ANALISIS CRÍTICO DE LA GESTIÓN POR PROCESOS

ANÁLISIS CRÍTICO DE LA GESTION POR PROCESOS

Alumno: Ronald Coronel Alvarez
CURSO: Diseño de Documentos Normativos y de Gestión Pública
DOCENTE: Dr. Eduardo Anatolio Melgarejo Leandro

¿QUE ES LA GESTIÓN POR PROCESOS?

Enfoque metodológico que permite gestionar integralmente los procesos, actividades,

tareas y formas de trabajo contenidas en la “cadena de valor”.

Esta gestión debe asegurar que los bienes y servicios generen impactos positivos para el
ciudadano, en función de los recursos disponibles.

QUE ES UN PROCESO

Los procesos son definidos como una secuencia de actividades que trasforman una
entrada o insumo (una solicitud de un bien o un servicio) en una salida (la entrega del
bien o el servicio), añadiéndole un valor en cada etapa de la cadena (mejores
condiciones de calidad/precio, rapidez, facilidad, comodidad, entre otros).

DILEMA EN PLANTEAR ESTRATEGIAS

En los últimos tiempos, el dilema más intenso que se ha presentado a la hora de plantear
las estrategias en las organizaciones públicas ha sido el modelo de gestión bajo el cual
se va a trabajar. Y la disyuntiva es decidir el modelo de gestión de procesos o el modelo
de gestión por procesos.

Tradicionalmente, las organizaciones se han regido a través de una organización

subyugada a la gestión de procesos. Se estructuran agrupando en áreas las actividades
relacionadas entre sí. Los organigramas, con estructuras piramidales, establecen una
jerarquía organizativa y designan las funciones de sus áreas.

Esto permite definir claramente la jerarquización entre los diferentes cargos de una
organización las responsabilidades, y los aspectos estratégicos son clave, los flujos de
información y comunicación interna o las relaciones con los clientes.

ENFOQUE DE LA GESTION POR RESULTADOS

La gestión por procesos es el Tercer Eje de la Política de Modernización Pública cuyo
enfoque consiste en dotar a la organización de una estructura de carácter horizontal
siguiendo los procesos interfuncionales y con una clara visión de cuyo fin es construir
una gestión pública moderna orientada a resultados al servicio del ciudadano. Los
procesos deben estar perfectamente definidos y documentados, señalando las
responsabilidades de cada miembro, y deben tener un responsable y un equipo de
personas asignado.

En consecuencia, la gestión por resultado son las personas implicadas, combinación de

sistemas y valores que forman parte de un grupo multidisciplinario que rinde cuentas al
responsable del proceso independientemente de las funciones de cada uno en relación
con las áreas al que pertenece otorgando mayor flexibilidad para gestionar sus recursos a
cambio de una transparencia total en las operaciones y decisiones, y un monitoreo
estricto a los resultado alcanzados. Esto se conoce como “integración horizontal” del
personal de la organización.

Una gestión al servicio del ciudadano debe cambiar el tradicional modelo de organización
funcional y migrar hacia una organización por procesos contenidos en las “cadenas de
valor” de cada entidad, que aseguren que los bienes y servicios públicos de su
responsabilidad generen resultados e impactos positivos para el ciudadano, dados los
recursos disponibles.

La Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública establece ciertos

lineamientos a tener en cuenta al momento de la implementación de la gestión por
procesos.

Condiciones Previas.

1. Asegurar el apoyo y compromiso de la alta dirección

2. Contar con objetivos estratégicos claramente establecidos
3. Asegurar los recursos
4. Fortalecer el órgano responsable de la implementación de la gestión por procesos

Para la implementación el proceso por resultado no olvidarse que todo esto es un proceso
y se define en etapas.

Metodología para implementar la gestión por procesos

ETAPA1: Preparatoria
Analizar la situación de la entidad
ANALISIS CRÍTICO DE LA GESTION POR PROCESOS
 Elaborar un plan de trabajo institucional
Capacitar a los encargados de implementar
Sensibilizar a toda la entidad
ETAPAII: Diagnostico e identificación de proceso
Analizar el propósito de la entidad
Identificar destinatario de os bienes y servicios; los bienes y servicios que brinda la
entidad
Determina los procesos de la entidad
Elaborar el mapa de procesos actuales
Describir los procesos actuales
ETAPA III: Mejora continua.
Medir analizar y evaluar
Mejorar los procesos
Documentar los procesos mejorados
Institucionalizar la gestión por procesos

“Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso.”

“Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,

contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.”

ANALISIS CRÍTICO DE LA GESTION POR PROCESOS