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ARQUITECTURA SUSTENTABLE
“AUTORES DE LA CALIDAD”
PRESENTA:
CARLA PATRICIA LEIVA CASTAÑEDA
CATEDRATICO:
ARQ. DIANELA BERENICE GUEMEZ PACHECO
`
1
INDICE
Introducción……………………………………………………………………………………………….…3
Edward Deming………………………………………………………………………………………..……6
Aportes de edward Deming………………………………………………………………………………..6
El ciclo de Deming…………………………………………………………………………………………….7
Joseph Juran………………………………………………………………………………………………….9
Aportes de joseph juran……………………………………………………………………………………10
Trilogía de juran………………………………………………………………………………………………10
Kaoru Ishikawa………………………………………………………………………………………..….12
Aportes de kaoru Ishikawa……………………………………………………………………………….12
Círculos de calidad…………………………………………………………………………………………..14
Taiichi Ohno……………………………………………………………………………………………….…16
Aportes de Taiichi Ohno …………………………………………………………………………………..17
Just in time …………………………………………………………………………………………………….17
La casa toyota…………………………………………………………………………………………………17
Masaaki Imai…………………………..……………………………………………………………………18
Aportes de masaaki imai……………………………………………………………..……………………19
La esencia del kaizen……………………………………………………………………….………………19
Kiyoshi suzaki………………………………………………………………………………………………24
Aportaciones de kiyoshi suzaki………………………………………………………………………….24
Conclusión……………………………………………………………………………………………………26
Bibliografía…………………………………………………………………………………………………..27
2
INTRODUCCIÓN
3
WALTER SHEWHART
4
Segundo caso se denomina Control Laboratorios Bell, comienza ya la
Estadístico de Procesos. aplicación de este concepto en la
Por lo tanto el control estadístico de industria con el uso de las gráficas de
procesos es una metodología utilizada control creadas por él mismo, las
para lograr la estabilidad y mejorar la cuales desde ese entonces han sido
capacidad del proceso mediante la usadas con éxito en una amplia
aplicación sistemática de herramientas variedad de situaciones de control de
de solución de problemas para reducir procesos, en todo el mundo. El control
su variación. estadístico provee un método
económico para controlar la calidad en
La definición de calidad: La entendía los ambientes de producción en masa y
como un problema de variaciones, el permite el gran auge de las industrias
cual puede ser controlado y prevenido norteamericanas durante la segunda
mediante la eliminación a tiempo de las guerra mundial.
causas que lo provocan
EL CICLO PHVA
Los puntos esenciales de su filosofía
acerca de la calidad son los siguientes: Otro de los logros más notables del Dr.
Shewhart fue su famoso Ciclo de
• Existen dos características de calidad: Mejoramiento PHVA (Planear, Hacer,
subjetiva (lo que el cliente quiere) y Verificar y Actuar), que más tarde los
objetiva (propiedades del producto, japoneses rebautizaron como Ciclo
independientemente de lo que el Deming, el cual establece una
cliente quiere). metodología para resolver los
• Una importante dimensión de calidad problemas de calidad de una empresa
es el valor recibido por el precio y conduce al mejoramiento continuo. El
pagado ciclo PHVA, se refiere a lo siguiente:
• Los estándares de calidad deben ser
expresados en términos físicos y P Planear: Planificar, definir objetivos y
características cuantitativamente las acciones a desarrollar para
medibles de los productos. alcanzarlos.
• La estadística debe ser usada para
tomar información sobre el gran H Hacer: Hacer según lo planificado.
potencial que tiene muchos productos
y servicios y traducirla en V Verificar: Evaluar o comprobar los
características medibles de un producto resultados y compararlos con lo
específico que satisfaga al mercado. planificado.
5
EDWARD DEMING
6
• Descubrir mejoras: • Hacer: Generación de
Productos/Servicios. Productos/Servicios Capacitación
• Reducir Incertidumbre y realizar lo planeado
variabilidad en los procesos. • Verificar: Evaluación del
• Para poder evitar variaciones desempeño
propone un CICLO • Actuar: Acciones correctivas y
• A mayor Calidad Mayor preventivas ¿Cómo mejorar la Próxima
Productividad. vez
• La administración es la
responsable de la mejora de la Calidad Deming no sólo habló de este ciclo sino
Y como su ciclo es parte de la base de también expone 14 puntos de la alta
su filosofía vamos a saber un poco más administración para lograr calidad,
de ello. productividad y posición competitiva,
estos son los siguientes:
EL CICLO DE DEMING 1. Crear una Visión de futuro y
comprometerse con ella
El Ciclo de Deming es una metodología 2. Aprender a vivir la nueva filosofía de
de mejoras. Se conocía como el Ciclo la calidad
de Shawhart en honor a su fundador. 3. comprender con el propósito de
En 1980 los japoneses le cambiaron al inspección y su función en el
nombre de Ciclo de Deming. mejoramiento de procesos y la
reducción del costo.
El Ciclo PHVA, es de gran utilidad para 4. Dejar de tomar decisiones usando
estructurar planes de mejora de como único parámetro el precio.
calidad a cualquier nivel ejecutivo u 5. Mejorar de manera constante, y
operativo y es una estrategia de siempre, los sistemas de producción y
mejora continua. de servicio.
6. Formalizar entrenamiento de todo el
Este ciclo es conocido como: personal.
• El ciclo de Deming 7. Sustituir la supervisión tradicional
• El ciclo de la Calidad por un liderazgo efectivo.
• Espiral de mejora continua 8. Eliminar el miedo y sustituirlo por la
Este ciclo se Basa: "en la premisa que confianza y un clima de innovación.
las mejoras provienen de la aplicación 9. Optimizar y enfocar el trabajo en
de los conocimientos". equipo hacia los objetivos del negocio.
10. Dejar de usar eslóganes y
Este ciclo esta estructurado en cuatro exhortaciones para motivar a los
aspectos a realizar: trabajadores.
11. Eliminar las cuotas numéricas y la
• Planear: Establecer objetivos y administración de objetivos.
método para alcanzarlos ¿Qué hacer? 12. Remover los obstáculos que
¿Cómo hacer? impidan al empleado sentirse orgulloso
de su trabajo.
7
13. Promover la educación y el por sus aportaciones a la Calidad total
mejoramiento personal. en las empresas.
14. Asegurar que todo lo anterior se
realice
Estos son los pasos que Deming
expuso y que hacen que una empresa
se desarrolle y por lo tanto sea
altamente competitiva, no sólo
funciona en la empresa sino también
en la vida diaria de las personas, con el
ciclo PHVA y estos pasos puedes tener
una vida llena de éxitos y puedes
planear a futuro.
8
JOSEPH JURAN
9
En los años 50, Juran definió el PLANEACIÓN DE CALIDAD
concepto de calidad como algo "listo En esta etapa se desarrollan los
para su uso" y elaboró entre otras la productos y procesos que son
llamada "trilogía de calidad", como necesarios para cumplir con las
base para iniciar cualquier proceso: necesidades del cliente, esto requiere
"mejoras de calidad", "calidad de de una serie de aspecto que hay que
planificación" y "control de calidad". En cumplir, los cuales son los siguientes:
Japón sus teorías se aplicaron con tal
éxito que en pocos años Toyota se • Identificar a los clientes
convirtió en un gigante automovilístico • determinar sus necesidades
que comenzó a amenazar a ese sector • traducir las necesidades al
de la industria americana, entonces el lenguaje de la empresa
más poderoso. • Desarrollar los productos con las
características que respondan de
APORTES DE JOSEPH JURAN manera óptima a la necesidades de los
clientes.
¿Qué es la calidad para Jurán? • Desarrollar un proceso que sea
"Adecuado para el uso", también la capaz de producir las características del
expresa como "la satisfacción del producto.
cliente externo e interno". • Transferir el proceso a la
operación
Parámetro que determinan LA
ADECUACIÓN DEL USO: CONTROL DE CALIDAD
Este procesos administrativo consiste
• Calidad de diseño en las siguientes etapas:
• Calidad de Conformancia
• Disponinilidad • Evaluar el desempeño actual del
• Servicio técnico proceso.
Su Filosofía • Comparar el desempeño actual
• Los administradores superiores con las metas de calidad (real frente a
deben involucrarse para dirigir el estándar)
sistema de calidad. • Actuar sobre la diferencia.
• Los objetivos de la calidad
deben ser parte del plan de negocio. MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
En esta etapa se basa en la realización
TRILOGÍA DE JURAN de todas las mejoras proyecto por
proyecto. Para ello es necesario diseñar
El aporte de juran se basó en la que el un comité de calidad que diseñe la
mismo llamó la "Trilogía de Juran" la mejor calidad anual.
cual divide la administración de calidad
en tres etapas: planeación de la Jurán sugiere aumentar el peso del
calidad, control de calidad y mejora de parámetro de calidad en la evaluación
calidad. del desempeño en todos los
organizacionales y la participación de
10
calidad en evaluación de la alta
administración en la revisión del
progreso de las mejoras de calidad.
11
KAORU ISHIKAWA
12
a eliminar las causas de la mala ¿QUÉ ES UN DIAGRAMA DE
calidad, so lo síntomas. ISHIKAWA?
