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Resumen
Este artículo contiene una reflexión sobre los factores claves de éxito para el análisis estraté-
gico del proceso productivo del sector industrial, cuyo objetivo es tratar aspectos fundamentales
para las estrategias de modernización como el diseño de los productos, la selección del sistema pro-
ductivo y de la tecnología, la planificación de la capacidad, la ubicación y distribución de las insta-
laciones, el diseño de los procesos, la cadena de valor, el aseguramiento de la calidad, el sistema de
producción justo a tiempo, la gestión de inventarios, de los recursos humanos y de los sistemas de
información. Estos factores fueron examinados a través de una revisión bibliográfica, cuyo resulta-
do permitió contrastar diferentes autores, analizar y sistematizar los procesos conceptuales relevan-
tes para garantizar el éxito potencial sostenido del proceso productivo en las dimensiones del tiem-
po de las diversas organizaciones, en la búsqueda de maximizar la eficiencia y el aumento de la pro-
ductividad.
Palabras clave: Proceso productivo, análisis estratégico, sector industrial, inventarios, siste-
mas de información.
* Doctor en Ciencias, Magister en Gerencia de Empresas, Lic. en Contaduría Pública. Profesor de la Uni-
versidad del Zulia. Investigador acreditado en el Programa de Promoción al Investigador (PPI N° 4319)
del Conicit. E-mail: grodrimed@iamnet.com.
** Especialista en Costos, Lic. en Contaduría Pública. Profesora de La Universidad del Zulia.
E-mail: rgoitía@cantv.net.
*** Economista, Profesora y Directora de Seminario y Pasantías de la Facultad de Ciencias Económicas y
Sociales de la Universidad del Zulia. E-mail: savibal@yaho.com.mx.
**** Licenciada en Administración, adscrita al Centro de Estudios de la Empresa. Universidad del Zulia.
***** Licenciada en Contaduría Pública, adscrita al Centro de Estudios de la Empresa. Universidad del Zulia.
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para la obtención del perfeccionamiento del ciones, y ello no sólo desde el punto de
proceso productivo y de esta manera entrar en vista económico sino también social, po-
las aguas del mar de las fuerzas competitivas lítico y cultural.
del mercado.
La globalización o mundialización per- De tal manera que el proceso de globa-
mite que la producción y la comercialización lización ha impuesto el paradigma del fortale-
de bienes y servicios traspasen las fronteras cimiento de la competitividad, deslocalizando
nacionales para hacer competencia a la pro- las actividades productivas para buscar una
ducción de bienes y servicios internos de los mayor productividad que incida no sólo en la
países receptores con el fin de obtener exce- rentabilidad sino también configurando un
lentes resultados financieros, pero su inten- nuevo orden social y político.
ción trasciende lo económico. Tal como afir- La globalización es, pues, un hecho in-
ma Pérez (1995:36),... dentro del ámbito de la negable y permite que los países puedan su-
globalización las actividades productivas se marse a las corrientes internacionales de in-
subordinan a tal contexto..., se estaría ante versión, producción y comercio, y hacer que
procesos de deslocalización productiva de los recursos disponibles integrados aumenten
empresas, con el objetivo de lograr sistemas la acción competitiva de ellos. Romero et al.,
flexibles y ligeros, que se adecuen a los impe- (2000:97), manifiestan que... las ventajas
rativos globales. comparativas se han ligado estratégicamente
De acuerdo a Contreras (1999), quien con la competitividad de las economías nacio-
cita a Giddens, el proceso de globalización se nales. Las ventajas competitivas representan
refiere a la intensificación de las relaciones hoy una evolución de las ventajas comparati-
universales que unen distintas localidades, de vas, en su acepción general de índole estática,
tal manera, que lo que ocurre en una localidad pero con la distinción fundamental y priorita-
está afectado por sucesos que ocurren lejos y ria de la época que viene determinada por la
viceversa. Así mismo Mato, (1995:21) afirma: actitud hacia el conocimiento, la calidad de
Es cierto que una de las características gestión, la innovación de procedimientos de
producción y comercialización, así como de
más salientes de la transnacionalización
organización y administración, de manejo de
económica ha sido (y es) la organización
recursos tecnológicos superiores, experiencia
de la producción a través de las fronteras
en los negocios, entre otros.
de los estados nación. Pero el proceso de Por otro lado, la mundialización ha per-
globalización supone mucho más que mitido una mayor concentración de benefi-
eso, se trata de un complejo proceso ten- cios en manos de muy pocas empresas multi-
dencialmente planetario y omnicom- nacionales; al respecto García (2000:2) dice
prensivo a través del cual el globo terrá- que la globalización más que un término es
queo en su totalidad tiende a convertirse una oscura mancha que se viene extendiendo
cada vez más en un espacio interconecta- al interior de la economía mundial y comienza
do y de este modo unificado tendencial- a dominar el escenario y éste es el espacio pro-
mente más continuo que discreto, en vir- ductivo ganado por la gran corporación, de
tud de múltiples y complejas interrela- modo que la globalización no es otra cosa que
la cutícula externa de una inmensa internacio-
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nalización concentradora de capital que tiene cuenta una serie de factores que contempla la
su sujeto activo en la Corporación Transna- moderna filosofía de gestión estratégica de
cional. De igual manera Sotelo (1999:97-98) manufactura como es la cadena de valor, la in-
manifiesta que hoy en día, debido a las carac- geniería de valor, el análisis de valor, el asegu-
terísticas que está asumiendo la mundializa- ramiento de la calidad, el sistema de produc-
ción del sistema capitalista (declive del sector ción Justo a Tiempo (JAT), entre otros, que
industrial, desorganización de los trabajado- permiten la reducción de los costos totales y la
res, debilitamiento de los sindicatos y de la in- obtención de excelentes resultados potencia-
tervención estatal en la economía, irrupción les en las dimensiones del tiempo.
de métodos japoneses de organización del tra- La elaboración de un producto requiere
bajo, automatización, etc.), existe una tenden- de una serie de actividades relacionadas entre
cia a homogeneizar las condiciones de explo- sí, que involucra no sólo a la función producti-
tación y organización del trabajo en las econo- va sino a todas las áreas funcionales de la or-
mías avanzadas y se expresa en el alto desem- ganización que faciliten llevar a cabo el proce-
pleo, el deterioro de los mercados laborales y so y el diseño del producto. Al respecto, Chase
la exclusión social. et al., (2000:85) informan que además del di-
Tal como se describió en los párrafos seño conceptual del producto hay que tomar
anteriores, la globalización es un proceso vi- en cuenta el mercado objetivo, el nivel desea-
vencial actual, cuya meta es el mercado mun- do de desempeño, los requerimientos de in-
dial, producto de los avances científicos y tec- versión y el impacto financiero.
nológicos de la gran empresa transnacional, la La selección del sistema productivo
cual tiene sus ventajas y desventajas entre los está íntimamente relacionada con la estrategia
países integradores, pues, si bien es cierto que del producto, es decir, si está enfocada al pro-
para los países subsidiarios fomenta la inno- ceso o al producto, dando origen a los siste-
vación por la transferencia de tecnologías, se mas productivos básicos de demanda intermi-
promueven formas muy flexibles de produc- tente y demanda continua, cuyos sistemas de
ción orientadas al mercado mundial, se fo- costeos son los relacionados con las órdenes
menta la microempresa y la producción en pe- específicas de los clientes y el de proceso con-
queños y medianos talleres; tampoco es me- tinuo, respectivamente. Al respecto Buffa y
nos cierto que el mayor beneficiario es el gran Sarin (1992) manifiestan que un sistema pro-
capital, que cada día obtiene una cuota supe- ductivo para demanda intermitente está con-
rior de ganancias de la producción, comercia- feccionado para fabricar productos o servicios
lización y distribución. a la medida, donde el énfasis de la estrategia
El proceso productivo, pues, se carac- del producto es su especificidad, la confiabili-
teriza por la combinación equilibrada de una dad de una entrega a tiempo, la calidad y la fle-
serie de complejas actividades y elementos, xibilidad para cambiar el proceso productivo
que comprenden el diseño del producto, la se- de acuerdo con los cambios en las preferen-
lección del sistema productivo y de la tecnolo- cias de los clientes; mientras que el sistema de
gía, la planificación de la capacidad, la ubica- producción continua se caracteriza por elabo-
ción y distribución de las instalaciones y el di- rar productos estandarizados con altos niveles
seño de los procesos para la obtención del re- de producción y las instalaciones son usadas
sultado deseado. Además, hay que tomar en en forma permanente.
