UNIVERSIDAD: MAYOR DE SAN SIMON

FACULTAD: CIENCIAS ECONOMICAS

CARRERA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PRACTICA EXAMEN
MERCADOTECNIA III

DOCENTE: ZAPATA BARRIENTOS JOSE RAMIRO

ESTUDIANTE: TERRAZAS ROMERO MIRTHA ALEJANDRA

GRUPO: 21

FECHA: 4/04/18

CBBA –BOLIVIA - 2018

 INTRODUCCIÓN

A continuación presentaremos lo que es la investigación de mercados, el propósito de la

investigación de mercados el cual es ayudar a las compañías en la toma de decisiones
sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes productos. La investigación de
mercados representa la voz del consumidor al interior de la compañía.
Se requieren tipos específicos de información para resolver los problemas de investigación
de mercados. Ya que la investigación de mercados busca garantizar a la empresa, la
adecuada orientación de sus acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los
consumidores y obtener la posibilidad de generar productos con un ciclo de vida duradero
que permita el éxito y avance de la empresa, además brinda a las compañías la posibilidad
de aprender y conocer más sobre los actuales y potenciales clientes.
Es muy importante estudiara el mercado ya que es un método que le ayuda a conocer sus
clientes actuales y a los potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y
preferencias de los clientes, así como su ubicación, clase social, educación y ocupación,
entre otros aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado.
Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción de los clientes para
lograr su preferencia.
Podemos encontrar el tanto el objetivo como sus beneficios que ofrece una investigación
de mercados, ya que se basa en la obtención de datos específicos que le son de gran
utilidad a la empresa para lograr el éxito, algunos instrumentos que se utilizan para llevar a
cabo la investigación son encuestas, estudios estadísticos, observación, entrevista y grupos
focales. La investigación nos provee información sobre el perfil de nuestros clientes,
incluyendo sus datos demográficos y psicológicos. Estos datos son características
específicas necesarias para desarrollar un buen plan de mercadeo dirigido a nuestro
público.1
 OBJETIVO

Objetivo general: El objetivo de la investigación de mercados consiste en proporcionar

información obtenida de investigaciones profundas para la toma de decisiones.
Objetivo social: Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio
requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos
exigidos cuando sea utilizado.
Objetivo económico: Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener
una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto
o servicio y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.
Objetivo administrativo: Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada
planeación, organización, control de los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra
las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.2
INFORMACION

El producto es una de las herramientas más importantes de la mezcla de mercadotecnia

porque representa el ofrecimiento de toda empresa u organización (ya sea lucrativa o no
lucrativa) a su público objetivo. Con la finalidad de satisfacer sus necesidades y deseos, y
de esa manera, lograr también los objetivos de la empresa u organización (utilidades
beneficios).Cualquier producto que en su naturaleza de información, de instrucción o de
educación, puede ser considerado como un producto de información. Los productos de
información son productos que pueden ser entregados a través de Internet y que, de
manera general, proporcionan información sobre un tema que despierta suficiente interés
como para que la gente pague por ellos.

La información como un producto social (público)

 La publicidad como el alma de los medios comerciales

 Calificaciones y datos de circulación como medidores de los productos mediáticos
y servicios
 La amenaza de una cultura consumista (necesidades de la audiencia vs. lo que
quieren y desean)
 Estrategias y enfoques en una información.
 Derechos de propiedad intelectual y la información del dominio público.
 Derechos de propiedad intelectual y otros derechos de los propietarios de la
información
 Información de dominio público

CRITERIO:
La información es referente a el precio, la marca y la atención al cliente son los
criterios que utilizan los ciudadanos a la hora de elegir un producto o un servicio, lo
destacable es que la atención al cliente se encuentra entre los tres principales
criterios para captar y fidelizar a los consumidores de un producto.3
CONCEPTO
Cuando una persona acude a un establecimiento o visita una web para efectuar una compra
como, por ejemplo, una cámara, no solo pide información sobre las características técnicas
y el precio, sino que además solicita una información comparativa con otra serie de marcas,
así como las ventajas y beneficios que le pueden reportar, tanto para realizar una filmación
como para su traslado físico, y se informará seguramente sobre si en ese momento existe
alguna oferta o descuento en el precio.
Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color...)
e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en principio,
como algo que va a satisfacer sus necesidades. Por tanto, en marketing un producto no
existe hasta que no responda a una necesidad, a un deseo. La tendencia actual es que la
idea de servicio acompañe cada vez más al producto, como medio de conseguir una mejor
penetración en el mercado y ser altamente competitivo. Hemos considerado oportuno
detenernos también aquí a considerar las posibles diferencias entre producto y servicio 4
CRITERIO:
Cuando nos enfrentamos a la necesidad de realizar un experimento que nos permita
realizar pronósticos de lanzamiento para un nuevo producto, la sugerencia que guía el
diseño del proyecto es hacer una prueba de producto y mantener la experiencia de uso lo
más cercana a la realidad.

PROMESA
Un enunciado de beneficio que ve hacia el futuro se llama Promesas y lo usa el producto
que se anuncia.
Pronostica que algo va a pasar si se adquiere el producto ejemplo, si utiliza cierto tipo de
pasta dental, entonces su aliento será más fresco, o sus dientes estarán más blancos o
tendrá Para desarrollar una promesa, utilice la fórmula siguiente:
 Primero especifique de qué manera utiliza el producto y
 argumentar de lo que hará por usted.
¿Una clave entonces para tener clientes satisfechos? Cumpla lo que promete, SIEMPRE.
Un cliente le puede crear a una publicidad, o sentirse atraído por una recomendación de un
tercero, pero lo que no va a olvidar nunca es lo que le dijo puntualmente la empresa en su
promesa para vender. Y si como resultado del mundo competitivo, estamos obligados a
“sobre prometer”, no nos olvidemos que puede ser un arma de doble filo, sino estamos
preparados para cumplir esta nueva apuesta de promesa.5
CRITERIO:
Comunicar su Promesa para un producto tanto interna como externamente se requiere dar
publicidad a la expresión o cumplir lo que se prometió, pieza fundamental para un proceso
de venta, Es así como podrá establecerse una sólida Promesa y hacer la diferencia para
que sus clientes sean fieles a la marca que establezcan un compromiso y un lazo emotivo,
más allá de la compra de su producto/servicio.

IMAGEN
Es un factor importante, un producto con desperfectos en su estructura o embalaje daría
una mala imagen en el Punto de Venta.
Cuando esto sucede como por ejemplo que tengamos un embalaje con etiquetas en mal
estado o en una posición incorrecta o también con errores de gráficos automáticamente
debemos retirarlo de la venta y colocarlo para su devolución con su debido registro.
Nuestros productos deberán exhibirse en perfectas condiciones de imagen y estructura y
calidad esto causara una gran expectativa frentes a nuestros competidores.
La imagen del producto es la imagen de la empresa y el prestigio en el mercado.
Su imagen en el Punto de Venta hace que su producto tenga una presentación excelente
para el mercado y sus competidores queden opacados por la excelente imagen de nuestro
producto.
Representación mental de un producto que tiene el consumidor. Fruto de los sentimientos,
de los prejuicios, de la experiencia y de toda la información con la que cuenta el individuo.

