Calidad en Centros Educactivos ISOtoll Julio 2017

EMPRESA
EXCELENTE
Los mejores artículos técnicos
publicados en el blog de ISOTools
Calidad y Excelencia
Sistemas Modelos
de Gestión de Gestión
Normalizados y Excelencia
Software gestión
Recursos
para excelencia
gratuitos
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J U L I O 2 0 1 7
Quiénes somos Acerca de ISOTools Excellence
Software para administrar

eficientemente la gestión
empresarial e institucional
Concebido para implementar, mantener y mejorar
continuamente los sistemas de Calidad, Medio Ambiente,
Riesgos Laborales, Seguridad de la Información, Seguridad
Alimentaria, Modelos de Acreditación, Modelos de Excelencia
como EFQM o Modelos de Planificación Estratégica (BSC), entre
otros, ISOTools Excellence constituye un conjunto escalable de
soluciones de innovación tecnológica para la modernización y
mejora de la gestión de los servicios y del trabajo en equipo,
entre otros aspectos.
www.isotools.org Empresa Excelente Julio 2017 2
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Una herramienta a la medida de tu

organización
Estamos ante un sistema modular y altamente parametrizable, que se adapta a las
necesidades de cada organización. Cuenta con un módulo base que sirve como cimiento de
otros módulos de soluciones que cubren distintas áreas, pensados para facilitar y agilizar la
gestión de sistemas y modelos, y de esta forma poder dar cumplimiento a los requisitos de los
mismos. Sea cual sea su sector.
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Servicio llave en mano

Para que el el software pueda ser implementado y mantenido
de forma rápida y sin incidencias, ofrecemos esta lista de
servicios y servicios complementarios a todos nuestros clientes:
Capacitación
Los consultores expertos de ISOTools Excellence ofrecen
una formación personalizada a los clientes para que se
familiaricen rápidamente con el manejo del software.
Soporte
Contamos con profesionales disponibles a través de vía
telefónica y online para resolver cualquier duda / incidencia
que pueda surgir acerca del uso de la herramienta.
Consultoría
Nuestro equipo de consultores puede ayudarle a sacarle el
máximo partido a ISOTools Excellence en su organización,
antes, durante y después de la implementación.
Integración
Puede convivir con otras aplicaciones que ya estén
funcionando en tu organización. Dispone de mecanismos para
cambio de datos con soluciones de otros proveedores.
Adaptaciones
Toda organización posee sus particularidades, que muchas
veces son la razón de la eficiencia de sus procesos. Por
ello, ofrecemos la posibilidad de desarrollos a medida.
Migración de datos
El proceso de migración de datos tiene como objetivo
principal importar a ISOTools Excellence los datos de su
sistema de gestión actual.
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ISOTools Excellence aporta

resultados en el corto plazo
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Artículos Técnicos Excelencia
Excelencia Empresarial: 7
retos que debe cumplir una
buena empresa
Cuando hablamos de excelencia empresarial estamos haciendo
referencia a un conjunto de conceptos y objetivos dirigidos a la
consecución de la máxima eficiencia posible en la gestión con el
único fin de alcanzar los mejores resultados posibles. La excelencia
empresarial requiere nuevas formas de hacer y nuevos
conocimientos y habilidades junto a nuevas formas de
pensamiento y de interacción.
Aquellas organizaciones que logren un mayor control operativo

serán más propensas a lograr el gran reto de la excelencia
empresarial. Estas empresas son aquellas que se encuentran en
condiciones para incrementar sus capacidades de optimización y
redirección de procesos de negocio para conseguir la eficiencia
completa.
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La fórmula de la calidad total está basada en una serie unas

hipótesis básicas:
Orientación al cliente y orientación a resultados.
Liderazgo e implicación de las personas.
Aprendizaje, innovación y mejora continua en los procesos.
Alianzas estratégicas y responsabilidad social.
Uno de los primeros pasos a seguir para lograr la excelencia

empresarial es tener un pleno conocimiento de cómo se están
llevando a cabo las cosas dentro de la organización. Esto supone
ofrecer una visibilidad a cada uno de los procesos de la
organización. Así como llevar a cabo una medición del desempeño
de los distintos recursos que están destinados. Gracias a estas
tareas podemos contar con el suficiente conocimiento necesario
para poder establecer distintas pautas y decisiones estratégicas a
través de las cuales comenzar a trabajar con mayor confianza.
A continuación vamos a enumerar una serie de retos que aquellas

organizaciones que deseen alcanzar la excelencia empresarial.
Si deseas conocer más acerca de la excelencia empresarial puedes

visitar otros artículos de nuestro blog, como por ejemplo “Software
de excelencia empresarial: software de gestión ISOTools”.
Revisión de la propuesta de valor

El giro drástico que ha sufrido el entorno en estos últimos años ha
variado completamente las necesidades de los clientes.
CONTINÚE LEYENDO ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG
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Artículos Técnicos Indicadores
Indicadores: Niveles deseables

de complejidad en el análisis y
la toma de decisiones
El trabajo de llevar a cabo un análisis con indicadores puede ser,
ciertamente, muy numérico y detallado. Sin embargo, ¿es necesario
dirigir un nivel extremo de detalle en la recopilación y análisis de los
datos?, ¿hasta qué punto es razonable buscar certidumbre en las
decisiones de negocios?
La respuesta a estas interrogantes ha sido planteada en numerosas

ocasiones por diversas investigaciones, la respuesta no está exenta
de debate y controversia. Sin embargo, en base a un gran número
de opiniones, ya existe una buena cantidad de investigaciones
válidas relacionadas con el tema y que apuntan a que las mejores
decisiones de negocio suelen hacer un uso combinado del análisis
de datos y la intuición.
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A continuación, vamos a analizar los principales estudios

relacionados con esta temática.
Si deseas conocer más acerca de los indicadores puede visitar

otros de nuestros artículos, como por ejemplo “Análisis con
indicadores a partir del uso de Balanced Scorecard“.
Tom Peters
Proporciona una de las primeras respuestas, matizada con un
contenido bastante práctico. Peters sostiene como consecuencia
del análisis de sus hallazgos en las prácticas de gestión de
empresas líderes, que lo que caracteriza a las organizaciones
excelentes no es su predilección por la toma de decisiones basada
en complejos modelos numéricos, enfoque que él considera como
fracasado. Peters encontró que el elemento común en la toma de
decisiones en las organizaciones exitosas es el uso razonable de
información y análisis, pero solo en un punto tal que no genere
pérdida de agilidad organizacional, debido al excesivo uso de
tiempo en la búsqueda de la precisión. Las empresas excelentes
simplemente se orientan a la acción, ciertamente toman decisiones
con datos, pero no se exceden en sobre análisis.
Henry Mintzberg
Plantea ideas similares a las de Peters. Según Mintzberg, las
mejores organizaciones no son necesariamente aquellas que
aplican procesos rigurosos de planeamiento estratégico basados
en complejos análisis de datos e información. En su lugar, estas
organizaciones se enfocan fuertemente en la implementación.
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Artículos Técnicos Normas ISO
¿Cómo desarrolla ISO las

