UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA

DEL PERU
FACULTAD : GESTIÓN

CARRERA PROFESIONAL :

ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

CURSO :

NEGOCIACION EMPRESARIAL

DOCENTE :

BARREDA TEJADA, CRSTINA ROCIO

ALUMNA :

PACO SOLÍS, RUTH YAQUELYN

CICLO : IX

AREQUIPA-PERÚ

2015
 Tabla de contenido

1. Justificación ...................................................................................................................... 1

2. Oportunidad de Negocio .................................................................................................. 2

3. ANALISIS DE LA SITUACION………………………………………………………………………………………….3

3.1.Análisis del macro entorno……………………………………………………………………………………………3

3.2. Análisis del micro entorno……………………………………………………………………………………………3

3.3. Estudio de la demanda……………………………………………………………………………………………….4

3.4.Análisis de la demanda………………………………………………………………………………………………..5

3.5. Estimación de la demanda………………………………………………………………………………………….7

3.6. Competencia…………………………………………………………………………………………………………..….9

4. PLAN ESTRATEGICO…………………………………………………………………………………………………..10

4.1. Misión y Visión………………………………………………………………………………………………………….11

4.2. Valores, ventaja competitiva…………………………………………………………………………………….11

4.3. Foda………………………………………………………………………………………………………………………..15

5. ANALISIS ORGANIZACIONAL……………………………………………………………………………………..16

5.1. Tipo de constitución de empresa…………………………………………………………………………….17

5.2. Organigrama…………………………………………………………………………………………………………….20

6. PLAN DE MARKETING……………………………………………………………………………………………….21

6.1 Marketing mix…………………………………………………………………………………………………………..22

7. PLAN DE OPERACIONES………………………………………………………………………………………………34

7.1 Localización del proyecto…………………………………………………………………………………………36

7.2 Procesos…………………………………………………………………………………………………………………. 39

7.3. Diseño de planta…………………………………………………………………………………………………… 40

7.4 Tecnología del proyecto……………………………………………………………………………………….43

8. CONCLUSIONES………………………………………………………………………………………………………44

9. RECOMENDACIONES………………………………………………………………………………………….....45

10. BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………………………………………46
 Capítulo I:
Generalidades y Análisis del Entorno
1. JUSTIFICACIÓN:

Alrededor del mundo se están realizando investigaciones que buscan descifrar la

aceptación por la medicina alternativa. Según los datos que ofrece el estudio elaborado
por SÖL (Fundación de medicina complementaria), IFOAM (Federación Internacional de
medicina alternativa) se está viviendo una mayor aceptación por este tipo de medicina
Europa y Estados Unidos se encuentran en primera posición en la demanda de este tipo
de medicina alternativa que incluye tratamiento como la homeopatía, acupuntura,
fitoterapia, etc. A raíz de esta gran mega tendencia se da la oportunidad de ofrecer
nuevos productos y servicios.

Por lo tanto el presente trabajo se realiza con el fin de diseñar y elaborar un proyecto
de una consultora en marketing especializada en el sector de medicina alternativa,
debido a que este tipo de medicina ha ido ganando mercado en los últimos años, gracias
a la promoción en algunos medios de comunicación así como la propia cultura de
intrínseca de los pobladores de la ciudad de Arequipa.
 2. OPORTUNIDAD DE NEGOCIO:

Los peruanos tienen un gasto per cápita promedio de US$ 289 al año en salud, lo que
incluye el costo de insumos y servicios médicos1, este indicador de gasto ubica, al país,
por debajo de otros como Chile y Argentina, en los cuales sus ciudadanos tienen un
consumo promedio superior a los US$ 800 anuales, según cifras del Banco Mundial del
2012. “Los peruanos en general no son de los que más gastan en salud en el mundo.
Pese a que ese tema es una prioridad nacional, eso no se ve reflejado en las cifras”,
declaró a la agencia Andina.
Arequipa es la segunda economía más importante del país con un 6.1 por ciento,
liderando la expansión de la Macro Región Sur y su crecimiento es superior al de la
Macro Región Sur que avanzaría 5.7 por ciento al cierre del 20132, Es una de las ciudades
con mayor dinamismo económico del Perú y entre sus principales actividades con mayor
influencia esta la Minería, Manufactura y Comercio. En estos últimos años se observa
que el estilo de vida de los Arequipeños tiene una tendencia hacia lo saludable que busca
alimentos naturales, nuevas formas de tratamiento en salud y mayor aceptación por la
medicina alternativa. El gasto en salud en Perú ha evolucionado en forma discreta
influenciado por el crecimiento económico del país, al pasar de US$ 258 a US$ 289 per
cápita en los últimos años3, por lo cual detectamos la oportunidad de realizar una
empresa orientada al sector salud por que aún es un mercado que falta desarrollar y
explotar, este mercado presenta grandes oportunidades de crecimiento y expansión,
razón por la cual decidimos incursionar en este rubro.

1. Extraído de la página web del diario Gestion, disponible en http://gestion.pe/economia/ccl-peruanos-gastan-promedio-us289-al-ano-

salud-2075795
2. Extraído de la página web del diario El Comercio, disponible en http://geosalud.com/medicinanatural/Medicina%20Natural.htm
3. Extraído de la página web del diario Gestion , disponible en http://www.monografias.com/trabajos34/medicina-natural/medicina-
natural.shtml#fabric
4. Extraído de la página web Medicina Alternativa, disponible en http://www.escepticospr.com/Archivos/medicina_alternativa.htm
3. ANÁLISIS DEL ENTORNO
3.1. ANALISIS DE MACROENTORNO

Existen muchas variables externas que influyen en el negocio, por medio de diferentes fuentes secundarias se pudo determinar que Arequipa es una ciudad con muchas oportunidades.

Variable Situación Como influye al negocio Efecto

PBI Perú. Arequipa aporta y representa el 5% del total de PBI nacional. 1 El crecimiento económico a pesar de la desaceleración aún sigue en porcentajes El entorno económico afecta positivamente, el dinamismo de la economía
deseables para el buen dinamismo de la economía arequipeña basada en la minería hace que los trabadores tengan mayores ingresos
Situación Económica de Arequipa. Arequipa es la segunda economía más grande y dinámica del país. 2 y con ello mayor dinero disponible para gastar.
En el 2015 Arequipa presentará un crecimiento importante debido a la entrada en
Situación Económica de medicina Se estima que la medicina alternativa es un lucrativo negocio de $15 billones de dólares al producción de la ampliación de Cerro Verde, además Arequipa presenta una economía Su economía diversificada da soporte a la actividad económica de la ciudad, la cual
Económico

alternativa en otros países. muy diversificada, un sector manufacturero muy fuerte y actividades de servicios lo cual favorece positivamente.
año en los Estados Unidos.20
permite contar con una sostenibilidad de la economía de Arequipa.
Situación del sector Salud El crecimiento del mercado en el sector salud, favorece a nuestro negocio puesto
El mercado de salud en el Perú en el 2013 fue de US$ 10,000 millones. Sector salud viene creciendo a un ritmo de 18% a partir del 2010 que cada año se apertura nuevas clínicas de medicina alternativa.

