12 de febrero de 2018

Elaboró: Karla del Rocío Koyoc Aguilar

 Índice

Página

Introducción……………………………………………………………………… 3

Factores que facilitan el robo a los establecimientos comerciales………… 4

Medidas necesarias a observar para prevenir el robo a comercios………. 4

La importancia de la cultura de la denuncia…………………………………. 8

Números de emergencia………………………………………………………. 10

Procedimiento para realizar la denuncia de un delito………………………. 11

Derechos de las víctimas de los delitos……………………………………… 12

Conclusiones……………………………………………………………………. 13

Bibliografía consultada…………………………………………………………. 14

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 Introducción

En el presente manual, se abordan temas relacionados con la prevención de delitos que

son cometidos contra los establecimientos comerciales, en específico el robo, el propósito

de este instrumento es coadyuvar a la prevención de los delitos que se cometen contra los

negocios, con la finalidad de minimizar los riesgos, ya sea durante la operación de la

microempresa o después de su horario de funcionamiento.

El objetivo de este documento es ser de guía a los ciudadanos que tienen empresas para

detectar las áreas de oportunidad en cuanto a la seguridad de sus establecimientos y, con

ello, poder implementar de acuerdo con sus necesidades y posibilidades económicas las

medidas necesarias que le permitan reducir el riesgo de la comisión de un delito dentro de

su local comercial.

Por ello, es importante tener en cuenta que los robos no solo ocurren de una manera, debido

a que los robos a los establecimientos comerciales pueden ser cometidos desde el interior

del mismo negocio, perpetrado por los mismos empleados e incluso por los clientes, y de

manera externa, por algún delincuente que

tiene en si el objetivo de cometer robo al

negocio sea o no con violencia, o al amparo

de la noche que le permite actuar con mayor

facilidad.

Teniendo en cuenta estos contextos, es necesario tener en cuenta las situaciones que de

alguna manera le dan ventaja al delincuente y que resultan ser las áreas de oportunidad

que permitan mejorar la seguridad tanto al interior como al exterior de local.

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Factores que facilitan el robo a los establecimientos comerciales

El robo a los establecimientos comerciales puede ser cometido por empleados, clientes o

terceras personas, por ello es necesario tomar en cuenta las medidas necesarias que

permitan disminuir el riesgo de este hecho delictivo.

Entre los factores que aumentan el riesgo es precisamente la forma en la que las personas

exhiben su mercancía, esto puede ser una desventaja debido a que permite que en muchas

ocasiones sea demasiado fácil su manipulación lo que puede ocasionar que de la misma

manera se pueda esconder entre las pertenencias o ropas del cliente; en el caso de los

empleados, es necesario que los propietarios empiecen a realizar un inventario que les

permita tener el control de entradas y salidas de mercancías, así como también es

importante solicitar referencias cuando se contrate personal. Por último, el robo que realizan

terceras personas sea o no con violencia, durante la

operación del establecimiento o fuera de su horario de

funcionamiento, en vista de que muchos se cometen al

amparo de la noche.

Medidas necesarias a observar para prevenir el robo a comercios

Como primera medida es necesario observar

“Horarios y temporadas de mayor incidencia.

En general, los robos se incrementan en los fines de semana, los días de quincena, durante

los períodos vacacionales y las horas de mayor actividad. Los momentos de alto riesgo

incluyen los días en que no hay clases, tarde en

las mañanas. Los robos con violencia se

producen con más frecuencia en la madrugada

(00:00 y 06:00 horas), ya que los

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establecimientos tienen poca afluencia de clientes.” (PGJ Colima, 2013).

Este escenario puede ser observado por el propietario debido a que los robos ocurren

durante los tiempos en los que hay afluencia de clientes esto como un contexto de su

horario de funcionamiento, mientras que fuera del horario de funcionamiento es común

durante la noche. Teniendo en cuenta las situaciones anteriormente planteadas es

necesario que los propietarios se planteen la necesidad de implementar algunas de las

medidas que más adelante se mencionan.

