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Siete principios de la Seguridad Basada en los Comportamientos

Desde la década de los años 90 hasta nuestros días, la Seguridad basada en los comportamientos ha
constituido una exitosa forma para la gestión de la Seguridad, y se ha incrementado sustancialmente su
práctica mundial. Veamos cuáles son los 7 principios básicos para el uso correcto de esta forma de gestión.

Introducción e Historia de la Seguridad Basada en los Comportamientos (SBC)

¿Por qué tanta atención en la denominada Seguridad Basada en los Comportamientos? La respuesta es
simple: porque consistentemente reporta resultados satisfactorios. En los días actuales, donde todos
estamos envueltos en una avalancha de modelos, técnicas, sistemas de gestión, filosofías, etc., en un entorno
altamente competitivo, lo primero que se busca es el resultado y este tipo de proceso lo garantiza.

La SBC es relativamente nueva en la gestión de la seguridad con fines de prevención de accidentes. Hay que
buscar sus raíces en los inicios del pasado siglo en Rusia, donde el psicólogo Ivan Pavlov (1849-193ó) estudió
la respuesta en la generación de la saliva de los perros ante la oferta de comida. Pavlov formuló la teoría
del reflejo condicionado como respuesta a un estímulo. Otro psicólogo ruso: Vladimir Bechterev (1857-
1927), creó el concepto de psicología objetiva donde sólo se estudiaba y se generaban teorías sobre el
comportamiento humano a partir del estudio de la conducta objetiva, o sea, aquella que puede observarse
y registrarse.

El Conductismo, que tuvo su origen y desarrollo máximo en los Estados Unidos de América, ha hecho un
gran aporte a la explicación del comportamiento humano y a las tecnologías de su llamada "modificación".
Parece ser que el norteamericano Burrhus Frederic Skinner (1904-1990) es quien más ha contribuido a la
teoría de la modificación del comportamiento. El concepto central de Skinner consiste en su propuesta de que
el operar del ser humano sobre un ambiente dado, podría producir consecuencias sobre el comportamiento.
Si las consecuencias son positivas, el comportamiento se refuerza, si son negativas el comportamiento se
desestimula.

El paso del individuo al grupo o colectivo se produce por vez primera con el descubrimiento del "Efecto
Hawthorne". El "Efecto Hawthorne" toma su nombre de la unidad de fabricación de componentes eléctricos
de una fábrica, donde se efectuó un experimento en 1938, en el cual se manipularon factores ambientales
tales como la iluminación y prácticas organizativas, tales como la extensión de los periodos de descanso.
Mientras tanto, se medía el efecto que los cambios en estos factores producían en la productividad de los
trabajadores. Los resultados sorprendentemente mostraron que la productividad aumentaba a pesar de
aumentar o disminuir la iluminación, o a pesar de aumentar o disminuir la extensión de los periodos de
descanso. La explicación estuvo dada en que los trabajadores respondieron a su interacción con los
investigadores participantes, más que a los cambios que se producían en los factores y prácticas
seleccionadas. Por primera vez se demostró experimentalmente que podía mejorarse la productividad a partir
de interactuar con el comportamiento humano en vez de solamente hacer cambios en las condiciones de
trabajo (DuBrin y Duane, 1993). La naturaleza social de los trabajadores fue reconocida como un
importante factor en el desempeño del trabajo.

A finales de los años 70 se publican los primeros experimentos que utilizan las técnicas de modificación del
comportamiento midiendo como indicador de resultado específicamente el comportamiento hacia la seguridad
(Komaki et al, 1978; Smith et al, 1978). A través de los años 80 se replican los resultados de los primeros
experimentos y se demuestra el potencial para mejorar el desempeño hacia la seguridad y reducir los
accidentes ocupacionales (Fellner y Sulzer-Azaroff, 1984; Haynes et al, 1984). En los años 90 los principios
de la Dinámica de Grupos fueron propuestos como componentes importantes de la efectividad de los
procesos de SBC (Geller, 199óa). También la Teoría del Constructivismo ha sido propuesta como
potenciador de la SBC. El aprendizaje o modificación de los comportamientos a partir de construir nuevos
conocimientos y motivaciones partiendo de los propios conocimientos y experiencias de las personas,
enriquecidas a través de la interacción con otras personas y con el ambiente, presupone que se pueden
desarrollar cualidades superiores a las iniciales.