La aceptación por la medicina alternativa en otros países influye positivamente

para el desarrollo y aceptación de este tipo de empresas en nuestro país.

Medidas políticas del estado mediante el
MEF.
Apoyo a la micro y pequeña empresa.
Político y Legal
MEF toma medidas para que la economía recupere el ritmo de crecimiento. 7 El estado mediante estas medidas: El efecto general es positivo político y legalmente, tenemos el respaldo del estado
mediante sus políticas a favor de promover y apoyar a las medianas y pequeñas
Decreto legislativo N° 1086 Ley de promoción a la competitividad, formalización y desarrollo Facilitará los trámites para la inversión (eliminar las barreras burocráticas en la actividad empresas.
de la micro y pequeña empresa. 8 empresarial).

Constitución y formalización de las Gerencia regional de la Producción, promoción y capacitación a la micro y pequeñas Desarrollo productivo y el crecimiento de la micro y pequeña empresa.
empresas. empresas y Política para promover la formalización de las empresas. 9
La mejora del funcionamiento del régimen de recuperación anticipada del IGV.

Apoyo del gobierno regional de Arequipa

Población arequipeña La población de Arequipa metropolitana 950 mil estimada para el 2014 6 y del total solo el Crecimiento de la población de Arequipa 1.0 %, lo cual permite la sostenibilidad de la Socioculturalmente es positivo para el negocio, ya que el negocio brinda una
14.9% pertenece al nivel socioeconómico AB - hogares urbanos. 11 población. asesoría completa (investigación de mercados, plan de marketing,
Consumo saludable. posicionamiento en el mercado, emprendimientos de negocios, etc.) Por las
Hábitos del cuidado y consumo saludables.10 Tendencia hacia lo natural permite el crecimiento de las empresas en este rubro. tendencias por lo natural en el mercado Arequipeño y estas se van incrementado,
Inclusión social lo cual es favorable para las empresas de este rubro.
Las empresas no solo piensan en la rentabilidad económica, sino también en la Desde la década de los ochenta, la Medicina Natural, ha ganado mucho terreno, igual
Sociocultural

Ordenamiento territorial responsabilidad con la sociedad. que la alimentación y cosmética biológica.19

Ideologías y Valores La Ciudad está sufriendo de un crecimiento parcialmente desordenado y con deficiencias de La inclusión de un plan de responsabilidad social, favorecerá en la diferenciación de
planificación como en su aspecto territorial-ambiental. 13 nuestra empresa.

La sociedad arequipeña tradicional es conservadora, regionalista y tienes fijados El desorden y caos de la ciudad hace que los ciudadanos busquen nuevos tratamientos,
sus valores morales. fuera de lo convencional.

Biodiversidad Perú tienes una Biodiversidad rica en flora distribuida en sus diversos pisos ecológicos. 14 Las variedades de plantas medicinales que contamos en el Perú, permite la realización El entorno donde se desarrolla el negocio es favorable.
de nuevos tratamientos en: Herbalismo, Neuropatía y Nutrición
Clima Valles y comunidades cercanas a la ciudad de Arequipa con biodiversidad de plantas
Ambiental

medicinales. Los ciudadanos están expuestos diariamente a altas temperaturas comparadas con el
Forestal desierto de Sahara. (Incremento de enfermedades como (cáncer a la piel, deshidratación,
La ciudad de Arequipa tiene clima semiárido, con una temperatura máxima de 21.7ºC y una insolación, estrés por calor, agotamiento por calor, etc.)
minina de 6.9ºC.
 Durante 240 días al año se reportan índices de rayos UV, que llegan a los 15 puntos en la
Ciudad Blanca, nivel que es considerado de riesgo extremo. 15

Proyectos de reforestación en los bosques de Yura y Chachani

Internet Incremento en el uso intensivo del internet en la población, y aumento en fijación de redes Podremos entrar en contacto con las personas por las redes sociales y así interactuar con Interacción con los clientes por las redes sociales y pagina web.
sociales. 16 los usuarios, será una ventana al exterior
Tecnológico

Desarrollo del sector industrial en Positivo, el uso de equipamiento tecnológico necesario para la empresa y prestar
Arequipa mayor personal capacitado en el uso de las TIC´s. (Tecnologías de la Información y la Arequipa con su desarrollo industrial nos permite contar con el equipamiento necesario un servicio de calidad y en menor tiempo.
Comunicación) para la empresa.

Arequipa metropolitana cuenta con un parque industrial grande y bien desarrollado.

1. Memorias 2013 del BCRP.

2. Pulso empresarial.
3. Marco Macroeconómico Multianual (MMM) 2014-2016.
4. MINCETUR.
5. Decreto Supremo N° 090-2013-EF precisa el concepto de dinero electrónico.
6. Notas de prensa MEF, “Se aprueban normas para facilitar la inversión, impulsar el desarrollo productivo y el crecimiento empresarial”
7. Decreto legislativo N° 1086 Ley de promoción a la competitividad, formalización y desarrollo de la micro y pequeña empresa.
8. Gerencia Regional de la Producción – Arequipa.
9. Extraído de la página web del diario El Comercio, disponible en: http://elcomercio.pe/gastronomia/1433066/noticia-conoce-algunas-reglas-aprender-comer-forma-saludable
10. Datos del censo realizado por el INEI y APEIM.
11. Perfil de segmentos turísticos según OMT 2012
12. Municipalidad provincial de Arequipa, Proyecto de Ordenamiento Territorial.
13. Estrategia nacional sobre biodiversidad SERNAP
14. Extraído de la página web del diario El Comercio, disponible en: http://elcomercio.pe/noticias/radiacion-solar
15. MINAM acciones concretas respecto a la conservación del medio ambiente.
16. Publicaciones del Estudios Arellanos.
17. Perfil de segmentos según OMT 2012.
18. http://www.revistainterforum.com/espanol/articulos/artvegano_020501.html
FORMULACION DE PROYECTOS

3. 2. A N A LI SI S D E M I C R O E N T O R N O
5 Fuerzas Situación ¿Quiénes son? Efecto

Amenaza de la entrada de nuevos Las barreras de entra da qu e enco ntram o s son: N u e v o s local es con i nt e n ci ó n de copia de n u e str o E s m e di a alta, p u e st o q u e la c o m p et e n ci a p o d rí a
competidores n e g o ci o. c o piar n u e str o m o d el o d e n e g o cio.
 A l t a d i f e r e n c i a c i ó n e n n u e s t r o s e r v i c i o , d i fí c i l d e c o p i a r .
 Acceso a proveedores
 F alt a d e e x p e ri e n ci a e n l a i n d u s t ri a. L a e s p e c i aliz a ci ó n y l a
e x p eri e n ci a d e n u e st r o p ers o n al so n fa ct o r e s cl a v e d e é xit o.
 N u estra e m presa req uiere de los per misos y li c e n ci a s
n e c e s a ria s para la c o n stit u ci ó n de e m presas que son
s e n c ill a s d e g e s ti o n a r
Rivalidad entre competidores N u e s t r a ri v a l i d a d c o n e s t a s e m p r e s a s e s m o d e r a d a . AURU M, INTERPR O D, GERE N TIA CO R P O R ATIV O DE Es m e d i a b a j a, p o r l a s c a r a c t e rí stic a s d e n u e s t r o
S E R VI CI OS INT E G R A LES, FE U NS A, EST U DI OS DE s e r vici o y el c o n c e p t o que vendem os a n u e str o s
M E R C A D O P A CIFI C O, A R E LL A N O C e d e Ar e q uip a, K R E A, cli e n t e s
A LT O I M P A C T O, CE NS U S, A R G R O U P.