CRITERIO:
Llamamos marca al conjunto de Trabajar la identidad de la marca desde la narración de
historias es un modo muy eficaz para transmitir lo que queremos y para generar una
reputación confiable de la empresa elementos (nombre, símbolo, logo, eslogan, diseño de
embalaje) que sirve para identificar los bienes y servicios de un vendedor
y diferenciarlos de la competencia. Es decir, agrega una dimensión al producto, para
diferenciarlo de otros productos que satisfacen la misma necesidad del consumidor. ¿Por
qué nos puede interesar diferenciarnos de la competencia? ¿Qué sentido tiene invertir
importantes recursos para generar ese conjunto de elementos que estén asociados de
modo unívoco a nuestros productos y/o servicios? 6

ATRIBUTOS SIMBÓLICOS

Los productos son susceptibles de un análisis de los atributos tangibles e intangibles que
conforman lo que puede denominarse como su personalidad.

Este análisis se efectúa a través de la evaluación de una serie de factores que permiten
realizar una disección del producto, partiendo de los elementos centrales hasta los
complementarios, para que a la vista tanto de los nuestros como de los de la competencia,
podamos elaborar la estrategia del marketing que nos permita posicionar el producto en el
mercado de la forma más favorable. En cualquier caso, los diferentes factores que incluimos
a continuación nos tienen que servir únicamente como guion o referencia, ya que
dependiendo del producto que comercialicemos se estudiarán otros atributos totalmente
diferentes.

Los principales factores son:

 Núcleo. Comprende aquellas propiedades físicas, químicas y técnicas del producto,

que lo hacen apto para determinadas funciones y usos.
 Calidad. Valoración de los elementos que componen el núcleo, en razón de unos
estándares que deben apreciar o medir las cualidades y permiten ser comparativos
con la competencia.
 Precio. Valor último de adquisición. Este atributo ha adquirido un fuerte
protagonismo en la comercialización actual de los productos y servicios.
 Envase. Elemento de protección del que está dotado el producto y que tiene, junto
al diseño, un gran valor promocional y de imagen.
 Diseño, forma y tamaño. Permiten, en mayor o menor grado, la identificación del
producto o la empresa y, generalmente, configuran la propia personalidad del
mismo.

El camino seguido en las compañías, por contra, suele iniciarse en las propiedades físicas,
químicas o tecnológicas, ascendiendo, en la escala de atributos, hasta donde su mayor o
menor óptica de marketing los sitúe. De ahí se desprende la importancia que tiene efectuar
este tipo de disecciones o valoración de los atributos, ya que permite apreciar la mayor o
menor aproximación entre los valores atribuidos por el cliente, por el mercado, y la
importancia y asignación de recursos concedidos a estos valores por la empresa.7

CRITERIO:
Cuando se trata de ofrecer un producto a un cliente ideal, lo primero que se debe tener en
cuenta es si la oferta cumple el perfil de “ideal”, para lo cual se deben determinar cuáles
son los atributos de su producto o servicio que motiva la compra de sus clientes.
Como atributo definamos, ¿qué cosa del producto es lo que realmente encanta al cliente?
¿Ha hecho alguna vez una descripción de su producto? ¿Cómo es?
Al respecto, sugerimos hacer una descripción de lo que nosotros llamamos “atributos del
producto”, lo cual define el momento de libertad para tu negocio de conceptualizar, producir
y difundir ese servicio que ofrece. 8
PRODUCTO

El marketing establece que un producto es un objeto que se ofrece en un mercado con la

intención de satisfacer aquello que necesita o que desea un consumidor. En este sentido,
el producto trasciende su propia condición física e incluye lo que el consumidor percibe en
el momento de la compra (atributos simbólicos, psicológicos, etc.).

Mercadotecnia y productos

En la mercadotecnia se habla de producto para referirse al conjunto de atributos tangibles

fácilmente identificables donde se incluyen color, precio, fabricante, empaque, etc, y que
poseen un nombre que cualquier persona puede comprender.

Los atributos de cada producto son aquellas características que motivan a consumidor a
probarlo; por ejemplo, si se habla de automóviles uno de los principales atributos

CRITERIO:

En la actualidad tenemos a nuestra disposición una amplia oferta de productos,

desarrollados para satisfacer la demanda creciente de calidad en la obra construida, que
responden a los requisitos y exigencias especificados en la ley de ordenación de la
edificación. La elección de los productos en el proyecto arquitectónico se realiza
ponderando aptitudes y competencias, según el contexto concreto de la actuación, y
analizando la idoneidad de uso de los productos de construcción, desde las perspectivas
que ofrecen el proyecto, la construcción, la conservación y la deconstrucción de los
edificios, y según criterios tecnológicos, económicos, sociales y medioambientales.9

DISEÑO

El consumidor no solo compra un producto para satisfacer una necesidad específica, sino
que sean agradables al utilizarlo y representa valores afectivos.

Por eso el diseño industrial no solo está satisfaciendo una simple necesidad, sino que quiere
mezclar la estética y la belleza en un producto sin olvidar la calidad. El diseño industrial
debe cumplir tres condiciones básicas:
 1. Sociabilidad: Cuando hablamos de sociabilidad nos referimos a la capacidad de
reproducir un producto x en número limitado de veces.
2. Mecanismo: Es la introducción de elementos mecánicos en su producción.
3. Esteticismo Inicial: En producto la estética no solo debe ser apreciada en el acabado
final sino el proyecto inicial.10

CRITERIO:

Los criterios de diseño proporcionan un marco para trazar un sistema eficaz de drenaje un
área determinada que sea capaz de proteger tanto el entorno social como el ambiental.
Pero además tienen otras funciones, como son:

 El almacenamiento y/o conducción segura de las aguas de escorrentía sin poner en

peligro a las personas o sus propiedades.
 La reducción en lo posible del riesgo de inundación.
 La protección frente a la erosión del cauce aguas abajo.
 La disminución de la carga de contaminantes en el agua de escorrentía, mejorando
su calidad antes de ser vertida al medio.
 La contribución, en la medida de lo posible, a mejorar el medio.

COMPOSICION

La composición es el planeamiento, la colocación o el arreglo de elementos o de

ingredientes en un trabajo de arte, o la selección y la colocación de elementos del diseño
según principios del diseño dentro del trabajo. Contribuye a una respuesta del espectador;
la obra de arte se considera dentro de lo estético (que satisface al ojo), si los elementos
dentro del trabajo se ordenan en una composición equilibrada (Dunstan, 1979).1 No
obstante, existen artistas que prefieren romper las reglas de la composición tradicional,
desafiando a los espectadores a reconsiderar las nociones de equilibrio, y a diseñar
elementos dentro de trabajos de arte, por ejemplo, los artistas como Salvador Dalí. También
puede ser pensado como la organización de los elementos del arte de acuerdo a los
principios del arte.

CRITERIO:

Componer es la acción de combinar caracteres y espacios formando palabras, líneas,

páginas, etc., para la impresión. También es componer, reunir y ordenar, dentro de una
página, los demás elementos: filetes, orlas, ilustraciones, etc. (esto se refiere al trabajo
básico del compositor manual y mecánico). Dentro de las Artes Gráficas tiene un sentido
más amplio: proyectar y disponer los diversos elementos de un impreso: masas de texto,
ornamentación. 11

CALIDAD

Muchos exportadores occidentales enfatizan la calidad en sus estrategias porque no

pueden competir sólo con el precio. Muchos exportadores nuevos compiten sobre el valor
en los segmentos particulares en los cuales han escogido competir. En algunos casos, los
fabricantes de fabricantes de productos asiáticos más baratos han obligado a las
mercadologías internacionales a reexaminar sus estrategias, permitiéndoles conseguir
contratos con base en la ventaja técnica. Para mantener una posición de superioridad del
producto, las compañías exportadoras deben invertir en investigación y desarrollo para
nuevos productos, así como métodos de fabricación. Por ejemplo, Sargent and Burton, un
pequeño productor australiano de botes de carrera de alta tecnología, invirtió en tecnología
para desarrollar botes de carrera modernísimos que han demostrado tener éxito en la
competencia internacional contra las complejas entradas del extranjero.

