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MANEJO DE CONFLICTOS.................................................................................... 2
Conflictos en las organizaciones .......................................................................... 2
Tipos de Conflicto ................................................................................................. 2
Clases de conflictos ............................................................................................. 2
2.1 Etapas de conflicto .......................................................................................... 3
Estrategias de solución de un conflicto ................................................................ 4
2.2 Mecanismos para la resolución de conflictos ................................................ 4
2.2.1 Negociación ................................................................................................. 5
2.2.1.1 Bases para la negociación ....................................................................... 5
2.2.1.2 Proceso para la negociación exitosa ........................................................ 6
2.3 Formas eficientes del manejo del conflicto.................................................... 8
Conflicto Organizacional....................................................................................... 8
Formas Más Eficientes de Manejo de Conflictos .................................................. 8
2.4 La negociación en diferentes contextos sociales. ......................................... 9
MANEJO DE CONFLICTOS
Los conflictos son parte de lo cotidiano, y están aludidas no solo en las relaciones
familiares, ni de amistad, sino también en las relaciones institucionales como
empresariales, afectando la motivación de los trabajadores e individuos por seguir
creando y manteniendo, organizaciones y sociedades vigorosas y viables.
Los conflictos existen en todo lugar donde exista contacto entre las personas. Los
conflictos tienen una indicación negativa para muchas personas, pero no todos los
conflictos son iguales, varían en diversos aspectos, existiendo conflictos en todo
nivel.
Verbal: por ejemplo, alguien que desea decir la verdad, pero tiene miedo de
ofender.
Simbólico: cuando se dan dos ideas contradictorias.
Emotivo: una impresión fuerte causa reacciones corporales incompatibles
con la digestión.
Tipos de Conflicto
Conflicto Funcional
Conflicto Disfuncional
Clases de conflictos
Las siguientes cuatro categorías pueden ser consideradas como las cuatro
clases principales de conflicto:
Conflicto de rol múltiple: Un ejemplo sería si un gerente sufre presión
para aliarse con un grupo en un altercado organizativo relacionada con
colegas y empleados, donde quizás deba que elegir entre lealtad hacia sus
colegas o a su grupo de trabajo.
Escasos r e c u r s o s : Una Fuente de conflicto principal surge cuando la
demanda de los gerentes y los grupos de trabajo es mayor que la cantidad
de recursos disponibles (recursos humanos, financieros o de tiempo).
Valores y prioridades diferentes: el conflicto empresarial más difícil de
resolver es el relacionado con la diferencia de valores.
Diferencias de percepción de un problema: A pesar de que los miembros
de una empresa pueden estar de acuerdo en términos generales sobre un
problema, suele haber desacuerdo de lo demás.
Analiza el conflicto desde el punto de vista de las personas o grupos que enfrentan
un conflicto o desavenencia. Considera los niveles en que se da la disputa y la
cultura de cada uno de los protagonistas. El conflicto puede darse en cuatro
niveles:
Para clasificar las formas cómo reaccionan las personas frente al conflicto, existe
una gran variedad de modelos. Kenneth Thomas, identifica cinco posibles
resultados ligados a la forma de actuar de las personas que viene a ser su
estrategia para resolver el conflicto.
1. La competencia.
Posición Gana-Pierde. Posición de suma cero: por cada punto que cede “A”, es
un punto ganado por “B”. Ejemplo: cuando una parte trata de convencer a la otra
de que su posición es la correcta y que la otra parte está equivocada.
2. El evitamiento
Cuando una parte trata de evitar el conflicto por distintos motivos. Ejemplo: cuando
se presenta un proyecto sobre el cual nuestro jefe no desea pronunciarse, puede
manifestar:
3. La adaptación
Se presenta cuando una parte tiene mucho interés en mantener en buen nivel las
relaciones con la otra parte. Ejemplo: Cuando una pareja discute sobre si ir a ver
una película de acción o una histórica. Uno de ellos cede a fin de no disgustara su
pareja.
4. El compromiso negociado
5. La cooperación
La naturaleza de la disputa;
La relación entre los dos socios;
La sensitividad de los problemas pertinentes; y
El resultado probable y el costo del litigio.
2.2.1 Negociación
Todo buen negociante debe ver la negociación no sólo desde su propio punto de
vista o desde el punto de vista de su antagonista, sino desde un punto de vista
externo, como un simple espectador.
Un primer paso deberá ser fijar, previamente a la negociación, los objetivos que
nos proponemos conseguir mediante ella, eliminando aquellos que sean
secundarios y centrándonos en el denominado: objetivo del objetivo.
Al establecer una negociación no podemos olvidar que estas son llevadas por
personas con una peculiar visión del mundo, su particular capacidad de escucha y
de comprensión y con distintas habilidades para la propia negociación
“En una negociación exitosa, todos ganan. El fin debe ser el acuerdo, no la
victoria.” E. Wertheim
5) Use criterios objetivos para decidir lo justo. La equidad debe ser parte de la
negociación. Los criterios que utilizan los negociadores más hábiles son muy
diversos, desde el valor del mercado y los costos, las leyes y la eficiencia, hasta
aspectos como la reciprocidad, el trato igualitario y el juicio científico, entre
muchos otros.
Mediación
El mediador debe ser ajeno al problema y adoptar una posición neutral, sin tomar
partido por ninguna de las partes en conflicto. En ocasiones, será conveniente
buscar la ayuda de un mediador experto, por ejemplo, de un psicólogo o un
abogado. En casos extremos el conflicto puede llegar a los tribunales. En esos
casos son los jueces los que dictaminan como debe resolverse. Desde su
imparcialidad, experiencia o conocimientos profesionales, el mediador ayuda a las
personas en conflicto a entender sus diferencias en puntos de vista, motivaciones,
posiciones e intereses, para ayudarles a llegar a una solución o acuerdo. La
mediación basa su fundamento en la voluntad de las partes de dialogar, por muy
distantes que sean sus respectivas posturas. Algunas funciones del mediador son:
Asegurar que cada una de las partes exprese sus puntos de vista.
Facilitar que se escuchen entre sí.
Animarles a que encuentren soluciones que puedan satisfacer a todos.
Ofrecer opciones para solucionar el conflicto.
Escuchar a las partes y concretar qué necesita cada uno para poder llegar a
un acuerdo.
Mejorar las actitudes de cada uno hacia el otro, y facilitar la comprensión
mutua.
2.2.3 Arbitraje
Conflicto Organizacional
¿Cuál es el problema?
Comprender el problema.
¿Qué se sabe del problema?
Comenta sobre aquello que ayuda a entender el problema.
Describe el conocimiento básico y lo que se espera debe conocerse para
resolver el problema.
Identificar las distintas alternativas: ¿De cuántas formas se puede resolver el
problema? ¿Con qué alternativa me quedo? ¿Cómo resolver el problema?
La familia:
La violencia interfamiliar
La desintegración familiar
Mala comunicación
Problemas económicos
Falta de tiempo compartido
Falta de respeto entre la familia
Escuela:
El trabajo: