Comunidades

virtuales

Sesión 7
ORGANIZACIONES
O COMUNIDADES
VIRTUALES
  Open Innovation (innovación abierta) es el
diseño y uso de flujos de conocimiento,
hacia adentro y hacia afuera de la
organización, que tienen el propósito
Open específico de acelerar la innovación interna
innovation y de expandir los mercados para el uso
externo de la innovación, respectivamente.

Henry Chesbrough, Open Innovation: The new imperative

for creating and profiting from technology. Harvard
Business School Press, Boston, Massachusetts, 2003
 Los desafíos a los que se enfrentan las
empresas son comunes a otras muchas
organizaciones complejas.

Cada vez hay mas conocimiento fuera

¿POR QUÉ de la empresa.
INNOVACIÓN
ABIERTA? Hay muchas instituciones públicas y
privadas que gestionan muy
eficientemente.

Las ideas, las soluciones y la experiencia

de otras organizaciones nos pueden
aportar mucho valor.
 Es una empresa que primero vio la parte
más negativa de la Web 2.0 (foros y blogs
en su contra), supo reaccionar y se ha
convertido en una de las pioneras en la
aplicación de la innovación abierta, a
través de Ideastorm, una web que
permite sugerir ideas de mejora y votar a
las que han propuesto otros clientes.
 Es probablemente la empresa que más está
apostando por la Web 2.0. Ha puesto en
marcha un blog y un sistema de propuesta
de ideas similar al de Dell y ha
promovido una red social en la que sus
empleados y clientes pueden interactuar a
través de proyectos sociales que ellos
mismos proponen.
Las razones del éxito de
MyStarbucksIdea:
• hace que los clientes participen en el proceso
de toma de decisiones de la compañía,
fundamental para generar engagement.
• el cliente de Starbucks se convierte en
prosumer: consumidor + productor, participa
en la creación de lo que consume.
• investigación de mercado: permite un test en
tiempo real de las ideas de los clientes,
consiguiendo diseñar o mejorar un producto,
una experiencia para adaptarlo a sus
preferencias.
• profundiza en la orientación al cliente de
Starbucks, la hace más tangible.
• quizá lo más importante: las ideas /
sugerencias de los clientes se hacen realidad,
se implementan.
• En definitiva, un éxito para la marca y sus
clientes.
 Dispone desde hace años de plataformas de
blogs y es la empresa más rápida en la
aplicación interna de las nuevas
herramientas 2.0.
 De esta forma, puede probarlas con sus
propios empleados antes de proponer su
uso a sus clientes.
 Además, su innovación abierta está muy
relacionada con el uso del software libre, de
tal forma que son las comunidades de
programadores las que desarrollan sus
productos mano a mano con sus propios
trabajadores.
 Permite que todos los informáticos del
mundo desarrollen productos(aplicaciones
o "apps") que funcionan a la perfección
dentro de su red social. De esta forma,
todos ganan: los desarrolladores acceden a
millones de usuarios con los que ganar
dinero y Facebook sigue creciendo y ofrece
más servicios.
 Es uno de los casos más destacados del
libro Wikinomics. Era una empresa que iba
de mal en peor, hasta que en 2000 un
nuevo director general modificó por
completo sus sistemas de innovación y
gestión del conocimiento, con el fin de
atrapar más ideas venidas de fuera.
 En ese mismo momento, su departamento
de I+D empleaba a 7.500 personas que
apenas generaba innovación.
 Actualmente, con el mismo personal la
productividad se ha incrementado un 60% y
saca 50 nuevos productos al mercado cada
año.
 Eso sí, tiene a 7.000 "investigadores
virtuales" desarrollando productos desde
fuera de la compañía.
 Es probablemente la más conocida porque
fue una de las primeras empresas en
permitir a sus clientes sugerir nuevos
productos que después se podían hacer
realidad a través de su iniciativa Lego
Mindstorms.
 Idea debe ser oportuna, La idea del producto debe
que surja y se mantenga. tener un valor añadido.

El segmento del mercado

LOCALIZACIÓN DE debe tener un número
Creatividad para separar
OPORTUNIDADES mínimo de clientes
las mejores ideas.
dispuestos a demandar el
producto.

Crear un equipo a fin de

eliminar la subjetividad
Motivación, tener voluntad
personal y ser más objetivo
real de sacar la ideas
en el análisis y la puesta en
adelante.
marcha de ideas y
oportunidades de negocios.
 Analizar el mercado altamente cambiante,
comportamientos, deseos, gustos, el grado de satisfacción
de sus necesidades.

Análisis de negocios existentes, asistencia a ferias,

seminarios, congresos, contactos con otras compañías.

DÓNDE
ENCONTRAR IDEAS Mejoramiento de procesos de fabricación distribución,
Y OPORTUNIDADES producción, promoción, servicio post venta, etc.
DE NEGOCIOS
Lectura de publicaciones, estudios, estadísticas, revistas,
artículos, datos económicos.

Pensamiento lateral o asociación de imágenes aplicado a

situaciones cotidianas.