CRITERIO:

El diseño de las pantallas debe resultar atractivo y claro para el usuario, adaptado a su edad
y nivel. Para ello:

Es conveniente utilizar para transmitir la información fuentes de letra claras y fáciles de leer
evitando la sobrecarga en colores, y las letras cursivas que dificultan la lectura.

Utilizar fondos que no impidan o dificulten la lectura.

Utilizar líneas en blanco como estrategia para clarificar el texto, resaltando las ideas
importantes. 12

PRECIO

La fijación del precio de un producto es una de las decisiones más importante del marketing
pues afecta directamente la rentabilidad de una empresa. Un precio demasiado alto podría
significar poca demanda del producto, pero un precio demasiado bajo podría significar
pocas utilidades.
El precio de un producto.

Para determinar el precio de un producto básicamente se usan dos métodos: el método de

costos y el método de promedio de mercado.

El método de costos consiste en identificar y sumar los costos asociados al producto o

servicio, y al resultado agregarle el margen de ganancia que se quiere obtener. 13

CRITERIO:

Cuando nuestra empresa no tiene una comercialización directa de productos, como

cualquier comercio, por ejemplo, la fijación de los precios de venta es una tarea sumamente
complicada. Las orientaciones del mercado no funcionan correctamente en la mayoría de
empresas de este sector, porque a la hora de contratar servicios prima más la relación de
calidad/confianza que la relación calidad/precio.

ATRIBUTOS DE PRODUCTOS FUNCIONALES

Los productos son susceptibles de un análisis de los atributos tangibles e intangibles que
conforman lo que puede denominarse como su personalidad.

Este análisis se efectúa a través de la evaluación de una serie de factores que permiten
realizar una disección del producto, partiendo de los elementos centrales hasta los
complementarios, para que a la vista tanto de los nuestros como de los de la competencia,
podamos elaborar la estrategia del marketing que nos permita posicionar el producto en el
mercado de la forma más favorable. En cualquier caso, los diferentes factores que incluimos
a continuación nos tienen que servir únicamente como guion o referencia, ya que
dependiendo del producto que comercialicemos se estudiarán otros atributos totalmente
diferentes.

Los principales factores son:

 Núcleo. Comprende aquellas propiedades físicas, químicas y técnicas del producto,

que lo hacen apto para determinadas funciones y usos.
 Calidad. Valoración de los elementos que componen el núcleo, en razón de unos
estándares que deben apreciar o medir las cualidades y permiten ser comparativos
con la competencia.
 Precio. Valor último de adquisición. Este atributo ha adquirido un fuerte
protagonismo en la comercialización actual de los productos y servicios.
  Envase. Elemento de protección del que está dotado el producto y que tiene, junto
al diseño, un gran valor promocional y de imagen.
 Diseño, forma y tamaño. Permiten, en mayor o menor grado, la identificación del
producto o la empresa y, generalmente, configuran la propia personalidad del
mismo.
 Marca, nombres y expresiones gráficas. Facilitan la identificación del producto y
permiten su recuerdo asociado a uno u otro atributo. Hoy en día es uno de los
principales activos de las empresas.
 Servicio. Conjunto de valores añadidos a un producto que nos permite poder marcar
las
diferencias respecto a los demás; hoy en día es lo que más valora el mercado, de
ahí su desarrollo a través del denominado marketing de percepciones.
 Imagen del producto. Opinión global que se crea en la mente del consumidor según
la información recibida, directa o indirectamente, sobre el producto.
 Imagen de la empresa. Opinión global arraigada en la memoria del mercado que
interviene positiva o negativamente en los criterios y actitudes del consumidor hacia
los productos. Una buena imagen de empresa avala, en principio, a los productos
de nueva creación; así como una buena imagen de marca consolida a la empresa y
al resto de los productos de la misma. 14

CRITERIO:
Los atributos funcionales son aquellos que no forman parte de la naturaleza del producto,
pero constituyen un valor añadido importante a la hora de su comercialización. Pueden ser
añadidos bien por el departamento de producción o bien por el de marketing y muchas
veces se escogen por lo que espera el consumidor de ellos. Son atributos funcionales
además del color, sabor y olor, el surtido, el envase y embalaje, el etiquetado y el diseño.

ATRIBUTOS ECONÓMICOS

Un producto es un beneficio, un rendimiento, una ganancia económica, un lucro, un

provecho o un fruto que se obtiene del comercio, de una cosa que se vende o rinde.
Existen diferentes tipos de productos, entre los que se pueden mencionar los productos
naturales (materias primas), productos textiles, productos químicos, productos agrícolas,
entre otros.
CRITERIO:
Los atributos de un producto son todas las características que lo conforman, que aportan
alguna utilidad al consumidor y que se perciben por él como tal; es decir, la capacidad de
satisfacer alguna de las necesidades que tiene el consumidor.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
La investigación de mercado es una técnica que permite recopilar datos, de cualquier
aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos.
Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para
lograr la satisfacción de sus clientes.

CRITERIOS:
Una investigación de mercados te ayuda a conocer las intenciones de compra de los
consumidores, o te da retroalimentación acerca del crecimiento del mercado al que
perteneces. Puedes descubrir también información valiosa que te sirva para estimar los
precios de tu producto o servicio y encontrar un punto de equilibrio que te beneficie a ti y a
los consumidores. 15

PUBLICIDAD

En un sentido amplio, la publicidad es un componente de la mercadotecnia porque es uno

de los elementos de promoción

En un sentido más específico, la publicidad es una forma de comunicación impersonal de

largo alcance porque utiliza medios masivos de comunicación, como la televisión, la radio,
los medios impresos, el internet, etc., y cuyas características que la distinguen de los otros
elementos

CRITERIO:
La publicidad es una poderosa herramienta de la promoción que puede ser utilizada por
empresas, organizaciones no lucrativas, instituciones del estado y personas individuales,
para dar a conocer un determinado mensaje relacionado con sus productos, servicios, ideas
u otros, a un determinado grupo objetivo. 16

ORGANIZACION
Es el proceso de delimitar responsabilidades y asignar autoridad a aquellas personas que
pondrán en práctica el Plan de Mercadotecnia Además, en ésta fase se definen y
diferencian las diferentes tareas y se busca a la gente apropiada para cada una de
ellas Dicho en otras palabras, se determina qué tareas hay que hacer, quién las hace, cómo
se agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las decisiones
CRITERIO:
Los objetivos y la estrategia para lograrlos constituyen la función de planificación, mientras
que su desarrollo requiere establecer la estructura orgánica que lo permita. En la estructura
de la empresa conviven, en armonía o conflictivamente, la organización formal y la
organización informal. 17

ADMINISTRACION

Una de las maniobras estratégicas que debe realizar las empresas es administrar su cartera
de productos. Y la herramienta que propone el modelo es la conocida matriz “crecimiento
Laura Fischer y Jorge Espejo, definen la administración de la mercadotecnia como "el
proceso de planeación, organización, dirección y control de los esfuerzos destinados a
conseguir los intercambios deseados con los mercados que se tienen como objetivos por
parte de la organización"

CRITERIO:

Es una entidad abstracta dirigida por un sistema racional de reglas y autoridad, que justifica
su existencia a través del logro de sus objetivos. Si la organización desea obtener objetivos
administrativos, debe coordinar los recursos con que cuenta, por lo cual el administrador
está obligado a prever, organizar, mandar, coordinar y controlar. 18

VENTAS

La Venta es una relación la cual está estrechamente relacionada con la compra, inclusive,
se puede decir que es su contra parte ya que esta consiste en la colocación en el
mercado de un determinado producto o servicio con el objetivo de que sea comprado por
un consumidor. La dependencia de la venta hacia un mercado prospero la convierte en un
proceso en constante movimiento y expansión, ya que la presencia de un producto en
el campo de interés marca el impacto de este en el consumidor.

La venta también es el contrato a través del cual se transfiere una cosa propia
a dominio ajeno por el precio pactado. La venta puede ser algo potencial (un producto que
está a la venta pero que aún no ha sido comprado) o una operación ya concretada (en este
caso, implica necesariamente la compra)

CRITERIO:

La venta es un proceso de complejidad social, ya que las estrategias van dirigidas

directamente a un cumulo de personas configuradas como clientes, por lo que la empresa
que produce el bien o el servicio debe concentrarse no solo en vender el producto, sino
también de hacer un correcto uso de la publicidad a fin de agradarle al consumidor y más
aún, mantenerlo fiel al producto que se desea vender. 19
DISTRIBUCIÓN

La distribución es aquel conjunto de actividades, que se realizan desde que el producto ha

sido elaborado por el fabricante hasta que ha sido comprado por el consumidor final, y que
tiene por objeto precisamente hacer llegar el producto (bien o servicio) hasta el consumidor.

La distribución en las empresas supone el conjunto de actividades que se realizan desde

que el producto se elabora por el fabricante o empresa hasta que es comprado por el
consumidor. 20

CRITERIO:

La distribución del producto hace referencia a la forma en que los productos son distribuidos
hacia la plaza o punto de venta en donde estarán a disposición, serán ofrecidos o serán
vendidos a los consumidores; así como a la selección de estas plazas o puntos de venta.

SERVICIO

Un Servicio son un conjunto de acciones las cuales son realizadas para servir a alguien,
algo o alguna causa. Los servicios son funciones ejercidas por las personas hacia otras
personas con la finalidad de que estas cumplan con la satisfacción de recibirlos.

Los servicios, por otra parte, constituyen el conjunto de las actividades que una compañía
lleva adelante para satisfacer las necesidades del cliente. Un servicio es un bien no material
(intangible), que suele cumplir con características como la inseparabilidad (la producción y
el consumo son simultáneos), la perfectibilidad (no se puede almacenar) y la
heterogeneidad (dos servicios nunca pueden ser idénticos). 21

CRITERIO:

"El mercado de un producto o servicio viene dado por el tipo de personas o de grupos de
personas dispuestas a convertir dicho producto en una necesidad.

OFERTAS
La Oferta es la cantidad que se puede tener en un cierto tiempo y en un lugar determinado
por aquellos que desean comprarla, así como la cantidad destinada a la venta, donde quiera
que esté, que los comerciantes en el mercado particular saben o creen que está disponible

En un sentido general, la "oferta" es una fuerza del mercado (la otra es la "demanda") que
representa la cantidad de bienes o servicios que individuos, empresas u organizaciones
quieren y pueden vender en el mercado a un precio determinado.

CRITERIO:

La oferta es la cantidad de bienes o servicios que los productores están dispuestos a ofrecer
a diferentes precios y condiciones también puede ser la cantidad de productos y servicios
disponibles para ser consumidos 22

RELACIONES

Es el conjunto de esfuerzos que se realizan para crear relaciones mutuamente satisfactorias

y a largo plazo con los mercados clave (consumidores, proveedores y distribuidores), con
la finalidad de conseguir y mantener procesos de intercambio con ellos a largo plazo,
además de lograr su preferencia hacia la empresa y/o sus productos y servicios.

CRITERIO:

Es relacionar con su estrategia, compañía y cliente ya que estas están conectados y tienen
un objetivo común: la satisfacción de ambos.
Ya que con esto podemos personalizar cualquier acción, oferta, promoción, etc.

MATERIAL PUNTO DE VENTA

Corresponde a todos los implementos destinados a promocionar una empresa, que se

entregan como regalos a los distribuidores, para implementar al interior del punto de venta.

Son el lazo más vital en la cadena de venta del producto. Ya que la publicidad para la
mayoría de los productos está limitada por el alto costo de los medios, los mensajes
publicitarios sobre el producto deben ser reforzados a nivel de las tiendas.23

CRITERIO:
Se podría decir que es el material promocional colocado en las tiendas para captar la
atención del consumidor e impulsarlo a comprar. Incluye los letreros que se colocan en los
estantes, anuncios en las ventanas, etc.

EXHIBICIÓN
Colocar una exhibición novedosa, visualmente atractiva y diferente produce
necesariamente un mejor desplazamiento del producto, atrayendo de manera más efectiva
al prospecto que aquella que solo cumple la función de colocar el producto ocupando un
espacio, sin darle un valor agregado al anaquel o mueble exhibidor y con una pobre imagen,
lo que repercutirá en menores ventas o una imagen inadecuada.

CRITERIO:

Se refiere exclusivamente a la colocación de los productos dentro del establecimiento para

lograr generar una serie de estímulos entre los clientes. Ya esto presta atención tanto al
mobiliario utilizado para cada tipo de producto, como a la iluminación, la disposición de los
productos dentro del mueble, etc. Así como la exposición de los productos.

ACTIVIDADES DE MERCADEO

El establecimiento de un equipo de servicio al cliente es un primer paso práctico en el

establecimiento de una extensión de la línea de la organización para promover las
relaciones positivas con los clientes y recopilar investigaciones de mercado en curso para
fines de evaluación. Mediante la recopilación de información inmediata de los esfuerzos
iniciales de comercialización, una empresa puede ajustar todas las actividades de
mercadeo que parecen estar fuera de lugar. Los equipos de servicio al cliente son una
manera eficiente de estar en contacto con el público objetivo de las llamadas salientes y
mensajes de correo electrónico, además de recibir los mensajes entrantes inmediatos del
público objetivo. 24
CRITERIO:

Se podría decir que es más promocionar la marca dando muestras del producto o dándolo
a conocer en los almacenes de cadena. Ya que también podemos incentivar más a las
compras creando ofertas para que los clientes sr incentiven a comprar y preferir el producto
aparte de otros que están más posicionados.

INFORMACIÓN

Es una herramienta flexible que le permite reunir, consolidar y utilizar datos de gestión
comercial. Se puede utilizar en niveles diferentes en el proceso de toma de decisiones
como instrumento de control y de planificación, permitiendo reconocer de manera
precoz los crecimientos del mercado y las tendencias económicas y tomar las medidas
apropiadas.

INFORMACIÓN: La imagen de marca es la percepción de la identidad de la marca en la

mente de los consumidores y se puede definir como: “El conjunto de representaciones
mentales, tanto cognitivas como afectivas, que una persona o un grupo de personas tiene
frente a una marca o una empresa.1”
Se puede analizar la imagen de marca desde tres puntos de vista diferentes.

 Imagen percibida: cómo los clientes ven la marca desde fuera. Es una perspectiva
desde fuera hacia adentro que se basa en entrevistas de campo realizadas en el
mercado o segmento objetivo.

 Imagen real (también llamada realidad de la marca): es lo contrario de lo anterior, es

decir, la perspectiva desde dentro hacia afuera; se basa en las fortalezas y
debilidades de la marca identificadas por la empresa mediante el desarrollo de una
auditoría interna.

 Imagen deseada: cómo su propio nombre indica es la imagen que la marca desea
que sea percibida en el segmento del mercado específico, y es el resultado de una
decisión de posicionamiento o identidad de marca.

