Asignatura Datos del alumno Fecha

Apellidos:
Gestión Estratégica
de la Información
Nombre:

Caso práctico (ordinaria)

Netflix: Del «click and bricks» a la distribución digital de

películas

Lee el caso Netflix: Del «click and bricks» a la distribución digital de películas y
desarrolla las siguientes cuestiones:

» Describir las características del crm que debería tener la compañía en el momento
que describe el caso.
» Indicar qué estrategia podría seguir Netflix orientada a la captación de nuevos
clientes.
» La mejor estrategia seria poder aplicar herramientas para hacer un mejor
feedback de los clientes en los cuales podrían sugerir o mandar opiniones para
la mejora continua del cliente.
» O hacer pruebas de nuevos servicios, para que de esta manera probar con una
clientela seleccionada y tener el feedback en el instante para poder hacer los
cambios necesarios.
» Mantener una constancia con redes sociales para promocionar servicios y
promociones y mantener una actividad constante para que de esta forma se
mantenga activa con las personas que frecuentan las redes sociales. De esta
forma se puede llegar a atraer mayor clientela a la plataforma.
» Sacar más películas y series exclusivas para que de esta manera se genere nuevo
contenido y mantener a sus usuarios por exclusividad de catálogo.
» Mencionar nuevos servicios que podría desarrollar Netflix aprovechando sus
sistemas de información.
» Netflix podría primero mandar una mejora al streaming para una carga más
rápida y satisfacer a los clientes.
» Poder tener una opción para que los usuarios registrados puedan mantener su
propio catálogo de películas y series ofline para poder llevarlas a donde deseen
mediante la aplicación, esto captaría muy rápido el mercado y los usuarios
podrían estar más felices ya que constan de sus películas al instante o sus series
como Spotify lo hace con la música.

TEMA 5 – Casos prácticos (ordinaria) © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Asignatura Datos del alumno Fecha
Apellidos:
Gestión Estratégica
de la Información
Nombre:

» Sacar de igual manera un paquete de Streaming de deportes captaría mucha

gente y de esta forma quitaría muchos clientes a su competencia. De esta forma
igual capta un nicho de mercado muy grande.
» Aliarse con canales de TV para pasar sus transmisiones sin propagandas
ayudaría a mejorar el contenido y tenerlo variado y al igual que la con los
deportes aumentaría mucho los clientes.
» No transmitir propagandas ya que el usuario nunca quiere eso y si paga por el
servicio no va a querer encontrar eso en el Streaming.
» Indicar cómo debería hacer frente Netflix a los retos y oportunidades del mercado.
»

Criterios de evaluación

La puntuación máxima es de 10 puntos y las preguntas propuestas valen lo mismo.

Extensión máxima: 2 páginas para cada pregunta, Georgia 11 e interlineado 1,5.

La exposición del caso práctico está disponible en el aula virtual

TEMA 5 – Casos prácticos (ordinaria) © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Asignatura Datos del alumno Fecha
Apellidos:
Gestión Estratégica
de la Información
Nombre:

Caso práctico (extraordinaria)

Netflix: Del «click and bricks» a la distribución digital de

películas

Lee el caso Netflix: Del «click and bricks» a la distribución digital de películas.

Lee el artículo The Long Tail, editado por la revista Wired, que puede encontrarse en
http://www.wired.com/wired/archive/12.10/tail.html

Descripción de la actividad
La resolución de este caso implica contestar a los cuatro grupos de preguntas que se
enuncian a continuación. Las respuestas de cada grupo pueden tener una extensión
máxima de 1 página de texto, de manera que la resolución completa del caso no deberá
extenderse más allá de 4 páginas.

Cada apartado puntúa por separado, ¼ de la nota total del caso.

Grupo 1: La información como ventaja competitiva

En base a la lectura de los temas 1, 2, y 3 de la asignatura, y sobre la información del
caso, reflexiona sobre los aspectos relativos al análisis de la información que Netflix
debería hacer en sus dos modelos de distribución, el clásico y su evolución al modelo
streaming.
Como ayuda a este punto puedes responder a las siguientes preguntas:
o ¿Cómo puede Netflix aprovechar la información de sus clientes para incrementar
la fidelidad de estos y su volumen de ventas? Tanto en el modelo clásico como en
el evolucionado.
Se puede basar en la base de datos de los gustos de cada usuario para que de
estima menara brinde sugerencias en películas y series y que el usuario de esta
manera pueda descubrir películas y series de su estilo o parecidas, lo cual lleva a
una facilidad en el manejo de la plataforma.
Tener también una alta gama de películas y series para que se pueda ver una gran
diversificación de estilos y géneros.
o ¿Cómo puede levantar ventajas competitivas frente a competidores utilizando la
información de sus clientes?