Poder de negociación de los N u e s t r o p o d e r d e n e g o ci a ci ó n e s b e n e fici o s a p a r a la e m p r e s a p u e s t o Proveedor Principal: m a p cit y, v 2 c o n ta ct, p e r uf o n o, E xist e u n a n e g o ci a ci ó n m e d i a b aja p o r p a rt e d e l o s
proveedores que n u estra of erta es mayor y gen era valor para est os por la p r o v e e d o r e s p u e s t o q u e n o s o t r o s c o n t ri b u i m o s c o n e l
p a r ti ci p a c i ó n e n u tili d a d e s q u e l e o f r e c e r e m o s. Proveedores Secundarios: bi e n e star de n u e str o s proveedores a través de

n u e s tr o m o d el o d e n e g o ci o i n cl u si v o.

Poder de negociación de los  N o t e n e m o s d e p e n d e n ci a e n n u e s tr o c a n a l d e distri b u ci ó n . E m p r e s a s u b i c a d a s e n el s e c t o r d e m e d i ci n a alt e r n a tiv a ,

consumidores  H a y u n g r u p o d e cli e n t e s d e s a t e n d i d o s. q u e d e s e a n s e r r e c o n o c i d a s p o r s u s c li e n t e s y m a r c a r l a
 V o l u m e n d e c o m p r a d e n u e s t r o s s e r v ici o s e s alt a dif e r e n ci a fr e n t e a s u c o m p e t e n ci a. N u e s t r o s cli e n t e s ti e n e n u n a n e g o ci a ci ó n m o d e r a d a
c o n n u e stra e m p r e s a.

N u e st r o local u bica d o e n la a v e nid a Za m a c ola D - 1 0,

Y a n a h u a r a.

Amenaza del ingreso de productos En Are q uipa e xi st e n pro p u estas si m i l a r e s a las que nosotros Empresas de publicidad: Baja e xist e n ci a de productos s u stit ut o s en el
sustitutos pla nt ea m o s, pero muy difer e n t es e n la e s p e c i aliz a ci ó n que ti e n e m e rca d o.
n u estra e m pr esa. KR E A, AL T O I M P A C T O, DI VI N A, C E N S U S, A R G R O U P ,

1 9. P e rfil d e s e g m e n t o s s e g ú n O M T 2 0 1 2
2 0. Ex t r a í d o d e l a p á gi n a w e b d e p á gi n a s a m a rill a s, di s p o n i bl e e n : h tt p : / / w w w . p a gi n a s a m a rill a s. c o m . p e / s / a r e q u i p a / c a f e t e ri a
2 1. Ex t r a í d o d e l a p á gi n a w e b d e p á gi n a s a m a rill a s, di s p o n i bl e e n : h tt p : / / w w w . p a gi n a s a m a rill a s. c o m . p e / s / a r e q u i p a / c a f e t e ri a
2 2. Ex t r a í d o d e l a p á g i n a w e b d e a g e n c i a p e r u a n a d e n o t i c i a s , d i s p o n i b l e e n : h t t p : / / w w w . a n d i n a . c o m . p e / e s p a n o l / N o t i c i a . a s p x ? i d = + / D m k V p 9 f D 0 = # . V C t L i fl 5 N I k

4
4. ESTUDIO DE LA DEMANDA
4.1. ESTIMACIÓN DE LA DEMANDA

 MÉTODO DESCENDENTE:

Demanda Número de empresas

Demanda total: Todas las empresas en AREQUIPA Cuenta con el 5.6% del total de empresas
medicina alternativa (consultorios, clínicas, en Perú esto equivale a 80, 104 empresas entre
centros médicos, tiendas de productos microempresas, medianas y grandes empresas.
naturales, tiendas orgánicas, etc.) en la
Región de Arequipa.

Demanda por área geográfica: Clínicas de AREQUIPA Cuenta con 695 empresas en el sector
medicina alternativa en Arequipa (ciudad) salud (Clínicas estéticas, clínicas de salud, clínicas
odontológicas, etc.)

Demanda del servicio: 10% del total de las 695 empresas existentes están en
el sector de medicina alternativa que SON 70
EMPRESAS.

Fuente: Elaboración Propia

  Identificación de los principales clientes del mercado
EMPRESA DIRECCION TELEFONO

Centro Nutricional New Life (054)27 5463

Avenida Ejército, 710 - Dpto. 905,
Yanahuara

Homeopatía Clínica Vitta Clinic (054)27 5392

Calle Misti, 601 - (Vitta Clinic)

Guillén Carreno César Augusto (054)25 2469

Calle Ampatacocha, 115 - A (Espalda
(Tratamiento especializado en Comisaria, Av. El Ejército)
acupuntura, masajes y
terapias.)

Policlínico Homeopático (054) 27 2818

Homeovida Perú Calle Dunker Lavalle, 101 - B.
Umacollo

Pinto Romero Yeinmy 958 197396

Calle Miguel Hidalgo, 107 - Urb. María
Isabel - Cercado

Natura Center (054)20 2640

Centro de salud preventiva. Calle Camaná, 150 - Urb. Municipal
Limpieza Colon importante terapia cercado
elimina heces, evita la toxicidad de
su organismo

Clínica HEALTH LIFE , doctor Urb El Carmen, los ruiseñores 106, (054) 21-13-78
canales Cercado, Arequipa

Fitoterapia, Reflexoterapia
Homeopatía, Dieta
macrobiótica.
  Principales productos demandados
» Plan de Marketing
» Posicionamiento de Mercado
» Optimización de Ventas
» Emprendimiento de Negocios
» Reorganización Administrativa
» Fidelización de Clientes
» Auditoría de Clima Laboral
» Cursos de Capacitación
» E-Marketing
» Search Marketing

5. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

SEGMENTACION CARACTERISTICAS
Geográfica Empresas ubicadas en Arequipa
metropolitana. (Cayma, Yanahuara, Cercado)
Demográfica Edad: 1 año a más de ser constituidas.
Género : Clínicas, centros médicos de
medicina alternativa

Nivel de facturación: S/ 30,000 MENSUAL

Psicografica Empresas ubicadas en el sector de medicina
alternativa, que desean ser reconocidas por
sus clientes y marcar la diferencia frente a su
competencia.