CRITERO: la imagen de una empresa es un aspecto muy importante que se debe

analizar, porque la imagen que presentamos a nuestros clientes serán las que nos
identifiquen.
IMAGEN: La imagen de marca es una de las partes más importantes de la estrategia de
marketing de cualquier empresa.
Al fin y al cabo, ya no se venden solo productos, sino sensaciones, experiencias y
soluciones.
CRITERIO: Hoy en día, la calidad de los productos y servicios que ofrece una empresa es
importante, pero lo que hace a una firma diferenciarse de la competencia son
las emociones, sentimientos y valores que transmiten a través de la imagen de marca. 25

PUNTO DE VENTA: El punto de venta es la zona donde se culmina la venta, donde se

realiza la transacción y el cliente paga por lo que ha adquirido.

Las estrategias de venta en el punto de venta se basan en muchos aspectos como:

 El empaque del producto. Es muy importante tener en cuenta el diseño del
empaque
 El escaparate. Los escaparates son la parte más visible de la tienda,
 La entrada. Es muy importante que en la entrada del punto de venta se encuentre
una facilidad de accesibilidad
 La fachada. Lo mismo que el escaparate, la fachada también es un aspecto que se
debe tener en cuenta en el punto de venta,
 El mueble exhibidor. Es una buena opción a tener en cuenta,haciéndolo lo más
atractivo que se pueda.
 El personal de la demostración. Es importante seleccionar el mejor personal para
realizar estas labores

CRITERIO: el punto de venta lleva a las marcas a experimentar mayor relación con los
consumidores y a estar más cómodos en el ambiente

SURTIDO: Los minoristas y otras empresas de distribución utilizan la palabra «surtido»;

mientras que las empresas industriales o fabricantes usan el vocablo «gama» para
referirse a la colección de productos presentes en su catálogo comercial.
Esta oferta comercial global hay que organizarla de forma que permita al cliente acceder
con facilidad a cada producto y, posibilite al establecimiento una gestión coherente de
todos y cada uno de los productos.
Para hacer esto se suele desagregar el surtido en forma piramidal:
-Grupos: sector en que esta dividido el establecimiento.
-Departamentos: centro de negocio
-Secciones: la unidades de negocio
-Categorías: va dentro de las secciones
-Familias: los productos en los que se dividen las categorías
-Subfamilias: todos los productos de una familia
-Referencias: los productos que se divide una subfamilia

ç
CRITERIO: ayuda a los consumidores en la localización del producto que desea adquirir

PRECIO: Para el cliente potencial, el valor del producto se manifiesta en términos objetivos
y subjetivos, ya que tiene una escala muy particular a la hora de computar los diferentes
atributos de los que está compuesto, de ahí la denominación de caro o barato que les da.
Sin embargo, para la empresa el precio es un elemento muy importante dentro de su
estrategia de marketing mix, junto con el producto, la distribución y la promoción.

Por tanto, podemos definir el precio como la estimación cuantitativa que se efectúa sobre
un producto y que, traducido a unidades monetarias, expresa la aceptación o no del
consumidor hacia el conjunto de atributos de dicho producto, atendiendo a la capacidad
para satisfacer necesidades.

CRITERIO: el precio es un aspecto muy importante dentro el mercado, debemos adecuar

bien un precio en el producto para poder tener utilidad y no perdidas.

COMODIDAD: La Comodidad (o convenience) se ha convertido en una necesidad de

primer orden a la hora de realizar la compra de productos alimenticios. Junto con la
búsqueda de lo saludable y sin olvidar a la vez el ámbito más placentero o sensorial, es
una de las demandas del consumidor actual, y una de las tendencias existentes en torno
a la alimentación.
CRITERIO: actualmente los consumidores ya no tiene tiempo, y es por eso que debemos
adecuar nuestro mercado a la comodidad del consumidor mediante las redes

ATENCIÓN: El gran reto que tiene hoy en día el marketing es conseguir que el cliente se
sienta satisfecho y con sus necesidades cubiertas, pero debido tanto a la dinámica social y
cultural que tiene la empresa actual como a la llegada de las nuevas tecnologías, está
obligada a imprimir cambios en su filosofía y modo de hacer. Esto significa potenciar dentro
de la compañía una «cultura cliente» para lo que precisa contar con un personal en actitud
positiva, con un gran sentido de la responsabilidad y con formación suficiente para poder
comunicar a los clientes todos los intangibles que lleva consigo la palabra servicio o
producto. 26

CRITERIO: la atención que demos a nuestros clientes son muy importantes, debemos
hacer que se sienta satisfecho con nuestra empresa

CRITERIO:

Se podría decir que es la estructura para reunir y manejar información de fuentes internas
y externas a una organización. Suministra un flujo continuo de información,
sobre precios, gastos publicitarios, ventas, competencia, comportamiento del consumidor,
tendencias del mercado, gastos de distribución, etc.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

La investigación de mercados es una de las funciones de la mercadotecnia que se encarga

de obtener y proveer datos e información para la toma de decisiones relacionadas con la
práctica de la mercadotecnia, por ejemplo, dando a conocer qué necesidades o deseos
existen en un determinado mercado, quiénes son o pueden ser los consumidores o clientes
potenciales, cuáles son sus características (qué hacen, dónde compran, porqué, dónde
están localizados, cuáles son sus ingresos, etc...), cuál es su grado de predisposición para
satisfacer sus necesidades o deseos, entre otros.
Conocer qué necesidades o deseos existen en un determinado mercado, quiénes son o
pueden ser los consumidores o clientes potenciales, cuáles son sus características (qué
hacen, dónde compran, porqué, dónde están localizados, cuáles son sus ingresos, etc.…),
cuál es su grado de predisposición para satisfacer sus necesidades o deseos, entre otros.
Por ello, en el presente artículo se introduce al mercadólogo en este importante e
interesante tema dándole a conocer cuál es la definición de investigación de
mercados desde distintos puntos de vista, con la finalidad de que tenga una visión más
amplia del significado de ésta importante función de la mercadotecnia. 27

CRITERIO:
Estudio de nuestro producto o servicio, su potencial crecimiento o decrecimiento y el
comportamiento de compra de nuestros potenciales consumidores. Por ejemplo, cuántas
tiendas existen en ese determinado sector ofreciendo productos como el nuestro, etc.

PUBLICIDAD

La Publicidad es el conjunto de estrategias con las que una empresa da a conocer sus
productos a la sociedad. La publicidad utiliza como principal herramienta los medios de
comunicación, estos son tan diversos y tienen tanta expansión e impacto en el público en
general que son fundamentales para el comercio en general. Si un producto no es
publicitado, difícilmente las personas lo conocerán y se referirán a él como algo de buena
calidad respecto al nombre que posee. La publicidad es una estrategia de marketing para
posicionar los productos en el mercado global, su participación en la expansión de las
empresas es precisa y necesaria. El correspondiente factor que se emplea para la
diversificación de bienes y servicios es referencial, pero lo que se busca es que el impacto
en la sociedad sea aceptable, para darle paso al consumismo activo.

CRITERIO:
Por ello, nuestra publicidad sigue unos criterios éticos específicos, éstos son nuestros
límites generales. DIAGONAL no gestionará su publicidad con económicos y favorecerá
la promoción de campañas y la difusión del trabajo de los movimientos sociales. 28

MATERIAL PUNTO DE VENTA

El material P.O.P. es básicamente cualquier objeto o cosa que tenga un logo o emblema
que represente una marca, empresa u organización que requiera que un público
determinado la conozca. P.O.P. son unas siglas en inglés que significan “Point Of
Parchase” es decir “Punto de Compra”, de este significado se desprende fácilmente la
noción de que el material P.O.P. no es más que aquel que impulsa de una manera indirecta
el reconocimiento de una marca o producto entre el consumidor, ya que se encuentra en
los diferentes puntos de compra o distribución del mercado.
El Material P.O.P. se ha diversificado mucho en la última década con la llegada de nuevos
métodos de publicidad como los que están relacionados con la internet. Antes, consistía
en maquetas, carteles o afiches alusivos a la marca o producto, más adelante objetos como
tazas de café, bolígrafos, franelas, chapas de aluminio, stickers para vehículos,
representarían un estímulo al comprador o cliente potencial para que se vean motivados a
adquirir en el producto o participar en el servicio que se está ofertando.

CRITERIO:
La Publicidad en el Lugar de Venta (PLV) debe estimular el impulso del consumidor para
que adquiera nuestro producto y no el de la competencia. De ahí la importancia que
concedemos a los distintos elementos y soportes (muebles expositores, vitrinas, banners o
cabeceras, etc.) a la hora de destacar el producto en el punto de venta. Para que una PLV
sea considerada eficaz, debe poseer tres grandes requisitos: un diseño atractivo, ser clara
sobre el producto u oferta, y adaptarse al entorno.

EXHIBICIÓN

Hoy la exhibición busca ser todo un programa de comunicación visual, funcional y

emocional de un producto en el punto de venta. • Lo más importante: convertir la compra
en una verdadera experiencia, que genere un momento inolvidable para el cliente y que
esto redunde en ventas y rentabilidad para la compañía. • Todo esto toma el nombre de
Merchandising.
TIENE 2 PUNTOS DE VISTA
 PUNTO DE VISTA DEL ALMACÉN: Mejor exhibición para:
– Atraer al público a entrar al almacén.
– Hacerlo circular por mayor cantidad de espacios o secciones del almacén. – Aumentar el
promedio de compra por cliente (más venta por impulso).
– Producir sensaciones que aumenten satisfacción del cliente y motivación de compra.
– Exhibir en función del interés del cliente y de la rentabilidad para la empresa.
– Vender más
 PUNTO DE VISTA DEL PRODUCTO O MARCA
• Aumentar la visibilidad de una marca en especial.
• Tener el producto más al alcance del cliente, facilitándole la elección.
• Contar con más y mejores espacios de exhibición en el punto de venta.
• Tarde Marketing, para que en conjunto con el punto de venta se crezca en ventas.

Criterio:
Una cosa es publicitar y otra exhibir. Aunque los conceptos tienen íntima relación, sus
características y finalidades son diferentes. Se tratan de dos instituciones paralelas con
algunos puntos de encuentro, pero también con espacios de ancho distanciamiento. No
siempre con la exhibición se publicita un producto, y no es verdad absoluta que la publicidad
de un bien o servicio implique necesariamente su exhibición.

INFORMACIÓN

La información está definida como una serie de datos con significado, que organiza el
pensamiento de los seres vivos, en especial el de los seres humanos. En sentido general,
la información es un grupo organizado de datos procesados que integran un mensaje sobre
un determinado ente o fenómeno; permitiendo que el hombre adquiera el conocimiento
necesario para la toma de decisiones en su vida cotidiana. l
La información se caracteriza por:
Los datos: se refiere a toda la información recopilada y codificada, para poder ser archivada
y guardada.
El orden: para que la información tenga sentido es necesario que esta ordenada.
La veracidad: para que la información sea válida, es necesario que provengan de fuentes
veraces.
Valor: se refiere a la utilidad de la información para el destinatario
Existen diferentes tipos de información, algunos de ellos son:
Información privilegiada: es aquella a la cual no pueden acceder de manera directa, ciertas
personas por razón de su posición en una empresa u organismo, y la cual, por su
naturaleza, está sujeta a reserva; si esta información llegase a divulgarse podría ser
utilizada con el fin de obtener provecho para sí o para un tercero.
Información Pública: es aquella que crean o controlan los entes públicos, sean estatales o
no estatales. Es la información que toda persona tiene derecho a solicitar, y a recibir por
parte de los organismos públicos. Todos los países en donde existe la libertad de expresión,
el acceso a la información pública es un derecho fundamental que implica múltiples
beneficios, entre los que se destacan: la promoción de la participación ciudadana en
asuntos públicos, fomenta la transparencia en la rendición de cuentas de los organismos
públicos, entre otros.
Criterio:
La aparición de Internet ha provocado que ésta haya pasado a ser una de las fuentes de
información más utilizadas, donde debemos tener en cuenta que fue diseñada para
promover el intercambio ilimitado de información, sin que existieran necesariamente reglas
o procedimientos para asegurar la calidad de la información expuesta. No olvidemos que
cualquier persona puede crear su página web en Internet. 29

ACTIVIDADES DE MERCADEO

La realización de estudios de mercado es clave para el desarrollo de un plan de mercadeo

fiable y completo capaz de lograr los objetivos organizacionales. Hasta que se complete la
investigación y la información es analizada, es prematuro avanzar en el desarrollo de un
plan de mercadeo. La administración que no pasa por esto o margina a este importante
paso al correr la investigación es probable que continúe con información inadecuada. Sin
los datos necesarios para desarrollar un plan integral, una organización pone en peligro la
probabilidad de éxito en el futuro. Las actividades de investigación de mercado incluyen la
recopilación de datos a través de cuestionarios, análisis de la competencia, estudiando el
mercado para detectar las tendencias y condiciones cambiantes, así como la fijación de
precios preferentes y canales de distribución. Después de compilar los datos recogidos y el
análisis de los resultados, una organización está preparada para desarrollar un plan de
mercadeo.
CRITERIO:
Las actividades de mercadeo son las acciones que en última instancia, venden todos los
productos y servicios, así como cualquier programa de organización. Mientras que la
comercialización de palabra trae a la mente las campañas publicitarias exitosas y otros
esfuerzos de mercadeo de alta visibilidad, las actividades del mercadeo de organización se
incluyen también detrás de escena, como las tareas de investigación de mercados y la
planificación. Estas actividades incluyen todas las diferentes formas en que las empresas,
entidades gubernamentales, organizaciones sin fines de lucro y ciudades comunican el
mensaje deseado.30

CONOCIMIENTO

El conocimiento es un conjunto de representaciones abstractas que se almacenan

mediante la experiencia o la adquisición de conocimientos o a través de la observación.
En el sentido más extenso que se trata de la tenencia de
variados datos interrelacionados que al ser tomados por sí solos, poseen un
menor valor cualitativo.

El conocimiento es la disciplina que se encarga de considerar su validez y la expresión que

se identifica como la epistemología que es la rama de la filosofia donde el objetivo de
estudio son los conocimientos científicos que no solo debe ser válido y consistente desde
el punto de vista lógico, pero además debe comprobado mediante el método científico o
experimental.
El conocimiento estima el valor o mérito por la sociedad que es el llamado “científico”, en
tanto que son las personas con defectos de dicción que le hace pronunciar la S y la C como
T pero cuando se supone que guarda una cercanía más estrecha con lo representado.

Para estimar el valor de la proximidad en el espacio o en el tiempo relevante que puedan

hacerse anuncios o avisos previos de la materia sobre lo que trata el saber. 31

CRITERIO

El conocimiento es importante ya sea en la vida si no también en el marketin por para

poder realizar un buen marketin tiene y debes tener muchos conocimientos no solo en tu
área si no también de todas las matrerías saber de todo un poco para tener una opinión
muy ampklia del trabajo q realizaras.