Otra medida que es importante observar es:

La ubicación del local

En este caso es necesario tener en cuenta varios aspectos como el caso de estar en

colonias en donde la deficiencia en alumbrado público o con residentes de bajos recursos

o adictos puede aumentar el riesgo de ser víctima de este delito o incluso la falta de

patrullaje. Por ello es necesario que se

acerquen a las autoridades municipales

a tramitar que estos servicios sean

mejorados como el caso del alumbrado

público y se solicite incluso mayor

presencia policial.

Problemas de diseño del local

Es necesario considerar los siguientes aspectos:

“Disminuye al mínimo el número de entradas al local.

Deja el acceso a la vista de los transeúntes y con una iluminación adecuada, tanto al interior

como al exterior del acceso.

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Incorpora un sistema que avise el ingreso de personas al local, como campanillas o

sensores de movimiento en la puerta.” (PGJ Colima, 2013)

Estas medidas precisadas son con el propósito de evitar

que el delincuente tome ventajas que le permitan actuar con

mayor facilidad y librarse de la acción de la ley.

Deficiente seguridad externa

“Las medidas de cierre del local, como cerraduras, marcos de puertas, ventanas y otros

elementos, deben contar con algún grado de resistencia a la acción de terceros.

Refuerza puertas y ventanas, asegurándote que no puedan abrirse desde el exterior

después del cierre del local e instala chapas y cerraduras de seguridad.

Instalar vidrio reforzado, persianas o rejas en ventanas, sistemas de alarma y cámaras de

vigilancia en puntos de entrada.” (PGJ Colima, 2013)

Este aspecto es muy importante considerarlo puesto que muchos robos ocurren cuando

son forzadas o violentadas las cerraduras de puertas y/o ventanas.

Diseño deficiente del área de atención o mostrador

“El mostrador generalmente contiene la caja registradora y documentos importantes para

el funcionamiento del negocio, entonces, debe contar con medidas de seguridad más

efectivas.

Instala espejos detrás del mostrador y en aquellos espacios

difíciles de vigilar, que ayuden al personal a estar al tanto de lo que

ocurre detrás de ellos mientras atienden.

Asegura tus equipos de computación o maquinarias, fijándolos al

mostrador o muros para impedir su fácil sustracción.” (PGJ Colima,

2013)

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En el caso de un robo, sea o no con violencia, es importante tener medidas que dificulten

el fácil acceso del delincuente hasta el área de atención o mostrador.

“ubicación desfavorable de la caja registradora

Ante un robo, la caja registradora es el primer blanco para los autores, por eso es importante

su ubicación.

Instala la caja registradora en un lugar que sea

visible desde la calle, si se encuentra al fondo de

la tienda o es poco visible desde el exterior, ésta

será atractiva para el robo.

La zona de la caja debe ser también visible para

los demás empleados de la tienda, nunca debe

colocarse al fondo de un pasillo o estar apartada del área de exhibición.” (PGJ Colima,

2013)

La ubicación de la caja registradora es primordial ya que si se encuentra fuera de la vista

de la gente hace que se mas fácil para el criminal actuar con mayor libertad, ya que no

existe riesgo de que lo vean o hay testigo alguno que puedan solicitar ayuda o solicite la

presencia policial.

“Entorno urbano

También es posible establecer una relación entre

lo que existe alrededor de la tienda y el potencial

riesgo de que la roben. En este sentido es posible

mencionar aspectos como:

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Vigila la cercanía de calles, callejones o pasajes que sirven de escape y que pueden facilitar

una rápida fuga de los delincuentes. Observa los establecimientos que se encuentran en

lugares con poca o nula iluminación o con vegetación que obstruye la visibilidad.

En estos casos, los autores suelen estacionar su automóvil afuera de la tienda y pueden

huir sin ser identificados.” (PGJ Colima, 2013)

Es necesario mantener despejado de obstáculos que no permitan identificar u observar

quienes transitan por las calles o quienes se estacionan cerca del establecimiento.

“participación en la solución de problemas

Promueve acuerdos voluntarios con tus vecinos locatarios para la gestión responsable de

los locales y la corresponsabilidad en el cuidado del barrio en general. Acuerda códigos de

buenas prácticas y establece

formas para su

cumplimiento.” (PGJ Colima,

2013)

Este es uno de los principales

aspectos que depende en mayor medida de la disposición de la población a actuar de

manera organizada para evitar en lo posible los delitos y, a su vez, realizar la denuncia de

los delitos de los que fueron víctimas y/o testigos, ya que esto ayuda a que se pueda

sancionar a quienes actúan en perjuicio de la sociedad.