Fuente: Elaboración Propia

 6. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA LOCAL
6.1. COMPETENCIA DIRECTA

ALTOS

ARELLANO
Cede
Arequipa

AURUM
INTERPROD
Precios

GERENTIA
ESTUDIOS DE CORPORATIVO
MERCADO DE SERVICIOS
PACIFICO INTEGRALES

Baja CALIDAD Alta

6.2. COMPETENCIA INDIRECTA

Empresas de publicidad: Como:
KREA, ALTO IMPACTO, DIVINA, CENSUS, AR GROUP,
6.3. COMPETENCIA POTENCIAL
AURUM, INTERPROD, GERENTIA CORPORATIVO DE SERVICIOS INTEGRALES,
FEUNSA, ESTUDIOS DE MERCADO PACIFICO, ARELLANO Cede Arequipa, todas
estas empresas podrían llegar a especializarse en el sector salud en el rubro de
medicina alternativa
Capítulo II
Plan Estratégico
4. PLAN ESTRATEGICO

6.4. Misión

Ofrecer las mejores soluciones de Marketing, ayudando a las empresas en medicina alternativa con la
máxima dedicación, especialización, responsabilidad y compromiso con su negocio.

6.5. Visión

Convertirnos en un referente de consultoría estratégica en Marketing y Gestión integral, acompañando a

las empresas en su proceso de transformación y nuevas formas de comunicarse con sus clientes.

6.6. Valores
 Integridad: Siempre tratamos de hacer lo correcto somos honestos y francos con cada uno de
nosotros generando confianza para realizar con éxito cada tarea.

 Pasión por ganar: Estamos decididos a ser los mejores poniendo todo nuestro esfuerzo en
lo que realmente es importante. Tenemos un apremiante deseo por mejorar y ser líderes en el
mercado.

 Respeto: Respetamos a nuestros compañeros y a nuestros clientes, y los tratamos de la misma

manera en que queremos ser tratados. Creemos que nuestros colaboradores trabajan mejor
cuando existe respeto mutuo entre ellos.

 Compromiso: Nuestros colaboradores se identifican con las metas de nuestra empresa, cada
logro de la empresa es el logro de uno de nuestros colaboradores, su compromiso ayuda a un
desarrollo constante para la empresa.

6.7. filosofía

Los valores son los principios que rigen todas las relaciones entre los miembros del equipo,
con clientes, colaboradores y proveedores.

6.8. Cultura Organizacional

 Actitud de Servicio y excelencia en la gestión

 Compromisos de calidad, desde el primer contacto hasta el servicio postventa
 Compromiso con el cliente y su negocio, garantía y calidad en los trabajos
 Ética profesional, es la guía de nuestra conducta, tanto entre colegas, con los clientes, con
nuestros socios comerciales, con los competidores y en general
 Integridad, Honestidad, respeto y confianza
 Claridad y simplicidad en todas las comunicaciones y dentro de la empresa
 Flexibilidad y rapidez de respuestas
 Conseguir el mejor equipo profesional y humano y mantenerlo
 Rentabilidad de la empresa y de los proyectos, y de las inversiones en Publicidad
 Excelente relaciones interpersonales, buen trato, y sentido del humor Siempre
 Confidencialidad y Confiabilidad.
 7. MATRIZFODA
OPORTUNIDADES: AMENAZAS:

O1:ArequipaposeeunPBIpercápitadeS/. A1:Aparicióndenuevasempresasespecializadasenel
9699, loquedenotaunincrementoensupoder mismorubroque lanuestra.
MATRIZ FODA adquisitivo.
A2:Competenciapotencial conexperienciaenel rubro.
O2:Tendenciaal consumodemedicina
alternativa. A3: Imitaciónde la ideadenegocio.
O3:EmpresasdedicadasamedicinaalternativaynoA4: Creaciócon
cuentan nde leyesquenofavorezcanla implementación
estrategiasdeMarketing. delnegocio.
O4: Informalidadende lasempresasactuales
quebrindanconsultoría.
05:Existenempresasqueno inspiranconfianza
a lasempresas.
06:Nuestrosectordenegociosestáen
expansión, conmuchasoportunidadesfuturas
deéxito.
FORTALEZAS: ESTRATEGIAS FO: ESTRATEGIAS FA:

F1: Primera empresa arequipeña que

brinda el servicio especializado en
consultoría de Maketing en medicina
alternativa.
F2:Proveedorconfiableyabajocosto.
F3:Ubicaciónestratégica.
F4:Ganasemprendedorasdelequipo.
F5:Amplia reddecontactosenel
sector.
F6:Estamoscapacitadosparabrindar
unserviciodiferenciadoyespecial a
cadaunodenuestrosclientes.
DEBILIDADES:
 RealizarestrategiasdepublicidadBTLy
ATLparacaptar laatencióndeclientes
e incentivarlosaconsumirnuestro
servicio. F1-O3
 Posicionarnuestroproductocomoun
servicioconfiablequeestá
comprometidoconsusclientes. F6-O5
 Aprovecharnuestraventajacompetitiva
conaliadosestratégicospara la rápida
penetraciónyexpansiónenel
mercado.F5-06
ESTRATEGIAS DO:
 Posicionarnoscomolaempresamás
especializadae innovadoraenel sector salud
(medicinaalternativa) F1-A1
 Realizaralianzasestratégicasconproveedores
F3-A1
 Generarvaloren laentregadenuestroservicio,
superar lasexpectativasdenuestrosclientes.F4-
A2
ESTRATEGIAS DA:

D1:Pocaexperienciaenelmercado.  Capacitacionesconstantesanuestros  Realizarestrategiasde integraciónverticalhacia

D2:Faltadeespecialistascalificados
enArequipa,
D3:Costoelevadode implementación
del local.
trabajadoresparaofrecerunserviciode atrásA3-D3.
calidadD3-O2.  Generarbarrerasdeentradapara la
 Adquirirun localenel largoplazopara competencia.A1-D1
disminuir loscostos fijosO1-D4.
8. MODELO CANVAS

ACTIVIDADES CLAVE RELACION CON

LOS CLIENTES
Resolución de problemas.
Proceso de servucción Relación personal y
(diseño y desarrollo) automatizada.
diferente para cada
cliente. Captación de clientes
Fidelización de clientes

-Alianzas RECURSOS CLAVE Empresas ubicadas en

estratégicas con Nuestro local ubicado
el sector de medicina
empresas no HUMANOS: Personal calificado y Exclusividad y Rapidez en Yanahuara
alternativa, que desean
comprometido.
competidoras. ser reconocidas por sus
FISICOS: Empresa debidamente en el servicio con cada
-Relación cliente- equipado (computadoras, clientes y marcar la
proveedor para impresoras, software, etc.) uno de nuestros diferencia frente a su
INTELECTUALES: Información
garantizar nuestro clientes. competencia.
privada (base de datos de
servicio. clientes) derechos de autor.

