Realice un cuadro sinóptico donde compare los diferentes aspectos históricos que dieron origen al

concepto de calidad

(Edad Media
- Revolución Industrial, Revolución Industrial
- finales siglo XIX, Administración científica
- II Guerra Mundial, Guerra Mundial
- Década de los setenta, década de los ochenta y noventa).

Etapa Concepto Finalidad

Hacer las cosas bien Satisfacer al cliente. Satisfacción del

Artesanal independientemente del coto o artesano, por el trabajo bien hecho. Crear
esfuerzo necesario para ello. un producto único

Producir en grandes cantidades sin

Revolución Satisfacer una gran demanda de bienes.
importar la calidad de los
Industrial Obtener benéficos.
productos.

Técnicas de control de calidad por

inspección y métodos
Administración Satisfacción de los estándares y condiciones
estadísticos, que permiten
Científica técnicas del producto.
identificar los productos
defectuosos.

Asegurar la calidad de los

productos (armamento), sin Garantizar la disponibilidad de un producto
Segunda guerra
importar el costo, garantizando eficaz en las cantidades y tiempos
Mundial
altos volúmenes de producción en requeridos.
el tiempo posible.
Producir en altos volúmenes para
Posguerra Satisfacer la demanda de bines causada por
satisfacer las necesidades del
Occidente la guerra.
mercado.
Minimizar los costos de pérdidas de
Fabricar los productos bien al productos gracias a la calidad. Satisfacer las
Posguerra Japón
primer intento necesidades del cliente. Generar
competitividad.

Sistemas y procedimientos en el Satisfacción del cliente. Prevenir errores.

Década de los
interior de la organización para Reducción de costos. Generar
setenta
evitar productos defectuosos competitividad.

Satisfacción del cliente. Prevenir errores.

La calidad en el interior de todas
Década de los Reducción de costos. Participación de todos
las aéreas funcionales de la
noventa los empleados de la empresa. Generar
empresa
competitividad.

Satisfacción del cliente. Prevenir errores.

Capacitación de líderes de calidad Reducción sistemática de costos. Equipos de
Actualidad
que potencialicen el proceso. mejora continúa. Generar competitividad.
Aumento de las Utilidades.
2. ¿Qué relación existe entre calidad, satisfacción y cliente?

La relación que existe entre estas tres palabras es la necesidad que tiene cada uno de
ellos con un producto en común, la calidad brinda satisfacción al cliente quien adquiere un
producto. Pero para cumplir esta cadena detrás hay procesos los cuales son los
encargados en hacer que esto se cumpla, y estos procesos vienen ligados de un plan de
calidad.

3. ¿Qué es la dirección de la calidad? y ¿cuáles son sus principios?

El Área de Calidad es un servicio técnico que proporciona asesoramiento y apoyo integral en

materia de calidad a los Órganos de Gobierno, Centros, Departamentos y Servicios, favoreciendo
la difusión de una cultura de calidad mediante el diseño y/o implementación de herramientas,
modelos y metodologías de gestión, evaluación, auditoría, certificación y rendición de cuentas.

1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistema para la gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
8. Relación mutuamente beneficiosas con el proveedor