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varían, el criterio será la selección de una loca- como son la cadena de valor, el análisis del va-
lización que garantice la obtención de los in- lor, la ingeniería de valor, la producción justo
gresos más altos posibles; y si todos los pre- a tiempo, la gestión de la calidad total y el po-
cios y costos son independientes de la ubica- sicionamiento de la fabrica.
ción, la selección estará guiada por la proxi- La cadena de valor es una concepción
midad de los clientes o consumidores. fundamental de la gerencia estratégica de cos-
Como se observa la posición de Buffa y tos y surge en contraposición al concepto de
Sarín, es una visión restringida, corto placista, valor agregado, en el cual se sustenta la geren-
mientras que la de Chase et al., toman en cuen- cia tradicional. En este sentido Rodríguez et
ta una serie de variables mucho más amplia, lo al., (2000), quien cita a Shank y Govindarajan,
cual se traduce en una visión largo placista. manifiesta que el enfoque de valor agregado
De similar manera sucede con la distri- está dirigido únicamente a los procesos inter-
bución de las instalaciones, la cual está referi- nos de la empresa y hace énfasis en los resulta-
da a la localización de las máquinas, a los gru- dos financieros a corto plazo, es pues, un enfo-
pos de trabajo, a los departamentos, entre que muy limitado, no analiza ni aprovecha las
otros, y lo que busca es organizar el trabajo relaciones ni con los proveedores ni con los
que garantice un equilibrio del flujo de activi- consumidores. Mientras que Porter, quien
dades a desarrollar. también es citado por Rodríguez et al., (2000)
Las decisiones sobre la ubicación y dis- dice que la cadena de valor es una herramienta
tribución de las instalaciones están influencia- que permite disgregar a la empresa en sus acti-
das por los cambios geopolíticos y tecnológi- vidades estratégicas relevantes para compren-
cos que se han originado en el actual contexto der el comportamiento de los procesos, costos
competitivo, que se derivan en una serie de y las fuentes de diferenciación existentes y po-
consideraciones cuantitativas y cualitativas, y tenciales. Es pues, un conjunto interrelaciona-
en donde el éxito de la gerencia depende de la do de actividades creadoras de valor, que van
capacidad de flexibilización de todos sus pro- más allá de la consecución de las materias pri-
cesos para adaptarlos a los requerimientos di- mas y de la venta de los productos.
námicos del nuevo orden mundial. Al respecto, Porter (1997) señala que la cadena de
Coriat (1995:51) hace la siguiente recomenda- valor de una compañía está compuesta por
ción “Concebir las instalaciones en forma de U nueve categorías de actividades genéricas que
que permitan la linealización de las líneas de están relacionadas en forma particular: cinco
producción, movilizar a los trabajadores plu- actividades primarias (logística interna, ope-
riespecializados y calcular permanentemente raciones, logística externa, mercadotecnia y
los estándares de operación que se asignan a los ventas y servicios), que son las actividades fí-
trabajadores”. En cuanto a la implantación de sicas del proceso productivo; y cuatro activi-
la instalación en forma de U, se refiere a que las dades de apoyo, (infraestructura de la empre-
entradas y salidas de la línea de producción de- sa, recursos humanos, desarrollo tecnológico
ben estar unas frente a las otras. y abastecimiento), que sustentan a las activi-
Es conveniente considerar también dades primarias y se apoyan entre sí.
otros factores, que combinados con los ex- Kaplan y Norton (1999) manifiestan
puestos anteriormente, garanticen el éxito po- que cada negocio tiene un conjunto único de
tencial de gerenciar el proceso productivo, procesos creadores de valor para los clientes,
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La gestión de calidad total es una filo- planeación y control) y tomarlas como varia-
sofía de dirección que va sincronizada con el bles de decisiones estratégicas y tácticas.
sistema de producción justo a tiempo y la ca- El enfoque de fábrica está referido a
dena de valor, busca el mejoramiento conti- una estrategia focalizada, en aquellos aspec-
nuo de los procesos y productos en una empre- tos que considera tener ventaja competitiva,
sa, fundamentada en el control estadístico de es decir, realizando una serie limitada de ta-
la calidad, para eliminar las causas de los de- reas en excelentes condiciones, debido a que
fectos de la producción. A este respecto, Ja- muchas veces una empresa no puede sobresa-
mes (1997:33) quien cita a Atkinson afirma lir en todas las fases de los procesos. Esta es-
que “la calidad total es un acercamiento estra- trategia está en concordancia con la planteada
tégico para producir el mejor servicio posible por Porter, referente a la alta segmentación.