normas?
Para el desarrollo de cualquier norma o estándar se requiere a un
gran conjunto de personas, herramientas y recursos para llevar a
cabo esta tarea. El papel de la ISO es muy semejante al de un
director de orquesta. Mientras, por otro lado, todos aquellos
expertos técnicos independientes designados por los miembros
ISO que forman parte del desarrollo compondrían la orquesta.
Estos expertos componen un comité técnico cuya tarea principal es

encargarse de un área temática en concreto. El proceso de
desarrollo de las normas ISO comienza con el inicio de un proyecto
que da respuesta a una necesidad concreta y detectada en el
mercado. Esta es compartida por los comentarios de la misma y su
posterior discusión.
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Artículos Técnicos Normas ISO
Tras la primera propuesta para la publicación final de la nueva

norma ISO, el desarrollo de la misma suele tomar alrededor de
unos 3 años hasta que finalmente es publicada como estándar
ISO.El proceso de votación es fundamental para el consenso por
parte de todas las partes involucradas. Si se alcanza dicho
consenso podemos afirmar que el proyecto se encuentra en
camino para llegar a convertirse en un nuevo estándar ISO. Si por el
contrario no se llega a alcanzar el consenso requerido, el proyecto
deberá de modificarse y tras ello volver a ser sometido a votación.
Si deseas conocer más acerca de la organización ISO y de las

distintas normas ISO que la componen puedes visitar los diferentes
artículos que encontrarás en nuestro blog, como por ejemplo “¿Qué
son las normas ISO y cuál es su finalidad?”
Los principios clave en el desarrollo de estándares

A continuación vamos a ver cuatro principios esenciales para el
desarrollo de cualquier norma ISO:
Las normas ISO responden a una necesidad en el mercado
La organización ISO no decide aleatoriamente cuando debe de

llevar a cabo el desarrollo de una nueva norma. Su actividad da
respuesta a una solicitud de la industria o de otra serie de partes
interesadas, como son los grupos de consumidores. Con
frecuencia, un sector concreto de la industria o un grupo de interés
transmite a su miembro nacional de la organización ISO la
necesidad de contar con un estándar determinado.
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Artículos Técnicos Gestión de la Calidad
ISO 9001:2015: Por qué hacer

auditorías internas de calidad
en digital
La reputación de una empresa depende de la calidad de los
productos y servicios que ofrece. En el artículo de hoy, vamos a ver
la importancia no sólo de realizar evaluaciones de los sistemas de
calidad sino del valor que aporta a la organización realizar
auditorías internas de calidad en digital.
Con la norma ISO 9001, el concepto de calidad estandarizada

permite a organizaciones de todo el mundo y cualquier sector
ofrecer productos y servicios con una calidad consistente. Hace
apenas dos años, en septiembre de 2015, esta norma fue revisada,
siendo ahora ISO 9001:2015 el nuevo estándar de gestión de
calidad.
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El panorama mundial de los negocios ha cambiado rápidamente

debido a múltiples factores como la globalización, la reducción de
los aranceles y de las barreras comerciales, las cada vez más
complejas cadenas de suministro y el avance hacia economías
digitales basadas en servicios.
Para mantener el ritmo de estos cambios, la norma ISO 9001:2015

se centra en lograr la conformidad de los productos y servicios con
el objetivo de satisfacer las expectativas de los clientes y partes
interesadas.
Las organizaciones que implementan la norma ISO 9001:2015 (o

están realizando la transición desde la anterior ISO 9001:2008), son
capaces de hacer mejoras medibles a sus sistemas de gestión y
procesos para finalmente entregar buenos productos y servicios.
Justamente, el enfoque basado en procesos es una parte clave de
ISO 9001. La gestión de procesos con el denominado Ciclo de
Deming o PHVA “Planificar – Hacer – Verificar – Actuar (PDCA en sus
siglas en inglés) así como aplicar el enfoque o pensamiento en
riesgos aumenta la confianza de los clientes en los
productos/servicios que reciben de los proveedores, lo que, a su
vez, implica muchos beneficios comerciales.
ISO 9001:2015 reúne siete principios básicos de gestión de la

calidad:
 Enfoque basado en el cliente y las partes interesadas.
 Liderazgo y mayor implicación por parte de la Alta Dirección.
 Participación de las personas.
 Enfoque basado en procesos.
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Artículos Técnicos Centros Educativos
Qué tener en cuenta para

identificar la calidad en los
centros educativos
Son varios los aspectos a considerar a la hora de identificar la
calidad en los centros educativos. Los indicadores de calidad en la
educación se basan en una visión amplia del concepto de calidad y
por lo tanto abarcan diversos aspectos, entre los cuales podemos
destacar:
 El entorno educativo.
 La práctica.
 La evaluación pedagógica.
 La gestión organizacional.
 La formación y las condiciones de trabajo del personal del

centro educativo.
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Artículos Técnicos Centros Educativos
 La estructura física.
 Las condiciones para los estudiantes.
Pero antes de entrar a definir los aspectos que resultan útiles a la

hora de identificar la calidad en los centros educativos, conviene
definir con precisión el concepto, que en los últimos años resulta
mucho más amplio.
Calidad en los centros educativos – ¿Qué significa?

La calidad en la educación, hace referencia a los efectos positivos
que la sociedad valora, como resultado de un proceso de
formación pedagógico. Consideramos que la educación alcanza
niveles de excelencia, cuando tiene el propósito de satisfacer
aspiraciones de un conjunto representativo de personas que
forman parte de una sociedad.
Si este proceso de formación alcanza unas metas establecidas con

anterioridad, y si al hacerlo, se generan procesos culturales
relevantes, aprovechando recursos y obteniendo beneficios
sociales y económicos equitativos, estamos frente a una educación
de calidad.
Entonces, ¿Qué debemos tener en cuenta para identificar la calidad

en centros educativos?:
Aspectos a tener en cuenta para identificar la calidad en

centros educativos
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Artículos Técnicos Gestión de Riesgos
Cómo automatizar la gestión

de riesgos en las
organizaciones
Tras los diferentes tipos de riesgos que han ido surgiendo en las
organizaciones, se ha hecho necesario automatizar la gestión de
riesgos, estableciendo metodologías como el AMEF, donde se
realiza un análisis sobre los fallos de un diseño, y en base a ello se
establecen medidas para evitar el riesgo.
El desarrollo e implementación de modelos estratégicos en las

organizaciones, genera que los planes estratégicos, que se derivan
de los mismos, estén expuestos a incidentes que tienen el
potencial de impactar en los distintos componentes que
conforman los modelos, ya sean elementos tangibles o intangibles.
El riesgo, en su visión integral, pasa a ser el efecto de la

incertidumbre sobre los objetivos.
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Artículos Técnicos Gestión de Riesgos
Las estrategias incluyen la necesidad de transferir el riesgo a otra

parte, evadirlo, reducir sus efectos negativos y aceptar las
consecuencias de un riesgo en particular.
Automatizar la gestión de riesgos