La importancia de una cultura de la denuncia

La importancia de realizar la denuncia de los delitos radica en que, si la sociedad se

organiza y empieza trabajar en la seguridad de su comunidad, podrá mejorar su ambiente

o contexto, ya que en una sociedad organizada es más fácil hacer frente a los delincuentes,

por ello uno de los primeros pasos es reconocer que la denuncia es un instrumento legal

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que permite que quienes han sido víctimas de un delito se les ofrezca la oportunidad de

recibir justicia y que quienes delinquieron puedan recibir la pena correspondiente.

En las áreas donde suelen ocurrir demasiado hechos delictivos y que no son denunciados

contribuyen a que los delincuentes perciban que existe un ambiente propicio para delinquir

sin que se les sancione, dado que la apatía de los ciudadanos los hace cómplices y este

problema se arraiga, ya que si la sociedad no denuncia la autoridad no puede actuar contra

los criminales, haciendo que este problema se vuelva mayor.

Para concluir, es importante recordar que la prevención es primordial, por ello hay que evitar

en lo posible mediante acciones de prevención que los delincuentes tengan la oportunidad

de actuar, porque una sociedad organizada puede hacer frente a estos problemas sociales;

aunque es importante recodar que de alguna forma la denuncia es uno de los caminos

que existe para que la sociedad comience a corresponsabilizarse y que los delitos

comiencen a ser castigados y con ello los delincuentes comiencen a recibir sanciones por

actuar en detrimento de la sociedad.

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Números de emergencia

A continuación, se presentan los principales números de emergencia en el municipio de

Felipe Carrillo Puerto en el estado de Quintana Roo, con la finalidad de que puedan ser

utilizados en caso de presentarse alguna emergencia.

Emergencias 911

Bomberos: 83-409-27

PJE: 26-711-30

PFP: 83-401-95

Cruz Roja: 26-714-27

Cruz Ámbar: 983-733-62-80

Derechos Humanos: 83-412-44

Protección Civil: 83-415-58

CFE: 83-40178 & 83-400-86

Grúas de Quintana Roo: 83-422-71

Seguridad Pública: 83-403-69 & 983--809-05-79

Grúas Chávez: 26-110-61

Fuente: H. Ayuntamiento Felipe Carrillo Puerto (2018). Nuestro municipio, teléfonos de emergencia. Recuperado de:

http://www.felipecarrillopuerto.gob.mx/nuestro-municipio/telefonos-de-emergencia.html

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Procedimiento para realizar la denuncia de un delito

“–Cuando sea víctima de un delito llame al teléfono: en los números

de emergencia de tu localidad o puede presentarse para hacer una

denuncia formal en:

Agencia del Ministerio Público

Delegación del Ministerio Público

Estación de Policía

– La Policía debe reportar el delito a una Agencia del Ministerio Público, institución que

persigue a los responsables de los ilícitos y tienen la representación social del denunciante.

Las Agencias del Ministerio Público y/o Delegación del Ministerio Público trabajan 24 horas

todos los días.

– El Agente del Ministerio Público realiza la investigación con el auxilio de la Agencia Estatal

de Investigación.

– La Agencia Estatal de Investigación debe localizar al presunto responsable del ilícito y

llevarlo a una Agencia Especializada del Delito para que rinda su declaración.

– El afectado justifica el delito con:

Las declaraciones testimoniales de las personas que detuvieron al delincuente

Un testigo ocular de los hechos

Inspección de los objetos (en caso de robo).

– El afectado justifica la propiedad del objeto (en caso de robo). Se recomienda llevar alguna

prueba de propiedad del objeto de robo o dos testigos que puedan reconocer dicho objeto.

– Si se encuentran elementos en la comisión de un delito, el Agente del Ministerio Público

consigna la investigación al Juez, quien, si así lo determina, gira orden de aprehensión.