a través de una constante innovación”; la ges- Independientemente de las estrategias
tión de calidad permite ofrecer los medios establecidas en la ejecución del proceso pro-
para que las organizaciones puedan propor- ductivo hay que hacer énfasis en la reducción
cionar una participación activa de sus emplea- de los costos, la calidad de los productos o ser-
dos, la competitividad organizacional y espe- vicios, la competencia basada en el tiempo y
cíficamente darle satisfacción a los clientes. la flexibilidad de los procesos para atender las
El posicionamiento estratégico de la necesidades de los usuarios. Para completar el
manufactura de acuerdo a Rodríguez (1999) ciclo del análisis estratégico de los costos de
está referido a la relación de la empresa en producción, se enfoca la gestión de inventa-
particular con aquellas industrias que compi- rios, de los recursos humanos y la de los siste-
ten en el mismo sector, con la finalidad de for- mas de información.
mular la estrategia que le permita hacer frente
a la competencia. En este sentido Porter 2. Inventarios
(1997), señala “dos tipos básicos de ventajas
competitivas: la de costos bajos y la de dife- El inventario es la existencia de bienes
renciación de productos; las cuales conllevan que se conservan en un lugar y en un momento
a establecer tres estrategias genéricas: lideraz- determinado, por lo tanto la planeación y el
go en costos, diferenciación de productos y la control del inventario son variables funda-
de enfoque”. Estas estrategias pueden derivar mentales en la gestión del mismo, para elabo-
en estrategias más específicas, que pueden ser rar productos de calidad a precios razonables,
utilizadas en forma individual o haciendo convirtiéndose en un arma de la competitivi-
combinaciones entre ellas, con la finalidad de dad; a este respecto Hansen y Mowen
lograr las condiciones propicias para el posi- (1996:360) dicen que administrar los niveles
cionamiento del mercado en el largo plazo. de inventarios es fundamental para establecer
Chase et al., (2000:17) afirman que la una ventaja competitiva a largo plazo, pues,
gerencia del proceso productivo puede utili- ellos afectan calidad, ingeniería del producto,
zar la capacidad para desarrollar la estrategia precios, tiempo extra, capacidad en exceso,
de enfoque de fábrica a manera de arma com- capacidad para responder a los clientes (de-
petitiva, a través del análisis de las llamadas sempeño a fechas de entrega), tiempo de anti-
cinco P, (Personas, plantas, partes, procesos y cipación y rentabilidad en general.
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certeza en la demanda trabaja con inventario humano es crucial para incrementar la compe-
de seguridad; mientras que el JAT busca au- titividad de las empresas y del país, y por ello
mentar las utilidades de la empresa, aumen- se afirma que el “recurso humano es el factor
tando la productividad mediante la elimina- más importante de la empresa, es su principal
ción de los desperdicios y mejora la posición capital”.
competitiva de la empresa. En las organizaciones venezolanas,
También hay que tomar en cuenta la di- existe resistencia en la preparación del traba-
ficultad de pronosticar con un alto grado de jador, ya que se considera como un gasto y no
certeza el plazo de entrega y el consumo del como una inversión. En cuanto a la formación
inventario, por lo que las empresas que mane- del personal, “la tendencia en la práctica, es
jan existencia necesitan un inventario de se- diferenciar entrenamiento de desarrollo; el
guridad para protegerse de los faltantes de in- primero dirigido a los niveles más bajos de la
ventario y de los costos ocultos que de ellos se organización haciendo énfasis en la parte me-
derivan, en cuanto a parada de producción, cánica y física, y no en el desarrollo potencial
pérdida de ventas, de clientes y de mercado. del trabajador; mientras que el desarrollo está
Si bien es cierto que la gestión de in- orientado a los niveles más altos de las empre-
ventario JAT ha hecho que muchas empresas sas, es más individualizado y hace énfasis en
hayan abandonado el modelo EOQ, en virtud la dimensión conceptual y en el uso de la inte-
de las presiones competitivas y de las bonda- ligencia y la información por parte de los ge-
des que ofrece aquel para aumentar la produc- rentes” (Páez et al., 1992:76).