Una disciplina que se está desarrollando muy rápidamente es la de
automatizar la gestión de riesgos, y la importancia de cómo llevarla
a cabo y para qué sirve. Esto hace necesario recoger los estándares
para consensuarla:
 El significado del vocabulario utilizado.
 El proceso de la gestión de los riesgos.
 La estructura organizativa.
 Los objetivos de la gerencia de riesgos.
Para poder automatizar la gestión de riesgos, es necesario realizar

actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en
relación con el riesgo. Generalmente se incluye también la
evaluación, el tratamiento, la aceptación y la comunicación de los
riesgos.
Automatizar la gestión de riesgos de manera eficaz se centra en la

identificación y el tratamiento de los riesgos, su objetivo es añadir
el máximo valor sostenible a todas las actividades de la
organización.
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Artículos Técnicos Auditoría
Auditoría a proveedores:
Reducción del riesgo en la
cadena de valor
Últimamente existe un gran interés que va en aumento acerca de la
procedencia de los productos que podemos adquirir en el
mercado. Dicho interés suscita más preguntas que respuestas en
aspectos diversos sobre calidad, medio ambiente, ética, seguridad,
derechos humanos, etc.
Esta cuestión es debida en gran parte a la deslocalización de la

producción de muchas organizaciones. Las empresas han ido
cambiando su estructura de producción hacia una perspectiva
global con el objetivo de lograr la eficiencia respecto a los costes.
No debemos ignorar que la deslocalización de la producción por
motivos económicos va aparejada a otro tipo de riesgos.
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De manera frecuente, aquellas zonas donde los costes de

producción requieren una menor inversión cuentan con una
legislación más flexible y no aseguran el cumplimiento de las
normas de los consumidores.
Por otra parte, dada la facilidad para acceder a la información y la

velocidad con la que ésta es compartida en los medios de
comunicación, concretamente en las redes sociales, requiere que
las organizaciones reflexionen sobre las posibles consecuencias
que estos temas pueden tener sobre su imagen y su reputación en
el supuesto de que saliese a la luz una noticia negativa en relación
a su cadena de suministro.
La tendencia de contenidos negativos en los medios de

comunicación pone de relieve que las organizaciones necesitan de
una gestión integrada de cada uno de los riesgos asociados a sus
operaciones externalizadas. Pues pueden aparecer numerosos
puntos críticos que no se encuentran bajo el control directo de la
organización. Por ello, la cadena de valor es considerada uno de los
grandes puntos fuertes y débiles al mismo tiempo.
Puede conocer más acerca de las auditorías a través de otros

artículos publicados en nuestro blog, como por ejemplo este:
“Características de una auditoría de gestión”.
Una herramienta a disposición de las organizaciones que

contratan globalmente
La auditoría a proveedores nace para satisfacer las distintas
necesidades de una empresa en diferentes áreas de la misma. No
obstante, pueden aparecer ciertas incógnitas alrededor de su
ejecución y funcionamiento.
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Artículos Técnicos Gestión de Proyectos
Norma ISO 21500: Guía para

la gestión de proyectos
Cuando hablamos de la norma ISO 21500 estamos haciendo
referencia al conjunto de indicaciones o pautas sobre Dirección y
Gestión de Proyectos. Estas pautas concretan la forma en la que
una compañía gestiona sus normas en relación a los proyectos, los
procesos, los tiempos o los riesgos entre otros.
La norma ISO 21500 ha sido elaborada como una guía cuyo

objetivo principal es conseguir dar una orientación a las
organizaciones en su gestión. Por ello, la norma ISO 21500 no
incluye requisitos como tal y no ha sido elaborada con ningún tipo
de fin de certificación. Esta es una de las cuestiones que difiere con
el estándar de sistemas de gestión de calidad, ISO 9001, el cual
ofrece una descripción de los procedimientos y sistemas que se
recomiendan a las compañías para la mejora de los procesos y
cuestiones operacionales.
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Artículos Técnicos Gestión de Proyectos
Esta norma ISO 21500 da soporte a uno de los principales motores

económicos mundiales como son los proyectos. Conocer la gestión
y saber gestionar los proyectos es una cuestión que cada día está
adquiriendo una mayor importancia. Como ya hemos mencionado,
la norma ISO 21500 ofrece una descripción detallada y muy
explicativa de los conceptos y procesos que se consideran
relevantes en esta línea, por eso, su finalidad es la ayuda a
directores de proyecto, principiantes o experimentados, a aplicar
las mejores prácticas en la gestión de sus proyectos, mejorando los
resultados de negocio y concluyendo sus misiones con éxito. La
norma europea puede hacerse extensible a multitud de áreas, lo
que amplía aún más su utilidad. Está diseñada para permitir su
aplicación a:
Cualquier tipo de organización. Incluidas las organizaciones

públicas, privadas o comunitarias.
Proyectos de diversa índole. Independientemente de su

complejidad, tamaño y duración.
Si deseas conocer más información sobre el resto de normas ISO

disponibles actualmente para la mejora de los sistemas de gestión
puedes visitar el resto de artículos de nuestro blog, como por
ejemplo “¿Cómo implementar las normas ISO?”.
Objetivos
El principal objetivo de la norma ISO 21500 es recomendar a las
distintas compañías una forma profesional de elaborar los
proyectos cumpliendo con los estándares más exigentes,
demandados por el mercado global.
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Artículos Técnicos Gestión de Procesos
La importancia de la mejora de
los procesos y pasos a seguir
Cuando decidimos llevar a cabo un enfoque basado en procesos,
debemos realizar una serie de pasos de vital importancia para
alcanzar el éxito en los mismos. Estos pasos son los siguientes:
 Elaborar un equipo de trabajo que cuenta con formación

adecuada y analizar los objetivos y actividades de la compañía.
 Determinar los procesos, clasificarlos y elaborar el mapa de

dichos procesos.
 Establecer los factores clave para la compañía.
 Desarrollar el diagrama de flujo de cada uno de los procesos.
 Determinar el panel de indicadores de cada uno de los

procesos.
 Comenzar el ciclo de mejora sobre la base de los indicadores

asociados a los factores clave.
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Artículos Técnicos Gestión de Procesos
La norma ISO 9001 2015 ofrece orientación acerca de los distintos

aspectos del Sistema de Gestión de Calidad que son necesarios
documentar y sobre cómo deben documentarse. Sin embargo, la
acción de documentar un proceso no es incompatible con el hecho
de que con el transcurso del tiempo puedan incluirse mejoras o
encontrar otras formas más adecuadas para llevar a cabo las
actividades. En aquellas ocasiones en las que aun habiendo llevado
a cabo de forma correcta las actividades definidas para el proceso,
aparecen problemas o se constata que el proceso no se adapta a
las necesidades del cliente, es necesario aplicar el ciclo de mejora.
Si deseas conocer más acerca de los procesos y su gestión puedes

visitar otros artículos de nuestro blog relacionados con el tema,
como por ejemplo “Cómo gestionar procesos con ISOTools
Excellence”.
Acción de mejora
Cuando hablamos de una acción de mejora estamos haciendo
referencia a toda aquella acción destinada a modificar la manera en
que se está desarrollando un proceso. Estas mejoras, se deben
reflejar en una mejora de los indicadores del proceso. Se puede
mejorar un proceso a través de aportaciones creativas, imaginación
y sentido crítico. Dentro de esta categoría encontramos:
 Reducir y eliminar burocracia.
 Normalizar la manera de llevar a cabo las actividades.
 Mejorar la eficiencia en el uso de los recursos.
 Disminuir el tiempo de ciclo.
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Auditoría de gestión según el