TEMA 5 – Casos prácticos (extraordinaria) © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Asignatura Datos del alumno Fecha
Apellidos:
Gestión Estratégica
de la Información
Nombre:

De una manera se puede ver sugerencias de clientes para la mejora de la

plataforma y también hay que tener en cuenta los beneficios que da la
competencia para poder mejorar.
También una ventaja es que no pide obliga al cliente a quedarse en la plataforma
con contratos, pero podría fidelizarlos dando promociones por los tiempos que
este lleva suscrito.
o ¿Qué tipo de campañas de publicidad consideras que podrían ser más eficaces?
Las campañas tradicionales casi no llegan mucho en estos tiempos, tendría que
tener más enfoque a las redes sociales y las páginas de internet para llegar a un
mercado más amplio.

Grupo 2: Los canales del siglo XXI

En base a la lectura del tema 4 de la asignatura, y sobre la información del caso,
reflexiona sobre los aspectos relativos la evolución del modelo de distribución.
Como ayuda a este punto puedes responder a las siguientes preguntas:
o ¿Qué canales de venta y distribución utilizó Netflix en su modelo tradicional y
cómo este permitió a Netflix desbancar a la competencia?
El modelo tradicional de Netflix fue de consulta y selección dentro de la página
web de la compañía donde se le ayudaba al cliente en la búsqueda y se la daba
una recomendación de títulos y de esta manera pasaban a una lista de alquiler
personal, así cambio luego a su modelo actual el cual se caracteriza por streams
por internet.
o ¿Cómo podría Netflix, en base a su nuevo modelo de distribución basado en
streaming, desarrollar una estrategia de multicanalidad que aportara nuevo
negocio?
Se puede aprovechar el internet y las nuevas tecnologías la cual permite tener
multi dispositivos como tablets, celulares de esta forma se aumenta el mercado y
si se permite al usuario tener una posibilidad de ver un número de películas
offline.

Grupo 3: Inteligencia de negocio y cuadro de mando integral

En base a la lectura del tema 5 de la asignatura, y sobre la información del caso,
reflexiona sobre los aspectos relativos a la identificación de factores clave de éxito y
cuadros de mando integrales. Para ello puedes responder a las siguientes preguntas:
o ¿Cuáles serían los KPI elegidos por Reed Hastings para supervisar su empresa
tanto en el modelo de distribución tradicional como en el streaming? ¿cuáles son
las principales diferencias entre estos KPI y por qué?

TEMA 5 – Casos prácticos (extraordinaria) © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

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Apellidos:
Gestión Estratégica
de la Información
Nombre:

Los KPI se tendrían que dar por el número de clientes en relación con los
suscriptores en comparación con los servicios, se tendría que ver cada parte que
llega más al mercado y en donde está su fuerte de ventas. De esta manera se
puede ver la rentabilidad y los beneficios que brinda.
o Construye un cuadro de mando integral adecuado para el seguimiento por parte
de la alta dirección del nuevo negocio basado en modelo de distribución en
streaming.

Grupo 4: Sostenibilidad del modelo de negocio

Una vez leídos todos los temas de la asignatura, reflexiona sobre el modelo de
negocio de Netflix. En tu opinión, ¿cuál sería la mejor estrategia de evolución de la
compañía para garantizar el liderazgo en un entorno cada vez más digital? Como
ayuda en este punto puedes responder a las siguientes preguntas:
o En 1999 Blockbuster era la principal compañía del negocio de alquiler DVD.
¿Cómo pudo esta empresa lograr una posición tan dominante?
Esta empresa logro su posicionamiento gracias a que en ese momento los DVD
comprarlos eran muy caros y a las personas les resultaba major y mas barato
alquilarlos.
o Por esos años nació Netflix, que se convertiría en el principal rival para
Blockbuster. ¿Qué ventajas ofrecía Netflix a los consumidores, que le permitió
ganar rápidamente cuota de mercado?
Ya que en esa época las personas podían acceder a un mejor internet les resultaba
mejor una suscripción y poder ver todas las películas que desearan, resultaba más
barato que alquilar los DVDs y tenían más que todo un catálogo completo a su
disposición en cualquier momento.

La exposición del caso práctico está disponible en el aula virtual

TEMA 5 – Casos prácticos (extraordinaria) © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)