– El delincuente se interna en el Penal del Estado para purgar su condena por haber

quebrantado la Ley.” (educación para la vida, 2012)

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Derechos de las víctimas de los delitos

En la Constitución Política de los Estados Unidos

Mexicanos este derecho se encuentra garantizado

en:

Artículo 20. El proceso penal será acusatorio y oral.

Se regirá por los principios de publicidad,

contradicción, concentración, continuidad e inmediación. (…)

C. De los derechos de la víctima o del ofendido:

I. Recibir asesoría jurídica; ser informado de los derechos que en su favor establece la

Constitución y, cuando lo solicite, ser informado del desarrollo del procedimiento penal;

II. Coadyuvar con el Ministerio Público; a que se le reciban todos los datos o elementos de

prueba con los que cuente, tanto en la investigación como en el proceso, a que se

desahoguen las diligencias correspondientes, y a intervenir en el juicio e interponer los

recursos en los términos que prevea la ley.

Cuando el Ministerio Público considere que no es necesario el desahogo de la diligencia,

deberá fundar y motivar su negativa;

III. Recibir, desde la comisión del delito, atención médica y psicológica de urgencia;

IV. Que se le repare el daño. En los casos en que sea procedente, el Ministerio Público

estará obligado a solicitar la reparación del daño, sin menoscabo de que la víctima u

ofendido lo pueda solicitar directamente, y el juzgador no podrá absolver al sentenciado de

dicha reparación si ha emitido una sentencia condenatoria.

La ley fijará procedimientos ágiles para ejecutar las sentencias en materia de reparación

del daño;

V. Al resguardo de su identidad y otros datos personales en los siguientes casos: cuando

sean menores de edad; cuando se trate de delitos de violación, trata de personas, secuestro

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o delincuencia organizada; y cuando a juicio del juzgador sea necesario para su protección,

salvaguardando en todo caso los derechos de la defensa.

El Ministerio Público deberá garantizar la protección de víctimas, ofendidos, testigos y en

general todos los sujetos que intervengan en el proceso. Los jueces deberán vigilar el buen

cumplimiento de esta obligación;

VI. Solicitar las medidas cautelares y providencias necesarias para la protección y

restitución de sus derechos, y

VII. Impugnar ante autoridad judicial las omisiones del Ministerio Público en la investigación

de los delitos, así como las resoluciones de reserva, no ejercicio, desistimiento de la acción

penal o suspensión del procedimiento cuando no esté satisfecha la reparación del daño.

Conclusiones

Como parte de la sociedad es importante que se comience a participar en acciones para

hacer frente a los problemas de inseguridad que aquejan a la comunidad, comenzar por el

mismo hogar o negocio es el primer paso para frenar los delitos como los robos que en

estos días son frecuentes. Pero no hay que olvidar que, como sociedad la organización,

colaboración y trabajo en equipo permitirá hacer frente de manera integral a este problema

de la delincuencia, así como es necesario que la cultura de la denuncia sea fomentada

dentro de la misma comunidad, ya que si un delito no se denuncia se queda impune y para

el delincuente representa una ventaja pues permite que pueda seguir operando, ya que la

autoridad no puede actuar sino existe la denuncia, aumentando con esto el problema de

inseguridad en la zona afectada.

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 Bibliografía consultada

DOF (2017). Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Cámara de Diputados

del H. Congreso de la Unión. Recuperado de:

http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/1_240217.pdf

Educación para la vida (2012). Cómo levantar una denuncia. Tareas universitarias.

Recuperado de: http://tareasuniversitarias.com/manual/como-levantar-una-denuncia/

H. Ayuntamiento Felipe Carrillo Puerto (2018). Nuestro municipio, teléfonos de emergencia.

Recuperado de: http://www.felipecarrillopuerto.gob.mx/nuestro-municipio/telefonos-de-

emergencia.html

Poder Judicial del estado de Colima (s.f.). 3u7. Derechos de la víctima o del ofendido.

recuperado de: http://stjcolima.gob.mx/#!/hpleno

Procuraduría General de Justicia del Estado de Colima (2013). Guía para prevenir el robo

a comercio. Folletos. http://www.pgj.col.gob.mx/2013/folletos/folleto_robocomercio.pdf

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