tividad, hay que tomar en cuenta que dicha fi- El proceso de globalización y de com-
losofía no es aplicable en todas las circunstan- petitividad requiere de estrategias de moder-
cias, pues en nuestro país, por un lado se tiene nización que estén en sintonía con esta con-
la falta de cultura organizacional, y por el otro, cepción dinámica de la realidad, que no sólo
hay empresas que necesitan manejar inventa- deben tomar en cuenta el factor económico
rios como por ejemplo los hospitales. sino también el contexto social y político del
país en el cual se halla inmerso. En cuanto al
3. Recursos Humanos aspecto laboral, las estrategias de moderniza-
ción, de acuerdo a Dombois y Pries
En todo proceso productivo el recurso (1993:14,15) afectan más o menos directa-
humano juega un papel preponderante como mente dos aspectos centrales de la relación
elemento del costo del producto o servicio, y asalariada: las relaciones contractuales (em-
ante el proceso de globalización existe una ployment relations) que definen las condicio-
concepción dinámica del proceso de cambio, nes del empleo - ante todo salarios, horarios y
en donde la productividad y competitividad estabilidad contractual -, y las labores (work
dependen en gran medida de la formación y relations) que definen las condiciones y exi-
educación del recurso humano; a este respecto gencias legítimas y razonables en el proceso
Páez et al., (1992: 15) afirman que la competi- de trabajo - sobre todo las de trabajo, coopera-
tividad en el plano de las empresas es el resul- ción y autoridad. La diferenciación analítica
tado del aporte que los recursos humanos ha- de las relaciones laborales y contractuales re-
cen en la gestión diaria, y por esta razón, la ne- toma dos aspectos centrales de las relaciones
cesidad de una adecuada gerencia del recurso sociales entre capital y trabajo, por un lado, el
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carácter de la mano de obra como mercancía en vez de disminuir el desempleo, mejorar los
que se intercambia con el capital en la forma estándares de competitividad y, por último
contractual; y por el otro, la transformación de como una medida para salvar la brecha gene-
la fuerza de trabajo dentro del proceso laboral. rada por el empleo no registrado, más bien ha
Dentro del proceso de cambio que se tenido un efecto contrario, cuando afirman
viene operando en las diferentes organizacio- que la flexibilidad laboral ha precarizado a la
nes, en virtud de las exigencias del proceso de masa trabajadora, implicando un retroceso
globalización y competitividad, la palabra importante en las protecciones de los trabaja-
clave desde el punto de vista laboral es flexibi- dores, en cuanto a la seguridad social, vaca-
lidad, la cual se identifica con el nuevo con- ciones, aguinaldos, prestaciones sociales,
texto productivo. De acuerdo a De la Garza etc., implica la marginación e incluso la desa-
(1999:25) la flexibilización ha sido impulsada parición de los sindicatos como defensores de
por los gobiernos, apoyados en los conceptos los derechos de los trabajadores, debilitando
del Banco Mundial acerca de la relación entre el poder de negociación y apunta a socavar las
competitividad y flexibilidad del mercado de bases sobre las que se sustenta el derecho del
trabajo... En otro nivel, empresas de punta han trabajo, ya que busca la desregulación de la
cambiado nuevas formas de organización del normativa tutelar; de allí que Battestini y
trabajo con flexibilidad laboral de diferentes Montes Cato (2000:87) afirman que la flexibi-
formas: incrementando la proporción de tra- lidad laboral no ha producido un mejoramien-
bajadores eventuales y subcontratados, con la to substancial en los indicadores del mercado
mayor movilidad interna y polivalencia o a de trabajo, pues, el aumento en la tasa de de-
través de nuevos esquemas de remuneracio- sempleo y en la precarización laboral fue el
nes con presencia creciente de los bonos de signo de toda la época.
productividad y calidad. Por otro lado Sotelo (1999:124) en su
Bernstein (2000:83) afirma que “la análisis crítico manifiesta que en la literatura
competencia global y el abaratamiento de las contemporánea de la sociología del trabajo, la
importaciones mantienen los precios bajo “precarización del trabajo”, aparece como un
control, de modo que hay menos probabilida- concepto destinado a dar cuenta de los proble-
des de que la inflación afecte el crecimiento mas que enfrentan los trabajadores,... que se
económico y una economía abierta fomenta la traduce en bajos salarios, deterioro de la cali-
innovación gracias a las ideas frescas, prove- dad del empleo, subempleo, prolongación
nientes del extranjero”; y según De la Garza desmedida de las jornadas de trabajo y sobre
(1999:25) el neoliberalismo, heredero de la todo en deterioro de los derechos laborales.