En los años 90 se reconoció el valor comercial de la SBC y su potencialidad en la reducción de los accidentes,
por tanto se amplió su estudio por los académicos y se comenzaron a comercializar diferentes metodologías y
programas por compañías del campo de la Seguridad Ocupacional y la Consultoría sobre Gerencia (Geller,
2002; Krauser, 1990; 1995; Mc Swin, 1995; Sulzer-Azaroff, 1998).

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La SBC no es una herramienta para reemplazar a los componentes tradicionales de un Sistema de Gestión
de la Seguridad, todos los objetivos básicos de los mismos se pueden mantener. Como es fácil deducir, la
SBC tiene su foco en los comportamientos de los trabajadores hacia la seguridad pero, aun cuando es
ampliamente reconocido que la conducta humana es un factor de importancia significativa en la causalidad
de los accidentes, este no es el único factor. La SBC no debe implementarse eliminando los métodos
tradicionales que tienen una eficacia probada en la reducción o eliminación de accidentes. La SBC es más
efectiva en el Sistema de Gestión Global de la Seguridad cuando se integra y complementa a los sistemas
de seguridad tradicionales.

La práctica central de todos los procesos que han utilizado a la SBC consiste en determinar el porcentaje
(partiendo de una lista de comportamientos relativos a la seguridad previamente redactada) de aquellos
comportamientos que, dentro de todos los observados por una persona, fueron considerados seguros. Con
este porcentaje y utilizando diferentes técnicas que pueden influenciar a las personas y sus
comportamientos se realiza un proceso que logra disminuir y mantener bajo control a los accidentes
industriales. La utilización de estas técnicas han tenido como objetos de estudios múltiples ambientes
industriales y de servicios: minería, astilleros, fábricas manufactureras, hospitales, construcción de edificios,
tránsito de vehículos, oficinas, plantas de generación de energía y otros. Adicionalmente puede deducirse
de la bibliografía a que el número de personas que han participado en cada una de las experiencias
descritas tiene una amplia variación, y no parece influenciar en los resultados. También de la revisión
bibliográfica puede determinarse que los experimentos se han realizado en diferentes países. Están
representados Canadá, Chile, Cuba, Colombia, España, Estados Unidos, Finlandia, México y Suecia.
Aparentemente, estas técnicas pueden ser aplicadas con éxito a la gestión de la seguridad en diferentes
ambientes socio-culturales. La cantidad de reportes ha validado ampliamente este tipo de gestión y claro: se
extiende más y más.

Sobre la base del estudio de estos antecedentes y de la experiencia misma del autor (Montero, 1993a,
1993b, 1995b, 1997, 1999), es el objetivo de este artículo exponer de forma resumida algunos de los principios
básicos para desarrollar procesos de Gestión de la SBC.

Principios de la SBC
1. Concéntrese en los comportamientos
El comportamiento de una persona puede observarse, por tanto puede registrarse y pueden
acumularse registros de estas observaciones. Con estos datos es posible emplear a la estadística y con
ella pueden hacerse inferencias de tendencias y patrones. Si recordamos que en la base de la conocida
pirámide de eventos que tiene en su cima a cada accidente, está todo un gran número de
comportamientos inseguros que preceden a un accidente con lesión, entonces tendremos datos que nos
ofrecen una potencialidad para hacer una gestión práctica para reducir a estos comportamientos
inseguros.

Más aún, los comportamientos son observables, sin embargo las actitudes o las motivaciones no lo son,
y estas últimas han sido directamente el blanco de la gestión de la seguridad por mucho tiempo. Por mucho
que tratemos de cuantificar la actitud de una persona o un grupo, nos encontraremos que: en primer lugar
será un valor con un componente subjetivo muy alto y en segundo lugar, que es casi imposible que la
frecuencia de obtención del valor tenga un real significado para gestionar a la seguridad. Esto se debe a
que no existen técnicas rápidas y de fácil aplicación para cuantificar en una escala dada a la actitud o a la
motivación.