PREFERENCIA

La palabra preferencia es el efecto de preferir, que deriva del latín “praeferre” con el
significado de priorizar a algo o alguien sobre otro objeto o sujeto. Siempre que se prefiere
se está valorando, por ejemplo, si prefiero la compañía de Luis en lugar de la de Pedro,
puede ser porque es más afectuoso, comprensivo y responsable; o tal vez porque tiene
mayor influencia en mi lugar de trabajo y veo al acercarme a él una oportunidad de
ascenso laboral. En el primer caso mi preferencia se basa en las cualidades personales
de Luis, en el segundo porque es un medio para mi fin.

Las preferencias ocurren cuando se elige, siempre se prefiere con relación a otra cosa o a
otra persona. Las preferencias de la gente sobre los productos y servicios, determinan la
demanda en Economía, y a satisfacer esas preferencias es hacia donde se dirigen las
empresas. Muchas veces las preferencias no surgen en forma libre, sino motivadas por
la publicidad, que orienta las elecciones, hacia lo que se muestra como más apetecible,
de buen gusto, calidad o jerarquía.
Trata de buscar que la marca le gane a otras la venta utilizando Modelos de Preferencia y
respaldándose en programas de comunicación efectiva, buenos programas de publicidad,
incrementando esfuerzos y presencia en las redes sociales y utilizando argumentos como:

 El mejor
 Más barato
 Más efectivo

En la actualidad, estos modelos de preferencia y sus argumentos no hacen una gran

diferencia para que el consumidor cambie de marca y sostenga su preferencia por largo
plazo.

Veamos un ejemplo hipotético simple de estrategia de PREFERENCIA DE MARCA, en

servicios de telefonía celular:

El cliente debe decidir entre Verizon, AT&T y Sprint. Al final escoge Verizon por mayor
cobertura territorial. La decisión por Verizon fue por, al menos una característica que es
superior a las demás, pero el resto de ellas son similares.

La estrategia de preferencia es una batalla de: “MI MARCA ES MEJOR QUE TU

MARCA”.

De acuerdo a los expertos*, la estrategia de PREFERENCIA de marca ya no es tan

efectiva y eventualmente se convierte en IRRELEVANTE. 32

CRITERIO

La preferencia en el marketing es donde tienes buscar opciones y de ahí poder estudiarlo

y poder preferiri lo q mas te convenga ya que la preferencia se refier en lo que te beneficia
en lo que te conviene para tener un pryecto bien realizado.

CONSUMIDOR
Consumidor es la palabra con la que en el campo de la economía y el mercadeo se
describe a aquel individuo que se beneficia de los servicios prestados por una compañía o
adquiere los productos de esta a través de los diferentes mecanismos de intercambio de
pagos y bienes disponibles en la sociedad (compra – venta). Un consumidor es aquel que
consume, aquellas compañías destinadas a producir eso que el cliente adquiere tienen
la tarea de crear estrategias para que dicho consumidor sea permanentemente fiel a
la marca y variedad de opciones que presentan en productos y servicios. Los consumidores
son el principal interés en las empresas que producen a mayor escala, la ganancia de estas
dependen de un constante numero de clientes consumidores los cuales siempre aportaran
números positivos a la causa, con el fin de generar mas producción y estabilidad en la
empresa.

La economía moderna ha dividido en dos el concepto de consumidor, ya que se ha

determinado una característica nueva entre ellos, la adicción a las compras. El consumidor
racional es aquel que de una manera lógica invierte la ganancia de trabajo en productos
realmente necesarios, dándose poco lujo en relación al alcance que tiene lo que produce
por concepto de sus ganancias laborales, este es el consumidor estándar, quien cubre lo
básico, sin embargo cumple para las empresas el cupo de consumo establecido según la
estrategia de marketing. Por otro lado, el consumidor irracional es aquel que debido a un
excesivo gusto por determinado producto, lo consume en grandes cantidades, algunas
veces desmedidas, llegando a si a causarse problemas de salud o en la sociedad a la que
pertenece, los consumidores irracionales sienten una manía por adquirir el producto que
desean a toda costa, inclusive, aun sin saber cual será la consecuencia negativa, este
optara por conseguirlo aunque no tenga el dinero suficiente para pagarlo, este tipo de
conductas son propias de consumidores de drogas y estupefacientes, ya que este tipo de
sustancias provocan una fuerte adicción entre quienes las consumen, haciendo graves
daños en las personas, tanto físicos como legales, recuerde que las drogas son ilegales y
mas aun si son adquiridas de manera ilícita.

CRITERIO
el consumidor es una parte fundamental para una empresa porque nosotros realizamos
un plan un proyecto para el cliente o consumidor pueda consumir nuestro producto es por
esto que es demasiado importante el consumidor y asi mismo también nosotros debemos
realizar un buen marketing para nuestra empresa. 33

PODER
ADQUISITIVO

El poder adquisitivo es la cantidad de bienes o servicios que pueden conseguirse con una
cantidad de dinero fija según sea el nivel de precios.

Los individuos, las empresas o los países emplean sus recursos para satisfacer las
necesidades que tienen. La relación entre el precio que se paga por ellas y el nivel de
recursos que se posee es conocida como poder adquisitivo.

Es importante tener en cuenta la idea básica que hay tras esta definición: tendremos
mayor poder adquisitivo cuantas más necesidades podamos cubrir con una determinada
cantidad de dinero. Para ello, debemos definir la situación en que nos encontramos; en
otras palabras, el valor de la moneda con la que estemos comprando.

De lo anterior podemos observar que la medición del poder adquisitivo es una buena
herramienta a la hora de establecer comparaciones entre sujetos de diferentes países o
de distintos periodos de tiempo. A través de esta comparación, es posible distinguir el
nivel económico de individuos del pasado y del presente, o de otros individuos que
comparten el mismo tiempo pero en diferentes países con sus correspondientes
monedas. Los costes de vivir en un país con una moneda devaluada afecta al poder
adquisitivo. Además no sólo se mide por el valor de un bien sino que se crea una cesta de
bienes, normalmente primarios (bienes de primera necesidad), para poder establecer una
comparación lógica.

Esto último nos muestra la idea de que hay países con diferentes costos de vida, donde
es evidente que un individuo tendrá poderes adquisitivos distintos.

La posibilidad de las personas para adquirir bienes o servicios que buscan

está directamente relacionada con el factor de la inflación. En otras palabras, en el caso
de un país donde se produce un aumento en los precios de los bienes o servicios, la
persona que estemos estudiando experimentará una disminución en su poder adquisitivo.
Esto sucederá debido a que sus ingresos (salario, inversiones y otros tipos de recursos)
no han crecido al mismo ritmo.

CRITERIO

Si hablamos de poder adquisitivo nos damos cuenta que también afecta a los
consumidores por que las inflaciones que nosotros podríamos proponer en nuestro plan
de marketing o en cualquiera situación nos daremos cuenta que podemos llevar a nuestro
producto a la quiebra entonces tenemos que tener muy en cuenta ese punto en nuestro
trabajo.
 PERFIL
SOCIOECONOMICO

El conjunto de características demográficas, sociales y de mentalidad que distinguen a los

consumidores de una marca, clientes de un establecimiento y usuarios de un servicio.

Este perfil se obtiene mediante la investigación del cliente describiendo las características
sobre un producto o de los usuarios sobre un servicio determinado, el cual sirve para
definir al público objetivo; siendo esta una variable muy importante para cualquier
estrategia de marketing. 34

Caracterísiticas de los diferentes perfiles:

 Perfíl Demográfico
 Perfil Psicográfico
 Perfil Conductual
 Perfil Estilo de Vida

CRITERIO

Para realixar un buen plan de marketing también tenmos y debemos saber y conocer a
tipo de cliente vamos a ofrecer nuestro producto saber que métodos vamos a necesitar y
utilizar +ara q nuestro producto tenga éxito.

