CURSO: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

Alumno(a) : Jorge Pedro Liñer Portocarrero Código: 1320681

Carrera : Ingeniería Empresarial y de Sistemas
Línea de Investigación : Gestión de servicios de tecnología de información
Título de la Investigación:
La gestión de servicios de tecnología de información en Everis Perú 2016

MATRIZ DE CONSISTENCIA DE INVESTIGACIÓN (Parte I)

PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS

Hipótesis Principal

Problema General Objetivo general La gestión de servicios de tecnología de

información influye en la rentabilidad de
¿De qué manera la gestión de servicios de Medir cómo la gestión de servicios de Everis Perú, en Lima, año 2016.
tecnología de información afecta en la tecnología de información influye en la
rentabilidad de Everis Perú, Lima, año 2016? rentabilidad de Everis Perú, en Lima, año
2016.

Problemas Específicos Objetivos específicos Hipótesis específicas

¿Cómo la gestión de servicios de tecnología de Medir cómo la gestión de servicios de tecnología La gestión de servicios de
información influye en la utilidad de Everis Perú, en de información influye en la utilidad de Everis Perú tecnología de información influye en
Lima? en Lima.
la utilidad de Everis Perú, en Lima.

¿En qué medida la gestión de servicios de tecnología Medir en qué forma la gestión de servicios de
La gestión de servicios de
de información influye en la inversión de Everis Perú, tecnología de información influye en la inversión
en Lima? laboral de Everis Perú en Lima. tecnología de información influye en
la inversión de Everis Perú, en Lima.
 MATRIZ DE CONSISTENCIA DE INVESTIGACIÓN (Parte II)

OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

Variable Definición conceptual Dimensiones Indicadores

Productividad del empleado por Horas de productividad del
servicio empleado por proyecto
Gestión de servicio de La gestión de servicios de tecnologías de la
tecnología de información (en inglés IT Service Management, Cumplimiento de niveles de Cantidad de SLA´s cumplidos
información ITSM) es una disciplina basada en procesos,
servicio
enfocada en alinear los servicios de TI
proporcionados con las necesidades de las
empresas, poniendo énfasis en los beneficios Capacitaciones Horas de capacitaciones
que puede percibir el cliente final. GSTI propone
cambiar el paradigma de gestión de TI, por una
colección de componentes enfocados en
servicios de punta a cabo usando distintos
marcos de trabajo con las "mejores prácticas”.

Gestión exitosa Cantidad de servicios cumplidos

Rentabilidad es lo que rinde o produce una

inversión o un activo. Es la ganancia que se
Rentabilidad obtiene de un capital invertido y se obtiene de la Tiempo Cantidad de horas hombre por
comparación entre la utilidad obtenida y el el servicio brindado
capital invertido (Universidad Interamericana
para el Desarrollo. s.f.)

Una inversión, en el sentido económico, es una

colocación de capital para obtener una ganancia
Inversión futura. Esta colocación supone una elección que
resigna un beneficio inmediato por uno futuro y,
por lo general, improbable.
 MATRIZ DE CONSISTENCIA DE INVESTIGACIÓN (Parte III)

MÉTODO Y DISEÑO DE LA TÉCNICAS E INSTRUMENTOS

POBLACIÓN Y MUESTRA TRATAMIENTO ESTADÍSTICO
INVESTIGACIÓN DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Método del estudio Población Técnica(s) Método de análisis de datos

Tipo de Investigación En cuanto a la técnica de datos Al tener que analizar la

El tipo de investigación con la cual se En cuanto a la población ésta influencia de la gestión de TI
utilizaremos la técnica de análisis
va a trabajar en el proyecto es es documental ya que en la rentabilidad de la
de contenido ya que nos permite empresa, se vaciarán los
investigación aplicada ya que se usaremos como fuente los datos de ambas variables en el
procesar cualquier tipo de
analizará la gestión de servicios de informes mensuales de la software para procesamiento
información de variables y
tecnología de información mes a mes gestión de servicios de estadístico y proceder a
codificadas para el análisis del procesar con los estadígrafos
durante el periodo 2016. tecnología de información en correspondientes.
problema.
Nivel de Investigación el Datacenter de Telefónica
En cuanto al nivel de investigación es
durante el año 2016, La
correlacional
población en estudio y la
Diseño de la Investigación
muestra es la misma, ésta
Diseño no experimental correlacional
brindará la información del Instrumento(s)
Elaborar una carátula de cumplimiento de los En Se usara R2 para demostrar la
cuanto al instrumento
presentación donde explique los influencia entre ambas variables,
propósitos del cuestionario, acuerdos de servicio de TI. utilizado, éste será la matriz de en qué tanto predice una a la
garantizar la confiabilidad y otra.
acuerdos de niveles de servicio
agradecer al que responde. Muestra
donde se detalla el nivel y
En el estudio descriptivo, se porcentaje de cumplimiento
analizarán todos los informes detallado de cada servicio
mensuales del servicio por ofrecido al cliente.
parte de Everis en el
Datacenter de Telefónica
obtenidos en el año 2016.