Sin embargo, usted puede cuantificar el porcentaje en el día de hoy en que el comportamiento "x", por
ejemplo "Al realizar cortes siempre manipule el cuchillo con el filo hacia abajo", se realizó de forma
segura y también puede cuantificar este porcentaje mariana. Es más si el comportamiento "x" se realiza
con mucha frecuencia en el día, usted puede cuantificarlo a varias horas del día, es sólo un problema de
costo. Adicionalmente los comportamientos pueden despersonificarse: usted puede hablar del
comportamiento "x" o del "y", sin tener que mencionar a quien los ejecuta. Cualquier experto en seguridad
estaría de acuerdo con la hipótesis de que: a mayor porcentaje del comportamiento "x" realizado de forma
segura, menor probabilidad de ocurrencia del accidente que podría aparecer como consecuencia del
comportamiento "x". Lo expresado anteriormente es la base lógica del uso de datos de comportamientos.

Adicionalmente, estos datos pueden ayudar también a consolidar un entrenamiento, a investigar accidentes, a
descubrir factores externos (técnicos, organizativos, sociales) que están influyendo en que se realicen
determinados comportamientos de forma no deseada, o insegura o desviada o sub-estándar, como se
quieran denominar.

Al cuantificar a los comportamientos se tiene un indicador y este indicador servirá además de para

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 evaluar el estado de la seguridad, para evaluar el efecto que tendrán las medidas que se pondrán en
marcha para influenciar en la mejoría de los comportamientos. Por tanto se tendrá un o unos indicadores
que permitirán una gestión práctica, una gestión que no se basará en lo que ya pasó -tal como se hace al usar
como indicadores al número de accidentes o al índice de incidencia o de frecuencia-, sino en un predictor de lo que
podría pasar.

Concentrarse en los comportamientos observables no cambia el objetivo de modificar a las actitudes de las
personas hacia la seguridad. En realidad, también es reconocido que para que haya un cambio
permanente en los comportamientos de una persona, es necesario que exista un cambio de actitud y de
motivación interna, sino con el tiempo y si no se mantienen las motivaciones externas, es altamente
probable que la persona regrese a sus comportamientos iniciales.

Lo que si cambia es el método. Francamente, la mayoría de nosotros no denominamos las técnicas

psicológicas para interactuar con los sentimientos internos de las personas, sus percepciones, procesos
cognitivos y estados de ánimo. Mn cuando algunos dominen estas técnicas, estarán de acuerdo que la
aplicación de las mismas consume mucho tiempo y sólo pueden emplearse persona a persona, por tanto en
un ambiente industrial o de servicios, sencillamente no son costo-efectivas. No es que por ser
complicadas no se usen, es que hay otras técnicas que logran objetivos similares y no tienen estos
inconvenientes.

El uso de la influencia en los comportamientos es un camino indirecto, que al final puede modificar a la
actitud misma. Recordemos que todos empezamos a enseñarles comportamientos simples a nuestros hijos
"se dice buenos días", "se mira pero no se toca", "no se habla con la boca llena" y aspiramos a que llegue
a mantener una actitud de buena educación formal en su desempeño diario, y esto lo hacemos sin ser
psicólogos o psiquiatras. Es algo que la humanidad ha aprendido.

2. Defina claramente a los comportamientos

Cada persona debe conocer exactamente cómo, dónde, cuándo y con qué frecuencia debe desarrollar
sus tareas. La definición exacta de los comportamientos permitirá su posterior observación y clasificación
en correcto o diferente de la definición, lo cual a su vez permitirá cuantificarlos de este modo.

La definición de los comportamientos debe mostrar claramente lo que hay que hacer. En contraste con
demasiada frecuencia, las definiciones de las reglas de seguridad especifican lo que no hay que hacer,
esto debería ser cambiado. Una primera conclusión empírica reconocida en la práctica diaria, es que el
ser humano siente una especial atracción hacia todo lo que se le prohíbe. Todo el esfuerzo que se
necesita emplear para que las personas se limiten en su atracción hacia lo prohibido debiera ser utilizado
de otra manera. Por otra parte, escribir las definiciones de los comportamientos en forma positiva y
diciendo claramente lo que hay que hacer, permite que la persona tenga una guía clara en su actuación
e impide que, evitando lo que no hay que hacer, la persona ejecute un comportamiento de todas formas
inadecuado pues no está especificado a fin de cuentas el correcto.

Las definiciones claras de los comportamientos también permiten que las personas tengan una
percepción clara de sus responsabilidades, así como de lo que los demás pueden esperar de ellas. Las
definiciones claras permiten construir un clima de confianza, alejan los miedos y las desconfianzas entre
las personas.

Por supuesto, cada uno de nosotros desarrolla miles de comportamientos diferentes durante el día. Una
de las claves de la SBC está en la selección de un grupo de comportamientos críticos para la seguridad.
El número de comportamientos críticos e incluso las técnicas para seleccionarlos, está en dependencia
del diseño del Sistema de Seguridad de que se trate y de la extensión con que haga uso de la SBC. En
particular este autor ha conocido casos que van desde un comportamiento crítico, hasta decenas de
ellos, en todos se han logrado los objetivos iniciales que se plantearon, aunque lógicamente en ellos se
plantearon de inicio alcances muy diferentes respecto a la SBC.

3. Utilice el poder de las consecuencias

Los comportamientos de las personas pueden ser influenciados por las consecuencias que generan. Sin
dudas no siempre esto es así, pero generalmente este principio funciona en la pr9ctica diaria.
Paradójicamente, el reduccionismo que implica este principio cuando se pretende aplicar de forma
absoluta y que ha sido el blanco de la mayoría de sus críticos, a la vez constituye su mayor fortaleza.

Por qué contestamos un teléfono cuando oímos su serial de llamada? Se debe a la propia serial de
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llamada o se debe a que esperamos saber lo que quiere decir la persona que llama? Si su respuesta es
que se debe a la serial de llamada, piense en alguna ocasión en que no respondido debido a que por
alguna razón no quería responder llamadas. La serial estuvo allí, quizás insistente, pero usted no
respondió, no deseaba la consecuencia. Por supuesto esta no es una regla absoluta, si su trabajo
consiste en responder llamadas del público, la regla no se aplica, pero la mayoría de nosotros no
tenemos ese trabajo.

El hecho cierto es que todos nosotros hacemos lo que hacemos, en la inmensa mayoría de las veces,
porque esperamos unas consecuencias positivas a partir de nuestros comportamientos, o porque
queremos evitar que aparezcan determinadas consecuencias negativas a partir de nuestros
comportamientos.

El modelo que aporta el conductismo y que explica nuestros comportamientos en la secuencia:

ANTECEDENTE - COMPORTAMIENTO - CONSECUENCIA es un modelo que forma parte de la base
de la SBC y que es ampliamente utilizado por ella, al mismo tiempo que es completado con otras
técnicas para superar sus limitaciones.

Por muchos años se ha empleado este principio en la gestión de la seguridad: las medidas disciplinarias
(consecuencias negativas a evitar), los entrenamientos en seguridad (antecedentes), la propaganda y
publicidad (antecedentes), los incentivos por buena seguridad (consecuencias positivas), los premios
(consecuencias positivas), todos ellos son ejemplos del uso, mayoritariamente empírico, consciente o no
de este modelo y de la regla.

Lo nuevo en la SBC está en que ha investigado el valor de cada componente y lo ha integrado con el
resto de los principios que caracterizan a la SBC, como resultado ha existido investigación científica que
aporta nueva información que ha llegado a ser operativa en cualquier organización.

Las consecuencias tendr9n un efecto mayor sobre los comportamientos en dependencia del valor de
sus tres atributos principales:

Velocidad de aparición

Probabilidad de aparición

Significado para el individuo

Una consecuencia inmediata, probable y positiva para la persona es la mejor combinación para
influenciar que se refuerce el comportamiento buscado. Es por ello que por lo general el temor a los
accidentes en si mismos es una consecuencia con poco poder para influenciar consistentemente a los
comportamientos. Los accidentes son consecuencias que aparecen muy espaciadas en el tiempo, su
probabilidad de aparición es percibida como baja y son de naturaleza negativa. Esta combinación es
idealmente mala, aunque como es conocido y para exceptuar a la regla, una persona puede ser
profundamente influenciada por un accidente que experimentó o presenció. Pero aun aceptando esto,
no podemos esperar a que a las personas les sucedan estos hechos para que logren los
comportamientos deseados. En contraste, el realizar un comportamiento inseguro puede generar
consecuencias inmediatas, probables y positivas para la persona, por ejemplo el terminar más rápido
una tarea, el ser reconocido su "valor personal" por sus compañeros, el hacer menos esfuerzo para
completar la tarea.

La SBC trata de identificar las consecuencias que están reforzando a los comportamientos no deseados
y eliminarlas o reducirlas. Por otra parte, la SBC tendrá que crear o potenciar a aquellas consecuencias
que refuercen a los comportamientos deseados. Más aún, el conjunto de consecuencias que se elijan
para reforzar a los comportamientos deseados tiene que ser primariamente positivo, ello garantizará que
además de trabajar en los comportamientos también se esté llegando a los estados y sentimientos
internos de las personas. Imagínese que usted está siendo felicitado por su jefe por su buen trabajo.
Tendrá esto algún efecto sobre su comportamiento? Lo tendrá sobre su actitud? Aunque hay algunos
contextos en que un tipo de felicitación como esta no es algo positivo, en muchos generalmente si lo es.

Los seres humanos aprendemos más de nuestros éxitos que de nuestros fracasos. Es por ello que es
mejor garantizar consecuencias positivas a aquellos que logran buenos resultados en sus
comportamientos hacia la seguridad, que castigar o criticar a aquellos que no logren buenos resultados.
Sólo con consecuencias positivas se puede trabajar al mismo tiempo sobre los comportamientos y sobre
la actitud.

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 3.1. Retroalimentación y refuerzo: dos poderosas consecuencias

La retroalimentación sobre el desempeño es una de las consecuencias más simples y poderosas

que la investigación sobre el comportamiento humano ha puesto de manifiesto. Se ha demostrado
que la retroalimentación trabaja mejor cuando es explicita, objetiva, primariamente positiva y
frecuente. La retroalimentación se puede dar en su forma más simple "su porcentaje de
comportamiento seguro se ha incrementado en un 2% desde la última observación" o incluso se
puede representar en un gráfico que puede quedar como recordatorio. Referente a la SBC, se
potencia aún más si se muestra comparada con la meta que se propuso el colectivo (ver el próximo
principio).

La retroalimentación usada convenientemente ha demostrado tener mayor influencia en el logro de

comportamientos seguros que muchos de los antecedentes clásicos: lemas, exhortaciones o
políticas escritas de seguridad.

El refuerzo positivo es otra poderosa consecuencia, simple y potencialmente económica. Es muy

fácil reconocer algo bien hecho: basta decirlo. Es tan fácil, que es difícil es nuestros tiempos
entender por qué se usa tan poco esta técnica de gestión. La idea es simple: cada vez que una
persona o un grupo avance algo en el logro de los comportamientos definidos debe ser reforzada
de algún modo. El modo más sencillo (aunque no siempre el indicado) es hacer un reconocimiento
público del logro. Por supuesto pueden utilizarse todos los modos clásicos que se han empleado en
la gestión de la seguridad: desde celebraciones colectivas, premios, asignación de recursos extras,
hasta reconocimientos en dinero. El refuerzo positivo debe ser suficiente en cantidad para que
constituya un soporte del mejoramiento continuo, al mismo tiempo debe ser suficientemente variado
y espaciado para que no se saturen los que reciben.

La combinación de la retroalimentación con el refuerzo positivo ha demostrado ser muy eficaz en la

SBC. Adicionalmente se ha comprobado que el uso de estas dos consecuencias es más relevante
en las etapas del proceso de cambio en que se trata de influenciar a los comportamientos antiguos
y consolidar los nuevos. Una vez que se han alcanzado de forma consistente los comportamientos
deseados, pueden espaciarse gradualmente los momentos en que se dan ambas, aunque no
deben desaparecer del todo.

4. Guie con antecedentes

Hay dos antecedentes que han demostrado ser muy útiles en la SBC:

A. El entrenamiento en seguridad:
El entrenamiento es una condición necesaria pero no suficiente para mejorar Continuamente en
seguridad. El entrenamiento actual debe guiarse por los métodos que han demostrado ser eficaces
en la educación de adultos. Ya está bastante demostrada la ineficacia del entrenamiento
unidireccional, sólo en la dirección del instructor al alumno. Este tipo de enseñanza, aún
predominante, es especialmente nefasta para la seguridad. En este tipo de enseñanza el instruido
sólo llega a consolidar sus comportamientos en la práctica real mucho tiempo después, y éstos no
tienen necesariamente que ser los enseñados, la persona no construye sus conocimientos sobre
bases propias, alimentando y complementando sus propios conocimientos, sino que la experiencia
en el actuar sin guía con el entorno, hace que desarrolle sus comportamientos sobre la base del
sistema de consecuencias que esté presente y que puede sencillamente, estar en completa
oposición a lo que se ha pretendido enseñar en un entrenamiento sobre seguridad.

Sin embargo, un entrenamiento en el cual la persona participe activamente, exprese y analice el

porqué de sus formas de comportamiento, analice que factores del entorno condicionan una forma
particular de comportarse y las posibilidades de modificar a estos factores, es sin duda un paso más
sólido en la construcción del conocimiento que esta persona logrará. Llegará potencialmente a tener
una preparación superior para llegar a convertir en rutinarios los comportamientos que se desean
lograr. Pero este tipo de entrenamiento también genera compromisos. Por ejemplo, es
completamente contrario a los objetivos de cualquier Sistema de Gestión de la Seguridad, el hecho
de que se discuta la ausencia de una protección en un equipo como un factor condicionante de un
comportamiento inadecuado hacia la seguridad, y que no se resuelva este hecho con posterioridad a
la discusión. Todos los factores condicionantes de comportamientos inseguros hay que considerarlos
oportunidades de mejoramiento y tratarlos como tal. Los trabajadores en una organización siempre
estarán observando estas señales, ellas demuestran el compromiso con la seguridad de los máximos
responsables: la dirección.

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 B. Las metas:

El fijar metas hacia la seguridad ha sido ampliamente investigado en la SBC. Se ha demostrado que
juegan un importante papel en combinación con el resto de las técnicas. La forma más eficaz del uso
de metas consiste en lograr que sean colectivas. A partir del cálculo del porcentaje de
comportamientos seguros que tiene un colectivo, este se propondrá una meta que sea mayor o que
al menos alcance los mejores porcentajes que ha logrado el colectivo. Cuando los resultados
consistentemente sean iguales o superiores a la meta propuesta, debe hacerse un reconocimiento y
premiar de alguna forma al colectivo. La fuente del reconocimiento colectivo es muy importante, mejor
mientras más respetada sea la persona que lo haga (nótese que respetada no es necesariamente
igual a alto directivo). Entonces puede analizarse si el colectivo se propondrá una meta mayor y
repetirse el ciclo.

El alcanzar metas representa para un colectivo el estar trabajando por algo que ellos quieren (mayor
porcentaje de comportamientos seguros) en vez de evitar algo que ellos no quieren (accidentes). El
hecho de trabajar por algo positivo es más estimulante y logra mayor motivación en los colectivos que
la pr9ctica de evitar algo negativo.

5. Potencie con participación

¿Pueden implementarse las técnicas de la SBC sin participación? La respuesta es sí, de hecho hay
muchos reportes de experimentos con diferentes grados de éxitos y que han utilizado poco grado de
participación. Pero también ha sido ampliamente demostrado que la mayor eficacia se ha logrado en los
casos donde ha sido mayor la participación y el compromiso. Varios autores consideran que la
participación es el factor clave para lograr resultados permanentes en el largo plazo (Krause, 1995;
Geller, 2002; Montero 1995a).

La aplicación de la SBC en toda su extensión considera a todos los niveles de la organización. Cuando
todos los participantes en un esfuerzo total hacia la seguridad comienzan a reconocer que tienen un
papel en el sistema de gestión, es que entonces comienza realmente a producirse un cambio positivo en
la cultura de la seguridad en la organización.

Cada una de las técnicas de la SBC puede ejecutarse con la participación activa de las personas más
relevantes a la misma. Las personas que ejecutan las labores de la organización conocen
especialmente los riesgos inherentes, los factores condicionantes y las oportunidades de modificarlos.
Los gerentes probablemente conozcan el mejor momento de observar a un grupo en acción, son los
mejores candidatos para dar reforzamientos de varios tipos, los mismos trabajadores de base pueden
hacer observaciones, dar retroalimentación, reforzar y analizar en su colectivo que medidas implementar
para lograr un mejoramiento continuo. Un esfuerzo colaborativo de este tipo tiene un efecto en la cultura
hacia la seguridad expresado a través de la amplia asignación de responsabilidades en la organización,
las personas comienzan a sentirse no sólo parte del problema, sino también parte de la solución.
Potencialmente la organización puede dejar de describirse en los términos de "la organización de ellos y
nosotros" para convertirse en "nuestra organización" y hasta puede ocurrir que esta forma de hacer
gestión traspase la frontera de la seguridad para llegar a otras funciones. A fin de cuentas los principios
de la SBC pueden ser aplicados pr9cticamente a cualquier gestión y se integran con mucha facilidad
específicamente a la gestión total de la calidad, pues tienen principios equivalentes.

6. Mantenga la ética

Aplicar los principios y un proceso de influencias en los comportamientos, cuando se hace sin segundas
intenciones es de hecho profundamente ético. La SBC busca en primer lugar preservar al ser humano
de sufrimientos y pérdidas causados por los accidentes laborales. Si adicionalmente se hace el proceso
participativo: los trabajadores definen o ayudan a definir los comportamientos, los observan y cuantifican,
participan en el análisis de cómo modificarlos (y cómo modificar también a los factores influyentes en
ellos), ofrecen ellos mismos retroalimentación y refuerzo a sus compañeros, utilizan a los indicadores
creados para ofrecer tutorías a los que tienen desempeños bajos y hacen de esto una rutina en un
sistema de mejoramiento continuo, entonces las personas se sentirán con control del proceso y de lo
que pasa con sus comportamientos y desempeños. El hacer el proceso participativo convierte a los
trabajadores de objetos de estudio, en sujetos controlando intervenciones que tienen que ver con sus
vidas.

La SBC ofrece la oportunidad entonces de ser éticos y humanos buscando un resultado que satisface a
todos: empresarios, gerentes, empleados, sindicatos, o sea, a todos los partícipes en la organización. La

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 reducción de los accidentes es un objetivo en que coinciden todos y la SBC permite integrar a todos los
esfuerzos.

7. Diseñe una estrategia y siga un modelo

El implementar a la SBC necesita diseñar una estrategia y seguir un método para la misma. Como ya se
ha mencionado la SBC es un proceso, en un primer momento, de intervención para lograr un cambio, y
en un segundo momento, de mejoramiento continuo donde se producen intervenciones pequeñas cada
vez que se observan desviaciones de los estándares altos ya alcanzados.

Existen varios modelos descritos en la literatura mencionada sobre este tema, existen también
consultores que pueden ayudar a implementar estas estrategias. De una forma simple el proceso inicial
de aplicación de la SBC puede resumirse en tres puntos que funcionan en un ciclo:

 Definir los comportamientos

 Medir el desempeño

Influenciar al desempeño a través de antecedentes y consecuencias y a través de planes de acciones

que corrijan a los factores que influyen en los comportamientos.

Adicionalmente se debe tener presente que, como es conocido, la pr9ctica es inmensamente más rica
que la teoría, sobre todo cuando se trata de trabajar con seres humanos. De la observación de los
comportamientos y sobre todo de su análisis, se pueden descubrir múltiples causas cuya especificidad
desborda a cualquier artículo escrito o libro publicado y de estas causas pueden idearse también
múltiples ideas de cómo corregirlas. Implementar un proceso de SBC requiere por tanto una mente
abierta y que acepte generar ideas nuevas y formas de implementarlas. Conclusiones

A través de estos principios generales el autor ha pretendido modestamente resumir en la extensión de

un artículo algunas decenas de afros de investigación. Como es por tanto deducible, este artículo es
insuficiente para cubrir toda la complejidad del tema, pero espero que al menos pueda servir para
clasificar los principales conceptos que estructuran a este tema que hoy está resultando un gran aporte a
la gestión de la Seguridad.

Finalmente quiero expresar la idea de que un proceso de SBC puede potencialmente comportarse como
un virus benigno en una organización. Imaginemos a un supervisor que logra convertir en práctica de su
gestión el ofrecer reconocimiento al trabajador que muestre comportamientos seguros. Sólo ofrecerá
reconocimiento, por los resultados en seguridad?. Probablemente incorpore esta técnica de gestión para
reconocer resultados relativos a la productividad, a la calidad, etc. Será bueno para la productividad, la
calidad, etc.? Puedo adivinar una respuesta positiva del lector. Una vez que se inocula este virus y toma
fuerzas, empieza a expandirse y termina invadiendo a todas las prácticas de la organización.