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
13
• Representar en el diagrama de
Ishikawa las ideas obtenidas y analizar
el diagrama
• Decidir cuáles son las causas
más importantes mediante el diálogo.
• Decidir por qué causas actuar
• Preparar un plan de acción para
cada una de las causas a investigarse o
corregirse
14
de una variable, y los valores que
difieren.
15
TAIICHI OHNO
16
principales: Calidad, Costo y Entrega
La proyección de Taiichi Ohno abarcó mediante la eliminación de productos
dos principios fundamentales: la de desecho.
producción en el momento preciso y la
auto activación de la producción, los El proceso de producción es visto
demás aspectos eran cuestión de desde el final como el flujo de un rio,
técnicas y de procedimientos de en el cual las actividades finales de
instauración. montaje van "tirando" de los materiales
que requieren del siquiente proceso
“Mi mayor contribución fue construir un para su posterior paso.
sistema de producción que pudiera
responder sin despilfarros a los En este sistema de producción es muy
cambios del mercado y que, importante establecer un sistema de
adicionalmente, por su propia comunicación exactos sobre los
naturaleza redujera costos” materiales y cantidades que son
necesarios para su posterior
APORTES DE TAIICHI OHNO fabricacion.
LA CASA TOYOTA
17
MASAAKI IMAI
18
practico a la filosofia kaizen contribuye
a su expansion mundial El CTC dentro del sistema Kaizen reúne
seis características, siendo éstas las
APORTES DE MASAAKI IMAI siguientes:
• Pone un máximo énfasis en la
KAIZEN educación y el entrenamiento.
Mejoramiento contínuo en la vida • Utiliza las actividades del Círculo
social, familiar, personal y de trabajo. de Calidad como herramienta
fundamental.
KAI= cambio ZEN= Bueno (para • Hace uso de la Auditoría del
mejor) CTC.
• Un sistema para la recopilación
En el lugar de trabajo KAIZEN significa y evaluación de datos.
mejoramiento continuo que involucra a • Aplicación de los métodos
todos, gerentes y trabajadores por estadísticos.
igual Kaizen significa “el mejoramiento
en marcha que involucra a todos”. “El mensaje de la estrategia Kaizen es
que no debe pasar un dia sin que se
El Kaizen principia reconociendo que haya hecho alguna clase de
cualquier empresa tiene problemas mejoramiento en algún lugar de la
empresa: Hacerlo mejor, fabricarlo
LA ESENCIA DEL KAIZEN mejor, mejorarlo aun si no esta roto ni
defectuoso, por que si no lo hacemos ,
El Kaizen persigue la mejora continua, no podemos competir con aquellos que
enfocando su forma de pensar si lo hacen”
orientada al proceso, en tanto que en
Occidente se da preponderancia a la Las ventajas de kaizen y la
innovación orientada a los resultados administración del control de calidad
total son los siguientes:
El Kaizen pone un gran énfasis en los • Las personas entienden los
procesos, Kaizen ha generado una asuntos críticos reales con mayor
forma de pensamiento orientado al rapidez.
proceso y un sistema administrativo • Se pone mayor énfasis en la
que apoya y reconoce los esfuerzos de etapa de planeación
la gente orientada al proceso para el • Se fomenta una forma de
mejoramiento. pensamiento orientada al proceso
• Las personas concentran su
El mensaje de la estrategia Kaizen es atención en los asuntos de mayor
que no debe pasar un día sin que se importancia.
haya hecho alguna clase de • Todos participan y contribuyen a
mejoramiento en algún lugar de la la construcción de un nuevo sistema.
empresa. • Mediante una estrategia de
Kaizen, se logra que los negocios sean
KAIZEN Y LA CALIDAD TOTAL mas productivos y lucrativos, sin
19
descuidar el recurso mas valioso de
toda empresa, las personas.
20
GENICHI TAGUCHI
21
que tenga un mínimo de variación diferencia entre el funcionamiento real
entre si, ademas de ser resistentes al y el valor objetivo.
deterioro y factores externos a su
operacion. 4. Diseño del producto. en esta etapa
se genera la calidad y se determina el
Énfasis de Taguchi costo final del producto.
22
y el proceso, ya que en muchos casos • Mejorar la productividad y
se utilizan las misma técnicas fiabilidad de los procesos.
estadísticas pero con distinto • Aumentar la satisfacción de los
propósitos. clientes.
FILOSOFÍA
23
KIYOSHI SUZAKI
24
información necesaria para cada Este modelo de mini compañía
persona en su proceso de trabajo. permite:
25
CONCLUSIÓN
26
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