Universidad autónoma de Sinaloa

Facultad de Psicología

(modalidad semiescolarizada)

Grupo: 901

Métodos de capacitación

Trabajo final

Equipo:

Xitlaly Anayancy Herrera Corrales

Oscar Luciano Almaral Rodríguez

Saida Adriana Urías Sanchez

Profesora: Nadia Guadalupe Zazueta García

Culiacán, Sinaloa, México a 04 de febrero de 2018

Introducción

Un diagnóstico de necesidades de capacitación (DNC) es un proceso con el cual se

busca la detección de carencias en cuanto a capacitación de personal, este
diagnóstico orienta a la estructura y desarrollo de planes y programas para el
establecimiento, habilidades o actitudes en los participantes de una organización a
fin de contribuir en el logro de objetivos de la misma.

La realización de un diagnóstico de necesidades de capacitación brinda la

oportunidad de identificar desviaciones en la situación real de las organizaciones,
mismas que pueden ser eliminadas por medio de capacitación que cubra con la
carencia de conocimientos, habilidades o actitudes de cierto puesto de trabajo.

Es por ello que el presente trabajo surge de la materia ´´métodos de capacitación´´,

con el objetivo de detectar las principales necesidades de capacitación que presenta
una empresa, esto con el fin de poder diseñar una propuesta en la que se presenten
posibles opciones de programas de capacitación.

El diagnostico que se presenta a continuación fue realizado en la empresa

Farmacon, específicamente en el área de cajas, con el fin de detectar áreas de
carencias en los procesos de capacitación dentro de la empresa. Dicha información
fue obtenida a través de entrevistas efectuadas a los trabajadores (vendedores
farmacéuticos), quienes se encontraban recibiendo una capacitación de
reforzamiento, del mismo modo se estuvo presente durante dos sesiones de dicha
capacitación, por lo que la observación y la experiencia de primera mano fueron
también factores que ayudaron en la realización del DNC.
Datos generales de la empresa

La historia de la empresa Farmacon inicia en Culiacán Sinaloa en el mes de marzo

de año 1985, con la apertura de farmacia continental, ubicada entre las calles
Zapata y Andrade, la cual se convirtió en el primer establecimiento de lo que hoy es
grupo Farmacon.

Superando la crisis económica de 1994 y 1995, así como también aceptando los
retos que otras cadenas farmacéuticas representaban, y contra todos los
pronósticos Farmacón sigue creciendo e inaugura en el 95 el servicio de
autofarmacia y servicio a su domicilio, los cuales resultan todo un éxito.

Hoy en día, Farmacón es una cadena con más de 130 sucursales, en los estados
de Sinaloa, sonora, baja california y baja california sur.

Farmacon ofrece surtidos de medicamentos y productos auxiliares para la vida

diaria.

Muchas de las sucursales cuentan con servicio de entrega a domicilio, farmacia

abierta las 24hrs y consultorio médico, así como también una línea propia de
productos y servicio de laboratorio.

Las oficinas de farmacias Farmacon Culiacán se encuentran ubicadas en Blvd.

Francisco I. Madero 335, primer cuadro, 80000 Culiacán rosales, Sinaloa.

Misión: mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, generando confianza al

ofrecer soluciones y asesorías para el cuidado de la salud, el bienestar personal y
familiar.

Visión: Nuestra visión define las metas que trabajamos por conservar y alcanzar en
el futuro, en el que:

Confianza y lealtad

Somos la farmacia de confianza de nuestros clientes. Contamos con clientes leales

al sobresalir en atención, asesoría y servicio.
México

Somos la cadena de farmacias número uno en México.

Conocimiento

Nuestra gente está capacitada, habilitada, motivada y comprometida con el

bienestar de nuestros clientes.

Numero 1

Somos la mejor opción para los consumidores con necesidades de padecimientos

crónicos, agudos, cuidado de bebe, Higiene y Cuidado Personal (HCP) y bienestar.

Tecnología

Contamos con soluciones de tecnología para habilitar a nuestra gente y

mantenernos cerca de nuestros clientes.

Objetivo del DNC

Diagnosticar las necesidades de capacitación de la empresa farmacia Farmacon,

Culiacán, para identificar áreas de oportunidad y establecer propuestas de mejora
continua.

Justificación de DNC

Es importante llevar a cabo un diagnóstico de necesidades de capacitación, debido

a que permite identificar carencias, áreas de oportunidad y establecer estrategias
adecuadas, para brindar soluciones a las problemáticas. Los usuarios recibirán un
servicio de calidad, de tal manera que esto promueva y promocione a dicha
organización. De no estar atentos a las oportunidades de capacitación la empresa
no sería suficientemente competitiva en comparación a otras empresas del mismo
ramo.
Datos recabados en la observación

Para la recolección de datos e información relevante se asistió a las oficinas de

Farmacias Farmacón para solicitar el permiso y poder ingresar a las instalaciones.

La primera persona con la cual tuvimos contacto una vez ingresamos a la empresa,
fue la recepcionista, quien mostro una actitud nada propia de quien se supone debe
brindar una buena atención a quienes acuden a la oficina. Se mostró pedante y nos
hizo esperar mucho tiempo antes de poder atendernos.

Una vez que se nos otorgó la autorización para poder realizar el Diagnostico de
Necesidades de Capacitación (DNC), hablamos con la persona encargada de
impartir el curso ese día, el cual no presento ningún problema para dejarnos estar
presentes.

La primera capacitación en la que estuvimos presentes se realizó a las personas

que ya se encuentran laborando en la empresa. Se trata acerca de la actualización
de conocimientos y surtido de medicamentos a través de créditos bancarios.

Al momento de estar presentes en la capacitación a los empleados, detectamos en

primera instancia que la mayoría de los empleados asisten a la capacitación por
obligación y la mayoría llega a la hora de entrada exacta o algunos minutos tarde lo
cual crea una distracción para los demás asistentes.

También a través de las encuestas aplicadas nos dimos cuenta de que los
empleados asisten a capacitaciones en su horario de trabajo, esto debido a que la
empresa ya no está en la disposición de pagar horas extras.

La capacitación la llevo a cabo un expositor, quien presento el curso a través de

diapositivas en donde mostraba paso a paso cada uno de los nuevos conocimientos
que los empleados deberían de conocer.

En si nos pareció que el contenido de la presentación era el óptimo y que contenía

la información justa y necesaria, sin embargo, esta resulto demasiado larga y
tediosa para algunas de las personas que se encontraba presentes, esto según los
comentarios que realizaron al respecto.
Las personas presentes en la capacitación, correspondían a diferentes puestos en
la empresa; gerentes, subgerentes y vendedores farmacéuticos y a todos se les
brindo el mismo contenido.

Al finalizar la capacitación todas las personas presentes salieron y sin despedirse

de nadie ni realizar ningún tipo de socialización abandonaron las instalaciones lo
más rápido posible, esto para no llegar tarde a laborar en la farmacia.

En el segundo día que estuvimos presentes durante otra sesión de capacitación, se

trató otro tema, este abordo asuntos sobre la colaboración y las principales barreras
que se presentan en el trabajo colaborativo.

El facilitador del curso proyectó un video, al cual la mayoría de las personas ni

siquiera presto atención, esto debido a que el video era en inglés y solamente tenía
subtítulos en español.

Después los puso a realizar un dibujo que en un principio parecía algo confuso y
nadie entendía la naturaleza de su realización, pero conforme la actividad fue
avanzando se logró entender el objetivo de esta.

En esta ocasión no hubo tantas quejas por parte de los asistentes al curso, ya que
este tuvo una duración menor que el anterior y el contenido de las actividades no
resultaba tan aburrido ni tedioso.

En el curso de capacitación en el cual estuvimos presentes realizamos la aplicación

de una encuesta en la cual buscábamos recolectar información que nos fuera de
utilidad para poder realizar nuestro DNC.
Datos obtenidos en la intervención

A continuación, se muestran las gráficas de las respuestas a algunas de las

preguntas más relevantes.

Capacitacion al CAPACITACION EN
momento de entrar a SU AREA DE
la empresa TRABAJO
Si No
5

20,
Si No 33% 40,
55
67%

En la imagen anterior se puede observar que de las 60 personas que fueron

encuestadas, 55 dicen si haber contado con una capacitación inicial antes de
ingresar a la empresa, mientras que las otras 5, quienes dicen tener más de 20 años
en la empresa, aseguran no haber recibido capacitación antes de haber entrado a
la empresa.

También puede observarse en la segunda imagen que el 67% de los encuestados

dice considerar necesaria la capacitación en su área de trabajo, mientras que el
33% asegura no considerarlo necesario.

Capacitacion por parte de otra Asistencia a

institucion relacionada con la
empresa capacitaciones
si
30% no
100%
70%

2 veces por mes

De las personas encuestadas 70% dice no haber recibido nunca capacitación por
parte de otra institución, mientras que el 30% sí.

Todos los participantes en la encuesta respondieron de la misma manera a la

pregunta donde se les cuestionaba cuantas veces por mes asistían a
capacitaciones.

El 100%, es decir el total de 60 personas, respondieron que la asistencia a

capacitaciones en la empresa farmacia Farmacon consiste en dos veces por mes.

Otra de las preguntas realizadas trataba acerca de los horarios en los que reciben
las capacitaciones. Todos coincidieron en que los cursos se les imparten en su
horario de trabajo, debido a que la empresa no está dispuesta a pagar horas extras.

