PRINCIPIOS DE

CALIDAD

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PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
 PRINCIPIO 1: ENFOQUE AL CLIENTE
La atención principal de la gestión de la calidad es
cumplir los requisitos del cliente y esforzarse en
exceder las expectativas del cliente.

El éxito sostenido se alcanza cuando una

organización atrae y conserva la confianza de los
clientes y de otras partes interesadas de las que
dependa.

Cada aspecto de la interacción del cliente

proporciona una oportunidad de crear más valor
para el cliente.

Entender las necesidades actuales y futuras de los

clientes y de otras partes interesadas contribuye al
éxito sostenido de una organización.

Curso de Auditor Interno ISO 9001:2015 9

 PRINCIPIO 2: LIDERAZGO
Ambiente
Interno
Los líderes son
los encargados Involucramien
de establecer la to del
unificación del personal
propósito y la
dirección de una
organización. Cumplimiento
de Objetivos
PRINCIPIO 3: COMPROMISO DE LAS
PERSONAS

El reconocimiento,
el empoderamiento
y el aumento de las
Personal habilidades y
competente para conocimientos.
agregar valor

Implicar a todas las personas a

todos los niveles y respetarles
como individuos
PRINCIPIO 4: ENFOQUE A PROCESOS

El resultado deseado se
logra de manera más
eficiente cuando las
actividades y recursos
relacionados se
manejan como un
proceso.

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 PRINCIPIO 5: MEJORA

La mejora continua
del desempeño
global de una
organización debe
ser un objetivo global
de la organización.

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PRINCIPIO 6: TOMA DE DECISIONES
BASADO EN LA EVIDENCIA
 Decisiones basadas en el
análisis, evaluación de datos
e información.
 Entender las relaciones de
causa y efecto y las
consecuencias no previstas
potenciales.
 El análisis de los hechos, de
la evidencia y de los datos
conduce a una mayor
objetividad y confianza en
las decisiones tomadas.
PRINCIPIO 7: GESTIÓN DE LAS
RELACIONES
1. Para el éxito sostenido, las
organizaciones gestionan sus relaciones
con las partes interesadas, tales como los
proveedores.

2. Las partes interesadas influyen en el

desempeño de una organización. Es más
probable lograr el éxito sostenido cuando
una organización gestiona las relaciones
con sus partes interesadas para optimizar
el impacto en su desempeño.

3. La gestión de las relaciones con su red

de proveedores y socios a menudo es de
particular importancia.
 CICLO PHVA
• Diseñar los
procesos y
Toma de
actividades de
decisiones para la acuerdo a las
mejora del SGC. necesidades de la
organización.
ACTUAR PLANEAR

VERIFICAR HACER

• Ejecutar y poner
• Verificar y evaluar en marcha las
el cumplimiento actividades
de las actividades establecidas en la
implementadas. planificación del
SGC.
CICLO PHVA
CICLO PHVA Y LA NORMA ISO
9001