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Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno del crédito concedido.
Una vez cuente con la información solicitada anteriormente, elabore una propuesta en la que indique
cuáles son los procesos que se pueden utilizar para mejorar la recuperación de la cartera de créditos.
Para finalizar, muestre a través de un ejemplo cómo aplicaría dicha propuesta en la entidad bancaria.
Desarrolle la propuesta con la herramienta de su preferencia y envíela al instructor a través de la
plataforma virtual de aprendizaje. SOLUCIÓN
ATENCION AL MOROSO:
Debemos sentir empatía hacia el cliente moroso, para que se dé cuenta que es muy
importante para nuestra entidad y así lograr una buena comunicación y posteriormente se
sienta muy bien, para que este más comprometido con la entidad.
ESCUCHA ACTIVA:
Tener buena escucha y atención al cliente moroso para así poder tener las mejores
respuestas a las objeciones que pueda plantear el cliente.
COORDINACION Y NEGOCIACION:
No hablar de altas tasas de morosidad, ni descongelamientos en los otorgamientos de
créditos, si no darle la oportunidad de quedar al día, negociar con el cliente y darle nuevas
oportunidades.
Tratar la morosidad antes de que comience, debido a que estas actividades son más
económicas para el banco y permite administrar los clientes que estén al día.
Educar a los clientes sobre características del producto que van a adquirir así como costos y
gastos de cobranza del producto, los beneficios del pago oportuno, y el entendimiento del
cronograma de pago, así como los lugares medios más accesibles y convenientes para realizar
el pago.
Establecer fechas de pago con el cliente que sean beneficiosas para el banco y el cliente
puede incrementar la probabilidad de pago.
Tratar quejas y reclamos oportunamente, una atención oportuna puede tratar la inquietud
del cliente antes de resultar en morosidad. Utilizar el refuerzo positivo el Banco tiene la
oportunidad de reconocer y premiar a los clientes que realicen su pago puntual, ofreciendo
acceso inmediato a nuevos créditos, montos mayores y tasas preferenciales.