USOS Y HABITOS
Definir los hábitos de uso de un producto o servicio, es fundamental para poder
desarrollar un mercado y por ende para el diseño de nuevos productos. A veces se dan
por hecho las necesidades del cliente, pero en realidad nos limitamos a la representación
de nuestro entorno. Este tipo de estudios nos permite establecer objetivos y metas con
base en la información del mercado y no solamente con la información interna; los hábitos
de consumo nos pueden generar áreas de oportunidad importantes, mostrándonos
nuevas tendencias, lugares de compra, posibilidades de ampliación del producto,
combinación o sustitución de elementos.

CRITERIO

La actitud del consumidor es una predisposición estable para responder favorablemente o

desfavorablemente hacia una marca o producto. Se desarrolla a lo largo del tiempo a
través de un proceso de aprendizaje y está influenciada por familiares, amigos, grupos de
referencia, la experiencia, la información recibida y factores psicológicos. La comprensión
de las actitudes y su proceso de formación es imprescindible para los especialistas de
Marketing debido a su influencia en el proceso de decisión de compra. 35

PERFIL
SOCIOCULTURAL

Un perfil del consumidor es el conjunto de características que, con base en el análisis de

las variables de un mercado, describe al cliente meta. Ejemplo:

El comprador de teléfonos móviles inteligentes de alta gama en Pelotillehue es de sexo

masculino, soltero, sin hijos, tiene una edad media de 26 años, cuenta con una educación
universitaria promedio de 3 años, altos ingresos económicos, su carrera profesional es su
prioridad, practica ejercicio al menos 3 veces por semana, está conectado de forma
permanente con sus amigos y familiares en redes sociales, percibe su teléfono como una
herramienta que le da estatus y lo emplea como una forma de expresar que es una
persona moderna, conectada con la tecnología y que está a la vanguardia de los
movimientos sociales actuales.

El perfil del consumidor es una herramienta que, entre otras, le permite a la empresa:

 conocer y entender a sus clientes,

 ofrecerles los productos y servicios que en realidad demandan,
 desarrollar estrategias de venta enfocadas en las características definidas en el
perfil,
 establecer los canales a través de los cuales podrá contactar a los clientes
potenciales,
 identificar más efectivamente a sus competidores.

Algunas de las características del perfil del consumidor, que se deben determinar a través
de la investigación del consumidor y el análisis de compra, son:

1. Características demográficas. La gente puede ser descrita en función de sus

características físicas (edad, sexo, etc), de sus características sociales (estado
civil, clase social, etc), o de sus características económicas (ingresos, educación,
empleo, etc).
2. Estilo de vida. Se refiere a la pauta general de vida de una persona, incluida la
forma en que invierte su tiempo, energía y dinero.
 3. Motivaciones. Es el propósito que tiene un cliente al adquirir un producto o
servicio. Tales motivos son: fisiológicos, de seguridad, de pertenencia, de
autoestima y de realización personal.
4. Personalidad. Tendencias perdurables de reacción de un individuo.
5. Valores. Son el resultado de la interacción del consumidor con el medio en el que
ha vivido. Son sentimientos muy importantes sobre cuan bueno o malo es realizar
una actividad o alcanzar un objetivo.
6. Creencias y actitudes. Gracias a experiencias propias o ajenas el individuo
desarrollará opiniones o juicios que considera verdaderos, a los cuales se les
denomina creencias. Las actitudes son sentimientos de agrado o desagrado hacia
algo.

CRITERIO

La investigación de mercado es la clave, pero para solucionar realmente la incógnita que

se nos presenta es fundamental saber cuál es el perfil de consumidor del producto o
innovación en estudio, ya que es hacia el que tengo que dirigir la investigación. 36
 CONCLUSIÓN

Lo que se presentó en el trabajo anterior es antes que nada lo que es una investigación de
mercados y que tan importante es para una empresa ya que con ella se puede conseguir
el éxito de la misma.
Ya que la investigación proporciona datos que son de gran utilidad para la empresa siempre
y cuando se haga una buena investigación. Es una herramienta muy importante e
indispensable dentro de la mercadotecnia ya que nos permite generar un diagnóstico
acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas
de una organización.
Básicamente la razón de la investigación busca garantizar a la empresa, la adecuada
orientación de sus acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los
consumidores y obtener la posibilidad de generar productos con un ciclo de vida duradero
que permita el éxito y avance de la empresa, además brinda a las compañías la posibilidad
de aprender y conocer más sobre los actuales y potenciales clientes.
Por otra parte se vio los tipos de investigación que se pueden hacer para obtener la
información requerida, podemos encontrar lo que es la investigación cualitativas, en esta
más que nada nos habla o se trata de los aspectos del ser humano, también se habló de la
investigación cuantitativa, esta se trata de, como su nombre lo dice se encarga
básicamente de los aspectos medibles y cuantificables, tenemos otra como la investigación
causal, que tiene como principal prioridad obtener evidencia de la relación causa y efecto
de un fenómeno. Se utiliza con frecuencia en las pruebas de mercado para nuevos
productos o innovaciones de los actuales. Este tipo de investigación permite al
investigador.
También hablamos del proceso de la investigación de mercado la cual consta de una serie
de pasos a seguir para así lograr una excelente investigación de mercados y lograr el
objetivo que beneficie a la empresa. 37
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ab.1.1.0l9.32319.36873.0.44469.4.4.0.0.0.0.302.1145.2-3j1.4.0....0...1c.1.64.psy-
ab..0.4.1145...0i67k1j0i10k1.0.aKIlRRmU5hM# 3

26. https://www.google.com.bo/search?ei=iYnDWs2JI8WkwgSK46WACQ&q=actividad
es+de+mercadeo&oq=actividades+de+mercadeo&gs_l=psy-
ab.3..0i7i30k1l10.3944.8427.0.10021.12.6.0.0.0.0.303.860.2-
2j1.3.0....0...1c.1.64.psy-ab..9.3.859...0i7i5i30k1.0.VZJvd6luWGI# 4
27. https://www.google.com.bo/search?ei=VY3DWpOJBsjTwgS8uqe4BA&q=informaci
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ab.3..0l4j0i22i30k1l6.1537.11401.0.13066.10.9.0.1.1.0.313.2542.2-
7j2.9.0....0...1c.1.64.psy-ab..0.10.2546...0i67k1.0.btCS5Dq5C30# 5
28. https://es.wikipedia.org/wiki/Imagen_de_marca
29. https://es.semrush.com/blog/imagen-de-marca/
30. https://www.gestion.org/marketing-en-el-punto-de-venta/
31. https://es.wikipedia.org/wiki/Surtido
32. https://www.xuletas.es/ficha/el-surtido-marketing/
33. http://www.marketing-xxi.com/politica-de-precios-48.htm
34. https://www.marketingdirecto.com/anunciantes-general/anunciantes/el-
consumidor-en-busca-de-la-comodidad
35. https://www.automatic-systems.com/es/referencias/por-
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36. https://www.informapuntcom.es/base-de-conocimientos/75-productos/557-campo-
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37. http://www.ardex.es/es/referencias/por-producto/index.html
 UNIVERSIDAD: MAYOR DE SAN SIMON

FACULTAD: CIENCIAS ECONOMICAS

CARRERA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PRACTICA EXAMEN
MERCADOTECNIA III

DOCENTE: ZAPATA BARRIENTOS JOSE RAMIRO

ESTUDIANTE: PORCO ORELLANA JAIRO

GRUPO: 21

FECHA: 4/04/18

CBBA –BOLIVIA - 2018