Facultad de Ciencias Empresariales

Informe N°1 (Actividad del foro)

Marketing Sensorial

Curso
Marketing

Profesor
Briceño Morales, Jaime Rodolfo

Alumno
Segura Campos, Renzo Orestes

Código
1612230

Lima - Perú
2017 – 2
 Marketing Sensorial

En la actualidad se tiene un mundo globalizado por el cual hay nueva

tecnología, más variedad de productos y servicios, más empleo, etc. A su vez
el marketing ha ido cambiando conforme varían los años. Debido a ello, el
gerente y todo el personal encargado, han tenido que capacitarse
principalmente, de manera intelectual, para ser más productivos, innovadores,
creativos y buscar nuevas estrategias al momento de crear un producto o
servicio para insertarlo al mercado, con el objetivo de ofrecerle al comprador
un valor superior con respecto al de sus competidores; es decir, si la
organización fija unos precios que sean costeables, distribuye y promueve de
manera eficaz y eficiente, pues sus productos o servicios se venderán con
mucha facilidad, para atender las necesidades y los deseos de los clientes
brindándoles una satisfacción inigualable. A su vez los consumidores también
le darán un valor a la empresa u organización, para que con ello se pueda
obtener beneficios y/o utilidades. En sí, el marketing se observa en nuestra
vida cotidiana. Por ejemplo, en anuncios publicitarios mediante la televisión,
páginas web, revistas, periódicos, correo electrónico; además se aprecia en las
escuelas, universidades, hospitales, museos, iglesias, entre otras. Con un
mismo objetivo, satisfacer las necesidades y deseos del cliente. No obstante,
los consumidores no se sienten complacidos con la gran variedad que existe de
productos y servicios; a pesar que en la actualidad, los demandantes adquieren
más productos de lo que había anteriormente. Sin embargo, no están a gusto
con ningún producto de igual manera con ningún servicio. Por ello, en el
presente apartado se explicará sobre el “Marketing Sensorial”. Es una rama
del marketing que tiene como objetivo la gestión de la comunicación de la
marca hacia los cinco sentidos del consumidor con el fin de afectar su imagen
e influir en su comportamiento de compra en relación a un producto o
servicio.
En primer lugar, el marketing sensorial está definido por la
identificación de las marcas por medio de los cinco sentidos. Estas pueden
conectarse con la memoria y las emociones de los consumidores. Los
estímulos sensoriales ayudan a distinguir un producto de otro, grabándose en
cada una de nuestras memorias a largo plazo, inclusive forma parte de nuestra
decisión de compra. A su vez, el marketing sensorial también es considerado
como “todas las sensaciones que se ofrece como la expresión de la marca (…),
que da la oportunidad de llegar a la mente del individuo y el corazón para
ofrecer una experiencia sensorial suprema” Subirós (2015). Verbigracia.

Fuente: Carol Pacheco, Carolina Carmona y Juan Zapata (2013) – Fidelización del cliente

“El objetivo del marketing sensorial es enamorar al cliente,

introducirnos en su mente y conseguir fidelizarlo” señalado por Subirós
(2015).
El marketing sensorial es de suma importancia para los negocios de la
actualidad ya que permite establecer un impacto a través de los sentidos. Sin
lugar a dudas, los clientes se percatarán en la marca y los productos a fin de
que interactúen en el proceso de compra, consumo y experiencia del bien por
el cual la empresa les ofrece para que satisfagan sus necesidades y deseos.
 Seguidamente se mencionará los roles que cumplen cada uno de los
cincos sentidos del ser humano en la estrategia del marketing sensorial.
La vista es uno de los cinco sentidos más utilizados y desarrollados por
las personas ya que la información que retienen se recoge visualmente. Dicho
sentido es subjetivo ya que lo que las personas ven, no es igual para todos.
También se dice que es relativa por el cual se da mediante un determinado
contexto y motivación. Este sentido es el más manejado por el marketing
sensorial ya sea mediante la forma en que se diseña un producto, en que se
elige un color, las campañas de lanzamientos y promoción son claves para el
éxito de una empresa y son primordiales para captar las necesidades y deseos
de los clientes. Por ejemplo, Pepsi Cola es muy reconocida a nivel mundial
por su logo coloreado de tres colores rojo, blanco y azul.

