CURSO DE GESTIÓN

DE LOS SISTEMAS DE
CALIDAD APLICADOS
DOCENTE:
MARIELA DEL CARMEN RODRÍGUEZ SALGADO

MACUSPANA, TABASCO. ENERO - JUNIO DEL 2017.

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¿Qué es la Política de Calidad en ISO 9001:2015?

 Es la declaración documentada de la
intención y dirección de la empresa en lo que
respecta a la gestión de calidad. Está relacionada
con la dirección estratégica de la Organización.
 La Política de Calidad apoya el propósito de su
Organización y constituye el enfoque de calidad
que se desea tomar para lograr el éxito.
 Describe quién es la empresa, qué hace, y
los compromisos con la calidad que le
distinguen.
 Recordar que la Política de Calidad debe estar
estrechamente relacionada con los Objetivos de
Calidad.
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¿Cómo redactar la Política de Calidad?
Para elaborar una buena Política de Calidad se
recomienda contestar a estas simples preguntas
que podrán ser muy útiles:

 ¿Qué hacemos?
 ¿Cuáles son nuestros productos o servicios?
 ¿Quién es nuestro cliente ideal?
 ¿Cuáles son las necesidades de los clientes
podemos cubrir?
 ¿Qué nos diferencia de nuestra competencia?
 ¿Qué es lo que más nos ilusiona del futuro de la
empresa?
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Comunica tu Política de Calidad
 Siguiendo lo que dice la norma (apartado 5.2.2.)
esta Política de Calidad debemos comunicarla a
nuestro personal, clientes, proveedores y partes
interesadas.
 Para ello te recomiendo tenerla en el tablón de
anuncios de la empresa, en los despachos de los
ejecutivos y colgarla en la web de la empresa
para que llegue a todos tus clientes y partes
interesadas.
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Ejemplo 1
En trasportes “Montalvo”, brindamos al público
viajes en la zona Centro – Sur de México. Nuestro
compromiso con nuestros clientes es otorgarles
viajes puntuales de acuerdo a sus necesidades. Los
precios accesibles, la impecable atención al cliente,
la puntualidad en salidas y llegadas y los
conocimientos y habilidades de nuestro personal
son elementos claves para la mejora de nuestros
procesos durante el año 2016.
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Ejemplo 2
En Clínica “Satélite” brindamos servicios integrales
de salud, estamos comprometidos con nuestros
clientes en ayudarlos a mejorar su calidad de vida a
través de consultas y tratamientos confiables, es la
mejora continua de nuestros procesos el camino
para lograrlo, servicios más rápidos, a costos
accesibles.
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Ejemplo 3
“En la Universidad Politécnica de Tulancingo las
personas que laboramos nos comprometemos a
formar universitarios confiables en las áreas de
administración e ingeniería como agentes de
cambio, comprometidos y vinculados con la
sociedad cumpliendo con los requisitos de nuestro
Sistema de Gestión Integrado de la calidad y
mejorando su eficacia continuamente”.
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Definiendo roles y responsabilidades para ISO 9001:2015
 Conocer los roles y las responsabilidades de cada
uno de los integrantes de una empresa es
esencial para ejecutar los procesos de trabajo con
agilidad y eficiencia.
 Además evitamos clientes insatisfechos,
oportunidades de negocio perdidas, confusión y
mal clima interno. Además, de pérdidas de
tiempo innecesarias, trabajadores insatisfechos
e improductivos.
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¿Qué nos pide la norma ISO 9001 2015?
 Como requisito, la norma ISO 9001 nos pide que
se definan los roles y las responsabilidades en la
empresa. Para dejar evidencias basta con definir
el organigrama, las fichas de descripciones de
perfiles y de puestos de trabajo.
 Como bien sabemos la calidad es responsabilidad
de todos, pero puede transformarse en la
responsabilidad de nadie sin el
liderazgo adecuado en la empresa.
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MATRIZ RACI
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MATRIZ RACI
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OBJETIVOS DE CALIDAD
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OBJETIVOS DE CALIDAD
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OBJETIVOS DE CALIDAD