Utilizamos la estrategia según costes donde el negocio se basa en

recortar gastos en donde sea posible, esta estrategia es utilizada por las Ingresos por el servicio ofrecido a nuestros
empresas que son nuevas en el mercado. clientes y el pago respectivo.
9. OBJETIVOS
9.1. OBJETIVO GENERAL
 Alcanzar un liderazgo SOSTENIBLE en el 2016 en el mercado local, reconocidos como
el mejor SERVICIO en Consultoría de Marketing, creando una marca con la cual se
identifique nuestro cliente.
9.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Fidelizar tanto a nuestros trabajadores como clientes.
• Fortalecer alianzas estratégicas con nuestros proveedores para trabajar
conjuntamente.
• En el primer año, ser reconocido por nuestro mercado objetivo como la mejor
alternativa de asesoramiento y consultoría en Marketing.
• Desarrollar continuamente nuevas estrategias de calidad y contribuir con el
bienestar de nuestros clientes para que así estén en constante innovación.
• Buscar nuevas Alianzas Estratégicas (empresas e Instituciones de Arequipa).
• Abrir nuevas consultoras de marketing en las principales ciudades del Perú en los
próximos tres años.

10. VENTAJA COMPETITIVA

El acuerdo de exclusividad con proveedores (map city, perufono, V2 Contact) puesto que
es la empresa que tiene como atributo mapear y registrar en tiempo real poblaciones y
características demográficas, competencia, locales en alquiler, venta, áreas verdes,
bodegas, nivel de seguridad en la zona, etc.
 Capitulo III:
Análisis Organizacional
11. TIPO DE CONSTITUCIÓN Y ORGANIZACIÓN:
Tikari, estará constituida legalmente como una empresa de Sociedad Anónima Cerrada (S.A.C),
ya que es forma más adecuada por lo siguiente: La S.A.C es una figura más dinámica y la más
recomendable para una empresa mediana por la cantidad de socios (mínimo 2), Tikari
funcionara con directorio y contara con una auditoría externa anual si así lo pactase el estatuto
o los accionistas, además en el aporte de los socios no hay mínimo y puede ser en efectivo o en
bienes. Si es en efectivo se debe de abrir una cuenta bancaria.

En conclusión es más estratégico por ser una modalidad pensada para los pequeños negocios
en los que no es necesaria mayor complejidad en sus órganos administrativos.

CARACTERISTICA DE LA EMRPESA

RAZON SOCIAL: Tikari S.A.C

TIPO DE EMPRESA: S.A.C

NOMBRE COMERCIAL: Tikari

GIRO DEL NEGOCIO: Consultoría de Marketing

PROVINCIA/ DEPARTAMENTO Arequipa/Arequipa

APORTE SOCIAL: 40%

PRESTAMO BANCARIO: 60% Tener en cuenta para el plan de finanzas

Fuente: Elaboración Propia

11.1. ORGANIGRAMA

DEPARTAMENTO DE LOGISTICA
LOPEZ PERCI

SECRETARIA
GOMEZ ROSA DEPARTAMENTO DE
PRODUCCION ALMACEN
ING. BUSTAMANTE LUIS ALFARO FREDY

Arte y diseño
ELABORACIÓN DEL Consultoria y Gestion
PRODUCTO Marketing
E-marketing

JUNTA GENERAL DE FINANZAS DEPARTAMENTO DE

ACCIONISTAS GERENCIA COMERCIAL CNT. VARGAS DANIEL CONTABILIDAD
DIRECTORIO GERENCIA GENERAL
FERNANDO RIOS
LIC. PACO RUTH

DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD REGION AREQUIPA

MARKETING
LIC. RIOS PEPE
DEPARTAMENTO TIC

DEPARTAMENTO DE RECURSOS Y
PROYECTOS

RECURSOS HUMANOS
LIC. ALBA VICTOR

DEPARTAMENTO DE
ASESORIA LEGAL RELACIONES PUBLICAS
DOC. CHIRINOS PEDRO
11.2. MANUAL DE FUNCIONES.
A) NOMBRE DEL CARGO: GERENTE GENERAL

FUNCIÓN BÁSICA:

Es directamente responsable por la correcta dirección, organización, y control de los

bienes y recursos que posee la Empresa. Planea y ejecuta lo concerniente a la
evolución estratégica de la Organización. Propone alternativas de mejoramiento en
todos los aspectos. Responde con el Director Comercial del posicionamiento en
ventas de la Compañía.

B) NOMBRE DEL CARGO: GERENTE FINANCIERO

FUNCION BASICA

Responsable ante gerencia general y presidente por las adecuadas prácticas

contables de la organización, controles internos, impuestos, costos y elaboración
análisis de estados financieros.

C) NOMBRE DEL CARGO: CONTADOR

FUNCION BASICA

Responder directamente por el manejo adecuado de toda la contabilidad de la

empresa y del personal de su dependencia.

D) NOMBRE DEL CARGO: ASISTENTE DE CONTABILIDAD

FUNCION BASICA

Es directamente responsable ante el Jefe inmediato por la correcta ejecución de

los trabajos de orden contable que se le asignen. Revisar, clasificar y controlar
documentos, datos y elementos relacionados con los asuntos de su competencia
y de la entidad, de acuerdo con las normas y los procedimientos respectivos que
conlleven a una mejor optimización y actualización de la información.

E) NOMBRE DEL CARGO: GERENTE COMERCIALIZACION

FUNCION BASICA

Verificar el buen funcionamiento del personal y toda la infraestructura física.

 Selección, contratación y coordinación del personal para el ingreso a la Empresa.

F) NOMBRE DEL CARGO: JEFE DE PRODUCTO

FUNCION BASICA

Es el responsable las líneas de producción durante todo el proceso. Se ocupa de

supervisar el personal, del proceso de producción y las materias primas. El jefe de producción
debe conocer muy bien el proceso de fabricación de su planta. Las maquinarias con las que se
trabaja, las normativas de seguridad e higiene a cumplir. Además de lo que ya se mencionó sobre
distribución y almacenamiento del producto, como así también sobre el abastecimiento de las
materias primas necesarias en el proceso.

G) NOMBRE DEL CARGO: ASESORIA JURIDICA

FUNCION BASICA:
Brindar asesoría legal jurídica a las distintas unidades orgánicas en la
interpretación y aplicación de normas, así como asumir directamente o a través
de terceros la defensa de la institución respecto de las acciones judiciales,
administrativas y arbitrales, así como las derivadas.

H) DIRECTORIO
Es el órgano ejecutor de las resoluciones adoptadas por la Junta General de
Accionistas; ejerce las facultades y derechos concernientes a la representación,
dirección y administración de la Sociedad, siendo de su competencia resolver
todos aquellos asuntos que por Ley o por el Estatuto de la Empresa no se
encuentran expresamente reservados a la Junta General de Accionistas.
El Directorio está conformado por cinco miembros que son elegidos por la Junta
General de Accionistas.

I) NOMBRE DEL CARGO: JEFE DE MERCADO Y VENTAS

FUNCION BASICA:
Realizar estrategias de ventas, comunicación incluyendo publicidad y relaciones
públicas. Desarrollar el marketing estratégico (es el que establece la misión, la
visión, proyecciones, etc.), y el marketing operativo (establece lo que es
conocido como “las 4P” que son el producto, el precio, la plaza, la promoción y
todo lo que eso implica).
11.4 EVALUACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA

3.4.1. Incorporación de RR.HH:

Dado la planeación y pronóstico de los recursos humanos se tiene:

3.4.1.1. Reclutamiento:

Como nueva empresa se aplicara el reclutamiento externo, para la cual se usara medios de
información como:

METODO DESCRIPCION

A través de nuestra página web A los que ya nos conocen y siguen a través de las redes.

Reclutamiento en eventos Patrocinar eventos para promover el nombre, y dar a

conocer que la empresa está reclutando.

Practicas Colocar estudiantes en un empleo temporal sin ninguna

obligación por parte de la empresa en contratarles.

Anuncios Periódicos, se indicara que imagen es la que se desea

proyectar.

También las personas serán contactadas a través de red de contactos, recomendaciones y

expertos de la localidad en los puestos estratégicos.

Selección:

Para todo esto se hará necesaria la información oportuna de las funciones y obligaciones de
cada puesto desde la primera etapa de la selección.

 Proceso de selección:
 Revisión de solicitudes de empleo y currículos
 Pruebas de selección
 Entrevistas de selección
 Verificación de antecedentes y referencias.
 Decisión de selección.
Capítulo IV
Plan de marketing
 1. OBJETIVOSDEMERCADOTECNIA.
AREA OBJETIVOS INDICADOR HERRAMIENTAS DE 2015 2016 2017
MEDICION

Ventas Alcanzar un volumen de ventas Mayores ventas Facturación 70% 80% 90%
progresivo.

Posicionamiento Lograr el reconocimiento de la Nivel de Nuevos puntos de 30% 50% 70%

marca Tikari. recordación venta

Mercado Captar nuevos clientes Captación de Cuestionario

nuevos clientes/
total de clientes 95% 96% 97%

Fidelización Satisfacción del cliente Cliente satisfecho Cuestionario, Mayor 30% 50% 70%
afluencia de clientes.

Producto Ampliar productos Nuevos productos 1 2 3

Fuente: Elaboración propia

2. SEGMENTACIÓNDELMERCADO

SEGMENTACION CARACTERISTICAS
Geográfica EmpresasubicadasenArequipametropolitana. (Cayma,Yanahuara,Cercado)
Demográfica Edad:1añoamásdeserconstituidas.
Género:Clínicas, centrosmédicosdemedicinaalternativa
Niveldefacturación:S/30,000MENSUAL
Psicografica Empresas ubicadas en el sector de medicina alternativa, que desean ser
reconocidasporsusclientesymarcar ladiferencia frenteasucompetencia.

Fuente:ElaboraciónPropia

2. POSICIONAMIENTO
2.1. PosicionamientoporVentajaDiferencial

ConsultoraTikari sediferenciapor lassiguientesrazones:

 Estarorientadaaunsegmentoespecíficoy ser conocedoresde lasnecesidadesquetieneneste segmentodemercado.
 Nuestro serviciomarca ladiferenciaporqueofrecemosunservicioespecializadoydealta calidad.

15
3. ANÁLISISDELMARKETINGMIX

3.1. ESTRATEGIADEPRODUCTO: Tikari produce unbiende especialidad. Puesto que somosespecialistas en brindar consultoría para
empresasenel sectordemedicina alternativa. Contamoscon4 líneas deproductosqueseránofrecidasal clientedeacuerdoa las
necesidadesqueél tenga.Nuestrosproductossemuestranacontinuación:

Posicionamiento
Investigacion Imagen Consultoria
Plan de marketing
de mercados. Branding
corporativa en internet
Desarrollo de Campañas de Diseño de Web
Marketing
plan logos marketing
Estrategias de
estrategico Marketing Estrategias de
Fidelizacion de Marketing
clientes.
digital

3.2. ESTRATEGIADEPRECIOSYPOLÍTICADEVENTA.
La estrategia de precio elegida es la deprecio descremados.10 Dadoque somosun servicio conproductos nuevos en elmercado conalta innovación y calidad,
ademáscontamosconbarrerasdeentradaencuantoapatentesyderechosdeautordenuestrasmezclaseninfusiones.Estaestrategianosubicaenunaposición
deflexibilidadhaciael futuroyaqueesmás fácil bajarunprecioquesubirloencasodenofuncionareldescreme.Ademáscontamoscon3diferentespreciospor
categoríadeproductoquesondetalladosacontinuación:

3.2.1. CONSULTORÍAYGESTION:
SERVICIO PRECIO

• Investigacióndemercados. s/12,000

• Desarrollodeplanestratégico s/8,000

3.2.2. MARKETINGYPUBLICIDAD
SERVICIO PRECIO

• Posicionamiento s/8.000
• Plandemarketing s/15,000
• Branding s/8,000
• CampañasdeMarketing s/10,000
• Fidelizacióndeclientes. s/9,000
3.2.3. ARTEyDISEÑO

SERVICIO PRECIO

• Imagencorporativa s/12,000
• Diseñode logos s/1500,00

3.2.4. E-MARKETING

SERVICIO PRECIO

• Consultoríaen internet s/10,000

• Webmarketing s/8,000

• EstrategiasdeMarketingdigital s/12,000

3.3. ESTRATEGIADEDISTRIBUCIÓN(PLAZA)
CANALDEDISTRIBUCIONDIRECTO

EMPRESA CLIENTE

3.4. ESTRATEGIAPUBLICITARIAYPROMOCIONAL
3.4.1. EstrategiasdePrelanzamiento
ETAPA ESTRATEGIA HERRAMIENTAS DESCRIPCION ALCANCE DURACION CRONOGRAMA

E F M A M J J A S O N D

Suvenires Seenviaracajitascon 3 1 mes

merchandising(agendas, distritos
porta lapiceros)para
clientespotenciales.En
diferentesdistritoscomo
Yanahuara,Cayma,
Cercado.
PáginaWeb Se implementara la
páginaweben laquese
muestramensajes sutiles Digital Permanen
generandola intrigaen te
elusuario.
PRE LANZAMIENTO

Marketing
Digital
Creaciónde El logoa lamitad Digital
páginaen
Facebook Tipsdebuenasprácticas
empresariales (cadadía,
9:00am)
Fotosrompecabezasde
la empresade
Consultoría.
Cuentaen Publicacionesdefotos,
instagram
Digital Permanen
te
 Publicidad Publirreportaje Entrevistasobre Masivo 20min
enATVSUR. emprendimientoTIKARI
(de
manera Programa“La
gratuita) Carcocha”
Pauta Pautapublicitaria Masivo 1min
publicitariaen
el segmentode
Marketing
Directo,enel
ProgramaDe
GuidoSánchez

Fuente: Elaboración propia

3.4.2. EstrategiaDeLanzamiento

ETAPA ESTRATEGIA HERRAMIENTAS DESCRIPCION ALCANCE DURACION CRONOGRAMA

EFECTIVO

E F M A M J J A S O N D

Aplicación de Donde se podrá ver

medicina tips, cursos, nuevas
alternativa. terapias, etc. Público Permanente
Objetivo

Mensajes Despertando el
MKT MOVIL informativos y interés en nuestros
promocionales. clientes y Público Permanente
construyendo base Objetivo
de datos.