Fuente: Stephania Cardenas (2015) – Marketing Visual

Mientras tanto, el olfato funciona a partir de olores que están

compuestos de miles de moléculas para que después pasen por un proceso
químico donde se convierte en una verdadera sensación olfativa que nuestro
cerebro reconoce y el efecto es inmediato de modo que olemos y sentimos.
Lo que el marketing sensorial busca en este sentido es poder despertar
emociones y generar recordaciones de olores específicos que diferencien a las
empresas a través de la marcas de cada una de ellas. Dado que el aroma
origina una armonía en la atmósfera por el cual influye positivamente al
momento de generar un proceso de compra del cliente. No obstante, la
percepción de los olores es diferente entre personas y se debe tener en cuenta
algunas variables como sexo ya que las mujeres suelen ser más sensibles a los
olores del hombre, también se tiene la edad puesto que a medida que se
envejece el sentido del olfato disminuye.
A su vez, el sentido del tacto permite percibir cualidades como lo es, la
temperatura, aspereza, suavidad, dureza, la forma, peso y tamaño, con
respecto a un objeto o producto. Por ejemplo, en la tienda Forever 21 desde el
peso de los ganchos, la suavidad de telas de las prendas de vestir hasta la
comodidad en un probador puede afectar la atmósfera, ya que brindan una
sensación de bienestar y agrado.
Cabe añadir, que el sentido del audio es una parte importante del
marketing sensorial porque básicamente está comprendido por la música, que
es altamente estimulante en las emociones del ser humano. Tiene como
objetivo convertirse en la relación de productos que se venden con el
consumidor. Por ejemplo, reproducir música de la naturaleza en un
supermercado de alimentos, donde la persona al momento de ingresar se sienta
conectado y pueda disfrutar, escoger y sentir las variedades de alimentos que
se le ofrece. De esta manera se puede lograr actuar sobre el comportamiento
del cliente.
Por último, el sentido del gusto está conformado por cinco sabores, los
cuales son, dulce, salado, amargo, ácido y umami el cual tiene como
significado delicioso y/o sabroso. Sin embargo, los consumidores son
exigentes cuando se trata de escoger alimentos, por lo que es muy común
encontrar personas que se sientan a gusto o no con el sabor del producto ya
que al momento de adquirirlo tiene que degustar enjeriéndolo al interior de la
boca para que sepan la contextura, el sabor, entre otros.
 Tipos de ambientación sensorial en el punto de venta

Fuente: Inés Sanz (2016) – Ambientación sensorial en el punto de venta.

Estadísticas:
Encuestas a ciudadanos que bridan sus diferentes puntos de vista con respecto a las
estrategias que deben de utilizar las empresas al momento de realizar Marketing Sensorial.
Autores más importantes sobre el marketing sensorial.

Philip Kotler.

Nació el 27 de mayo de 1931 en Chicago, EE.UU, tiene 86 años de

edad. Es un economista, profesor universitario, especializado en Marketing.
Titulado en la cátedra de Marketing Internacional, obtuvo si maestría en la
Universidad de Chicago y en Instituto Tecnológico de Massachusetts. Además
realizó trabajos pos – doctorales en matemáticas en la Universidad de Harvard
y en ciencias del comportamiento en la Universidad de Chicago.

Por otro lado, él fundó Kotler Marketing Group, una consultora que
asesora a las empresas internacionales en el área de planeamiento,
organización, coordinación y control para el buen desempeño del marketing
internacional de estas.

Fuente: Google
Martín Lindstrom.