organismo competente de
control
No todas las organizaciones presentan una situación propicia para
realizar una auditoría de gestión. Es más factible aplicarla en
empresas donde:
 Se tiene un sistema de control interno establecido y cada uno

de los componentes del sistema están en funcionamiento.
 Existe un sistema de evaluación del desempeño establecido a

través de indicadores, el cual es preferible si está estructurado
en tableros de mando y se hace seguimiento permanente a su
cumplimiento.
 Los procesos y los procedimientos se documentan de forma

debida, se cumplen y se actualizan de manera permanente.
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 El sistema de administración de riesgos del negocio está

estructurado y operando.
 Se diferencia la propiedad y la toma de decisiones de control,

de manera que la propiedad pertenece a los accionistas y la
toma de decisiones a la gerencia. Esta situación se conoce y se
trata en lo que se denomina la teoría de la gerencia.
Características
Como propiedades principales de cualquier auditoría de gestión
podemos definir las siguientes:
 Parte de un contexto general para determinar resultados

específicos.
 Corrobora el cumplimiento de planes y programas en un

período de tiempo determinado.
 Concentra su esfuerzo hacia la actividad productiva.
 Identifica las potencialidades de la empresa para generar

riqueza, es decir, mide la contribución económica y social al
detectar puntos críticos de la gestión.
 Calcula índices específicos de precios para determinar la

incidencia de las variables endógenas de la gestión.
 Diseña indicadores y tableros de diagnóstico complementarios

al indicador principal.
 Utiliza una metodología flexible y cambiante para que pueda

ajustarse a cambios internos y externos.
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Artículos Técnicos Automatización
Automatizar sistemas de
gestión empresarial en
cualquier sector. Casos
prácticos
Ventajas de la automatización de la gestión de la calidad
Existe, cada vez, una mayor competencia entre las organizaciones,
que obliga a crear nuevas ventajas competitivas, y fomentar una
mejora continua. Automatizar sistemas de gestión empresarial es
una forma de diferenciarse del resto y alcanzar mejores resultados.
Muchas organizaciones están confiando en implementar Sistemas

de Gestión basados en normas ISO.
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Artículos Técnicos Automatización
Hoy veremos los casos de éxito de diferentes sectores que han

implantado su Sistema de Gestión de la Calidad con ISOTools
Excelence para mejorar la gestión.
Automatizar sistemas de gestión empresarial en cualquier

sector. Casos prácticos
Sector Venta Detalle
El Grupo Ramos (República Dominicana), decidió automatizar

sistemas de gestión empresarial, basados en la norma ISO 9001,
obteniendo las siguientes mejoras, entre otras:
 Gracias a un punto único de acceso a toda la información del

sistema, se ha reducido el tiempo administrativo en un 30%.
 Con la aplicación para realizar la gestión de auditorías internas

de forma ágil, han reducido un 20% de tiempo en las auditorías
internas.
 Tener todos los procesos identificados y relacionados mejoró la

gestión de la documentación de forma más simple y efectiva.
 La documentación obsoleta deja de estar accesible, el riesgo se

redujo a 0, evitando posibles no conformidades a las que
pudieran dar lugar.
 El uso de documentación en papel también se redujo un 50%.
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Liderazgo en la validación de
un modelo EFQM hacia la
gestión de la calidad
Liderazgo en la validación de un modelo EFQM
El modelo EFQM – European Foundation for Quality Management
por sus iniciales en inglés -, hace fácil obtener un diagnóstico de
todas las áreas de una organización, proponiendo normas de
análisis validadas por la experiencia, mediante la incorporación de
elementos facilitadores, como el liderazgo en la validación de un
modelo EFQM, los recursos, los procesos, la gestión del personal, la
estrategia y la política de la organización.
El liderazgo en la validación de un modelo EFQM, reviste especial

importancia, gracias a la experiencia comprobada, por la aplicación
en centros educativos desde el año 2001, en donde se han
evidenciado los siguientes objetivos:
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Permitir que las organizaciones emprendan actividades de mejora,

que las conduzcan, en un mediano plazo, a la excelencia y la
satisfacción total de sus clientes y de los empleados, tanto en el
impacto social como en los resultados.
Apoyar a la Alta Dirección de la organización para que logre

impulsar y acelerar la Gestión de Calidad Total, como factor
determinante para la obtención de una posición de liderazgo,
competitiva, a nivel global dentro de su sector.
El liderazgo en la validación de un modelo EFQM hacia la

gestión de la calidad
El modelo, compuesto por nueve dimensiones, distribuidas en dos
secciones – elementos facilitadores y elementos de resultados -, da
gran importancia al liderazgo como uno de los principales
elementos facilitadores, junto con la gestión de personal, la política
de la organización, la estrategia, los recursos y los procesos.
El liderazgo, al que se le concede gran importancia en la validación

del modelo, reconoce el compromiso, la actuación y el
comportamiento de la Alta Dirección, y de los responsables dentro
de la organización, para conducir la organización hacia la calidad y
la excelencia.
Por medio del liderazgo, es posible evaluar como los responsables

al interior de la organización, pueden impulsar, estimular, fomentar
y apoyar los procesos de gestión de la calidad, emprendiendo
acciones de mejora continua.
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Gestión de proveedores en
ISO 9001:2015
De acuerdo con la norma ISO 9001:2015 “la organización debe
determinar y aplicar criterios para la evaluación, supervisión del
rendimiento y la reevaluación de proveedores externos, en función
de su capacidad para proporcionar procesos o productos y
servicios de acuerdo a las necesidades”. Se entiende entonces, que
la gestión de proveedores en ISO 9001:2015 está determinada por
un cambio de enfoque, que, a su vez, está relacionado muy de
cerca con el contexto de la organización.
Teniendo en cuenta lo anterior, ahora se entiende como “productos

y servicios suministrados externamente” lo que antes conocíamos
como “gestión de compras”. Igualmente se entiende como
“proveedores externos”, los socios que la organización requiere
para llevar a cabo sus procesos y servicios, y que le permite
satisfacer las necesidades de sus clientes con respecto a la calidad.
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Estos proveedores, pueden generar diversos impactos en la

organización, ya que el producto o servicio prestado, puede
involucrar un alto componente de procesos externalizados, que
tienen una influencia directa en la calidad.
La gestión de proveedores en ISO 9001:2015, no se limita a evaluar

una documentación con determinada frecuencia. El contexto que la
norma describe es mucho más complejo, y va desde una primera
selección, pasa por la supervisión del rendimiento del proveedor y
termina con la reevaluación y calificación.
Gestión de proveedores en ISO 9001:2015 – La evaluación inicial
Como norma general, es importante solicitar toda la

documentación para garantizar la ejecución de sus actividades de
conformidad con los requisitos legales y reglamentarios, tales como
datos de registro, permiso de operación o aquellos específicos de
su actividad, incluidas las certificaciones ISO (9001, 14001, OHSAS
18001, entre otras).
En esta etapa de evaluación inicial, es común pedir al proveedor

que responda un cuestionario de autoevaluación para determinas
su cumplimiento y para conocer su historial de suministro.
Sin embargo, también es oportuno considerar siempre, el impacto

que, en particular, el proveedor tenga sobre el producto o servicio
de la organización, para identificar los puntos relevantes a analizar
para su aprobación.
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Aprosub como ejemplo de

excelencia empresarial
Aprosub, también conocida como “Asociación en favor de las
personas con discapacidad intelectual de Córdoba”, es una
asociación cuyo objetivo es la promoción e inclusión de personas
con discapacidad intelectual a través de la igualdad de derechos y
obligaciones.
Esta asociación posee la certificación del Modelo EFQM Excelencia

