Administración Por Calidad Total

BIOGRAFIA DE
EDWARD
DEMING
 TABLA DE CONTENIDOS

WILLIAM EDWARD DEMING ............................................................................................ 2

WILLIAM EDWARD DEMING ........................................................................................ 2
BIOGRAFIA ..................................................................................................................... 2
FILOSOFIA DE DEMING .................................................................................................. 3
BASES DE LA FILOSOFÍA DE DEMING ................................................................... 3
EL CICLO DE DEMING ................................................................................................. 4
PRINCIPIOS ..................................................................................................................... 5
SIETE ENFERMEDADES .............................................................................................. 7
COMENTARIO: .................................................................................................................. 8

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 WILLIAM EDWARD DEMING

WILLIAM EDWARD DEMING

BIOGRAFIA

Nació el 14 de octubre del año 1900, en Sioux City, Iowa, de familia muy pobre. Su padre
era William Albert Deming, un abogado luchador que perdió una demanda judicial en Powell
Wyoming. Lo que obligó a la familia a mudarse a esa ciudad cuando Deming tenía siete
años. Aunque generalmente fue nombrado por su apellido, "Edwards" era el apellido de su
madre. Vivieron en una casa humilde donde la preocupación por el hecho de que era la próxima
comida era parte de la vida diaria, Deming por tanto tenía que empezar a trabajar desde los ocho
años en un hotel local.

Fuente: http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com/p/william-edward-
deming_23.html

ESTUDIOS

 En el año de 1921, terminó la carrera con un título de grado en ingeniería eléctrica, en

la Universidad de Wyoming
 En 1925 obtuvo la maestría en Física y Matemáticas en la Universidad de Colorado
 En 1928 obtuvo el Doctorado por la Universidad de Yale en Física donde fue
empleado como profesor.

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 INICIOS EN EL TRABAJO

Después de obtener su doctorado, trabajó para el Departamento de Agricultura en

Washington DC y como consejero estadístico de la Oficina del Centro de Estados Unidos,
durante este período Deming descubrió el trabajo sobre el control estadístico de los procesos
creados por Walter A. Shewhart que trabajaba en los Laboratorios Telefónicos Bell (Bell Labs)
de la telefónica AT & T, que fueron la base de sus ideas, ideas que pasaron desapercibidas en
Estados Unidos.

Trabajar en la planta Hawthorne de la Western Electric de Chicago en el cual 46,000

personas fabricaban teléfonos en un ambiente de explotación y mala remuneración. Promovió
en su país el control estadístico de la calidad para el personal de la industria y universidades.

El prestigio de Deming está muy relacionado con el éxito de la industria japonesa, del cual
es considerado en gran parte responsable. Con sus colegas en 1950 a los líderes empresariales
japoneses, logró un cambio en su mentalidad administrativa y la convención de la calidad era
un arma estratégica. Con los argumentos costosos, los costos costosos en que una empresa
incurre cuando no tiene un proceso planeado para administrar su calidad, el desperdicio de
materiales y productos rechazados, el costo de trabajar o los productos alternativos, las
reposiciones y compensaciones pagadas a los clientes por las fallas en los mismos.

MUERTE

Falleció en diciembre de 1993, en Washinton DC, Estados Unidos a sus 93 años de edad.

FILOSOFIA DE DEMING

BASES DE LA FILOSOFÍA DE DEMING

1. Descubrir mejoras: productos / servicios.

2. Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
3. Se puede variar en un ciclo.
4. A mayor calidad mayor productividad.
5. La administración es la responsable de la mejora de la calidad.

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 EL CICLO DE DEMING

El ciclo PHVA una estrategia de mejora continua en cuatro pasos, basado en un concepto
ideado por Walter A. Shewhart, y es de gran utilidad para estructurar y ejecutar planos de
mejora de calidad de cualquier nivel ejecutivo u operativo. Este es conocido como:

 El ciclo Deming
 El ciclo de calidad
 Espiral de mejora continua

Fuente: http://maestrosdelacalidadgo100111.blogspot.com/2012/09/ciclo-deming.html

 PLANIFICAR: se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan ( Planear ) ¿Qué

hacer? ¿Cómo hacerlo?
 HACER: se comprueba en pequeña escala o sobre la base de ensayo tal como ha sido
planeado (Hacer ) hacer lo planificado.
 VERIFICAR: se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud de los
mismos (Verificar ) las cosas pasaron según se planificaron.
 ACTUAR: se ha actuado en consecuencia, ya sea generalizando el plan si dio
resultados y tomando medidas preventivas para que la mejora no sea reversible, o
reestructurando el plan debido a que los resultados no fueron satisfactorios, con lo que se vuelve
a iniciar el ciclo Actuar ) ¿Cómo mejorar la próxima vez?

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 PRINCIPIOS

La filosofía Deming se basa en los principios fundamentales que implican el desarrollo de

la calidad, estos principios son fundamentales para la gestión y la transformación de la empresa
empresarial, tienen como objetivo transformar a la empresa para que el mar sea competitivo en
el negocio y pueda dar empleo.
Estos principios son:

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 SIETE ENFERMEDADES

Deming enfatizó que existen siete enfermedades que se oponen a la búsqueda de la calidad,
estas son:

1. Falta de constancia en los fines

2. Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos
3. Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de resultados
4. Movilidad de los ejecutivos
5. Gerencia de la compañía solo en las cifras visibles
6. Costos médicos excesivos.
7. Costo excesivo de garantías

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Comentario:

Edward Deming fue uno de los principales recolucionarios de la calidad japonesa donde dijo
que la gente necesita que sepa lo que tiene que hacer tener delimitadas sus tareas y
responsabilidades, los cambios drásticos son necesarios en la mayoría de ocasiones ya que
permite saber en que estamos fallando para llegar a dar una satisfacción al cliente, se debe crear
una constancia para mejorar los productos, adoptar nuevas filosofías , hacer negocios en base
al precio, tener una mejora continua de productos y servicios para ser competitivos en el
mercasdo, lo que dice Deming es una base para implementar la calidad en cualquier ámbito de
nuestro diario vivir, es una filosofía flexible y adaptable en cualquier situación.
En el caso de una empresa sino se compromete los altos mandos a un cambio o mejora
continua no van a transmitir seguridad y confianza al cliente, se debe medir resultados y evaluar
a los departamentos para innovar constantemente ya que el mercado de hoy en dia lo exige,
trabajar en equipo y valorar a los clentes que es lo mas importante.