¿Cuáles considera que son elementos principales a tener en cuenta para una buena

administración de la relación con el cliente?

Se tiene que tener un propósito principal para construir relaciones duraderas donde se
tenga en cuenta las necesidades y preferencias, para así añadirle un valor agregado a la
empresa y al cliente. Lo que se busca es que los clientes sean fieles pero para ellos se
necesita conocerlos, saber sus gustos, sus preferencias y asi poder brindarles lo que
necesitan. Los elementos principales que se tiene que tener en cuenta son:

 Estrategia: Esta permite que la empresa atraiga y retenga clientes;

ayudando a que tenga satisfacción y a su vez conlleva a optimizar la rentabilidad de la
empresa.

 Segmentación: Se clasifican los clientes de acuerdo con sus

necesidades.

 Procesos: Se requieren conseguir proceso más eficientes y eficaces, con el fin de

mejorar el servicio al cliente.

 Tecnología: Esta ayuda a mejorar los procesos de la empresa haciéndola más rentable
y competitiva-.

 Organización: Se tiene que hacer un cambio en la cultura dentro de la e m p r e s a ,

estableciendo un enfoque enfatizando a la buena atención al
c l i e n t e p o r p a r t e d e l o s i n t e g r a n t e s o empleados ofreciendo un buen trato,
es decir un excelente clima organizacional.

¿Qué función cumple la tecnología en una estrategia CRM?

La función que realiza la tecnología en la estrategia del CRM, es ayudar a que se tenga
información de los clientes donde a su vez se genere positivamente una gestión
empresarial así facilitando el crecimiento y la evolución de la administración de la
relación con los clientes donde es un medio para dinamizar las relación con los
clientes

¿Qué significa Fidelizar al cliente?

La fidelización es un concepto de marketing que designa la lealtad de un cliente a una

marca, producto o servicio concretos, que compra o a los que recurre de forma continua o
periódica.

En todo negocio, uno de los aspectos más importantes es la fidelización de clientes, que
consiste en lograr que un cliente se mantenga fiel a nuestro producto o servicio en el
tiempo. Para esto se requieren diversas estrategias de atracción, pero lo más importante de
todo es mantener en un nivel de satisfacción elevado en los clientes, para que nunca
quieran abandonar tu marca.

La fidelización de clientes no sólo es importante para lograr la lealtad de ciertos

consumidores con tu marca, sino que además estos te pueden ayudar a conseguir nuevos
clientes a través de la recomendación de tus productos o servicios.

¿Es la comunicación asertiva clave en la aplicación de una estrategia CRM?

La comunicación asertiva permite una aproximación al cliente, a través de una forma

abierta de comunicarse, sin olvidar la dirección que se lleva de acuerdo con el contexto del
cliente y la situación. Asertividad no es sinónimo de ser amistoso, es saber tratar al cliente
de la manera adecuada, sin pasar los límites de cada personalidad.

La comunicación asertiva y el servicio al cliente es un tema de actualidad mundial, ya que

las empresas dependen de sus clientes (internos y externos) y el servicio que brinden es lo
que garantiza que estos sean fieles o prefieran la competencia, por lo que cada vez la alta
gerencia presta un mayor interés en la forma en cómo se va a llegar a los clientes y algunos
han entendido la necesidad de mantener a sus clientes internos motivados y satisfechos.