Europea 400+ desde el año 2013. Además de con la Certificación
en la Etapa de Calidad bajo el Modelo de FEAPS (Confederación
Española de Organizaciones en favor de las Personas con
Discapacidad Intelectual o del Desarrollo) desde el 2009.
El compromiso de Aprosub con el Modelo EFQM parte de que esta

entidad entiende que se trata de un modelo global de gestión de la
organización que les permite hacer un enfoque que alinee sus
estrategias con sus objetivos principales,
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diseñando sus propios procesos orientados a los clientes y al

impacto que tiene sobre la sociedad. Igualmente, les permite la
mejora continua desde la indagación en la propia asociación.
Juan Antonio González es Director Técnico en Aprosub y ha sido la

persona que ha coordinado la implementación de ISOTools para la
Gestión de la Excelencia Empresarial.
Si deseas conocer más acerca de la excelencia empresarial puedes

visitar los artículos de nuestro blog, como por ejemplo “¿Cuáles son
las claves para alcanzar la excelencia empresarial?”.
Problemas
Algunos de los problemas que impulsaron a Aprosub a inclinarse
por la automatización de su gestión para lograr la excelencia
empresarial son los siguientes:
 La gestión de la organización y el mantenimiento del Modelo

EFQM para la Excelencia Empresarial y la certificación de FEAPS
comenzaron a complicarse dado el gran volumen de
indicadores, actividades, documentos y personas.
 Existían distintas áreas de gestión de la entidad de carácter

transversal en las que no se podía invertir más tiempo y que
terminaban desviando la atención de los profesionales del foco
de su trabajo.
 Los procesos clave centrados en las personas generaban una

gran cantidad de indicadores que necesitaban ser organizados.
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Artículos Técnicos Seguridad y Salud en el Trabajo
Aprobado el segundo borrador

(DIS) de la futura norma ISO
45001
En el día de ayer, lunes 17 de Julio, se emitió una nota de prensa
comunicando la aprobación del segundo borrador (DIS) de la futura
norma ISO 45001 sobre la Gestión de la Seguridad y Salud en el
Trabajo. Este borrador ha sido aprobado por el Comité
Internacional encargado de la elaboración de la misma. Gracias a
este paso, la norma ISO 45001 continua su avance en su desarrollo
de manera que finalice con la publicación de la primera norma de
carácter internacional del organismo ISO en esta materia. La
publicación de la ISO 45001 está prevista para finales de este año o
principios del 2018.
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El pasado 13 de julio fue el día oficial de la aprobación del segundo

borrador del documento, el “ISO/DIS 45001.2:2017 Sistemas de
gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Requisitos con
orientación para su uso”. El siguiente paso tendrá lugar durante el
mes de septiembre, cuando se reúna de nuevo el grupo de trabajo.
En dicha reunión se estudiarán los comentarios recibidos y se
decidirá si el documento se publica directamente o pasa a borrador
final de Norma (FDIS).
En la elaboración de la norma ISO 45001 participan alrededor de

100 expertos de 70 países,
La norma ISO 45001 será el estándar encargado de establecer los

distintos requisitos para la implementación de un Sistema de
Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, apostando por la
mejora continua. La futura norma ISO 45001 está basada en
referenciales ampliamente reconocidos, como OHSAS 18001. De
hecho, el borrador de la futura ISO 45001 recoge la mayor parte de
los requisitos de la hasta ahora vigente norma OHSAS 18001 sobre
Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.
Novedades
Entre los principales avances, se ha visto reforzado el papel de la
alta dirección en el liderazgo del Sistema de Gestión de la
Seguridad y Salud en el Trabajo, como parte relevante en su
estrategia de negocio. Además, pone un mayor énfasis en el
contexto de la organización y en la gestión del riesgo.
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Artículos Técnicos Gestión del Control
La importante figura del

controller
En articulos anteriores, hemos hablado acerca de la excelencia
empresarial y las claves para su implementación. En el artículo de
hoy, trataremos sobre un asunto relacionado: el control de gestión.
Dicho control es fundamental para evaluar si la organización lleva

una correcta marcha y eso convierte al controller, es decir, el
encargado del control de gestión, en una figura esencial en su rol
directivo.
Su papel es, principalmente, el de canalizar la mayoría de la

información que se maneja en la organización, consituyendo un eje
de difusión de la misma y asumiendo la responsabilidad de su
comunicación y recopilación.
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Artículos Técnicos Gestión del Control
En los últimos tiempos, esta figura ha cobrado mucha importancia

en la estrategia corporativa, ya que sus funciones, dada la
relevancia y volumen de la información que canaliza, le convierten
en la clave de la toma de decisiones.
La situación del responsable del control de gestión en la

empresa
Teniendo en cuenta todos los factores que pueden influir en el
diseño del sistema de control, se torna fundamental aclarar la
definición de este concepto. Según Amat, el control de gestión es
“el conjunto de mecanismos que puede emplear la dirección de
una empresa, permitiendo incrementar las probabilidades de que
el comportamiento de las personas de una organización sea
coherente con los objetivos de la dirección.”
El responsable del control de gestión, el controller, asume la labor

del diseño y supervisión del sistema de control. De la misma
manera, es el encargado de diseñar las herramientas de apoyo en
la gestión para los otros directivos.
Sus labores principales son:
 Ocuparse del diseño de los sistemas de contabilidad financiera

y analítica para proveer de información veraz que apoye a la
toma de decisiones.
 Por otra parte, diseñar los sistemas de planeación y control

mediante:
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Artículos Técnicos Sistemas Integrados
Integración HSE: Optimización

de los sistemas de gestión
En los últimos tiempos se ha extendido en las organizaciones la
implantación de diversos sistemas de gestión, como el de calidad,
medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo, seguridad de la
información o eficiencia energética entre otros, con objeto de
ofrecer productos y servicios de alta calidad en un mercado cada
día más competitivo. Con el fin de alcanzar la máxima eficiencia en
la gestión interna de cada organización, es necesario racionalizar
costes, recursos, tiempo y esfuerzos y la integración de sistemas de
gestión HSE puede contribuir a ello.
La integración de sistemas de gestión HSE introduce y unifica

simultáneamente criterios y especificaciones en sus procesos,
satisfaciendo así a todas las partes interesadas. También implica el
compromiso firme con la mejora continua y la eficacia de los
sistemas de gestión.
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Artículos Técnicos Sistemas Integrados
Una de las ventajas fundamentales y más evidentes de la

integración es la interacción y sinergia entre los elementos de los
distintos sistemas, que conlleva mayor eficiencia y mejor
comprensión del sistema integrado de gestión resultante.
Los sistemas de gestión HSE son integrables por su filosofía común

basada en el ciclo de mejora continua (PHVA) o ciclo de Deming.
Este planteamiento común converge también en peticiones
similares para toda una serie de requisitos emanados de estas
normas, lo que facilita su integración.
Si deseas conocer más información acerca de los sistemas de

gestión HSE puedes visitar algunos de nuestros artículos de
nuestro blog haciendo clic aquí.
Concepto de sistema integrado de gestión

