Estrategias de Steve Jobs

Calidad, innovación y una clara estrategia de marketing fueron las bases sobre las que Steve
Jobs construyó el éxito de su marca emblemática: Apple. ¿Pero, cuáles fueron exactamente
esas estrategias?

“Este es un homenaje a los locos. A los inadaptados. A los rebeldes. A los alborotadores. A las
fichas redondas en los huecos cuadrados. A los que ven las cosas de forma diferente. A ellos no
les gustan las reglas, y no sienten ningún respeto por el status quo. Puedes citarlos, discrepar
de ellos, glorificarlos o villanizarlos. Casi lo único que no puedes hacer es ignorarlos. Porque
ellos cambian las cosas. Son los que hacen avanzar al género humano. Y aunque algunos los
vean como a locos, nosotros vemos su genio. Porque las personas que están lo
suficientemente locas como para pensar que pueden cambiar el mundo… son quienes lo
cambian”.

—Steve Jobs, Think Different (1997)

LA REINVENCIÓN DE LA RUEDA…
Así como sugiriera Seth Godin, en su artículo “¿Por qué quiero que me robes las ideas?“, Steve
Jobs fue capaz de revolucionar el mundo y la industria a partir de productos que ya existían,
reinventándolos a través de innovaciones que van desde computadoras hasta celulares,
pasando por las películas y la música: tal es el caso del mp3, por ejemplo.

“Es un mundo complicado y ruidoso. Y no vamos a tener la oportunidad de que la gente

recuerde mucho sobre nosotros” — diría allá por sus comienzos.

La capacidad de reinventar de Steve Jobs fue tal, que luego de ser despedido de Apple —¡sí, de
su propia empresa!— pudo regresar a la misma para convertirla finalmente en lo que es hoy.

Observando la carrera de Steve Jobs, es posible identificar al menos 10 estrategias de

marketing clave que llevaron a Apple a convertirse en el líder indiscutido de la industria y una
marca de culto que logró revolucionar el mercado.

ESTRATEGIA 1 – CREAR UN GRAN PRODUCTO.

En palabra de Jobs: “No se trata de cultura pop, y no se trata de engañar a la gente ni

convencerles de que quieren algo que no necesitan. Averiguamos lo que queremos. Y creo que
somos bastante buenos pensando en lo que la gente va a querer también. Eso es por lo que nos
pagan. Nosotros sólo queremos hacer grandes productos”.
Desde 1981, Steve Jobs y su equipo se enfocaron en crear un gran producto, pero un gran
producto entendido como un todo: desde su funcionamiento y sus funcionalidades, hasta su
diseño y la presentación. La calidad del producto, para Apple, no consiste solamente en un
mejor dispositivo y el diseño no es sólo un bonito packaging. Se trata ofrecer un producto de
calidad envuelto como tal.
ESTRATEGIA 2 – VENDER SUEÑOS, NO SÓLO PRODUCTOS.
Otra clave en la estrategia de la Apple fue la de vender, más que un simple producto, una
experiencia personalizada y un status quo a sus compradores. La reinvención de la rueda por
parte de Apple, no consistió solamente en rediseñar productos pre-existentes para ofrecer un
dispositivo tecnológico más moderno, sino también en el hecho de vender una ideología, un
concepto. La estrategia de Steve Jobs se basó en la visión de cumplir nuestros sueños, de ser
fieles a nosotros mismos y seguir nuestras propias ideas. Think diferent es un mensaje para
esos consumidores diferentes al resto y donde Apple declara su esencia: una marca que crea
productos para ayudar a esas personas a alcanzar sus sueños.

ESTRATEGIA 3 – ENFOCARSE EN LA EXPERIENCIA.

Hoy todos los productos son commodities. La competencia es tanta que el diferencial no radica
exclusivamente en las ventajas de un producto, sino en el storytelling, en todo ese mundo de
sensaciones, valores y experiencias que giran en torno a su adquisición.
Steve Jobs era consciente de esto, y su estrategia se centró en potenciar la creencia de que, al
comprar una iMac un iPod o un iPhone, estamos diciendo “yo también creo que puedo ser
diferente, yo también puedo cambiar el mundo”.

ESTRATEGIA 4 – CONVERTIR A LOS CONSUMIDORES EN EVANGELISTAS.

Porque la mejor publicidad del mundo es un cliente satisfecho, tal vez, uno de los logros más
importantes de Apple haya sido el de convertir a sus consumidores en verdaderos evangelistas
de la marca. Así como muchas otras marcas de culto, los consumidores de Apple son sus
mayores defensores. Ellos representan una manera de pensar diferente, comparten la visión
de la marca y predican con el ejemplo. Algo que Apple supo plasmar en sus innumerables
comerciales donde un usuario de PC y uno de Apple discutían cuál de los dos productos era
mejor.

ESTRATEGIA 5 – DOMINAR EL MENSAJE.

La comunicación es clave. Ningún producto es lo suficientemente bueno como para venderse
sin una correcta comunicación, y mucho menos en esta época de big data y sobreinformación.
Steve Jobs odiaba las presentaciones en PowerPoint, incluso se oponía a la idea de que sus
colaboradores llevaran presentaciones para ver en las reuniones. Para él, si bien el uso
(controlado) de esta herramienta era necesaria en presentaciones multitudinarias, demostraba
una completa carencia de dominio sobre el tema de exposición en un grupo menos numeroso.
Steve Jobs consideraba que dominar el tema o el mensaje, y saber presentarlo sin ayudas
visuales, daba una mejor impresión que un gráfico bonito lleno de colores y esquemas bien
ornamentados.

ESTRATEGIA 6 – TOMAR LAS DECISIONES CON UN EQUIPO Y NO EN UN COMITÉ.

Las decisiones más importantes de una empresa, deben ser tomadas por un grupo reducido,
un equipo designado para tal fin. La razón es que un equipo puede resultar mucho más
confiable que un comité, en tanto aquél se encuentra sumergido en los objetivos puntuales de
la empresa y vive la problemáticas desde sus orígenes. Como para Apple, es fundamental para
toda marca generar un espacio donde incentivar el debate de las ideas en equipo, y
seleccionar a los más aptos para decidir.

ESTRATEGIA 7 – ELEGIR UN ENEMIGO.

Desde Mc Donald’s y Burger King hasta Coca-Cola y Pepsi, incluyendo naturalmente Apple
versus Microsoft, la estrategia de elegir un claro competidor obliga a los consumidores a elegir
uno u otro bando. Este principio se basa en la “herd mentality” o mentalidad de masas del
comportamiento humano, formulada por los psicólogos Gustave Le Bon y Gabriel Tarde. Este
fenómeno de mentalidad de masas es el que nos impulsa a seguir determinadas tendencias o
comprar determinados productos, influenciados por la conciencia colectiva. Por lo tanto,
nuestro deseo de pertenencia y la necesidad de encontrar un valor tangible al que aferrarnos
en la una “sociedad líquida“, es lo que nos lleva a elegir una marca con una ideología que nos
represente.
Existe una frase muy citada, que en mi caso me topé en Rayela (de Cortázar), que dice: “Sé lo
que soy porque sé lo que no soy”. Por eso, identificar la antítesis de una marca determinada, a
veces es el mejor camino para encontrar la propia identidad.

Para Steve Jobs, Bill Gates y su compañía fueron, desde un principio su principal enemigo por
su mal gusto y su modo de pensar demasiado convencional. Según sus propias palabras: “El
único problema con Microsoft es que no tienen gusto. No tienen gusto absolutamente para
nada. Y no me refiero en una pequeña medida, me refiero en una gran medida, en el sentido
de que no piensan ideas originales, y no llevan mucha cultura hacia sus productos”.

ESTRATEGIA 8 – LOGRAR UN DISEÑO SIMPLE Y LUEGO SIMPLIFICARLO AÚN MÁS.

Menos es más. Por eso Apple respetó este principio en toda su línea de productos, donde la
simpleza se reflejaba no sólo en el aspecto estético, sino también en una experiencia de
usuario mucho más intuitivo.

ESTRATEGIA 9 – NO IMPORTA SER EL PRIMERO, SINO SER EL MEJOR.

Partiendo de la premisa de que ya está todo inventado, la estrategia de Steve Jobs en Apple no
se basó tanto en la creación de nuevos productos, como en la mejora de productos ya
lanzados por sus competidores. Sus esfuerzos se centraron en mejorar la experiencia de
usuario, las funcionalidades, la navegabilidad, el diseño, el peso, el packaging, el tamaño y el
canal de distribución. En vez de ser el primero en lanzar al mercado una computadora, un
mp3, una tablet o un smartphone, se aseguró el lanzamiento de un producto siempre superior
—o al menos distinto— al resto.

ESTRATEGIA 10 – INNOVAR O MORIR.

No seremos los primeros, pero seremos los mejores

Steve Jobs sabía que la clave estaba en sumergirse en la experiencia del usuario y detectar lo
que necesita, lo que desea. Pensar de afuera hacia adentro, y constantemente brindar
productos y servicios que satisfagan esas necesidades. Apple sigue siendo precursora en el
mercado actual, y ha lanzado una app que para controlar el estado de salud del usuario y
automatizar su hogar con el nuevo sistema operativo iOS8. El software incluye, entre otros,
HealthKit y HomeKit, perfeccionando el estilo de vida cómodo, sencillo y prático que pretende
otorgar Apple con sus productos.

Desde los Genius Bars hasta las Apple Stores, la visión y las creencias personales de Steve Jobs
quedaron vivas en el legado de productos más cool, cuyos esfuerzos de ventas destacan hasta
en el packaging. Él creía que no sólo había que innovar, sino también pensar y soñar en
grande, creer en algo y luchar por ello. Porque para destacarse en un mercado altamente
competitivo, es necesario animarse a correr el riesgo, pero sobre todo a ser diferente.