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GUÍA PARA
DINÁMICA GRUPAL
I. OBJETIVO
1. Conocer y relacionar los modelos gerenciales que han transcurrido en el tiempo, con la
finalidad de poder realizar un dialogo con sugerencias y críticas que fortalezcan su
formación en gerencia y administración en salud.
II. MATERIALES
Material para Apuntes (cuaderno, lapicero).
Plumones de Pizarra para participación en grupo.
1. Gerencialismo Patrimonialista
2. Gerencialismo Burocrático
3. Gerencialismo Estratégico
4. Gerencialismo Soft
DESARROLLO DE LA DINÁMICA:
Los estudiantes deberán conformar grupos no mayores de 05 , en donde crearán una Empresa de
Servicios de salud, puede ser de bienes (Ej: Farmacias, Empresas de Ventas de Insumos
Médicos…) o Empresas de Servicios (Ej: Consultorios Médicos, Policlínicos, Clínicas, etc…)
UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA PROFESIONAL DE MEDICINA HUMANA
ACREDITADA INTERNACIONALMENTE
ASIGNATURA DE GERENCIA EN SERVICIOS DE SALUD
VISIÓN
OBJETIVO
VISIÓN
La visión se realiza formulando una imagen ideal del proyecto y poniéndola por escrito, a fin de
crear el sueño (compartido por todos los que tomen parte en la iniciativa) de lo que debe ser en el
futuro la empresa.
Importancia de la Visión
Ventajas que tiene el establecer una Visión
Propósito Estratégico como parte de la Visión
DESARROLLO DE LA DINÁMICA:
MISIÓN
OBJETIVO
MISIÓN
Importancia de la Misión
Ventajas que tiene el establecer una Misión
Propósito Estratégico como parte de la Misión.
DESARROLLO DE LA DINÁMICA:
ORGANIGRAMA
OBJETIVO:
ORGANIGRAMA:
En el organigrama no se tiene que encontrar toda la información, para conocer como es la estructura total
de la empresa.
ASIS:
El análisis situacional es el estudio del medio en que se desenvuelve la empresa en un determinado
momento, tomando en cuenta los factores internos y externos mismos que influyen en cómo se proyecta la
empresa en su entorno.
El desarrollo del análisis situacional comprende las siguientes partes o escenarios de acción de la
empresa.
FACTORES PREDISPONENTES
SALUD ENFERMEDAD
RESPUESTA SOCIAL
OBJETIVO:
Que los estudiantes analicen los factores Internos de la empresa de Servicios de Salud creada.
Fortalezas
Las Fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que diferencian al programa o proyecto
de otros de igual clase.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:
Las Debilidades se refieren, por el contrario, a todos aquellos elementos, recursos, habilidades y actitudes
que la empresa ya tiene y que constituyen barreras para lograr la buena marcha de la organización.
También se pueden clasificar: Aspectos del Servicio que se brinda, Aspectos Financieros, Aspectos de
Mercado, Aspectos Organizacionales, Aspectos de Control.
Las Debilidades son problemas internos, que, una vez identificados y desarrollando una adecuada
estrategia, pueden y deben eliminarse.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:
Que los estudiantes analicen los factores Externos de la empresa de Servicios de Salud creada.
Oportunidades
Las Oportunidades son aquellos factores externos, positivos, que se generan en el entorno y que, una vez
identificados, pueden ser aprovechados.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:
Amenazas
Las Amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que pueden atentar contra
éste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario diseñar una estrategia adecuada para poder sortearla.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:
DINÁMICA Nº 10
MATRIZ FODA
OBJETIVO:
QUE LOS ESTUDIANTES PUEDAN ELABORAR UNA MATRIZ FODA, INTERPRETANDO LAS
ESTRATEGIAS Y ANALIZANDO LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA.
MATRIZ FODA:
De la combinación de fortalezas con oportunidades surgen las potencialidades, las cuales señalan las
líneas de acción más prometedoras para la organización. ESTRATEGIAS MAXI-MAXI
Las limitaciones, determinadas por una combinación de debilidades y amenazas, colocan una seria
advertencia. ESTRATEGIA MINI-MINI
Mientras que los riesgos (combinación de fortalezas y amenazas) y los desafíos (combinación de
debilidades y oportunidades), determinados por su correspondiente combinación de factores, exigirán una
cuidadosa consideración a la hora de marcar el rumbo que la organización deberá asumir hacia el futuro
deseable. ESTRATEGIAS MAXI-MINI Y MINI-MAXI.
Fortalezas Debilidades
Oportunidades Amenazas
Nuevas tecnologías
Análisis
Debilitamiento de competidores Altos riesgos - Cambios en el entorno
Externos
Posicionamiento estratégico
DINÁMICA Nº 11
CUADRO DE MANDO
OBJETIVO:
QUE EL ESTUDIANTE CONOZCA Y UTILICE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN QUE PUEDAN
MANEJARSE CON SISTEMAS INFORMÁTICOS, CON LA FINALIDAD DE TENER UN CONTROL
INTELIGENTE Y AUTOMÁTICOP DE LA EMPRESA DE SERVICIOS DE SLAUD.
CUADRO DE MANDO:
El concepto de Cuadro de Mando Integral – CMI (Balanced Scorecard – BSC) fue presentado en el
número de enero/febrero de 1992 de la revista Harvard Business Review, con base en un trabajo realizado
para una empresa de semiconductores. Sus autores, Robert Kaplan y David Norton, plantean que el CMI
es un sistema de administración o sistema administrativo (management system), que va más allá de la
perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa.
Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia.
Proporciona a los gerentes una mirada global del desempeño del negocio.
Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y
sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. También es una herramienta que
ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.
ESTRATEGIA:
CRONOGRAMA
OBJETIVO OBJ.
ACTIVIDADES RESPONSABLES METAS INDICADORES
ESTRATÉGICO OPERATIVO
2011 2012 2013 2014
UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA PROFESIONAL DE MEDICINA HUMANA
ACREDITADA INTERNACIONALMENTE
ASIGNATURA DE GERENCIA EN SERVICIOS DE SALUD
OBJETIVO:
Que el estudiante pueda elaborar Objetivos Estratégicos en cualquier ámbito dentro de la gestión
empresarial.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
Los Objetivos Estratégicos son resultados que, a largo plazo, la empresa espera alcanzar, realizando
acciones que le permitan cumplir con su misión, eso quiere decir, que cuando se hable de un objetivo
estratégico estamos halando de un resultado que queremos alcanzar a largo plazo (más de un año)
inspirados en la visión para cumplir con la Misión.
Los Objetivos Estratégicos suministran dirección, ayudan en la evaluación, son generadores de
sinergia, son reveladores de prioridades y permiten la coordinación siendo esenciales para las
actividades de control, motivación, organización y planificación efectivas.
Los Objetivos Estratégicos deben ser, siempre Cuantificables, Realizables en cantidad y calidad,
Comprensibles, Estimulantes, Coherentes y escritos en forma jerárquica preferentemente.
ESTRATEGIA:
CRONOGRAMA
OBJETIVO OBJ.
ACTIVIDADES RESPONSABLES METAS INDICADORES
ESTRATÉGICO OPERATIVO
2011 2012 2013 2014
UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA PROFESIONAL DE MEDICINA HUMANA
ACREDITADA INTERNACIONALMENTE
ASIGNATURA DE GERENCIA EN SERVICIOS DE SALUD
OBJETIVOS:
Que los estudiantes desarrollen actividades que se desprendan de las estrategias creadas en la
matriz, las cuales puedan contribuir con el cumplimiento de los objetivos estratégicos y operativos.
ACTIVIDADES –RESPONSABLES:
Las actividades estratégicas deben contribuir al cumplimiento de los objetivos operativos y por
ende al de los objetivos estratégicos.
Derivan de los planes operativos quienes a su vez se conforman por tareas con especificaciones
técnicas.
Estas actividades estratégicas deben contar con responsables quienes deben ser actores del
desarrollo de las actividades y a quienes se les debe solicitar informes acerca del cumplimiento e
incumplimiento del mismo.
Los grupos conformados por estudiantes presentarán sus actividades y los responsables de las
mismas las cuales deben ser acordes a la estrategia planteada y que deben ser motivo de debate
en clase.
ESTRATEGIA:
CRONOGRAMA
OBJETIVO OBJ.
ACTIVIDADES RESPONSABLES METAS INDICADORES
ESTRATÉGICO OPERATIVO
2011 2012 2013 2014
UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA PROFESIONAL DE MEDICINA HUMANA
ACREDITADA INTERNACIONALMENTE
ASIGNATURA DE GERENCIA EN SERVICIOS DE SALUD
OBJETIVO:
Que el estudiante aprenda a crear indicadores e interprete los resultados de los mismos, como
parte del desarrollo de los Planes Estratégicos.
METAS - INDICADORES:
En otras palabras es un instrumento de medición de las variables asociadas a las metas. Al igual que estas
últimas, pueden ser cualitativos o cuantitativos. En este último caso pueden ser expresados en términos de
"Logrado", "No Logrado" o sobre la ase de alguna escala cualitativa. Los indicadores de gestión por su
parte, se entienden como la expresión cuantitativa del comportamiento o el desempeño de toda una
organización o una de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia, puede
estar señalando una desviación sobre la cual se tomarán acciones correctivas o preventivas según el caso.
Son un subconjunto de los indicadores, porque sus mediciones están relacionadas con el modo en que los
servicio o productos son generados por la institución. El valor del indicador es el resultado de la medición
del indicador y constituye un valor de comparación, referido a su meta asociada.
En el desarrollo de los Indicadores se deben identificar necesidades propias del área involucrada,
clasificando según la naturaleza de los datos y la necesidad del indicador. Esto es fundamental para el
mejoramiento de la calidad, debido a que son medios económicos y rápidos de identificación de problemas.
Los estudiantes desarrollaran las Metas e Indicadores de las Actividades Estratégicas planteadas
para el cumplimiento de la estrategia del Plan de la Empresa de Servicios de Salud. Se presentarán
en una exposición donde los grupos participarán con críticas constructivas, propiciando el debate
entre grupos.
ESTRATEGIA:
OBJETIVO:
Que el estudiante conozca las pautas y requisitos para acreditar un establecimiento de salud.
Que conozca el trámite ha seguir en el medio nacional.
Se describirán los procesos para obtención de licencias de diferente tipo. Creando un debate entre
los estudiantes que será retroalimentado por el docente a cargo.
UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA PROFESIONAL DE MEDICINA HUMANA
ACREDITADA INTERNACIONALMENTE
ASIGNATURA DE GERENCIA EN SERVICIOS DE SALUD
GESTIÓN DE LA CALIDAD
ISO 9000 designa un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por la
Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o
actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo
como las guías y herramientas específicas de implantación, como los métodos de auditoría. El ISO 9000
especifica la manera en que una organización opera, sus estándares de calidad, tiempos de entrega y
niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de este ISO que se relacionan con la
manera en que los sistemas operan.
Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las
que se cuentan con:
Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la
documentación
Incrementar la satisfacción del cliente
Medir y monitorizar el desempeño de los procesos
Disminuir re-procesos
Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos
Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.
Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios