es proactivo de esta
forma se asegurará el buen trato hacia los clientes y un buen trabajo para
aumentar las ventas.
 Nivel de remuneración y beneficios se les brinda incentivos monetarios
semanales, un pago extra por una mejor producción. Para sus respectivos
cumpleaños se les da permiso para que salgan más temprano, se les da
agasajos y tanto en fiestas patrias como en navidad se les da un beneficio
dinerario incluyendo panetón.
 Calidad del clima laboral: Es un clima amical, todos se tienen confianza. Se
celebran los cumpleaños de cada uno de ellos, se les da agasajos.

3.5.4 SISTEMA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES (I):

Llevan un control incipiente, tienen un empleado que cumple las funciones de

supervisor, anota la entrada y la salida de los trabajadores. La empresa lleva todos los
libros contables (excepto el de planillas), el contador debe de regular el manejo de las
planillas.

4. COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL: LAS CINCO FUERZAS DE PORTER Y

PESTEL

4.1 LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

4.1.1 AMENAZA DE POSIBLES NUEVOS CONCURRENTES

Según Allen y Gorgeon (2003) mencionan:

Los sectores atractivos formados por industrias que tienen una alta rentabilidad,
actúan como un imán para muchas empresas que ven en ellos nuevas oportunidades
para aumentar sus beneficios y mejorar su posición competitiva. Sin embargo, la
aparición de nuevos concurrentes en un sector suele ser una mala noticia para los ya
establecidos. De hecho, los nuevos concurrentes normalmente aportan al sector no
sólo nueva capacidad y una sed de cuota de mercado, sino también recursos
significativos e ideas frescas sobre cómo competir. Todo esto tiende, claro está, a
hacer bajar los precios o subir los costes para las empresas establecidas, reduciendo
en última instancia la rentabilidad del sector en su conjunto.

24 | P á g i n a
Ahora en Tai Loy a pesar de sus excelente ventas y público que tienen por su
diversidad de productos y calidad se ven en la necesidad de estar al tanto de la
competencia como los es Tai Heng, Navarrete, Continental, Oceanus, que se
presentan como amenaza y siempre ven la manera como competir a través de
publicidad, calidad de servicio y calidad de personal, como también las marcas de
útiles escolares que es lo más importante en el mercado tanto en sus costos y en la
eficiencia de despacho.

4.1.2 LOS PRODUCTOS SUSTITUTOS

Como nos explica Porter, M. (1997):
Los productos sustitutivos o sustitutos son los productos que desempeñan la misma
función para el mismo grupo de consumidores, pero que se basan en una tecnología
diferente.
Estos productos constituyen una amenaza permanente en la medida en que la
sustitución pueda hacerse siempre. Esta amenaza puede agravarse cuando, bajo el
impacto de un cambio tecnológico por ejemplo, la relación calidad/precio del producto
sustitutivo se modifica en relación a la del producto. En realidad, los productos
sustitutivos imponen un techo al precio que las empresas pueden practicar. A medida
que el producto sustitutivo constituye una alternativa interesante para el usuario, en
cuanto al precio practicado, el techo con el que topan estas empresas es más
resistente.
Ahora en Tai Loy prácticamente los productos sustitutos se podrían considerar como
papelería en todos sus aspectos, otra marcas de útiles escolares, plumas para escribir,
colores alimenticios para pintar, reglas de madera, guillotinas industriales, anillos para
perforar documentos, etc., en ese momento Tai Loy se podría tener una idea de
continuar innovando en sus productos con la función de disminuir los productos
sustitutos y así seguir siendo competente ante las demás empresas mayoristas.

25 | P á g i n a
4.1.3 EL PODER NEGOCIADOR DE LOS COMPRADORES

Como nos define Porter, M. (1997):

Los compradores compiten en el sector industrial forzando la baja de precios,

negociando por una calidad superior o más servicios y haciendo que los competidores
compitan entre ellos, todo a expensas de lo rentable de la industrial. El poder de cada
uno de los grupos importantes de compradores en el sector industrial depende de
varias características de su situación de mercado y de la importancia relativa de sus
compras al sector en comparación con el total de sus ventas.

Ahora en Tai Loy los principales compradores son los Mayoristas, Megaferias,
compradores de convenciones y eventos, escuelas, institutos, universidades, se
caracterizan por los grandes volúmenes que les vendemos diariamente. Estos
productos son estandarizados y diferenciados es decir, pasan por control de calidad
antes de llegar a las tiendas Tai Loys. Para aumentar nuestras ventas aún más,
también hay tiendas en donde se vende por menor, lo cual genera más utilidades en
Tai Loy y cada vez más compradores potenciales.

4.1.4 EL PODER NEGOCIADOR DE LOS PROVEEDORES

Como nos explica Porter, M. (1997):

Los proveedores pueden ejercer poder de negociación sobre los que participan en un
sector industrial amenazando con elevar los precios o reducir la calidad de los
productos o servicios. Los proveedores poderosos pueden así exprimir los beneficios
de un sector industrial incapaz de repercutir los aumentos de coste con sus propios
precios. Las condiciones que hacen poderosos a los proveedores tienden a ser el
reflejo de las que hacen poderosos a los compradores.

Ahora en Tai Loy los proveedores potenciales son algunas empresas de producción
de Útiles escolares y de oficina, nos brinda el producto final en buenas condiciones y
la calidad, así como eficiencia del envío. Algunas de estas empresas proveedoras no
compiten con productos sustitutos. Posteriormente mencionaremos los principales
proveedores de la empresa Tai Loy. Los principales proveedores son: Faber Castell,
Kuresa, Industrias Plásticas S.A, Artesco, Arti creativo.

26 | P á g i n a
4.1.5 RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES ESTABLECIDOS

Como nos muestra Allen y Gorgeon (2013):

La competencia entre empresas pertenecientes a un sector determina principalmente

el nivel de rentabilidad del sector y la situación global de competitividad. Si bien es así
para la mayoría de los sectores, existen, claro está, otros factores que entran en juego,
como veremos más adelante. La intensidad de la rivalidad entre empresas varía
enormemente de un sector a otro, y con frecuencia se emplean adjetivos como
“sanguinario”, “intenso”, “moderado”, o “débil”, para describir la intensidad de la
competencia.

Ahora en Tai Loy, las empresas competidoras tienes un posicionamiento en el

mercado regular, ya que todas son el mismo rubro, solo se hará más o menos fuerte la
rivalidad de competencia cuando Tai Loy tenga una mejor concentración sectorial, es
decir que Tai Loy tengan más clientes potenciales que la competencia como Tai
Heng, Navarrete, Continental y algunos más. En su lucha por ganar mercado, algunos
proveedores solos les venden a tiendas específicas como por ejemplo, Tai Loy trabaja
con todas las marcas, Tai Heng, solo con la marca ALPHA, Continental solo Stanford.
En esta situación se muestra claramente la rivalidad de empresas y proveedores.

27 | P á g i n a
4.2 MACRO ENTORNO O MARCO PESTEL

Político
Elemento Aranceles de importación de Clima político inestable
los productos.
¿Cómo han sido
aprovechados? Poder contar con un stock de Ofertas de los cuadernos y más útiles de
acuerdo al mercado oficina que tienen en stock.
¿Cómo han Varía el precio los útiles de
afectado? oficina. Disminución en la inversión en el Perú
Económico
Elemento Tipo de cambio Aumento del PBI
¿Cómo han sido El precio de las calculadoras Que las personas tienes mayor
aprovechados? financieras y para ingeniería, capacidad adquisitiva.
ya que su precio es en dólares.
¿Cómo han Los consumidores perciben el Mayor venta de los útiles de oficina.
afectado? aumento.
Social
Elemento Personas prefieren compara Crecimiento de la clase media
productos de calidad
¿Cómo han sido Promociones especiales para Mas promociones de TAI.LOY dirigidos a
aprovechados? ese segmento este segmento.
¿Cómo han Aumento en ventas. Incremento de ventas.
afectado?
Tecnológico
Elemento Aumento en los atributos los Innovación en los cuadernos
productos
¿Cómo han sido Variantes en los precios según Darle un valor agregado a los cuadernos.
aprovechados? la presentación
¿Cómo han Diferentes posibilidades de Percepción de que los cuadernos en Tai
afectado? ventas. Loy son de gran calidad e innovadores.
Ecológico
Elemento Cuadernos y lápices con ISO Autos con GNV de fabrica
16001
¿Cómo han sido Mayor cuidado del medio Respaldo por la empresa para la
aprovechados? ambiente fabricación de vehículos con GNV
incorporados
¿Cómo han No todos son de pila a Brindar un valor agregado a los
afectado? combustible consumidores
Legal
Elemento DIGESA Convenios con empresas
¿Cómo han sido Todos los cuadernos debe Mayor mercado para Tai Loy
aprovechados? tener registro de DIGESA

Fuente: Elaboración propia, (2015)

28 | P á g i n a
5. EVALUACIÓN DE LA POSICIÓN ESTRATÉGICA: INTERNA Y EXTERNA

5.1 La Matriz de Evaluación de las Capacidades Internos EFI.

Un paso resumido para realizar una auditoría interna de la administración

estratégica consiste en constituir una matriz EFI. Este instrumento para
formular estrategias resume y evalúa las fuerzas y debilidades más importantes
dentro de las áreas funcionales de un negocio y además ofrece una base para
identificar y evaluar las relaciones entre dichas áreas. (David, 2003).
Según Oscar (Administrador de Tai Loy Independencia), César Sánchez
(Supervisor de Trade Marketing de Faber Castell) y Julio Caballero, (Ejecutivo
de Trade Marketing de la Marca Vikingo, (2015) dan su criterio para el peso de
los factores críticos para el éxito.

MATRIZ EFI TAI LOY

FACTORES CRITICOS PARA EL TOTAL
PESO CALIFICACIÓN
ÉXITO PONDERADO
Cuenta con un Personal altamente calificado
en el manejo de los módulos de ventas.
0.2 4 0.8

Los productos son entregados en las

mejores condiciones hacia nuestros clientes.
0.17 4 0.68
FORTALEZAS

Hay una gran variedad de productos ya sea

escolares y de oficina.
0.12 3 0.36

El servicio de pedidos también es a domicilio

y se cancela a contra pedido, también el 0.14 3 0.42
servicio de entrega es a provincia.
Tai loy también organiza eventos de Mega
Feria en Jockey Plaza y Parque de la
Exposición en donde solo clientes
0.08 4 0.32
potenciales participan.
Existe una mala distribución de los puestos
de trabajo, solo en tiempo de campaña los
0.17 2 0.34
DEBILIDADES

cual los vendedores exceden el límite de las

computadoras de ventas
La distancia entre las estaciones de trabajo
que el operario debe recorrer para trasladar 0.02 1 0.02
el producto final es un poco largo
Las condiciones del almacén no son las más
optimas porque la mercadería supera su 0.1 2 0.2
capacidad
1 3.14

Fuente: Elaboración propia, (2015).

29 | P á g i n a
5.2 La Matriz de Evaluación de Factores Externos EFE
La matriz de evaluación de los factores externos (EFE) permite a los estrategas
resumir y evaluar información económica, social, cultural, demográfica,
ambiental, política, gubernamental, jurídica, tecnológica y competitiva. (David,
2003).
Según Oscar (Administrador de Tai Loy Independencia), César Sánchez
(Supervisor de Trade Marketing de Faber Castell) y Julio Caballero, (Ejecutivo
de Trade Marketing de la Marca Vikingo, (2015) dan su criterio para el peso de
los factores Claves para el éxito.

MATRIZ EFE TAI LOY

Factores Claves del Éxito (FCE)
Oportunidades Peso Calificación Ponderación

1) Calidad del productos a vender 0,18 3 0,54

2) Crecimiento de la industria de venta de
artículos de oficina que se traduciría
en incremento de la demanda 0,11 2 0,22
3) Tecnología utilizada para la venta de
productos 0,08 3 0,24
4) Uso de la tecnología de la información 0,10 1 0,10
5) Beneficio a través de un préstamo
financiero 0,07 1 0,07
0,54 1,17
Amenazas
1) Inestabilidad política que limita la inversión 0,05 2 0,10
2) Inestabilidad legal 0,13 2 0,26
3) Incremento de competidores (Navarrete) 0,15 3 0,45
4) Falta de apoyo económico del gobierno 0,05 3 0,15
5) Aparición de conflictos sociales 0,08 3 0,24
0,46 1,20
TOTAL 1 2,37

Fuente: Elaboración propia, (2015).

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ANALISIS MFODA

MFODA
VISION - MISION - VALORES
ANALISIS INTERNO FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)
F1: Cuenta con un Personal D1: Existe una mala distribución
altamente calificado en el de los puestos de trabajo del
manejo de los módulos de almacén en Campaña Escolar
ventas
F2: Hay una gran variedad de D2: Demoras en entregas de
productos ya sea escolares y pedidos.
de oficina
F3: El servicio de pedidos D3: Las condiciones del almacén
también es a domicilio y se no son las más optimas porque la
cancela a contra pedido mercadería supera su capacidad
F4: Tai Loy también organiza
eventos de Mega Feria en
Jockey Plaza y Parque de la -
ANALISIS EXTERNO Exposición
OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO
O1: Implementación de nuevas Usar la innovación Rediseñar el almacén con la
tecnologías de la Información tecnológica para adaptarnos demanda proyectada
al cambio en nuevos tipos de
productos
O2: Las marcas líderes están al Gestionar la organización de Usar software eficiente sobre la
tanto de las nuevas exigencias los clientes que demandan al gestión de almacenes
de los clientes contado y a contrapedido
O3: Poseer una amplia cartera Expandir nuestro Incentivar y capacitar a los
de clientes dentro del mercado posicionamiento en el almaceneros, para hacer
mercado con las Megaferias eficiente el despacho de
Escolares mercadería hacia los clientes

AMENAZAS (A) ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA

A1: La baja de precios o Mejorar la Gestión sobre
Elaborar un Plan Auditoria
aumento de la calidad de los informes de modificaciones o
constante para mantener
productos de la competencia variaciones en los precios o
informado a los proveedores
calidad en los productos
acerca de sus productos
Ofrecer la mercadería Mantenimiento preventivo del
A2: El Cambio climático, afecta antigua , conservando su almacén para preservar las
a los productos almacenados buena calidad, a las calidad de los productos
debido a que los útiles es Megaferias Escolares
escolares de otras marcas son
de calidad desconocida y por
temporadas

Fuente: Elaboración propia, (2015).

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MATRIZ INTERNA EXTERNA (MIE)

PUNTAJE TOTAL PONDERADO DE LA MATRIZ EFI

Fuerte Promedio Débil

4.00 3.14 2.99 2.00 1.99 1.00
4.00
PUNTAJE TOTAL PONDERADO DE LA MATRIZ

Alto
I II III

3.00
2.99
EFE

Medio IV V VI
2.37

1.99

VII VII XI
Bajo
1.00
REGION: 1 DESCRIPCION: Crecer y Construir ESTRATEGIAS: Intensivas Integración RESULTADO: Invertir
Selectivamente y Construir

MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA (MGE)

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Fuentes Bibliográficas.

 Allen, D. y Gorgeon, A. (2003).Las cinco fuerzas como herramienta

analítica. “Análisis Sectorial: Las cinco fuerzas de Porter”. Departamento
de Publicaciones del IE Business School María de Molina. Última
revisión. Septiembre 2008. Madrid-España. Pág.6-12.

 Porter, M. (1997). Estrategia Competitiva. “El Análisis de las Fuerzas

Competitivas”. Editorial Continental, S.A. de C.V. México. Pág.188-193.

 David, Fred R. (2003). Conceptos de Administración Estratégica.

“Técnicas para el Diseño Estratégico”. 9ª. Edición. Editorial Prentice
Hall.pág.198.

EVIDENCIAS

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34 | P á g i n a