gran corriente neoclásica, presiona desde las De allí que la flexibilización laboral
cúpulas de diseño económico de los Estados, hay que analizarla con una profundidad epis-
el discurso sobre el cual la flexibilidad del temológica y empírica, con la finalidad de
mercado es una condición de eficiencia, com- dar respuestas explicativas, que permitan
petitividad y tendencia al equilibrio; mientras ubicarla en su justa dimensión y ver el verda-
que autores como Battestini y Montes Cato dero valor de la fuerza de trabajo, para que la
(2000), Sotelo (1999), Abramo et al., (1999), flexibilización sea un mecanismo que propi-
Wormald (1999) y Bizberg et al., (1993), en- cie la preservación de la protección y la segu-
tre otros, sostienen que la flexibilidad laboral, ridad social del trabajador y no el acrecenta-
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nistración de recursos humanos garantiza las mantener una ventaja competitiva, lo cual
mejores condiciones de búsqueda, contrata- conlleva a utilizar sistemas estratégicos de in-
ción, entrenamiento de todos los tipos de per- formación.
sonal, incluyendo el del área de producción. Los sistemas estratégicos de informa-
Por último, la infraestructura de la empresa ción son sistemas computacionales a cual-
que agrupa las actividades referidas a la admi- quier nivel en la institución que cambian las
nistración en general y apoya a la cadena com- metas, operaciones, servicios, productos o re-
pleta; dentro de ellas las que están más rela- laciones del medio ambiente para ayudar a la
cionadas con el proceso productivo son pla- institución a obtener una ventaja competitiva
neación, contabilidad de costos, pero, en ge- (Laudon y Laudon, 1996: 66).
neral, estas varían de acuerdo a la naturaleza De manera predominante, los cambios
de la empresa, sin restar importancia a la nece- necesarios dentro de una organización se tra-
sidad de coordinación entre las mismas. ducen como la respuesta ante las exigencias
También es necesaria la coordinación del entorno externo; para afrontarlos, se re-
de actividades de apoyo, porque igualmente quiere emplear la información, y los sistemas
se genera información para ser usada en in- de información son las herramientas para ga-
teracción ya sea con actividades primarias o nar ventaja sobre la competencia. Para ayu-
con las mismas de apoyo; y son los sistemas darlas, los sistemas estratégicos de informa-
de información los que posibilitan tal inter- ción promueven cambios dentro de la organi-
cambio, mediante las tecnologías de infor- zación que las llevan a nuevos patrones de
mación cada vez con mayor amplitud de res- comportamiento.
puestas ante la necesidad de los usuarios de Una organización industrial puede re-
información. querir cambios en el proceso productivo para
Según Laudon y Laudon (1996, 47) las sacar ventaja en costo o en calidad de las nue-
principales áreas funcionales del proceso pro- vas tecnologías de los sistemas de informa-
ductivo donde se aplican los Sistemas de Pro- ción. Se pueden presentar diversas oportuni-
cesamiento de Operaciones (SPO) son: pro- dades para obtener ventaja competitiva a par-
gramación, compras, recepción, embarques, tir de los cambios promovidos por utilizar sis-
ingeniería, operaciones; los principales SPO temas de información estratégicos, como: la
son: sistema de planeación de recursos mate- reducción de tiempo y costos en las activida-
riales, sistema de control de pedidos, sistema des inherentes al proceso productivo, espe-
de ingeniería, sistema de control de calidad. cialmente, logística interna, operaciones y lo-
Pero no basta con saber que existen las gística externa.
distintas alternativas planteadas, para ser apli- Laudon y Laudon (1996, 70) plantean
cadas pensando sólo en que constituyen el me- algunos ejemplos de organizaciones que en un
dio más idóneo para procesar la información momento de necesidad de cambios, buscaron
que requiere cada etapa del proceso producti- el impacto estratégico a partir de los sistemas
vo. El análisis que oriente la decisión de elec- de información: Grupo Michelin, S.A. con un
ción y aplicación de cualquier sistema, debe sistema de diseño asistido por computadora;
considerar que el tratamiento de la informa- Gillete con el maquilado controlado por com-
ción, en la actualidad, tenga un impacto estra- putadora.
tégico para ayudar a la empresa a lograr y
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