Publicidad en Informando acerca Masivo 1 semana

LANZAMIENTO

diarios ( Perú 21, de una nueva durante el

Correo) marca en el mes de Julio
mercado. y agosto.

Publicidad en RPP Spot de 2 minutos Durante el

ESTRATEGIA BTL
(pauta mes de
publicitaria) Masivo Agosto.

Publicidad en Artículo sobre la En los meses

Mundo empresa y todos los de Agosto y
empresarial beneficios que Masivo Setiembre.
ofrece.

Entrevista en Informando a
radio Arequipa nuestros clientes
Visión, decisión potenciales, que Masivo En setiembre
empresarial estamos dispuestos
a servirlos.

Fuente: Elaboración propia

3.4.3. EstrategiasDeMantenimiento
ETAPA ESTRATEGIA HERRAMIENTA DESCRIPCION ALCANCE DURACION CRONOGRAMA

E F M A M J J A S O N D

Fanpageen Publicacionesdiarias
Facebook sobretips
empresariales,
tendencias,
oportunidadesde
MARKETING negocio,publicaciones Masivo Permanente
DIGITAL quemotivarana
nuestrosseguidoresa
una interacción
constantecon
nosotros.
Respuestasacualquier
dudadenuestros
Twitter clientes. Masivo Permanente

PáginaWeb Actualización
constantedevideos,
tips, artículosen Masivo Permanente
nuestrapaginaweb.
LANZAMIENTOMMMANTENIMIENTO

MARKETING Mensajes Despertandoel interés

MÓVIL informativosy ennuestrosclientesy
promocionales. construyendobasede Público Permanente
datos. Objetivo

MARKETING Entregade Seentregara Clientesque

RELACIONAL brochureen la brochurescontips visitan la
empresa. empresarialespara empresa. Permanente
nuestrosclientes.

Cadaclienteseráuna Clientes Permanente

entidadúnicay
Personalización diferente, graciasa
del servicio nuestrosespecialistas,
MARKETING
ONE TO ONE
estudiaremossus
necesidadesy les
brindaremossolución
asusproblemas.

ESTRATEGIAS Contarconunabase Clientes Permanente

CRM dedatosdeclientesy
mantener
comunicacióncon
ellos.

Elaboración propia
5. PERSONAL

El personal de la empresa, estará conformada por personas que cuenten con valores, aptitudes y
conocimientos técnicos necesarios para el buen desempeño dentro de la empresa. Por ello, se
establecerá una descripción de puestos y perfiles que vayan acorde a los valores de nuestra organización.
6. PROCESOS

La empresa ofrecerá al mercado Arequipeño un servicio especializado y de alta calidad, requerido por
nuestros clientes. Las etapas del proceso se detallarán en el posterior capítulo de Operaciones.

6.1 Identificación y Mapeo de Procesos

En base a las actividades que se desarrollan en el negocio, se ha podido realizar un mapeo de
procesos divididos en un Front Office y un Back Office. En el siguiente gráfico se puede apreciar
que se identificó un total de 13 procesos (7 procesos Front Office y 6 procesos Back Office), de
los cuales 2 de ellos (P6, P9) han sido considerados procesos clave, los cuales se detallarán en
el flujograma y descripción de principales procesos operativos.
 Proceso de Proceso de
solicitud del entrega del
servicio. servicio.
7. PROACTIVIDAD
El objetivo primordial es transmitir recordación de marca y transmitir un ambiente tranquilo, seguro, donde el cliente encuentre solución a sus
problemas.
a. Evidencia física esencial externa:
Se contara con un local amplio, con colores pasteles, iluminación adecuada y brindará un ambiente cálido y tranquilo que transmitirán
seguridad a nuestros clientes cuando nos visiten.
b. Evidencia física esencial interna:
El local estará implementado de la siguiente manera mide 60 m2 (10 metros de largo y 6 metro de ancho y estará integrado por la recepción,
oficina de administración, área de marketing, área de gestion y consultoría, área de e-marketing, área de diseño, un pequeño snack para
los colaboradores. Debidamente ambientada y decorada.

c. Evidencia física periférica:

El personal estará correctamente uniformado para transmitir el profesionalismo y orden con la cual se trabaja, los brochures, volantes y
todo el material promocional e informativo tendrán el logo y los colores de TIKARI, para generar mayor recordación de marca en los clientes
y colaboradores de la empresa.
 CAPÍTULO V
Plan de operaciones
 1. LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO.
 Ubicación: Consultora de marketing Tikari estará ubicado en la Urbanización los Cedros
- C-10 Yanahuara,Umacollo y contara con los siguientes beneficios para nuestros
clientes:
 Facilidad de estacionamiento.
 Lugar accesible
 Zona tranquila.
2. DESCRIPCIÓN TÉCNICA DEL SERVICIO
2.1. Ficha técnica del servicio
Nombre del servicio
Usuarios
Servicios que se ofrecen
Responsable de la consultora
Descripcion del servicio
Necesidades y expectativas de los clientes
Requisitos Legales
Requisitos de entrega del servicio
Consultoría de marketing Tikari
Colaboradores de la empresa
Consultoría en
Gerente general
Tikari es una consultora de marketing
especializada en el sector de medicina
alternativa, que brinda diferentes servicios
divididos en 4 líneas de servicio que son las
siguientes: Marketing y publicidad, Gestion
y consultoría, E-marketing y Arte y diseño.
Asegurar la competitividad, diferenciación
y autogestión en sus organizaciones.
Todos los necesarios para una empresa
Previo pago del servicio.
3. CUADRO MODELO DE LOCALIZACIÓN MEDIANTE EL MÉTODO CUANTITATIVO POR PUNTOS
FACTORES RELEVANTE PESO ALTERNATIVAS DE LOCALIZACIÓN
ASIGNADO Cayma-León XIII YANAHURA-Umacollo CERCADO-La merced
Calificación escala Calificación Calificación Calificación Calificación escala Calificación
0-10 ponderada escala 0-10 ponderada 0-10 ponderada