POSIBLES TEMAS A TRABAJAR EN LAS

CAPACITACIONES
actualizacion pospc trabajo en equipo
riesgos y cuidados en el espacio laboral actualizacion en nuevos medicamentos

16%

32%

16%

36%

En el inciso en el cual se les cuestionaba acerca de los temas que les gustaría se
vieran durante las sesiones de capacitación, las anteriores fueron los que más se
mencionaron.
Conclusiones
El diseño, la implementación y transcurso del presente trabajo trajo consigo
beneficios tanto para lo que comprende la formación profesional de nosotros
mismos, como también en este caso para la empresa farmacia Farmacon que fue
donde se llevó a cabo la implementación del proyecto “diagnóstico de necesidades
de capacitación”, ya que se demostró la importancia que representa realizar este
ejercicio de apoyo y detección de carencias en dicha empresa.
A través del diagnóstico se identificaron necesidades y áreas de oportunidad a
mejorar en las cuales si se llegaran a implementar tendrían grandes beneficios al
adquirir nuevos y mejores conocimientos sobre su área laboral y de desempeño
tanto individual como grupal, lo cual promoverá y generara crecimiento y logro de
objetivos por parte de la organización.
Como estudiantes actuales de la temática, así como también trabajadores de la
empresa en la cual se realizó el proyecto, hemos recibido gran motivación por
llevar a cabo trabajos de este tipo en el futuro, se generaron grandes
cuestionamientos e inquietudes relacionados con este tema que abre un nuevo
horizonte para la adaptación al campo laboral para quienes estudiamos hoy en día
una licenciatura relacionada con el ámbito laboral.
Como ya había mencionado, la importancia de este procedimiento representa, en
una palabra: beneficio laboral, canal para el logro de objetivos y conocimiento del
funcionamiento real de nuestra organización.
Propuesta del curso

Tema: actualización en el manejo del pospc y nuevos medicamentos

Reseña: capacitar al personal en el manejo de las nuevas actualizaciones de la

ventana de herramientas para hacer cobros en pos pc y proporcionar la información
adecuada para estar informados de nuevos medicamentos.

Objetivo: que el personal “vendedor farmacéutico” este altamente capacitado para

cualquier aclaración que se le pueda presentar.
A quien va dirigido: a vendedor de mostrador farmacéutico
Tiempo: 1:00 pm a 3:00 pm
Tema: trabajo en equipo
Reseña: motivar o incitar a al personal colaborar en equipo haciendo dinámicas en
grupos y participación en las cuales se vean incluidos.
Objetivos: que el personal interactúe y colabore en equipo promoviendo un buen
ambiente laboral y trabajo en equipo.
A quien va dirigido: vendedor farmacéuticos, encargado de turno, gerente y
supervisor.
Tiempo: 3.00 pm a 4:00 pm
Tema: riesgos y cuidado en el espacio laboral
Reseña: que el personal esté capacitado y entrenado de los riesgos y cuidados que
se pueden presentar de manera rápida y eficaz.
Objetivo: que el personal sepa cómo reaccionar ante un siniestro que se presente
de manera rápida y eficaz
A quien se dirige: al personal en general.
Anexos

Formato de observación
La evaluación del desempeño a través de la observación puede ser un buen
elemento para determinar las necesidades de capacitación
. La siguiente es una tabla de evaluación con la cual se busca obtener información
de manera persona, esto a través de la observación.

Aspecto Cumplimiento

Cumplimiento de intereses y
expectativas
Desarrollo de los temas
Actividades acordes al objetivo del
programa
Actividades que permiten la
socialización
Ajustes después de cada evaluación
Dinámicas de trabajo
Planeación y distribución de tiempo

Actividades aplicables a su actividad

laboral
Material didáctico
Evaluaciones constantes
 Cuestionario para la Detección de Necesidades de Capacitación (DNC)
El siguiente cuestionario es de carácter anónimo. Responda lo más sinceramente
posible las siguientes preguntas.

1. Cargo

2. ¿Recibió capacitación al momento de ingresar a la empresa?

Si

No

3. ¿Cree necesaria la capacitación en su área de trabajo?

Si

No

¿Por qué?

4. ¿Ha recibido algún curso de capacitación fuera de la institución,

estando vinculado con la empresa?

Si
No

¿Cuál?
 5. ¿Considera que los conocimientos con los que usted cuenta son
suficientes para el desempeño de sus actividades laborales?
Si
No

¿Por qué?

6. ¿Cada cuánto tiempo acude usted a eventos de capacitación por parte

de la empresa en que labora?

7. ¿Le han impartido cursos de capacitación relevantes e importantes

para su área de trabajo?

Si
No

¿Cuales?

8. Los horarios de capacitación que te han dado ¿han sido ajustados a tu

horario de trabajo?

Si
No

¿Por qué?
 9. ¿Existen días especiales para un curso de capacitación dentro de la
institución?

Si
No

¿Por qué?

10. ¿Qué tema o temas considera usted como importante para ser incluido
dentro del programa de capacitación en su área laboral?

Gracias…
Evidencias de cursos de capacitación