1. Descripción del problema 2. Definición del problema 3. Análisis de causa/efecto: árbol del problema 4. Análisis de los involucrados (matriz de actores claves) 5. Análisis del problema: a. Justificación b. Finalidad c. Requerimientos: visión de futuro de la solución d. Restricciones (dinero, tiempo, calidad) e. Variables (sociales, culturales, políticas, económicas ) del entorno que restringen posibles soluciones f. Análisis inicial de viabilidad de una solución al problema