Se considera un sistema integrado de gestión al conjunto de
elementos interrelacionados utilizados para satisfacer los requisitos
de los clientes, con un impacto ambiental mínimo de los procesos
desarrollados y con el menor riesgo posible para la seguridad y
salud de los trabajadores.
Un sistema integrado de gestión implica una estructura única de

elementos interrelacionados, en donde se han combinado todos
los elementos posibles, para establecer un único ente reconocible
que dé respuesta a los requisitos de las distintas partes
interesadas. No siempre los elementos se pueden integrar
plenamente, por ejemplo, en el caso de los procesos, se podrán
combinar todos aquellos que tengan resultados iguales o similares,
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Cómo dar cumplimiento a la

Ley Peruana de Seguridad y
Salud en el Trabajo con la
ayuda de un software
La Ley Peruana de Seguridad y Salud en el Trabajo con la ayuda de
un software, va a ayudar a las organizaciones a relacionar esta
normativa con los esquemas de cada uno de sus Sistemas de
Gestión. Esta Ley tiene como objetivo promover una cultura de
prevención de riesgos laborales en materia de Seguridad y Salud en
el Trabajo.
Para ello, el Estado peruano, estableció una política nacional de

Seguridad y Salud en el Trabajo, en el que declara que el objeto de
esta política es prevenir los accidentes y daños, perjudiciales para la
salud, que sean como consecuencia del trabajo o guarden relación
con él.
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Cuando hablamos de esta Ley Peruana de Seguridad y Salud en el

Trabajo, hablamos de principios, dado que está basada en estos 9
principios que hacen énfasis al potencial de riesgo:
 Prevención.
 Responsabilidad.
 Cooperación.
 Información y capacitación.
 Gestión integral.
 Atención integral de la salud.
 Consulta y participación
 Primacía de la realidad.
 Protección.
Dar cumplimiento a la Ley Peruana de Seguridad y Salud

en el Trabajo con la ayuda de un software
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) es un
conjunto de elementos interrelacionados o interactivos que tienen
por objeto establecer una política, objetivos de Seguridad y Salud
en el Trabajo, mecanismos y acciones necesarios para alcanzar
dichos objetivos. Estando íntimamente relacionado con el concepto
de responsabilidad social empresarial, en el orden de crear
conciencia, sobre el ofrecimiento de buenas condiciones laborales
a los trabajadores mejorando su calidad de vida, y promoviendo...
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Artículos Técnicos Educación
Directrices europeas para el

aseguramiento de la calidad
interna en Educación
En el año 2005, como respuesta a una propuesta elevada por la
European Association for Quality Assurance in Higlher Education,
los ministros encargados de la Educación Superior en el continente,
adoptaron los criterios y directrices para el aseguramiento de la
calidad interna en Educación Superior.
En el año 2012, tras varias rondas de consultas entre diversas

organizaciones que se constituyen como partes interesadas, y los
Ministros responsables, se produjo una revisión que incorpora
propuestas, recomendaciones y comentarios aportados por las
organizaciones interesadas en el aseguramiento de la calidad en el
espacio europeo de educación superior,
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obteniendo como resultado, una edición consensuada, que ofrece

una base firme para la implementación eficaz y satisfactoria de
estos criterios.
Dado que la Educación Superior, junto con la innovación y la

investigación, cumplen un rol fundamenta en el crecimiento
económico, el desarrollo social y la competitividad global, hemos
considerado de gran importancia socializar en este espacio, estos
criterios, iniciando por aquellos que tienen por objetivo el
aseguramiento de la calidad interna en Educación.
Aseguramiento de la calidad interna en Educación –

Criterios y Directrices
El documento establece 10 criterios, que a su vez se rigen por unas
directrices claras que enmarcan su operabilidad en la práctica. Para
mayor comprensión del texto, presentaremos el criterio y a
continuación sus directrices. Veamos:
Política de aseguramiento de calidad

Directrices: un sistema de aseguramiento de la calidad eficaz, está
soportado por políticas y procesos que promueven la mejora
continua y el desarrollo de la cultura de la calidad, en todas las
partes interesadas al interior de la organización.
La política de aseguramiento de la calidad interna en Educación,

hace que la organización se comprometa con el objetivo, en todos
los niveles de la organización. Por supuesto, y como se acostumbra
en otro tipo de organizaciones, para que la política sea eficaz, debe
estar documentada y disponible para todas las partes interesadas.
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Artículos Técnicos Continuidad de Negocio
ISO 22301 Gestión de

Continuidad de Negocio en la
práctica
La ISO 22301 Gestión de Continuidad de Negocio especifica los
requisitos para la planificación, establecimiento, implementación,
operación, revisión y mantenimiento continuo de un Sistema de
Gestión de Continuidad de Negocio (SGCN), para proteger, reducir
la ocurrencia, prepararse, responder y recuperarse de incidentes
que interrumpan los procesos, cuando éstos ocurren.
La norma ISO 22301 Gestión de Continuidad de Negocio, sigue una

estructura de alto nivel, que los Sistemas de Gestión han ido
adquiriendo en sus últimas actualizaciones, nos referimos al Anexo
SL, donde las más exigibles son de la cláusula 4 a la 10, en este
post veremos lo referente al apoyo, funcionamiento,
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Artículos Técnicos Continuidad de Negocio
gestión del desempeño y mejoramiento que las organizaciones

deben seguir en la práctica.
Las organizaciones pueden recurrir a un ciclo PDCA para gestionar

el establecimiento (cláusulas 4, 5, 6 y 7), implementación y
operación (cláusula 8), monitoreo y revisión (cláusula 9) y
mantenimiento y mejora (cláusula 10):
 Plan: establecer políticas de continuidad, objetivos, metas,

controles, procesos y procedimientos relevantes para mejorar
la continuidad de negocio, alineados con las políticas y objetivos
de la organización.
 Do: desarrollar, implementar y operar la política de continuidad

de negocio, controles, procesos y procedimientos.
 Check: monitorear y revisar desempeño contra los objetivos de

continuidad, informando de los resultados a la Alta Dirección,
para su revisión y posterior autorización de actividades de
mejoramiento.
 Act: mantener y mejorar el SGCN mediante acciones

correctivas, originados en los resultados de revisiones.
ISO 22301 Gestión de Continuidad de Negocio en la

práctica
Cláusula 7 Apoyo
 Determinar y proporcionar los recursos necesarios.
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Artículos Técnicos Laboratorios
Un paso más cerca de la nueva

norma ISO 17025
La norma ISO 17025 fue desarrollada en sus inicios con el objetivo
de determinar una serie de requisitos en relación con la
acreditación del Sistema de Gestión de Calidad. Así como con la
competencia técnica de los laboratorios de ensayo y/o calibración,
en la realización de ensayos o calibraciones, incluyendo el
muestreo.
Este estándar ISO 17025 abarca los ensayos y las calibraciones que
se llevan a cabo a través del uso de métodos normalizados,
métodos no normalizados y métodos desarrollados por el propio
laboratorio.
En diciembre del 2016 comenzó la votación de la nueva versión de

la futura norma ISO 17025, la cual verá finalmente la luz, en
principio, a lo largo de este año.
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Artículos Técnicos Laboratorios
El organismo encargado de la elaboración y desarrollo de la ISO

17025 es el Comitte On Conformity Assessment (CASCO).
La próxima versión de la norma ISO 17025 será la tercera de este

estándar. Pues la versión actual ISO 17025 del año 2005 “Requisitos
generales relativos a la competencia de los laboratorios de ensayo y
de calibración” es la sustituta de la primera versión del año 1999 y
la normas ISO/IEC Guide 25 de 1990 “General requirements for the
competence of calibration and testing laboratorios” y EN 45001 del
año 1989.
La nueva versión de la norma va a contar con una estructura de 8

puntos y 2 anexos. Sin embargo, uno de las posibles novedades
que no van a incluirse en esta norma es la estructura de alto nivel.
Esta estructura de alto nivel si se ha incluido en normas como la
ISO 9001 2015 y la ISO 14001 2015.
Si en la anterior versión del estándar ISO 17025 se ha diferenciado

únicamente entre requisitos de gestión y requisitos técnicos, en la
nueva versión van a aparecer:
Requisitos generales
Se muestra un mayor énfasis en la necesidad de poner de relieve la
imparcialidad y el compromiso total de confidencialidad en relación
a todo el personal que trabaja en el laboratorio.
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Indicadores: Desarrollo de la
capacidad para gestionar
proyectos
Una organización puede abordar proyectos por razones distintas,
sin embargo, no es menos cierto que, desde la lógica de una
organización orientada a resultados, en un proyecto debe impactar
indicadores clave del negocio. Dicho de otra forma, un proyecto
que no impacta en alguno de los indicadores clave del negocio no
tiene mucha relevancia. Cuestión que es independiente a que se
trate de una organización motivada o no por el lucro.
Los proyectos pueden provenir de diversas iniciativas de mejora

como son el Enfoque Cliente Proveedor, el Balanced Scorecard, el
Modelo Malcolm Baldrige, o cualquier otra estrategia de mejora
como Six Sigma, Lean Manufacturing, Sistemas de Gestión ISO,
entre otras. Lo importante es que, independientemente del origen
que tengan, los proyectos sean abordados en forma profesional.
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De esta manera, lo que ocurra con los proyectos tendrá un impacto

determinante en los resultados a alcanzar en los indicadores de
gestión. Por último, es importante tomar en cuenta que, luego de
todo el trabajo de diseño de indicadores y de desarrollo del
planeamiento estratégico y operativo en general, la gerencia se
queda sólo con dos elementos clave a gestionar: los indicadores y
los proyectos. Es a través de estos dos componentes que se realiza
el control de la gestión en la mayor parte del ciclo de gestión
estratégica y operativa.
Por último, la capacidad de gestionar proyectos es un aspecto clave

para todo tipo de organizaciones y con el fin de impactar en los
indicadores clave implica, en lo fundamental:
 Realizar una planificación con el suficiente nivel de detalle
 Definir e implementar una estructura óptima para la

implementación y el seguimiento
 Desarrollar las competencias necesarias en el personal
 Planificación del proyecto
 La planificación del proyecto implica básicamente:
 Definición de objetivos
 Establecimiento de mediciones de resultados
 Estructuración de actividades
 Definición de responsabilidades
 Diseño del cronograma para el cumplimiento de actividades
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Artículos Técnicos Sistemas de Gestión
Los nuevos desafíos a los que

se enfrentan los sistemas de
gestión
Actualmente, estamos en una etapa en la que se están
produciendo modificaciones y cambios importantes en el
desarrollo de las normas propias de los diferentes sistemas de
gestión. Estas modificaciones o innovaciones están generando
nuevos desafíos para las empresas implicadas. Principalmente,
estos cambios afectan a las responsabilidades de los equipos
directivos que ahora van a tener que estar más comprometidos con
los procesos que están defendiendo.
Uno de los cambios principales que ya han incorporado las nuevas

versiones de la norma ISO 9001 para Sistemas de Gestión de
Calidad y la norma ISO 14001 para Sistemas de Gestión
Ambientales, es la comprensión del contexto en el que se actúa y
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Artículos Técnicos Sistemas de Gestión
cómo afectan las distintas actividades de la compañía dentro del

entorno y a las llamadas partes implicadas.
Este concepto de partes implicadas ofrece un nuevo aire a los

sistemas de gestión ya que se tendrá que tener en cuenta todo
aquello que impacta tanto sobre las personas como sobre la
sociedad en general además de las actividades que afectan a
clientes.
La alta dirección debe de incrementar su participación, liderando

los procesos de mejora continua y tomando un mayor peso en los
distintos procesos de certificación con su presencia en las
auditorías. La implicación real de esta línea de gestión es la
lineación estratégica de la compañía con la calidad.
Por otro lado, el concepto de planificación sufre un cambio

introduciendo el concepto de control operacional. Esto conlleva
que las distintas organizaciones van a tener que implementar un
proceso de gestión y prevención de los riesgos de calidad
detectando los puntos críticos que puedan afectar a la gestión.
Otro factor que se debe tener en cuenta es la capacidad de

proponer nuevas normas apoyando la detección de oportunidades
para las organizaciones cumpliendo con el objetivo de mejora
continua.
¿Cómo afectarán este tipo de cambios a los esquemas de

procesos?
La gestión de estos procesos se convierte en una tarea de obligado
cumplimiento.
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Artículos Técnicos Seguridad de la Información
Norma ISO 27001: Como

garantizar la seguridad de la
información
Cada vez son más las organizaciones que se marcan como objetivo
el poder asegurar la seguridad de la información que manejan para
el desarrollo de su actividad diaria. Por esta razón ha aumentado la
demanda de consultas que hasta día de hoy se ha recibido acerca
de la Norma ISO 27001, estándar internacional de Sistemas de
Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI).
La norma ISO 27001 es la encargada de definir los distintos

requisitos necesarios para el establecimiento, la implantación, la
correcta operatividad, el monitoreo, la revisión, el mantenimiento y
la mejora del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información
(SGSI) que se implante en cualquier organización.
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Artículos Técnicos Seguridad de la Información
Es importante que toda organización sea consciente y conozca

cada uno de los riesgos a los que se expone en relación al
tratamiento de la información que manejan por esta razón. La
norma ISO 27001, además de definir cada uno de los requisitos
comentados en el apartado anterior también define los controles
de seguridad que se deben llevar a cabo en las organizaciones.
Estos controles deben ser adaptados a las diferentes necesidades
de estas o de los departamentos concretos que forman parte de
ellas.
Actualmente, las distintas organizaciones que deciden implantar un

Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI)
consiguen tras ese proceso:
 Disminuir los posibles riesgos que tenían al tratar la

información que poseen
 Disminuir los costes derivados de los riesgos detectados
 Garantizar la rentabilidad de las inversiones llevadas a cabo en

materia de seguridad
 Mejorar su posicionamiento
 Incrementar su credibilidad en el mercado
 Diferenciarse de la competencia
No debemos olvidar que cualquier Sistema de Gestión de

Seguridad de la Información es totalmente integrable con Sistemas
de Gestión que ya estén implantados en las organizaciones que
apuestan por esta herramienta…
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Software de Gestión de
Calidad para realizar la
transición a ISO 9001:2015
Cada vez son más las organizaciones que desean realizar una
correcta implementación de la norma ISO 9001:2015, contar con
un software de Gestión de Calidad facilita dicha implementación y
mantenimiento de los Sistemas de Calidad según la norma en su
última versión de 2015.
La plataforma tecnológica de ISOTools Excellence, cuenta con un

software de Gestión de Calidad que está totalmente actualizado
para cubrir todas las necesidades de cada organización,
independientemente de su industria y tamaño, favoreciendo la
agilización y mejora de todos los procesos, y la accesibilidad y
búsqueda fácil y rápida de toda la información. Así como las
necesidades en cuanto a la implementación, gestión,
mantenimiento y mejora continua de su SGC.
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Este software de Gestión de Calidad, está compuesto de diferentes

módulos que dispone de funciones que posibilita a las
organizaciones a realizar las tareas relativas a sus Sistemas de
Gestión de la Calidad, es un software escalable, flexible y adaptable
entre todos los aspectos de la herramienta.
Funciones del Software de Gestión de Calidad para realizar la

transición a ISO 9001:2015
Gestor documental
Permite tener un control gestionando los documentos del SGC,

tanto si están en vigor u obsoletos, realizando revisiones,
aprobaciones, controlando los cambios y las ediciones. Integra un
sistema de distribución de documentos que facilita la comunicación
a los distintos usuarios en referencia a las acciones y los
documentos.
Recursos Humanos
Define el personal que está dentro del SGC, indicando los puestos y
roles y las responsabilidades y autoridades dentro de la
organización, asegurando las competencias respecto a formación y
la relación con las personas que realizan las actividades.
Procesos
Fomenta la identificación y gestión a través del mapa de procesos,

que permite definir la organización por procesos accediendo a la
información de los mismos.
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Directrices europeas para el

aseguramiento de la calidad
externa en Educación
En una de nuestras recientes entradas, hablamos de las directrices
para el aseguramiento de la calidad interna en educación, y
anticipamos un nuevo post sobre las directrices europeas para el
aseguramiento de la calidad externa en educación.
Es así como el día de hoy, retomamos el tema y compartimos con

nuestros amables lectores las seis directrices para el
aseguramiento de la calidad externa en educación, propuestas por
la European Association for Quality Assurance in Iigher Educaction,
en colaboración con los ministros encargados de los países
europeos.
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Aseguramiento de la calidad Externa en Educación –

Criterios y Directrices
Resulta de vital importancia, que las organizaciones de educación
superior, puedan asegurar la calidad en la educación superior,
basándose en la responsabilidad y el compromiso con la calidad de
los programas y de su oferta formativa.
En tal sentido, el aseguramiento de la calidad externa en educación,

debe soportar y reconocer la responsabilidad de la organización,
garantizando el vínculo entre aseguramiento interno y externo.
Estos criterios, deben atender a unas directrices sobre
aseguramiento externo de la calidad. Estas son:
Diseño de metodologías en concordancia con los objetivos
Directrices: el aseguramiento externo de la calidad, debe observar

objetivos claros, en concordancia con los intereses de las partes
interesadas, sí se desea garantizar objetividad y eficacia.
Para lograrlo, es preciso que los objetivos y la implementación de

los procesos, observen los volúmenes de trabajo y el coste que
supone para las organizaciones.
Igualmente es necesario tener en cuenta, que estos objetivos y

procesos ayuden a la organización a mejorar la calidad, pero
también a demostrar que en efecto se está presentado tal mejora.
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Artículos Técnicos Gestión empresarial
Fases en la recuperación ante

desastres
Solo a manera de experimento, la próxima vez que esté en las
oficinas de su organización, imagine que los ordenadores no
existen; han sido destruidos. Pero imagine un poco más: piense
que el edifico tampoco existe, y que usted y todos los miembros de
la organización, deben ejecutar las tareas prioritarias, en otro lugar,
lo más rápido posible. Es preciso activar las fases en la
recuperación ante desastres, previstas en un plan, que de seguro
fue diseñado y comunicado con anterioridad.
Fases en la recuperación ante desastres – la creación,

implementación y prueba del plan
Tener en un lugar seguro, copias de seguridad de la información, es

una buena idea. Sin embargo, esto será inútil, sino se cuenta con
un plan,
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Artículos Técnicos Gestión empresarial
 ¿Qué eventos pueden ocasionar un desastre?
 ¿Qué personas dentro de la organización, tienen autorización

para declarar una situación de desastre, y activar el plan de
recuperación?
 ¿Cuál es la secuencia de eventos necesarios, para habilitar una

ubicación de trabajo de emergencia, y reestablecer las copias
de seguridad, una vez declarado el desastre?
 ¿Cuáles son las funciones y responsabilidades del personal

implicado en la ejecución del plan?
 Crear un inventario del hardware y el software necesarios para

restaurar la producción.
 Calendario y cronograma de actividades mínimas de

restablecimiento de labores, incluyendo rotación para soportar
la continuidad del negocio, sin afectar en forma grave a los
miembros del equipo.
 Secuencia de eventos necesarios para migrar las operaciones,

desde la ubicación de emergencia, hasta las instalaciones de la
organización, una vez se han restaurado.
Los planes de recuperación de desastres, a menudo sirven para

considerar los detalles que se deben tener en cuenta en tales
circunstancias. El nivel de detalle, es vital porque, en el caso de una
emergencia, el plan puede ser lo único que quede de toda la
estructura anterior, y es la única herramienta válida para
emprender la reconstrucción.
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Presencia mundial, apoyo local

Desde los inicios de nuestra organización han pasado más de
quince años de trabajo y mejora continua, donde el desarrollo de
alianzas, la ampliación en normas y modelos, el gran crecimiento en
número de clientes y tipología de proyectos, así como la expansión
internacional, han marcado y marcan nuestra trayectoria.
Estamos presentes en más de quince países, en los que nuestros

equipos locales prestan un servicio adaptado a la realidad y
mercado de cada zona.
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Calidad en Centros Educactivos ISOtoll Julio 2017

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