Tarifas de servicios Públicos 0.05 5 0.25 6 0.3 5 1.5

Seguridad de la zona 0.2 8 1.6 9 1.8 7 1.6
Facilidad de acceso 0.2 10 2 10 2 10 2
Espacio disponible para
expansión. 0.2 9 1.8 10 2 7 1.4
Costo de alquiler 0.1 6 0.6 7 0.7 6 1.6
Costo de vida 0.05 5 0.25 6 0.3 5 0.25
Cercanía a mi público
objetivo. 0.1 9 0.9 10 1 8 0.8
Facilidad de transporte. 0.1 8 0.8 9 0.9 10 1
TOTAL 1 8.2 9 7.8
 ÁREAS QUE PUEDEN TENER IMPACTOS

EFECTOS EFECTOS EFECTO FISICO

ECOLOGIC ECOLOGICOS QUIMICO
OS
4. MATRIZ DE CRIBADO

Flujo
No hay impacto

Ruido
AGUA

Fauna
a)
Calidad

Hábitat
Especies

Terrestre
Terrestres
Superficial

Vegetación
SUBTERRANEA

CAMINOS DE ACCESO

ANÁLISIS DEL SITIO

PRUEBAS DEL SUELO

LOCALIZACION Y PREPARACIÓN

CONTROL DE PLAGAS

CAMINOS DE ACCESO

LIMPIEZA DEL SITIO

CONSTRUCCIÓN

EXCAVACIÓN

REFORESTACIÓN

LIMPIEZA DE BOSQUES

ESCAVACIÓN
OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO

ABANDONO
5. TECNOLOGÍA DEL PROYECTO:
Herramientas Cantidad Descripcion
Computadoras 9 Serán distribuidas en cada área, de acuerdo al
personal y las necesidades de cada área.
Software y programas. 10 Para realizar distintas actividades
Personal capacitado 10 Colaboradores perfectamente capacitados y
motivados para diseñar, crear, elaborar diversos
proyectos.

6. INFRAESTRUCTURA Y EQUIPO.
Se muestra a continuación el layout de la empresa que mide 60 m2 (10 metros de largo y 6 metro de ancho y estará integrado por la recepción, oficina
de administración, área de marketing, área de gestion y consultoría, área de e-marketing, área de diseño, un pequeño kitchener para los
colaboradores. Debidamente ambientada y decorada.
6.1. Diseño De Planta(LAYOUT)
 6.2. Equipo
Equipo cantidad descripción
Escritorios 9 Para cada área de la empresa.
Mesas 2 Para la sala de reuniones y recepción
Stands 6 Para distribuirlas por áreas
Sofás 2 Para administración y recepción
Sillas 9 Para cada área de la empresa.

7. Descripción técnica del proceso de fabricación del producto y/o proceso de

realización del servicio (Diagrama de Operación de Procesos y Flujograma).
7.1. Proceso de entrega de un servicio:
 7.2. PROCESO“búsquedadenuevosclientes”

INICIO

P1Estrategias
demarketing

P2Seleccionarde la
basededatos
clientespotenciales.

P3 Programacion de
visitas a los clientes
.
potenciales.

P4Visitaa P5 P6Regresar
clientes NO Reprogramar otrodía
potenciales visita

SI

P7Presentara laempresa
a través de (Tablet,
Laptops,Brochure,etc.)

P8Separarunacitaconel
cliente.

P10Ingresar
P9Registrar datos
Delosclientes ón
informaci
paraCRM

P10Agendar la reunión.

P11 Un día antes de la

reunión enviarle un
correopararecordárselo.

P12Llegaeldíade la
reunión.

Serealizauna
exposición interactiva,
despertandoel NO P14Mantenercontacto
interésenel cliente. conclientes.

SI

P13Serealizaun
precontrato.

FIN
8. CONCLUSIONES

 La implementación de una consultora en marketing es una gran oportunidad

empresarial, debido al incremento de la demanda por este tipo de medicina
alternativa.
 Es de vital importancia el desarrollo de procesos idóneos, porque permitirá
a la empresa ahorrar tiempo, ser más eficientes, cada colaborador conoce las
funciones que le toca desarrollar, permite a la empresa ofrecer un servicio
más estandarizado.
 La medicina alternativa es un mercado que falta desarrollar y promocionar,
la consultora podrá cubrir necesidades insatisfechas en este mercado.
 La visión y misión de la empresa ayudaran a Tikari a crecer de manera
constante y eficiente.
 Realizar un análisis de ubicación del proyecto minimizara riesgos.
9. RECOMENDACIONES.

 Se recomienda aprovechar la ubicación estratégica del local, ya que es muy

importante para éste tipo de negocios, ubicados cerca al público objetivo se
tiene la oportunidad de llegar con mayor facilidad a ellos.
 La selección del personal debe ser muy rigurosa porque son ellos quienes
darán la cara a nuestros clientes, se debe buscar a la persona adecuada que
se capaz de balancear sus habilidades duras y blandas, es decir, una persona
con el equilibro de ACTITUD y APTITUD como el requerido en nuestro
negocio.
10. BIBLIOGRAFÍA

 Memorias 2013 del BCRP.

 Pulso empresarial.
 Marco Macroeconómico Multianual (MMM) 2014-2016.
 MINCETUR.
 Monasterio de Santa Catalina- Promoción Turística del Sur.
 Decreto Supremo N° 090-2013-EF precisa el concepto de dinero electrónico.
 Notas de prensa MEF, “Se aprueban normas para facilitar la inversión, impulsar el
desarrollo productivo y el crecimiento empresarial”
 Decreto legislativo N° 1086 Ley de promoción a la competitividad, formalización y
desarrollo de la micro y pequeña empresa.
 Gerencia Regional de la Producción – Arequipa.
 Extraído de la página web del diario El Comercio, disponible en:
http://elcomercio.pe/gastronomia/1433066/noticia-conoce-algunas-reglas-aprender-
comer-forma-saludable
 Datos del censo realizado por el INEI y APEIM.
 Perfil de segmentos turísticos según OMT 2012
 Municipalidad provincial de Arequipa, Proyecto de Ordenamiento Territorial.
 Estrategia nacional sobre biodiversidad SERNAP
 Extraído de la página web del diario El Comercio, disponible en:
http://elcomercio.pe/noticias/radiacion-solar
 MINAM acciones concretas respecto a la conservación del medio ambiente.
 Publicaciones del Estudios Arellanos.
 Perfil de segmentos turísticos según OMT 2012.
 Extraído de la página web de páginas amarillas, disponible en:
http://www.paginasamarillas.com.pe/s/arequipa/cafeteria
 Extraído de la página web de páginas amarillas, disponible en:
http://www.paginasamarillas.com.pe/s/arequipa/cafeteria
 Extraído de la página web de agencia peruana de noticias , disponible en:
http://www.andina.com.pe/espanol/Noticia.aspx?id=+/DmkVp9fD0=#.VCtLifl5NIk