Nació en Dinamarca en el año de 1970, tiene 47 años de edad. Fue en

mejor constructor de LEGO de su país. Con apenas 12 años comenzó a
trabajar en el Departamento de Diseño de LEGO por el cual desarrollo una
fascinación por el marketing.

Él ingreso a la Academia Europea de Publicidad, de allí trabajo en

BBDO (Batten, Barton, Durstine y Osborn), agencia publicidad que tiene
grandes participaciones en diferentes concursos de publicidad creativa que
realiza en el medio.

Martín también forma partes de varias juntas directivas con compañías

de diferentes partes del mundo incluyendo las más importantes como Mars,
Pepsi, American Express, Mercedes Benz, Visa, Mc Donald’s y Microsoft.

Fuente: Google
 A continuación se muestra un cuadro con algunos casos reales y
exitosos que han aplicado el uso del marketing sensorial para convertirse en
empresas multinacionales e ir creciendo a través del tiempo.

En conclusión, el mercado y los demandantes exigen cada vez mayor

variedad, diferenciación y novedad del producto y servicio. Por lo que las
empresas están dispuestas en ir más allá de la función principal del marketing
e orientarse en el marketing sensorial que cumple un rol fundamental en el
comportamiento y decisión de compra del cliente ya que involucra los cinco
sentidos del ser humano en el cual percibe las marcas, los aromas, los gustos,
la música y la contextura primordialmente de los productos.
 Bibliografía

Abril, C., Avello, M., Gavilán, D., Manzano, R., & Serra, T. (2012). [En línea]. Marketing
Sensorial, comunicar con los sentidos en el punto de venta. Recuperado de:
https://emprendimarketingblog.files.wordpress.com/2016/09/marketing-sensorial-
comunicar-con-los-sentidos-en-el-punto-de-venta-roberto-manzano-2012-1.pdf

Armstrong, G., Kotler, P. (2007). [En línea]. Marketing, Versión para Latinoamérica.
Recuperado de: https://uvgcancun.files.wordpress.com/2016/03/kottler-phillip-
armstrong-gary-marketing-versic3b3n-para-latinoamc3a9rica.pdf

Cardenas, S. (2015). [En línea]: Marketing sensorial: influencia de los sentidos en el

comportamiento y toma de decisiones de los clientes de tienda de ropa. Trabajo de
grado, Especialización gerencia del comercio internacional, Universidad Militar
Nueva Granada, Bogotá – Colombia. Recuperado de:
http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/7585/1/CARDENAS%20REPI
ZO%20STEPHANIA%20-%20MARKETING%20SENSORIAL.pdf

Carmona, C., Pacheco, C., & Zapata, J. (2013). [En línea]: Marketing sensorial como
herramienta para captar y satisfacer al cliente. Trabajo de grado, Titulación para
Administradores de Negocios Internacionales, Colegio Mayor de Nuestra Señora
del Rosario, Bogotá – Colombia. Recuperado de:
http://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/4275/1030564912-
2013.pdf

Eduardo, J., Gómez, R., Mejía, C. (2012). Escuela de Administración de Negocios. La

gestión del Marketing que se conecta con los sentidos (73), 168 – 183.
Recuperado de: http://www.redalyc.org/html/206/20625032010/

Sanz, I. (2016). [En línea]: El marketing sensorial en las tiendas de moda. Trabajo de
grado, Bachiller en Administración y Dirección de Empresas, Universidad de
Valladolid, Valladolid – España. Recuperado de:
https://uvadoc.uva.es/bitstream/10324/16920/1/TFG-O%20722.pdf
Subirós, E. (2015). [En línea]: El poder de los sentidos: Marketing Sensorial en Desigual.
Trabajo de grado, Titulación en Comunicación, Universidad Internacional de la
Rioja, Barcelona – España. Recuperado de:
http://reunir.unir.net/bitstream/handle/123456789/3248/SUBIROS%20SABALLS
%2C%20ENRIC.pdf?sequence=1